《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证(考试)

淘宝考试练习题45问题1：全自动数据的排名计算中，以下维度不包含答案：近10天使用天数问题2：如发货超期，商家应采取以下哪个做法进行补救？答案：联系消费者主动安抚并处理，可联系SC小二寻求平台帮助问题3：请问可申诉的纠纷单在哪里查看？答案：交易纠纷管理-可申诉问题4：人气得分的更新周期是从确认收货之后哪天开始计算?答案：第3天问题5：如果某商品的“划线价”是有真实有据的价格解释，那商家就可以在该商品相关的店铺装修或商品页面中描述“划线价”。

该说法是否正确？答案：正确问题6：人气单品的售后维护需要做到哪些？答案：全选问题7：人工客服和机器人同时接待是全自动模式，上述说法是否正确答案：否问题8：如果想购买相机，以下标题哪个是正确的？答案：佳能190相机一口价2000元问题9：如果商家的违规、基础服务考核分和活跃度均符合规定但仍提示无法报名活动，可能的原因是哪一项？答案：综合排名不符合要求问题10：如果是为获取流量，精准人群包+高点击率创意图+ 优质资源位可用，最适合的出价方式是哪种？答案：按均价的0.8倍出价问题11：如果考试通过后店铺细节特写运营审核没有通过，多久才可以重新参加考试答案：7天问题12：如果两个店铺同时申请同一店铺名，以下说法正确的是？答案：依照申请在先原则审批开通店铺，未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请问题13：如果想看市场洞察品牌数据，应该使用市场洞察的哪个功能？答案：可使用市场排行-品牌粒度查看品牌排行，监控后可在竞争品牌对品牌维度的分析与对比以及品牌人群的分析和对比, 该功能需要专业版才有权限问题14：任我行在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。

但是卖家给的默认地址是台湾，并且要求买家如果退货必须退回台湾。

因为发货地与默认退货地址保持一致，所以任我行必需要将商品寄回台湾，该说法是否正确？答案：错误问题15：请问以下哪种任务是按照阅读量的完成比例计费的？答案：打包问题16：全店竞价推广中可控性最强的竞价方式是哪个？答案：手动出价问题17：如果某商品的“降价”是有真实有据的价格解释，那商家就可以在该商品相关的店铺装修或商品页面中描述“降价”。

