医院管理培训方案
一、培训目标：
1.提高医院管理人员的综合管理能力，包括领导力、组织管理、沟通协调等方面的能力；
2.提升医院管理人员的服务意识和职业道德，增强患者就医体验；
3.加强医院管理人员的专业知识和技能，提高工作效率和质量。
二、培训内容：
1.领导力培训：
（1）领导力概论，了解领导力的基本概念和要素；
（2）领导风格与适应性，让管理人员能够根据不同情况选择合适的领导风格；
（3）团队管理，培养管理人员的团队协作能力和团队建设能力；
（4）激励与激励机制，掌握有效的激励方法和建立科学合理的激励机制。
2.组织管理培训：
（1）组织行为学基础，了解组织的基本原理和员工行为特点；
（2）组织沟通，培养管理人员的沟通技巧和沟通能力；
（3）决策与问题解决，培养管理人员的决策能力和解决问题的能力；
（4）改变管理，让管理人员学会管理变革和适应变化。 3.业务知识培训：
（1）医疗法律法规，了解医疗行业的相关法规和政策；
（2）医疗管理知识，学习医疗管理的基本理论和实践经验；
（3）质量管理，培养质量意识和质量控制能力；
（4）安全管理，加强医院安全管理的重要性和方法。
4.职业道德和服务意识培训：
（1）职业道德讲座，强化医务人员的职业道德和职业操守；
（2）医患沟通技巧，提升医务人员的沟通能力和医患关系管理能力；
（3）服务品质培训，加强服务意识和服务质量。
三、培训方式：
1.理论课程：
（1）专家讲座，邀请医院管理领域的专家学者进行讲座，分享管理理论和实践经验；
（2）案例分析，通过实际案例的讨论分析，使管理人员能够将管理理论应用到实际工作中。
2.实践操作：
（1）岗位轮换，安排管理人员在不同部门间轮岗，提升管理人员的综合能力；
（2）项目管理，为管理人员安排一些小型项目，培养他们的项目管理能力； （3）模拟演练，通过模拟患者服务流程等实践活动，提高管理人员的服务质量和效率。
3.辅导指导：
江苏自学考试医院管理学教材大纲 2006-11-28 08:57 【大 中 小】【我要纠错】 南京医科大学编 （高纲号 0588）
Ⅰ、课程性质与设置目的要求
《医院管理学》课程是高等教育自学考试卫生事业管理专业（独立本科段）的必修课，是为培养自学者对卫生事业管理的重要领域——医院管理的基本理论、基本知识的一门专业课程。
《医院管理学》是一门具有较高实用性和操作性的课程。随着我国经济体制改革的深入和市场经济体制的不断完善，卫生管理体制和政策也发生了重大变革，卫生经济政策和改革，政府对医院的投入减少，医院的自主经营管理权增大，对经营管理者也提出了更高的要求。医院管理的好环，将直接影响到医院的收益、医院的市场竞争力，甚至是医院的生存与发展。经验管理模式将不再适合于现代医院，掌握了医院管理的理论与方法，也就掌握了医院在剧烈的市场竞争中的主动权。
设置本课程的目的要求：从学习回顾医院定义、职能和医院管理学基本概念入手，系统学习医院各项管理工作的基本理论与方法，要求自学者结合当前医院管理体制与经营机制改革实践，深入理解教材中关于医院管理的各项内容，为自学者进一步研究适合中国国情的医院管理和经营的基本模式和改革思想建立良好的基础，适应我国医院管理工作乃至整个卫生事业管理的需要。
Ⅱ、考试目标（考核知识点、考核要求）
总论篇
第一章 绪论
一、考核知识点
（一）医院的定义与发展历史
（二）医院的性质与功能
（三）医院工作特点与工作方针
（四）医院发展的几个趋势 （五）医院管理学的概述
（六）我国医院管理的发展
二、考核要求
（一）医院的定义与发展历史
掌握：医院的定义；构成医院的条件
了解：医院的历史发展过程
（二）医院的性质与功能
掌握：（1）医院的性质；（2）医院的功能
（三）医院工作特点与工作方针
熟悉：医院工作特点
了解：医院的工作方针
（四）医院发展的几个趋势
第一编综合练习题
第一章管理概述
四、案例分析题
案例1-1：节约后的致歉
如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏
的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻
人却从此举中得到了深刻的教训。
从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门
前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。
即使医院管理人员并没有那么强的道德感，只从财务方面考虑，鉴于最近有越来
越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的
院长助理查尔斯想办法解决问题。
查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并
提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车场用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得
投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了交代以后，便到外地休假三个星期。
希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析
了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停
车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠
近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1000万美元的投
资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。
因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议
上报告给了院高层管理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对
莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。
在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提
议的1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令
他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。
不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落
实院停车条例最有效方式的任务！在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午
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医院管理练习题
《医院管理学》习题
北京医科大学出版社 周子君
1 ．利益相关方是指P19
A ．有经济利害关系的组织或个人 B ．上级政府机关和消费者
C ．所有受到影响或能够影响一个组织的决定、政策和运行的人或团体
D ．受到直接影响或能够直接影响一个组织的决定、政策或运行的人或团体
E ．政府部门、供应商和消费者
2 ．我国对从事医疗服务的医生进行准人管理的法律是P23
A 临床医师管理办法
B 中华人民共和国执业医师法
C 执业医师考试制度D ．护士管理办法 E ．人事管理制度
3 ．新药进人临床使用之前必须经过P23 A ．药品使用登记B ．药品临床试验 C ．药品进货登记D ．药品抽样检验 E ．药品使用监测
4 ．以下哪项不是社区卫生服务的供给特征P27 A ．在需求约束下，社区服务组织的规模效益受到影响
B . “通科化”的社区医生
C ．服务内容多样化、个体化和家庭化 D ．公共卫生服务比重增加
E ．社区卫生服务的供给必须通过政府行为实现 5 ．医学技术评估不包括以下哪项P32
A 有效性B 安全性C 实用性D 经济性E 社会性 6 . 2000 年在全国推广的医疗保障制度是P24 A ，公费医疗B ．劳保医疗C ．合作医疗 D ．城镇职工基本医疗保险E ．商业医疗保险 7．制定企业发展战略的原则不包括以下哪项P37
A ，可持续发展原则B量力而行原则 C ．最优原则D ．规模经济原则 E ．范围经济原则
8．竞争战略的规划中，需要考虑的五个方面是P40-41
A ．新竞争者的进人、替代品的威胁、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的力量、现有竞争者的对抗力 2 / 11
B ．新竞争者的进人、互补品的提供、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的力量、现有竞争者的对抗力
