全面质量管理的特点

全面质量管理的基本特点1. 全面质量管理强调全员参与，这就好比一场足球比赛，场上的每个球员都要全力以赴！比如说在一个公司里，从领导到基层员工，每个人都得重视质量，不能只靠某个部门单打独斗。

全员动起来，质量管理才能搞得好呀！2. 全过程管理真的太重要啦！就像建房子，从奠基到封顶，每个环节都不能出问题。

在生产中，从原材料采购到产品交付，都得严格把控，这样才能确保最终产品的高质量，这不是理所当然的吗？3. 以预防为主简直是精髓啊！想想看，总不能等生病了才去治病吧，平时就得注意预防呀！企业也是一样，不能等质量出问题了才去解决，要提前做好预防措施，降低出现问题的风险，这很关键啊！4. 全面质量管理注重用户满意度呢！这就如同开餐馆，顾客吃得满意下次才会再来。

产品要符合顾客的需求和期望，让他们用得开心、放心，企业才能长久发展，不是吗？5. 持续改进就像跑步，不能停下来呀！今天比昨天好一点，明天再比今天好一点。

不断地找问题、解决问题，让质量管理水平逐步提升，这样才会越来越厉害！6. 方法多样化也是一个特点哟！就像治病可以吃药、打针、理疗多种方式结合。

在质量管理中，要运用各种工具和方法，灵活应变，找到最适合的办法来解决问题，这是多明智呀！7. 全面质量管理可不是孤立的，它和各个方面都紧密相连。

就像人身体的各个器官，相互配合才能健康。

和供应商、客户等合作好，共同追求高质量，这是必须要做到的呀！8. 实事求是地对待数据和信息是基础呀！不能瞎编乱造。

就像航海靠指南针，质量管理靠准确的数据和信息来指导决策。

只有这样，才能做出正确的判断和行动，这不难理解吧！我的观点结论就是：全面质量管理真的是企业发展的重要保障呀，这些基本特点都得好好把握和落实，才能真正实现高质量发展！。

全面质量管理的概念与特点
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一
种以质量为中心的管理理念和方法论，旨在通过全员参与、持续改进和客户满意度的提升，达到全面提高组织整体质量的目标。

