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![淘宝云客服新消法考试答案（云客服必看）[精选合集]](https://uimg.taocdn.com/259d9bd1bb0d4a7302768e9951e79b89680268c8.webp)
淘宝云客服新消法考试答案（云客服必看）[精选合集]第一篇：淘宝云客服新消法考试答案(云客服必看)一、单选题（共25题，每题3分，共75分）1、买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是A、B.7天退货的包邮商品,买家退货只需要承担发货邮费 B、C.7天退货的非包邮商品,买家退货需要承担来回邮费C、A.7天退货的非包邮商品,买家退货只需要承担退货邮费D、D.7天退货的包邮商品,买家退货需要承担来回邮费2、新消保法上线后,未履行7天退货、退货承诺扣___分,违背假一赔三扣___分？A、C.4；4B、B.6；6C、D.6；4D、A.4；63、开店认证中不需要提供的信息是什么A、A.邮政编码B、C.联系地址C、D.联系手机及验证码D、B.身份证号码4、小方公司举办20周年活动,安排小方负责采购纪念品,小方在淘宝上定做了150个带有公司logo的保温杯,以下情况描述错误的是A、C.150个如期收到,且与约定一致,活动分完还剩20个,要找卖家退款,客服介入后支持打款卖家B、B.和卖家沟通是印橙色的公司logo,收到货发现卖家印的是黑色的公司logo,小方申请退款,客服介入后判定支持小方退款C、A.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,小方申请退款,卖家拒绝,客服介入后判定支持小方退款D、D.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,所以小方申请退款,卖家立即操作发货,小方再次申请退款,客服介入后判定打款卖家5、以下不属于支持七天退货的退款理由是A、A.不喜欢/不好看B、C.效果不好/不喜欢C、B.拍错/多拍/不想要/不喜欢D、D.退货承诺6、以下属于平台规定必须支持“七天退货”的商品为A、D.避孕套B、B.猫C、A.全新的羽绒服D、C.尿布7、哪些情形不属于使用与店铺实际信息不符的标识？A、A.在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识；B、C.非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的；C、D.设置退货承诺的商品,在商品页面显示退货承诺7+标识D、B.非分销商品或卖家在其店铺装修、商品发布页面等处使用分销；8、以下属于默认不支持“七天退货”的商品为A、C.运动鞋B、B.热带鱼C、D.内裤D、A.衬衫9、以下不允许卖家设置不支持“七天退货”的商品为A、A.钻戒B、C.奶粉C、D.内衣D、B.面膜10、关于7天退货的“7天”以下说法正确的是A、B.卖家点击发货后开始计算“7天”B、C.以物流跟踪记录上签收时间开始计算满168小时为7天；C、D.买家确认收货打款后7天D、A.按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天11、新消保上线后,买家选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢“等支持七天退货的理由时,卖家超时时间为__天？卖家是否可以拒绝协议？A、D.5；可以B、A.3；不可以C、C.3；可以D、B.5；不可以12、小梦转买了一件闲置的连衣裙,试了一下发现太长了,穿起来不好看,想要退货,以下描述正确的是A、A.卖家联系不上,我联系淘宝一定可以给我退款的B、D.卖家竟然拒绝给我退货,找淘宝肯定能支持我的C、B.反正新消法上了,都支持退货的,大不了我承担一下邮费好了D、C.原来个人闲置商品,不能支持我退货,下次还是购买全新的好了13、新消保上线后,消费者在什么情况下可以选择支持七天退货的退款理由？A、C.从卖家发货起到交易成功后15天都可以选择七天退货理由B、B.从卖家发货起到交易成功后7天都可以选择七天退货理由C、A.只有从卖家发货起到交易成功前的申请退款可以选择七天退货理由D、D.从卖家发货起到物流签收记录的时间的后7天才可以选择七天退货理由14、以下哪件商品,在收到货5个月后发现是假货可以向淘宝反馈进行维权A、A.台式电脑B、C九阳豆浆机C、B.iphoneD、D.剃须刀15、非“七天退货“商品且非退货承诺的商品,卖家同意买家无理由退货的要求,包邮和非包邮商品,淘宝的处理原则是A、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；B、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费C、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费D、B.由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）16、支持“七天退货“服务的包邮商品,邮费如何承担？非包邮的商品,邮费如何承担？A、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费B、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费C、B.都是由买家承担来回运费D、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；17、新消法315生效,所有卖家都需要重新签署消保协议吗A、B.不需要B、A.需要C、D.以上都不是D、C.不确定18、卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,A、B.淘宝网判定支持“退货承诺”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;B、A.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;C、D.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚4分;D、C.淘宝网判定支持“假一赔三”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚6分;19、买家发起退货退款,选择退款原因为“不喜欢/不想要”,以下描述错误的是A、C.卖家拒绝需要选择拒绝原因,并提供有效凭证B、D.买家要求客服介入,需要提供清晰的商品实物图片,证实商品不影响卖家的二次销售；提供物流签收截图证明不超出卖家承诺期限C、B.非7天退货的商品若卖家拒绝,则买家无法在该退款原因下要求客服介入D、A.卖家不能拒绝,只能同意或者超时达成退货协议20、新消法315生效,发布支持“七天退货”的卖家都需要先交消保保证金吗A、D.以上都不是B、A.需要C、B.不需要D、C.不确定21、小麦和同事小花一起在同一家店买了两件全新的卫衣,以下小麦的想法中无法支持的是A、C.今天和小花一起穿来公司,同事都说她穿起来比较好看,我一定要找卖家退货,不给退货也要找淘宝给我处理B、A.昨天才收到货的,包裹还没拆,想想撞衫很尴尬,想要退一件C、B.包裹拆了,发现卖家尺码发错了,需要卖家承担邮费帮我退掉D、D.昨天穿了一天,找了卖家不给我退,看到已买到的宝贝中有一个转卖键,我来试试转卖22、七天退货和退货承诺有什么区别？A、B.退货承诺只是对于不支持七天退货的商品,开放给卖家自主承诺的,支持七天退货的商品无法选择退货承诺B、A.七天退货是新消法法条规定,已经列入消保基础服务。
卖家商品页面显示如下:卖家表示自己没有主动加入过破损补寄服务，故拒绝补寄卖家在商品页面已明确描述了需要买家24小时内反馈才支持补寄，而买家超时了，故拒绝补寄卖家反馈买家原因导致破损，并提供了买家承认自己签收后不小心摔坏的相关聊天记录截图，故拒绝补寄卖家表示在买家拍下商品后，自己已退出了破损补寄服务，故拒绝补寄买家购买的一台电视机，物流显示超区件被原单退回。
买家申请退款，被卖家拒绝。
交易平台介入后。
以下说法正确的是哪一项？因买家地址偏僻，卖家常用快递无法到达，且发货前买家未告知卖家，故交易不会被计入卖家纠纷退款率因超区问题属物流第三方责任，非卖家原因，故交易不会被计入卖家纠纷退款率因卖家使用的快递超区，故交易将会被计入卖家纠纷退款率因卖家未与买家约定使用哪家快递/物流发货，故交易会被计入卖家纠纷退款率买家在XX店铺购买了一套内衣，商品主图中描述全国顺丰包邮，但卖家为节省成本用了韵达发货。
买家拒签商品并申请退款。
卖家拒绝同时表示商品未加入7天无理由退货，买家是因为买错了尺寸才要退的。
交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？如卖家提供发货买家认可发韵达快递的聊天记录截图，交易仍会被判定计入卖家纠纷退款率因商品未加入7天无理由退货退货服务，不支持退货，交易不会被计入卖家纠纷退款率因卖家未使用承诺的快递发货，故交易将被计入卖家纠纷退款率如卖家提供买家承认买错尺码要退货的聊天记录截图，交易将不会被判定计入卖家纠纷退款率买家在xx店铺购买了一套床上四件套，购买前旺旺咨询卖家客服是否为100%纯棉，客服答复是的。
收到货后买家查看商品水洗标为70%棉+20%涤纶，提供照片并申请退货退款。
