中国市场营销经理助理资格证书考试模拟试卷
一、单项选择题（每题2分，共计30分）
下列各题A）、B）、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项的序号填写在题后括号内。
1．下列哪项因素不属于文化环境的组成要素（）。
A）人们的审美观念C）人们的宗教信仰B）人们交流沟通的语言D）人们的平均受教育水平
2.、汽车生产商将顾客分为“追求节油、经济型”“追求贵族、富贵型”两种子市场，是按照下列哪种市场细分依据（）
A 地理细分
B 人文细分
C 利益细分
D 心理细分
3、在生产上具有一定的专业化特征优势的企业，较为合适的目标市场营销策略是（）
A 无差异营销
B 差异营销
C 集中营销
D 一对一营销
4.当市场竞争环境具有：只有一家企业，它完全控制市场对价格，这种类型属于（）
A 纯粹竞争
B 寡头竞争
C 垄断竞争
D 完全垄断
5、海尔――小神童小型化多功能全自动洗衣机的差异化工具是（）
A 产品差异化
B 服务差异化
C 人员差异化
D 形象差异化
6、渠道的宽度是指（）-。
A 同一层次中使用中间商的多少
B 中间商层次的多少
C 批发商的数量
D 零售商的数量
7、关系营销成本主要是（）
A为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本
B为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本
C为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本
D在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和
8、早期进入市场的好处是（）
A．早期进入市场的产品往往会获得巨大的利润
B．早期进入市场的产品往往会成为或被默认为该行业的标准
C．早期进入市场的产品往往会提高竞争者的进入门槛
D．早期进入市场的产品往往会获得忠诚的消费者
9、下表所列的是上海家化公司生产的三大系列产品，包括护肤品、化妆品和清洁剂。
上海家化公司产品组合一览表
出上海家化公司有几条产品线？（）
A 二条B三条 C 四条D九条
10、属于人员式的营销传播方式是（）
A 广告
B 人员推销
C 营业推广
D 公共关系宣传
11.在处理顾客异议时，先向顾客作出一定让步之后才讲出自己看法与观点的方法是（）
A 转化处理法
B 以优补劣法
C 合并意见法
D 转折处理法
12.仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为（）
A、准顾客
B、潜在顾客
C、目标顾客
D、现实顾客
13．消除潜在顾客树立屏障的最佳方法是（）
A、感同身受
B、讲明利益
C、表明立场
D、保持沉默
14．组织中控制信息流程和其他流程的人，称为（）
A、倡导者
B、决策者
C、守门者
D、影响者
15．按照优先排序法，销售人员在完成了紧急而且重要的工作后，应当完成（）
A、紧急但不重要的工作C、不紧急也不重要的工作
B、不紧急但重要的工作D、无所谓
二、多项选择题（每题3分，共计30分）
下列各题A）、B）、C）、D）、E）四个选项中，有一个以上的选项是正确的。请将正
确选项的序号填写在题后括号内。多选、错选、漏选均不得分。
1、某香烟生产厂家在推出一种新型香烟后，希望在市场上引起最高强度的反应，即该产品能引起所有利益相关者的强烈反应，这就要求厂家的销售宣传计划必须至少做到以下几点（）
A．宣传具有很大的强度和冲击力
B．目标针对有关利益相关者的细分市场
C．时机掌握正确，长到足以产生效果，又不至于会受挫
D．达到最高强度的反应需要厂家提供最大可能的资金支持
E．向利益相关者传递一种协调一致的，又有别于竞争对手的信息
2、当处于什么情况下，生产厂商通常会按行业间的通行价格来为自己的产品定价（）。
A．生产商的产品同竞争者对比没有差别
B．生产商对产品的实际成本估计有困难
C．市场容量不明
D．消费者对该产品的价格很敏感
E．市场上的竞争者和竞争程度不明确
3、在什么情况下，人们更倾向于愿意购买高价的商品？（）
A．当市场上可选择的产品不多时
B．当需求大于供给时
C．当顾客把价格和质量联系在一起时
D．当顾客存在从众心理时
E．当消费者认为该产品有助于提高个人形象时
4、申华公司通过各种营销传播手段加大对产品的宣传力度，并对这些手段按营销人员
是否接触消费者进行分类和优化组合。一般而言，属于非人员接触的是( ) A．广告B．直接营销c．在线营销D．人员推销E．公关宣传
5、某电视机厂欲调查其产品出口到美国的市场潜力，在调查的过程中，二手资料的正
规来源可以从下面哪些方面获得。（）
A．国家统计资料D．到美国实地调查B．新闻媒体
E．信息咨询公司
C．电视机行业协会
6、假设你开办一家企业，生产和销售某种产品，该产品的价格在5000元到10000 元之间，你的主要顾客是小零售商。如果你不亲自接触他们，你将如何发掘线索，并把他们变成潜
在顾客？（）
A、从企业内部销售其他类似产品处获得信息
B、通过老顾客或朋友所得
C、根据代理商提供的线索
D、大量发送电子邮件，采用遍地撒网
E、查阅公司内部的潜在顾客档案
7、推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是（）
A、间接反驳
B、认真倾听
C、仔细分析
D、转化顾客的反对意见
E、直接反驳
8、销售谈判目标的范围包括（）
A、可交易目标
B、风险目标
C、顶线目标
