高效沟通与执行力课程大纲

组织管理中的有效沟通与执行力塑造课程大纲课程大纲第一部分第一讲：认知沟通一、什么是沟通1．形成正确沟通概念2．感受沟通过程3．沟通方式与作用体验活动：幸运抢答情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚二、有效沟通1．实现沟通目标2．克服沟障碍3．有效沟通原则案例分析：卖柴视频案例：保险公司接线员接险第二讲：沟通技能演练一、同理心应用1．唤起同理心2．感受同理心过程3．同理心练习案例分析：地铁站的故事角色扮演：老张和小刘二、准确清晰表达1．表达的意义与方式2．提升表达力的方法3．工作表达演练测试：语商测试视频案例：求职者的结构化表达情景模拟练习：自我介绍三、积极倾听1．为什么要倾听2．倾听能力自我觉察3．工作倾听演练测试：倾听能力问卷情景模拟练习：小张要对你说什么四、细致观察1．视觉与信息获得2．肢体语言解读3．观察演练测试：观察能力测试情景模拟练习：谁是领导五、明确提问1．提问方式区分2．提问方式应用3．提问技巧案例分析：煎饼果子的故事视频案例：女记者的提问情景模拟练习：提问设置六、有效回答1．回答有效性认定2．有效回答方法情景模拟练习：小王买书第三讲：工作中的沟通技巧一、三个方向的沟通1．向上沟通2．向下沟通3．横向沟通4．预防沟通的三个误区案例分析：办公室主任的沟通技巧二、表扬与批评1．如何表扬2．如何批评案例分析：你的表扬对吗第四讲：组织沟通管理一、沟通与组织管理1．沟通在组织管理中的作用2．组织沟通障碍案例分析：男孩的裤子二、组织沟通构建1．沟通管理机制2．沟通媒介选择3．组织沟通途径案例分析三、组织沟通管理1．组织沟通管理过程2．正式沟通与非正式沟通3．组织沟通控制案例分析：囚徒困境第二部分高效执行力塑造第一讲：执行是什么一、执行是什么1．执行力认定2．执行力层次划分案例分析：空警的故事二、组织执行力1．组织执行力要素2．组织执行力建设要点案例分析：巴顿带兵第二讲：组织执行力4R管理体验活动：一次任务完成研讨活动：为什么没有完成任务一、R1（Resut）——结果定义的目标系统1．R1（Resut）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．以结果认定目标3．目标管理4．警惕结果陷阱资料分享：鲍伯．森的信案例分析：两个伙计、小王买票二、R2（Responsibility）——一对一的责任系统1．R2（Responsibility）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．责任来源3．规避责任误区1）责任稀释2）责任跳动案例分析：盖章三、R3（Review）——纠偏为目标的检查系统1．R3（Review）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．检查实施1）把握节点2）公开与公正3）行动改进3．规避检查误区1）检查不是询问2）检查不是关注案例分析：十分钟的悲剧四、R4（Reward）——结果评估为前提的即时奖惩（激励）系统1．R4（Reward）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．奖惩（激励）的行为导向3．奖惩（激励）策略案例分析：香蕉别针第三讲：员工执行力塑造一、意愿与态度1．意愿与态度形成2．员工行动意愿激发体验活动：我都认识谁案例分析：敖包相会二、流程1．流程是什么2．岗位与流程案例分析：加利福尼亚大学的实验三、技能与方法1．员工技能构成2．提升员工技能方法案例分析：老板与员工的相互抱怨四、制度与文化1．制度与文化的作用2．使命至价值观3．执行文化塑造案例分享：下班制度第四讲：执行在现场一、执行现场管理问题呈现1．问题提出与识别2．问题分析与解决二、执行现场管理经验分享案例分析：一个漆桶引发的变革课程背景：为什么明确下达了指令却还会有下属工作中出差错？为什么你希望坦诚相对而组织成员却缄默不语？为什么下属会抱怨自己的意见没有被倾听？怎么才能让组织成员听进去你所说的话？管理大师(美)托马斯・D・兹韦费尔认为“管理就是沟通”，沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。

