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第一章练习一、判断题（正确打“√”，错误打“×”。
每小题1分，共10分）1. 人际沟通是人与人之间借助一定的信息载体和传输通道进行的交流信息的活动。
（）参考答案：√2. 人际沟通的特点之一是沟通活动的互动性。
（）参考答案：×3. 人际沟通的目的包括：加深对有关的人和事的了解、增进双方的感情、改善彼此的关系、解决所遇到的问题。
（）参考答案：√4. 人际沟通的过程是沟通双方在一定的时间、场合，通过一定的信息载体和传输通道，进行信息发送和反馈的过程。
（）参考答案：×5. 如果甲方向乙方发出信息，却没有得到乙方任何形式回复，那就没有形成完整意义上的沟通。
（）参考答案：√6. 人类对于外界事物的认识很多能够借助于一定的工具和技术，跟人际沟通没有关系。
（）参考答案：×7. 人对自我的认识主要通过与他人的沟通和自省两个途径。
（）参考答案：√8. 表达自己包括表达思想、发表观点、提出要求。
（）参考答案：×9. 人际沟通对残疾人并没有特殊意义。
（）参考答案：×10. 发展自我需要通过学习提升能力，并且通过大胆沟通去寻求合适的岗位。
（）参考答案：√二、单项选择题（仅有1个答案为正确答案，多选、错选均不得分。
每题1分，共20分）1. 人际沟通需要借助一定的（）。
A方式方法和传输通道 B信息载体和传输通道C沟通技巧和方式方法 D方式方法和信息载体参考答案：B2. 人际沟通的信息除了有关客观事物的信息还有以下哪一项？（）A主观思想感情 B个人倾向 C主观见解 D私人情谊参考答案：A3. 人际沟通的特点除了沟通双方的互动性、沟通结果的不确定性等，还包括以下哪一项？（）A沟通活动的复杂性 B沟通方式的多样性C沟通内容的丰富性 D沟通层次的特定性参考答案：C4. 人际沟通的目的除了加深对有关的人和事的了解、增进双方的感情、改善彼此的关系，还包括以下哪一项？（）A寻求所需的帮助 B协调所做的工作C商量可能的合作 D解决所遇到的问题参考答案：D5. 人际沟通的双方都是沟通的主体，沟通是否有效，取决于双方的（）。
大学《护理礼仪与人际沟通》专业考试1.( )是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。
[单选题] *A.礼貌B.礼节C.礼仪(正确答案)D.仪式2.在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是( )。
[单选题] *A.握手(正确答案)B.挥手C.“V”字型手势D.“0K”手势3.燕帽的佩戴应距离发际( )厘米。
[单选题] *A.1-2厘米B.2-3厘米C.3-4厘米D.4-5厘米(正确答案)4.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系？( ) [单选题] *A.与健康相关的话题B.病人感兴趣的话题(正确答案)C.轻松愉快的话题D.经济生活话题5.电话铃响后，最多不超过( )声就应该接听。
[单选题] *A.两声B.三声(正确答案)C.四声D.五声6.与视力不好的病人沟通时，哪项不正确？( ) [单选题] *A.告诉病人你来了或你离开了病房B.催病人快点回答问题(正确答案)C.鼓励病人表达自己的感受D.选择合适的沟通环境与时间7.护士在下蹲过程中( )不妥。
[单选题] *A.突然下蹲(正确答案)B.不要离人过近时下蹲C.下蹲时与他人侧身相向D.注意遮掩自己身体8.接电话时第一句话应说( )。
[单选题] *A.喂，你找谁？B.您好！请问您找哪一位？(正确答案)C.谁呀？D.干嘛？9.与人握手时，以下哪种做法是正确的？( ) [单选题] *A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重(正确答案)B.目光应转向他处，以表示对对方的尊C.目光转向旁边的人，以表示欢迎D.目光看哪里都行，只要热情就好10.下列递交名片不正确的一项是( )。
[单选题] *A.用双手递送，将名片正面朝向对方送上B.由尊而卑的顺序依次递送(正确答案)C.由近而远的顺序依次递送D.递送名片时双目注视对方11.按照电话礼仪的惯例，一般要由( )先挂电话，以示尊重。
[单选题] *A.打电话者(正确答案)B.接电话者C.下属D.男士12.礼仪的首要原则是( )。
人际沟通与礼仪期末试卷人际沟通与礼仪期末试卷姓名：学号：班级：一、填空题（每空2分，共50分。
）1、沟通是由信息的、、、所构成的的互动过程。
2、从沟通的过程看，一次完整的沟通是，信息的传递者总是带着一定的传递信息。
3、提问的方式可以有很多种，包括式提问、式提问、式提问、式提问、式提问等。
4、沟通中行为比例最大的是，而不是交谈或说话。
5、肢体语言是通过信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。
6、肢体语言的作用在于语言信息，语言信息，树立形象。
7、是指一个人的容貌，是一个人的重要组成部分。
8、TPO是英文time、place、object三个词首字母的缩写。
T代表时间、；P代表地点、；O代表、对象。
9、TPO原则是世界通行的的最基本原则。
10、、、三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。
二、单项选择题（每题2分，共20分。
）1、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（）A左刀右叉B左叉右刀C两手抓刀D两手抓叉2、如果主人充当司机的话，（）位子是首位。
Ａ后排左座Ｂ后排右座Ｃ司机旁边的位置Ｄ后排中间３、手机的正确运用应该（）A在飞机上和其他的公共场合都可以使用B在公共场合大声地接听电话C把手机作为是抬高自己身价的“象征物”D在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音4、（）不但可以体现你良好的礼仪素养，还能充分展现你的非语言沟通能力。