全面质量管理的特点包括：
1. 强调全员参与：全面质量管理将质量责任从专门的质量部门扩大到全员，要求每个员工都对组织的质量负有责任，并积极参与质量的改进和控制。

2. 以客户为中心：全面质量管理将客户需求作为核心指导，将质量定义为满足客户需求的程度。

组织要通过了解客户需求、持续改进产品和服务，以及提供满足客户期望的产品和服务来提高客户满意度。

3. 持续改进：全面质量管理强调持续改进的概念，认为质量工作永无止境。

组织要通过不断追求卓越和创新，提高质量标准，寻找和消除质量问题的根源。

4. 数据驱动决策：全面质量管理倡导以数据为基础的决策。

通过收集和分析数据，组织可以了解其质量绩效，找出问题所在，并制定相应的改进措施。

5. 管理流程化：全面质量管理通过将质量管理工作流程化，建立有效的管理体系和质量控制机制。

这种流程化的管理有助于
确保质量控制的一致性和可持续性，使组织能够持续改进和实现质量目标。

综上所述，全面质量管理是一种以全员参与、以客户为中心、持续改进和数据驱动的管理理念和方法论，通过流程化的管理以提高组织整体质量，实现客户满意度和组织卓越的目标。

简述全面质量管理的特点1.客户导向：全面质量管理的核心理念是满足客户的需求和期望。

它以客户为中心，通过深入了解客户需求，持续改进产品和服务，不断提高客户满意度。

2.持续改进：全面质量管理强调持续改进的观念。

它鼓励组织成员积极参与到问题识别和解决的过程中，通过收集和分析数据，找出问题的根本原因，并采取措施预防再次发生类似问题。

3.基于数据的决策：全面质量管理强调基于数据和事实的决策。

它鼓励组织使用数据和统计方法来分析问题和评估绩效，从而作出科学、可靠的判断。

4.倡导全员参与：全面质量管理倡导全员参与的文化。

它认为每个人都是质量的关键，每个人都有能力和义务改进质量。

全面质量管理鼓励员工相互合作，分享知识和经验，共同努力实现组织的质量目标。

5.综合管理：全面质量管理认为质量是组织的所有成员的责任，不仅仅是质量部门或质量经理的责任。

它强调质量问题的综合管理，要求各部门和职能之间的协调合作，共同推动质量的持续改进。

6.过程管理：全面质量管理将质量视为一个过程，而不是一个结果。

它鼓励组织对质量管理过程进行分析和优化，确保所有流程都能够高效、准确地达到预期质量水平。

7.结果导向：全面质量管理关注的是结果和绩效。

它通过建立明确的质量目标和指标，以及监测和评估绩效的方法，确保组织的活动和决策都能够对质量产生积极的影响。

8.建立长期合作关系：全面质量管理强调与供应商和合作伙伴建立长期的合作关系。

它鼓励组织与供应商和合作伙伴进行密切合作，共同改进和创新，实现共同的质量目标。

9.整体系统观念：全面质量管理认为组织是一个系统，各部分之间相互影响、相互依存。

它强调整体系统的优化，通过协调和整合各个部分，实现组织质量的整体提升。

10.持续培训和开发：全面质量管理倡导持续培训和开发的文化。

它鼓励组织为员工提供学习和发展的机会，使他们不断提升自己的能力和素质，为组织的质量改进提供更多的动力和智慧。

总之，全面质量管理是一种以客户为导向、持续改进为核心、基于数据的决策、全员参与的管理方法。

全面质量管理的内容和特点，概括起来是三全、四一切。

三全三全——是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加的管理。

1、全面质量的管理过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命可靠性和安全性，即所谓的狭隘质量概念。

当然，产品质量是非常重要的。

但是产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。

即使产品质量好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到客户的欢迎。

因此一个企业必须在抓好质量的同时，要抓好成本质量、交货质量和服务质量。

这些质量的全部内容就是所谓的广义的质量概念。

即全面质量。

可见，质量管理必须对这种光以质量的全部内容进行管理。

产品质量+成本+交货期+服务=全面质量2、全部过程的质量产品是怎样形成的呢？它包括企业一些列活动过程。

这个过程包括市场调研、研究、设计、试制、工艺与服装设计制造、原材料供应、生产制造、检验出场和销售服务。

用户的意见有反馈到企业加以改进，这个过程可看做是一个循环过程，可见产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。

3、由全体人员参加的管理产品质量的好坏，是整个企业许多环节和工作的综合反映。

每个环节每个工作都要涉及到人。

企业的人员，无论是前方的还是后方的，是车间的还是科室的，没有一个人不与产品质量有着直接或者间接的关系。

每个人都重视质量，都从与自己有关的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断的提高。

因此，质量管理，人人有责。

只有人人都关心质量，都对质量高度负责，产品质量才能真正的提高和保证。

所以，质量管理必须由全体人员进行管理。

四一切四一切——即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作安排按照PDCA循环进行。

1、一切为用户着想——树立质量第一的思想产品的生产就是为了满足客户的需要，因此，企业应把用户看做是自己的服务对象，也就是为人民服务的具体内容。

简述全面质量管理的概念及其特点全面质量管理作为当今世界管理理念的发展趋势之一，已得到广泛应用于各行各业。

质量管理是指通过系统的手段，有效的提高产品质量，确保一致的品质，实现组织的可持续竞争力。

如今，全面质量管理已成为企业可持续发展的重要保障，深受企业的重视。

那么，全面质量管理的概念及其特点是什么呢?一、全面质量管理的概念全面质量管理被称为TQM(Total Quality Management)，它是一种以客户需求为导向，把全面质量管理作为企业发展战略，系统化地管理企业组织，有效提高产品质量水平，实现长期可持续发展的一种管理理念。

