《组织行为学》复习资料

1、态度：态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向，态度的心理结构由认知、情感和意向。

2、上司承诺：当承诺指向是直接上司时，上司承诺就发生了。

指对上司的认同和情感依赖，变更上司会给自己带来损失，由于社会规范而导致的不愿变更上司的程度。

3、积极性：主要用于新课程下的教师与学生对学习与工作的主观态度.与主动性紧密相连.积极性是人的一种主观能动性表现。

也是人内在潜力的一种外在发挥。

4、个性（人格）：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的。

较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。

5、规范：规范是指群体所确立的行为标准。

它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。

企业组织为了做到别具特色，需要规范自己的行为，影响组织的决策与行动。

6、意志：就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。

7、行为：是人类有意识的活动，行为既是人的有机体对外界刺激做出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。

需要：指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

8、优势动机：指在全部动机结构中占最强有力地位的动机。

在人们的实际生活中，常常不只存在一个动机，而是同时存在着很多动机，但其中最优势的动机决定着一个人在当时的活动。

9、激励机制：指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。

具有内在地按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。

10、价值观：从个人或社会的角度来说，某种具体的行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。

这个定义包括着判断的成分，反映了人们的判断和评价。

11、组织承诺：是指一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。

12、晕轮效应：指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。

13、从众：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。

《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些？2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体？三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。

2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。

答案1一、名词解释1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。

可分为正式的和非正式的。

2.沟通：对意思的传达和理解3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。

4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。

5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。

”二、简答题1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。

当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。

2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。

人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。

人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。

适合的职业2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。

动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。

强度：个体试图付出多大的努力。

方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。

自己目前的激励水平。

《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的，试用相关领导理论进行分析。

71.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是集束式。
71.动机的形成要经过不同的阶段，动机的产生基础是需要。
72.内容型激励理论有：马斯洛需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、麦克里兰的成就需要理论和奥德佛的ERG理论。
73.过程型激励理论有：期望理论、综合型激励理论、亚当斯公平理论。
5.组织认同感:组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部分：（1）对组织目标和价值观的信任和接受；（2）愿意为组织的利益出力；（3）渴望保持组织成员资格。
6.个性心理特征：是指个体心理活动中稳定的心理特点。它包括气质、能力、性格。
7.群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。
25.该组织变革过程中，最主要的变革是人的变革。
26.群体结构变量主要包括正式领导、群体规模、群体构成。
27.普通心理学中的工业心理学可以分为工业个体心理学、工业社会心理学、工业消费心理学。
28.按沟通的表现形式分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言性沟通。
29.权变理论又成为应变理论与情景理论。
30.影响合作与竞争的因素有动机、威胁、信息沟通、个性特征和组织文化。
31.组织行为学研究的基础和出发点是个体。
32.以事物的某一个特性为依据，而忽略事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。这种以点带面的思想方法叫晕轮效应。
33.提出个人的个性类型是职业选择的重要决定因素的心理学家是霍兰德。
40.不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应，这说明人的行为的特点具有多样性。

《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。

一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。

2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。

3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。

4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。

5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。

在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。

6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。

价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。

7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。

8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。

群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。

9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。

10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。

例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。

11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。

如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。

12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

组织行为学复习资料一、什么是组织行为学？其有何特点？组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

它是行为科学的一个分支，是一门以行为学为基础，与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。

组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门学。

组织行为学研究内容是以企业中的“人—人”系统为重点的。

在一个企业中，涉及的管理内容五花八门、千头万绪，但主要可以分为两大部分：对物的管理，称之为“人—物”系统；对人的管理，称之为“人—人”系统。

在“人—物”系统中，涉及许多学科，如会计学、财务学、工程学、物资管理学、信息管理系统、统计运筹学、生产管理学、工程心理学及各种技术学科。

在“人—人”系统中，也涉及许多学科，如：组织行为学、人力资源开发与管理、社会心理学、企业文化、公共关系学、人际关系心理学、领导科学、人事心理学、沟通学等等。

其中，组织行为学是一门重要的基础学科。

组织行为学主要分支有23个：经营政策与战略、事业、冲突管理、企业家精神、性别与多样化、医疗卫生管理、人力资源、国际管理、管理教育与发展、管理历史、管理咨询、管理精神与宗教、管理与组织认知、运营管理、组织与管理理论、组织发展与变革、组织行为、组织沟通与信息系统、公共与非盈利、组织与自然环境、研究方法、管理的社会问题、技术与创新管理。