D、双赢目标
E、保本目标
9、非语言沟通的作用表现在（）
A、补充作用
B、代替作用
C、否定作用
D、感知作用
10、销售谈判涉及到四个阶段，即（）
E、肯定作用
A、关系
B、探究
C、提议
D、协议
E、进攻
三、填空题（每空1分，共计20分）
1、4C’s是指顾客方案的解决、费用、（）和（）。
2、营销差异化战略是指全面成本领先战略、（）和（）。
3、企业的宏观环境包括人口、经济、自然、技术、（）和（）。
4、相关群体有成员群体、（）和（）三种类型。
5、采购中心的角色包括使用者、影响者、决定者、（）和（）。
6、销售人员的技能包括思维技能、（）和（）。
7、时间管理的5As模型包括了解、分析、分配、（）和（）。
8、寻找潜在顾客的程序可以采用由内部顾客、（）、（）的策略。
9、竞争者的五力分析模型包括新进入者、替代品、现有竞争者、（）以及（）。
10、销售谈判的三大双赢原则是轻立场、重利益，（）和（）。
四、简答题（每题5分，共计40分）
1、何谓社会营销导向？其产生的社会背景是什么？
2、相关群体对消费者行为的影响有哪些？
3、何谓多品牌策略？多品牌策略具有哪些优点？
4、有效细分市场的条件有哪些？
5、人员推销有哪些作用？
6、推销中为什么要遵守道德规范？
7、销售谈判的目标应具有怎样的特点？
8、顾客异议的含义是什么〉如何处理顾客异议？
五、论述题（每题10分，共计50分）
1、某公司的产品种类包含了5个战略业务单位，如下表所示：
战略业务
单位
销售额
（百万美
元）
竞争
者
数目
市场增长
率
3 个最大公司的销
售额
（百万美元）
用波士顿咨询公司的战略业务单位投资分析确定每个战略的相对市场份额，分析这家公司 是否运行正常，并为该企业今后的战略提出建议。
2、请论述四种类型的沟通风格及其特征？
3、请论述顾客价值的含义以及顾客价值的创造方式。
4、渠道冲突的方式以及解决方案有哪些？
5、准确评估潜在顾客的方法有哪些？这些方法的具体内容如何？
六、案例分析题（共计 30 分）
案例 1 方颖文的初次拜访
方颖文，WOSH 广播公司的销售代表，正在拜访“浪漫一身”商店的老板徐佳雯。商店位于 无锡市区，是一家以款式最时新最流行而闻名的时装店。方颖文与徐佳雯会面，向徐佳雯 推销 WOSH 广播时间来为其“浪漫一身”商店做广告。
方颖文：（伸手）早上好，许小姐，今天好吗？
徐佳雯：很好。顺便提一下，我姓徐，双人徐。
方颖文：对不起。今天天气很不错。真希望能出去打高尔夫球。你打高尔夫球吗？
徐佳雯：不，我不打。现在，我能为你做点什么？我很忙。让“浪漫一身”运转很花时间。
方颖文：你肯定很忙。你知道，每个人都说你这儿是无锡最好的商店。人人都这么说。 徐佳雯：（交叉手臂于胸口）很好。听到这话我很高兴。现在说一说你为什么来这儿。 方颖文：好。首先，让我做个自我介绍。我是 WOSH 广播公司的方颖文。我希望我今天没有
占用你宝贵的时间。我想向你介绍一下购买 WOSH 广播广告时段的情况。
徐佳雯：在过去，我们主要登报纸广告。那样做效果似乎也不错。
方颖文：听你这么说，我很遗憾。不幸的是，有些人那么认为。但是你至少应让我们尝试
一下。你可能会有惊奇的收获。
徐佳雯：也许将来我会尝试一下，但眼下我不想在广播广告上浪费资金。现在，我要走了，
我们刚到了一些新货。
问题：
1.
2. 方颖文的初次见面策略合适吗？她犯了什么错误？（5 分） 你会怎样接近像徐佳雯女士这样的买主？（5 分）
案例 2
马狮集团与顾客和供应商的关系营销
马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，以每平方英尺销售额计算，伦 敦的马狮百货集团每年都比世界上任何零售商赚取更多的利润。马狮百货在世界各地有
A
B
C
D
A 140 2.0 1.6 3.6 2.0 8 22 14 5 10 8% 18% 5% 4% 2% 70，60，50 1.6，1.6,1.0 1.8，1.2，1.0 3.2，0.80.7 4.0，1.8，1.5
200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。
围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的稳固关系
关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在30年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。
准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的
需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日
用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍，与供应
商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。为保证提供给顾客的是高品质货品，马狮实
行依规格采购方法，既先把要求的详细标准订下来，然后让制造商一一制造。由于马狮能
够严格坚持这种依规格采购之法，使得其货品具备优良的品质并能一直保持下去。马狮给
顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了“物有
所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定