TQM坚持以质量为核心，以沟通协作、参与管理、可持续竞争力为原则，使得组织能够以高品质的产品和服务来满足客户的需求。

二、全面质量管理的特点1.重视客户需求。

TQM实质上是围绕客户需求建立质量意识和活动而发展出来的，TQM不仅仅努力满足客户需求，而是要求全体员工为客户提供超出客户期待的服务。

2.系统化管理。

TQM是一种系统化的管理方式，它认为组织的管理活动应当有一个明确的系统，使员工能够按照指定的程序来完成日常工作。

3.组织整合。

TQM吸收了专业管理、组织行为和科学管理的要素，尽可能把一个组织的各种资源得到有效整合，从而改善组织的质量水平。

4.员工参与。

TQM将员工参与作为组织质量改进的基础，它要求员工应根据其意识和能力参与质量管理，并及时解决客户及其他组织成员遇到的问题。

5.可持续竞争力。

TQM本着提高组织可持续竞争力的原则，它鼓励组织长期持续改善，以实现组织的可持续发展。

综上所述，全面质量管理的概念及其特点主要有：以客户需求为导向、把全面质量管理作为企业发展战略、重视客户需求、系统化管理、组织整合和员工参与、可持续竞争力。

全面质量管理的实施让企业实现了以质量为核心，以沟通协作及可持续竞争力为原则，有效提高产品和服务质量，从而实现企业可持续发展的战略目标。

企业全面质量管理的主要特点分析一、企业经营管理基本情况（一）企业规模：企业经营管理的基本情况之一是企业的规模。

企业规模可以从多个角度进行划分，包括员工规模、资产规模、销售规模等。

不同规模的企业在经营管理方面面临的挑战和采取的策略也会有所不同。

（二）组织结构：企业经营管理的基本情况还包括组织结构。

组织结构是指企业内部各职能部门之间的关系和协作方式。

常见的组织结构形式包括功能型、事业部制、矩阵型等。

不同的组织结构形式对企业经营管理的效率和灵活性有着不同的影响。

（三）决策层次：企业经营管理涉及到的决策层次也是一个重要的方面。

从高层管理人员到基层员工，不同层次的人员在企业经营管理中承担着不同的责任和角色。

高层管理人员负责制定战略和决策，中层管理人员负责具体实施，而基层员工则负责执行任务。

二、企业经营管理面临的机遇（一）创新科技的应用通过创新科技的引入和应用，企业能够实现生产效率的提升、成本的降低，同时也能够开发出更具竞争力的产品和服务，以满足不断变化的市场需求。

