《高效团队沟通与协作》课程大纲

齐心协力-高效能团队建设与协作课程背景：单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。

——德. 叔本华齐心协力现代员工难于管理，员工没有责任心、团队的凝聚力差，应如何解决？如何了解员工的内心想法？如何避免员工与公司对抗？如何化解员的不满、矛盾和冲突？如何培训员工？如何对员工进行有效管理和约束、提升公司业绩？如何与其他部门进行有效的沟通合作？您将从本课程中得到答案！凝聚力团队的特征：共同的目标愿景、坦诚的工作氛围、高效紧密的分工，故而正能量的团队需要成员之间清晰的认识自己的角色，从而发挥在团队中更大的作用。

协作杰克-韦尔奇说：“在成为领导之前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”！每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队成员如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。

以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。

合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。

课程收益：●掌握高效能团队的特征的表现●掌握让团队承担责任的公式●掌握团队成员协作的7要素●掌握团队四个发展时期成员特征●掌握团队协作过程中的五种障碍●掌握团队高效沟通的有效方式●掌握提升团队执行效益的技巧●掌握管理团队成员的“三个1分钟”技巧课程模型：课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业基层、中层、中高层管理者课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏课程大纲课程引导：你心中的团队形象1. 你喜欢哪种图案的团队？（选择团队）2. 请说出你选择它的理由？（选择理由）3. 心仪的团队能带来什么？（团队优势）4. 目前你的团队缺少什么？（团队差距）工具：四联图思维第一讲：建设高效团队一、打造高效能的高效团队1、什么是高效能团队2、高效能团队的特点视频案例：F1方程式团队3、团队的发展与建设路径1)团队形成期：成员表现与管理预案2)团队风暴期：成员表现与管理预案3)团队规范期：成员表现与管理预案4)团队表现期：成员表现与管理预案团队游戏：我是XX人团队工具：三欣会4、影响团队效能的三种人1)个性不健全的人2)态度不认真的人3)做事不职业的人案例分享：马化腾与微信的诞生5、聚集团队协作的三种人1)领导者2)骨干员工3)辅助员工案例分享：NBA教练杰克逊的三角战术二、高效能团队成员分析了解团队中每一位成员的角色（团队成员的角色分析）1)智多星：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅2)资源调查员：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅3)协调者：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅4)鞭策者：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅5)监督评论员：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅6)凝聚者：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅7)实干家：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅8)善始善终者：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅9)专家：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅视频案例：《建设完美团队》现场测试：自我团队角色类型测试案例讲解：《西游记》团队配置第二讲：团队协作分析一、团队目标的达成1、目标层层递减的核心原因1）目标侵蚀2）链接度低3）自我矮化2、团队四个维度1）面对上级主管与所属部门的角色2）面对直接与间接指挥人员的角色3）面对其他平行单位同仁的角色4）面对本部门或本企业的角色互动游戏：《斗生肖》小组讨论：1、请根据传递的信息条作出分析2、什么因素影响了目标的达成？