组织行为学的特点：1、边缘性、综合性。

组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。

2、两重性。

组织行为学又是一门具有两重性的学科。

它既有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性，又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性。

3、实用性。

组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，它是属于应用性科学。

组织行为学复习资料1．人类的力理是在本质上是组织力量2．组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它建立在一定的机构，成为形成的法人，它又是通过分工合作而协调配使人们等为组织活动过程。

3．人们的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。

4．人们行为又可分为广义和狭义。

5．所谓狭义的行为是指人受其生理支配或客观环境的刺激而表现出来能被观察到一切外显的活动。

6．广义的行为是指出可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。

7．所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律。

8．组织的人的心理与行为规律，既包括单个工作者的个体行为和工作政组科室，部门的群体行为，又包括在与社会环境相互作用下的企业、机关、学校等整个组织的行为规律。

9．研究组织行为学习基本的目的是：在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提效各级领导者和各类管理者对人的行为预测、引导和控制的能力。

10．组织行为学的学科性质：1．边缘性2．两重性3．应用性11．边缘性主要表现为多学科交叉性和多层次相交切性。

12．两重性的直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际提交其工作能力提交组织的工作成绩效。

13．应用性的直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际提交其工作能力提交组织的工作绩效。

14．组织行为学最早产生在美国15．组织行为学产生在发展的过程起始于心理学。

16．行为=f（人的主观特性·所处客观环境的特征）。

17．心理活动是内隐的，行为外显的。

18．人类学是研究组织行为学的重要的理论基础之一。

19．人类学是研究人类的科学，它分为体质人类学、文化人类学和考古学。

20．所谓测验可信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性指标。

21．测验的信度是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为的特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。

一、组织行为学考试题型1.名词解释（5个，每个3分）2.选择题（15个，每个3分）3.判断题（10个，每个1分）4.简答题（20分）5.论述题（10分）二、重点知识1.组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

（组织是人组成的集合，组织是适应于目标的需要，组织通过专业分工和协调来实现目标）2.组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

3.动机：动机的原意是引起动作。

心理学上把引起个行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望，愿望，信念等心理因素叫做动机。

4.激励机制：是指激励赖以运转的一切手段、办法、环节等制度安排的总称。

它具有内在的按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。

有效的激励机制要处理好刺激变量，机体汴梁及反应变量之间的关系。

5.斯普朗格尔的价值观分类（1）理性价值观（2）唯美价值观（3）政治性价值观（4）社会性价值观（5）经济价值观（6）宗教性价值观6.罗克奇的价值观分类第一种是终极价值观，一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的根本目标。

另一种是工具价值观，指的是人喜欢的行为方式或者实现终极价值观的手段。

7.知觉：直觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

8.社会知觉：就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。

他是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。

9.社会知觉的分类(1)对人的知觉（2）人际知觉（3）自我知觉（4）角色知觉10.态度：态度是个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向.11.态度的心理结构：由三种成分构成认知，情感和意向12.认知失调理论（列昂，费斯廷格）认知失调指个体可能感受到两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。

任何形式的不和谐多是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。

《组织行为学》复习资料（大全五篇）第一篇: 《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011.41.气质：是人的心理活动的动力特点。

同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。

它在人参与的不同活动中有近似的表现, 而不依赖于活动的内容、动机和目的。

气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。

2、群体: 是相互依存和相互作用的动态整体。

组织中的群体是两人或两人以上的集合体, 他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响, 而且有着共同的奋斗目标。

3.组织文化: 是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。

4.激励因素: 是指和工作内容联系在一起的因素。

这类因素的改善, 或者使这类需要得到满足, 往往能给职工以很大程度上的激励, 产生工作的满意感, 有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件, 也不会引起职工太大的不满意。

