中国市场营销经理助理资格证书考试考试大纲

市场营销经理助理考试大纲考核能力要求中国市场营销经理助理资格证书的考核主要由营销原理和营销实务两个模块构成。

其中原理部分内容包括：营销概念与营销哲学、顾客价值与关系营销、营销战略与STP、营销环境扫描、消费者与组织购买行为分析、营销策略等等；实务部分内容包括：销售人员的法律约束与道德规范、成功人员推销的步骤以及通过销售人员构建关系推销等等。

通过对以上内容的学习，要求考生能够在掌握市场营销的基本理论、方法和策略的基础上，遵循法律约束与道德规范，运用人员推销的技巧，成功地寻找潜在顾客、提供完整的解决方案、促进购买决定。

以顾客价值创造为基石，与顾客发展、建立、维持长期的关系，推动企业长期财务绩效目标的实现。

本证书考试要求考核识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。

识记：要求考生知道有关的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。

领会：要求在识记的基础上，能把握相关的基本概念、基本原理和基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。

简单应用：要求在领会的基础上，运用所掌握的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。

综合应用：要求考生在简单应用的基础上，运用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的实际问题考试形式和试卷结构中国市场经理助理的考试形式为综合能力考试，具体规则如下： 1．综合能力考试采取闭卷、笔试的方式。

2．综合能力考试考试时间为150分钟。

试卷总分为100分，60分为及格。

3．考核范围包括本大纲考试内容所规定的知识点及知识点下的知识细目。

4．试卷中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占20%，领会30%，简单应用占30%，综合应用占20%。

5．试卷中试题的难易程度分为：易、较易、较难和难四个等级。

每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为2：3：3：2。

6．试卷中的题型有：单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题。

考试内容和考核要求（上）营销原理第一部分市场营销导论一、识记1.营销的内涵；需要、欲望和需求、商品和服务、交换与交易、关系和网络、市场和行业、营销者与顾客等营销核心概念的内涵；营销管理的含义。

助理市场营销师认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《助理市场营销师岗位标准》相关内容编制。

二、本大纲为助理市场营销师认证考试依据。

三、本大纲知识点按照《助理市场营销师岗位标准》中《助理市场营销师职业素质描述方案》的体例编排。

四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《助理市场营销师认证考试方案》。

本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准, 考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。