卖家拒绝，交易介入后，以下说法中正确的是哪一项？如卖家商品页面描述的材质成分和水洗标一致，交易将不会被计入卖家纠纷退款率如卖家商品页面未对材质做出描述，交易将不会被计入卖家纠纷退款率不管卖家商品页面是否描述，交易都将会被计入卖家纠纷退款率如买家在介入前已与卖家协商一致部分退款，但因不会操作修改协议导致交易介入，交易仍会被计入卖家纠纷退款率买家在XX店铺购买了一套儿童玩具，申请七天无理由退货。
1.买家拍下或商家最后修改交易条件之时起（3）天内，买家未付款的，交易关闭。
2.买家自付款之时起即可申请退款。
自买家申请退款之时起（2）天内商家认为点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
3.自商家在淘宝确认发货之时起，快递、与不需要物流的商品，买家未在（10）天的时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。
4.买家申请退款后，商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
买家在商家拒绝退款后（7）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
5.买家申请退款后，商家同意退货的。
买家未在（7）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。
6.买卖双方基于真实交易在支付宝交易成功后（15）天内可以互评有效。
7.天猫店铺评分包括（宝贝与描述相符）（商家发货速度）（商家服务态度）（物流速度）8.交易成功之日起（180）天内（含）内，买家可在天猫店铺评分追加评论。
9.每个自然月，相同买家与商城卖家交易，卖家店铺评分仅计取前（3）次。
10.淘宝C店评价可在做出中差评后的（30）天内对信用评价进行一次修改或者删除。
11.店铺违规扣分在每年的（每年的12月31日24时）清零。
12.一般违规行为到了（12）分为一个处罚节点。
13.违规行为根据严重程度分为两种，分别是（一般违规）行为与（严重违规）行为。
14.商家若严重违规扣分达（48）分，天猫有权清退。
15.泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私全行为。
泄露他人信息的，每次扣（6）16.延迟发货的，天猫商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之（30%），金额不超过（500）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
17.商家的发货时间，以（物流揽件）记录的时间为准。
18.加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或拒绝按照承诺的方式提供前述服务的，每次扣（6）分。
19.商家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人的合法权益的行为。
淘宝考试练习题91问题1：阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺对话内容：［买家］:在吗［买家］:榨果汁用不用到水？［商家］:你好［商家］:来了［商家］:要加水的，牛奶也可以！［商家］:手按住杯子向下压，扣进去就可以了，没有扣好，电机不转！！［商家］:到时候注意一下就行！看一下我给你发的说明！！！［买家］:亲榨的时候是不是一直按住机子［商家］:开关是要按的［商家］:这个扣上了没有［买家］:扣上了［商家］:可以转了嘛［买家］:嗯可以了［商家］:好的一一半小时后。
［商家］:亲，不要给差评啊［商家］:帮我好评一下啊［商家］:在不在［商家］: 亲，在不在啊［买家］:在［买家］:咋了［商家］:你好［商家］: 亲能把评价给改下吗［商家］:亲我们这跑量的哦没利润的如果东西还可以的话麻烦亲把评价改下哦［买家］:你给我反二十块钱我就给你改，要不然我就不改［买家］:评价［商家］:亲，我们没有好评返现的［买家］:那我就不改评价内容：［差评］还行吧答案：是问题2：玉玉买了一个玩具反馈收到之后偶尔灯不亮，于是申请了质量问题退货退款。
商家直接同意了退货协议，于是玉玉将货物寄出。
如在退货的运输途中有轻微的破损，破损风险则由商家承担一一该说法是否正确？答案：是问题3：因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务，服务商需要提前3天在其服务页面向用户进行公告答案：正确问题4：因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？答案：联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案问题5：有宝贝A、B, A宝贝有属性“ONLY”，B宝贝有属性“basic house” ,当买家选择“ONLY"这个属性的时候，哪款宝贝有展现机会？答案：A宝贝问题6：员工想要使用企业版内的应用时，以下哪个流程是正确的？答案：需要在企业市场申请应用，管理员审批通过后才能使用问题7：用户操作层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋多样化的问题对吗？答案：错误问题8：云标签需要考试通过才能拥有打标权限，此说法是否正确？答案：正确问题9：阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺对话内容：［商家］:您好亲［商家］:在吗［商家］:你是过敏体质吗［商家］: 你拍的耳环是钛钢的呢［商家］:上线请联系［商家］:谢谢［商家］:您好亲［商家］:我发删除评价的链接给您哦［商家］: https： xxxxxxxx］商家］:就是这个链接您点进去有个对他人的评价找到你对我们家的评价然后删除就行的，删除后返现2 元一一过了 1天［买家］:你先返吧看到了我再删除［商家］:支付宝给我［商家］:支付宝给我［买家］:13xxxxxxxx9［买家］: 网络不好没有发出去。
2021年淘宝处罚考试试题及答案1、以下哪种情况,不属于泄露个人信息?答案:旺旺沟通中确认对方购买身份信息2、以下哪件商品或服务能在淘宝上发布?答案:正规出版的企业黄页3、以下选项中哪个属于违规出价行为?答案:之前有交易纠纷,卖家关闭了交易,于是拍光了他的商品4、下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片,防止被他人盗用? 答案:在图片中添加自己的特色水印,并保存好当时实拍的原始图片5、能够通过正确的路径购买到商品是?答案:MP3类目下购买纽曼MP36、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品,以下哪种饰品可以在淘宝上出售?答案:钻石7、以下可以出售的是?答案:如烟8、请选择商品没有错放类目的情况?答案:表带放在手表配件下9、在我付款之后,卖家提高了商品价格,拒绝进行发货,我要发起什么投诉?答案:付款未发货10、手机类目下,下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字?答案:三星I8510,一口价2300元11、下列不属于流通硬币的是?答案:背面长城一元硬币12、以下哪件商品是禁止在淘宝网上发布的?答案:子弹壳做成的模型13、买家可以依据以下哪个情况,向淘宝发起“未履行承诺之服务”的投诉答案:退货后卖家拒绝退款,淘宝介入后还是不同意14、以下哪件商品属于淘宝禁售商品?答案:Cosplay金属制品的日本刀道具15、女装/女士精品类目下,以下哪种行为属于重复铺货?答案:不同组合的孕妇装分别发布16、以下几种商品中,哪个不是淘宝网的禁售商品?答案:韩版连衣裙17、以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售?答案:酒类18、以下哪种手机可以在淘宝上发布?答案:发布店铺三包手机19、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品,以下哪些不可以出售? 答案:蜥蜴20、淘宝网上禁止发布的商品是?答案:枪用瞄准镜21、以下商品哪类允许发布?答案:办公票据打印机22、下列哪种属于网上描述不符?答案:qq类业务,描述中表示开1个月,不会掉但实际给买家开通业务后,买家使用3天就出现业务掉的情况,并提供了有效的凭证23、下列商品中哪个是淘宝禁止发布的?答案:我国的军服24、您认为,哪个选项是答案:卖家表示宝贝比较特殊要求先确认交易再发货25、以下那种情况属于类目错放?答案:不锈钢蒸锅放在餐具类目26、以下哪件商品不能在淘宝上发布?答案:鸟巢模型烟灰缸27、下面哪些商品允许在淘宝网上发布?答案:闹钟28、淘宝网禁止出售有毒化学物,下列不属于有毒化学物的商品是? 答案:食用香精29、下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为?答案:自己是新手,不能拍出效果好的图片,发现某家图片特别漂亮,和对方沟通,获得对方同意许可后使用对方图片30、警用和军用商品信息、设备,如监视、监听类设备、()、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等,禁止在淘宝网出售。
