2017年下半年市场营销经理助理考试模拟题库(2)
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中国市场营销经理助理资格证书考试模拟试卷中国市场营销经理助理资格证书考试模拟试卷考试形式:闭卷所需时间: 180 分钟总分数:200分考生姓名:考号:考点一、单项选择题(每题2分,共计30分)下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中,只有一个选项是正确的。
请将正确选项的序号填写在题后括号内。
1.下列哪项因素不属于文化环境的组成要素()。
A)人们的审美观念B)人们交流沟通的语言C)人们的宗教信仰D)人们的平均受教育水平2.、汽车生产商将顾客分为“追求节油、经济型”“追求贵族、富贵型”两种子市场,是按照下列哪种市场细分依据()A 地理细分B 人文细分C 利益细分D 心理细分3、在生产上具有一定的专业化特征优势的企业,较为合适的目标市场营销策略是()A 无差异营销B 差异营销C 集中营销D 一对一营销4.当市场竞争环境具有:只有一家企业,它完全控制市场对价格,这种类型属于()A 纯粹竞争B 寡头竞争C 垄断竞争D 完全垄断5、海尔――小神童小型化多功能全自动洗衣机的差异化工具是()A 产品差异化B 服务差异化C 人员差异化D 形象差异化6、渠道的宽度是指()-。
A同一层次中使用中间商的多少B中间商层次的多少C批发商的数量D零售商的数量7、关系营销成本主要是()A 为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本B 为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本C 为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本D 在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和8、早期进入市场的好处是()A.早期进入市场的产品往往会获得巨大的利润B.早期进入市场的产品往往会成为或被默认为该行业的标准C.早期进入市场的产品往往会提高竞争者的进入门槛D.早期进入市场的产品往往会获得忠诚的消费者9、下表所列的是上海家化公司生产的三大系列产品,包括护肤品、化妆品和清洁剂。
上海家化公司产品组合一览表上海家化公司有几条产品线?()A二条B三条C四条D九条10、属于人员式的营销传播方式是()A 广告B 人员推销C 营业推广D 公共关系宣传11.在处理顾客异议时,先向顾客作出一定让步之后才讲出自己看法与观点的方法是()A 转化处理法B 以优补劣法C 合并意见法D 转折处理法12.仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为()A、准顾客B、潜在顾客C、目标顾客D、现实顾客13.消除潜在顾客树立屏障的最佳方法是()A、感同身受B、讲明利益C、表明立场D、保持沉默14.组织中控制信息流程和其他流程的人,称为()A、倡导者B、决策者C、守门者D、影响者15.按照优先排序法,销售人员在完成了紧急而且重要的工作后,应当完成()A、紧急但不重要的工作B、不紧急但重要的工作C、不紧急也不重要的工作D、无所谓二、多项选择题(每题3分,共计30分)下列各题A)、B)、C)、D)、E)四个选项中,有一个以上的选项是正确的。
助理营销师模拟练习题与参考答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是市场营销的4P组合要素?A. 产品(Product)B. 价格(Price)C. 推广(Promotion)D. 客户服务(Customer Service)2. 市场细分的主要目的是什么?A. 提高产品价格B. 降低生产成本C. 更好地满足不同消费者的需求D. 增加产品种类3. 以下哪项不是网络营销的主要渠道?A. 社交媒体B. 搜索引擎优化(SEO)C. 电子邮件营销D. 传统电视广告4. 品牌定位的核心目的是什么?A. 提高品牌知名度B. 增加产品销量C. 确立品牌在消费者心中的地位D. 降低品牌成本5. 以下哪项不是消费者购买决策过程中的阶段?A. 需求识别B. 信息搜索C. 购买决策D. 产品使用参考答案:1. D2. C3. D4. C5. D二、填空题(每题2分,共20分)6. 市场营销的核心是______。
7. 市场细分的基础是______。
