《人际沟通与礼仪》教学大纲一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。
然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。
该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。
本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。
2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。
（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。
（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。
本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。
3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。
二、课时分配表注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。
对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。
（宋体+小五号）三、教学要求、内容及建议第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。
2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。
3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。
4.熟记沟通的四个基本原则。
教学内容第一节感悟沟通一、沟通的定义二、沟通的基本特征三、有效沟通第二节沟通的力量一、沟通—满足心灵的需求二、沟通—建立和谐人际关系的桥梁三、沟通—有效决策的基础四、沟通—取得理解与支持的法宝第三节人际沟通的原则一、情绪之中不沟通的原则二、真诚沟通原则三、尊重原则四、不责备、不抱怨原则教学建议1.建议采用案例教学法。
2.建议通过课堂技能训练、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与，体会沟通。
3.可补充有关人际风格的类型及沟通技巧等知识。
第二章塑造有效的沟通风格教学要求1. 使学生了解提问、倾听、语言和肢体语言在沟通中的重要作用。
2.使学生掌握提问的方式，注意提问的礼节。
3.使学生掌握倾听中存在的障碍，在生活中学会如何避免此种情况的发生。
4. 使学生掌握说话的方式方法，注重说话细节的处理。
5. 使学生了解身体语方言沟通的表现形式，学会肢体语言的正确运用。
教学内容第一节善于发问一、提问的关键二、提问的礼节第二节积极倾听沟通—满足心灵的需求一、积极倾听，是有效沟通的开端二、认真倾听，使你赢得信任三、消除障碍，让倾听更完整四、开放你的同理心，让倾听更有效第三节用心说话一、为准确表达你要传递的信息做好准备二、诚恳亲切的态度增添好感三、掌握语速加深印象四、注意场合把握音量五、小细节莫马虎第四节巧用身体语言一、了解身体语言二、此时无声胜有声三、我们的身体会唱歌教学建议1. 在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生说出自己内心的感受。
2. 设置游戏：角色扮演：“提出要求与拒绝”——开放同理心；“传话不走样”——积极倾听；“猜动物或体育项目”——巧用身体语言。
3．补充同理心的相关知识。
第三章举止得体让你更具风采教学要求1. 通过让学生了解有关礼仪的各种规范，掌握礼仪在各种场合的运用，帮助学生在今后的工作学习中养成良好的礼仪习惯，为步入社交场合打下基础。
2.理论结合实践，深入掌握礼仪的各个层面。
3.了解本章礼仪的各个小故事、小思考的真正含义，从侧面加强学生对礼仪知识的理解。
4.熟悉掌握仪表、坐姿、生活等礼仪的各个环节。