以下对商品的描述中,哪类商品禁止出售? AA 本电影为原版拷贝B 本电影为原版C 本电影为正版D 本电影非私刻以下哪种情况没有违反商品管理规则的？CA 价值50元的商品，以1元发布标明赠品B “雪纺吊带衫”，一口价1元，平邮100元C 发布5元的口罩D 发布1元的商品，宝贝描述中说明这个东西要卖100元下列哪种属于网上描述不符？AA qq类业务，描述中表示开1个月，不会掉但实际给买家开通业务后，买家使用3天就出现业务掉的情况，并提供了有效的凭证B 买家收到商品，但由于使用不当造成商品不能正常使用C 买家收到衣服自己认为大了，测量后和宝贝描述中的尺寸相符D 买家收到的衣服，在款示上和图片中相符，但颜色有微量误差淘宝网禁止发布违背市场规律和所属行业价格标准的商品，请你找出以下属于违规的商品是B•A 健身器械1000元•B 捷安特自行车为1元，宝贝描述此商品388元才可购买•C 特价鞋柜100元邮费35元D 轮滑鞋发布的价格为100元，快递费发布的价格为25元下列哪个商品是不允许发布的 31劲舞团2跑跑卡丁车3传奇私服4奇迹世界以下哪种行为属于虚假交易_百度知道CA:发布QQ红黄钻B:发布QQ号码C:同一公司的同事之间的虚假交易D:出售手机充值卡居家类目下将商品放置在正确类目下的是？D•A 鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下•B 鞋盒放置在收纳类目下•C 灯泡放置在灯饰灯具下D 收纳凳放置在收纳/储存类目下标题中滥用品牌名称的商品是？可媲美周大福的小金猪以下可以出售的是? AA 如烟B 鼻烟C 香烟D 烟丝以下哪类商品允许发布?1990年收藏的第一张彩票我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款虚拟类目下,以下哪种行为属于重复铺货?A 电信网通区分别发布征途游戏币B 50W欢乐豆5元发布多次C QQ红钻绿钻分别发布一次D 游戏装备不同区不同服进行发布正确答案: B出售仿象牙饰品需注明哪点？正确答案：CA 颜色B 尺寸C 材质D 类型以下哪种情况属于违规发布商品 41. 宝贝发布没有上传图片2.宝贝发布没有说明3.宝贝属性没有填全4.宝贝一口价1元,而邮费是100元违反交通法规的商品淘宝网禁止出售,以下哪些不可以出售?汽车电子狗以下哪些商品属于商品价格邮费不符？•A 芳香杜松果纤体紧实按摩精油1公斤120元邮费20元•B 09新款暴龙太阳镜一口价198元邮费20元•C 1.6米泰迪熊一口价100元邮费20元D 黑莓8310 全新软解0通话0数据一口价1820元邮费20元以下商品发布正确的是？正确答案: DA 【淘宝最低价】衣橱B 标题为：“书架/餐桌/笔记本电脑桌/书柜”C 西门子/TCL/梅兰日兰专用插座D DISNEY迪士尼维尼熊靠垫我收到的商品出现问题,联系不上卖家,我要发起什么投诉A 消保卖卖家实物商品，发起消费者保障计划的投诉B 收款不发货C 成交不卖D 卖家拒绝使用支付宝正确答案：A以下哪种情况不属于广告形式发布商品的是?定做MP3类商品列哪种情况违反数量限制的规则?1钻的卖家玩具类目下发布6000件商品女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？B •A 带帽套头卫衣发布在开衫下•B 披肩发布在短外套下•C 休闲女士中裤发布在七分裤下D 抹胸型礼服发布在一字肩下滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是?金士顿4G闪存卡,一口价99999元属于恶意评价的是哪项?家用差评威胁我降价运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？[答案]：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性淘宝网禁止出售药品,以下属于药品的是？香丹注射液.警用和军用商品信息、设备,如监视、监听类设备、()、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等,禁止在淘宝网出售。
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）∙1、关于维权下列说法正确的是A、投诉维权只能是交易成功后才可以申请的B、买家发起未收到货的维权之后,如果双方无法协商一致,淘宝客服会在2个工作日内主动介入处理 C、有签署消保协议即开放已收到货入口,不需区分消保、非消保类目（虚拟大类目不涉及退货,故不开放已收到货入口） D、以上说法全部正确∙2、下列关于会员反馈不能删除订单说法正确的是A、因为买家未付款导致交易关闭所以不能删除B、因为已买到的宝贝订单并未交易成功或交易关闭 C、因为会员是卖家,他所买到的宝贝都是不可以删除的 D、因为买家订购的是酒店的订单,所以不可以删除∙3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元∙4、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货A、无限制B、24小时C、2天D、3天∙5、下列关于运费险购买条件说法正确的是A、退货运费险的业务从只支持参加了七天退换货服务的商品B、特殊产品也能购买运费险 C、购买运费险的金额不变 D、全网实物商品都支持运费险∙6、以下超时时间正确的是A、买家已付款,没有超时B、等待买家付款,2天C、卖家已发货,没有虚拟商品标志的点卡,3天 D、卖家自己送货,30天∙7、下列说法正确的是A、耐用商品针对质量问题或假冒商品售后受理期延长至6个月B、等待买家付款的订单,只有卖家可以关闭 C、订单只有交易成功的才能“删除“ D、“买家已付款,等待卖家发货”,此交易状态的超时时间是48小时,超时将自动关闭∙8、买家1.25日购买的商品选择了平邮运送,在1.26日,卖家点击发货按钮使用快递给买家发货,这时买家的确认收货超时为A、2.15日B、2月5日C、2月25日D、没有超时∙9、对于货到付款的交易,以下操作正确的是A、若卖家没有加入淘宝官方的货到付款服务,但是卖家说可以自行联系快递提供该服务的,建议买家不要购买 B、货到付款的交易卖家发货后,需要买家自行确认收货,完成交易 C、货到付款的交易收到商品需要进行检查,若商品没有问题,但是送货的快递和订单上填写的是不同的也没关系 D、以上全对∙10、下列说法错误的是A、部分交易卖家可以关闭,买家也可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“订单详情”只可以查看到订单信息,不能看到物流信息 C、交易成功的订单可以选择“删除” D、支付宝数字证书的有效期为2年（精确到秒）∙11、卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是A、该问题需要卖家自行联系物流处理B、若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款 C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投诉 D、及时发起退款∙12、下列关于延长交易超时时间说法正确的是A、买家不可以延长交易超时,只有卖家可以延长交易超时B、买家也可以延长超时,但是买家每天只有五次延长超时的机会 C、卖家可以延长超时,但是卖家每天只有5次的延长超时的机会 D、买家和卖家都可以延长超时,买家离确认收货3天内可以有一次延长超时机会！卖家可以随时延长,无次数限制∙13、下列关于支付宝密码说法正确的是A、支付密码和登陆密码不可以相同B、支付宝的登陆密码和淘宝的登陆密码不可以相同 C、支付宝的支付密码和淘宝登陆密码不可以相同 D、以上说法全对∙14、下列关于维权说法A、耐用商品针对质量问题或假冒商品售后受理期为6个月B、交易成功后的90天内,三包的商品可以发起维权 C、交易进行中,买家不可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对∙15、退货物流单号填错了,运费险怎么办A、找卖家修改B、引导热线C、在退款凭证页面留言处留言并上传退货凭证 D、以上全错∙16、关于淘宝退款流程,以下不正确的是A、买家申请退款,如买卖双方无法达成一致协议,买家可以在卖家拒绝退款后申请客服介入处理 B、卖家已经发货的状态下,买家申请退款后,卖家不做任何操作,48小时后系统自动退款给买家 C、申请退款时,在选择“已收到货”或“未收到货”两种选择,需要按照实际情况操作 D、退款中,如确认收货时,还是需要输入支付宝支付密码∙17、买家在2014年2月1号,购买了卖家的一件衣服,购买后发现和卖家是同城的,于是要求卖家自己送货,但是买家购买时商品选择了EMS运送,卖家当天就点击发货按钮使用不需要物流自己送货,这时买家的确认收货超时为A、2月11号B、 2月14号C、2月29号D、没有超时∙18、下单付款后,若需要修改收货地址,需要联系A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服∙19、下列关于退款运费问题说法错误的是A、购买运费险之后,保险公司将买家支出的运费按照一定的额度赔偿给买家B、卖家的商品质量问题,需要卖家承担来回运费 C、买家购买7+退货保障的商品,退货时来回运费一定全要买家承担 D、退货运费,可以请卖家即时到帐到买家的支付宝账户∙20、下列关于订单查询的说法错误的是A、彩票查询路径：进“已买到的宝贝”-“我的彩票”页面查看B、淘宝购买的订单进入“我的支付宝”—“交易记录”页面也可以查询 C、拍卖成功的订单可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面查看 D、以上路径全部都错二、多选题（共20题，每题2分，共40分）∙1、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、可以尝试联系卖家咨询原因C、可申请退款 D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还是发货的话,买家可以拒收∙2、发现手机是假货,但是超过15天售后期,以下处理方式正确的是A 、跟卖家协商B 、若购买了淘保包,只需拨打安泰公司提供的400-831-0066服务热线,核实相关资料无误后,即会为您安排维修服务。
