优秀服务案例分享-精品文档

服务优秀案例以下是一个关于服务优秀的案例：某天，小明来到一家知名超市购物。

当他走进超市时，立刻被干净整齐的陈列和友好笑容的店员所吸引。

他走到水果区，看见一位店员正在认真地整理水果，他上前问道：“请问这里有没有新鲜的草莓？”店员立刻停下手中的工作，微笑着回答：“当然有，请稍等，我去给您取一些。

”令人惊喜的是，不一会儿店员就拿来了一盘新鲜的草莓，并向小明耐心地解释了草莓的品质和保存方法。

小明对店员的热情服务感到非常满意，并决定继续逛超市购物。

在购物的过程中，小明遇到了许多问题，但每次都能得到超市店员的耐心解答和专业指导。

当他需要找到一件特定的商品时，店员会热情地引导他到正确的货架上。

当他有关产品使用方法的疑问时，店员会详细地解释并提供额外的使用指南。

小明非常感激超市店员们无微不至的服务，他在心里默默下定决心，以后都会来这家超市购物。

在结账时，小明遇到了一个问题：他的信用卡无法正常刷卡。

他试了好几次，但始终无法成功。

小明开始感到焦虑，因为他没有足够的现金。

这时，一位名叫李明的售货员走过来，询问小明是否需要帮助。

小明解释了问题之后，李明马上主动地拿出自己的手机，通过支付软件帮助小明完成了付款。

小明非常感动，深深地意识到超市员工对待顾客的服务态度和水平的重要性。

出门时，小明遇到了超市的一位经理。

小明主动上前表达了对超市服务的赞赏，并希望经理能够向店员们转达他的满意之情。

经理非常高兴地听到了小明的反馈，并向小明表示感谢。

他告诉小明，超市会一直致力于提供优质的购物环境和服务，并会根据顾客的建议和意见不断改进和提升。

通过这次购物体验，小明深深地感受到了一流的服务质量对顾客的重要性。

他对这家超市的印象非常好，决定将其推荐给自己的家人和朋友，并开始成为这家超市的忠实顾客。

这个案例展示了一家超市通过高质量的服务完美地满足了顾客的需求。

他们的员工态度友善、热情专业，能够快速解决顾客遇到的问题，并提供额外的帮助。

通过这种优质服务，超市赢得了顾客的赞赏和口碑，并建立了良好的顾客关系。

美好服务案例范文美好服务案例范文：10个案例，共计1000字1. 温暖的接待我曾经去一家五星级酒店度假，当我走进大堂，一位礼貌的前台接待员迎了上来。

他微笑着问候我，并迅速办理了入住手续。

他告诉我酒店的各项设施和服务，并帮我安排好了房间。

他的细心和热情让我感到宾至如归。

2. 快捷的服务我去一家知名的快餐连锁店用餐，当我排队等待时，店员迅速地为每位顾客提供服务。

他们熟练地操作着收银机，准确无误地接受顾客的点餐，并在短时间内完成了餐品的制作。

他们的高效工作让我感到非常满意。

3. 细致的关怀我在一家高级养生会所进行按摩护理，护理师非常细致地询问我的身体状况和需求，并根据我的要求进行了专业的护理。

她温柔的手法和关怀的态度让我感到非常舒适和放松。

4. 贴心的解答我在一家电商平台购买了一件衣服，但是收到的尺码不合适。

我联系客服咨询退换事宜，客服人员非常耐心地为我解答了各种问题，并快速帮我办理了退换货手续。

他们的专业和贴心让我觉得购物变得轻松愉快。

5. 环保的服务我去一家咖啡店品尝咖啡，店员主动询问我是否需要纸杯，我告诉他我希望使用环保杯。

店员非常理解并为我提供了一个可重复使用的杯子。

他们的环保意识让我感到他们对环境的关注和责任。

6. 安全的保障我在一家旅行社参加了一次户外活动，导游非常注重安全，给我们详细讲解了活动的注意事项和安全事项，并为我们配备了必要的安全装备。

导游的细心和专业让我感到非常放心和安全。

7. 个性化的定制我在一家精品店购买了一件礼物，店员非常耐心地听取我的需求，并为我推荐了合适的商品。