A得体的装扮B训练有素的肢体动作C尊重他人D精彩的简历5、用人单位最关心的是应聘者的（）,以此了解应聘者的经验、能力和发展潜力。
A学习经验B工作经验C经历D技能6、职场的赢家，往往是（），又善于努力学习，能够扬长避短，积极追寻机遇的人。
A个人素质较高B职业目标明确C基本学识扎实D具备高级技能7、对于处理冲突的四种典型处理方式，（）是最为有效的一种。
A退缩B攻击C调解D协商8、（）是和谐社会的基本特征之一。
A相互了解B相互沟通C相互尊重D相互理解9、发送短信最应注意的是要讲（）。
人际沟通与礼仪试题《人际沟通与礼仪》水平测试题范桃仙第一章沟通开启成功的金钥匙一、名词解释（每题4分，共16分）1、沟通——2、有效3、有效沟通4、真诚沟通一一二、填空题（第空2分，共30 分）1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门_________ 。
2、传播学认为：沟通是用________ 交流思想。
3、沟通是由信息的发射、______ 、接收、_________ 所构成的有意义的互动过程。
4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。
5、沟通的基本特征：沟通具有______________ ，沟通的。
6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。
7、善于沟通的人将面临更多的机会8沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的,也是取得理解和 ___________ 的法宝。
9、沟通能力是现代人必备_______________ ，它是开启成功的。
三、判断题。
（每题2分，共10分）1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。
（）2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。
（）3、有效沟通就是彼此理解与认同。
（）4、好人缘是成大事者的必备因素之一。
（）5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。
（）四、简答题（每小题8分，共16分）1、简述沟通的力量。
2、简述人际沟通的原则五、案例分析题（每小题12分，共24分）1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。
思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分歧。
思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？六、测一测，你的沟通能力如何？（每题 1 分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否” 即可）1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（）2、你是不是喜欢和别人争执？（）3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（）4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（）5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（）6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（）7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（）&感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（）9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（）10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（）-5 -第二章塑造有效的沟通风格一、名词解释（每小题4分，共8分）1、同理心——2、身体语言二、填空题（每空2分，共32分）1、不必说而说，是多说，多说易招；不当说而说，是瞎说，瞎说易厂—沟通的“十二”字诀是“”_ 。
《护理礼仪与人际沟通》考试题一、填空题1、礼仪的原则主要包括遵守原则、（）原则、（）原则、真诚原则、宽容原则、（）原则、适度原则和从俗原则。
[单选题] *正确答案：第1空:平等(正确答案)第2空:尊重 [填空题]_________________________________第3空:自律 [填空题]_________________________________2、护理礼仪的特征是综合性、（）性、可行性和（）性。
[单选题] *正确答案：第1空:规范(正确答案)第2空:适应 [填空题]_________________________________3、护士工作妆化妆技巧分为（）化妆和（）化妆法。
[填空题]_________________________________第1空:整体 [填空题]_________________________________第2空:快速 [填空题]_________________________________4、护理人员在语言沟通时，应当遵循（）性原则、（）性原则、（）性原则、情感性原则和幽默性原则，才能更加有效地提高沟通效果。