生产成本的方法，而不是相反。为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发，而
不是广告宣传，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，
提高行政效率以降低整个企业的经营成本。
此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都
可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且
对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。
由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。
从“同谋共事”出发建立企业与供应商的合作关系
企业，尤其是零售企业，要想有效实现对顾客需求的满足自然离不开供应商的协调配合。一般来说，零售商与制造商的关系多建立在短期的相互利益上，马狮则以本身的利益、供应商的利益及消费者的利益为出发点，建立起长期密切合作的关系。马狮把其与供应商
的关系视为“同谋共事”的伙伴关系。
尽管马狮非常清楚“顾客到底需要什么”，但他们也明白，如果供应商不能生产出所需要的质优价廉的产品，便无法满足顾客的需要，所以马狮非常重视同供应商的关系。前面提到，为了提供“顾客真正需要的货品”而给供应商制定了详细的制造和采购标准，为了有效地实现这些标准，马狮尽可能地为供应商提供帮助。如果马狮从某个供应商处采购的货品比从批发商处更便宜，其节约的资金部分，马狮将转让给供应商，作为改善货品品质的投入。这样一来，在货品价格不变的情况下，使得零售商提高产品标准的要求与供应商实际提高产品品质取得了一致，最终形成顾客获得“物超所值”的货品，增加了顾客满意度和企业货品对顾客的吸引力。同时，货品品质提高增加销售，马狮与其供应商共同获益，进一步密切了合作关系。从马狮与其供应商的合作时间上便可知这是一种何等重要和稳定的关系。与马狮最早建立合作关系的供应商时间超过100年，供应马狮货品超过50年的供应商有60家以上，超过30年的则不少于100家。问题：
1.请分析马狮集团通过哪些方式满足顾客真正需要？（10分）
2.马狮集团为什么要与供应商保持长期关系？（10分）
一、单项选择题 1.(D)一般而言，群体内的竞争最为激烈。A.B.C.D.战略性重叠性不同策略性 2.(A)中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种A.B.C.D.多家产品独家产品多种产品混杂产品3.(A)企业产品订价的最终目的是 A.B.C.D.获得最大利润使顾客满意价格具有竞争力符合政策要求 4.(A)批发企业开设零售商场是实现战略的表现。A.B.C.D.前向一体化后向一体化横向一体化横向多角化 5.(D)市场营销活动的控制的第一步是 A.B.C.D.进行比较监测实绩采取行动建立目标 6.(C)当产品处于时，市场竞争最为激烈。A.B.C.D.成长期投入期成熟期衰退期7.(D)渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的的数量。A.B.C.D.渠道类型中间商类型中间商渠道层次8.(B)俘虏产品订价适合于的订价。A.B.C.D.替代产品互补产品选择性产品季节性产品9.(B)是一种效果最好、费用最高的促销手段。A.B.C.D.广告宣传人员推销营业推广公共关系10.(D)一般来说，企业对问题类业务单位应采取战略。A.B.C.D.淘汰维持拓展选择性拓展11.(B)影响消费者购买行为的个人因素主要有 A.B.C.D.动机收入民族家庭12.(B)生产资料分销渠道中最重要的类型是 A.→→B.→生产者批发商用户生产者用户 C.→→D.→→→生产者代理商用户生产者
代理商批发商用户13.(B)市场细分的概念是美国市场营销学家提出的。A.·B.C.·D.·迈克尔波特麦卡西菲利普科特勒温德尔斯密14.(C)企业研究产品生命周期的目的是为了A.B.使新产品能迅速进入成熟期努力延长产品的投入期C.D.使消费者尽快接受新产品减少新产品开发的失败15.(A)按产品分派推销人员的优点是有利于A.B.节省推销费用明确推销人员责任C.D.技术性产品的推销明确推销对象161912B、年，美国哈佛大学（）写出了第一部以“市场营销学命名的教科书。这标志着市场营销己经作为一门独立的学科登上了科学的舞台。A.PWB.JE··依贝··赫杰特齐 C.EJD.JA··麦克塞··哈瓦德17D、在（）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。ABCD产品导入期产品成长期产品成熟期产品衰退期18D、广告公司属于市场营销渠道企业中的（）。 ABCD商人中间商实体分配者供应商信息传播媒介单位19、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业和组织D称为（）。ABCD代理商辅助商零售商供应商20D、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属于（）ABCD生理需要安全需要社会需要尊重需要21C、市场细分的基本标准是（）AB市场的可衡量性目标市场的有效性