高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。

通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。

1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。

- 提升个人表达能力和倾听技巧。

- 掌握沟通中常见问题的解决方法。

- 学会运用不同的沟通工具和技术。

- 培养团队沟通和协作能力。

二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。

3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。

此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。

3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。

课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。

四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。

《高效沟通力和执行力训练》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。

失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。

本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。

✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。

✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。

✧学会与不同下属的沟通方法。

✧掌握建立一支有效执行团队的方法。

✧设定自身的修炼目标及具体的计划。

【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。

通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。

二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。

三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。

2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。

五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。

《高效执行力、组织沟通与协调能力》课程大纲——储备科长【培训讲师】：安新强【培训时间】：3天【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么?1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。

二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。

三、如何做结果？１、重点法；2 、分解法；３、递进法。

四、结果思维训练法1、结果外包法；2、底线结果法。

第二讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系一、4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、激励R1——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”R2——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”R3——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”R4——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时激励系统”二、制度执行要点：1、凡事必有结果;2、有结果就必须落实到“我”;3、建立目标通向结果的桥梁——计划4、对“我”不相信就必须检查;5、有检查就必有奖罚6、改进与提高三、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.2、不相信“拍胸脯式”的保证：3、上级下达各项目标，下级提出行动4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。

（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！1、承诺一对一。

执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。

2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。

3、责任稀释定律：人越多，责任越少；4、一对一责任：没有人愿意负责到底，除非变成我的责任；5、责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳；6、识破下属抛猴子的4个小把戏：提问、混淆责任、找理由和借口和利用领导的成就感；7、猴子管理的六大法则：让猴子跳回主人背上。

高效执行力课程大纲课程意义：有效执行作为一种思考方法和操作技巧已经风靡全世界管理界。

对于任何组织来说，有效执行不仅仅是领导者的事，也不仅仅是员工的事，而是整个组织的核心任务。

世界级管理大师曾告诉我们：‚如果你的企业还没有建立‘有效执行’的组织架构，可能已经有点晚了。

‛本课程将带领您透析执行对企业的影响，帮助企业中高层管理人员学会如何执行，掌握执行方法。

从而走出管理的误区，能够高效地完成任务，为企业的长足发展奠定基础。

第一天上午前言关注执行力的原因第一部分执行力建设的重要性与必要性（一）执行力是维系组织生存与发展的决定性力量（二）执行力是实现组织战略、落实组织策略的根本因素（三）执行力是形成组织核心竞争力的关键（四）执行力是组织有效运行的前提保障第二部分执行力的含义和类型（一）执行力的含义及表现（二）执行力的特征◆系统性◆全员性◆操作性◆坚韧性（三）执行力的类型第三部分执行力的构成要素（一）个体执行力的构成要素（二）组织执行力的构成要素（三）组织执行力的构成要素关系图第一天下午第四部分执行力强弱的原因分析（一）战略形成的认同度（二）工作目标的分解度（三）信息沟通的通畅度（四）机构设置的合理度（五）执行工具的有效度（六）学习培训的强度（七）奖惩系统的保障度（八）人际环境的舒适度第五部分执行型领导的基本素养（一）亲自参与组织的运营，对自己的组织和员工有较为全面、透彻的了解（二）客观分析自身组织，以事实为基础作出各种决策（三）确立清晰而简洁的目标，明确实现目标的先后顺序（四）选拔任用那些会执行的人，保持组织可持续竞争优势（五）及时跟进，建立敦促行动的机制（六）采取措施对有执行力的员工进行奖励，为执行提供动力（七）把自己的知识与经验传递给下一代领导者，提高组织中个人和集体的执行能力（八）具有较高的情商和坚韧的性格，勇于自我发现和自我超越第六部分执行力的提升（一）提升个体的执行力（一）提升个体的执行力—提升个人执行力的方法（二）组织执行力的提升1、关注员工心态，提升员工士气2、明确岗位职责，引导角色定位3、注重创新，加强执行中的创造性4、注重提升中层管理者的执行力，切实发挥中层管理者的作用5、加强执行文化建设，使执行成为组织共享的思想观念与行为方式第二天上午一、如何接受并分解企业任务和目标1.企业在确定任务目标中遇到的问题2.确定目标的方法:制定目标的SMART法；制定目标的5W1H法。