教学内容第一节聚焦礼仪—礼仪概述一、放眼看礼仪二、礼仪的重要性三、礼仪的形成条件第二节学会装扮自己—仪表礼仪一、抓住属于自己的美丽—服饰礼仪二、秀出自信—仪容礼仪三、美的制高点—头发四、SHOW出自信的26大法则第三节展现美好体态—体姿礼仪一、站出精神二、坐出优雅三、走出风采四、靓出表情第四节生活处处显风采—生活礼仪一、电话使用二、餐桌礼仪三、坐车礼仪四、拜访礼仪教学建议1. 讲授仪表礼仪时注重系统串联，并着重强调作为学生身份的仪表礼仪。
2. 讲授体姿礼仪时以讲授为辅、练习为主，注重在课堂上以及课下的反复练习。
3．讲授生活礼仪时可通过角色扮演等方式进行训练。
4、可补充服饰搭配、职业男性和职业女性着装及配饰、女性妆容、发型以及餐桌禁忌等相关知识。
第四章成就沟通的素养1. 使学生明确有效的沟通需要丰富的知识素养；要展现语言应有的魅力需要勤奋练习。
2. 使学生运用沟通必备素养的知识来确定自己素养标准，能分辩人际沟通中的美与丑。
3. 让学生能在所学知识的引导下，规范自己日常的行为和情感导向，培养自己良好心理素质、高尚的人格魅力。
教学内容第一节胸无点墨，怎能谈吐不凡一、知识是核心二、学习是支柱第二节锤炼你的语言魅力一、善用语言艺术二、勤奋练习让你妙语连珠第三节陶冶你的高尚情操一、良好的礼仪修养二、博爱之心三、诚信做人第四节良好的心理素质一、稳定向上的情感力量是有效沟通的前提二、坚强恒久的意志力量成就沟通三、鲜明独特的人格力量是沟通成功的基石1. 可采用案例教学法，并进行提问。
2．在《锤炼你的语言魅力》一节，可对学生进行适量的语言和文字方面的技能训练。
3. 可通过设置场景、角色扮演等方式进行课堂模拟演练。
4．可补充有关心理学的相关知识。
第五章让自己更受欢迎教学要求1.使学生明确“认识自己”既是一门艺术，也是一门学问；认识到早恋的危害性；知道与父母、老师、同学相处的有关原则；了解展现自我并掌握与他人正确交往的方法和技巧。
2. 能初步运用人际交往的普遍原则来认知自己的行为；3. 使学生自觉地规范自己的行为，为自己的未来发展树立正确的人生观和价值观。
教学内容第一节你所扮演的角色一、认识自我二、如何认识自我第二节自我介绍的艺术一、自我介绍的方法和技巧二、自我介绍的形式三、自我介绍时应注意的几个问题第三节与父母的相处之道一、认识代沟二、消融代沟之根本—理解、尊重三、与父母沟通也要注意礼仪第四节与老师的相处之道一、不喜欢老师的原因二、改变观念，走近老师三、良师益友四、和老师相处的核心在课堂第五节与同学的相处之道一、与同学交往的法则二、同学交往的禁忌三、正确处理异性同学间的交往教学建议1. 可在课堂上进行模拟演练，如进行“自我介绍”，或以“我说我自己”为主题进行演讲比赛。
2. 在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生说出自己内心的感受。
3.可在课堂上进行小品展示，不同的沟通方式出现不同沟通结果，以此加深学生对与父母、与老师、与同学的相处之道。
4.在讲授与同学的相处之道中正确处理异性同学间的交往时，要旗帜鲜明地反对早恋并有理有据地分析早恋的危害性。
第六章应对自如，驰骋职场教学要求1. 让学生了解在面试时的穿着和礼仪。
2. 掌握求职简历的写作技巧和面试技巧。
3. 掌握作为一名职场人士在工作场合应该注意的问题。
教学内容第一节求职必胜，做个职场赢家一、你也需要自我包装二、完美表现，快速胜出三、圆满的结束是另一个圆满的开始第二节赢得上司欣赏一、尊重和配合二、出谋划策，提升自己三、不可不拘小节第三节同事间和谐相处有奥妙一、人和万事兴二、距离产生美三、敢于承受失败，让你成长四、走向成功教学建议1. 结合礼仪相关知识，讲授有关求职面试的礼仪以及流程。
2. 在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生说出自己内心的感受。
3.可在教学过程中现场模拟面试过程，由学生亲自参与面试。
4.可补充有关应聘的简历、推荐信以及应聘技巧、企业面试怪题等相关内容。
第七章双赢解决冲突问题教学要求1. 了解解决冲突问题可以做到双赢；理解管理好情绪是解决冲突的前提。
2. 运用所学知识解决日常生活学习中的冲突，管理好自己的情绪。
教学内容第一节管理好自己的情绪，让冲突冷化一、认识冲突二、管理情绪第二节解决冲突一、处理冲突的方法二、让每个人都赢教学建议1.在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生用心体会，说出自己内心的感受。
2. 在教学过程中通过模拟演练、角色扮演等方式展示人物冲突，并引导学生思考如何化解。
3.可补充心理学中有关情商与情绪以及冲突的相关知识。