1 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售成人类目音像类目服装类目书籍类目2、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的宝贝页面的描述应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品在合理期间内不存在正常使用的质量问题3 、下面哪种情况下淘宝有权收回会员名己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名4、一个淘宝会员能在淘宝开几家店三家一家两家没限制5 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易6、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价30 天15 天9 天7 天7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点10 分16 分12 分20 分8、了解淘宝规则的最佳途径是进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道到Google搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问9、规则频道右侧栏目是直通车规则动态店铺街淘宝大学10 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了在您发货前买家又想申请退款请问买家什么时候开始可以申请退款买家付款后三天内卖家还没点击发货的买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款11 、淘宝的违规行为分哪两种一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为12 、以下哪种不属于淘宝违规行为虚假交易侵犯知识产权成交不卖13、在淘宝开店以后什么情况下会被查封账户只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分才会被查封帐户只要被买家投诉就会被查封帐户只要违规了就会被查封帐户只要发生了严重违规行为才会被查封帐户14 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价评价人可比给好评中评、差评而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分而店铺评分不累积信用积分15 、全新《淘宝规则》是何时生效的2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2018 年11 月11 日2011 年1 月1 日16 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息17 、除了下列哪一项以外其他都是会员发生违规行为以后淘宝会对他作出的处理对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款18 、规则频道里哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告考试中心规则公告规则解读友情链接19 、如何从淘宝首页进入规则频道以查看淘宝官方发布的规则首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航20 、评价人若给予好评则被评价人信用积分会增加几分二分四分一分三分21 、违规扣分什么时候会被清零每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时22 、以下哪种行为不属于严重违规骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买23、买家要求开具商品发票时卖家提出需额外支付钱款才可提供发票属于下列哪类违规行为l 违反“淘宝商城发票规则”l 违反“淘宝商城商家销售行为规则”l 违反“淘宝商城商品规则”l 违反“淘宝商城店铺规则”24 、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封帐户的处罚48 分100 分36 分24分25 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语26 、《淘宝规则》的违规积分如何清零每半年一次每年一次每季度一次27 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外以下哪个域名可以进入规则频道bbs rule guize.taobao . comrose 28、满足下列哪种情况会员方可创建店铺会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息并通过开店考试后29、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品可以且没数量限制不可以可以但只能发布100 件可以但只能发布10件29、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题) 公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议31 、淘宝规则变更时不会以哪种方式通知规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告32、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息淘宝官方规则频道rule . taobao . com 淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏32、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是扣除2分扣除1分公示警告7天以上说法均不对33、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票? 4515305 34、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签在产品描述中公示OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS以上说法均不对35、在产品的图片上加水印显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分4分1分6分2分36、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议在店铺页面公示OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时商家向买家进行误导不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票通过旺旺与买家沟通时诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为37、关于乱用关键字以下描述正确的是扣除6分在同一双鞋子的标题中使用运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确38、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票将会被扣除多少分4分2分1分6分39、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天针对商家包邮的产品商家不肯承担一半运费要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置显示和使用除旺旺以外的聊天工具将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者40、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的? 