高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）第一篇：高效沟通技巧课程大纲课程背景：洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。

沟通能力之重要，由此可窥见一斑。

是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

课程收益：通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。

提高组织运行效率。

授课方式：理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数：2天（12小时，每天6小时）课程大纲：第一讲、沟通也是生产力1、沟通，要从心开始沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动2、沟通，让企业更高效凡事和员工讲清楚，保证执行到位让员工参与管理，激励其改善绩效交流经验与教训，促进员工共同成长互通有无，实现信息共享第二讲、改善沟通是企业的当务之急1、不会沟通，搞再多形式都没有用成功和倒闭的公司都有总经理成功和倒闭的公司配电脑成功和倒闭的公司都开会成功和倒闭的公司都打广告2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺第三讲、沟通为什么难1、个人之间存在沟通障碍地位的差异让员工不敢领导沟通专业背景的不同容易造成曲解虚假消息蒙蔽人眼偏见会让人戴上有色眼镜经验主义害死人情绪会影响人的判断力2、组织内部存在沟通障碍信息泛滥使有用信息被忽视时间压力容易让企业总爱抓大放小沉闷的组织氛围会阻塞沟通信息过滤使企业上下不能互通缺乏反馈使沟通起了反作用第四讲：如何克服障碍实现有效沟通1、保证沟通到位，避免踢皮球事前要问清楚事后要负责任2、说话既有重点，又有技巧抓住重点，把话说到刀刃上善用比喻，让道理浅显易懂3、会说更要会听为什么要做一名聆听者如何成为聆听高手第五讲：沟通需要好的过程1、沟通是门技术活运用好技巧，让柳暗变花明态度坚决，问题迎刃而解储备各类知识，避免对牛谈琴了解文化背景，做到入乡随俗2、保证沟通渠道畅通避免沟通渠道被干扭曲灵活应对无处不在的传言3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真自己只能讲出心中所想的80%别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 第六讲：态度是沟通的第一要义1、应以怎样的态度进行沟通退缩的态度，让人无路可退侵略的态度，让人更加孤单积极的态度，让人享受沟通2、沟通时不搞小动作把人拉到角落里讲话关起门来讲话压低声音讲话说话时现儿狼顾之态时刻表现亲密关系第七讲：通过行为语言看透对方真实想法1、行为语言由哪些要素构成动作----讲话的黄金搭档表情----心理变化晴雨表身体距离---关系亲密程度的度量尺2、读懂形形色色的行为语言领域行为----这是我的地盘礼貌行为---最好的沟通暖心剂伪装行为---藏不住心思暗示行为---此时无声胜有声第八讲：七个技巧，让上司了解你1、主动汇报工作进度----让上司知道2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效6、毫无怨言地接受任务----让上司残废7、主动改善自己的业务----让上司进步Tags：沟通课程洛克菲勒这样曾说过说过背景技巧高效第二篇：高效沟通课程大纲《高效沟通的能力提升》【课程背景】沟通在我们的生活中，无处不在。

高效执行－打造企业高效执行力前言：为什么美好的企业战略总是难以成为美丽的现实呢？为什么经由论证的目标总是难以变成具体的结果呢？为什么无懈可击的方案和设计总是难以成为真正的利益和绩效呢？为什么煞费苦心的制度和流程总是一次又一次变成了纸上谈兵呢？毕竟，事情总是要有人“去做”才能完成的，因此，执行的学问也就是“做”的学问。