[单选题] *正确答案：第1空:道德(正确答案)第2空:通俗 [填空题]_________________________________第3空:科学 [填空题]_________________________________5、医护关系的基本模式是（）模式和（）模式。
[单选题] *正确答案：(正确答案)第1空:主导--从属型的模式 [填空题]_________________________________第2空:独立--协作型的模式 [填空题]_________________________________6、非语言沟通在人际沟通中具有十分重要的特殊地位，它具有（）性、广泛性、（）性和（）性四个特点。
[单选题] *正确答案：第1空:真实(正确答案)第2空:差异 [填空题]_________________________________第3空:伴随 [填空题]_________________________________二、单选题1、我国在古代向来以讲“礼”重“仪”闻名于世，被誉为（）。
作业名称人际沟通与礼仪第一次作业作业总分100起止时间2020-4-27至2020-5-27 23:59:00通过分数60标准题总分100题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）是指人们常常将事物按一定的特征分为若干类，对每一类都有一个固定的看法，并作为判断的依据，是对人、事、物的最初步、最简单的认识，它虽有利于对事物作出概括性的反映，但也容易形成错误的判断。
•A、社会刻板效应•B、晕轮效应•C、近因效应•D、定势效应标准答案：a说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2所谓( )，顾名思义，是指人与人之间彼此通过语言、姿势、表情等其他方式，彼此相互分享与交流信息、观念、思想和感情并相互影响和作用的沟通行为过程。
•A、情感沟通•B、人际沟通•C、人际交往•D、商务谈判标准答案：b说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道，将一定的( )发送给既定对象（接收者），并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。
•A、资源•B、信息•C、数据•D、看法标准答案：b说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2成功的沟通往往并非一次可成，必须沟通、沟通、再沟通。
在实际沟通中，不可因一次的挫折或不顺利而中断沟通。
这种沟通技巧可称为( )•A、同理沟通•B、多元沟通•C、借力沟通•D、复式沟通标准答案：d说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2( )就是发送者将信息符号化，编成一定的文字或其他形式的符号，提供一种能够将思想和目的表达为一种可供传播的一种系统的语言形式。
•A、解码•B、翻译•C、编码•D、转换标准答案：c说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2社交距离，已经超过了亲密或熟人的人际关系，体现出一种社交性或礼节上的较正式关系，其近范围为( )米•A、0.46米•B、0.46—1.22米•C、1.22-3.66米•D、3.66米以上标准答案：c说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）主要是指因对语义的不同理解引起的障碍。
护理礼仪与人际沟通考试模拟题与参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）l按照沟通的深度分类，哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最低A、事务性沟通B共鸣性沟通C情感性沟通D一般性沟通E分享性沟通正确答案： D2男性，30岁。
半小时前因汽车撞伤头部入院，入院时已昏迷，对于此患者应采取的护患关系模式是A、被动—被动型B主动—被动型C共同参与型D指导－合作型E主动－主动型正确答案： B3、运用冷暖深浅明暗两种特性相反的色彩进行组合的方法称为A、时尚法B点缀法C对比法D统一法E呼应法正确答案： C4、关于递物描述正确的是（）A、如递送物品带有文字，必须把带有文字的一面朝下B应双手递物，如不方便双手递物时应右手递送C递送杯碟盘时手持物品边缘D递送带尖带刃的物品是必须要将锋利一面朝向对方正确答案： B5关千对护士衣着服饰的要求，下列哪项是错误的（）A、护士鞋选硬底坡跟或平跟B内衣不能外露C护士表佩戴在左胸前D护士服面料应平整透气不透明E护士服简洁平整正确答案： A6李人际，60岁，退休工人，肝性脑病入院，没有陪家属陪护。
适用于该病人的护患关系模式是A、指导—合作模式B共同参与模式C主导－从属型D独立－协作型E主动—被动模式正确答案： E7患者，男，67岁，农民。
因高血压住院治疗，适用于该患者的最佳护患关系模式为A、指导型B指导－合作型C被动型D主动—被动型E共同参与型正确答案： E8以下哪一项属千影响人际沟通的环境因素A、沟通双方信仰不同B沟通双方价值观不同C沟通双方距离较远D沟通者听力障碍E沟通者情绪烦躁正确答案： C9、当对病人或病人家属提出的问题不熟悉或不知道时，最恰当的回答是A、对不起，我现在很忙，麻烦您去问您的主管医生B您的这个问题比较复杂，有些地方我也不太清楚，我回去查一下资料，一会儿给您答复，您看可以吗？C我不清楚，你的问题怎么这么多D治好你的病就可以啦，问这么多问题干嘛E以上均不是正确答案： B10“妆成有却无“体现的化妆原则是A、自然B形象C生动D和谐E美化正确答案： A11通过言语表现的非言语交往方式是A、身体表情B面部表情C语调表情D目光表情E身段表情正确答案： C12在护患交谈中，移情是指护士A、鼓励患者B同情患者C怜悯患者D理解患者的感情E表达自我感情正确答案： D13、护患沟通时提问首先应遵循的原则是A、安慰性原则B开放性原则C鼓励性原则D谨慎性原则E中心性原则正确答案： E14男性，72岁。