她们还提供了个性化的定制服务，让我能够根据我的喜好来定制礼物。

她们的用心服务让我感到非常满意。

8. 高效的售后我购买了一台电器设备，不久出现了一些问题。

我联系了售后服务中心，他们非常迅速地给我解决了问题，并为我提供了免费的维修和更换服务。

他们的高效和专业让我觉得购买这台设备是正确的选择。

9. 专业的指导我去一家健身房进行锻炼，教练非常专业地为我定制了训练计划，并耐心地进行了指导。

服务案例范本一、背景介绍在今天的快节奏社会中，服务行业扮演着至关重要的角色。

优质的服务可以带给客户良好的体验和满意度，进而提升企业的声誉和竞争力。

为了更好地实践和推广优质服务，我们采取了一系列措施，并在此将我们的服务案例分享给大家。

二、服务案例案例一：酒店服务升级我们所在的酒店一直致力于提供舒适、便捷的住宿体验。

在过去的一年里，我们对于服务的标准进行了升级改进。

我们引入了智能化的设备和系统来提高效率，并采取了更加个性化的服务方式。

首先，我们实施了在线预订和自助办理入住系统。

客人可以通过手机或电脑提前预订房间，避免了繁琐的排队和等待时间。

同时，在入住过程中，客人只需使用个人信息进行自助办理，大大提高了办理入住的效率和便捷性。

其次，我们开展了员工培训，注重提升员工的服务意识和技能。

员工通过各种培训课程，学习如何与客人进行有效沟通、如何应对各种问题和疑虑，并在服务中展现出真诚、耐心和关怀。

通过不断培训，我们的员工能够更好地理解客人需求，提供更为个性化的服务。

最后，我们酒店还提供增值服务，如叫车、旅游咨询、行李寄存等。

这些服务可以满足客人的多样需求，在一定程度上提升了客人的入住满意度。

案例二：电商平台物流服务优化我们是一家知名的电子商务平台，在过去几年中，我们一直致力于提升我们的物流服务。

为了实现更快速、准确的送达以及更好的售后服务，我们进行了一系列改进。

首先，我们优化了物流配送的流程和系统。

通过引入智能化的仓储设备和记录系统，我们可以更好地追踪和管理商品的库存和配送情况。

同时，我们加大了对物流团队的培训力度，提高了他们的职业素养和工作效率。

其次，我们推出了“即时配送”服务。

在特定的地区和商品范围内，客户可以选择通过我们的合作伙伴实现快速送达，缩短了配送时间，提高了客户的满意度。

最后，我们建立了完善的售后服务体系。

客户在购买商品后，可以通过在线系统或者客服热线进行问题咨询和申请退换货。

我们的售后团队会第一时间处理客户的请求，确保客户的权益得到保障。

美好服务案例范文作为服务行业的从业者，提供优质的服务是我们的责任与使命。

下面是一些美好服务的案例范文，希望能够为您提供一些启示。

1. 餐厅服务某餐厅的服务员看到一位老人进店，便主动上前帮他搬椅子，询问他的口味和饮食习惯，并亲切地为他推荐菜品。

在用餐过程中，服务员不时关心老人是否需要加餐，还主动为老人倒水、递餐具、擦桌子等。

最终，老人满意地告别时，服务员还为他开门并送他出门，赢得了老人的称赞和感激。

2. 客房服务某五星级酒店的客房服务员在打扫一位客人的房间时，发现客人的生日即将到来。

于是，她默默地为客人准备了一个生日蛋糕，并在客人不在房间的时候悄悄地将蛋糕放在客房并点燃了生日蜡烛。

当客人回来后，惊喜地发现了这个礼物，感动得几乎流泪。

客人在离开酒店时，还特意找到服务员表达感谢之情。

3. 客服服务某电商公司的客服接到一位消费者的投诉，消费者说自己下的订单一直没有收到货物，而客服经过核查后发现是因为地址填写不全导致快递无法投递。

客服立刻帮消费者更改地址，并跟进快递投递情况，直到消费者收到货物为止。

消费者在收到货物后，非常感激地给予了客服五星好评，并表示以后还会继续购买该公司的商品。