第Ⅰ卷（共40分） 一、单项选择题（每小题1分，共计20分） 1.某汽车公司在分析细分市场时，认为专门为1.5米以下的人设计汽车是不可行的，则其衡量细分市场的原则是A A）价值性B）足量性 C）衡量性D）到达性 2.某企业为了促进顾客忠诚，防止关键客户转换，让高级主管和关键客户直接接触，并每月都与其关键客户召开沟通协调会。该企业设置的转换障碍属于D A）可见的转换成本B）信息的获得 C）竞争替代者D）人际关系 3.某公司尽力鼓励现有顾客多购买，在一定时间内使用更多的公司产品，则其采取的营销发展战略属于D A）产品渗透战略B）产品开发战略 C）市场开发战略D）市场渗透战略 4.在通用电气公司模型中，评价企业战略业务单位的标准是B A）市场占有率和相对市场占有率B）行业吸引力和业务力量 C）市场占有率和行业吸引力D）业务力量和相对市场占有率 5.市场渗透战略适用的情况是A A）现有市场—新产品B）新市场—现有产品 C）现有市场—现有产品D）新市场—新产品 6.随着经济体制改革和对外开放的步伐加快，中国日益重视经济立法与执法，先后颁布了《中国人民共和国广告法》等经济法规，这属于企业应该分析的C A）文化环境B）人口环境 C）政治环境D）自然环境 7.当市场竞争环境中只有一家企业，它完全控制市场价格，这种市场竞争类型属于C A）纯粹竞争B）寡头竞争 C）垄断竞争D）完全垄断 8.细分市场要保证企业获得足够的经济利益，如汽车公司不可能专门为身高1.5米以下的人员设计一种汽车，这是市场细分的D
A）衡量性B）足量性 C）达到性D）价值性 9.组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，因此比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足，这种市场营销管理哲学属于A A）社会营销导向B）产品导向 C）推销导向D）营销导向 10.关于采购中心，下列说法中错误的是C A）是一个非正式的跨部门的决策单位B）成员要参加采购决策 C）是一个正式的跨部门的决策单位D）成员要分担决策风险 11.某企业在对自己的渠道体系进行规划时，有意识地限制所使用的中间商数量，使其享有专营本企业产品的权利，其采用的渠道模式是A A）专营性分销B）密集性分销 C）选择性分销D）区域性分销 12.患者在接受医生的治疗时，必须参与到治疗的整个过程，则医生提供的服务具有C A）易变性特征B）无形性特征 C）不可分离性特征D）易消失性特征 13. 关系营销实施的关键是C A）领导能否发挥作用B）实施细则是否考虑全面 C）顾客的利益是否能得到保证D）有关部门是否积极配合 14.某顾客在沟通比较注重实效，具有非常明确的目标与个人远景；以事为中心，要求对方具有一定的专业水准和深度；说话直截了当，节奏迅速。则该客户的沟通风格属于A A）驾驭型B）表现型 C）平易型D）分析型 15.某投影仪销售人员在开场时说到：“李处长，某某学校的教室配备了我们生产的投影仪，其教务处张处长提起跟您很熟，听说贵学校也要对多媒体教室进行改造”。则其采用的开场白策略属于B A）提供利益策略B）推荐人策略 C）赞赏策略D）产品策略 16.脑白金以“爸妈今年不收礼，收礼只收脑白金”进行宣传，是采用C A）产品特色定位B）竞争定位 C）使用者定位D）顾客利益定位
2008年5月中国市场营销资格证书考试 一、单项选择题（每小题1分，共计25份） （略） 二、多项选择题 （略） 三、简答题（每小题5分，共计25分） 31.价值创新策略的内容有哪些？ 31.价值创新策略的内容主要有： （1）竞争会使所有的产品和服务随着时间的推移而逐渐沦为普通商品。 （2）单纯的压低交割或提高产品质量并不足以使公司和竞争者区别开来。 （3）要想获得持续的竞争优势，需要对产品利益、服务利益和价格进行创新的组合。（4）能够赢得竞争优势的组合来自于公司对目标市场需求和期望的精确把握。 （5）产品质量、服务质量和价格进行创新的组合可以见识许多利润大幅增长的接触公司的发展历程。 32．营销战略的特征有哪些？ （1）全局性，体现企业全局的发展需要和利益。 （2）长期性，着眼于未来，要知道和影响一个相当长的时期。 （3）系统性，企业的战略是一个整体的系统工程，系统有层次之分，彼此紧密配合，陈给一个有机的整体。 （4）适应性，外部环境是企业战略的出发点，环境发生重大变化时，战略应不失时机加以调整。 （5）风险性，由于环境的不确定性，使企业的战略带有风险，但威胁和机会是可以互相转化的。 33．什么是产品生命周期？其特征有哪些？ 33．产品生命周期是指新产品从进入市场一直到该产品推出市场的整个过程。 产品生命周期的特征是： 产品销售经过生命周期的不同阶段，每一阶段的销售状况、竞争状况、市场状况都有所不同，对销售者提出了不同的挑战。 在产品生命周期不同的阶段，产品利润有高有高低。 在产品生命周期不同的阶段，产品需要不同的营销、财务、制造、购买和人力资源战略。34．何谓顾客管理？其在销售工作中的作用有哪些? 34。顾客管理就是力图通过一系列有效的的管理手段和方法运营好顾客这项资产，对其惊醒维护和发展，令其满意，从而提高其忠诚度和价值。 顾客管理在销售工作中的作用主要体现在以下几个方面： 有利于加强与客户的关系。 有利于多层面的市场与销售推广 有利于规避销售风险。 35. 关键成功因素可以应用于销售人员、销售部门等。请简述关键成功因素分析方法的程序。（1）识别成功关键因素，如产品/服务的特色与品质，迅速而有效的服务，资金实力与融资能力，品牌与企业形象，价格、交货期、送货、仓储等要素。 （2）收集相关竞争者的数据。 （3）运用各种评估方法。
市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.