第二部分考试范围第1篇绪论一、导论1、市场营销学概述了解: 市场营销学的性质, 研究对象2、掌握: 市场营销学的产生与发展3、市场营销学派4、掌握: 市场营销学的主要流派5、市场营销学与相关科学6、掌握: 相关学科对市场营销学的贡献7、市场营销的内涵8、掌握: 市场营销的内涵9、市场营销的重要性二、掌握: 市场营销职能在企业中的地位三、市场营销哲学的演变与新进展1、市场营销观念2、掌握: 六种市场营销观念的概念与特点3、市场营销组合的扩充与演变3、掌握: 市场营销组合的概念与其扩充与演变4、市场营销学的新视野四、掌握: 新世纪市场营销哲学视野的重点五、战略计划与市场营销管理1、战略计划过程与其中的市场导向2、掌握: 战略计划与市场导向, 企业评价战略业务单位的主要方法, 企业发展新业务的主要途径3、市场营销管理4、掌握: 市场营销管理的任务5、市场营销管理过程六、掌握: 市场营销管理的任务与主要步骤七、市场营销环境1、市场营销环境的概念2、掌握: 企业与环境之间的互动关系, 环境威胁和市场营销机会对企业市场营销的影响3、市场营销微观环境4、掌握: 市场营销微光环境的构成5、市场营销宏观环境第2篇掌握: 市场营销宏光环境的构成第3篇市场分析和目标市场营销八、市场调查与市场营销信息系统1、市场营销调研过程2、掌握: 市场营销调研的主要步骤3、市场营销数据分析4、掌握: 市场营销数据分析的主要方法5、市场营销信息系统的构成九、掌握: 市场营销信息系统的构成, 有效的市场营销信息系统应具备的素质十、市场需求的测量与预测1、市场需求测量2、掌握: 市场需求的含义与相关概念3、估计当前市场需求4、掌握: 估计当前市场需求的主要方法5、市场需求预测分析十一、掌握: 市场需求预测的主要方法十二、消费者市场分析1、消费者市场2、掌握: 消费者市场的含义与特点3、影响消费者购买行为的因素4、掌握: 影响消费者购买行为的因素5、消费者购买行为与决策十三、掌握: 消费者购买决策过程的主要参与者, 消费者购买行为的主要类型, 消费者购买行为与决策的主要步骤, 影响消费者满意度的主要因素十四、组织市场分析1、组织市场2、掌握: 组织市场的主要类型3、产业市场购买行为4、掌握: 产业购买者购买行为的类型, 产业购买者的决策过程5、中间商购买行为6、掌握: 中间商购买行为的类型7、政府采购十五、掌握: 政府采购制度对企业市场营销的影响十六、目标市场营销1、市场细分2、掌握: 企业进行市场细分的主要方法3、目标市场选择4、掌握: 企业选择目标市场的主要方法与其特点5、市场定位掌握: 企业进行市场定位的主要方法第3篇市场营销策略十七、产品策略1、产品组合策略2、掌握: 产品整体概念的主要层次, 产品组合的主要策略3、产品的生命周期4、掌握: 产品生命周期各阶段的营销战略5、产品的商标管理6、掌握: 商标管理的策略与主要误区7、产品的包装管理十八、掌握: 包装策略的主要类型十九、新产品开发策略1、新产品开发的必要性2、掌握: 新产品的概念3、新产品开发战略选择与开发过程4、掌握: 新产品开发的过程5、新产品的采用与扩散二十、掌握: 新产品的采用和扩散过程二十一、服务营销策略1、服务市场营销的基本特征2、掌握: 服务的分类与其特点, 服务市场营销与产品市场营销的差异3、服务质量管理4、掌握: 服务质量管理的主要方法5、服务便利管理6、掌握: 提升服务便利的途径7、服务的有形展示二十二、掌握: 服务的有形展示二十三、品牌策略1、品牌综述2、掌握: 品牌的概念与作用3、品牌定位4、掌握: 品牌定位与其具体步骤5、品牌资产6、掌握: 品牌资产的含义与认知7、品牌策论选择二十四、掌握: 品牌策略的主要类型二十五、定价策略1、影响定价的因素2、掌握: 