3、现实工作中有哪些类似现象？4、对协作的工作有什么新发现？二、团队协作5大障碍分析1、团队协作的5大机能障碍1)病毒（1）：丧失信任2)病毒（2）：惧怕冲突3)病毒（3）：缺乏承诺4)病毒（4）：逃避责任5)病毒（5）：忽视结果2、克服团队协作机能障碍的关键点三、通过团队协作提升效能1、明确团队的总体目标1)目标与任务的区别2)目标的SMART策略3)目标的SMART公式（话术）4)如何制定团队目标2、汲取团队经验和教训工具方法：复盘思维技术3、团队的共同语言4、梳理团队的工作程序工具方法：七问分析法5、确定团队的行动步骤6、提供团队环境的支持7、促进相互倾听与贡献情景教学片（案例）：《一伙银行劫匪》第三讲：团队成员管理一、通过目标激励提升凝聚力1、部属工作不能预期完成的原因2、工作任务和工作行动的区别3、如何向部属说清楚该为什么负责4、为什么员工无法成功交付结果5、80/20目标设定法则7、一分钟目标设定的四步法情境教学片：《一分钟目标设定》情境现场演练：一分钟目标设定四步法案例分析：《部门的目标设定》二、通过人性激励提升凝聚力1、人性激励法运用的原则1)信任他们2)尊重他们3)关怀他们4)赞赏他们2、员工工作动力的源泉3、员工工作动力不足的原因4、“鸡蛋里挑骨头”的管理危机5、赞美员工的管理效益6、一分钟赞美的四步法情境教学片：《一分钟赞美》情境现场演练：一分钟赞美四步法三、通过负面激励提升凝聚力1、负面激励法运用原则1)事先明确告知原则2)即时惩治原则3)公正公平原则4)顾及颜面原则5)适可而止原则2、批评员工的合适时机3、批评下属的2大原则1）学习期的员工2）工作中的员工4、一分钟批评的四步法情境教学片：《一分钟批评》情境现场演练：一分钟批评四步法第四讲：高效团队的沟通一、团队沟通的障碍分析（体验活动）小组讨论：我的话为什么他听不懂？1、工作任务难于沟通的原因2、什么原因阻碍信息的传达3、沟通双方如何配合效果最佳互动游戏：《最佳拍档》二、团队沟通的类型1、团队沟通的概述2、团队沟通的5种类型1)链状2)y字型3)轮状4)环状5)交错型案例分析：不同类型的沟通方式3.有效的团队沟通三大策略1)选择合适的沟通风格2)保证可接触性3)多样化的交流通道三、与同事沟通的技巧1、沟通中的赞美与批评2、赞美同事的艺术与方法1)赞美同事的原则2)赞美同事的4种方法现场演练：赞美同事的方式3、批评同事的艺术与方法1)批评同事的原则2)批评同事的4种方法现场演练：批评同事的方式四、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的三大认知2、与上司沟通的三大障碍1)与上司沟通时不自信2)与上司沟通时忠言逆耳3)与上司沟通时不懂赞美3、与不同类型上司沟通的技巧1)与支配型上司沟通技巧2)与表现型上司沟通技巧3)与和蔼型上司沟通技巧4)与分析型上司沟通技巧现场测试：你的上司属于哪种类型？4、如何接受任务与汇报工作1)边听边记现场演练：5W2H分析法2)理解透彻3)及时发问案例分析：上司的布置任务四、与下属沟通的技巧1、与下属沟通的3种心态1)孩童式2)家长式3)成人式2、与下属沟通的4个技巧1)真诚关心下属2)有效布置工作3)激励下属成功4)巧妙批评下属视频案例：《亮剑》李云龙布置任务第五讲：提升团队执行力一、提升组织执行力1、业务流程化1)业务流程化的四大步骤案例讲解：接待工作业务流程化现场演练：选择一项工作进行业务流程化2)如何简化业务流程2、制度清晰化工具讲解：PDCAR模型二、造就个人高效执行力1、成果导向&责任意识2、管理者的当责公式案例讲解：《十分钟的悲剧》3、缺乏执行力的六种现象1)不干什么-应对策略和方法2)不知道干什么-应对策略和方法3)不知道该干什么-应对策略和方法4)不知道按照什么标准干-应对策略和方法5)不知道用什么方法方法干-应对策略和方法6)不知道干好或者干坏会怎么样-应对策略和方法4、了解你的上司1)授权型上司2)集权型上司5、立即行动案例讲解：两位候选人，你会提拔哪一位？6、主动承担“苦差事”视频案例：《杜拉拉升职记》7、时间管理1)制作工作时间表的步骤2)时间管理的二维四象图现场测试：《时间管理》现场演练：严格按照制作步骤完成小组工作时间表三、如何提升下属的执行力1、让下属找不到借口2、让下属没有办法犯错视频案例：任务布置3、让下属自己解决问题4、让下属保证完成任务案例分析：王永庆的午餐汇报制度注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。