不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致买家索取发票时告知不提供41、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分? 2分4分1分42、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题) 提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐6分43、以下哪种经营行为会被扣除6分买家索取发票时要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录在店铺中进行公布45 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制信用等级高就没限制了完全没限制有限制但至少可发布100 件有限制有些情形可能1 件都不能发了46 、集市与商城的评价体系有什么区别商城只有信用评价集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分集市只有店铺评分集市只有信用评价商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分商城只有店铺评分47 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类四大类轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类一般违规行为和严重违规行为不分类48 、下列哪些行为不属于违规行为同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品49、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题) 淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺50、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签在产品描述中公示OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS以上说法均不对51、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题) 4分2分6分1分52、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题) 水货仿单跟单正品53 、以下哪种说法正确淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款54、挂价标价为1元运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 2分1分6分4分54、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为? 商家对所发布的商品注册多个个人帐号进行虚假交易抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易抬高商品人气的行为56、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 在商品标题中出现招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者56、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是? 以上说法都正确将同一服装赠送腰带同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货58、发布广告商品将会被公示警告多少天? 7天15天30天3天1、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”l 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜该运动袜市场价格为20元但换购价格虚高为100元54、挂价标价为1元运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分? 2分1分6分4分54、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为? 商家对所发布的商品注册多个个人帐号进行虚假交易抬高商品人气copyright 将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易抬高商品人气的行为56、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 在商品标题中出现招商、代理、批发等广告字样商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者56、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是? 以上说法都正确将同一服装赠送腰带同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货58、发布广告商品将会被公示警告多少天? 7天15天30天3天1、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”l 购买NIKE鞋后以1元换购运动袜该运动袜市场价格为20元但换购价格虚高为100元l 以上都是l 低价发布换购或赠送商品l 商品标价为1元运费为100元2、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件l 外包装、吊牌、配件完整l 预定特殊尺码l 洗涤、穿过、认为破坏l 代购商品3l 产品标题带某某店专卖字样l 产品图片加上店铺水印l 产品标题只有品牌加型号l 产品标题带包邮3折促销字样4、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题以下说法那一项是正确的l 以下都正确l 钻石的重量、净度、颜色不同就不能用同一张图片发布l 不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图l 不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片5、商城卖家出售价值为1000元运费10元的商品如付款未发货投诉成立将赔付买家多少钱l 5元l 50元l 30元l 45元6、将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传属于以下哪项违规行为l 违反商城店铺规范l 发布违法信息l 商城人气炒作l .乱用关键字7、以下哪些行为不属于发布非约定商品l 运动类目商家发布女装类商品l 某商家只有A和B两个品牌在A 和B品牌属性下发布C品牌商品l 以上行为均属于发布非约定商品l A品牌商家发布此品牌下系列的商品8、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分l 扣4分l 扣6分l 扣12分l 扣2分9、以下说法正确的是l 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品l 完全相同以及重要属性完全相同的产品只允许发布一次l 发布假货、翻新货、水货信息l 服务类商品以相同价格、相同服务的不同表现形式发布10、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息l 分享该商品的使用经验l 宣传自己活他人店铺及在线销售的商品l 公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分l 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告11、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时会员会被永久封店l 当扣分达到或超过48分时l 当扣分达到或超过64分时l 当扣分达到或超过12分时l 当扣分达到或超过24分时12、以下哪种行为不属于“广告商品”l 诺基亚N72 l 正品耐克出售仅供参考l 世博会门票已售完勿拍l 西湖龙井招商13、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗l 账户个数超过6个开始收费l 收费的l 免费的l 一般不收费需要特殊功能的收费14、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚l 店铺屏蔽7天公示警告7天l 限制发布商品7天l 店铺屏蔽12天公示警告12天。
售后处理规范(一)认证考试试题及答案售后处理规范（一）1.小红在商家处购买一台冰柜，几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门，小红申请全额退款，商家要求扣除发货运费。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？否2.小童在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小童直接拒签货物。
商家以下哪种做法是正确的？商家联系物流核实李岩拒签未产生返件运费，故操作全额退款小童3.小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。
小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求4.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。