定价目标、成本、需求和竞争对企业定价的影响3、定价方法4、掌握: 企业定价的主要方法5、定价策论6、掌握: 企业定价策略的主要内容7、价格变动与企业对策二十六、掌握: 企业的价格变动对顾客需求的影响二十七、分销策略1、分销渠道的职能与类型2、掌握: 分销渠道的职能与类型3、分销渠道策略4、掌握: 分销渠道的设计与管理5、批发商与零售商二十八、掌握: 批发商的特点与主要类型, 零售商的主要类型二十九、物流策略1、物流的职能2、掌握: 物流的含义与职能3、物流系统4、掌握: 物流系统的主要类型5、存货与运输策略6、掌握: 企业的主要存货决策7、第三方物流与供应链管理三十、掌握: 第三方物流的发展与主要作用, 供应链管理的特点与优势三十一、沟通与促销1、促销组合2、掌握: 促销组合的构成与影响因素, 促销组合策略的新趋势3、广告策划4、掌握: 广告策略5、推销策略6、掌握: 推销策略7、销售促进策略8、掌握: 销售促进策略9、公共关系策略掌握: 公共关系策略第4篇市场营销管理三十二、市场竞争战略的选择1、竞争者分析2、掌握: 识别竞争者的主要方法3、基本竞争战略4、掌握: 竞争战略的基本类型5、市场地位与竞争战略6、掌握: 市场主导者、挑战者等的主要竞争战略7、市场竞争新模式——战略联盟三十三、掌握: 战略联盟的主要形式, 战略联盟的建立与管理三十四、市场营销计划1、市场营销计划的内容2、掌握: 市场营销计划的主要内容3、市场营销预算的制定三十五、掌握: 市场营销预算制定的主要方法三十六、市场营销组织1、市场营销组织概述2、掌握: 市场营销部门的演变3、市场营销组织类型4、掌握: 市场营销组织的主要类型, 企业调整市场营销组织的必要性5、市场营销组织设计三十七、掌握: 设计市场营销组织需要考虑的主要因素三十八、市场营销执行1、市场营销执行的过程2、掌握: 市场营销执行的主要步骤3、市场营销执行的技能4、掌握: 市场营销执行的主要技能5、市场营销执行中的问题掌握:市场营销执行过程中的主要问题三十九、市场营销控制1、年度计划控制2、掌握: 市场营销控制的主要类型3、盈利能力控制4、掌握: 年度计划控制的主要方法5、营销效率控制6、掌握: 市场营销社审计的主要内容7、战略控制与市场营销审计了解: 战略控制的主要工具, 市场营销审计的发展、特性与内容第5篇市场营销新进展四十、非营利组织市场营销1、非营利组织的概念2、掌握: 丰营利组织的主要特征与其存在的必要性3、非营利组织的经济职能4、掌握: 非营利组织的主要经济职能5、非营利组织市场营销四十一、掌握: 非营利组织的市场营销战略四十二、市场营销道德的发展1、市场营销道德导论2、掌握: 关于市场营销道德的主要理论3、传统文化与市场营销道德4、掌握: 传统文化中的营销道德观5、市场营销实践与市场营销道德6、掌握: 企业的社会责任7、市场营销与社会责任四十三、了解: 企业的社会责任分哪几类, 社会责任对企业市场营销的影响四十四、全球化下的国际市场营销1、国际市场营销的特点2、掌握: 国际市场营销环境的新发展3、市场营销的全球环境4、掌握: 企业选择国际目标市场的主要方法5、全球目标市场营销6、了解: 全球市场细分、全球目标选择、市场潜量与销售潜量7、进入国际市场的方式8、掌握: 企业进入国际市场的主要方式9、国际市场营销组合策略四十五、了解: 国际市场营销产品策略、渠道策略、定价策略、促销策略四十六、信息时代的市场营销新动向1、关系营销2、掌握: 关系营销的内涵和模式3、绿色营销4、掌握: 绿色营销的实施过程5、体验营销6、掌握: 体验营销的特点和发展7、网络营销8、掌握: 网络营销的特点与发展9、数据库营销10、掌握: 数据库营销的实施步骤11、顾客关系管理与交叉销售掌握: 顾客关系管理和交叉销售的作用。