高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。

通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。

1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。

- 提升个人表达能力和倾听技巧。

- 掌握沟通中常见问题的解决方法。

- 学会运用不同的沟通工具和技术。

- 培养团队沟通和协作能力。

二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。

3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。

此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。

3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。

课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。

四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。

高效团队管理与协调一、课程简介本课程旨在帮助企业培训师了解高效团队管理与协调的重要性，掌握相关的理论知识和实践技巧，以提升团队的工作效率和协作能力。

通过本课程的学习，培训师将能够更好地指导企业团队，实现卓越的业绩。

二、团队管理的基本原则1. 了解团队的特点和组成成员的个性差异- 团队的特点：共同目标、互相依赖、协同合作- 个性差异：性格特点、价值观、工作风格等2. 建立明确的团队目标和规则- 目标设定：明确团队的使命和愿景，制定具体、可衡量的目标- 规则制定：建立团队行为准则，明确责任和权力分配3. 培养团队成员之间的信任和合作- 信任建立：建立开放、诚实、互相尊重的沟通氛围- 合作促进：鼓励团队成员分享信息、协助彼此，培养团队合作意识三、团队协调的核心要素1. 沟通与信息共享- 有效沟通技巧：倾听、表达、反馈等- 信息共享：确保团队成员之间及时、准确地交流信息2. 决策与冲突管理- 决策过程：明确决策的标准、角色分配和决策方法- 冲突管理：了解冲突产生的原因，采取适当的解决策略3. 目标与资源协调- 目标协调：确保团队成员的个人目标与团队目标一致- 资源协调：合理分配和利用团队资源，提高工作效率四、高效团队管理的实践技巧1. 团队建设活动- 团队拓展训练：通过户外活动等方式增强团队凝聚力- 团队建设会议：定期组织会议，加强团队成员的互动和交流2. 有效的团队会议- 会议策划：明确会议目的、议程和参会人员- 会议管理：掌握会议主持和决策技巧，确保会议高效进行3. 团队绩效评估与激励- 绩效评估：建立明确的绩效指标，定期对团队进行评估- 激励机制：采取适当的激励措施，激发团队成员的工作动力五、案例分析与讨论通过实际案例的分析和讨论，帮助培训师理解高效团队管理与协调的实际应用，掌握解决问题的方法和技巧。

六、总结与反思总结本课程的学习内容，培训师进行个人反思，思考如何将所学知识应用到实际工作中，进一步提升自身的培训能力和团队管理水平。

《团队沟通与协作》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

团队协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。

对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。

失传的人际沟通秘笈是什么？团队协作如何才能实现沟通最大化? 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，塑造高效能团队协作，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，加强团队协作，打造人脉财富圈。

【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。

✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

✧管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。

✧使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

✧了解团队的发展规律与团队领导的作用。

✧引导学员了解沟通、懂得协作的机理。

✧学会注意跨部门沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好协作创造条件。

【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。

体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

【授课时间】: 1-2天【课程大纲】：第一单元失传的沟通秘笈1、团建热身，问题汇总（1）互动游戏：《抓小奴》（2）分组讨论：困扰问题汇总（3）团队展示：《旗人旗语》2、什么是沟通？（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

《团队协作与高效沟通》一、课程背景：拥有一个超强执行力，甚至能超出想象达成任务指标的高绩效管理团队是每个领导者的梦寐以求。

然而高绩效团队的打造关键是什么？关键取决于核心团队的高效协作能力，和彼此良好的沟通水平。

如何才能将一群聪明人（管理者）凝聚在一起，进而使他们各自发挥优势，进而创造奇迹？信息时代，团队的高效协作已成为一项可持续的、有竞争力的优势，然而在大多数企业中，团队协作仍然让人难以驾驭。

二、课程对象：企业副总、总监三、课程收益：☐全面认识并理解“管理团队”协作原理；☐熟练掌握管理者团队沟通、协作技能与工具；☐充分了解并克服团队协作的五种障碍；☐增强团队凝聚力，提升工作绩效；☐加强责任心与组织健康，建立一支高凝聚力的管理团队。