8. 品牌传播的四大要素是______、______、______、______。
9. 网络营销的四大优势是______、______、______、______。
10. 消费者购买决策过程中的信息搜索阶段,消费者主要通过______、______、______等途径获取信息。
参考答案:6. 顾客需求7. 消费者需求8. 品牌定位、品牌传播、品牌形象、品牌忠诚9. 低成本、高效率、精准定位、互动性强10. 互联网、朋友/家人/同事、广告三、简答题(每题10分,共30分)11. 简述市场营销的4P组合。
12. 简述品牌定位的重要性。
13. 简述网络营销的优势。
参考答案:11. 市场营销的4P组合包括:(1)产品(Product):产品策略,包括产品质量、功能、设计、包装等;(2)价格(Price):价格策略,包括定价方法、价格调整、促销策略等;(3)渠道(Place):渠道策略,包括分销渠道、物流渠道、销售渠道等;(4)推广(Promotion):推广策略,包括广告、促销、公关、人员销售等。
第一章同步强化练习题(一)单项选择题1.市场营销的核心是()。
A.销售B.满足需求和和欲望C.交换D.促销2.市场营销管理的实质是()。
A.刺激需求B.需求管理C.生产管理D.销售管理3.在交换过程中,如果双方都表现很积极时,双方都为市场营销者,并将这种情况称为()。
A.关系营销B.相互营销C.交易营销D.关联营销4.有相当一部分消费者可能对某物,如人们对无害香烟及节油汽车的需求有一种强烈的渴求,而现成的产品或服务却又无法满足的需求称为()。
A.负需求B.下降需求C.不规则需求D.潜在需求5.有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平,如北京的马路在高峰期拥挤不堪,这种需求是()。
A.超饱和需求B.充分需求C.不规则需求D.潜在需求6.对于负需求市场,营销管理的任务是()。
A.改变市场营销B.刺激市场营销C.反市场营销D.维持市场营销7.新加坡控制汽车需求的方法是通过定额制度限制新汽车登记,以保证每年固定的汽车数量增长,这是针对()市场进行的需求管理。
A.不规则需求B.充分需求C.超饱和需求D.潜在需求8.从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是()。
A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者9.与顾客建立长期合作关系是()的核心内容。
A.公共关系B.绿色营销C.关系营销D.整合营销10.国际知名品牌“胜家”缝纫机在1985时还在生产它们19世纪末设计的缝纫机,这表明“胜家”持有的是()观念。
A.生产导向B.推销导向C.市场营销导向D.产品导向11.美国通用电气公司生产大量的节能电器,并宣传节约用电,这种经营观念称为()观念。
A.生产导向B.推销导向C.市场营销导向D.社会营销导向12.福特汽车公司曾对建议其生产彩色汽车的人说:“不管顾客需要什么,我们生产的汽车就是黑的。
”表明其持有的经营观念是()。
A.生产导向B.推销导向C.市场营销导向D.社会营销导向13.某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。
市场营销学模拟考试题及答案一、单选题(共45题,每题1分,共45分)1.在已明确所要研究问题的内容与重点后,:拟定调研计划,进行实地调查,收集第一手资料,如实地反映情况和问题,这是属于()。
A、定期性调研B、探测性调研C、描述性调研D、因果关系调研正确答案:C2.蓝图技巧也称为服务过程分析,主要是借助分析服务传递过程的各个方面。
A、计算机B、服务公约C、网络图D、服务作业流程图正确答案:D3.按照不同的职能,非营利组织可分为()。
A、履行国家职能的非营利组织B、促进群体交流的非营利组织C、提供社会服务的非营利组织D、AB和C正确答案:D4.财务薄弱的企业,一般采用的分销方法。
A、直销B、选择分销C、佣金制D、代理正确答案:C5.处于市场不景气或原料、能源供应紧张时期,产品线反而能使总利润上升。
A、扩充B、延伸C、增加D、缩减正确答案:D6.产品生命周期由——的生命周期决定。
A、企业与市场B、质量与价格C、需求与技术D、促销与服务正确答案:C7.从管理决策的角度研究市场营销问题时,其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和两大部分。