淘宝云客服新消法考试答案（云客服必看）[精选合集]第一篇：淘宝云客服新消法考试答案(云客服必看)一、单选题（共25题，每题3分，共75分）1、买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是A、B.7天退货的包邮商品,买家退货只需要承担发货邮费 B、C.7天退货的非包邮商品,买家退货需要承担来回邮费C、A.7天退货的非包邮商品,买家退货只需要承担退货邮费D、D.7天退货的包邮商品,买家退货需要承担来回邮费2、新消保法上线后,未履行7天退货、退货承诺扣___分,违背假一赔三扣___分？A、C.4；4B、B.6；6C、D.6；4D、A.4；63、开店认证中不需要提供的信息是什么A、A.邮政编码B、C.联系地址C、D.联系手机及验证码D、B.身份证号码4、小方公司举办20周年活动,安排小方负责采购纪念品,小方在淘宝上定做了150个带有公司logo的保温杯,以下情况描述错误的是A、C.150个如期收到,且与约定一致,活动分完还剩20个,要找卖家退款,客服介入后支持打款卖家B、B.和卖家沟通是印橙色的公司logo,收到货发现卖家印的是黑色的公司logo,小方申请退款,客服介入后判定支持小方退款C、A.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,小方申请退款,卖家拒绝,客服介入后判定支持小方退款D、D.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,所以小方申请退款,卖家立即操作发货,小方再次申请退款,客服介入后判定打款卖家5、以下不属于支持七天退货的退款理由是A、A.不喜欢/不好看B、C.效果不好/不喜欢C、B.拍错/多拍/不想要/不喜欢D、D.退货承诺6、以下属于平台规定必须支持“七天退货”的商品为A、D.避孕套B、B.猫C、A.全新的羽绒服D、C.尿布7、哪些情形不属于使用与店铺实际信息不符的标识？A、A.在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识；B、C.非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的；C、D.设置退货承诺的商品,在商品页面显示退货承诺7+标识D、B.非分销商品或卖家在其店铺装修、商品发布页面等处使用分销；8、以下属于默认不支持“七天退货”的商品为A、C.运动鞋B、B.热带鱼C、D.内裤D、A.衬衫9、以下不允许卖家设置不支持“七天退货”的商品为A、A.钻戒B、C.奶粉C、D.内衣D、B.面膜10、关于7天退货的“7天”以下说法正确的是A、B.卖家点击发货后开始计算“7天”B、C.以物流跟踪记录上签收时间开始计算满168小时为7天；C、D.买家确认收货打款后7天D、A.按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天11、新消保上线后,买家选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢“等支持七天退货的理由时,卖家超时时间为__天？卖家是否可以拒绝协议？A、D.5；可以B、A.3；不可以C、C.3；可以D、B.5；不可以12、小梦转买了一件闲置的连衣裙,试了一下发现太长了,穿起来不好看,想要退货,以下描述正确的是A、A.卖家联系不上,我联系淘宝一定可以给我退款的B、D.卖家竟然拒绝给我退货,找淘宝肯定能支持我的C、B.反正新消法上了,都支持退货的,大不了我承担一下邮费好了D、C.原来个人闲置商品,不能支持我退货,下次还是购买全新的好了13、新消保上线后,消费者在什么情况下可以选择支持七天退货的退款理由？A、C.从卖家发货起到交易成功后15天都可以选择七天退货理由B、B.从卖家发货起到交易成功后7天都可以选择七天退货理由C、A.只有从卖家发货起到交易成功前的申请退款可以选择七天退货理由D、D.从卖家发货起到物流签收记录的时间的后7天才可以选择七天退货理由14、以下哪件商品,在收到货5个月后发现是假货可以向淘宝反馈进行维权A、A.台式电脑B、C九阳豆浆机C、B.iphoneD、D.剃须刀15、非“七天退货“商品且非退货承诺的商品,卖家同意买家无理由退货的要求,包邮和非包邮商品,淘宝的处理原则是A、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；B、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费C、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费D、B.由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）16、支持“七天退货“服务的包邮商品,邮费如何承担？非包邮的商品,邮费如何承担？A、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费B、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费C、B.都是由买家承担来回运费D、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；17、新消法315生效,所有卖家都需要重新签署消保协议吗A、B.不需要B、A.需要C、D.以上都不是D、C.不确定18、卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,A、B.淘宝网判定支持“退货承诺”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;B、A.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;C、D.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚4分;D、C.淘宝网判定支持“假一赔三”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚6分;19、买家发起退货退款,选择退款原因为“不喜欢/不想要”,以下描述错误的是A、C.卖家拒绝需要选择拒绝原因,并提供有效凭证B、D.买家要求客服介入,需要提供清晰的商品实物图片,证实商品不影响卖家的二次销售；提供物流签收截图证明不超出卖家承诺期限C、B.非7天退货的商品若卖家拒绝,则买家无法在该退款原因下要求客服介入D、A.卖家不能拒绝,只能同意或者超时达成退货协议20、新消法315生效,发布支持“七天退货”的卖家都需要先交消保保证金吗A、D.以上都不是B、A.需要C、B.不需要D、C.不确定21、小麦和同事小花一起在同一家店买了两件全新的卫衣,以下小麦的想法中无法支持的是A、C.今天和小花一起穿来公司,同事都说她穿起来比较好看,我一定要找卖家退货,不给退货也要找淘宝给我处理B、A.昨天才收到货的,包裹还没拆,想想撞衫很尴尬,想要退一件C、B.包裹拆了,发现卖家尺码发错了,需要卖家承担邮费帮我退掉D、D.昨天穿了一天,找了卖家不给我退,看到已买到的宝贝中有一个转卖键,我来试试转卖22、七天退货和退货承诺有什么区别？A、B.退货承诺只是对于不支持七天退货的商品,开放给卖家自主承诺的,支持七天退货的商品无法选择退货承诺B、A.七天退货是新消法法条规定,已经列入消保基础服务。