5.人际关系: 也叫人群关系, 是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。

人际关系实质是一种社会关系, 它包含在社会关系体系之内, 而社会关系有更为广阔的内容, 它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。

6、个性: 是指一个人整个的心理面貌, 是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。

7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则, 或是指群体成员适当行为的共同期望。

8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体, 是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。

9、社会知觉可分为哪些知觉？(1)对人知觉。

这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉, 进而借以了解其心理活动；(2)人际知觉。

这是指对人与人之间关系的知觉,这种知觉主要是在人际交往中发生的, 以各种交际行为为知觉对象；(3)角色知觉。

这是指对人们所表现的角色行为的知觉。

人们通过人际交往、社会活动和业务活动, 不断产生对他人的各种角色知觉, 并借助于思维活动, 掌握各种角色的行为标准, 形成角色意识；(4)因果关系知觉。

组织行为学重点复习资料第一章绪论1、组织行为学的含义：采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。

2、组织行为学的发展第一阶段：20世纪初到30年代，以泰罗、韦伯和法约尔等人为代表。

他们把组织看成一个封闭的理性模式。

第二阶段：20世纪30—60年代，以梅奥、麦戈里格等为代表。

他们把组织看成为一个封闭的社会性模式。

第三阶段：20世纪60—70年代，代表人物为费德勒等人。

他们把组织看作为开放的模式。

第四阶段：20世纪70年代以来，代表人物是维克、马奇等。

他们综合了前三阶段的长处，把组织看成是一个开放的社会性模式。

3、组织行为学的研究内容⑴个体心理与行为⑵群体心理与行为⑶组织心理与行为4、管理者的技能罗伯特·卡茨（Robert Katz）提出了管理者应具有的三种基本管理技能：第一，技术技能；第二，人际技能；第三，概念技能。

5、组织及组织管理者面临的挑战（论述题，如政府管理者；内外环境）第一，应对经济全球化和劳动力多元化的挑战第二，对不断改善质量、提高生产率和改进服务的追求，都取决于员工更多地参与和自觉增加对工作投入第三，员工需求的多样化和忠诚度减弱第四，鼓励创新变革和更广泛的授权第五、改善道德行为6、未来组织的特征第一、等级制的弱化第二、组织结构扁平化第三、组织内部分立化第四、组织关系网络化第五、组织边界柔性化第六、组织规模小型化扁平化：组织结构层次尽可能少的一种组织结构。

特点：（1）结构层次减少（2）效率和效益保持或提高（3）行动快捷有效（4）人力资源成本下降（5）组织综合竞争能力提高网络化：指管理者应该考虑所有利益相关者的利益，并与利益相关者联合成战略联盟，使之为共同的目标奋斗。

特点：（1）内部网络化（主要利益者：股东、员工、本企业）（2）外部网络化（主要利益者：客户、供应商、政府、社区、媒体）7、研究和应用组织行为学的意义⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；⑵有助于知人善任，合理地使用人才⑶有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；⑷有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系⑸有助于组织变革和组织发展。