第六章社会交往的个人礼仪一、判断题（正确打“√”,错误打“×".每小题1分，共10分）1．礼仪是人们在社会交往中，为了表达相互尊重，在仪容、仪表、仪态和言谈举止、仪式等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。
（）参考答案:√2．在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度最好不要超过手指指尖。
（) 参考答案：√3．如果口腔有异味，在与人交谈时，可以一边交谈，一边嚼口香糖等去除异味.（)参考答案：×4．女性上车时仪态要优雅，姿势最好为“背入式”。
（）参考答案:√5．使用手势语指向自己的时候，最好用拇指。
（）参考答案：×6．大礼服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。
( )参考答案：√7．在正式场合中选择的服饰,包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种.（）参考答案：×8．如果有人把你介绍错了，应该立刻纠正以免误会。
( )参考答案:×9．有身份、年龄差别时握手，身份高、年长的先伸手.（）参考答案：√10．他人表示要给自己名片时,应该站立微笑，双手接过对方的名片。
（)参考答案：√二、单项选择题（仅有一个选项为正确答案，多选、错选均不得分.每题1分,共20分）1．以下哪项是礼仪的第一原则和最根本原则，是其他原则的前提和基础？（）A．尊重原则B．适度原则C．平等原则D．诚信原则参考答案：A2．“一言既出，驷马难追”体现了以下哪一项？（)A．尊重原则B．宽容原则C．平等原则D．诚信原则参考答案:D3．以下哪一项追求细致明亮的效果,妆容可以浓艳些？（）A．工作妆B．晚宴妆C．日宴妆D．休闲妆参考答案：B4．青年女性化妆应突出以下哪一项？( ）A．成熟美B．优雅美C．自然美D．时尚美5．以下哪一项注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域？（）A．公务凝视B．社交凝视C．亲密凝视D．公关凝视参考答案:B6．在我国,大拇指向下通常表示什么含义？（）A．够了B．好的C．顺利D．蔑视参考答案：D7．女士小礼服，长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙,最适合在以下哪一场合穿着?（）A．授奖仪式B．晚宴C．星期日教堂礼拜D．递交国书参考答案：B8．职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以什么印象?（)A．轻巧B．简便C．严肃D．端庄参考答案：D9．商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎、办事可靠的印象，这体现了以下哪一原则？（)A．适合交往目的B．适合场合C．适合形体D．适合身份参考答案：D10．脖颈较短者最好选择以下哪一种上衣?( ）A．高腰的上衣 B．简洁的上衣C．U型领上衣 D．高领的上衣参考答案：C11．适合谈判、会议、办公穿着的服装是以下哪一项？( ）A．晨礼服B．单排扣西装C．大礼服D．双排扣西装参考答案:B12．以下关于衬衫与西装的袖口说法正确的是哪一项?（）A．衬衫袖口一般比西装袖口短2厘米左右B．衬衫袖口一般比西装袖口长2厘米左右C．衬衫袖口一般和西装袖口一样长D．衬衫袖口一般比西装袖口长5厘米左右参考答案:B13．我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚一般用以下哪一项?（）A．令B．贤C．舍D．鄙参考答案：C14．以下哪一项不适合在工作场合称呼？（）A．袁经理B．李工C．王局长D．老大15．为他人做介绍时，以下哪一项做法是不正确的？( ）A．先介绍地位低的人，再介绍地位高的人B．若年龄地位都相同,先从亲近的人开始介绍C．若全是女士,先介绍已婚者,再介绍未婚者D．同时介绍很多人时，可从右至左按顺序介绍。
《人际沟通与礼仪》水平测试题范桃仙第一章沟通开启成功的金钥匙一、名词解释（每题4分，共16分）1、沟通——2、有效——3、有效沟通——4、真诚沟通——二、填空题（第空2分，共30分）1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。
2、传播学认为：沟通是用交流思想。
3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。
4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。
5、沟通的基本特征：沟通具有，沟通的。
6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。
7、善于沟通的人将面临更多的机会。
8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的，也是取得理解和的法宝。
9、沟通能力是现代人必备，它是开启成功的。
三、判断题。
（每题2分，共10分）1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。
（）2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。
（）3、有效沟通就是彼此理解与认同。
（）4、好人缘是成大事者的必备因素之一。
（）5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。
（）四、简答题（每小题8分，共16分）1、简述沟通的力量。
2、简述人际沟通的原则。