卖家商品页面显示如下:卖家表示自己没有主动加入过破损补寄服务，故拒绝补寄卖家在商品页面已明确描述了需要买家24小时内反馈才支持补寄，而买家超时了，故拒绝补寄卖家反馈买家原因导致破损，并提供了买家承认自己签收后不小心摔坏的相关聊天记录截图，故拒绝补寄卖家表示在买家拍下商品后，自己已退出了破损补寄服务，故拒绝补寄买家购买的一台电视机，物流显示超区件被原单退回。

买家申请退款，被卖家拒绝。

交易平台介入后。

以下说法正确的是哪一项？因买家地址偏僻，卖家常用快递无法到达，且发货前买家未告知卖家，故交易不会被计入卖家纠纷退款率因超区问题属物流第三方责任，非卖家原因，故交易不会被计入卖家纠纷退款率因卖家使用的快递超区，故交易将会被计入卖家纠纷退款率因卖家未与买家约定使用哪家快递/物流发货，故交易会被计入卖家纠纷退款率买家在XX店铺购买了一套内衣，商品主图中描述全国顺丰包邮，但卖家为节省成本用了韵达发货。

买家拒签商品并申请退款。

卖家拒绝同时表示商品未加入7天无理由退货，买家是因为买错了尺寸才要退的。

交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？如卖家提供发货买家认可发韵达快递的聊天记录截图，交易仍会被判定计入卖家纠纷退款率因商品未加入7天无理由退货退货服务，不支持退货，交易不会被计入卖家纠纷退款率因卖家未使用承诺的快递发货，故交易将被计入卖家纠纷退款率如卖家提供买家承认买错尺码要退货的聊天记录截图，交易将不会被判定计入卖家纠纷退款率买家在xx店铺购买了一套床上四件套，购买前旺旺咨询卖家客服是否为100%纯棉，客服答复是的。

收到货后买家查看商品水洗标为70%棉+20%涤纶，提供照片并申请退货退款。

卖家拒绝，交易介入后，以下说法中正确的是哪一项？如卖家商品页面描述的材质成分和水洗标一致，交易将不会被计入卖家纠纷退款率如卖家商品页面未对材质做出描述，交易将不会被计入卖家纠纷退款率不管卖家商品页面是否描述，交易都将会被计入卖家纠纷退款率如买家在介入前已与卖家协商一致部分退款，但因不会操作修改协议导致交易介入，交易仍会被计入卖家纠纷退款率买家在XX店铺购买了一套儿童玩具，申请七天无理由退货。

1.买家拍下或商家最后修改交易条件之时起（3）天内，买家未付款的，交易关闭。

2.买家自付款之时起即可申请退款。

自买家申请退款之时起（2）天内商家认为点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

3.自商家在淘宝确认发货之时起，快递、与不需要物流的商品，买家未在（10）天的时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。

4.买家申请退款后，商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。

买家在商家拒绝退款后（7）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。

5.买家申请退款后，商家同意退货的。

买家未在（7）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。

6.买卖双方基于真实交易在支付宝交易成功后（15）天内可以互评有效。

7.天猫店铺评分包括（宝贝与描述相符）（商家发货速度）（商家服务态度）（物流速度）8.交易成功之日起（180）天内（含）内，买家可在天猫店铺评分追加评论。

9.每个自然月，相同买家与商城卖家交易，卖家店铺评分仅计取前（3）次。

10.淘宝C店评价可在做出中差评后的（30）天内对信用评价进行一次修改或者删除。

11.店铺违规扣分在每年的（每年的12月31日24时）清零。

12.一般违规行为到了（12）分为一个处罚节点。

13.违规行为根据严重程度分为两种，分别是（一般违规）行为与（严重违规）行为。

14.商家若严重违规扣分达（48）分，天猫有权清退。

15.泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私全行为。

泄露他人信息的，每次扣（6）16.延迟发货的，天猫商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之（30%），金额不超过（500）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