市场营销学试题及其答案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 ．以消费者为中心 B．以生产者为中心 ．市场营销组合 D．网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 ．公共关系 B．市场营销 ．倾听 D．市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 ．购买动机 B．商品用途 ．购买心理 D．人口因素
、公关活动的主体是_________。 ．一定的组织 B．顾客 ．政府官员 D．推销员 、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。 ．简单 B．复杂 ．一般 D．困难 、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。 ．所有权 D．使用权 、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 ．营销信息系统 B．市场调研 ．市场预测 D．决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 ．市场占有率高 B．成本的经济性 ．市场适应性强 D．需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 ．强竞争者 B．市场挑战者 ．市场利基者 D．好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 ．商品所有者 B．资产所有者 ．品牌所有者 D．产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 ．成本加成 B．目标 ．认知价值 D．诊断
第一章市场营销概论 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（ C ）。 A. 欧洲 B. 日本 C. 美国 D. 中国 2．市场营销管理的实质是（B）。 A．刺激需求B．需求管理 C．生产管理D．销售管理 3．市场营销的核心是（B ）。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ A ）。 A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润 C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者 5．与顾客建立长期合作关系是（A ）的核心内容。 A．关系营销B．绿色营销 C．公共关系D．相互市场营销 6．对于负需求市场，营销管理的任务是（B）。 A．刺激市场营销B．改变市场营销 C．反市场营销D．维持市场营销 7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ A ）。 A．潜伏需求B．无需求 C．不规则需求D．负需求 8．从市场营销的角度看，市场就是（B ）。 A．买卖的场所B．商品交换关系的总和 C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ B ）。 A．欲望B．需要 C．需求D．愿望 10．1960年，美国营销学者（ C ）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。 A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特 C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登 11．对市场营销学影响最大的学科是( A)。 A．经济学B．社会学 C．历史学D．心理学 12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( B )。 A．改变市场营销B．重振市场营销 C．降低市场营销D．刺激市场营销 13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( A )。
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者
10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务
《市场营销学》试卷A-0 1 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销的核心是_________。 A．生产B．分配 C．交换D．促销 2、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的_________。 A．成本B．盈利 C．无形资产D．以上答案都不对 3、_________是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A．产品B．定价 C．促销D．分销 4、消费者的购买单位是个人或_________。 A．集体B．家庭 C．社会D．单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________，并且不导致任何所有权的产生。 A．有形产品B．无形的任何活动或利益 C．物质产品D．实体产品 6、按照不同的职能，非营利组织可分为_________。 A．履行国家职能的非营利组织B．促进群体交流的非营利组织 C．提供社会服务的非营利组织D．AB和C 7、在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_________促销方式。 A．广告B．人员推销 C．价格折扣D．营业推广 8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品B．价格 C．需求偏好D．细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击_________。 A．近竞争者B．“坏”竞争者 C．弱竞争者D．强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。 A．理想业务B．冒险业务 C．成熟业务D．困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为
市场营销试题及答案（一） 一、单项选择。 1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( Ａ ) A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商 2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( Ｄ ) A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( Ｄ ) A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性ES值一般是( Ａ ) A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的 5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是( Ｄ ) A.政府 B.物价部门 C.卖方 D.市场的供求关系 6.需要层次理论的提出者是( Ｃ ) A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒 7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( Ｄ ) A.空间结构 B.层次结构 C.竞争结构 D.商品结构 8.通常认为期货市场最基本的功能是分散( Ｂ ) A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险 9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( Ｃ ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( Ｂ ) A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品 11.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( Ｂ ) A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销 12.