二、简答题
1、请简述个体力量与群体动力之间的关系。P124
2、简述群体发展的五阶段模型。P125
3、请简述从众行为。P145
三、案例
1、群体中单个成员的行为分为四类。P152
2、何谓群体凝聚力？P170
第4章领导
一、单选题
1、就一般情况来看，领导者的主要职能是（ C ）。
A.完成任务职能和管理职能B.完成任务职能和指挥职能C.完成任务职能
16、按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是（ C
）。
A．利益型群体 B．压力组合型群体C．命令型群体 D．传统关系型群体
17、按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特
点的团队角色类型是（ D ）。
A．创造者—革新者 B．推动者—组织者C．支持者—维护者 D．总结者
—生产者
或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理
论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（ C ）。
A.法约尔
B.泰罗 C.马科思·韦伯 D.亨利·甘特
10、法约尔没有提出的理论或观点是（B）。A.经营六职能B.行政管理
理论C.14条管理原则D.管理信息传递的延误，专门设计
第3章组织群体 一、单选题 1、下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是（ C ）。
A.脉搏数测定 B.劳动能量消耗测定C.闪光融合频率测定 D.劳动动作 变化的测定 2、在伦西斯·利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是（ D ）。 A.专权命令式组织 B.温和的命令式组织C.协商式组织 D.参与式组 织 3、自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体 是（ B ）。 A.正式群体B.非正式群体C.工作群体 D.业余群体 4、根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是（ D ）。 A.命令型群体 B.交叉功能型群体C.生产线上的装配小组 D.利益群体 5、K卢因的“群体动力论”援引的理论基础是（C）。A.空气动力学理 论 B.环境科学理论C.场论 D.团队角色理论 6、群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是（ B ）。 A.震荡阶段 B.规范化阶段C.执行任务阶段 D.中止阶段 7、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的 态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是 （ D ）。A.大众行为 B.社会行为C.自然行为 D.从众行为 8、下列名称中属于非正式地位的是（ A ）。A.兼职教师 B.处长 C.体操冠军 D.年度优秀教师 9、因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于（ D ）。A.强制 权 B.奖赏权C.专长权 D.仿效权 10、提出人类分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是（ B ）。 A.梅奥 B.罗伯特·宝尔斯C.弗伦奇和雷文 D.梅雷迪思·拜尔宾 11、按照人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论，发生概率最 高的行为类型是（ B ）。 A.社会情感方面的积极行为B.与任务相关的行为C.与任务相关的咨询行 为D.社会情感方面的消极行为 12、梅雷迪思·拜尔宾把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提 出的理论是（ B ）。 A.功能角色理论 B.团队角色理论C.社会角色理论 D.相关角色理论 13、按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目标，制定计划，组 织人力，建立制度，以保证按时完成任务，这种团队角色是（ C ）。A.总结者—生产者 B.控制者—核查者C.推动者—组织者 D.评价者

9.领导理论的发展经历了特质理论阶段,行为理论 阶段,权变理论阶段,其中行为理论阶段大致在20世 纪40-60年代. 10.以下不属于管理的职能的是配置. 11.破除公司自上而下的垂直结构,打破公司内部各 职能部门与部门之间的界限,除财务,人事两部门设 少数高级行政人员外,公司员工均组成工作组来执 行诸如产品开发,促销等核心工序(流程),这种管理 是扁平化管理. 12.以下不属于小道消息传播形式的是双向传言链. 13.以下不属于沟通双方存在的障碍的是信息适应 性. 14.沟通的主要功能包括控制,激励,情绪表达和获 取信息. 15.以下不属于行为改造型激励理论观点的是成功 理论. 16.以下不属于决策的特征的是静态性. 17.将名义群体法和尖端的计算要技术相结合的群 体决策方法是电子会议法. 18.在人格类型中,总是不断地驱动自己要在最短的 时间里干最多的事情,并对阻碍自己努力的其他人 或者其他事情进行攻击,这种人格类型是A型人. 19.从19世纪末至20世纪40年代中期,在冲突理论中 占据统治地位的是传统观点. 20.在组织变革理论中,提出适应循环学说的学者是 沙恩. 1.关于组织行为学的含义,从动态上看,组织是安排 分散的人和物使其具有系统性和整体性. 2.越过部门边界创建项目团队的一种方式划矩阵组 织. 3.按照利克特的四种制度组织理论,效率高的组织 方式是参与式. 4.如果以企业组织为特定的研究对象,是企业企业 组织的一个组成部分和企业的各类内部组织之总和 的是群体. 5.计划的准备阶段是预测. 6.下属成熟度的不同阶段中,第三象限指的是参与 7.根据归因理论,通常被看作内因的原因是努力程 8.正式提出"行为科学"这一名称是在1949年. 9.梅奥在霍桑试验分析中认为,影响生产效率提高 的最重要因素是社会因素. 10.研究方法分为描述性研究,预测性研究和因果研 究的依据是研究的目标. 11.以下不属于网络结构基本思想的是拥有. 12.以下不属于设计有效团队步骤的是"群体"帮助.

