TQC全面质量管理基础工作及特点.pptx

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质量管理八大原则
领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持能使员工充分参与并实 现组织目标的内部环境。
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质量管理八大原则
全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参 与，才能使他们的才干为公司带来效益。
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质量管理八大原则
过程方法
将活动及其相关的资源作为过程来进行管理， 可以更高效地得到预期的结果。
与供方互利的关系
组织与供方是互相依存的，互利的关系可增 强双方创造价值的能力。
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全面质量管理（TQC）
• 全面质量管理，即日本式TQC
• 质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括 工作质量，用工作质量保证产品或服务质量
• 全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管 理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程
75顾客要求可观测可测量的标准统计过程控制六西格玛品质缩短总运转周期产品过程控制不断改进顾客完全满意76spc选择问题过程控制监测执行纠偏措施分析数据辩别程序分析问题的根源收集数据控制图频率表直方图流程图控制图工序能力测量记录展开和瞄准对鱼骨图进行思索流程图柏拉图77processcontrolmodelpeople人员equipment设备material材料methods方法measurement测量environment环境wayweworkblendingresources工作方式资源整合productsservices产品或服务customers顾客identifyingchangeneedsexpectation识别变化需求和期望spcprocesssystem过程系统outputs输出voicecustomer顾客的声音voiceprocess过程的声音78improvementcycleplan策划do执行study研究act行动process维护过程?monitorprocessperformance监控过程性能?detectspecialcausevariationactupon探测特殊原因变差和采取行动process分析过程?achievestatisticalcontrol达到统计控制?determinecapability决定能力process改进过程?reducecommoncausevariation减少普通原因地变差plan策划plan策划do执行do执行act行动act行动study研究study研究79stoplightcontrollslusllsluslstopwarning警告warning警告warning警告warning警告target目标target目标15原因为什么

分层法排列图法因果分析法直方图法控制图法相关分析图法检查图法tqc全面质量管理的战略计划培养全组织的质量观念建立与供应商的伙伴关系建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准实施质量管理培训和教育建立规范化的测量指标确立质量达标的成本pdca循环亦称戴明循环是一种科学的工作程序
TQC-全面质量管理
XXXX-10-18
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TQC{品质管理的发展} ***不让不良品出厂***→ ***依靠检查的 品质保证 *** • ***不制造出不良品***→ ***依靠过程管 理的品质保证 *** • ***不企画不良品***→ ***依靠源流管理 的品质保证 ***
• TQC是应用数理统计方法进行质量控制，使质量 管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产 过程中的质量控制。 • 首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务 质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品 或服务质量； • 其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生 产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、 销售、售后服务的全过程。
不良 項目
擦傷 氣泡 尺寸不合 其他 合計
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2/2Βιβλιοθήκη 2/32/42/5
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TQC与ISO9000的对比
• （1）ISO9000与TQC的相同点: 首先两者的管理理论和统计理论基础一致。 再次，两者的最终目的一致，都是为了提高产品质量，满 足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进， 不断完善的。 • （2）ISO9000与TQC的不同点: 首先，期间目标不一致。 其次，工作中心不同。TQC是以人为中心，ISO9000是以 标准为中心。 再次，两者执行标准及检查方式不同。
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TQC的工作内容： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制 * 产品的控制 * 专题研究

AQL即允许接受的品质水准。它指的是消费者 满意的送检批所含有的最大不良率。
不同的厂家抽样标准不一定相同，这主要根椐 客户的要求而定。
对于一家优秀的企业，正常情况下按MIL-STD105E第2级水准检查，如果其品质比较优良、稳定 ，可以采取放松检查(1级水准)，以避免偶尔抽检到 个别不良品造成退货而给厂家造成损失，而其品质 级是优良的，当减量检查中发现有一批不合格，则 转变为正常水准检查(2级水准)，以控制不良品的通 过，保证品质，对品质水准低劣、不稳定，则采取 加严检查(3级水准)，严格控制其品质。并促其改进 质量，寻求提高品质的方法。
总之，现代品质的观念演变 可以归纳为：
品质是“检查”出来的 品质是“制造”出来的
品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来个或多个特性进行的诸 如测量、检查或度量并将其结果与规定 要求进行比较以确定每项特性合格情况 所进行的活动。
2、检验的目的
品质是“检查”出来的 三、公司品质结构 及工作内容
品质文化的塑造，必须从培训每一个员工的质量意识入手，产生个人观念和态度的改变，再到 个人行为的改变，最后，形成一种良好
在工业革命之前，人们认为自已制造出 的工作、生活习惯，以成为产品质量 的一种保证。
总之，现代品质的观念演变可以归纳为：
返工合格，重新提交QA
最终检验是对最终的产品进行检 (1)、QA的定义及重要性 QA即是质量保证，它是Quality Assurance的缩写。 (2)、检验项目
验，只有按照检验文件(质量检验计划 A、SMT生产线 a、产品质量的抽查 b、料站换料的抽查 、检验程序或作业指导书)规定的检验 c、回流焊监控 d、红胶力度的抽查确认 e、锡膏、红胶的贮存、使用情况的监督 均已 完成，结果符合规定要求。且数 f、5S执行的情况 g、防静电的实施情况 h、质量记录的填写情况 据和文件齐备得到认可后，产品才能 I 、标识情况 j、其它 QA是供方对需方开展的一项工作，把好QA关，可提高企业的信誉度，对外提供QA服务，才能真正友善地对待客户的要求，才能不断地

组织文化的三个层次：
组织文化分类
可见部分：看到、听到和注意到的，如着装、行为模式、 标志、组织仪式；
与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及
社会受益而达到长期成功的管理途径。
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质量管理
全面质量管理的基本要求
我国“三全一多样”：全过程、全员、全企业、方法多 样。（见笔记）
影响产品质量和服务质量的因素：物质因素、人为因素、 技术因素、管理因素、企业内部因素、企业外部因素。
质量管理方法：统计法、非统计法；老七种工具，新七
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全面质量管理
第一讲 基础知识和概念 台山项目部 王琴 2013年12月
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基本概念和原理
背景 质量 质量管理（QC） 质量文化 质量管理系统 群面质量管理的基础工作
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背景
20世纪80年代中国质协就开展了全面质量管理 基本知识讲座； 2010年国家质检总局开展“质量提升”活动； 预计2020年之后将提出新一轮的全面质量管理 基本知识普及教育。
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质量
硬件产品的质量特性 软件方面的质量特性 流程性材料的质量特性 服务的质量特性
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质量
魅力质量特性
提供会使顾客满意，不提供顾客也不会不满意。
一元质量特性
不充分提供顾客会不满意，提供的越充分顾客越满意。
必须质量特性
即使充分提供顾客也不会感觉兴奋或满意，一旦提供不充分顾 客就会非常不满。
只针对产品和服务（小质量）
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一、质量
在质量方面，顾客与供方就是一个矛盾体 “质量”是使顾客满意，这会增大成本； “质量”是合格、没有大缺陷，成本降低但顾客 木满意。 “等级”和“档次” 这二者也常被人们拿来形容质量的优劣。