收银员竞赛考纲及模拟试题doc
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第二届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛 竞赛大纲（2006版）
本届竞赛采取理论考试和实际操作考核相结合的方式，全面衡量选手的银行卡专业知识、收银操作技能及实际运用综合能力。 一、能力要求 竞赛要求测试识记、理解、分析判断和实际操作四种能力，具体表现为四个层级。 （一）识记指识别和记忆，是学习能力最基本的层级。 （二）理解指领会并能作简单的解释，是在识记基础上高一级的能力层级。 （三）分析判断指分解剖析和归纳整理，是在识记和理解的基础上进一步提高了的能力层级。 （四）实际操作指进一步发展参赛选手在实际操作中的快速、协调能力，掌握正确的操作要领，是在基于识记、理解并在分析判断的基础上的综合水平的体现，它表现了对操作运用的熟悉性。 对四个能力层级均可有难易不同的考查。 二、竞赛内容 本次竞赛参考教材为《全国银行卡特约商户收银员培训教材》
第二届“银联杯”全国商业服务业 收银员银行卡知识、技能竞赛组委会 （修订版）和《宾馆酒店类特约商户银行卡受理业务培训手册》
（2006版）。 笔试：以收银员对核心知识的学习、掌握和运用为原则，重点考查银行卡基本知识、银行卡识别、银行卡使用风险防范、POS的基本知识、POS操作流程、POS交易常见问题处理、账务调整、交易资料和机具保管、识别欺诈用卡行为及相关法律常识等内容。笔试试题根据参考教材的各章节培训要求出题。 机试：以理论结合实际为原则，对收银员受理银行卡的专业技能、操作规范性和风险识别能力进行系统的、全面的考核。考试将结合收银员实际工作流程设计题型，内容包括：设备拆装、POS机签到(取密钥)、银行卡风险防范、基于POS的各类交易受理、常见故障处理、业务规范操作等。 三、竞赛方式与试卷结构 （一）竞赛方式 1、笔试 (闭卷)。试卷共有55道题，采用答题卡的形式答题，满分为100分。考试限定用时为90分钟，其中情景分析题（该题将现场播放2-3分钟视频，选手根据观看的内容回答相关试题）答题时间为20分钟。 笔试试卷类型有A、B两种，现场抽取其中一种供选手答题，试后采用人工阅卡评分。 2、机试（现场操作）。共有30道操作题，满分为100分＋时间加分。操作限定时间为20分钟。机试采用现场评分，裁判员在选手现场操作全部准确、规范的情况下，对提前完成的选手有加分权（操作时间每提前1分钟可加1分竞赛得分，不满1分钟按1分钟计算）。 （二）试卷结构 判 断，20题，10分 1、客观题（40分钟） 单项选择，15题，15分 多项选择，15题，30分 简 答，3题，15分 2、主观题（50分钟） 情景分析（视频），2题，30分 3、选手最后得分计算方式： 竞赛得分＝笔试得分×40％＋机试得分×60％
附件：1、第二届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛模拟试题（笔试A卷） 2、第二届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛模拟试题（笔试B卷）
竞赛组委会 二OO六年六月 附件1： 第二届“银联杯”全国收银员银行卡知识、技能竞赛 模拟试题（笔试A卷，时间90分钟）
一、判断题（每题0.5分，共10分，正确的题在答题卡相应位置打√，错误的打×） 1、 持卡人持彩照卡刷卡消费时，同样需要出示身份证件。 ( ) 2、 通过POS机交易的各类原始交易凭证要求保存至少24个月。 ( ) 3、 POS机若有故障，可由商户自行拆解维修。 ( ) 4、 分单操作等违反收单银行规定的行为，发卡银行可以此为由退单。 ( ) 5、 持卡人可以将信用卡借给其亲人、朋友使用。 ( ) 6、 POS操作员可以拒绝受理持非本人信用卡的交易。 ( ) 7、 移动无线POS在使用过程中不可能对无线通信设备造成干扰。 ( ) 8、 取消交易只能在当日结(账)算前且取消交易与消费交易必需在同一台POS上进行操作才能成功。 ( ) 9、 POS机可以重新打印无穷多份签购单，但仅有客人签名的一份有效。 ( ) 10、 银联标识卡背面的签名条一定有银联字样。 （ ） 11、 交易明细单上无持卡人签名的交易，发卡行有权拒付，相关损失由商户承担。( ) 12、 预授权撤销后，持卡人在第二个工作日才能使用曾被冻结的账户上的金额。 （ ） 13、 离线交易不存在与原交易匹配的问题，而预授权完成交易必须与原预授权交易在发卡行主机端进行匹配后，才能交易成功。 ( ) 14、 商户在没收银联信用卡后，应立即将没收的卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半。 （ ） 15、 鉴于银行卡的使用权不能转让于他人（不论是持卡人之配偶、亲戚或朋友），签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。 （ ） 16、 POS的交易查询功能可以查询到在该POS安装后交易过的所有交易。 （ ） 17、 用IC银行卡进行交易时都需要输入脱机密码。 （ ） 18、 使用IC银行卡进行交易时，只要交易处理了，就可以将卡拔出。 （ ） 19、 IC银行卡除了能实现所有的传统磁条卡功能，还能在一定条件下进行脱机交易。（ ） 20、 在中国，所有的信用卡卡片背面统一使用银联的签名条。 ( )
二、单项选择题（每题1分，共15分） 1、构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是( )。