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( Ａ ) A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商 13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( Ａ ) A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广 14.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( Ｂ ) A.导入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 15.最古老、最普遍、最直接的推销方法是( Ｃ ) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 16.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( Ｃ ) A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 17.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( Ｂ ) A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 18.按领袖价格定价，属于( Ｄ ) A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法 19.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( Ｂ ) A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 20.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( Ｂ )
2008年11月营销经理助理资格证书考试题 一、单项选择题(每小题1分。共计25分) 1．将公司提供的产品或服务标奇立异，形成一些在全产业范围中具有独特性的、差异化的东西，这种营销差异化战略称为 A）标奇立异B）信息开发战略 C）全面成本领先D）目标集聚战略 2．帮助企业完成产品从生产者向顾客转移的营销机构是 A) 营销服务机构B）中间商 C）金融机构D）后期服务公司 3．营销经理对现有或潜在竞争者营销战略的优势和劣势进行评价的方法称为A) 竞争形势分析B）竞争者信息分析 C）竞争环境分析D）竞争者分析 4．消费者在购买活动中由于情感变化而引发的购买动机是 A) 习惯性购买动机B）情感购买动机 C）享受购买动机D）发展性购买动机 5．在组织采购中最常见的购买类型是 A) 新购型B）更改重构型 C）直接重购型D）修正重购型 6．有相当一部分消费者对某物有一种强烈的渴求，而现成的产品或服务有无法满足的需求称为 A) 充分需求B）超饱和需求 C）潜在需求D）下降需求 7．企业拟采用在保持产品质量和服务质量不变的前提下降低价格策略，要想成
功就必须是客户认可他们产品和服务中所含的 A) 品质B）技术 C）价值D）文化 8．关系营销的根本目的是实现企业的 A) 整体形象B）盈利目标 C）企业文化D）福利目标 9．企业决定同时经营多个细分市场，并为每个细分市场设计不同商品的目标市场选择策略是 A) 集中性营销B）一对一营销 C）差异营销D）发细分化 10．一个企业的各个产品大类的最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度成为产品组合的 A) 深度B）长度 C）黏度D）广度 11．品牌中可用语言表达的部分称为 A) 商标B）品牌名称 C）品牌的资产权益D）品牌标志 12．营销组合中最值得关注的要素是 A) 产品B）价格 C）渠道D）促销 13．一个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识称为 A) 角色行为B）角色评价 C）角色感知D）角色认知
《市场营销学》试卷A-03 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 3、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的___C______。 A．欧洲 B．日本 C．美国 D．中国 2、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是____D_____。 A．高度集权 B．效率低下 C．执行过时的营销观念 D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播 3、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为___C_____。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 4、反映广告费用与商品销售额之间的比例关系的指标，被定义为广告的___D______。 A．社会效果 B．本身效果 C．直接效果 D．促销效果 5、____D_____指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。 A．刺激物 B．诱因 C．反应D．驱使力 6、____D_____是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A．风险业务 B．市场机会 C．困境业务D．环境威胁 7、运用直线趋势法对某商场连续7年的营业额建立的直线趋势方程为Y=0.5+0.3x（亿元），则第8年可能实现的营业额预测值是____D_____。 A．2.6亿元 B．2.9亿元 C．0.8亿元 D．1.7亿元 8、依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的____B_____原则。 A．可衡量性 B．可实现性 C．可赢利性 D．可区分性
2007年5月中国市场营销资格证书考试 一、单项选择题(每小题1分，共计25分) 1．企业管理层用企业现有产品满足新市场需要的战略称为 A)产品开发战略 B)市场渗透战略C)市场开发战略 D)多样化成长战略 2．企业营销管理层为改进公司的工作，面临的第一个任务是 A)分析企业任务 B)制定营销战略 C)研究市场机会 D)计划营销组合 3．市场营销人员最感兴趣的环境因素之一是 A)经济环境 B)自然环境 C)技术环境 D)人口环境 4．对个人的态度、意见和偏好有直接或间接影响的群体称为 A)相关群体 B)社会阶层C)单位同事 D)亲朋好友 5．消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定差距，产生了相应的解决问题的要求称为 A)信息收集 B)认识需要 C)购买决定 D)选择评估 6．处于未被加工的自然状态下而被出售的产品是 A)零部件 B)辅助材料C)二级原材料 D)初级原材料 7．可以使最终消费品产生派生需求的产品包括 A)日用品 B)特殊品 C)组织购买品 D)便利品 8．人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望是 A)交换 B)需求 C)交易 D)需要 9．社会营销导向的理论基础是 A)环境保护主义 B)顾客至上主义C)企业中心主义 D)利益中心主义 10．关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的 A)信任 B)承诺C)福利 D)服务 11．消费者的偏好可能在四处分布的市场细分模式是指 A)集群偏好 B)扩散偏好 C)同质偏好 D)人文偏好 12．能使顾客感受到获得的利益、解决问题的方法及需求满足的程度，这种市场定位方法称为 A)产品特色定位 B)使用场合定位 C)顾客利益定位 D)使用者定位 13．产品核心利益借以实现的形式是整体产品概念的 A)基础形式 B)期望价值 C)核心利益 D)附加利益 14．人员推销是社会不可或缺的环节，人员推销创造了 A)时间 B)效用C)产品 D)需要 15．客户管理中最有约束力的法律文件是 A)评估表 B)联系人信息 C)合同 D)计划书 16．销售人员经常面临道德上的困境。道德行为是指公正地对待 A)上级 B)同事C)顾客 D)他人 17．公司在考虑有关销售人员权利的问题时必须时时不忘道德和 A)法律 B)纪律C)职责 D)责任 18．销售人员为了适应潜在顾客的个性需要，可能需要对自己的销售风格与销售方式进行 A)调整 B)创新 C)协调 D)保留 19．产品或服务所固有的质量称为 A)产品利益 B)产品特性 C)产品优势 D)产品证明 20．对各种产品(服务)信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为 A)异议处理 B)异议策略 C)销售异议 D)异议技巧
