高效沟通大纲

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

学习收益

通过本课程的学习，您将能够

1.掌握沟通的基本结构；

2.精通高效沟通的各种形式；

3.掌握高效沟通的步骤和技巧；

4.提高与上司的沟通质量；

5.改善与下属的沟通方法；

6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；

7.通过高效沟通赢的客户；

8.掌握会议沟通技巧。

适用对象

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。

第一讲 高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

第二讲 有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧--积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

高情商沟通，共创卓越关系

课程背景：

沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！

一个人想要成功，15%依靠他的专业技能,但85%要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力！职场中，70%工作中的错误都是由无效的沟通造成的！对管理者来说，管理的本质就是沟通！

在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么同事之间误会频频、协作不畅？通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。

本课程从沟通的本质分析入手，剖析影响沟通的情绪和心理，加深学员高情商沟通的理解；通过沟通的技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。

课程收益：

★ 破解情绪对沟通的影响

★ 掌握影响沟通的心理机制

★ 掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商沟通技巧

★ 提升沟通能力，优化人际关系

★ 提升：团队绩效

课程模型：

课程对象：骨干员工、储备干部、新晋升管理者、中高层管理者 课程时间：2天，6小时/天

课程方式：讲师讲授、影视分析、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、行动方案

课程大纲

第一讲：定义——重新定义沟通

一、沟通再认知

1. 沟通的重新定义及意义

2. 沟通的重要性及好处

3. 沟通的常用形式

团队研讨、互动交流

二、自我沟通困惑与案例分享

团队研讨

三、高情商沟通的定义

1. 自我沟通模式的觉察

2. 自我情绪管理

3. 识别他人情绪和心理机制

4. 有效沟通和表达，创造和谐关系

团队研讨

四、沟通提升模式

1. 提升公式

2. 冰山模型

高效沟通的基本步骤与技巧

高效沟通是现代社会生活中不可或缺的一环。无论在个人生活中还是职场中，高效的沟通能提升人际关系、增强合作效率，帮助顺利完成任务，对于个人和团队的发展都起着至关重要的作用。本文将为大家介绍高效沟通的基本步骤与技巧，以帮助大家提升沟通能力和交流能力。

一、高效沟通的基本步骤

1.明确目的

在进行沟通前，首先要明确自己的目的。了解自己想表达什么，要达到什么目的，对要沟通的对象和内容有清晰的认识，根据这些要素规划沟通的内容。

2.有重点

在沟通时，要有明确的重点，做到重点突出，避免在无关要素上浪费太多时间，让沟通双方都能够更加专注于重要的事项上。

3.创造良好的氛围

在沟通的过程中，创建一个良好的氛围非常重要。要让沟通对象感到被尊重并被认真对待，从而鼓舞他们的积极性，使得整个沟通过程能够更加顺畅有效。

4.言简意赅 沟通时，口头表达的内容要尽量精简、明确，以避免信息传递上的混淆和误解，同时也更利于理解和接受。

5.主动倾听

在沟通过程中，主动倾听对方的观点和建议是非常必要的。让别人有发言权和表达机会，同时也能进一步理解对方的需求和期望。

6.反馈

沟通不单是言语，也包括非语言传递。在沟通过程中，要及时反馈自己对对方的理解与收获，以确保信息的双向传递和理解。

7.落实

沟通后，及时落实想达到的目标和计划。只有通过实际行动去确认沟通的结果，才能真正实现高效沟通。

二、高效沟通的技巧

1.积极思考

积极思考是高效沟通的必备技巧之一。在沟通时，要敞开心扉，积极思考并确保自己有一个开放的态度，以便于更好的吸纳别人的意见和建议。

2.目光交流

在沟通中，保持目光交流能够有效地向对方传达自己的信任与真诚。同时，也能够让自己更好的了解对方的想法和感受。 3.选择正确的沟通方式

在沟通时，要根据对象和场合的不同，选择合适的沟通方式。通常，书面沟通适用于正式沟通，口头沟通适用于非正式沟通。

4.照顾背景因素

高效沟通概述

在日常生活中我们无时无刻都在和别人进行着沟通.那么沟通是什么？每一个人对沟通的理解是不一样的.对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍,最终导致沟通的失败.我们在实际工作过程中,不能有效沟通确实是最大的一个障碍,是造成工作效率低下的一个非常重要的原因.现在让我们来统一什么是沟通.

（一）沟通的定义

沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程.

（二）沟通的三大要素

在沟通的定义里,需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素.

沟通的三大要素

首先：要有一个明确的目标

其次：达成共同的协议

最终我们需要：沟通信息、思想和情感

要素1

一定要有一个明确的目标

只有大家有了明确的目标才叫沟通.如果大家来了但没有目标,那就不是沟通,是什么呢？是闲聊天.而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异,经常有同事或经理都会过来说：某某,咱们出去随便沟通沟通.随便沟通沟通,本身就是一个矛盾.沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提.所以,我们理解了这个内容之后,我们在和别人沟通的时候,见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……〃沟通时说的第一句话要说出你要到达的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现.

要素2

达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同成认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通.如果没有达成协议,那么这次不能称之为沟通.沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议.在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了.由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议,最终造成了工作效率的低下,双方又增添了很多矛盾.在我们明确了沟通的第二个要素的时候,我们应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你,通过刚刚交流我们现在达成了这样的协议，（把协议的内容再重申一次,让对方知道并得到对方的认可）这是沟通技巧的一个非常重要的表达,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为.