（二）市场扩大与增长市场的扩大和增长为企业提供了更多的销售机会和发展空间。

通过拓展新市场、开拓新领域，企业能够获取更多的客户资源，并实现盈利的增长。

（三）人才与团队建设人才是企业发展的核心竞争力，而面临的机遇也需要依靠人才的支持和配合。

通过加强人才引进、培养和激励，企业能够建设更优秀的团队，推动企业经营管理水平的提升。

三、企业经营管理面临的挑战（一）市场竞争激烈随着市场竞争的加剧，企业面临着来自同行业和不同行业的竞争对手。

如何在激烈的竞争中保持竞争优势，是企业经营管理的一大挑战。

（二）变革与创新压力随着社会环境的变化和科技的迅速发展，企业需要不断进行变革和创新，以适应市场需求的变化。

然而，变革和创新往往需要付出较大的资源和风险，对企业经营管理能力提出了更高的要求。

（三）人才紧缺与流动性增加企业在招聘和留住人才方面面临着较大的挑战。

随着人才市场的竞争加剧和员工流动性的增加，企业需要更多地关注人才的培养和挖掘，建立良好的激励机制，以吸引和留住优秀的人才。

全面质量管理的特点1.客户导向：全面质量管理认为客户是企业生存和发展的源泉，所有的活动都应以满足客户需求为出发点和归宿，从而提高产品和服务品质，增强市场竞争力。

2.全员参与：全面质量管理强调全员参与，将质量的责任和权力下放到每个员工，鼓励员工发挥创造力和主动性，形成企业共同追求质量的文化氛围。

3.持续改进：全面质量管理强调持续改进，不仅是产品和服务的持续改进，还包括管理过程和组织的持续改进。

通过持续的检测、分析和改进，不断推动企业的整体质量水平提高。

4.管理方法的多样性：全面质量管理注重实用性，选择适合企业的管理方法和工具，在实践中灵活运用。

常用的方法包括质量环境管理、过程管理、统计质量控制等，而不是一味追求理论和工具的数量。

5.以数据为基础的决策：全面质量管理强调以数据为基础进行决策，通过收集、分析和利用数据，了解过程中的问题和改进机会，并通过数据反馈进行改进措施的评估和验证。

6.供应链管理：全面质量管理关注企业内外的供应链，将供应商作为合作伙伴，建立长期稳定的合作关系，共同提高产品和服务的质量水平。

7.高层领导的重要性：全面质量管理认为，高层领导的支持和参与是实施全面质量管理的前提条件。

高层领导应制定质量方针和目标，为全员营造支持质量改进的环境。

8.持续培训和教育：全面质量管理注重员工的持续培训和教育，提升员工的质量意识和技能水平，使其能够更好地应对变化和挑战。

9.严肃追责制度：全面质量管理强调质量责任的明确和追责制度的建立，对于品质问题及时采取行动，并进行严肃处理，形成质量意识的共同认识。

10.经济效益：全面质量管理认为质量是企业的核心竞争力，通过提高质量水平，可以提高客户满意度，降低成本，增加市场份额，从而实现经济效益。

全面质量管理作为一种管理模式，不仅可以提高产品和服务的质量水平，还可以提高企业的竞争力和市场地位。

因此，越来越多的企业开始采用全面质量管理，希望通过全员参与和持续改进，不断提高企业质量水平，实现可持续发展。

全面质量管理（TQM）的特点1.全面的质量管理全面的质量管理的对象质量的含义是全面的,不仅要管产品质量,还要管产品质量赖以形成的工作质量和工程质量。

实行全面的质量管理,就是为达到预期的产品目标和不断提高产品质量水平,经济而有效地搞好产品质量的保证条件,使工程质量和工作质量处于最佳状态,最终达到预防和削减不合格品、提高产品质量的目的,并要做到成本降低、价格廉价、供货准时、服务周到,以全面质量的提高来满意用户各方面的使用要求。

2.全过程的质量管理全过程的质量管理,即全面质量管理的范围是全面的。

产品的质量,有一个逐步产生和形成的过程, 它是经过企业生产经营的全过程一步一步形成的。

所以,好的产品质量,是设计和生产出来的,不是仅靠检验得到的。

依据这一规律,全面质量管理要求从产品质量形成的全过程,从产品设计、制造、销售和使用的各环节致力于质量的提高,做到防检结合,以防为主。

质量管理向全过程管理进展,有效地掌握了各项质量影响因素,它不仅充分体现了以预防为主的思想,保证质量标准的实现。

而且着眼于工作质量和产品质量的提高。

争取实现新的质量突破。

依据用户要求,从每一个环节做起,致力于产品质量的提高,从而形成一种更加乐观的管理。

3.全员性的质量管理全员性的质量管理, 即全面质量管理要求参与质量管理的人员是全面的。

全面质量管理是依靠全体职工参与的质量管理,质量管理的全员性、群众性是科学质量管理的客观要求。

产品质量的好坏,是很多工作和生产环节活动的综合反映,因此它涉及企业全部部门和全部人员。

这就是说,一方面产品质量与每个人的工作有关,提高产品质量需要依靠全部人员的共同努力; 另一方面,在这个基础上产生的质量管理和其他各项管理,如技术管理、生产管理、资源管理、财务管理等各方面之间,存在着有机的辩证关系, 它们以质量管理为中心,相互联系,又相互促进。

因此,实行全面质量管理要求企业在集中、统一的领导下,把各部门的工作有机地组织起来,人人都必需为提高产品质量,为加强质量管理尽自己的职责。

全面质量管理一、全面质量管理的特点全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是指“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

”全面质量管理就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，使产品质量产生、形成和实现全过程中的所有保证和提高产品质量的活动构成为一个有效的体系，从而充分地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品。

