组织行为学文档

Chapter 1 第1章 1.1 Definition and Characteristic 定义和特点 -----是对组织内人的行为和态度所进行的系统的研究 特 点：跨学科性、层次性、科学性、实用性、权变性 1.2 The three goals of OB 三个目标 Explanation 解释 如果我们要理解某一个体或群体的行为，就必须从解释开始，通过对事物的理解来确定事情发生的真正原因。 Prediction 预测 预测的目的是着眼于未来要发生的事件，它探寻当某一行为发生时会产生什么后果。 Control 控制 最有争议的目的是利用组织行为学的知识来控制人的行为。而管理者们认为组织行为学最有价值的贡献在于它提供了控制人行为的理论和方法。 The Meaning of OB for Managers Nowadays管理的意义 对管理者来说，对组织行为的解释、预测和控制至关重要 组织行为学原理和方法可以帮助管理者解决面临的最迫切的问题 1.3 Human nature of OB 四种人性观 西方管理历史的四种人性观：.经济人Economic Man、社会人Social Man、自我实现人Self-Actualizing Man、复杂人Complex Man 科学的人性观：人是有差异的、人是完整的人、人的行为有因、人是有尊严的 1.4 The historical evolution of OB 组织行为学的历史沿革 18-19世纪初：早期人类组织、1800年欧文提出注意员工的需要、1835由里加入人的要素、1914年美国莉莲吉尔布出版《管理心理学》 19世纪后半叶-20世纪40年代：泰勒的科学管理、霍桑实验、需要理论、1949年行为科学出现，组织行为学盛行 20世纪60年代以后：重视人性研究、新的组织观念、领导方式、跨文化组织行为 1.5 Challenges and opportunities 机遇和挑战 以下是管理者面临的10个最重要的管理问题：提高质量和生产率、人际交往能力、 劳动力多元化、全球化、授权、鼓励员工创新和变革、应对不确定性、帮助解决员工工作与生活的冲突、员工忠诚度的下降、提高员工行为道德水准 Questions and Discussion： 上帝将简单问题给了物理学家 你是否同意有效领导者在决策前应该征求下属的意见？ There are Few Absolutes in OB： 人是复杂的。 我们很难对人总结出简单、准确而绝对有用的定论。 组织行为学概念和原理必须反映情景或权变条件。 第2章 个性差异与管理-----------第三节 能力与管理 一、能力的一般概念 （一）能力的定义与作用 1.定义：在心理学上，把人们能够顺利完成某种活动的心理特征的总和称为能力（ability） 2.作用： 一个人的能力是影响成员的工作绩效的关键因素，无论 此人有多大的动力去工作，如果缺乏必要的能力，要想达到高的绩效水平是不能的。 高绩效=动机· 能力 在组织行为学中必须研究人的能力及其差异，以合理分配工作，提高工作效率。 (二) 能力与性格 1、性格的形成需要一定的能力作为基础（eg:自信、幽默等性格特征与能力的关系） 2、能力的发展水平受到性格特征的影响(eg：高度责任感、独立、好奇心与能力) 每个人都是DISC四种人格特质的综合，其中1-2种特质比较突出，对性格起到主导作用。没有单一特质的人，少数人的四种特质均衡，即变色龙。 D 老虎型——支配型 Dominance 个性特点：有自信，够权威，决断力高，竞争性强，胸怀大志，喜欢评估。企图心强烈，喜欢冒险，个性积极，竞争力强，有对抗性。 优点：善于控制局面并能果断地作出决定的能力；用这一类型工作方式的人成就非凡。 缺点：当感到压力时，这类人就会太重视迅速的完成工作，就容易忽视细节，他们可能不顾自己和别人的情感。由于他们要求过高，加之好胜的天性，有时会成为工作狂。 孔雀型 I——影响型 influence 个性特点：很热心，够乐观，口才流畅，好交朋友，风度翩翩，诚恳热心。热情洋溢、好交朋友、口才流畅、个性乐观、表现欲强。 优点：此类型的人生性活泼。能够使人兴奋，他们高效地工作，善于建立同盟或搞好关系来实现目标。他们很适合需要当众表现、引人注目、态度公开的工作。 缺点：因其跳跃性的思考模式，常无法顾及细节以及对事情的完成执着度。 考拉型S——安定型 steadiness 个性特点：很稳定，够敦厚，温和规律，不好冲突。行事稳健、强调平实，有过人的耐力，温和善良。 优点：他们对其他人的感情很敏感，这使他们在集体环境中左右逢源。 缺点：很难坚持自己的观点和迅速做出决定。一般说来，他们不喜欢面对与同事意见不和的局面，他们不愿处理争执。 猫头鹰型C——分析型Compliance 个性特点：很传统，注重细节，条理分明，责任感强，重视纪律。保守、分析力强，精准度高，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄。 优点：天生就有爱找出事情真相的习性，因为他们有耐心仔细考察所有的细节 并想出合乎逻辑的解决办法。 缺点：把事实和精确度置于感情之前，这会被认为是感情冷漠。在压力下， 有时为了避免做出结论，他们会分析过度。 