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四、 非语言沟通
❖ 人类自从产生之日起就开始了交往与沟通, 在 此基础上才产生了语言。非语言沟通主要是 指肢体动作、人际空间距离、超语言和类语 言, 同时也包括衣着、灯光、颜色、气味等, 作为人际沟通的媒介和渠道, 非语言沟通具有 不同于语言沟通的特点, 在人际沟通中发挥着 重要的作用。
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（一）非语言沟通的特点
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持物站姿（女士）
❖ 身体立直, 挺胸抬头, 下颌微收, 提髋立腰, 吸腹收臀, 手持物品 。
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持物站姿（男士）
❖ 身体立直, 挺胸抬头, 下颌微收, 双目平视, 两脚分开, 一手持物, 一手置于体侧。
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“三秒钟”印象
❖ 60% 外表 仪表 ❖ 40% 声音 谈话内容
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站姿
站姿是静态的造型动作, 是其他动态美的 起点和基础。古人主张“站如松”, 这说 明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高
的感觉。 根据场合的不同, 在基本站姿的基础上可 以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物
站姿等不同姿态。
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❖ 一）肢体动作 ❖ 眼神、面部表情、手势、坐姿与站姿、空间距离。 ❖ 1.眼神 ❖ 眼睛是心灵的窗户，在人的五官当中，眼睛最能传达或者泄露心灵的秘密。 ❖ 目光也可以用来表示彼此的距离。有人用目光“距人于千里之外”，表示自
己与他人的距离。目光也可以表现出对别人不屑一顾，显示自己的优越感。 ❖ 社交式沟通，大多发生在礼仪式场合。这种场合下的沟通，目光一般应注视
语言沟通与人际交流
主讲人
1
沟通无定式
沟通无定式, 可我们的思维有定势。 红鲑鱼案例
思维定式的突破（小测试）
2
思维定势的突破
❖ 先前形成的知识、经验、习惯, 都会使人们形 成认知的固定倾向, 从而影响后来的分析、判 断, 形成“思维定势”——即思维总是摆脱不 了已有“框框”的束缚, 表现出消极的思维定 势。