四、课程时间：1天（6小时/天）五、课程讲师：马永志老师（详见附件）六、课程特色：实战管理方法、经典案例分析、全程互动讲授、先进理念导入七、课程大纲：可根据企业实际需求，适当增减培训模块第一单元、团队精神塑造1、辨析：这样的群体是不是团队？2、了解团队内涵（定义、构成要素等）3、思考与讨论：团队之所以强大原因何在？4、优秀管理团队成员的共同特性解析第二单元：团队协作的技巧1、理解他人2、留意小事3、遵守承诺4、澄清期望5、体现真诚6、承担责任第三单元：团队协作与团队建设的基础——高效沟通（一）、高效团队沟通的八大原则（二）、如何与上司沟通1、与上司沟通的六大障碍2、与上司沟通的八大规则（三）、如何与下属沟通1、与下属沟通过程常犯的错误2、与下属沟通的八大规则（四）、如何与（同级）跨部门和团队沟通协作1．为什么与跨部门沟通很困难2．与跨部门团队沟通的八大规则3．如何与跨部门团队形成良好的合作关系（五）、如何获得跨部门和团队更多支持与资源1、了解跨部门的主管的习惯和风格2、注重沟通技巧与方式；有双赢思维；3、与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要（六）、同理心技术分析与应用1．什么是同理心2．同理心的两大准则与步骤3．同理心的实际应用案例分析与演练第四单元：克服团队协作的五大障碍1、缺乏信任2、惧怕冲突3、欠缺投入4、逃避责任5、无视结果。

团队协作课程大纲一、课程简介：团队协作是指多个成员在共同目标下进行合作、协调和互动，以达成最终目标的过程。

本课程旨在培养学生理解和掌握团队协作的重要性，并提供必要的工具和技能，以促进优秀的团队协作能力的发展。

二、课程目标：1. 理解团队协作的定义、原则和重要性；2. 掌握团队建设的关键要素和技巧；3. 发展解决团队冲突和危机的能力；4. 学会有效地与他人合作和沟通；5. 培养领导团队的能力；6. 探索创新思维和团队动力的激发。

三、课程大纲：第一章：团队协作基础1.1 团队协作定义与原则- 定义团队协作- 团队协作的原则和重要性1.2 团队建设要素- 定义团队目标- 确定团队角色与责任分配- 建立团队文化与合作规范1.3 团队建设技巧- 有效的团队沟通- 协作与协调技巧- 团队建设的工具与方法第二章：团队冲突与危机管理2.1 团队冲突的来源和影响- 冲突的定义和分类- 冲突对团队生产力的影响2.2 解决团队冲突的策略- 有效的冲突管理技巧- 协商和妥协的重要性2.3 危机管理与团队复原- 预防与应对团队危机- 快速反应和灵活调整的能力第三章：团队合作与沟通3.1 有效沟通的重要性- 沟通的定义和要素- 有效沟通的障碍与解决方法3.2 合作与协作技巧- 团队工作分配与协调- 跨部门和跨文化合作的挑战与应对3.3 跨团队沟通与协作- 跨团队合作的挑战和机遇- 提升跨团队沟通与协作的能力第四章：团队领导与激励4.1 高效团队领导的特质与作用- 团队领导的定义与观点- 成为一名优秀的团队领导者所需的特质与技巧4.2 团队动力的激发- 激励团队成员的方法与策略- 利用奖励和认可提高团队动力4.3 创新思维与团队发展- 鼓励创新思维的环境和氛围- 提升团队的创新能力四、课程评估方式：1. 课堂参与度和小组讨论（20%）2. 团队项目报告（30%）3. 个人团队表现评估（50%）五、参考教材：1. Robbins, S.P., & Judge, T.A. (2019). Essential of Organizational Behavior (15th ed.). Pearson.2. Katzenbach, J.R., & Smith, D.K. (2006). The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization. Harvard Business Review Press.六、备注：本课程将通过案例分析、小组讨论、角色扮演等多种教学方法进行，以培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。