4. 医疗服务某医院门诊在为一位老年患者做检查时，发现其需要进行手术治疗。

为了减少患者的痛苦和恢复期，医生和护士们花费了大量时间和精力，为患者制定了详细的术后恢复计划，并定期对患者进行回访和跟踪。

最终，患者顺利地康复出院，并对医生和护士们的专业、耐心和细致服务表示了感谢。

以上就是几个美好服务的案例，这些案例充分展现了服务行业的使命和责任，也体现了服务行业人员的职业素养和服务能力。

我们应该把这些案例作为榜样，不断提高自己的服务品质，为客户提供更加优质、细致的服务。

10个超值的餐厅服务案例_餐厅管理
注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。

案例一：顾客想吃家乡菜
一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。

可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。

于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。

饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。

当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。

不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。

他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。

点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求。

个人优质服务案例范文1优质服务案例怎么写成本控制对门店管理而言是一项特别重要的工作，减少和控制成本支出提升门店的经济效益。

下面和小编一起来看看案例吧！优质服务案例怎么写一、培养员工成本意识员工处于门店的最前线，门店的成本是否控制得好，归根到底取决于员工的个体行为。

餐饮业是一个流动性相对较大的行业，而老员工的作风极大地影响着新员工的行为，这就需要建立门店勤俭节约的氛围。

特别是在门店开业时形成的一些工作习惯会保留相当长的时间，并且影响着后来的员工。

门店勤俭节约氛围的建立是一个长期的过程，门店经理、主管的榜样作用是非常重要的。

只有当门店的每一位员工都自觉的节约每一张纸，每一滴水，每一度电，门店才能真正地做到低成本良性运转。

二、加强监督检查力度在日常工作中监督检查，及时更正，这样才能保证成本控制工作的成功实施。

门店中，员工能够控制的往往是那些变动成本，比如原材料消耗、水电费等，而我们要控制的也正是这部分成本。

1、店长的重点检查2、部门主管的每日检查3、领班人员的日常检查4、全体员工的自我检查三、采购成本的控制1、把握价格变动的时机2、向制造商直接采购或结成同盟联合订购3、选择信誉佳的供应商并与其签订长期合同4、充分进行采购市场的调查和资讯收集四、人员流失成本人员离职带来的成本问题。

新员工需要培训，在未熟练掌握技能前会造成工作或服务质量问题，因为不熟练也可能因此而多用人，另增加招聘费用、手续费用和其他人力、物力的支出。

不是反对人员流动，因为不淘汰不合格的员工，门店造成的成本可能会更大，但是不要忘记人员流失所带来的成本问题。

不要由于管理的问题，包括方式方法上的简单粗暴而造成不该有的人员的流失，人员流失是有成本代价的。

五、不要忽视由于工作差错、服务质量和管理不善所带来的成本的上升例如，因客人投诉而带来的经济损失和信誉影响，门店的维修率和费用是否正常，安全问题，不管是人员受伤还是消防、治安。