《营销经理助理实务》期末考试暨中国市场营销资格证书考试通知09营销与策划全部同学：鉴于这学期的课程的特殊，同时为了进一步提高同学们的专业化和职业化，帮助同学们提高营销水平和市场竞争力。

特意要求同学们参加中国市场营销资格证书考试，该证书的获取有助于同学们站在一个更高的工作平台。

现将考试注意事项公布如下：一.营销计划写作大纲（参考）I.市场分析1.企业的目标和任务2.市场现状和策略3.主要竞争对手及其优劣势4.营销外部环境分析1)经济2)法律法规3)成本4)竞争5)技术6)社会因素5.内部环境分析1)优势2)劣势3)预期变化II.营销策略1.营销目标/预期效果2.目标市场描述1)识别特征2)独特的需求、态度和行为3.营销组合描述1)产品/服务2)分销3)定价4)促销4.市场定位III.行动计划1.制定活动步骤1)职能2)具体安排3)预算2.评估流程1)成功的依据2)收集成功依据的方法二.营销计划格式要求1.基本要求（1）营销计划由标题、署名、摘要、正文、注释组成。

（2）标题即文章的名称，它应当能够反映文章的内容，或是反映论题的范围，尽量做到简短、直接贴切、凝练、醒目和新颖。

（3）营销计划摘要应简明扼要地概括文章的主要内容，一般不超过800字。

（4）注释是对营销计划中需要解释的词句加以说明，或是对营销计划中引用的词句、观点注明来源出处。

注释一律采用尾注的方式（即在营销计划的末尾加注释）。

2.页面要求作品须用A4(210×297mm)标准、70克以上白纸，一律采用单面打印；作品页边距按以下标准设置：上边距(天头)为：30mm，下边距（地脚）25mm，左边距和右边距为：25mm；装订线：10mm；页眉：16mm，页脚：15mm。

3.页脚从作品正文部分开始，用阿拉伯数字连续编页，页码编写方法为：第ｘ页，居中，打印字号为小5号宋体。

4.字体与间距作品正文字体为小四号宋体，字间距设置为标准字间距，行间距设置为1.5倍。

《营销经理助理实务》期末考试暨中国市场营销资格证书考试通知09营销与策划全部同学：鉴于这学期的课程的特殊，同时为了进一步提高同学们的专业化和职业化，帮助同学们提高营销水平和市场竞争力。

特意要求同学们参加中国市场营销资格证书考试，该证书的获取有助于同学们站在一个更高的工作平台。

现将考试注意事项公布如下：一.营销计划写作大纲（参考）I.市场分析1.企业的目标和任务2.市场现状和策略3.主要竞争对手及其优劣势4.营销外部环境分析1)经济2)法律法规3)成本4)竞争5)技术6)社会因素5.内部环境分析1)优势2)劣势3)预期变化II.营销策略1.营销目标/预期效果2.目标市场描述1)识别特征2)独特的需求、态度和行为3.营销组合描述1)产品/服务2)分销3)定价4)促销4.市场定位III.行动计划1.制定活动步骤1)职能2)具体安排3)预算2.评估流程1)成功的依据2)收集成功依据的方法二.营销计划格式要求1.基本要求（1）营销计划由标题、署名、摘要、正文、注释组成。

（2）标题即文章的名称，它应当能够反映文章的内容，或是反映论题的范围，尽量做到简短、直接贴切、凝练、醒目和新颖。

（3）营销计划摘要应简明扼要地概括文章的主要内容，一般不超过800字。

（4）注释是对营销计划中需要解释的词句加以说明，或是对营销计划中引用的词句、观点注明来源出处。

注释一律采用尾注的方式（即在营销计划的末尾加注释）。

2.页面要求作品须用A4(210×297mm)标准、70克以上白纸，一律采用单面打印；作品页边距按以下标准设置：上边距(天头)为：30 mm，下边距（地脚）25mm，左边距和右边距为：25mm；装订线：10mm；页眉：16mm，页脚：15mm。

3.页脚从作品正文部分开始，用阿拉伯数字连续编页，页码编写方法为：第ｘ页，居中，打印字号为小5号宋体。

4.字体与间距作品正文字体为小四号宋体，字间距设置为标准字间距，行间距设置为1.5倍。

教育部考试中心目录Ⅰ考核能力要求Ⅱ考试形式和试卷结构Ⅲ考试内容和考核要求（上）营销原理第一部分市场营销导论第二部分顾客价值与顾客满意第三部分战略计划与营销过程第四部分企业营销环境分析第五部分消费者购买行为第六部分组织购买行为第七部分市场细分、市场选择选择和市场定位第八部分营销组合（下）营销实务第九部分销售人员的角色第十部分销售人员的自我管理第十一部分销售人员法律约束与道德规范第十二部分人员销售过程的沟通第十三部分寻找潜在顾客第十四部分约见顾客第十五部分识别购买影响力第十六部分销售谈判：营造双赢关系第十七部分促成交易Ⅳ题型示例附：题型示例参考答案Ⅰ考核能力要求中国市场营销经理助理资格证书的考核主要由营销原理和营销实务两个模块构成。

其中原理部分内容包括：营销概念与营销哲学、顾客价值与关系营销、营销战略与STP、营销环境扫描、消费者与组织购买行为分析、营销策略等等；实务部分内容包括：销售人员的法律约束与道德规范、成功人员推销的步骤以及通过销售人员构建关系推销等等。