17.商家的发货时间，以（物流揽件）记录的时间为准。

18.加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或拒绝按照承诺的方式提供前述服务的，每次扣（6）分。

19.商家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人的合法权益的行为。

淘宝规则》试卷附答案淘宝规则》考核试卷（2017卖家版）姓名：第一章定义一、问答题/填空题/选择题打勾1、拍下是指：买家在淘宝网上选择商品并点击“立即购买”或“加入购物车”的行为。

2、成交指：买家在淘宝网上拍下商品并付款，或通过线下支付方式付款，卖家确认收到款项的行为。

3、退货运费险指：买家在购买商品时选择购买的险种，若商品需要退货，运费由保险公司承担。

4、( )交易中买家拍下商品即视为成交。

正确5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？(属于) (不属于) 属于6、延迟发货指卖家在买家成交后明确表示缺货或实际未在(48)小时内发货，妨害买家权益的行为。

7、卖家的发货时间以(快递公司系统内记录时间)为准。

8、一个淘宝网会员最多能拥有(2)个可出售商品的账户。

答：二、情景题1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。

(卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务)买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗。

答：会。

第二章交易一、填空题/选择题打勾1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起(1)天内，买家未付款的，交易关闭。

2、买家自付款之时起即可申请退款。

自买家申请退款之时起(15)天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：1）自动发货商品(15)天内；2）虚拟商品(15)天内；3）快递、EMS及不需要物流的商品(15)天内；4）平邮商品(20)天内。

4、买家申请退款后，依以下情况分别处理：1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。

买家在卖家拒绝退款后(15)天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；2）卖家同意退款或在(3)天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；3）卖家同意退款或(3)天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在(10)天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在(10)天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在(10)天内点击退货，通过快递退货(20)天内、平邮退货(30)天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。

淘宝考试练习题91问题1：阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺对话内容：［买家］:在吗［买家］:榨果汁用不用到水？［商家］:你好［商家］:来了［商家］:要加水的，牛奶也可以！［商家］:手按住杯子向下压，扣进去就可以了，没有扣好，电机不转！！［商家］:到时候注意一下就行！看一下我给你发的说明！！！［买家］:亲榨的时候是不是一直按住机子［商家］:开关是要按的［商家］:这个扣上了没有［买家］:扣上了［商家］:可以转了嘛［买家］:嗯可以了［商家］:好的一一半小时后。

［商家］:亲，不要给差评啊［商家］:帮我好评一下啊［商家］:在不在［商家］: 亲，在不在啊［买家］:在［买家］:咋了［商家］:你好［商家］: 亲能把评价给改下吗［商家］:亲我们这跑量的哦没利润的如果东西还可以的话麻烦亲把评价改下哦［买家］:你给我反二十块钱我就给你改，要不然我就不改［买家］:评价［商家］:亲，我们没有好评返现的［买家］:那我就不改评价内容：［差评］还行吧答案：是问题2：玉玉买了一个玩具反馈收到之后偶尔灯不亮，于是申请了质量问题退货退款。