个人优质服务案例范文2为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。

美好服务案例范文
近年来，随着消费者对服务质量的要求日益提高，越来越多的企业开始注重提升服务质量，以满足消费者的需求。

以下是一些优秀的美好服务案例，供大家参考。

1. 酒店
某酒店的服务员在客人入住时，主动询问客人是否需要帮助提行李。

同时，他们还会向客人介绍酒店的各项服务和设施，并提供一些旅游建议和推荐。

此外，酒店还提供了免费的水果和饮料，让客人感到非常贴心。

2. 超市
一家超市的收银员在结账时，会主动询问客人是否还需要其他服务。

如帮忙搬运购物车、提供购物建议等等。

同时，超市还提供了免费的贴心服务，如免费提供购物袋、免费提供秤等。

3. 快递公司
某快递公司的配送员非常贴心，他们会提前联系客户并询问最佳送货时间。

在送货时，他们会帮助客户打开包裹检查货物，确保货物完好无损。

此外，在配送过程中出现问题时，他们会及时沟通并解决问题，赢得了客户的信任和好评。

4. 餐饮行业
在一些餐厅中，服务员会在顾客点餐后主动询问顾客是否有特殊的饮食要求，如不含辣，不含葱蒜等。

同时，他们还会提供免费的餐巾纸、免费的餐具等。

在用餐过程中，服务员会关注顾客的用餐情况，
及时提供饮水、加餐等贴心服务。

总之，美好的服务可以让客户感受到企业的真心关怀和用心服务，从而增强客户的忠诚度和满意度，进而提高企业的竞争力。

顾客满意服务案例_餐饮服务案例注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。

顾客满意服务案例案例：晚上10：30左右，餐厅走进来一位客人，说：还能在这儿吃点夜宵吗？累了不想再往外跑了。

可以，您想吃点什么？我去给您准备。

服务员对客人说。

客人一听开心的说：太好了，谢谢你小姑娘，我们一起三个人，随意上点就行。

已经这么晚了，复杂点的饭菜餐厅也没法做了，晚上吃多了也不利于消化。

想到这儿服务员对客人说：10点多了，过会儿就该休息了，给您上点易消化的可以吗，每人喝上一碗面，外加几个可口的小菜你看可以吗？，可以，太好了，热乎乎的面，想想是又馋又饿。

客人满意的说，接着他说：还以为这么晚了得不让我们吃了，想是来试了不成再出去呢。

怎么可能不让您吃，您来了我们就得尽力做到满意。

服务员回应着客人。

十分钟过后，饭菜上齐。

服务员从客人的交谈中得知，这三位客人是来济南看病人的，不知道去医院怎么走，他们是带车过来的。

于是服务员详细的给客人讲了去医院的路线，还简单的画了张小图给客人。

并且画上了回酒店的路线。

服务员耐心细致的服务得到了客人的好评，客人临走时直夸宾馆服务热情、周到，服务员的素质高，还说：下次来啊，我住你们酒店。

案例分析：晚上10点半之后，很多酒店没有特殊情况一般都不给客人开餐了，而案例中的酒店餐厅，却安排了一位有丰富经验的员工留守岗位，以备开餐后的客人急需。

在这个案例中，服务员用自己对宾客心理的分析，巧妙地解决了酒店正常供餐时间之外的临时就餐的情况，既避免了撵客人的情况，还让客人吃上了经济可口的夜宵，同时也缓解了后厨的工作压力。

另外，在此案例中通过为客人引路一环节，可见服务员的用心，为宾客着想，解宾客之需，这也是我们在服务工作中所倡导的一种工作境界。

最终的结果：得到了宾客的肯定和表扬，并为酒店招来了回头客。

服务案例[合集五篇]第一篇：服务案例案例一太子湾志愿者服务刚进大学的时候，在学校注册了中国志愿者。

那种感觉既兴奋又期待···之后不久，学校就组织了太子湾志愿者的活动，所以我马上就报名了。

去太子湾的前一天，所有参加志愿者活动的同学在一起简单的开了一个会，先让大家了解去太子湾的路线，太子湾内的概况以及志愿者需要提供的服务等。

第二天一大早，大家一起到太子湾集合，三四个人分成一组，在游客未来游玩之前先一起熟悉一下太子湾的具体实况，以便到时可以给游客切实的帮助。

因为之前自己已经和同学来太子湾玩过一次，所以对太子湾的实况已经有所了解，在郁金香盛开的时段太子湾的游客量还是相当多的，有点拥挤。

在大家快速的熟悉太子湾的景点及公共设施之后，由组长给大家分派了具体任务，每隔一段路便有两个志愿者站岗，为来游玩的游客指点方向，为有需要的游客指明公厕的位置，提醒游客在观赏花朵的同时注意安全并爱护花朵，不要为了自己拍照就跑到花圃里面践踏了花朵等。

我认为志愿者服务是服务范围里最美好的一种服务。

因为它是志愿者自愿提供的一种服务，不需要向别人索取什么，不像在商店里为客人提供服务的店员，总是为了店里的业绩而欺骗客人，明明那个产品是不适合客人的却还是巧舌如簧的向客人推销他的产品。

