工作教导 JI

31
工作分解表的作法
实施过程如下：
a.进行第一主要步骤。 b.找出要点及理由的思考程序： 做此步骤时，是否有影响品质、安全、易做及成本四条件 之事项。 如果不这样做，会怎样？ 它符合那一条件？ 它是一个要点吗？ c.将它编成一段简要的口头叙述。 d.将它写在工作分解表上。 e.在本步骤中是否有其它要点？若有则进行b-d找出来。 f.依照a-e顺序，将各步骤要点找出来。
•
21

启发对象发问：
• • •
一旦接受对方发问时，宜恳切地教导之。 启发培养对方发问的习惯。 如果作业圆满、顺畅，指导工作即可算是完成 了。
22
要 点 事 项（要领）
工 作 教 导 的 要 领
说给他听 KNOWWHY
FEELING-SONG
听他说
KNOW-HOW
做给他看
TRY & CHECK
23
11

促使能诱发员工了解工作的意愿
展示实品，说明工作与整体的利害关系。 • 谈论工作的价值，及其重要性。 • 亦可以谈谈有关未来的话题。
•

使员工职务适得其所
例如考量其才能，避免安置在易于产生错觉或 容易混淆的位置。 • 安全问题亦应一并考虑。
•
12
第二阶段：作业说明

将主要的步骤一一说明示范给学员看，写给学员了解。

试作练习，修正错误
留意学习者是否依照教导的方式进行工作， 修正错误之所在，使之试作练习，直到
熟练为止。修正时，最好能够以下列
的方式教导之！「这样做棒极了！」
Ok做得好， 这样就对 了
16

一方面试作练习，一方面让其说明作业过程
虽然可以说是第二阶段，所说明的主要步骤， 但必须在其试作的过程中，加以确认之。 • 如果仍然无法说明，则要再三地说明之，一直 到其了解为止。

☆ 训练谁？ ☆ 训练何种技能？ ☆ 何时完成训练？

第一步，在左上角，记入制作者的姓名，职场名及完成计划表 的时间。 第二步，在最左侧一列，写入相应的作业名称。对于有多种作 业的情况，记入各种相应的作业名称；对于同种作业的情况， 记入工作要求的等级、熟练度或是设备的制造商、规格等。


第三步，在最上面的横栏内记入作业员的姓名。若需区分男女 性别时，最好在其中做个标记。



（1）填写作业分解表头的注意事项： ① 写上整理编号，与训练预定计划表中第七步所记入的 编号相一致。 ②作业栏：即将分解的作业名。 ③ 作业物栏：主要的作业对象（如零部件）。 ④工具及材料栏：工具是指帮助完成作业的工具和工装夹 具；材料是辅助性耗材。


训练到什么时候为止?
并且要结合人事变动、生产变化和个人的作业状态等，有效 运用作业分解，制定切实可行的训练计划。
20





作业分解的好处： （1）在说明时能够做到循序恰当，容易理解，不会遗漏必要点。 （2）不用做徒劳无益的事就能达到目的。 （3）能够不慌张，信心十足的进行说明。 （4）能够清楚的强调重要的地方（要点）。 （5）能够准确的判断学习者是否已掌握。 （6）能够对目前的工作方法进行反思和改善。
34
第１阶段・・・学习准备 第２阶段・・・传授工作 第３阶段・・・尝试练习
第４阶段・・・检验成效
工作指导4个阶段法 第1阶段—学习准备
让学习者轻松愉快 告诉他将做何种工作 了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的兴趣 使他进入正确的学习位置 第2阶段—传授工作 将主要步骤逐一讲给其听、做给其看 明确强调要点 清楚地、完整地、耐心地地指导，说明要点理由 注意不要超出他的理解能力 第3阶段—尝试练习 让他试作—纠正错误 边他边做边说出主要步骤 让他边做边说出要点 让其说明要点的理由，并确认他完全掌握 第4阶段—检验成效 安排他开始具体工作 指定可以帮助他的人 经常不断地检查 鼓励他提出问题 逐渐减少指导的次数

提供质量优良、成本低的产品、服务可能之问题点：
●新人太多 ●不良品太多
●谁(哪一单位 )的责任
●没遵守 SOP
基层干部管理力不足
●待料、缺料
：：
无法有效指导与经验传承 弹性因应能力
工作教导基本概念
? 工作教导的定义 ? 工作教导的好处 ? 进行工作教导的时机
工作教导的定义
针对被指导者的技能不足， 在工作现场采取面对面的方式， 通过解说、示范、演练、回馈、矫正等活动
? 识别未成年&成年人教育的特点 ? 依据成年人学习接受事物的特点进行教导 ? 凸显行动的重要性 ? “做”中“学”，“学”中“做”
课程教学内容
我们将学习到： ? 工作教导的基本概念 ? 如何准备工作教导（准备） ? 如何执行工作教导（四阶段教导法）
课程教学目标
使学员能： ? 会做工作教导前的各项准备工作 ? 写出「部属指导计划表」 ? 熟悉「工作分解表」的操作 ?
– 训练谁 – 训练何种工作 – 何时完成工作
? 进行工作分解
? 准备需要的物品
部属指导计划表
1 工作盘点
工作
检验项目
应具备之知识技能态度
分解
表
首件资料核对 功能检测
熟悉SAP BOM 1.能够对比系统信息
2 技能盘点
2.熟悉DOS/Windows 下测试
1.熟悉一级面外观检验标准
外观Hale Waihona Puke 检2.熟悉二级面外观检验标准
， 引导其逐步达到应有技能水平的培育过程与
工作教导的时机
? 教导者应能够识别被教导者需要或有必要 接受工作教导的时机。
小组讨论：
?哪些时机我们应当进行工作教导呢？
工作教导前的准备

42
二、工作改善

改 善 程 序：第三阶段－ 拟订改善方案：
1. 去除不要细目 2. 尽可能结合细目 3. 思考有否更佳方法 4. 细目重新组合为更好顺序 5. 将必要细目简化
42
二、工作改善
改 善 程 序：
第四阶段──试行改善案、实施、评估
1. 新方法让上司了解 2. 新方法让部属了解 3. 取得安全、卫生、品质、生产量、成本 等相关人员的最终承诺 4. 新方法导入工作。沿用至下一阶段改善 5. 承认投入改善贡献者
30
一、工作教导



说给他听，做给他看 边做给他看，边把重点讲给他听 让他复述一遍 让他一边做，一边讲出重点
不要以为你的部属都比你聪明
允许他犯错误
30
一、工作教导

将每一位部属都以独立人格的个人来 对待，才能够做好现场监督！

对方未能掌握，是因为自己没教好！
31
、工作改善
保持对现有的：资材、设备、工具、 工作方法、产品品质、现场配置……存 在疑问的态度。
19
案例一
这位领班的目的是什么？ 他是希望小张成为什么样子 的人？

20
案例一

对了，领班是希望小张能规规矩矩的上班，需要加 班时，也都能够配合。因为，他是单位里技术最好的 作业员。 可是，最后领班还是把他调到管理部门。

各位，如果你是这位领班，你会采取这 样的措施吗？
21
案例一

将上述程序与管理循环核对，则成为： 设定目标→发现问题→掌握问题点→拟定解 决策略（计划）→处理（实施）→效果（追踪 确认）
10
一、工作教导
建立信赖的基本方法：