是研究：选择什么样的人、采用什么样的方式、依据什么样的标准、最终达成什么样结果的学问。

课程收益:1. 理解执行的重要性，并在管理层中达成共识。

2. 掌握并运用执行的四种工具，进而分析企业的执行黑洞。

3. 明确管理者的执行角色，检讨自身在执行不力的结果中所应承担的责任。

4. 把握科学的执行原理，有迹可循的提高执行的成功率。

5. 检讨执行的评价体系，对有利于执行结果的评估予以界定。

6. 提供建构执行力组织的建议和标准。

课程对象：企业中层管理者课程大纲：第一单元：为什么我们需要执行力症结：我们的公司怎么啦什么是真正的执行执行的核心要素为何现代企业特别需要「执行力」高执行力主管的特质与好处第二单元：如何建立自动自发的执行经理人容易犯的破坏执行力的毛病高执行力主管必须做的七件事执行管理的终极目标第三单元：如何运用科学的执行原理？原理一：短板原理（发现问题是解决执行问题的前提）原理二：蜂王原理（领导者的表率将直接作用于执行层面）原理三：渔蛇原理（正确的激励才会带来健康持久的执行力）第四单元：高效执行力组织的8个特征明确到每个人的目标（标准）奖罚分明的管理机制管理者善于训练员工畅通良好的沟通协作合理的需求得到满足运用团队进行决策能够发挥员工的潜力D+Q+T勺学习型组织第五单元：不同领导风格对执行的影响领导力演变勺几个阶段高压式权威式组织式民主式教练式运用情境领导提升执行力第六单元：有效激励在执行中重要性内在承诺与外在承诺真正勺执行来自内在承诺哪些错误勺管理诱因影响了执行如何通过需求找诱因如何改变调整员工勺行为如何激发执行中勺工作热情结论：给付精神薪水第七单元：高效执行效率低下勺十大杀手剖析效能管理案例：路经理犯了哪些错误？效能管理勺五大原则效能管理勺改进方法课程方式：小班训练、游戏体验、团队竞赛、实战答疑、小组研讨、心得分享课程时间：12 小时。

赢在中层——高效沟通与执行的艺术课程背景：中层管理是现代组织中的一个特殊概念，是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、企管部门、人力资源部门，以及后勤部门的主管、经理或主任等企业的中层管理者或领导人。

既不是企业的最高层、也不是企业的普通员工，同时既是管理者、也是员工，所以在企业中具有特殊的地位和作用。

中层是中流砥柱，对上要执行，向下要管理。

执行也好，管理也好，离不开沟通。

无论是向下部署任务、下达命令、指挥展开执行，还是向上汇报、反馈、建议，实施执行；亦或同级之间互助支持、配合，协调，协同执行，都离不开沟通。

良好的沟通是有效执行的重要前提和保障；提升执行力，需首先在沟通上下功夫。

本课程通过明确中层管理者的特殊作用（承上启下），强化角色认同，提升管理沟通的认知，学习沟通的原理和方法，全维度提升沟通力，促成管理效益的提升。

课程收益：●全面认知有效沟通的原理、逻辑，建立有效沟通的结构化思维习惯；●分析沟通中的障碍，正视沟通中存在的问题和不足；●掌握与上司、下属、同级部门沟通的方法与原则，全维度提升沟通能力。

课程时间：1天，6小时/天课程对象：中层管理者课程方式：情景体验＋视频分析＋角色扮演＋理论讲授＋工具演练课程大纲游戏导入：魔幻七巧板讨论：中层管理者在组织中的作用与角色第一讲：中层的定位与职责一、中层的定位：目标连锁，承上启下二、中层的四大职责职责一：向上辅助，执行反馈职责二：向下管理，控制辅导职责三：横向关联，协同担当职责四：向外联通，拓展整合三、中层的不当角色与行为1. 传声筒：只传其声，不知其意2. 自然人：没有立场，我行我素3. 土地主：唯我独尊，妄自尊大4. 旧军阀：本位主义，割据一方第二讲：沟通与管理一、管理沟通的四大作用1. 传达意图，控制行为2. 回应工作，强化认同3. 引导诉求，构建信赖4. 交流信息，整合资源二、管理沟通的四大要点1. 意图要清晰——理清现实的状况和问题，明确沟通的目的和意图，言之有物；案例：一张图片引发的执行问题2. 表述要准确——注重表述的结构和逻辑，选择关键的语句和词汇；言之有理；案例：迟迟不来的电池3. 传输要妥当——选取妥当的形式和管道，注重对方的感受和情绪；言之有效；案例：顾问的小白板4. 收讯要回应——重视沟通的双向与回应，注意对方的理解与共识，言之有终。

企业高效执行力课程大纲课程大纲第一部分：认知自我第一讲：认知个人，改变思想观念一、成人思维特点1．人要听自己认为对的话（自己认为有道理的话）！2．每个人都认为“自己是对的”3．当自己的想法和别人的想法不一样的时候，总认为自己是对的、别人是错的。