全面质量管理有以下特点:（一）全面性的质量管理全面性的质量管理包括三个方面的内容。

一是管理对象的全面性。

二是管理方法的全面性。

三是经济效益的全面性。

（二）全过程的质量管理不仅要对产品质量制造过程进行质量管理，而且要对产品的市场调查、设计过程、销售直至售后服务等环节进行总体的质量管理。

企业为了实现全过程的质量管理，就必须建立企业的质量管理体系，将企业的所有员工和各个部门的质量管理活动有机地组织起来，将产品质量产生、形成和实现全过程的各种影响因素和环节都纳入到质量管理的范畴，只有这样才能在日益激烈的市场竞争中及时地满足用户的需求，不断提高企业的竞争力。

（三)全员参与的质量管理质量管理，人人有责。

加强质量管理，不是某个部门的少数几个人的工作，而是许多部门，特别是包括技术部门在内的有关科室和生产车间的共同任务。

企业全体职工根据各自的岗位特点，为提高产品质量、加强质量管理尽各自的职责。

全面质量管理要求专职质检人员、质量控制人员、质量管理人员参与，还要求所有管理人员、生产服务人员和相关的消费者共同参与。

要注意培养人员质量管理意识，人人关心产品质量，个个对质量负责，建立健全质量责任制，积极开展QC小组活动。

二、全面质量管理的理念（一）一切为用户服务（二）一切以预防为主（三）一切用数据说话（四）一切按循环办事（PDCA工作循环）在质量管理活动中应当按照PDCA循环（又称戴明环）的方式开展工作。

全面质量管理(TQC)一、定义与特点1.定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

2.全面质量管理的特点：①全面的质量管理②全过程的质量管理③全员参加的质量管理④质量管理所采用的方法是科学的、多种多样的。

全面质量管理是从过去的事后检验，以“把关”为主，转变为以预防、改进为主；从“管结果”转变为“管因素”，即提出影响质量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加，运用科学管理方法和程序，使用生产经营所有活动均处于受控制状态之中；在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主，使企业联系成为一个紧密的有机整体。

二、指导思想1.从系统和全局出发的指导思想。

2.为用户服务的指导思想。

3.强调质量是设计、制造出来的，而非检验出来的，贯彻以预防为主的指导思想。

4.用事实和数据说话的指导思想。

5.不断改进的指导思想。

6.突出人的积极因素指导思想。

7.质量与经济统一的指导思想。

8.突出质量的经营管理思想。

三、工作程序全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的作业程序，也即是P、D、C、A 循环法。

PDCA由英文的计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)几个词的第一个字母组成，它反映了质量管理必须遵循的4个阶段。

第一阶段为P阶段就是要适应用户的要求，并以取得经济效果为目标，通过调查、设计、试制，制订技术经济指标、质量目标，以及达到这些目标的具体措施和方法。

这就是计划阶段。

第二阶段为D阶段就是要按照所制订的计划和措施去实施。

这是执行阶段。

第三阶段为C阶段就是对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题。

这是检查阶段。

第四阶段为A阶段就是根据检查的结果采取措施、巩固成绩、吸取教训、以利再干。

这是总结处理阶段。

质量管量工作程序，可以具体分为以下8个步骤：第1步，调查研究，分析现状，找出存在的质量问题。

全面质量管理的特点有哪些全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。

下面是店铺给大家整理的全面质量管理的特点，希望能帮到大家!全面质量管理的特点有哪些篇11、管理的对象是全面的。

不仅要管好产品质量，而且要管好产品赖以形成的工作质量。

它要求保证质量、功能，及时交货，服务周到，一切使用户满意。

2、质量管理的范围是全面的。

即实行过程的质量管理，要求把形成产品质量的设计试制过程、制造过程、辅助生产过程、使用过程都管起来，以便全面提高产品质量。

3、参加质量管理的人员是全面的。

它要求企业各业务部门、各环节的全体职工都参加质量管理。

4、管理质量的方法是全面的。

在质量分析和质量控制时必须以数据为科学依据，以统计质量控制方法为基础，全面综合运用各种质量管理方法；实行组织管理、专业技术和数理统计三结合，充分发挥它们在质量管理中的作用。

