《企业内部高效沟通技巧》课程大纲

《高效沟通技巧》课程大纲《高效沟通技巧》课程方案【课程收益】1、掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍；2、掌握建立有效沟通基础的方法和技巧；3、掌握工作中有效沟通的方法和技巧；4、掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；5、提升沟通能力。

【课程对象】各级人员。

【课程时间】1天，共6小时。

【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通1、沟通的含义•在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。

2、沟通的基本形式•面对面、会议、网络、书面、电话3、语言沟通与非语言沟通的比较•面对面、电话4、沟通的流程•发送、渠道、接收、反馈、噪声5、沟通的重要性•管理的重要职能•保障工作任务的完成•确保工作效率•保障工作结果6、职业经理人成功要诀•良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%47、打破沟通中的障碍•个人能力不足•岗位职责不清•业务流程不畅•制度建设不全•企业文化不和第二节没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础1、建立信任的方法•信誉、同理心2、建立信誉的方法•专业形象•专业能力•共同点•诚意3、四步打造超级亲和力•情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步4、建立信任的三大法宝•听到对方想说•说到对方想听•问到对方触动5、先学会听•倾听的目的•倾听的层次•倾听的身体姿态6、倾听的七个技巧•闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。

7、赞美的六个技巧•真诚及发自内心•具体有例证•角度独到。

8、发问的技巧•多问开放式问题•简明扼要•重复对方说话4•同理心转换问题第三节不会沟通，你怎么开展工作－工作中的有效沟通方法1、有效沟通的八项法则•有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。

2、沟通的要领•多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。

=========================================================================== 《高效沟通技巧实务》课程大纲（课时：2-3H）【培训对象】新入职员工/业务经理【培训收益】1、建立正确的沟通思维、理念；2、掌握高效沟通的必备技巧；3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。

【培训方式】专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动【主要内容】第一篇建立沟通的正确思维开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜认识沟通●沟通的基本步骤（沟通模型介绍）●有效沟通关键定义的四要素：☆双向☆有明确目标☆可以达成共同协议☆内容包括：信息、思想和情感●“中国式沟通”异于西方的特色☆“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”）☆面子文化对沟通的影响☆投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗）●人际沟通常见的障碍分析===========================================================================☆发送者的障碍☆接收者的障碍☆信息及传播方式的障碍●沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）第二篇有效沟通的必备技巧技巧一：微笑就是最佳“通行证”●让微笑存在于每一个沟通的细节中●对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）技巧二：赞美就是最好的润滑剂●直接赞美的核心技巧●间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）视频：连环计技巧三：用“心”聆听比说更重要有效聆听“五步法”：开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容技巧四：表达清楚，逻辑结构化●金字塔原理：先整体，后局部●KISS原则：Keep it short and simple●开放心态：求同存异===========================================================================●SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）●利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的●到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异（不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型）案例：智激美猴王技巧五：反馈是一种艺术☆正面反馈☆建设性反馈☆负面反馈☆无反馈团队游戏：急速60秒第三篇沟通技巧应用实操如何与上司沟通●给领导面子●主动报告工作进度●对领导有问必答●毫无怨言地接受上级布置的任务——服从（案例：一张被放大了10000倍的照片）●敢于“委屈”，敢于承担责任●主动改善工作绩效●学会合理的坚持●注重学习，举一反三角色扮演：科长与小林如何进行平级、跨部门沟通案例：大伟的烦恼=========================================================================== 平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）跨部门沟通的成功要素：●平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）●谦让+体谅（高标处事，低调做人）●主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）如何与客户沟通●苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）视频：买房奇遇记/案例：阿拉斯加的爱斯基摩人●斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）案例：扁鹊见蔡桓公●双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）Q&A、课程总结。

一、课程名称：《高效沟通技巧培训》二、培训对象：企业员工、管理人员、销售人员等三、培训讲师：张晓梅四、培训时间：2天五、培训目标：1. 了解沟通的基本概念和重要性。

2. 掌握有效的沟通技巧，提高沟通效率。

3. 学会倾听、表达、反馈和解决问题的能力。

4. 增强团队协作和人际交往能力。

六、培训形式：互动式教学、案例分析、小组讨论、角色扮演等七、课程大纲：第一部分：沟通概述1. 引言：沟通的重要性及培训目标2. 沟通的定义与分类3. 沟通的基本要素4. 沟通障碍及应对策略第二部分：倾听技巧1. 倾听的重要性2. 倾听的四个层次3. 如何做到有效倾听4. 倾听中的常见误区及应对方法第三部分：表达技巧1. 语言表达的规范与技巧2. 非语言沟通的重要性3. 演讲技巧与注意事项4. 如何做到清晰、准确、有说服力的表达第四部分：反馈技巧1. 反馈的目的与原则2. 如何给出有效的反馈3. 如何接受反馈4. 反馈中的常见问题及解决方法第五部分：问题解决与冲突管理1. 问题解决的步骤与方法2. 冲突的定义与类型3. 冲突管理策略4. 如何在团队中处理冲突第六部分：团队协作与人际交往1. 团队协作的重要性2. 团队角色与沟通3. 人际交往技巧4. 如何建立良好的人际关系第七部分：案例分析1. 案例分析：沟通障碍及应对策略2. 案例分析：倾听技巧在职场中的应用3. 案例分析：表达技巧在销售中的运用第八部分：小组讨论与角色扮演1. 小组讨论：如何提高沟通效率2. 角色扮演：模拟职场沟通场景，提高实际操作能力九、培训总结与反馈1. 课程回顾与总结2. 学员反馈与建议3. 培训成果评估十、课程资料：1. 课程讲义2. 案例分析资料3. 角色扮演剧本4. 互动式教学工具注：本课程教案大纲可根据实际情况进行调整，以适应不同培训对象和培训需求。