于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。
消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回5.小刚在商家处下单购买一台电风扇，后面发现其他家价格更优惠，看到商家并未发货于是申请退款，过了几天却收到了包裹，才知道商家在申请退款后发货了，小刚现在要退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退回运费由谁来承担？商家6.李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。
按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用7.蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。
最全淘宝违规考试与答案1、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？同一卖家，将图片，描述，价格等一模一样的鲜花花束按地域不同地域发布海洋宝宝（一种廉价水晶泥）单颗发布蛋糕券放入蛋糕配送中答案：花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下2、户外/登山/野营/涉水用品类目下，以下放错类目发布的宝贝是？答案：高尔夫球杆发布在户外/登山/野营/涉水类目水壶发布在户外/登山/野营/涉水类目沙滩鞋发布在户外/登山/野营/涉水类目滑雪服发布在户外/登山/野营/涉水类目答案解析：宝贝错放在户外/登山/野营/涉水类目，应放在运动/游泳/健身/球迷用品3、下面是属于类目错放的是？答案：诺基亚5800 原装电池放在诺基亚5800 下诺基亚E63 放在诺基亚E66 下LGKF900 放在索尼W980 下索尼w508 放在索尼W508 下答案解析：发布商品与所选择的类目不一致，电池应放在3C 配件下。
4、以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？答案：本电影为原版拷贝本电影为原版本电影为正版本电影非私刻答案解析：任何侵犯他人知识产权的商品信息，如假冒商品信息，侵犯他人版权或者专利权的产品，非法复制品（如盗版、翻录、备份、盗录等）。
5、以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？旺旺聊天记录截屏答案：真人秀对比图片产品的主要成分对宝贝描述的信息无限制答案解析：普通食品严禁以真人秀的形式夸大功效。
6、办公设备/文具/耗材类目下，哪种行为属于重复铺货？不同颜色的电子词典分别发布不同颜色的圆珠笔分别发布答案：不同颜色的笔记本分开发布同款电子词典带不同赠品答案解析：同款商品不允许以大小规格不同、不同组合、相同服务分开发布。
7、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下鞋盒放置在收纳类目下灯泡放置在灯饰灯具下答案：收纳凳放置在收纳/储存类目下答案解析：“鞋柜”应该放在“家具/家具定制/宜家代购——橱/柜类”下；鞋盒应该放在“居家日用/厨房餐饮/卫浴洗浴——家居日用品——鞋用品”下；“灯泡”等配件应该放在大类目下“配件及其他”类目下8、下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况？答案：某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置某商品标题写AF 卫衣，描述中写是only 品牌某商品图片是半身裙，标题是七分裤某商品描述中无任何描述答案解析：某些卖家标题、图片、描述中经常出现不一致的情况，需要下架处理。
2017 年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证 1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品 的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。
A:正确 B:错误 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。
A:正确 B:错误 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。
消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。
此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。
备注: 消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题 A:正确 B:错误 4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。
此时商家可以举证物流流转记录 截图，证明商品确实是被签收了。
备注:消费者表示未收到货，而商家表示消费者已签收货物的，商家需要 承担举证责任。
A:正确 B:错误 小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没 有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。
商家的诉求 是合理的。
备注:消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货，未征得同意消费 者有权拒绝且不承担货物风险以及运费 A:正确 B:错误 6.消费者 9 月 1 号在天猫下单购买一台冰箱，9 月 3 号下午 15:00 签收商品，若商家只提供七天无理由退换 货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？备注:按照物流签收后的第二天零时起计算 时间，满 168 小时为 7 天。
A:9 月 8 号下午 15:00 B:9 月 9 号 00:00C:9 月 11 号 15：00 D:9 月 11 号 00:00 7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已 经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。
淘宝交易纠纷处理规范-考试答案第一篇：淘宝交易纠纷处理规范-考试答案交易纠纷处理规范1 单项择题: 1.小刘在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。
于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。
小刘申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？ C 备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素试题解析：质量问题大于影响二次销售，商家属于无理由拒签货物，交易天猫支持退货运费由商家承担。
A 商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需小刘自行联系快递取回B商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回小刘处并签收C商家属于不合理拒签，支持退款小刘，退货运费商家承担，货物需要自行联系小刘协商取回D商家属于不合理拒签，支持退款小刘，货物需要小刘重新联系快递发回商家2小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。
商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。
小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素试题解析：翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。
质量问题（肉眼不可见）AA支持消费者退货退款（来回运费商家承担）B商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款C虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半 D支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担小纪是一家店铺的售后客服，最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递，但是仓库无法判断哪些是正常退换货，哪些是需要到付退换货，只能全部签收。