五、案例分析题（每小题12分，共24分）1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。
思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分歧。
思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”即可）1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（）2、你是不是喜欢和别人争执？（）3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（）4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（）5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（）6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（）7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（）8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（）9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（）10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（）第二章塑造有效的沟通风格一、名词解释（每小题4分，共8分）1、同理心——2、身体语言——二、填空题（每空2分，共32分）1、不必说而说，是多说，多说易招；不当说而说，是瞎说，瞎说易。
2、沟通的“十二”字诀是“，”。
3、提问的方式有：封闭式提问、、、、激励式提问。
4、善于提问是良好沟通的。
5积极倾听，是有效沟通的；认真倾听，使你赢得。
6、倾听，是对他人的一种恭敬、一种尊重、一份，一份虔诚，是对友人最宝贵的。
7、愚笨的人说的话，聪明的人说该说的话。
8、动听的语言如和谐的春风，我们的心灵，要用的语言表达你的信息，要懂得赞美别人，千万要附和别人的，从细节处体现你的情操。
三、不定项选择题（每小题3分，共12分）1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（）A、保持视线接触B、表示赞同C、全神贯注D、让人把话说完整E、眼睛东张西望，频繁地看手表2、造成不善于倾听的原因（）A、观点不同B、时间不足C、成见D、急于表现E、消极情绪F、不喜欢这个人3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（）的缘故。
A、同情心B、同理心4、同理心不等同于（）A、同情B、了解C、认同四、用心说话（每题10分，共20分）1、情景：甲：你最爱吃什么？乙：薯片甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！乙：哼，关你何事。
思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。
2、情景：甲：我爸爸真没用，胆小如鼠，只会在家耍威风，真差劲！乙：没错！你爸爸是这副德性，我很讨厌这样的人！思考：1、如果你也和上面那个人一样去批评朋友的老爸，他会翻脸吗？2、不要附和朋友的抱怨，请你用另一种话语劝导你的朋友。
五、技能训练（每题12分，共60分）1、你的一个好朋友有爱说大话的毛病，你向他明说怕他生气，又不想失去这个朋友，想想看，你该怎么说，既能维护他的自尊又可以让他改掉这个毛病。
2、你的同桌有一个很漂亮的MP3，你想借来听听，应当如何开口？3、在沟通中，你容易出现“不愿听对方说话”的原因是什么？你是如何处理的？你认为自己能够在哪些方面作出改进？4、请同学们举一些例子：自己说了以后又后悔的事。
我们该如何避免呢？5、给父母写一封信，告诉他们你有多爱他们。
（不少于200字）第三章举止得体让你更具风采一、单项选择题（每小题2分，共20分）1、作为学生，在校园里的着装应该是（）A、校服B、晚礼服C、职业装 D 、西服2、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（）位子是首位。
A、后排左座B、后排右座C、司机旁的位置D、后排中间3、正确的走姿是（）A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃B、走路内八字或外八字C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步，尽量走在一条直线上。
D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。
4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是。
（）A、在公共场所当众化妆或补妆B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜C、妆化得越浓越好D、不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的效果5、手机的运用应该（）A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用B、在公众场合大声地接听电话C、把手机作为抬高自己身份“象征物”D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音6、正确的餐桌礼仪是（）A、把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”的声音C、在主人还没有示意结束时，客人先离席D、当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前7、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（）A、左刀右叉B、左叉右刀C、两手抓刀D、两手抓叉8、就餐时，餐巾的使用礼仪应该是（）A、餐巾应始终放在腿上B、用其擦脸或鼻子C、把餐巾放到盘子的右手边D、把它系在脖子上，以免菜、汤弄到衣服上9、握手的顺序是（）A、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；长辈和上级先伸手，晚辈和下级才能握手。