A、宏观环境B、企业不可控因素C、营销组合D、微观环境正确答案:C8.结合盈利能力考虑,企业的市场份额()。
A、存在最佳市场份额限度B、以50%市场份额为限C、不存在上限D、越大越好正确答案:A9.当企业生产的系列产品存在需求和成本的内在关联时,为了充分发挥这种内在关联性的积极效应,需要采用策略。
A、分部定价B、产品大类定价C、补充产品定价D、选择品定价正确答案:B10.从总体上看,质量改进方案(QIP)通常会增加企业的。
A、成本B、盈利C、无形资产D、以上答案都不对正确答案:B11.就每一特定市场而言,最佳市场营销组合只能是()的结果。
A、综合平衡B、统筹兼顾C、精心策划D、市场细分正确答案:D12.明星类单位的市场增长率降到以下,但有较高的相对市场占有率,便成为奶牛类单位。
助理营销师模拟考试题+参考答案一、单选题(共100题,每题1分,共100分)1.企业领导接受记者采访,一般不应当为了达到()的目的。
A、推销企业产品B、博得公众好感C、贬低竞争对手D、树立企业形象正确答案:C2.()是指厂家将自己的技术.商标.品牌授予其他厂家使用,技术受让厂家使用其技术制造产品,并可以该厂品牌.商标销售产品,原厂家收取权利转让费。
A、金钱激励B、厂商最终将代理商变为自营销售部门C、厂商与代理商相互参股D、厂商向代理商技术授权正确答案:D3.市场营销组合的特点有()A、对企业来说都是"不可控因素"B、要受企业市场定位战略的制约C、是一个单一结构D、是一个静态组合正确答案:B4.公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告,并有至少()家符合投标资格的供应人参加投标。
A、1B、2C、3D、4正确答案:C5.市场预测中,定性预测方法不包括()。
A、德尔菲法B、直线趋势法C、市场试销法D、市场因子推演法正确答案:B6.在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中,一个国家的经济前景.市场竞争.政治法律等情况属于()。
A、个人因素B、环境因素C、人际因素D、组织因素正确答案:B7.()是指发生经济合同纠纷时,当事人双方协商不成,根据一方当事人的申请,在国家规定的合同管理机关的主持下,通过对当事人进行说服教育,促使当事人双方相互让步,并以双方当事人自愿达成协议为先决条件,达到平息争端的目的。
A、经济合同纠纷的审理B、经济合同纠纷的仲裁C、经济合同纠纷的协商D、经济合同纠纷的调解正确答案:D8.()是指在技术上和结构上密切相关,具有相同使用功能,规格不同而满足同类需求的一组产品。
A、产品项目B、产品系列C、产品线D、产品组合正确答案:C9.提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于()。
A、属类竞争者B、愿望竞争者C、品牌竞争者D、产品形式竞争者正确答案:B10.以下各项中,属于分层随机抽样的是()A、抽签法B、谈明分层抽样法C、分群随机抽样D、单纯随机抽样正确答案:B11.()又称系统抽样,是总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。
中国市场营销经理助理模拟试卷(二)参考答案一、单项选择题1、C2、D3、D4、C5、C6、C7、C8、B9、D 10、C 11、B 12、C 13、D 14、B 15、A 16、C 17、A 18、B 19、B 20、A 21、A 22、B 23、B 24、A 25、A二、多项选择题1、AE2、BD3、ACD4、ABC5、BDE三、简答题1、简述顾客满意和顾客忠诚的关系答案:顾客满意的界定是顾客期望和顾客感知结果的差。
顾客忠诚是顾客的一种行为,衡量忠诚的唯一尺度就是看顾客是否重复地购买企业的产品和服务。
(1)首先,分析顾客满意到顾客忠诚的发展过程。
顾客忠诚表现为情感忠诚和行为忠诚。
前者包括对该产品或服务本身的信任、对企业品牌的认同;后者包括重复购买该产品或向其他人推荐本企业的产品。
顾客情感忠诚表现为对企业的产品或服务,愿意承受较高的价格,或对于企业在提供产品或服务的过程中所出现的过错能够谅解。
根据顾客消费的心理,一般是从顾客满意到顾客情感忠诚到顾客行为忠诚的过程。
从这个流程来看从顾客满意到顾客行为忠诚,中间需要经过顾客情感忠诚。
这个流程也是消费者对生产商信任度逐步由低到高增长的过程。
(2)顾客满意对顾客忠诚的影响。
顾客满意只是顾客忠诚的前提。
顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价,即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意,它是一个感性评价指标。
顾客忠诚是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感,他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。
(3)顾客忠诚对顾客满意的反馈作用。
顾客忠诚给企业带来的好处是多方面的:顾客忠诚带来重复购买,顾客重复购买增加企业的收入,而且老顾客保持的时间越长,购买量就越大;因招揽顾客费用减少,使企业成本降低;由于“口碑效应”,老顾客会推荐他人购买从而增加新顾客;顾客忠诚度和企业经济效益的提高有助于企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”,从而提高顾客满意度,顾客满意又有助于强化顾客忠诚。
市场营销学模拟试题(一)答案一、单项选择题(每小题1分,共15分)二、多项选择题(每小题2分,共10分)注意:多选、错选、少选或未选均不得分。
三、判断说明题(每小题3分,共15分)注意:判断正确计1分,能简单地予以改正计1分,能展开说明理由计1分。
四、名词解释(每小题3分,共12分)1. 需求:需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。
2. 品牌:品牌是指一种名称、品牌、术语、符号或设计,或是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
3. 定位:定位指企业根据目标市场上同类产品竞争状况,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性,并将其形象生动地传递给顾客,求得顾客认同。
4. 数据库营销:数据库营销是指企业通过搜集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。
五、简答题(每小题4分,共8分)1.(1)维持原价;(2)维持原价和增加产品价值;(3)降价;(4)提高价格同时改进产;(5)推出廉价产品线进行反击。
2.(1)出口进入,包括直接出口和间接出口;(2)契约进入,包括许可进入、特许进入、合同制造进入、管理合同进入和交钥匙承包进入;(3)直接投资进入,包括合资经营和外商独资经营。
六、案例分析题(每一个案例20分,共40分)案例1答案要点:1.满足了消费者“求廉+虚荣”心理需求。
2.中低收入水平且追求时尚的人群。
3.被告侵权的危险、产品质量无稳定保障、售后服务无保障。
4.引导消费心理、提升产品品质、改善售后服务、探索更好的营销方式以建立独有的品牌和竞争优势等,最终脱离山寨产品之嫌。
案例2答案要点:1.在商品方面,选择了造型独特,款式新颖尚未经营的珍珠质宝石;在定价方面,采取了在进货成本基础上加平均利润的成本导向定价方法及降价策略;;在促销方面,采取了突出陈列和加强人员推销。
2017年下半年市场营销经理助理考试模拟题库第一部分单选题1.企业认为消费者最喜欢具有高质量、多功能以及某些特色的产品,这种市场营销管理哲学属于A.生产导向B.产品导向C.推销导向D.营销导向2.顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益是A.顾客总效用B.顾客总价值C.顾客总利益D.顾客期望3.由那些具有特定的需要或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的是A.目标顾客B.潜在顾客C.市场D.准顾客4.在组织采购中,最常见的购买类型是A.更改重购型B.间接重购型C.直接重购型D.新购型5.具有较高市场增长率和较低相对市场占有率的经营单位是A.明星类B.问题类C.奶牛类D.狗类6.企业利用原有市场,采用不同的技术来发展新产品,增加产品种类,这属于运用多样化增长战略中的A.同心多样化B.水平多样化C.集团多样化D.垂直多样化7.在组织市场中,如果用户规模大,或者每个用户的规模小,但在地理区域上比较集中,则组织一般采用A.直销方式B.代理商C.间接分销方式D.直接和间接两种分销方式8.下列做法能帮助企业开发难以模仿的营销战略,并在一段较长的时间里是有利可图的是A.突破性机会B.市场定位C.目标市场D.市场细分9. 福特汽车公司曾对建议其生产彩色汽车的人说:“不管顾客需要什么,我们生产的汽车就是黑的。