《团队协作与沟通》课程大纲《团队协作与沟通》课程大纲备注：以下内容较多，客户根据需要进行选择。

【培训目标】1、了解成功团队的特征；2、了解团队常见的几种病态；3、了解高绩效团队的核心和基因；4、掌握打造高绩效团队的方法和工具；5、了解性格与沟通关系的艺术；6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；7、掌握高效管理沟通的四个技巧；8、清除跨部门沟通的障碍；9、完善沟通机制与沟通渠道；10、提升个人在部门沟通的成功方法。

【课程收益】1、了解成功团队的特征；2、了解团队常见的几种病态；3、了解高绩效团队的核心和基因；4、掌握打造高绩效团队的方法和工具；5、了解性格与沟通关系的艺术；6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；7、掌握高效管理沟通的四个技巧；8、清除跨部门沟通的障碍；9、完善沟通机制与沟通渠道；10、提升个人在部门沟通的成功方法。

【培训天数】：根据客户要求安排1—2天【课程大纲】：一、高绩效团队认知与建设（一）、成功团队的特征1、选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩；2、有明确的分工和责任；3、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；4、共同的目标；5、致力于内部交流的有效性–通过正式或非正式的途径；6、维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径；7、保证质量，追求不断改进；8、有一个好的领导；（二）、不成功团队的特征1、个人，以自己的方式，追求个人的目标；2、分工和责任不清，导致重复的劳动；3、队员之间只有相互竞争而不是合作；4、队员的技能与性格特征没有得到平衡；5、低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式；6、新队员没有真正融入团队；7、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等；8、没有领导；（三）、高绩效团队的进化路径1、第一阶段成立：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历；2、第二阶段磨合：鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突；3、第三阶段稳定：增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能；4、保证队员相互了解各自的强项及弱项；5、第四阶段成效：阐明总体目标/保持士气/回顾,总结；6、第五阶段成熟：允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系；7、容纳意见分歧/打破常规；（四）、信任—高绩效团队的基石1、高效团队的灵魂：信任；2、建立信任的两种方法---把自己交给别人；3、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任；二、知人知心的沟通术（一）、性格概述1、性格与性格分类；2、本我、角色我、他我与超我；3、性格测试：你是哪种性格？4、性格分析：四种性格；5、案例分析；（二）、性格特质面面观1、不同性格特质的人在行动中的表现；2、不同性格特质的人给人的第一印象；3、不同性格特质的人的生活理念；4、不同性格特质的人的压力源；5、不同性格特质的人的代名词；6、不同性格特质的人的自我意识；7、不同性格特质的人的感觉导向；8、不同性格特质的人给人的评价；9、四种个性风格的优劣势预测；10、性格表演；（三）、性格应用——如何与不同类型的上司沟通1、上司对下属的5大需要；2、与上司沟通的5个技巧；3、与上司沟通的5个诀窍；4、如何与不同类型的上司沟通；（四）、性格应用——如何与不同类型的下属沟通1、下属对上司的5大需要；2、与下属沟通的5个技巧；3、如何与不同类型的下属沟通；（五）、性格应用——如何与不同类型的同事沟通1、与同事沟通的5个技巧2、如何与不同类型的同事沟通（六）、性格应用——如何与不同类型的客户沟通1、客户性格识别；2、客户沟通的五大需要；3、客户沟通的五大技巧；4、如何与不同类型的客户沟通；三、高效管理沟通的四个加速器（一）、高效组织沟通加速器一：跨越沟通的三大障碍1、项目体验一；2、障碍一：自传式回应；3、障碍二：沟通黑洞；4、障碍三：沟通漏斗；5、案例分析与障碍总结；6、高绩效组织沟通的核心技术：同步技术；（二）、高效组织沟通加速器二：树立正确的沟通心态1、心态一：儿童心态—沟通核心：逃避或依赖—沟通观点：你行我不行；2、心态二：父母心态---沟通核心：控制—沟通观点：我行你不行；3、心态三：成人心态---沟通核心：解决问题—沟通观点：你行我也行；（三）、高效组织沟通加速器三：建立角色导向式沟通意识1、高层：制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值；2、中层：流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程；3、基层：执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度；4、案例讨论与练习；（四）、高效组织沟通加速器四：加强沟通中的审计1、【案例分析】4.28胶济铁路事件背后引发的沟通思考；2、何谓沟通审计；3、直接审计与间接审计；4、审计质量；5、审计速度；6、案例讨论与沟通审计练习；四、多赢的跨部门沟通（一）、跨部门沟通的障碍1、部门沟通的特点与分类；2、跨部门沟通的关键分析；3、上下级沟通方式的转变；4、有效部门沟通的3个环节；5、跨部门沟通的5个观念；（二）、完善沟通机制与沟通渠道1、沟通机制对于沟通效果的影响；2、跨部门桌面沟通法则；3、跨部门沟通的两种方法；4、正常业务流程沟通机制的建立；5、业务流程外沟通机制的建立；6、如何有效应对组织沟通的机制；7、沟通机制使用的原则；（三）、提升个人在部门沟通的成功方法1、高效沟通成功率公式；2、部门沟通利益的实质；3、部门沟通麻烦的有效解读；4、如何建立有效的部门合作关系；5、影响跨部门成功率核心因素；6、跨部门沟通中上下级的关键作用。