B、地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。
C、长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，下级先伸手。
D、握手时“尊者居后”，就是地位低的先伸手。
10、男性妆容平时应该做到（）A、整发B、刮除胡子C、个人清洁D、不吸烟E、整发、刮除胡子、注意个人卫生二、填空题（每空2分，共32分）1、举止是一个人外在的表现，举止得体就是举止符合，即举止符合一定的——————规范。
2、礼仪的形成条件：、、互动。
3、仪表，即人的外表，包括容貌、、姿态、等。
4、作为一名在校生，服饰应以，活泼整洁为好。
5、商务洽谈，男士着装是，女士着装是。
6、女性妆容首先要以为主，其次是根据不同的脸型和进行不同风格的化妆。
7、握手不用手握手，握手只用手。
8、吃西餐时，应拿叉，拿刀。
刀、叉摆成“八字”型，表示。
三、判断题（每小题2分，共24分）1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。
（）2、服务员为了保持口腔清洁，每次吃完东西后都要刷牙。
（）3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。
（）4、在电话铃声响三声以后再接起电话。
（）5、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。
（）6、手机档次的高低，是抬高个人身份的“象征物”，所以可以拿手机来相互炫耀。
（）7、打电话时不论是手机还是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。
（）8、斟酒时，从主人开始按顺时针方向依次进行。
（）9、乘车礼仪中，有司机驾驶的小轿车，司机旁的位置为首座，其次是后排右座，后排左座，后排中间为末座。
（）10、握手礼仪中，男人和女士握手，男人先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手。
（）11、介绍礼节中，把地位低的介绍给地位高的；把女人介绍给男人，把主人介绍给客人。
（）12、女士的走资：抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手自然地放在身体两侧，轻轻地摆动。
（）四、论述题（每题12分，共24分）1、试述礼仪的重要性。
2、作为一名学生，你认为应该从哪些方面加强礼仪修养，才能真正体现一个学生的气质？第四章成就沟通的素养一、名词解解释（每小题4分，共20分）1、人格魅力——2、礼仪修养——3、稳定向上的情感力量——4、心理素质——5、意志——二、材料分析题（10分）情景：儿子：“爸爸，《史记》这本书讲的是什么？”爸爸：“笨蛋，死记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗！”思考：从这个案例中你有什么感悟？三、技能题（每题12分，共24分）1、你的一位同学这次期末考试考得十分糟糕，他情绪十分低落。
请你引经据典地劝劝这位同学，让他振作起来。
2、你怎么理解知礼、守礼、行礼？第五章让自己更受欢迎一、填空题（第空2分，共30分）1、自我介绍的形式有应酬式、、交流式，。
2、自我介绍时应注意的问题：①注意时间、②、③。
3、代沟就是不同年龄层次的人因思想观念上的差距造成的。
4、消融代沟之根本是、。
5、与父母沟通时应注意的技巧：①、②敞开心扉，注意技巧。
6、作为学生怎样做才能使老师成为你的“良师益友”①学会相互尊重，②。
7、和老师相处的核心在。
8、与同学交往的法则：守信、、，团结友爱、。
9、同学交往的禁忌：人格不平等、、说长道短、。
第六章应对自如，驰骋职场一、简答题（每题8分，共40分）1、求职面试时怎样利用得体的装扮进行巧沟通？2、如何通过个人简历来实现良好的沟通？3、求职面试时，完美表现、快速胜出的技巧有哪些？4、与上司和睦相处要掌握哪些要领？5、同事间和谐相处的奥妙有哪些？第七章双赢解决冲突问题一、填空（每空2分，共16分）1、冲突发生的四个原因：、对有限资源的竞争、追求的目标不一致、。
2、我们要正确认识冲突，管理好，然后才能有效地解决。
3、处理冲突的四种方法：退缩、、、协商。
4、解决冲突时，每个人都赢的技巧：了解每个人的需求、找出解决方案、、寻求创新、巧妙解决。
5、双赢是一种有效解决的方式。
《人际沟通与礼仪》水平测试题答案第一章沟通开开启成功的金钥匙一、名词解释1、沟通——是由信息的发射、传递、接收、反馈所构成的有意义的互动过程。
2、有效——指达到了预期目的。
3、有效沟通——指实现了预期目的的沟通。
4、真诚沟通——指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。
二、填空题1、科学2、语言3、传递、反馈4、发射者5、目的性、双向性6、理解、认同7、成功8、需求、基础、支持9、能力、金钥匙三、判断题1、×2、×3、√4、√5、√四、简答题1、简述沟通的力量答：①沟通——满足心灵的需求；②沟通——建立和谐人际关系的桥梁；③沟通——有效决策的基础；④沟通——取得理解与支持的法宝。
