服务到我为止 赢得客人尊重

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细心照顾 赢得客人尊重

7月23号,索道门门卫的张娜像往常一样在为游客服务,这时来了一对年轻的情侣,满脸疲倦之意:“请问你们这有水龙头吗?我们需要一些凉水,”“不好意思,这是古建筑范围区没有水龙头,只有洗手间内有,冒昧的问一下,你们要凉水干什么用?要是喝的话我们这有开水”。游客很失望的说:“我们第一次到蓬莱玩的,准备也不足,我女友眼药水没带,现在眼睛很不舒服,想用凉水清洗一下„„”那位女士的眼睛通红,还不时的流眼泪。看到这种情况张宏连忙的说道:“您看这样我带这位女士去洗手间清洗一下,您稍等一会行不?”“那就太谢谢你了,给你们添麻烦了”。在洗手间的时候,张娜看到那位女士清洗眼睛的时候还不停的搓揉,就想一定是隐形眼镜的问题,因为自己也经常戴隐形眼镜,知道佩戴久了一定很不舒适,刚好自己包里有带隐形眼镜药水。就对游客说:“等清洗完,我们回去的时候我包里有小瓶拿给你”。由于有了共同的话题聊的就很开心,得知他们自己开车从河北来,一路上玩的都差不多了,蓬莱市他们的最后一站。当付琴把自己包里的眼药水拿给这位王颖女士时,她们非要掏钱买不行,张宏就佯装生气道:“这又不值两个钱,你要是拿钱的话我就不买了”,张娜还不时的为客人讲解蓬莱阁的历史和景点,并拿给客人一副景区地图让其合理的安排时间和线路。

看着客人欢快、惊喜游览蓬莱阁的背影,张娜有一种轻松快乐感。服务之妙,存乎一心。针对不同的游客、不同的需求,但我们要用心的去仔细观察体会,为游客解决其合理需求和要求,让“服务到我为止”地一站式服务理念,贯彻到每一位服务人员身上,不但让游客亲身体体会到,更是为我们景区树立良好形象宣传的最直接的一种方式。

彭月华