简答1、组织的构成要素：目标；资源；管理；环境简答2、企业提高业绩的四条路径：（1）明确组织目标，包括财务目标和非财务目标（2）合理配置组织资源（3）选择正确的管理模式（4）协调和控制好组织与环境的关系简答4、组织行为的种类：（1）微观组织行为是指组织内的某一个体或群体的行为，包括个体行为，如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等；群体行为，如群体动力、工作团队、沟通、领导、冲突、权力、政治活动等。

（2）宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为，如组织结构、组织文化、组织发展、组织学习等。

简答5、有效组织的特征：（1）战略导向。

顾客第一；反应快速；重点明确（2）高层管理。

领导有方；行动至上；强调核心价值观（3）组织设计。

形式简单，人员精干；分权；绩效测量注意财物与非财务指标的平衡（4）组织文化。

信任气氛；参与；目光长远6、智商=智力年龄/实际年龄*100%130分以上智力超常110~129分智力偏高90~109分智力正常70~89分智力偏低70分以下智力低常简答7、发展员工创造力应该注意以下几点：（1）鼓励员工适度冒险（2）支持、采纳新观念（3）给下属更大的自由度；（4）改变报酬制度，奖励创新；（5）提供资金支持；（6）注重与外界交流（7）鼓励员工多提合理化建议；（8）建立创新委员会；（9）支持个人兴趣爱好；（10）容忍、赞赏各种不同观点；（11）提供创造力培训课程；（12）促进部门间有效沟通。

案例分析8、需要理论（一）需要层次论。

（马斯洛）生理、安全为低级需要；社会、尊重、自我实现为高级需要。

这些需要由低到高逐级实现，只有在低一层的需要满足后，才会出现高层次的需要（二）ERG理论。

生存、关系、成长，三种需要可以共存，如果高层次需要不能满足，个体会倒退而更看重低层次的需要。

（三）成就动机论。

成就、合群、权力。

着重研究了人的成就动机，发现高成就动机者有三个主要特征。

第一，他们喜欢自己设置目标，不愿意被动接受目标。

第一章导论1.组织的含义：为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。

组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

组织行为学的含义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的心理的能力，以及实现组织既定目标的科学。

2.组织行为学研究的问题：一是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式；二是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。

3.组织必备的三个基本条件：组织是人组成的集合；组织是适应于目标的需要；组织通过专业分工和协调来实现目标。

4.组织的研究对象：人的心理和行为的规律性组织的研究范围：一定组织中人的心理和行为规律组织的研究目的：掌握人的心理和行为规律，提高预测、引导、控制人的行为的能力，达到组织目标。

5.组织研究的层次：个体行为、群体行为、组织行为。

6.组织行为研究的发展过程：⑴亚当斯密、小瓦特、巴贝奇等，人们开始重视组织管理理论的研究，管理思想从经验直觉进入了比较系统的研究。

⑵欧文——“人际关系之父”，试图在企业中建立一种新型的人际关系。

⑶丹尼尔麦卡纳姆、J.汤姆森、亨利普尔等对美国铁路企业管理的研究。

⑷20世纪20年代，梅奥主持的霍桑试验拉开了行为科学研究的序幕。

“人群关系理论”揭示了人际关系是提升劳动生产率的重大因素。

⑸1949年在美国芝加哥的会议上，把综合性极强的学科定名为“行为科学”。

⑹20世纪60年代发展的主要内容主要论述企业性组织内任何群体的行为。

其特征是既注重人的因素又注重组织的因素。

⑺现代管理已由原来的以“事”为中心发展到以’人’为中心，由原来对’纪律’的研究发展到对人的’行为’的研究，由原来的’监督’管理发展到’激励管理。

⑻人力资源学派的出现：阿吉雷斯、麦格雷戈，1957年阿吉雷斯《个性与组织》从组织角度来分析影响职工发挥潜力的原因。

1960年麦格雷戈《企业的人的方面》总结了人性对立的两方面即X理论和Y理论，认为传统理论来源与教会和军队，没有接触现代化的政治社会和经济，因此把人看做是厌恶工作、需要严格控制的消极因素，称为X理论；在现代工业社会中，一般人没有充分发挥潜力称为y理论。