一、课程名称：[课程名称]，如：《高效沟通技巧与团队协作》二、课程目标：1. 帮助学员掌握基本的沟通理论和方法。

2. 提升学员的口头表达、书面表达和倾听能力。

3. 增强学员在团队协作中的沟通效果。

4. 培养学员在多元文化背景下的沟通能力。

三、课程对象：1. 企业员工2. 公务员3. 教育工作者4. 各行各业需要提升沟通能力的专业人士四、课程时长：[具体时长]，如：16课时五、课程内容：第一模块：沟通基础理论1. 沟通的定义与类型2. 沟通的过程与要素3. 沟通障碍与克服方法4. 沟通效果评估第二模块：口头沟通技巧1. 语言表达的艺术2. 语速、语调与语气的运用3. 非语言沟通技巧4. 说服与辩论技巧第三模块：书面沟通技巧1. 写作的基本原则2. 公文写作规范3. 商务邮件撰写技巧4. 网络沟通礼仪第四模块：倾听技巧1. 倾听的重要性2. 倾听的障碍与克服3. 有效倾听的技巧4. 倾听中的反馈与回应第五模块：团队沟通与协作1. 团队沟通的特点与挑战2. 团队沟通的障碍与解决策略3. 团队协作中的沟通技巧4. 团队沟通的评估与改进第六模块：跨文化沟通1. 跨文化沟通的基本原则2. 不同文化背景下的沟通特点3. 跨文化沟通的技巧与策略4. 跨文化沟通的案例分析六、教学方法：1. 讲授法：系统讲解沟通理论和方法。

2. 案例分析法：通过实际案例分析提升学员的沟通能力。

3. 角色扮演法：模拟实际沟通场景，让学员在实践中学习。

4. 小组讨论法：促进学员之间的交流与互动。

5. 互动问答：解答学员在学习过程中遇到的问题。

七、课程评估：1. 课堂参与度评估：观察学员在课堂上的发言和互动情况。

2. 案例分析报告评估：评估学员对案例的分析能力和沟通策略的运用。

3. 角色扮演评估：评估学员在实际沟通场景中的表现。

4. 期末考试：以笔试或口试形式对学员进行综合评估。

八、课程资源：1. 教材与参考书籍2. 课件与讲义3. 案例资料库4. 在线学习平台九、课程时间安排：[具体时间安排]，如：- 第1-4周：每周2课时，共8课时，完成沟通基础理论模块。