高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。

通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。

二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。

三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。

2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。

五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。

高效沟通技巧主讲：郭放彩前言未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。

企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。

加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。

案例分析：墨子训徒。

讲解“墨子训徒”在沟通方面的五个方面启示：启示一：员工应该主动与管理者沟通；启示二：管理者应该积极与部属沟通；启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化；启示四：打破企业的无所谓文化良方就是加强沟通危机防范；启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。

本节总结：•所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。

作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。

只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好！•每个人都应该重视沟通，学习沟通的技巧，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。

第一节沟通的重要性我们为什么需要沟通？(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。

更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。

《高效沟通》大纲主讲：林广亮课程背景：✧表达和理解之间为何总出现偏差？✧都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？✧跨部门的协作总是那么纠结？✧如何减少本位思维对沟通的影响？✧工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？✧对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？✧人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？✧如何处理部门冲突、意见分歧？课程收益：✧了解中国传统文化对沟通的不良影响；✧排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；✧避免沟通中常见的、高代价的错误；✧学会有效沟通的理解、亲和、说服技术；✧识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度；✧懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式；✧找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法；✧把握对上、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

课程特色：✧讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

✧实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

✧大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：全体人员课程时长：2天或1天课程大纲：第一讲、中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关视频分享3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？4、问题：如何规避它的不良影响？第二讲、常见的两大沟通障碍1、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足?2、传达失真案例：传错一个字的恶果沟通漏斗及其成因视频分享点评：如何减少传达失真？经典沟通案例1：十分钟损失三亿欧元经典沟通案例2：阿维安卡52航班小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况第三讲、有效沟通的五个要素1、同理心倾听例举：倾听的五个层次案例：心理测试问题：如何提升沟通层次？同理心训练：正确解读对方说话的含义小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？2、确认信息测试：一段新闻案例：错误的领会提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结点评：要避免三类主观沟通障碍3、注意措词视频分享高情商表达避免使用的五种发问方式练习题用行为陈述而非个性陈述练习题沟通不良可能造成的后果善用“三文治法”批评和建议①认可和关爱（去心理防卫）②批评或建议③鼓励和支持（去后顾之忧）4、简明高效金字塔原则电梯原则减少“诗歌般的语言”小组讨论：与外部人员沟通，有哪些注意事项？点评：避免笼统大概，杜绝“我估计、应该是”等用语点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事5、同频道沟通视频分享练习：高效表达与理解6、沟通中的“三心”知人之心：提升情商，知人识人积极之心：主动积极，坦诚相待自信之心：平等对话，避免位差效应第四讲、跨部门沟通的策略和方法1、部门之间冲突、分歧形成的原因习惯于站在自己的角度思考有视觉的盲点而不自知部门墙2、预防部门之间冲突的技巧小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？3、沟通练习题：重要性排序小组表述；点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？4、三类沟通禁忌5、与四种性格的同事的沟通之道6、跨部门沟通的注意事项树立全局观念注意横向投资理性表达意见邮件、QQ、微信沟通的要点任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始以“白金法则”沟通。

《高效沟通》培训课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。

工作亦是沟通的艺术。

怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。

课程目标：一、帮助员工提升沟通效能，更好的发挥职业能力。

二、训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。

三、掌握沟通必备规范和技巧，促进良好的团队氛围，减少沟通障碍。

培训方式：理论讲授视频观摩案例分析团队游戏引导共识课程大纲：一、赢在沟通——认识沟通。

1、沟通对工作和生活的影响。

1）决定工作业绩的三个方面。

2）沟通是职业人必备的三大技能之一。

2、认识沟通。

1）沟通的三大要素。

2）沟通的两种方式。

3）沟通的双向性。

二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。

1、有效沟通的步骤。

1）事前准备2）确认需求3）阐述观点4）异议处理5）共同实施2、有效沟通的前提。

1）一个关键2）两个正确3）三A原则4）四个讲究3、影响沟通的因素。

1）第一印象影响沟通。

2）肢体语言影响沟通。

3）时间观念影响沟通。

4）情绪影响沟通。

5）压力影响沟通。

4、有效沟通的四个方面的要求。

1）听——如何听，对方才能说。

2）看——微表情和微动作里的秘密。

3）问——以问助说，沟通要学会解方程。

4）说——如何说，对方才听的明白，听的进去。

三、见什么人说什么话——沟通要分对象。

1、人际风格沟通技巧。

1）不同风格的人分类。

2）与不同风格人的沟通技巧。

2、与日常工作对象的沟通。

1）如何与上级领导沟通。

2）如何与同事沟通。

3）对客户沟通的规范与技巧。

4）沟通“高压线”。

四、到什么山唱什么歌——沟通要分场合。

1、饭桌上的沟通。

1）饭桌上的场面话。

2）说好祝酒词。

3）如何敬酒。

2、电话沟通的礼仪规范。

1）接电话的沟通规范。

2）打电话的沟通规范。

3、微信沟通。

1）最讨厌的微信行为。

2）微信沟通的礼仪。

五、课程复盘与课后作业。