人际沟通与礼仪教材

（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通

纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通

横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通

无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通

单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通

告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。

人际沟通与社交礼仪专业人际沟通与社交礼仪课程优秀教案范本人际沟通技巧与社交礼仪的培养人际沟通与社交礼仪是现代社会中非常重要的能力。

随着社会的发展和竞争的加剧，人与人之间的交往变得越来越频繁，因此，掌握专业的人际沟通技巧和社交礼仪就显得尤为重要。

本文将探讨人际沟通与社交礼仪的培养，为专业人际沟通与社交礼仪课程提供优秀的教案范本。

第一部分：人际沟通技巧的培养人际沟通是人与人之间进行信息交流的过程。

在职场和生活中，良好的人际沟通能力可以为我们带来许多好处。

以下是一些培养人际沟通技巧的方法：1. 听取他人意见：在与他人交流时，要注重倾听对方的观点和意见。

不要急于表达自己的看法，而是要先听取他人的意见。

2. 善于表达：清晰、准确地表达自己的意思是一种重要的人际沟通技巧。

要注意语言的简练明了，避免使用含糊不清的词语，以免产生误解。

3. 控制语言和非语言表达：人际沟通不仅仅依靠语言，还包括非语言表达，如肢体语言、面部表情等。

要注意控制自己的语言和非语言表达，保持适度的肢体动作和面部表情。

第二部分：社交礼仪的培养社交礼仪是人与人之间彼此尊重、互相关怀的表达方式。

在社交场合中，正确的社交礼仪能够给人留下良好的印象，并促进良好的人际关系。

以下是一些培养社交礼仪的方法：1. 穿着得体：在社交场合中，要注意穿着得体、整洁。

要根据场合的正式程度选择适合的服装，避免穿着不当给他人带来不适。

2. 尊重他人：在社交场合中，要尊重他人的观点和意见。

避免在公共场合大声喧哗，尽量保持平静和礼貌的态度。

3. 懂得感谢和道歉：在与他人交往中，要学会感谢别人的帮助和支持，并在必要时懂得道歉。

这样可以表现出我们的懂礼貌和谦逊的品质。

第三部分：专业人际沟通与社交礼仪课程教案范本以下是一份专业人际沟通与社交礼仪课程的教案范本，旨在帮助学生培养专业的人际沟通技巧和社交礼仪：教案标题：专业人际沟通与社交礼仪课程教学目标：1. 培养学生良好的人际沟通技巧。

三、 应对不同风格上司的艺术
（一） 与控制型上司的沟通 这类上司很重视自己的权威，不 喜欢下属违抗自己的命令。沟通 时，只要尊重他们的意见，按照 他们的意见行事即可。他们看重 的是下属对他们的服从与忠诚。 如果想提出自己的主张，就要十 分讲究策略；如果想纠正他们的 错误，就要依靠集体的力量。
第一节 与上司沟通
三、 应对不同风格上司的艺术
（二） 与优柔型上司的沟通 这类上司优柔寡断，没有主见，执行 力不强。在这种情况下，最好什么行 动都遵照他们的意旨，但要做好随机 改变的准备。凡事未到最后期限，就 不必切实执行。沟通时，如果想坚持 自己的观点，除多向上司阐明自己的 观点外，还可以让其他和自己持相同 观点的同事向上司进言，坚定上司的 信心。
第一节 与上司沟通
一、 与上司沟通的原则
（三） 请示而不依赖 上司不需要只知道唯命是从的员工，而需 要富于创新精神、能主动开展工作的员工。 适度的请示是必要的，但不可依赖，更不 能等待。 （四） 主动而不越级 在工作中应积极主动，敢于直言，善于发 表意见，勇于承担责任，既不唯唯诺诺， 也不阳奉阴违、越级上报。 （五） 自信而不自负 与上司沟通时应大方自信，让上司了解自 己的工作能力和真才实学，而不是盲目自 大，无视上司。
第一节 接受，莫要强辩 上司批评自有批评的道理，错误的批 评也有其可接受的出发点。聪明的下 属要善于“利用”批评，了解上司的 想法。假如上司误解了你，要想办法 辩解。但辩解要瞅准机会，注意方式 方法，要心平气和，就事论事。 4. 不去计较，乐观对待 上司的工作方法、修养水平、情感特 征各不相同，批评的方式也会不同。 作为下属要适当给予理解和体谅，不 过于计较，也不要受到批评就一蹶不 振、心存芥蒂。
第一节 与上司沟通
二、 与上司沟通的技巧

多面性：由护士的多角色功能所定
复杂性：由服务对象的特殊性所定——有流动性和 多样性
协同性：由医护工作的整体性所定——有严密的组 织性和系统性
公众性：由健康服务工作的社会性所定——有公共 关系的性质
（五）护理人际关系最基本和最 一般的伦理原则
关注 真诚 尊重
关注
是一种体现认真、 重视和负责精神的态度 表现。沟通时体现关注 可以立刻博得对方的好 感
必须是沟通双方都认同的 沟通各方必定是相互影响的 沟通必定在某种环境或气氛下进行
(五)护理沟通的意义
反映新的护理观 体现现代护理的艺术性 是现代护理的成功之路
人际沟通与护理过程
护理过程可以分为以下八个步骤 收集病人资料 分析病人资料 列出护理诊断 排出优先解决的问题顺序 确定护理目标 制定护理干预措施 实施护理干预 评价护理效果
二、人际关系
（一）定义 人际关系是在一定的社会条件下个
体与个体之间在相互认知、情感互动和 交往行为中所表现出来的一种状态。简 单地说，是人与人之间的情感联系。是 依靠交往与沟通来维系的。是交往与沟沟通
通过沟通建 立人际关系
的过程
交往
依靠交往与 沟通维系起 来的人际关
引进沟通的护理过程
在病人及家属配合下收集资料分析病人资料； 在病人参与下确定资料有效性； 在病人参与下判断健康问题； 与病人共同确定护理诊断有效性 在病人参与下排出优先解决的问题顺序 与病人合作确定护理目标 与病人合作制定护理措施 在病人理解支持下实施护干预 鼓励病人配合并参与护理实施 在病人参与下评价护理效果
系状态
人际关系
（二）如何建立良好的人际关系
确立良好的第一印象； 主动交往； 移情； 乐意帮助别人