变色龙型ＤＩＳＣ混合 个性特点： “变色龙”中庸而不极端，凡事不执着，韧性极强，擅于沟通是天生的谈判家，他们能充分融入各种新环境新文化且适应性良好，在他人眼中会觉得他们“没有个性”，故“没有原则就是最高原则”，他们懂得凡事看情况看场合。 优点： 善于在工作中调整自己的角色去适应环境，具有很好的沟通能力。 缺点： 从别人眼中看变色龙族群，会觉得他们较无个性及原则。 (二) 能力的三种分类 1、一般能力、特殊能力; 2、再造能力、创造能力; 3、心理能力、体质能力 九种基本的体质能力:力量因素（动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力）；灵活性因素（广度灵活性、动态灵活性、）；其他因素（躯干协调性、平衡性、耐力） 二、能力的形成和培养 (一)影响能力形成的因素： 1 素质与能力（智力、体力） 1.1 素质概述 人的神经系统以及感觉器官、运动器官的生理结构和功能的特点，是能力的自然前提。 人脑是人类一切智能的物质基础（20世纪是基因的世纪，21世纪是脑的世纪） 2 能力与经验 大脑具有可塑性，学习、记忆等都可以塑造大脑的结构和功能。 大脑结构主要受到两个因素的影响，一个是遗传基因，另一个就是后天的环境。大脑具有可塑性，学习、记忆的过程都可以塑造大脑的结构和功能。 3 能力与职能——工作分配、职权运用、兴趣和价值、智力和经验的利用 （二）能力的培养：传授科学知识、加强实践活动、坚持因材施教、重视非智力因素 Eg:管理技能 三、能力差异与工作匹配 （一）能力差异分析 1 能力的水平差异、2 能力的类型差异、3 能力表现早晚的差异 （二）能力与工作匹配 1 掌握认得能力阈限，搞好人机配合 2 注意人才的类型差异，做到扬长避短 3 重视创造能力的挖掘和培养 4 根据能力差异实施不同的培养 第三章 知觉与个体行为 人总是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。 一个人的知觉与其所处的客观现实可能差距很大，并且不同的人对同一事物的知觉也存在诸多差异。 知觉的这些差异也会影响到组织中人们的行为，影响人的工作绩效或管理绩效。了解知觉的特点及其对行为的影响对提高组织的管理绩效是十分必要的。 第一节 知觉及影响因素 一、 知觉概念与分类 1.知觉的定义 知觉（perception）是一种基本的心理过程。是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程 2. 知觉的过程 环境刺激——→感官——注意——组织——解释——判断——决定与行为 ∟————————————精 确 度————————————↗ 3.知觉的分类 物质知觉：单一知觉，复杂知觉 社会知觉：对他人知觉，人际知觉，角色知觉，自我知觉 二、知觉的特性： 1选择性——人总是有选择地以少数事物作为知觉对象,并知觉格外清晰,而对其余事物则反映比较模糊。 2理解性 ——人常常根据以往的知识、经验来知觉当前的事物，并用词语表示出来。 3整体性——事物有不同属性或由不同部分组成，但人倾向于将事物知觉为一个整体，而非个别孤立的部分。 4恒常性——当知觉条件在一定范围内变化时，知觉的映像仍保持相对不变的现象。 三、错觉 1.错觉的定义 错觉（illusion）是对外界事物的不正确的知觉。 现实生活中，错觉现象十分普遍，差不多在各种知觉中发生。 2.错觉的类型 运动错觉，时间错觉，图形错觉，形重错觉，大小错觉，方位错觉 3.错觉的原因 客观原因：知觉对象所处的客观环境发生变化,如对象的结构或背景。 主观原因：过去的观念、经验和情绪等 其他原因：各种感觉相互作用，如“声源移位” 四、影响知觉的因素 1.知觉者 （过去经验、需要、情绪） 2.知觉对象 3.情境 第二节 社会知觉和特点 一、社会知觉的概念 二、社会知觉的类型 1.对他人的知觉 2.人际知觉 3.角色知觉 4.自我知觉 一、社会知觉的概念 1.术语来源 1934年,伍德沃斯提出。 2.定义 对他人、群体和社会想象的直观判断和反映， 其核心是对人的知觉。 3.社会知觉的意义与作用 人的社会行为的基础；是协调人际关系，调动人的自觉性、主动性、创造性的有效心理成分；是协调人际关系，调动人的自觉性、主动性、创造性的有效心理成分。 一、社会知觉的类型 1.对他人的知觉 1.1 定义 在与他人交往中,通过外部感官获得的对他人言谈、举止 1.2对他人知觉的途径和方法 人的社会行为的基础；是协调人际关系，调动人的自觉性、主动性、创造性的有效心理成分；是协调人际关系，调动人的自觉性、主动性、创造性的有效心理成分。 第三节 社会知觉主要偏差 首见效应，晕轮效应，类比效应，反差效应，投射效应 Chapter 4 Values and Attitudes价值观和态度 4.1 Values 价值观 价值观代表着基本的信仰. 这种信仰里包含了道德选择，因为它传达了个体的是非、好坏以及期望等观念。 The Function of the Values：影响个人行为、组织的经营行为、社会行为 “灵商” :包括个人信仰,对自己心灵的坚守以及能赢得他人信任的能力等等 举例：阿甘、特雷莎修女、旭日集团、IBM 经营管理价值观：最大利润价值观、委托管理价值观、生活--质量价值观 企业经营管理价值观与员工教育：人生观培养、领导以身作则、从员工需要出发、坚