通过对以上内容的学习，要求考生能够在掌握市场营销的基本理论、方法和策略的基础上，遵循法律约束与道德规范，运用人员推销的技巧，成功地寻找潜在顾客、提供完整的解决方案、促进购买决定。

以顾客价值创造为基石，与顾客发展、建立、维持长期的关系，推动企业长期财务绩效目标的实现。

本证书考试要求考核识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。

识记：要求考生知道有关的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。

领会：要求在识记的基础上，能把握相关的基本概念、基本原理和基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。

简单应用：要求在领会的基础上，运用所掌握的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。

综合应用：要求考生在简单应用的基础上，运用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的实际问题。

考试形式和试卷结构中国市场经理助理的考试形式为综合能力考试，具体规则如下：1．综合能力考试采取闭卷、笔试的方式。

市场营销经理助理资格证书考试题市场营销经理助理资格证书考试题一、选择题1. 下列哪些是市场营销的定义？A. 根据顾客需求和市场竞争情况，进行产品定位和定价B. 开发新的市场和销售渠道，提高企业市场份额C. 通过市场调研和分析，确定目标市场和目标客户D. 执行市场营销计划，跟踪销售业绩并进行调整E. 所有以上答案2. 市场营销的目标是什么？A. 提高企业市场份额B. 增加销售额和利润C. 培养和维护客户关系D. 所有以上答案3. 市场营销的基本原则包括以下哪些？A. 客户导向B. 产品导向C. 创新导向D. 绩效导向E. 所有以上答案4. 以下哪个是市场营销调研的步骤顺序？A. 确定研究目标和问题 -> 设计研究方案 -> 数据采集 -> 数据分析和报告B. 设计研究方案 -> 确定研究目标和问题 -> 数据采集 -> 数据分析和报告C. 设计研究方案 -> 数据分析和报告 -> 确定研究目标和问题 -> 数据采集D. 数据采集 -> 确定研究目标和问题 -> 设计研究方案 -> 数据分析和报告5. 以下哪个是市场细分的基本方法？A. 按地理位置划分B. 按人口特征划分C. 按行为和需求划分D. 按产品功能划分E. 所有以上答案6. 市场营销组合包括以下哪些要素？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 促销E. 所有以上答案7. 以下哪些是有效的市场营销促销策略？A. 优惠券和打折B. 赠品和礼品C. 广告和宣传D. 促销活动和促销档期E. 所有以上答案8. 以下哪些是建立和维护客户关系的方法？A. 提供优质的产品和服务B. 个性化的营销和客户沟通C. 客户回馈和忠诚度计划D. 客户关怀和关系维护活动E. 所有以上答案9. 以下哪些是市场营销绩效监控的方法？A. 销售额和销量分析B. 市场份额和竞争分析C. 客户满意度和忠诚度调查D. 市场营销成本和投资回报分析E. 所有以上答案10. 市场营销管理软件可以用来做什么？A. 市场调研和数据分析B. 客户关系管理和沟通C. 销售管控和业绩分析D. 市场活动和促销管理E. 所有以上答案二、简答题1. 请简要阐述市场调研的重要性，并描述你会如何设计和进行市场调研。

关键词：营销证书、考试资料、营销大赛考试提纲营销经理助理资格考试及中国高校市场营销大赛考试培训（2013）资料营销大赛题型结构•第1卷：◆单选20题（20分）◆多选10题（20分）•第2卷：◆简答题（10分）◆案例题（20分）/论述题◆创意策划题（30分）/案例分析题创意策划题答题技巧•分析市场环境，进行市场细分，选择合适的目标市场；•结合选定的目标市场，制定可操作性营销方案。