商家直接同意了退货协议，于是玉玉将货物寄出。

如在退货的运输途中有轻微的破损，破损风险则由商家承担一一该说法是否正确？答案：是问题3：因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务，服务商需要提前3天在其服务页面向用户进行公告答案：正确问题4：因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？答案：联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案问题5：有宝贝A、B, A宝贝有属性“ONLY”，B宝贝有属性“basic house” ,当买家选择“ONLY"这个属性的时候，哪款宝贝有展现机会？答案：A宝贝问题6：员工想要使用企业版内的应用时，以下哪个流程是正确的？答案：需要在企业市场申请应用，管理员审批通过后才能使用问题7：用户操作层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋多样化的问题对吗？答案：错误问题8：云标签需要考试通过才能拥有打标权限，此说法是否正确？答案：正确问题9：阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺对话内容：［商家］:您好亲［商家］:在吗［商家］:你是过敏体质吗［商家］: 你拍的耳环是钛钢的呢［商家］:上线请联系［商家］:谢谢［商家］:您好亲［商家］:我发删除评价的链接给您哦［商家］: https： xxxxxxxx］商家］:就是这个链接您点进去有个对他人的评价找到你对我们家的评价然后删除就行的，删除后返现2 元一一过了 1天［买家］:你先返吧看到了我再删除［商家］:支付宝给我［商家］:支付宝给我［买家］:13xxxxxxxx9［买家］: 网络不好没有发出去。

交易纠纷处理规范1单项择题:1.小刘在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。

于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。

小刘申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？C备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素试题解析：质量问题大于影响二次销售，商家属于无理由拒签货物，交易天猫支持退货运费由商家承担。

A商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需小刘自行联系快递取回B商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回小刘处并签收C商家属于不合理拒签，支持退款小刘，退货运费商家承担，货物需要自行联系小刘协商取回D商家属于不合理拒签，支持退款小刘，货物需要小刘重新联系快递发回商家2小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。

商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。

小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素试题解析：翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。

质量问题（肉眼不可见）AA支持消费者退货退款（来回运费商家承担）B商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款C虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半D支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担3 小纪是一家店铺的售后客服，最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递，但是仓库无法判断哪些是正常退换货，哪些是需要到付退换货，只能全部签收。

作为小纪，应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低？备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-处理技巧试题解析：A选项拒收后会出现更多的交易纠纷，产生的纠纷对店铺的影响甚至大于一个到付件的费用，选项 B 不允许在旺旺要求支付宝打款D选项其实是默认了到付行为，对店铺并不是最有力的处理方法CA亲，我们收到了您的退货，但是您使用的快递是到付邮费的，我们拒收了，抱歉B亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，这是我的支付宝*********************.cn请打款给我C亲，我们收到了您的退货，但是您使用了到付快递费，需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款D亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，我们允许退换货已经损失很多了呢，还希望亲下次退换货不要使用到付4小王在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。