”表明其持有的经营观念是A.生产观念B.推销观念C.营销观念D.市场营销观念12. 汽车生产商将顾客分为“追求节油、经济型”“追求贵族、富贵型”两种子市场,是按照下列哪种市场细分依据A.地理细分B.人文细分C.利益细分D.心理细分13. 根据恩格尔定律,随着家庭收入增加,用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重会A.上升B.下降C.大体不变D.时升时降16.沈阳二手车市场有限责任公司销售部王经理,在进行沈阳市场竞争者分析时,王经理的第一步应是A.找出竞争对手B.找出潜在竞争者C.寻求持续的竞争优势D.找出竞争障碍19.市场营销管理的实质是A.刺激需求B.需求管理C.生产管理D.销售管理20.某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心,这体现了以下哪种营销观念?A.社会导向营销观念B.生产导向营销观念C.顾客导向营销观念D.产品导向营销观念21.总顾客价值与总顾客成本之差属于A.顾客利润B.顾客利益C.顾客让渡价值D.企业市场价值22. 一个家电企业生产4种电冰箱产品、8种洗衣机产品、5种空调产品,那么这个企业的产品线有A.一条B.三条C.十七条D.八条23.为现有产品寻找一些新客户,这是A.多样化策略B.市场渗透策略C.市场发展策略D.产品开发策略26.密集型成长战略不包括下面那一项A.市场渗透B.产品开发C.纵向一体化D.市场开发27.下列概念中属于宏观环境因素的是A.人口B.竞争者C.顾客D.营销中间单位28. 销售人员在某一特定范围内,首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为顾客,然后利用中心人物的影响与协调把该范围内有可能存在的潜在顾客发展成顾客的方法是A.顾客引荐法B.逐户寻访法C.中心辐射法D.资料查阅法29. 某牙膏厂向原有顾客大力宣传“为保护牙齿,每餐饭后都应刷牙”,从而使牙膏销售量大增,这种做法是实施的A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.产品多元化战略30.新的核心价值观,要求销售管理人员导入新的营销观念,从传统的产品推销转向A.市场营销B.网络营销C.直销D.顾客关系销售31.分析型沟通风格的特征是A.控制性较弱,敏感性较弱B.控制性较强,敏感性较弱C.控制性较弱,敏感性较强D.控制性较强,敏感性较强31.能帮助企业开发难以模仿的营销战略,并在一段较长的时间里是有利可图的做法是A.选择突破性机会B.进行市场定位C.选择目标市场D.进行市场细分32.现在的各种通信技术和信息工具,如因特网、电子信箱、调制解调器等,可以是公司能对便于采用()目标市场营销。
模拟试题(一)一、单项选择题:(30题*1分,共30分,把正确的选项写在括号内)1、市场营销观念表明:企业要想在市场竞争中获得成功就必须()。
A.能满足目标顾客的需要与欲望B.能进行有效的产品定位C.能比竞争者更有效地满足消费者的需求与欲望D.能提供满足购买者某种愿望的各种型号的产品2、影响消费者购买力和消费支出的决定性因素是()。
A.消费者收入B.可支配个人收入C.可任意支配个人收入D.消费者储蓄和信贷3、“在家购物”这种新型电子商务的不断发展,主要是由于()。
A.新技术革命的发展B.政治和法律环境的改善C.经济发展水平的提高D.人口环境的变化4、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是()。
A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素5、产品整体概念中最基本、最主要的部分是()。
A.核心产品B.有形产品C.无形产品D.附加产品6、某企业共有28个产品项目,归属于5条不同的产品线,则该企业的产品组合深度是()。
A.5 B.28 C.5.6 D.6.57、品牌中可以被识别、辨认,但不能用语言称谓的部分是()。
A.品牌B.品牌标志C.品牌名称D.商标8、()是指企业生产的各种产品,其包装在外形上保持同样的色彩、图案、符号,一般使用在质量相同与相近的产品上。
A.改装包装 B.系列包装 C.成套包装 D.再使用包装9、海尔现有产品及新上市产品均使用“海尔”商标,属于()。
A.经销商商标策略 B. 制造者商标策略 C.商标拓展策略 D.统一商标策略10、销售量的增长减慢,利润增长值接近于零,说明产品已进入()。