《市场营销学》试卷 考生注意： 1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题 纸上； 3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 1、职能研究法属于的范畴。 A．传统研究法 B．管理研究法 C．历史研究法 D．系统研究法 2、战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的经营单位。 A．最大 B．最小 C．一般 D．盈利 3、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。 A．广告 B．公共关系 C．推式 D．拉式 4、由于服务是无形的，是对服务水平和服务质量的可见性展示。 A．服务本身 B．价格 C．分销商 D．促销 5、一般说来，消费者经由获得的信息最多。 A．公共来源 B．个人来源 C．经验来源 D．商业来源 6、对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求
的策略称为。 A．产品延伸策略 B．产品适应策略 C．产品扩展策略 D．产品变动策略 7、为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于。 A．探测性调研 B．描述性调研 C．因果关系调研 D．定期性调研 8、市场定位是在细分市场的位置。 A．塑造一家企业 B．塑造一种产品 C．确定目标市场 D．分析竞争对手 9、企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。 A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场 10、顾客购买商品的实质是购买某种。 A．特征 B．用途 C．功能 D．利益 11、认识需要是生产者用户购买决策的。 A．终点 B．中间点 C．起点 D．以上都不是 12、当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用。 A．长而宽的渠道 B．短渠道 C．窄渠道 D．直接渠道 二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共8分。） 1、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有。 A．新产品实现流程 B．生产管理流程 C．存货管理流程 D．订单——付款流程E．顾客服务流程 2、消费者知觉经历如下几个过程。
《市场营销学》试题及答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要。 A．消费者 B．顾客 C．社会 D．目标市场 2．每种产品实质上是为满足市场需要而提供 的。 A．服务 B．质量 C．效 用 D．功能 3．影响购买材料和部件的最重要因素是——和供应商的可信度。 A．质量 B．品种 C．规格 D．价格 4．由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和。 A．质量 B．品种 C．服务 D．功能 5．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的数目。 A．产品项目 B．产品线 C．产品种类 D．产品品牌 6．产品组合的长度是指的总数。 A．产品项 目 B．产品品种 C．产品规格 D．产品品牌 7．产品组合 的是指一个产品线中所含产品项目的多少。 A．宽 度 B．长度 C．关联度 D．深度 8．产品生命周期由——的生命周期决定。 A．企业与市场 B．需求与技术 C．质量与价格 D．促销与服务 9．导人期选择快速掠取策略是针对目标顾客 的 A．求名心理 B．求实心理 C．求新心 理 D．求美心理 10．成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立争取新的顾客。 A．产品外观 B．产品质量 C．产品信 誉 D．品牌偏好 11．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创 造。 A．换代产品 B．全新产品 C．仿制产品 D．最新产品 12．新产品开发的产品构思阶段，营销部门的主要责任是、激励及提高新产品构思。 A．收 集 B．调查 C．寻找 D．评价 13．处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期，产品线反而能使总利润上升。 A．增加 B．扩充 C．延伸 D．缩减 14．期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与密切相关的一整套属性和条件。 A．服务 B．质量 C．产品 D．用途 15．非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也——的产品。 A．很想购买 B．不想购买 C．渴求购买 D．即刻购买【参考答案】 1．D 2．A 3．D 4．C 5．B 6．A 7．D 8．B 9．C 10．D 11．B 12．C 13．D 14．C 15．B （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。） 1．产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为三类。 A．高档消费 品 B．低档消费品 C．耐用品 D．非耐用品 E．劳务 2．劳务具有的特点。 A．无形性 B．满足感C．易变性 D．不可分离性 E．不可储存性 3．因为农产品具 有特点，所以销售时，需要采取特殊的营销措施。A．标准性 B．易腐性 C．无形性 D．季节性 E．耐用性 4．产品
2011-2013历年真题及参考答案 2011年营销经理助理资格证书考试题 (课程代码：9995) 本试卷分第1卷(选择题)和第Ⅱ卷两部分。第1卷1至5页，第Ⅱ卷6至ll页。 共100分。考试时间为150分钟。 第1卷(共35分) 注意事项： 1．答第1卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、课程代码用铅笔涂写在答题卡上。 2．每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其他答案。不能答在试卷上。 3．考试结束，将本试卷和答题卡一并交回。 一、单项选择题(每小题1分。共计25分) 下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中。只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。 1．某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是 B A)生产导向C)推销导向 B)产品导向D)营销导向 2．下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是 D A)关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务 B)关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客 C)关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛 D)关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易 3．某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的B A)关联成本B)学习成本 C)沉没成本D)货币成本 4．某企业生产的29英寸彩电原来只在城市市场帮售，觑在决定投入到农村市场以进一步提高市场占有率。则其采用的营销发展战略属于’ B A)市场渗透战略B)市场开发战略 c)产品开发战略D)产品多元化战略 5．在波士顿咨询公司模型中，特别适合采用发展战略的战略业务单位所属的类别是C A)明星类B)金牛类 C)问题类D)狗类 6．从个人总收人中扣除税金后的剩余部分构成了A A)个人可支配收人C)个人实际收入 B)个人可任意支配收入D)个人名义收入 7．有些消费者希望能够通过购买行为学习科学知识，提高智力水平和劳动技能，此时消费者所具有的购买动机属于A A)发展性动机B)享受性动机 C)生理性动机D)精神性动机 8．购买个人计算机的消费者，会留意相关产品的广告，并积极主动向有关的经销商或营业员征询，其信