全面质量管理的特点有哪些篇2第一支柱成本控制及时全面浪费在传统企业内无处不在：生产过剩、零件不必要的移动、操作工多余的动作、待工、质量不合格或返工、库存等等，消除生产流程中一切不能增加价值的活动，即杜绝浪费。

第二支柱持续改进自动化持续改善是另一种全新的企业文化，实行全面质量管理，由传统企业向精益企业的转变并且享受精益生产带来的好处，贯穿其中的支柱就是管理自动化。

这也是ISO9000∶2000所强调的质量管理工作八大原则之一。

全面质量管理的特点有哪些篇3全面质量管理的常用七种工具所谓全面质量管理常用七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的常用七种方法。

这些方法不仅科学，而且实用，作为班组长应该首先学习和掌握它们，并带领工人应用到生产实际中。

1.统计分析表法和措施计划表法质量管理讲究科学性，一切凭数据说话。

因此对生产过程中的原始质量数据的统计分析十分重要，为此必须根据本班组，本岗位的工作特点设计出相应的表格。

简述全面质量管理的含义及特点1. 全面质量管理啊，简单来说就是对所有环节都超级用心地去管理，不放过任何一个小细节哟！就像做蛋糕，从准备材料到搅拌、烘烤，每个步骤都精心对待。

比如我们公司，对产品设计、生产过程、售后服务等每个方面都严格要求，力求做到最好，这就是全面质量管理啦！2. 全面质量管理呀，那特点可多啦！它非常注重全员参与，大家一起努力呀！这不就像一场足球比赛，每个人都要发挥自己的作用，进攻、防守，相互配合，才能取得胜利嘛！想想看，一个团队里每个人都为了高质量而奋斗，那力量得有多大呀！3. 全面质量管理的特点之一就是全过程管理呢。

这就好比跑马拉松，从起跑那一刻到冲过终点线，每一步都很重要啊！产品也是一样，从原材料采购到最终交到客户手中，每个阶段都得严格把控，不能有一丝马虎呀，不然怎么保证质量呢？4. 还有啊，全面质量管理强调以顾客为中心。

哎呀，这就像厨师做菜要满足食客的口味一样！得了解顾客想要什么，根据他们的需求来改进和优化，这样才能让顾客满意，不是吗？咱得让顾客觉得物超所值呀！5. 全面质量管理很重视持续改进呢！这就像我们学习，永远都有进步的空间嘛！今天比昨天好一点，明天比今天再好一点。

就拿我们的生产流程来说，不断地寻找问题、解决问题，让质量一点点提升，多棒呀！6. 它还有个特点是预防为主哦。

这和养生一个道理，与其等生病了再去治疗，不如提前预防呀！在生产过程中提前预测可能出现的问题并加以防范，这多明智呀！能省多少麻烦呢，对吧？7. 全面质量管理强调方法的多样性呢！这就好像画画，有各种不同的画笔和颜料可以用。

我们要用各种工具和方法来保证质量呀，不能死脑筋只用一种办法，要灵活多变呀，这样才能更好地应对各种情况呢，大家说是不是呀？8. 全面质量管理也很注重数据和事实哦。

可不是光凭感觉就行的呀！就像医生看病要看检查报告一样，我们得根据准确的数据来做出决策和判断，这样才靠谱呀！这样才能知道哪里需要改进，做到有的放矢嘛！9. 总之呢，全面质量管理就是一种全方位、全过程、全员参与、注重持续改进和预防的管理方法呀，它真的超级重要！能让企业越来越好，让消费者越来越满意呢！我们都要好好去理解和实践呀！。