策划书主体结构包括：＊产品策略---＊价格策略---＊渠道策略---＊促销策略---教材体系•营销原理•1、市场营销导论•2、顾客价值与顾客满意•3、战略计划与营销过程•4、企业营销环境分析•5、消费者购买行为•6、组织购买行为•7、市场细分、市场选择和市场定位•8、营销组合•营销实务•9、销售人员的角色•10、销售人员的自我管理•11、销售人员的法律约束与道德规范•12、人员销售过程的沟通•13、寻找潜在顾客•14、约见顾客•15、识别购买影响力•16、销售谈判：营造双赢关系•17、促成交易第一章：市场营销导论营销学的核心概念•需要、欲望和需求；•产品；•顾客价值和顾客满意；•质量；•交换、交易和关系；•市场。

顾客（让渡）价值=（拥有和使用产品所获得的价值-取得该产品所付出的成本）；顾客满意=（消费者实际获得的产品价值-预期的产品价值）。

市场营销管理哲学及其演变•以企业为中心的导向◆生产导向——认为消费者喜欢随处可见、价格低廉的产品；◆产品导向——认为消费者喜欢高质量、多功能及特色产品；◆推销导向——认为消费者不会足量购买某种产品，要主动推销和促销。

•以消费者为中心的导向—市场营销导向—从市场出发，以顾客需求为中心•社会营销导向—兼顾企业、顾客、社会责任的平衡。

第二章：顾客价值与顾客满意•顾客价值：顾客利得与顾客利失的比较—低价格、提升产品和服务质量、价值创新等；•顾客满意：顾客实际感知超出预期—合理投诉和建议渠道、进行顾客满意度调查、假装购物者收集信息（用户培训）、分析流失的顾客；•顾客忠诚：重复购买企业的产品和服务—设立转换障碍和提供增值服务。

中国市场营销经理助理资格证书考试教材的重点（相关内容）Belle第一章市场营销导论1、市场营销的思想起源于20世纪初的美国。

2、营销界大师菲利普。

科特勒从社会学的角度，营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需要之物的一种社会过程。

包涵三个含义;营销以满足需求和欲望为最终目标；营销的核心概念是交换，交换可以被理解为一个价值创造过程；交换过程能否顺利进行，能否最大化创造价值，取决于营销者创造产品和价值满足3、顾客需求的程度和交换过程管理的水平。

4、需要是指人们没有得到某些基本满足的感受状态5、欲望是指人们想得到某些这些基本需要的具体满足物的愿望6、需求是指人们有能力购买并且愿意购买的某个具体商品的欲望7、营销管理的实质就是需求管理8、任何能够满足人类某种需要或欲望而进行交易的东西都是商品9、服务是建立在使顾客满意的承诺上的购买10、交换发生必备的五个条件：至少要有交换上方存在，每一方都被对方认为拥有有价值的东西，每一方都能沟通信息和传送货物，每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品，每一方都认为与另一方交易是适当的活着称心如意的11、市场=顾客=人员+购买力+购买欲望12、在交易双方中，如果一方比另一方更主动、更积极的寻求交换，前者被称为营销者，后者被称为潜在顾客13、4P：产品、价格、地点和促销4c :顾客方案的解决、费用、便利和传播14、市场营销管理哲学或者说市场营销导向的核心是如何处理组织、顾客和社会三者之间的利益关系15、以企业为中心的导向是指生产导向、产品导向和推销导向16、以消费者为中心的导向是指目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力17、社会营销是指兼顾企业、顾客、社会责任的平衡18、新经济社会中的营销任务：日益注重高技术行业中的营销应用和营销形式的高科技化；日益注重质量、价值和顾客满意；日益注重建立关联和保持顾客；日益注重全球观念下的本地化营销计划；日益注重管理业务过程和业务职能的一体化；日益注重建立战略联盟和网络建设；日益注意直销与网络平台建设；日益注重服务营销；日益注重非营利性组织营销和日益注重营销行为中的职业道德第二章顾客价值与顾客满意19、顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本20、顾客让渡价值：总顾客价值：产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；总顾客成本：货币价格、时间成本、精力成本和体力成本21、创造顾客价值策略：创造顾客价值的低价策略、通过提升产品质量和服务质量来创造顾客价值和价值创新22、顾客满意评价：建立投诉和建议制度、进行顾客满意调查、佯装购物者收集信息、分析流失的顾客23、顾客的好处主要在于：给生意带来更大的确定性；公司效益的增长和节约成本和增加收入24、关系营销中的关系包含企业与供应商的关系、企业与中间商、顾客的关系和企业与员工的关系25、关系营销的特征：关注、信任和承诺、服务26、关系营销和公共关系的区别：根本目的不同、注意对象不同和主体不同27、关系营销成功的条件：关系营销的成功实施需要一种支持性的企业文化；内部营销是关系营销成功的第二个条件；企业必须理解顾客期望；关系营销的成功还需要一个复杂的顾客数据库，它为关系营销战略策略的开发和监控提供必要地信息；新的企业组织结构和奖励制度是必不可少的第三章战略计划与营销过程28、战略是指为了实现某一目标而设计的重大的、长期的和决定全局的行动方案29、营销战略的特点：全局性、长期性、系统性、适应性和风险性30、营销发展战略：密集型成长：市场渗透战略、市场开发战略和产品开发战略；一体化成长：后向一体化、前向一体化和水平一体化；多样化成长：同心多样化战略、水平多样化战略和跨行业多样化战略；放弃过时的业务31、营销差异化战略：全面成本领先、标奇立异战略和目标聚集战略32、后入市营销战略：后入市的企业可以技术或竞争环境方面进行新的变革；后入市的企业可以回避一些直接竞争的局面和后入市的企业可以为自己选择一处没有防御的空隙、长驱直入市场33、一个战略业务单位具有以下三个特征：它是一项独立业务或相关业务的集合体；它有自己的竞争者；它有一位经理，负责战略计划、利润业绩，并且它控制了影响利润的大多数因素。