作为小纪，应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低？备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-处理技巧试题解析：A选项拒收后会出现更多的交易纠纷，产生的纠纷对店铺的影响甚至大于一个到付件的费用，选项B 不允许在旺旺要求支付宝打款D选项其实是默认了到付行为，对店铺并不是最有力的处理方法 CA亲，我们收到了您的退货，但是您使用的快递是到付邮费的，我们拒收了，抱歉B亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，这是我的支付宝*********************.cn请打款给我C亲，我们收到了您的退货，但是您使用了到付快递费，需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款D亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，我们允许退换货已经损失很多了呢，还希望亲下次退换货不要使用到付4小王在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。
淘宝规则》试卷附答案淘宝规则》考核试卷（2017卖家版）姓名：第一章定义一、问答题/填空题/选择题打勾1、拍下是指：买家在淘宝网上选择商品并点击“立即购买”或“加入购物车”的行为。
2、成交指：买家在淘宝网上拍下商品并付款，或通过线下支付方式付款，卖家确认收到款项的行为。
3、退货运费险指：买家在购买商品时选择购买的险种，若商品需要退货，运费由保险公司承担。
4、( )交易中买家拍下商品即视为成交。
正确5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？(属于) (不属于) 属于6、延迟发货指卖家在买家成交后明确表示缺货或实际未在(48)小时内发货，妨害买家权益的行为。
7、卖家的发货时间以(快递公司系统内记录时间)为准。
8、一个淘宝网会员最多能拥有(2)个可出售商品的账户。
答：二、情景题1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。
(卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务)买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗。
答：会。
第二章交易一、填空题/选择题打勾1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起(1)天内，买家未付款的，交易关闭。
2、买家自付款之时起即可申请退款。
自买家申请退款之时起(15)天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：1）自动发货商品(15)天内；2）虚拟商品(15)天内；3）快递、EMS及不需要物流的商品(15)天内；4）平邮商品(20)天内。
4、买家申请退款后，依以下情况分别处理：1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
买家在卖家拒绝退款后(15)天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；2）卖家同意退款或在(3)天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；3）卖家同意退款或(3)天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在(10)天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在(10)天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在(10)天内点击退货，通过快递退货(20)天内、平邮退货(30)天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
淘宝考试练习题37问题1：卖家小白店铺里设置了满200元包邮的活动，买家在小白店铺里下了2笔订单（每笔均为110元），合并付款后卖家包邮将商品发出，后续买家收到商品觉得其中一件衣服不合适于是申请了7天无理由退货，此时小白要求买家承担发货运费12元，买家拒绝后要求淘宝介入，下列说法中，关于发货运费承担方说法正确的是卖家小白店铺里设置了满200元包邮的活动，买家在小白店铺里下了2笔订单（每笔均为110元），合并付款后卖家包邮将商品发出.后续买家收到商品觉得其中一件衣服不合适于是申请了7天无理由退货，此时小白要求买家承担发货运费12元。
则关于发货运费，应该由谁承担？答案：买家承担问题2：卖家在盗图凭证提交页面上传图片时，若提示不属于原图，那么原图定义是什么？，“原图”是指真实拍摄图的原始图片文件答案：举证时需要提供相机等拍摄工具直接导出且未被加工或修改处理的原始文件问题3：卖家小赵收到买家的一笔退款，理由是其购买的凉鞋存在做工问题。
小赵以“买家一直没有提供鞋子图片”为由拒绝了买家的退货退款请求。
后因买家在平台介入后的举证期内提供了鞋子左右不对称的照片，小赵留言同意给买家办理退货。
那么下列关于该笔交易平台介入后的说法，正确的是哪一项？答案：交易将不计入卖家纠纷退款、进入退货退款流程问题4：卖家小姜店里有一笔买家以“快递/物流无跟踪记录”为原因申请的退款，因自己实际已发货，小姜拒绝了买家的退款。
请问下列关于平台介入后的举证描述中，不能支持小姜拒绝退款行为的是哪一项？答案：小姜在举证期内提供聊天记录截图，内容显示发货后已旺旺告知买家发货单号填写错误，正确单号为XXX，且此单号显示已签收问题5：卖家为关键词“羽绒服”设置出价1元，对已购买过该宝贝的搜索人群溢价50%，分时折扣为每天22:00以后是50%，其余时间100%。
请问，若有位已购买过该宝贝的买家在23:00再次点击此关键词，此时“羽绒服”的最终出价是多少？答案：0.75问题6：卖家小叶收到一笔关于店铺内鸭舌帽的退款申请，理由是假冒品牌。
●2017年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证● 1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。
●A:正确B:错误● 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。
●A:正确B:错误● 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。
消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。
此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。
备注:消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题●A:正确B:错误● 4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。
此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。
备注:消费者表示未收到货，而商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任。
●A:正确B:错误●小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。
商家的诉求是合理的。
备注:消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货，未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物风险以及运费●A:正确B:错误● 6.消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱，9月3号下午15:00签收商品，若商家只提供七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？备注:按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。
●A:9月8号下午15:00 B:9月9号00:00C:9月11号15：00 D:9月11号00:00●7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。
按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？备注:消费者本人签收商品后，若表示商品破损，需消费者优先举证，由物流公司出具凭证，证明消费者收到货物时就已经破损●A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被支持●B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持●C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求●D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求●8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。
商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不当造成的黑屏。
消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。