以下对商品的描述中,哪类商品禁止出售? AA 本电影为原版拷贝B 本电影为原版C 本电影为正版D 本电影非私刻以下哪种情况没有违反商品管理规则的？CA 价值50元的商品，以1元发布标明赠品B “雪纺吊带衫”，一口价1元，平邮100元C 发布5元的口罩D 发布1元的商品，宝贝描述中说明这个东西要卖100元下列哪种属于网上描述不符？AA qq类业务，描述中表示开1个月，不会掉但实际给买家开通业务后，买家使用3天就出现业务掉的情况，并提供了有效的凭证B 买家收到商品，但由于使用不当造成商品不能正常使用C 买家收到衣服自己认为大了，测量后和宝贝描述中的尺寸相符D 买家收到的衣服，在款示上和图片中相符，但颜色有微量误差淘宝网禁止发布违背市场规律和所属行业价格标准的商品，请你找出以下属于违规的商品是B•A 健身器械1000元•B 捷安特自行车为1元，宝贝描述此商品388元才可购买•C 特价鞋柜100元邮费35元D 轮滑鞋发布的价格为100元，快递费发布的价格为25元下列哪个商品是不允许发布的 31劲舞团2跑跑卡丁车3传奇私服4奇迹世界以下哪种行为属于虚假交易_百度知道CA:发布QQ红黄钻B:发布QQ号码C:同一公司的同事之间的虚假交易D:出售手机充值卡居家类目下将商品放置在正确类目下的是？D•A 鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下•B 鞋盒放置在收纳类目下•C 灯泡放置在灯饰灯具下D 收纳凳放置在收纳/储存类目下标题中滥用品牌名称的商品是？可媲美周大福的小金猪以下可以出售的是? AA 如烟B 鼻烟C 香烟D 烟丝以下哪类商品允许发布?1990年收藏的第一张彩票我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款虚拟类目下,以下哪种行为属于重复铺货?A 电信网通区分别发布征途游戏币B 50W欢乐豆5元发布多次C QQ红钻绿钻分别发布一次D 游戏装备不同区不同服进行发布正确答案: B出售仿象牙饰品需注明哪点？正确答案：CA 颜色B 尺寸C 材质D 类型以下哪种情况属于违规发布商品 41. 宝贝发布没有上传图片2.宝贝发布没有说明3.宝贝属性没有填全4.宝贝一口价1元,而邮费是100元违反交通法规的商品淘宝网禁止出售,以下哪些不可以出售?汽车电子狗以下哪些商品属于商品价格邮费不符？•A 芳香杜松果纤体紧实按摩精油1公斤120元邮费20元•B 09新款暴龙太阳镜一口价198元邮费20元•C 1.6米泰迪熊一口价100元邮费20元D 黑莓8310 全新软解0通话0数据一口价1820元邮费20元以下商品发布正确的是？正确答案: DA 【淘宝最低价】衣橱B 标题为：“书架/餐桌/笔记本电脑桌/书柜”C 西门子/TCL/梅兰日兰专用插座D DISNEY迪士尼维尼熊靠垫我收到的商品出现问题,联系不上卖家,我要发起什么投诉A 消保卖卖家实物商品，发起消费者保障计划的投诉B 收款不发货C 成交不卖D 卖家拒绝使用支付宝正确答案：A以下哪种情况不属于广告形式发布商品的是?定做MP3类商品列哪种情况违反数量限制的规则?1钻的卖家玩具类目下发布6000件商品女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？B •A 带帽套头卫衣发布在开衫下•B 披肩发布在短外套下•C 休闲女士中裤发布在七分裤下D 抹胸型礼服发布在一字肩下滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前的是?金士顿4G闪存卡,一口价99999元属于恶意评价的是哪项?家用差评威胁我降价运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？[答案]：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性淘宝网禁止出售药品,以下属于药品的是？香丹注射液.警用和军用商品信息、设备,如监视、监听类设备、()、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等,禁止在淘宝网出售。