启示：培训的意义在于，明白找别人的原因是没有结果的，因为我们不可能决定别人的想法。

要想解决问题，只能找自己的原因。

所以成功者永远找方法，失败者永远找借口二、“我是对的”背后的误区1．我对，并不一定符合事物的真相；2．我对，并不代表别人一定是错的。

三、培训的首要任务，转变思想观念四、建立学习最重要的心态1．我认为对的，不一定就是对的；2．我认为错的，不一定就是错的。

第二讲：认知组织，达成思想统一一、成人最难改变什么？思想观念二、为什么成人最难改变思想观念，还要做思想观念的培训？三、原因：价值观出问题了！1．对金钱的价值观、对工作的价值观、对人生的价值观思考题：中国人有信仰吗？四、结论——企业培训，一定是重塑价值观培训1．只有价值观改变，行动才能改变，结果才能改变！五、企业培训的目的是统一1．统一思想、认识、价值观；2．标准、流程、规范；３．行动，达成统一的结果。

六、哪个团队最有战斗力、执行力？1．军队最有战斗力、执行力。

因为军队是高度统一的2．军人为什么说：“保证完成任务”？七、关于执行力的正确理解：1．“100%努力去做”，并不代表就一定能做到。

2．如果“试试看”去做，做到的概率更小。

3．要想做到的概率最大，组织中的每个人、每一次都要“全力以赴去做”。

第三讲：体验之旅，改善心智模式一、体验1．一分钟鼓掌2．杯中针3．三条线二、反思1．我的判断一定是对的吗？2．制约自己的“三条线”在哪？三、对照——体验活动的作用（镜子）1．对自己过去的表现满意吗？对自己今天的结果满意吗？2．如果不满意，要不要改变自己？3．通过活动，对照自己，改善心智模式四、永远做一个积极主动的人第二部分：重塑自我第四讲：重塑正能量一、第一讲的结论——人要听“有道理的话”二、有道理背后的陷阱1．其实每句话都是“有道理”的2．但每句话带给人的作用是不一样的三、什么是正能量有道理有用：1）使人积极向上2）充满力量3）清晰人生方向4）实现人生目标四、什么是负能量有道理没用：1）使人颓废消极2）迷失方向3）不思进取4）混混日子五、学习的三种结果1．知道（知识层面）：基本不影响行为2．认为（观点层面）：开始影响行为3．相信（信念层面）：彻底决定行为启示：让正能量成为信念第五讲：塑造阳光心态一、阳光心态的意义：1．更加年轻充满活力、更加出色地完成工作、提升幸福指数、延长人的寿命思考题：阳光心态这么好，为什么越来越多的人，失去阳光心态？二、失去阳光心态的主要原因1．总是看到工作、生活中的负面2．社会不断变化，导致人们的压力越来越大。

高效沟通课程大纲一、课程目标
通过学习本课程，学生将能够：
1. 了解沟通的基本结构；
2. 有效利用肢体语言，提高沟通能力；
3. 熟悉高效沟通的步骤；
4. 掌握人际风格沟通技巧；
5. 提高与上司的沟通质量；
6. 改善与下属的沟通方法；
7. 通过沟通改善与其它部门的工作关系；
8. 通过高效沟通赢得。

二、课程内容
1. 积极倾听技术理论
2. 积极倾听技术应用的演练
3. 沟通高手“第二层境界”口诀
4. 结果为大，言行合一
5. 如何洞悉人心
6. 沟通高手“最高境界”口诀
7. 语境的妙用
三、课程安排
第一天：
1. 课程介绍与目标；
2. 沟通的基本结构与重要性；
3. 积极倾听技术理论。

第二天：
1. 积极倾听技术应用的演练；
2. 沟通高手“第二层境界”口诀；
3. 结果为大，言行合一。

第三天：
1. 如何洞悉人心；
2. 沟通高手“最高境界”口诀；
3. 语境的妙用。

四、课后作业与复习
1. 积极倾听技术理论及应用；
2. 沟通高手口诀复习；
3. 心智理论及应用。

五、考试安排
1. 考试时间：课程结束后一周内；
2. 考试形式：线上闭卷考试；
3. 考试内容：涵盖全部课程内容。