组织行为学复习资料一、名词解释1、价值观：价值观代表了人们最基本的信念，从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。

2、群体内聚力：群体内聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。

3、态度：态度是关于物体、人物和时间的评价性陈述，这种评价可以是赞同的，也可以是反对的，它反映一个人对某一印象的内心感受。

4、归因理论：归因理论指人们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。

5、认知失调理论：是列昂.菲斯廷格提出的，致力于对态度和行为之间的联系做出解释，不协调意味着不一致。

认知协调泛指任何情况的不和谐。

费斯廷格认为任何形式的不一致都会令人感到不舒服，个体会努力减少这种不协调和不舒服，寻求一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。

6、群体：是指为实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体租者而成的集合体。

7、人格：是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量人格特质进行描述。

8、角色期待：是指别人认为你在一个特定的环境中应该作出什么样的行为反应。

9、角色知觉：是个人对自己在某种环境应该做出什么样的行为反应的认识。

10、晕轮效应：指的是我们以个体的某一特征（如智力、社会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个人的总体印象时所受到的影响。

11、态度：是关于物体、人物和时间的评价性陈述，这种评价可以使赞同的，也可以是反对的，它反映一个人对某一印象的内心感受。

12、选择性知觉：是指人们不可能接受所见到的每一件事，而只能依据自己的兴趣、北京、经验和态度进行主动的接受其中的某些刺激。

13、冲突：是指一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种影响就开始了。

14、管理方格理论：是布莱克和莫顿2人发展了领导风格的2维度观点，在“关心人”和“关心生产”的基础上提出的，充分概括了俄亥俄州立大学的关怀与结构维度以及密执安大学的员工导向和生产导向维度，但是管理方格理论主要表明的并不是得到的结果，而是为达到这些结果领导者应考虑哪些主要因素。

第一章导论第一节组织行为学研究的环境一组织行为学需要解决的问题（1）帮助管理者提高人际交往能力（2）帮助管理者解释、预测和控制组织中人的行为（3）为管理者改变员工的行为和态度提供帮助（4）帮助管理者实现组织的变革（5）适应全球化二组织行为学面临的挑战（一）全面质量管理的出现1 密切关注顾客2 持续提高3 企业应做到所有质量均要提高4 准确计量5 雇员权力的授予（二）实施企业再造工程（三）劳动力来源的多元化第二节组织行为学的基本概念一行为（一）行为的产生和本质1 刺激—反应说华生S+R2 行为的本质①巴甫洛夫经典条件反射实验S-R联结②斯金纳操作性条件反射实验③勒温行为公式B=f [P.E]（二）行为与心理1 刺激—机体—反应说S-O-R2 心理的实质（1）产生方式,是客观事物作用于机体感官产生的大脑反射（2）人的一切心理现象都是客观现实的反映（3）心理是人脑对客观现实的主观映像，是主观和客观现实的统一（4）人的实践活动是心理产生和发展的基础3 心理、行为与管理二组织行为（一）组织的概念1 组织的定义特点：（1）组织是人的集合体（2）组织是适应于目标的需要（3）组织需要分工协作2 组织的功能（1）实现组织的目标（2）满足员工的需求3 组织的系统观4 组织的新发展组织的新特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（二）组织行为的概念1 定义：人在组织中的工作行为2 组织行为的两个基本问题：①组织对个人的思想、感情、行为的影响方式②个人对组织的行为和绩效的影响3 组织行为的分类（1）分析水平不同宏观组织行为：整个组织微观组织行为：某个个体或小团体（2）与组织目标的关系不同①正向组织行为②反向组织行为第三节组织行为学产生与发展一组织行为学的产生（一）管理科学的发展：1 古典管理理论：①泰勒的科学管理理论②法约尔的组织管理理论③韦伯的行政组织理论2 现代管理理论：⑴管理科学学派⑵行为科学学派⑶系统与权变管理学派（二）组织行为学的形成：1 工业心理学的诞生：芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912)2 人群关系理论：梅奥《工业文明中人的问题》(1933)霍桑实验(1924-1932)①照明实验(工作物理实验)②福利实验③群体实验④谈话实验（态度调查）霍桑实验结论：①人是“社会人”，有社会和心理方面的要求②生产效率主要取决于员工的积极性，而后者的提高又主要取决于员工的态度及组织内部的人际关系③在正式群体中还存在非正式群体④新型的领导、民主管理对生产极具重要性3 管理心理学--组织行为学的产生芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912 ) 工业心理学丽莲·吉尔布雷斯《管理心理学》(1914)莱维特(1958)组织心理学组织行为学二组织行为学的体系（一）研究内容1 定义研究组织中人的心理、行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织的既定目标的学科2 层次分析（1）个体行为模式个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。