A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期11、香水制造商说服那些不用香水的女士使用香水,说服男士使用香水,所采用的是()策略。
A、市场改进B、产品改进C、特性改进D、市场营销组合改进12、企业产品定价的最终目的是( )。
A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求13、假定某品牌微波炉单价由1000元降至800元,销量由1万台增至1.5万台,则说明该产品的需求价格弹性为()。
助理营销师模拟练习题(附答案)一、单选题(共100题,每题1分,共100分)1.戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。
从定位角度来看,它实行的是()。
A、渠道差异化B、服务差异化C、人员差异化D、产品差异化正确答案:B2.在产品生命周期在不同阶段,促销所用工具应有所区别,一般来说,在产品的衰退期,()促销工具的效果最佳?A、广告B、公共关系C、人员推销D、营业推广正确答案:C3.营销费用预算可以分为市场费用预算和行政后勤费用预算两大类,以下各项中,属于市场费用预算的是()A、顾客投诉处理费用B、促销费用C、运输费用D、定单处理费用正确答案:B4.若公司的高阶层对第一线了如指掌,而位处组织末梢的销售人员,也深深信赖高阶层者,我们可以采用销售计划方式中的()。
A、水平方式B、分配方式C、上行方式D、发散方式正确答案:B5.佣金代理方式的特点不包括()。
A、代理商的士气不那么高B、厂家更容易控制代理商C、产品价格更未统一竞争力更强D、对代理商而言,进行佣金代理需要的资金较少6.由于任何决策方案都达不到完全满意,所以只能以产生的.遗憾最小作为决策的基本原则。
这属于()A、遗憾最小原则B、最大满意原则C、相对满意原则D、预期——满意原则正确答案:A7.社会主义道德建设的基本要求是()。
A、爱祖国.爱人民.爱劳动.爱科学.爱社会主义B、爱国主义.集体主义和社会主义C、有理想.有道德.有文化.有纪律D、社会公德.职业道德.家庭美德正确答案:A8.有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系,建立起一种友谊协作关系,这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展,这体现了人员销售()的特点。
A、完整性B、选择性C、灵活性D、长远性正确答案:D9.企业营销经管过程的第一个步骤是()A、选择目标市场B、设计营销战略C、分析市场机会D、经管营销活动正确答案:C10.我国《反不正当竞争法》规定,抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过()元。
2017年下半年市场营销经理助理考试模拟题库(2)2017年下半年市场营销经理助理考试模拟题库第一部分单选题1.企业认为消费者最喜欢具有高质量、多功能以及某些特色的产品,这种市场营销管理哲学属于A.生产导向B.产品导向C.推销导向D.营销导向2.顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益是A.顾客总效用B.顾客总价值C.顾客总利益D.顾客期望3.由那些具有特定的需要或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的是A.目标顾客B.潜在顾客C.市场D.准顾客4.在组织采购中,最常见的购买类型是A.更改重购型B.间接重购型C.直接重购型D.新购型5.具有较高市场增长率和较低相对市场占有率的经营单位是A.明星类B.问题类C.奶牛类D.狗类6.企业利用原有市场,采用不同的技术来发展新产品,增加产品种类,这属于运用多样化增长战略中的A.同心多样化B.水平多样化C.集团多样化D.垂直多样化7.在组织市场中,如果用户规模大,或者每个用户的规模小,但在地理区域上比较集中,则组织一般采用A.直销方式B.代理商C.间接分销方式D.直接和间接两种分销方式8.下列做法能帮助企业开发难以模仿的营销战略,并在一段较长的时间里是有利可图的是A.突破性机会B.市场定位C.目标市场D.市场细分9. 福特汽车公司曾对建议其生产彩色汽车的人说:“不管顾客需要什么,我们生产的汽车就是黑的。