中国市场营销经理助理资格证书考试 考试大纲 教育部考试中心 目录 Ⅰ 考核能力要求 Ⅱ 考试形式和试卷结构 Ⅲ 考试内容和考核要求 （上）营销原理 第一部分市场营销导论 第二部分顾客价值与顾客满意 第三部分战略计划与营销过程 第四部分企业营销环境分析 第五部分消费者购买行为 第六部分组织购买行为 第七部分市场细分、市场选择选择和市场定位 第八部分营销组合 （下）营销实务 第九部分销售人员的角色 第十部分销售人员的自我管理 第十一部分销售人员法律约束与道德规范 第十二部分人员销售过程的沟通 第十三部分寻找潜在顾客 第十四部分约见顾客 第十五部分识别购买影响力
第十六部分销售谈判：营造双赢关系 第十七部分促成交易 Ⅳ 题型示例 附：题型示例参考答案 Ⅰ 考核能力要求 中国市场营销经理助理资格证书的考核主要由营销原理和营销实务两个模块构成。其中原理部分内容包括：营销概念与营销哲学、顾客价值与关系营销、营销战略与STP、营销环境扫描、消费者与组织购买行为分析、营销策略等等；实务部分内容包括：销售人员的法律约束与道德规范、成功人员推销的步骤以及通过销售人员构建关系推销等等。 通过对以上内容的学习，要求考生能够在掌握市场营销的基本理论、方法和策略的基础上，遵循法律约束与道德规范，运用人员推销的技巧，成功地寻找潜在顾客、提供完整的解决方案、促进购买决定。以顾客价值创造为基石，与顾客发展、建立、维持长期的关系，推动企业长期财务绩效目标的实现。 本证书考试要求考核识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。 识记：要求考生知道有关的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。 领会：要求在识记的基础上，能把握相关的基本概念、基本原理和基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 简单应用：要求在领会的基础上，运用所掌握的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。 综合应用：要求考生在简单应用的基础上，运用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的实际问题。
一、单项选择题（每小题1分，共计20分） 1.消费者对无害香烟有一种强烈的需求，而现有香烟市场无法满足，这种需求属于B A）负需求B）潜在需求C）充分需求D）下降需求 2.企业认为消费者最喜欢具有高质量、多功能以及某些特色的产品，这种市场营销管理哲学属于B A）生产导向B）产品导向C）推销导向D）营销导向 3.某公司在许多产品市场上全力以赴地去争取成为价格领导者，试图以最低的价格为顾客提供所有的商品，其采用的创造顾客价值策略属于D A）价值创新B）通过提升产品质量创造顾客价值 C）通过提升服务质量创造顾客价值D）创造顾客价值的低价格策略 4.具有较高市场增长率和较低相对市场占有率的经营单位是B A）明星类B）问题类C）奶牛类D）狗类 5.某企业对消费者个人的工资、红利、租金、退休金等收入状况进行分析，此分析属宏观环境中的B A）政治环境分析B）经济环境分析C）技木环境分析D）文化环境分析 6.在企业微观环境的若干层次中，第一个层次是D A）顾客B）竞争者C）企业自身D）供应商 7.沈阳二手车市场有限责任公司销售部王经理，在进行沈阳市场竞争者分析时，王经理的第一步是B A）找出竞争对手B）找出潜在竞争者C）寻求持续的竞争优势D）找出竞争障碍 8.吸烟的人会忽视医学报告警告的吸烟与肺癌的联系，不在意每吸一支烟会缩短儿分钟的寿命，这属于B A）选择性曲解B）选择性记忆C）选择性注意D）选择性感觉 9.在组织采购中，最常见的购买类型是C A）新购型B）更改重购型C）直接重购型D）间接重购型 10.某牙膏生产商通过对购买者的调查，发现人们追求牙膏的利益有四种，即物美价廉、防 止牙病、洁齿美容及口味清爽等，据此划分出细分市场，这种细分标准属于C A）地理细分B）人口细分C）行为细分D）心理细分 11.某银行通过调查发现很多银行贷款重点是大企业，忽略了中小型企业的需要，于是该银 行抓住这一空隙，为刚起步的企业贷款，逐渐站稳了市场，这种定位方式属于B A）初次定位B）重新定位C）对峙定位D）回避定位 12.下列做法能帮助企业开发难以模仿的营销战略，并在一段较长的时间里是有利可图的A A）突破性机会B）市场定位C）目标市场D）市场细分 13.不同销售区域间的窜货往往导致渠道冲突，这种渠道冲突的类型属于B A）垂直渠道冲突B）水平渠道冲突C）多渠道冲突D）少渠道冲突 14.将辖区内的客户需求视为相同或相似，以单一的策略用于所有客户，这是C
2015-2016《市场营销学》考试试卷 专业姓名 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共15分。） 1 市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 A．以消费者为中心B．以生产者为中心 C．市场营销组合D．网络营销 2 国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 A．购买动机B．商品用途 C．购买心理D．人口因素 3 采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 A．市场占有率高B．成本的经济性 C．市场适应性强D．需求满足程度高 4 注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 A．商品所有者B．资产所有者 C．品牌所有者D．产品所有者 5 按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 A．成本加成B．目标 C．认知价值D．诊断 6 企业对中间商的基本激励水平应以_________为基础。 A．中间商的业绩B．企业实力 C．交易关系组合D．市场形势 7 制定实施市场营销计划，评估和控制市场营销活动，是_________的重要任务。A．市场主管部门B．市场营销组织 C．广告部门D．销售部门 8 影响生产者购买决策的基础性因素是_________。 A．商品质量B．价格 C．服务D．AB和C 9 执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是_________。 A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深 10 通过直接询问购买者的购买意向和意见，据以判断销售量，这种购买者意向调查法适用于_________。 A．长期预测B．短期预测 C．消费品预测D．中期预测
一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在 答题纸上。每小题 1分，共 12分。） 1、 市场营销的核心是 __ C ______ 。 A .生产 B .分配 C .交换 D .促销 2、 从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的 A .成本 B .盈利 C ?无形资产 D ?以上答案都不对 3、 __ C _____ 是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广 与公共关系等等。 A .产品 C ?促销 4、 消费者的购买单位是个人或 ____ A .集体 C .社会 5、 服务是一方向另一方提供的基本上 是 A .有形产品 C .物质产品 6、 按照不同的职能，非营利组织可分 为 A .履行国家职能的非营利组织 C ?提供社会服务的非营利组织 7、 在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主 ______ A___ 促销方式。 A .广告 B .人员推销 C .价格折扣 D .营业推广 8、 ___ C ___差异的存在是市场细分的客观依据。 A .产品 B .价格 C .需求偏好 D .细分 9、 企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率，应攻击 A .近竞争者 B .“坏”竞争者 C ?弱竞争者 D ?强竞争者 10、 威胁水平高而机会水平低的业务是 ___ D ______ 。 A .理想业务 B .冒险业务 C .成熟业务 D .困难业务 11、 为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为 A .功能折扣 B .数量折扣 C .季节折扣 D .现金折扣 12、 向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于 A .零售 B .批发 C .代理 D .直销 B .定价 D ?分销 B ___ 。 B .家庭 D .单位 ___ B ____ ，并且不导致任何所有权的产生。 B ?无形的任何活动或利益 D .实体产品 D___ 。 B ?促进群体交流的非营利组织 D . AB 和 C 要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用