我认为后者提供的服务是一种需求交换，店员需要客人的消费，客人需要买某种产品。

而提供志愿者服务的志愿者们他们不需要从他们提供服务的人们身上得到什么，或许只是一声谢谢，当然志愿者们也有得到的，他们可以获得社会的认同，人们的赞扬。

总之，给志愿者们赞一个！案例二饭店服务员大学里的兼职还是挺多的，有时候在周末空闲时，我会和同学一起出去兼职，像饭店的服务生。

其实作为临时的兼职服务员，饭店对我们的要求并不高，一般都是帮忙给客人上菜，作为饭店的服务员，在仪容仪表方面还是比较重视的，女生长头发的应该用发箍盘起来，不要佩戴过多的首饰，尤其是手上，要保持整洁，不要涂指甲油什么的。

服务员用心服务优秀案例案例一：超贴心的生日惊喜。

我有次去一家餐厅吃饭，正好那天是我生日。

我也没声张，就和朋友正常点菜用餐。

结果服务员不知道怎么就察觉到了，可能是听到我们聊天的只言片语吧。

过了一会儿，服务员端着一个插着蜡烛的小蛋糕走过来，笑着对我说：“先生/女士，生日快乐呀！我们希望您在这儿度过一个特别的生日。

”我当时又惊又喜，完全没想到会有这样的惊喜。

然后服务员还专门为我们这桌放了一首生日歌，站在旁边轻轻地跟着哼唱，还特别真诚地祝我新的一岁好运连连。

这顿饭吃得那叫一个开心，从那以后我就成了这家餐厅的忠实粉丝，逢人就夸他们家的服务好，服务员就像会读心术一样。

案例二：机智应对熊孩子。

在一家亲子餐厅里，有个小朋友特别调皮，跑来跑去的，他爸妈怎么说都不听。

服务员看到这情况，没有丝毫厌烦。

服务员蹲下身子，眼睛和小朋友平视，然后笑着说：“小勇士，我们餐厅现在有个神秘任务哦，只有像你这么勇敢又聪明的小朋友才能完成呢。

”小朋友一下子就被吸引住了，好奇地问：“什么任务呀？”服务员就说：“你要安安静静地坐在座位上，像个小绅士或者小淑女一样，把面前的食物都吃光光，这样就能得到一个神秘小礼物哦。

”你还别说，这小朋友真就乖乖听话了。

他爸妈都特别感激服务员，觉得服务员太厉害了，轻松就把自家的“小恶魔”变成了听话的小宝贝。

案例三：温暖的“导航员”有次我去一个大型商场里的咖啡店，那个商场我不太熟，找咖啡店就找了半天。

我在商场里像只无头苍蝇一样乱转的时候，一个商场的服务员看到我迷茫的样子，主动走过来问我是不是在找什么地方。

我告诉她我要去咖啡店，她就特别耐心地给我指路：“您从这儿直走，看到那个卖玩具的店就左转，然后再往前走一小段路，右手边就是咖啡店啦，那个店门口有个特别可爱的小招牌，您一眼就能看到。