全面质量管理的特点及工作原则
全面质量管理（TQM）是一种管理方法，注重从顾客的角度出发，通过全员参与和追求优质的方式提高组织的质量，以达成长期持续的成功。

全面质量管理的特点：
1. 以顾客为中心：TQM注重满足顾客的需求，以顾客满意度为核心指标来进行管理。

2. 全员参与：TQM将全员参与视作关键因素，以促进整个组织的质量文化建设。

3. 持续改进：TQM认为持续改进已成为企业持续成功的最重要方向和手段。

4. 系统化管理：TQM认为质量管理是一个系统工程，需要系统化的管理方式来进行质量管理。

工作原则：
1. 持续改进：持续提高产品和服务的质量，因此TQM将持续改进作为一个重要原则。

2. 全员参与：TQM强调所有成员的参与、负责和拥有，要求所有人在实施质量管理的过程中不断地增强责任感和自我管理能力。

3. 领导力：TQM的实践需要领导层的支持，领导器必须给员工一个清晰的方向，并制定目标和计划。

4. 测量与分析：TQM要注重精确的数据分析，以便能够有效改进流程和方法，获得更好的产品或服务。

5. 客户满意度：以客户为中心，了解客户的需求，并满足其需求，使客户满意成为TQM的一项工作原则。

全面质量管理基本特点
1. 全面质量管理强调全员参与呀！就比如在一个公司里，从领导到基层员工，每个人都要对质量负责，可不是光靠几个质量检查员就行的。

一个团队一起为了高质量的产品而努力，这多有干劲呐！
2. 全过程管理也是很重要的哟！就像建房子，从设计到施工再到验收，每个环节都不能马虎，不然最后房子怎么能坚固可靠呢？这不就是全过程都得严格把关嘛！
3. 全面质量管理注重预防为主呢！可不是等出了问题再去解决，那就晚啦！好比我们每天注意保养身体，而不是等生病了才去吃药治疗，要提前做好预防工作呀！
4. 要有全面的质量观呀！可不能只关注产品的一个方面，得综合考虑各个因素。

就像评价一个人，不能只看学习成绩，性格、品德这些不也都很重要嘛！
5. 管理方法得多样化呀！不能只用一种方法走天下。

就好像吃饭，不能顿顿都吃一样菜吧，得变着花样来，才能有更好的效果呢！
6. 全面质量管理还得让顾客满意呀！顾客就是上帝，他们觉得好那才是真的好。

如果做了个产品，顾客都不喜欢，那还有啥意义呢？
7. 要持续改进呀！不能停滞不前。

就像跑步，你总不能一直停在原地吧，得不断进步，才能越跑越快，质量也是一样的道理啊！
8. 要以数据为基础进行管理呢！不能光凭感觉。

好比你说你跑得很快，总得有个具体的时间来证明吧，这样才更有说服力呀！
9. 最后就是注重团队协作啦！大家心往一处使，才能攻克各种难关。

这不就像拔河比赛，每个人都努力，才能赢得胜利嘛！
总之，全面质量管理真的太重要啦！只有真正做好了这些，才能生产出高质量的产品，赢得市场和顾客的信任！。

全面质量管理的特点
(1)全面性的质量管理。

这里的全面性包括3个方面的内容.一是管理对象的全面性，即全面质量管理的对象是广义的质量，不仅包括产品质量,而且也包括工作质量。

二是管理方法的全面性,即在质量管理过程中要针对不同的情况，灵活运用各种现代化的管理方法和手段，将众多的影响因素系统地控制起来，具体包括数理统计、质量设计、反馈控制、信息化技术等。

三是经济效益的全面性，即企业除保证自身能获得最大的经济效益外,还应从社会和产品寿命循环全过程的角度考虑经济效益问题。

（2)全员参加的质量管理。

全体成员根据各自的岗位特点，为提高产品质量、加强质量管理尽各自的职责.加强质量管理，不是某几个部门或少数几个人的工作,而是许多部门，特别是包括技术部门在内的有关科室和生产车间的共同任务.
(3）全过程的质量管理。

不仅要对产品加工制造环节进行管理，而且要对产品的市场调查、设计过程、销售直至售后服务等环节进行总体的质量管理。

企业为了实现全过程的质量管理，就必须建立质量管理体系，将企业的所有员工和各个部门的质量管理活动进行有机地组织，将产品质量产生、形成和实现全过程的各种影响因素和环节都纳入到质量管理的范畴，只有这样才能在日益激烈的市场竞争中及时地满足用户的要求,不断提升企业竞争力。