2023年市场营销师资格证考试复习提纲
一、概述
- 考试概况
- 考试时间和地点
- 考试内容和形式
二、市场营销基础知识
- 市场营销的定义和重要性
- 市场营销的环境分析
- 市场营销的目标市场与细分市场
三、产品与品牌管理
- 产品开发与创新
- 产品生命周期管理
- 品牌的创建与管理
- 品牌策略
四、价格与渠道管理
- 价格决策与策略
- 渠道选择与管理
- 销售与分销渠道
- 物流与供应链管理
五、市场推广与传播
- 市场推广的概念与战略
- 传播渠道与媒介选择
- 广告与促销策略
- 数字营销与社交媒体
六、顾客关系与服务管理- 顾客关系管理的重要性
- 顾客满意度与忠诚度
- 售后服务与客户投诉处理
- CRM系统与数据分析
七、市场营销法律与伦理- 市场营销的法律与道德规范- 广告法律与规范
- 个人信息保护与隐私
八、案例分析与实务应用- 综合案例分析与解决方案
- 市场营销实务应用技巧
九、复方法与建议
- 制定复计划
- 针对重点知识进行深入研究- 进行模拟试题练
- 多参加讨论和交流
十、参考资料
- 市场营销教材与参考书目
- 相关学术期刊与研究报告
- 网络资源和电子学习平台。

来自
中国市场营销资格证书考试
----CMAT CMAT介绍介绍
主办单位主办单位：：中国市场学会教育部考试中心
支持单位支持单位：：中国社会科学院
承办单位承办单位：：中国市场营销资格培训认证办公室中国市场营销资格培训认证办公室（（中市营中市营））
电话电话：：010010--51260260
邮箱邮箱：：cmo cmo--cmo@
来自
CMAT CMAT纲要纲要：
一、CMAT背景和特点
二、CMAT经理助理教材和证书
三、CMAT收费标准
四、CMAT合作细则
五、社会各界对CMAT的评价
六、结束语
(一)CMAT背景和特点
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中国市场营销资格证书考试中国市场营销资格证书考试（（CMAT CMAT））由教育
部考试中心和中国市场学会共同组织共同组织.
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CMAT 定位定位：：CMAT--营销职业能力评估的领跑者
帮企业挑选营销人才把第一道关
CMAT 特点特点：：专业、系统、完善、权威、实战。