高效沟通与协作课程大纲一、课程目的沟通在我们的生活中，无处不在。

同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。

通过本课程的学习您可以：●认知有效沟通的重要性及沟通的要点；●掌握高效沟通技巧；●掌握与上级、跨部门、向下沟通技巧。

二、课程对象适合所有企业单位的中高层管理人员三、课时：2天四、训练方法：案例研究、角色扮演、分组讨论为主、讲授、分享为辅。

五、课程大纲：一：沟通导论判断：这是沟通吗？管理沟通的定义沟通的层次沟通的方式与活动案例：为什么遭殃的偏偏是我？沟通不良的危害沟通能力是中层干部的核心能力练习：检测一下你的沟通能力沟通者的素质要求一分钟精华分享二、人格特质与沟通风格案例：小张的抱怨测试：DISC测试掌控型影响型稳定型谨慎型DISC的人物写真DISC的口头禅快速辨別法…各种性格人士相处之道三、沟通障碍与沟通误区分析案例研究：他为什么沟通失败？沟通障碍与沟通误区分析沟通问题分析案例：刻板印象知识点：正式沟通与非正式沟通的特点沟通渠道一分钟精华分享四：沟通要诀（一）、为自己合理定位提倡积极的自我对话（二）、端正心态沟通从心开始态度比能力更重要（三）、有效沟通的步骤（四）、沟通要领遵从有效沟通的六特征黄金法则与白金法则五、居于情景的沟通技巧A、向上沟通案例研究：如何有效说服自己的上级？与上级沟通的要领汇报的要领请示的要领接受指示的要领如何做好与上级的协调？B、与下属沟通技巧认同原则案例：抱怨化解之道赞赏原则批评原则疑难问题解答：批评下属的确很难？如何协调好下属的工作？Ｃ、平级沟通\跨部门沟通技巧跨部门沟通面临的问题分享：跨部门沟通解决之道跨部门会议的举办要领授课讲师：张怀教授《管理沟通》2天版本1、沟通导论本节主要提供管理沟通的全貌、并明确沟通的极端重要性。

以下内容从网络摘录，不代表完整内容，仅供参考本课程为员工提供建设高效团队的基本知识和必要技能，使学员理解并亲身体会团队发展的各个阶段，并在工作中成功地运用所学到的知识和技能, 培养员工的信心、能力和热情; 激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

学员将练习讨论、发言、角色扮演;并有机会演练其所学的知识和技能。

本课程培训目标：1.了解团队的概念：什么是团队？2.识别高效团队与低效团队的特征 3.讨论团队发展的基础：对组织的好处, 对个人的好处 4.了解团队失败的原因5.识别团队的5种机能障碍(缺乏信任, 惧怕冲突, 欠缺投入, 逃避责任, 无视结果) 6.认识团队发展的4阶段7.制定高效团队的策略: 8.制定建设高效团队的行动计划参加对象：所有员工课程时间：两天（12课时）课程大纲：第一节引言团队的概念1.什么是团队？? 团队是有着共同目标… 2.什么是团体(工作小组)? ? 团体(工作小组)没有共同目标……第二节团队的特征 1.高效团队特征1) 共同目标2) 坦诚交流3) 互相尊重4) 互相信任5) 相互依存6) 有领导力7) 主动承担责任8) 有一定的规章制度 2.低效团队特征1) 易受挫折2) 单独工作3) 创造力低下4) 无效率的会议5) 缺少外界的帮助6) 易抱怨和发牢骚7) 寻找借口,推卸责任8) 队员之间不良的竞争9) 队员在团队中的角色模糊10) 第三节团队发展的基础 1.对组织的好处1) 提高生产效率2) 提高员工的精神面貌3) 改善服务水平4) 提高质量5) 节省开支6) 不断完善整体7) 增强交流沟通 2.对个人的好处1) 良好的工作氛围2) 增进交流3) 增加工作满意度4) 更加投入那些对你有影响的决策5) 感到自己拥有足够的权力6) 增强个人的自豪感7) 提高解决问题的能力8) 增强员工之间的友谊与忠诚9) 提高应变能力第四节团队失败的原因 1.团队的结构与组织的等级制度互不相容; 2.缺乏上级管理部门的明显支持和帮助; 3.团队过分注重团队活动而忽略了团队成员之间的关系; 4.团队成员缺乏纪律，不愿意为自己的行为承担责任; 5.团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构; 6.团队成员不愿意承认和接受团队发展的模式和过程; 7.团队感觉到组内组外的领导有缺陷;最基层的主管有抵触情绪; 8.组织没能使团队的努力产生积极的意义; 9.团队成员没有得到足够的训练; 10.缺乏部门间的合作。