”我按照她说的走，果然很快就找到了。

我买完咖啡出来的时候，又看到她在帮助其他像我一样迷糊的顾客。

我心想，这商场的服务员简直就是温暖的“导航员”啊，让在商场里逛街的人心里特别踏实。

企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。

努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。

通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。

服务案例一：海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。

他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。

这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。

说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。

于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。

服务案例二：“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。

维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。

又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。

小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。

过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。

98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。

在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。

事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：空调吗，没、没什么问题吧。

服务中的经典案例集一、优质服务案例1.缩短安检时间机场为了提高旅客的体验，对安检通道进行了优化和改进。

他们增加了安检人员的数量，增强了工作效率，使得旅客通过安检通道的等待时间大大缩短。

此举不仅有效提高了旅客满意度，也让机场保持了良好的声誉。

通过这一优化，旅客们在往后的旅行中都可以享受到更短的安检时间。

2.快速响应投诉酒店接到客人的投诉，说他们在房间内发现了一只蟑螂。

酒店立即派员进行清理，并送上了一份歉意的水果盘和一杯香槟作为补偿。

酒店经理亲自拜访这位客人，向他道歉，并保证会升级他的房间，确保他的下次入住体验更为愉快。

这个快速响应并解决问题的举动，让客人感到了酒店的关注和重视，并得到了客人的谅解和满意。

3.定期回访二、特色服务案例1.洗车免费赠送汽车4S店为了提高售后服务的质量，对购车客户提供了申请免费洗车一年的特权。

购车客户只需在一年内随时到店洗车，无需付费。

这项特色服务不仅提升了客户的满意度，也加强了客户与店铺的忠诚度。

客户在此店购车后，无论何时需要洗车都会想到去该店进行洗车，为店铺带来更多的回头客。

2.个性化定制婚纱店为了迎合不同客户的需求，推出了个性化定制服务。

客户可以根据自己的喜好和需求，定制独一无二的婚纱。

店铺的设计师会与客户一起进行沟通和交流，了解客户的需求和想法，并提供专业的建议和方案。

通过个性化定制服务，店铺成功吸引了更多的客户，提高了销售额和知名度。

3.儿童专属区域购物中心为了照顾家长在购物时照料孩子的需求，设立了一个儿童专属区域。

在这个区域内，有专门的儿童玩具和游乐设施，还有专业的工作人员进行照顾和服务。

家长可以安心购物，而孩子在这个专属区域内可以尽情玩耍。

这个特色的儿童专属区域不仅为家长提供了便利，也增加了购物中心的吸引力和竞争力。

三、紧急服务案例1.报警及时到达家保安公司接到一个客户的紧急报警，称有可疑人员入侵其住宅。

保安公司立即派出足够数量的保安人员，前往现场进行处理。

优质服务案例（合集5篇）第一篇：优质服务案例优质服务案例一天下午，我面带微笑的向吴先生（一位常来喝茶的客人）问好，吴先生却用责问的语气的对我道：“你们为什么拒绝我朋友转交给我的东西？”我依然微笑的对吴先生说:您别生气，先请坐吧，随即给吴先生上了一杯温水。

通过与吴先生的交谈得知：吴先生有一个朋友要给他东西，可是两人没时间见面，因他经常来大堂吧喝茶，就让他朋友把东西放在吧台，到时他过来喝茶时顺便取走，他朋友送到吧台，说是吴先生的，吧员却拒绝接收，要求他朋友自己亲自给。

当吴先生得知此事后十分恼火，认为他是这里常客。

这边的员工不应该不知道他，提他的名字，我们一定会帮到他。

听了吴先生满脸不悦的陈述，我还是安慰其不要生气并满怀歉意的说：吴先生没能帮你寄存东西，给您带来不便实在是抱歉，当场承诺：吴先生您放心，这件事情我一定会给您一个满意的交代。

吴先生看到我诚恳的道歉与表态，脸上不悦的表情淡了好多。

我随即说道：“吴先生，我们这边为客人保存东西是有一定条件的，您方便告诉我您朋友转交给您的是什么吗?“唔，是药。

”“哦，吴先生，那位吧员不肯收下您朋友的东西也不是没有一点道理的，因为每种药品有贮藏条件要求，要是存储不好就会失去药效。

为了您和您的客人着想，我们一般是不转交的，而要求亲手交送。

”吴先生若有所思的说道：“也是啊。

”随后我让吴先生先坐着休息，趁此向当事人了解情况。

我便向当班吧员问明情况，吧员***说：“是有一客人要寄存东西，说是吴先生的东西，我让客人做简单的信息记录，可客人却拒绝出示任何信息，所以我们拒绝了客人的寄存。

”顿时我对这件事情有了更全面的了解。

然后来到吴先生那边说：“不好意思吴先生，让您久等了。

我刚了解了那件事情：当时吧员需要您的朋友提供您的基本信息，要对存储的东西做个简单的记录，但是您的拒绝记录。

吧员在不了解情况与物品的情况下是不便于帮你寄存东西的，希望您能理解。

”这时吴先生心中的怒火终于平息了，说道：也是啊，你们心挺细啊，还开玩笑地说，万一有人给我搞恶作剧呢，呵呵。

优秀服务案例范文(实用32篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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