”表明其持有的经营观念是A.生产观念B.推销观念C.营销观念D.市场营销观念12. 汽车生产商将顾客分为“追求节油、经济型”“追求贵族、富贵型”两种子市场,是按照下列哪种市场细分依据A.地理细分B.人文细分C.利益细分D.心理细分13. 根据恩格尔定律,随着家庭收入增加,用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重会A.上升B.下降C.大体不变D.时升时降16.沈阳二手车市场有限责任公司销售部王经理,在进行沈阳市场竞争者分析时,王经理的第一步应是A.找出竞争对手B.找出潜在竞争者C.寻求持续的竞争优势D.找出竞争障碍19.市场营销管理的实质是A.刺激需求B.需求管理C.生产管理D.销售管理20.某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心,这体现了以下哪种营销观念?A.社会导向营销观念B.生产导向营销观念C.顾客导向营销观念D.产品导向营销观念21.总顾客价值与总顾客成本之差属于A.顾客利润B.顾客利益C.顾客让渡价值D.企业市场价值22. 一个家电企业生产4种电冰箱产品、8种洗衣机产品、5种空调产品,那么这个企业的产品线有A.一条B.三条C.十七条D.八条23.为现有产品寻找一些新客户,这是A.多样化策略B.市场渗透策略C.市场发展策略D.产品开发策略26.密集型成长战略不包括下面那一项A.市场渗透B.产品开发C.纵向一体化D.市场开发27.下列概念中属于宏观环境因素的是A.人口B.竞争者C.顾客D.营销中间单位28. 销售人员在某一特定范围内,首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为顾客,然后利用中心人物的影响与协调把该范围内有可能存在的潜在顾客发展成顾客的方法是A.顾客引荐法B.逐户寻访法C.中心辐射法D.资料查阅法29. 某牙膏厂向原有顾客大力宣传“为保护牙齿,每餐饭后都应刷牙”,从而使牙膏销售量大增,这种做法是实施的A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.产品多元化战略30.新的核心价值观,要求销售管理人员导入新的营销观念,从传统的产品推销转向A.市场营销B.网络营销C.直销D.顾客关系销售31.分析型沟通风格的特征是A.控制性较弱,敏感性较弱B.控制性较强,敏感性较弱C.控制性较弱,敏感性较强D.控制性较强,敏感性较强31.能帮助企业开发难以模仿的营销战略,并在一段较长的时间里是有利可图的做法是A.选择突破性机会B.进行市场定位C.选择目标市场D.进行市场细分32.现在的各种通信技术和信息工具,如因特网、电子信箱、调制解调器等,可以是公司能对便于采用()目标市场营销。
A.无差异营销B.差异营销C.一对一营销D.集中性营销33.从产品的整体概念来看,核心利益是指产品的A.质量B.售前和售后服务C.商标D.基本利益和服务34. 当市场竞争环境具有:一个市场中每个企业的产品无特殊性,且竞争者的数量有限,这中类型属于A.纯粹竞争B.寡头垄断C.垄断竞争D.完全垄断35.上海野生动物园“是在笼子里观赏笼外的野兽”这种定位方法是A.产品特色定位B.顾客利益定位C.使用者定位D.使用场合定位37.初次会晤的第三个步骤是A.设法获得进入B.引起顾客的注意C.建立关系D.上门推销38.利用所购材料的人,他们或者是在工厂操作过程中使用,或者将其填加在产成品上,如操作工和设备维护人员,一般指A.倡导者B.影响者C.决策者D.使用者39.为满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品,而在人与人之间进行信息沟通的过程是A.人员销售B.POP广告C.公共关系D.营业推广40.按销售对象可将顾客分为分销商和A.个人消费者B.组织消费者C.终端消费者D.代理商41.将辖区内的客户需求视为相同或相似,以单一的策略用于所有客户,这种策略被称为A.差异策略B.集中策略C.无差异策略D.渗透策略42. 如果公司销售人员销售出去的商品与顾客所订的商品不符、编造发货日期、或者无法在可接受合理期限内完成订单,都构成A.不公平竞争B.产品贬损C.欺骗顾客D.商业诈骗43. 中华人民共和国财务部、国家税务总局于2015年5月8日联合宣布,自5月10日起,我国将调整卷烟消费税,“税价联动”调整。
对于烟草经营商而言,属于()环境的影响。