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）∙1、关于维权下列说法正确的是A、投诉维权只能是交易成功后才可以申请的B、买家发起未收到货的维权之后,如果双方无法协商一致,淘宝客服会在2个工作日内主动介入处理 C、有签署消保协议即开放已收到货入口,不需区分消保、非消保类目（虚拟大类目不涉及退货,故不开放已收到货入口） D、以上说法全部正确∙2、下列关于会员反馈不能删除订单说法正确的是A、因为买家未付款导致交易关闭所以不能删除B、因为已买到的宝贝订单并未交易成功或交易关闭 C、因为会员是卖家,他所买到的宝贝都是不可以删除的 D、因为买家订购的是酒店的订单,所以不可以删除∙3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元∙4、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货A、无限制B、24小时C、2天D、3天∙5、下列关于运费险购买条件说法正确的是A、退货运费险的业务从只支持参加了七天退换货服务的商品B、特殊产品也能购买运费险 C、购买运费险的金额不变 D、全网实物商品都支持运费险∙6、以下超时时间正确的是A、买家已付款,没有超时B、等待买家付款,2天C、卖家已发货,没有虚拟商品标志的点卡,3天 D、卖家自己送货,30天∙7、下列说法正确的是A、耐用商品针对质量问题或假冒商品售后受理期延长至6个月B、等待买家付款的订单,只有卖家可以关闭 C、订单只有交易成功的才能“删除“ D、“买家已付款,等待卖家发货”,此交易状态的超时时间是48小时,超时将自动关闭∙8、买家1.25日购买的商品选择了平邮运送,在1.26日,卖家点击发货按钮使用快递给买家发货,这时买家的确认收货超时为A、2.15日B、2月5日C、2月25日D、没有超时∙9、对于货到付款的交易,以下操作正确的是A、若卖家没有加入淘宝官方的货到付款服务,但是卖家说可以自行联系快递提供该服务的,建议买家不要购买 B、货到付款的交易卖家发货后,需要买家自行确认收货,完成交易 C、货到付款的交易收到商品需要进行检查,若商品没有问题,但是送货的快递和订单上填写的是不同的也没关系 D、以上全对∙10、下列说法错误的是A、部分交易卖家可以关闭,买家也可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“订单详情”只可以查看到订单信息,不能看到物流信息 C、交易成功的订单可以选择“删除” D、支付宝数字证书的有效期为2年（精确到秒）∙11、卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是A、该问题需要卖家自行联系物流处理B、若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款 C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投诉 D、及时发起退款∙12、下列关于延长交易超时时间说法正确的是A、买家不可以延长交易超时,只有卖家可以延长交易超时B、买家也可以延长超时,但是买家每天只有五次延长超时的机会 C、卖家可以延长超时,但是卖家每天只有5次的延长超时的机会 D、买家和卖家都可以延长超时,买家离确认收货3天内可以有一次延长超时机会！卖家可以随时延长,无次数限制∙13、下列关于支付宝密码说法正确的是A、支付密码和登陆密码不可以相同B、支付宝的登陆密码和淘宝的登陆密码不可以相同 C、支付宝的支付密码和淘宝登陆密码不可以相同 D、以上说法全对∙14、下列关于维权说法A、耐用商品针对质量问题或假冒商品售后受理期为6个月B、交易成功后的90天内,三包的商品可以发起维权 C、交易进行中,买家不可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对∙15、退货物流单号填错了,运费险怎么办A、找卖家修改B、引导热线C、在退款凭证页面留言处留言并上传退货凭证 D、以上全错∙16、关于淘宝退款流程,以下不正确的是A、买家申请退款,如买卖双方无法达成一致协议,买家可以在卖家拒绝退款后申请客服介入处理 B、卖家已经发货的状态下,买家申请退款后,卖家不做任何操作,48小时后系统自动退款给买家 C、申请退款时,在选择“已收到货”或“未收到货”两种选择,需要按照实际情况操作 D、退款中,如确认收货时,还是需要输入支付宝支付密码∙17、买家在2014年2月1号,购买了卖家的一件衣服,购买后发现和卖家是同城的,于是要求卖家自己送货,但是买家购买时商品选择了EMS运送,卖家当天就点击发货按钮使用不需要物流自己送货,这时买家的确认收货超时为A、2月11号B、 2月14号C、2月29号D、没有超时∙18、下单付款后,若需要修改收货地址,需要联系A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服∙19、下列关于退款运费问题说法错误的是A、购买运费险之后,保险公司将买家支出的运费按照一定的额度赔偿给买家B、卖家的商品质量问题,需要卖家承担来回运费 C、买家购买7+退货保障的商品,退货时来回运费一定全要买家承担 D、退货运费,可以请卖家即时到帐到买家的支付宝账户∙20、下列关于订单查询的说法错误的是A、彩票查询路径：进“已买到的宝贝”-“我的彩票”页面查看B、淘宝购买的订单进入“我的支付宝”—“交易记录”页面也可以查询 C、拍卖成功的订单可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面查看 D、以上路径全部都错二、多选题（共20题，每题2分，共40分）∙1、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、可以尝试联系卖家咨询原因C、可申请退款 D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还是发货的话,买家可以拒收∙2、发现手机是假货,但是超过15天售后期,以下处理方式正确的是A 、跟卖家协商B 、若购买了淘保包,只需拨打安泰公司提供的400-831-0066服务热线,核实相关资料无误后,即会为您安排维修服务。