●A:支持消费者退货退款（来回运费商家承担）●B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款●C:虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半●D:支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担●消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，消费者直接拒签货物。
商家以下哪种做法是正确的？备注:支持7天的商品，若消费者无理由拒签，返件邮费需要消费者承担，但是需要商家提供相应凭证；又商品为包邮商品，发货运费商家承担●A:商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元●B:商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元●C:实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担●D:商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担●10.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。
消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:商家强行发货，往返邮费及未签收的货物风险均需商家承担●A:告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用●B:告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费●C:告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担●D:告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物●11.消费者在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝消费者退款诉求。
消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担●A:支持商家，消费者拒签导致货物在物流途中破损，责任消费者承担●B:支持消费者，消费者未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担●C:消费者拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理●D:消费者拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由消费者承担货物破损导致的损失●消费者10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品（需在72小时发货），商家10月2日12:00将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10月4日15:00；消费者投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是？备注:商家对快递系统内揽件信息有异议的，应当提供相关物流公司红章证明，证明实际揽件时间●A:向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为10月2日12:00，避免被“延迟发货”处罚●B:提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出●C:提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是10月2日12:00将货物发出●D:在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出●13.消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。
消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？备注:描述不符举证有效，商品不影响二次销售支持退货，商品问题来回运费商家承担●A:消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款●B:可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担●C:可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费●D:消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担●14.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。
由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。
店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的。
备注:商家属于未按约定时间发货在先，因此邮费商家自行承担●A:正确B:错误●15.消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈属实，作为商家应该如何处理？●16.若商品支持7天无理由退货，商家发货后消费者直接无理由拒签包裹，以下说法中，正确的是？●消费者付款后，在旺旺上留言要求更改收货地址，但新的收货地址不详细，导致商家未能在约定时间内正常发货，此时未按约定投诉成立。
●备注:消费者的原因导致商家无法发货，非商家责任，未按约定时间不成立。
●A:正确B:错误●18.消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。
此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回。
●A:正确B:错误●19.消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿意派送，将货物派送到B地址，消费者不愿意去B地提货，申请退款，商家拒绝。
消费者申请天猫介入，以下说法正确的是？●20.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。
此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的。
●A:正确B:错误●21.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。
于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。
消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？●22.物流信息显示已经签收了，但是消费者还是表示没有收到商品；这个时候只需商家提供发货底单，证明发货地址的确为消费者收件地址就可以认定消费者已经钱收到货物了。
●A:正确B:错误●23.消费者在天猫某店铺购买了一台冰箱，收到货后发现尺寸太大无法入门，商家宝贝描述为包装尺寸：615x655x1870mm，消费者发现实物包装上尺寸为：655x655x1970mm,要求退货退款运费商家家承担；商家承认尺寸描述不符，但拒绝承担退货运费，以下说法正确的是？●24.消费者在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意消费者退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝消费者诉求。
消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？●25.消费者9月10日在天猫拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月15开始揽件。
消费者投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？●26.小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。
商家是诉求是合理的。
●A:正确B:错误●27.消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是？●28.一件热销的衣服，在购买前商家告诉消费者由于热销，仓库调货紧张，要一周内才能发货，消费者同意了，拍下后，商家第6天发货，消费者等得很着急，投诉商家未按约定时间发货，投诉成立。
●A:正确B:错误●29.消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是？●30.消费者反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证？●31.消费者购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给消费者发货，消费者以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝消费者申请，理由为：未看到备注栏内容。