A.市场B.政治法律C.经济D.社会文化45. 某企业在部分产品上使用生产者品牌,部分产品上使用中间商品牌,这种做法是A.使用生产者品牌B.使用中间商品牌C.家族品牌D.混合品牌46. 超市经常会推出一些低于成本价格出售的商品,以带动其他产品的销售,这种定价方法属于A.尾数定价法B.单一定价法C.声望定价法D.招徕定价法47. 按照优先排序法,销售人员在完成了紧急而且重要的工作后,应当完成A.紧急但不重要的工作B.不紧急但重要的工作C.不紧急也不重要的工作D.无所谓50. 在电话预约中,销售人员在激发潜在顾客兴趣时,销售人员可以采用FAB的模型,其中的“B”是指A.特性B.优势C.利益D.关系第二部分多项选择题1.企业目标市场选择要考虑的因素有A.企业拥有的资源B.市场上同类商品是否具有同质性C.市场上购买者是否具有相同的偏好D.企业提供的商品所处生命周期的哪个阶段E.企业的外部环境2.假设你开办一家企业,生产和销售某种产品,该产品的价格在5000元到10000元之间,你的主要顾客是小零售商。
如果你不亲自接触他们,你将如何发掘线索,并把他们变成潜在顾客?A.从企业内部销售其他类似产品处获得信息B.通过老顾客或朋友所得C.根据代理商提供的线索D.大量发送电子邮件,采用遍地撒网3.市场定位的方法主要有A.产品特色定位B.顾客利益定位C.使用者定位D.使用场合定位E.竞争定位4.下列属于成熟期的特点是A.消费者对产品不熟悉,广告促销费较高B.销售额迅速增长C.市场需求趋向饱和,销售量和利润达到最高点D.竞争最为激烈E.产品研发成本高5.客户管理包括以下模块A.客户评估B.客户服务C.客户反馈D.客户激励E.客户协调6. FAB介绍法将推销产品的步骤总结为A.介绍产品的特征B.分析产品的优点C.介绍产品给顾客带来的利益D.说服顾客促成交易7. 罗伯特·劳特伯恩强调每一种营销工具应从顾客出发,为顾客提供利益,提出与4Ps相对应的顾客4Cs,即:A.顾客方案的解决B.促销C.费用D.便利E.传播8.寻找潜在顾客的方法有A.逐户寻访法和公开展览法B.顾客引荐法和直接邮寄C.中心辐射法和电话营销D.代理人法和咨询法E.资料查阅法和“收养孤儿顾客”法9.以下哪些是销售人员应该掌握的谈判原则?A.轻利益、重立场B.轻立场、重利益C.对事不对人D.表现出“权力不足以作决定”10.顾客忠诚的好处主要在于A.给生意带来更大的确定性B.公司效益的增长C.口碑效应D.促进重复购买E.节约成本和增加收入12.销售演示的步骤包括A.描述整体产品B.描述产品特点C.讨论销售计划D.阐明商务建议E.描述产品附加利益13. 可以用一些特殊的技巧来回答,一般来说销售人员处理异议有A.直截了当B.感同身受C.拖延战术D.捷足先登E.以退为进15.导致公司顾客流失的原因是多方面的,其中包括A.产品定价过高B.产品不可靠C.服务不周到D.产品线过宽E.服务不够环保16.促成交易的策略能够帮助潜在顾客进入购买决策前的心理准备,典型的促成交易的策略有A.以退为进B.循序渐进C.实证借鉴D.循循善诱E.因势利导17.组织购买品的购买对象是以工商企业、政府和机构为代表的组织,与最终消费者相比具有的特征是A.购买者数量较少B.购买量大C.供需双方关系密切D.专业采购E.集体决策18.FAB介绍法将推销产品的步骤归纳为A.介绍产品的特征B.分析产品的优点C.介绍产品给顾客带来的利益D.说服顾客促成交易E.提供其他附加产品价值19.根据企业所选定的目标市场、市场营销组合策略等因素,企业通常要达到的目标包括:A.告知B.说服C.提醒D.认知E.感知20.下列选项中属于生理性购买动机的是A.生存性购买动机B.享受性购买动机C.发展性购买动机D.理智性购买动机E.习惯性购买动机21. 关系营销致力于发展健康、持久的关系,它具有的特征包括A)关注B)信任C)承诺D)服务E)忠诚第三部分简单题1.简述影响消费者购买行为的个人因素。
答:影响消费者购买行为的个人因素主要有:(1)年龄和生命周期阶段:人们在不同的年龄和生命周期阶段,对衣、食、住行等商品的需要主要会存在明显的差异(1分)。
(2)职业:不同的职业决定了人们的不同需要和兴趣(1分)。
(3)经济条件:不同的经济条件决定了人们有不同的需要和购买力(4)生活方式:生活方式对人们消费需要的影响是显而易见的,不同生活方式的人有不同的需要和兴趣(1分)。
(5)个性和自我概念:个性是一个人所持有的心理特征,它导致一个人对其所处的环境的相对一致和持续不断的反应,从而影响其消费需要和购买兴趣(1分)。
2.简述目标市场选定的影响因素。
答:(1)企业的资源(2)商品同质性(3)市场同质性(4)产品所处的市场生命周期(5)竞争对手的目标市场策略3.简述服务的含义及服务的特征服务是一种特殊商品,是一方向另一方提供基本无形的功效或利益,并且不导致任何所有权的安生。
服务的特征:(1)无形性。