A、红蓝绿 B、红黄绿 C、蓝白黄 D、蓝绿红 2、按发卡对象不同，可分为（ ）。 A、金卡和普卡 B、贷记卡和准贷记卡 C、单位卡和个人卡 D、专用卡和联名卡 3、以下哪项不是银联标识卡的主要特征：
A、面印有双连地球的镭射防伪标识 B、银行卡卡片正面的右上方或右下方印制了统一“银联”标识图案 C、卡片正面的“银联”标志图案上方加贴有统一的全息防伪标 D、卡片背面使用统一的签名条（有银联字样） 4、（ ）是我国四大国有商业银行发行的卡。 A、牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡 B、绿卡、太平洋卡、金穗卡、兴业卡 C、一卡通、广发卡、东方卡、发展卡 D、华夏卡、名生卡、阳光卡、中信卡 5、非金融类交易指的是：（ ） A、不涉及银行资金的交易 B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。 C、持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易 D、和银行资金和授权有关的交易 6、当消费交易中发生卡纸，POS凭证未打印出时，可调整好打印机，然后选择“什么”功能重新打印？（ ） A、查流水 B、签到 C、柜员 D、重打票据 7、POS机通讯方式可分为（ ） A、电话线方式和有线方式 B、GSM方式和GPRS方式 C、GSM短信息方式和GPRS方式 D、无线方式和有线方式 8、POS交易功能根据是否与银行或者网络中心通讯可分为：（ ） A、金融功能和非金融功能 B、脱机功能和非金融功能 C、脱机功能和联机功能 D、金融功能和联机功能 9、（ ）是指和银行资金和授权有关的交易，如消费、授权、撤消等交易。 A、金融类交易 B、预授权类交易 C、非金融类交易 D、撤消类交易 10、请将最准确的一组连接POS选出来( ) A、电话插口-电话线插口-密码键盘插口-电源插口 B、电话插口-电话线插口-电源插口-密码键盘插口 C、电话线插口-电话插口-电源插口-密码键盘插口 D、电话线插口-电话插口-密码键盘插口-电源插口 11、在签到操作前，需检查POS设备情况，以下哪项不是检查内容？ A、 检查电源线的连接情况 B、 检查打印纸的安装和使用情况 C、 检查电话线的连接情况 D、 检查输入的柜员号是否正确 12、进行交易时，POS显示“无拨号音”的解决办法是：（ ） A、 更换POS机。 B、 打电话与该行机房或授权部门联系。 C、 检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口 D、 重新开机。 13、商户营业终了，POS完成对账后，收银员需对POS执行（ ）操作。 A、签退 B、签到 C、重打票据 D、查流水 14、在进行消费类交易时，当POS显示超时，未打单，但持卡人查余额发现已扣款，作为操作员不正确的处理方法是（ ） A、 让顾客将商品拿走。 B、 请顾客采取另外的付款方式，同时填写客户投诉表至银联进行查实。 C、向顾客解释这种交易为异常交易，POS有可能会将此笔资金冲回持卡人帐号，请顾客明天再登折查询。 15、关于信用卡和借记卡的区别，以下描述哪项是正确的？（ ） A、 信用卡可使用手工压卡的支付方式，而借记卡则不可以。 B、 信用卡和借记卡均可透支使用 C、 信用卡和借记卡消费时均需输入密码 D、 借记卡的卡号是凸印的，信用卡的卡号既有凸印的，也有平面印刷的
三、多项选择题（每题2分，共30分，错选或多选、少选均不得分） 1、受理银联卡的POS终端可以满足以下要求：（ ） A、能够接受13-19位的卡号及6位的个人密码 B、终端可以完整上送卡片第二、三磁道信息 C、终端可以对银联卡进行判卡 D、操作画面的间歇时间不应超过45秒 2、下列关于联机退货交易的叙述，正确的是（ ） A、联机退货只能在当日当批次内的本POS发生的交易有效 B、对于在一定退货时限内发生的原始交易，可以多次进行联机退货交易 C、当日当批次内发生的联机退货，也可以采用消费撤销功能处理 D、在联机退货交易成功后，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期 3、商户在与银行签订银行卡受理业务时，应做到以下承诺（ ） A、商户承诺在经营场所显著位置摆放或张贴银联卡的受理标志 B、商户承诺受理所有合法银联卡 C、商户承诺不因支付方式不同而向银联卡持卡人收取额外费用或提供低于采用现金支付水平的服务 D、商户承诺不截取持卡人卡号，PIN和磁条信息等为银联卡相关资料保密 E、商户承诺负责POS机具的保管和日常维护 4、下列关于商户解除协议的叙述中，不正确的是（ ）。 A、商户与收单机构解除协议后，在交易、差错及争议处理有效期限内仍要承担已发生交易的未偿债务风险损失和信息保密责任。 B、商户退出后，原收单机构对已发生的交易因先行垫付资金产生的未偿债务仍保留追索权利。 C、商户主动退出后不能再选择新的收单机构入网 D、主动退出的商户，应列入中国银联不良商户名单，并通报各成员机构 5、下列哪些交易类型不需要判定持卡人密码？（ ） A、退货 B、预授权 C、预授权完成 D、消费 6、、以下哪些情况下，商户有可能需承担损失（ ） A、 交易签购单上无持卡人签名的交易 B、 卡背签名与签购单上签名明显不符的交易 C、 受理已过有效期的卡 D、受理卡面平面印刷的卡号与凸印前四位卡号明显不一致的 7、下列POS 交易中属于金融类交易的是：