组织行为学复习一、名词解释：(4个）1、组织行为学：组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

2、知觉:知觉是直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体在人脑中的反映,是人对感觉信息的组织和解释过程。

3、经济人：又称作“经济人假设”，即假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。

这常用作经济学和某些心理学分析的基本假设。

4、气质:个体生来就有的心理活动的动力特征就是指人的高级神经活动类型在行为方式上所表现出的典型的心理活动的动力特征，具体表现为其心理活动过程的速度、强度、稳定性和指向性.5、性格：是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。

简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

6、群体：群体是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合。

7、社会助长作用：是指在群体活动中,个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。

8、群体从众：是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向，是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象。

9激励:管理者运用各种管理手段，引起被管理者的某种需要从而激发其动机,促使其产生组织所需要的行为的一个过程。

二、简答论述1、组织行为学的性质与特点组织行为学是一门社会科学；组织行为学是一门应用科学；组织行为学是一门边缘性科学组织行为学是一门综合性科学；组织行为学是一门两重性科学。

组织行为学的性质、特点是：(1)边缘性、综合性；（2)两重性；（3)实用性。

2、研究和应用组织行为学的意义(1)有助于加强以人为中心的管理,充分调动人的积极性、主动性和创造性（2）有助于知人善任，合理地使用人才（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（5）有助于组织变革和组织发展3、经济人假设的主要观点懒惰，尽可能逃避工作没有雄心壮志,不喜欢负责任，宁可让人领导个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制缺乏理智、不能自制，易受他人影响目标是满足基本的生理及安全需要,选择经济上获利最大的事去做少数能克制自己的人应负起管理责任4\对经济人的管理措施有哪些〈1〉将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。

组织行为学复习资料组织行为学复习资料一、“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”假设的基本理论观点及相应的管理策略（一）“经济人”假设（亚当斯密）1、理论要点：源于享乐主义，人的行为是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬2、基本假设：大多数人（1）天生趋于懒惰，尽可能讨厌和逃避工作（2）缺乏进取心，宁受他人领导不愿担负责任（3）以自我为中心而忽视组织目标（4）缺乏理智易于盲从（5）认为生理和安全最为重要，选择获利最大的事情去做（6）习惯于抵抗变革3、相应策略（1）管理工作的重点应放在如何提高劳动生产率和完成任务方面，主要采用任务管理的措施，强调建立严密的组织制度、具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程。

（2）胡萝卜加大棒的管理方式：一方面靠金钱和无知利益的激励，一方面靠严密的控制监督和惩罚，迫使人为组织目标努力。

（3）要求集权化管理，即通过权威的运作及执行督导与控制。

（二）“社会人”假设梅奥指出：管理中应强调与人协作，而不是乌合之众的相互竞争；人除了物质利益的追求外，还有人际关系的需要，甚至有时为了维系和同伴的感情，愿意放弃自己的经济利益；人除了理性思考外，更多的时候是受到感情的影响。

1、理论要点“社会人”假设认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。

2、基本观点（1）社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素（2）从工作革命中延续过来的机械化，其结果是使工作失去了许多内在的意义，这些丧失的意义必须从工作中的社交关系里寻找回来（3）与管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，员工会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素作出反应（4）员工对管理部门的反应能达到什么程度，视管理者对下级的归属需要，被人接纳的需要以及身份感的需要满足到什么程度而定3、相应策略（1）管理者不应把自己的注意力局限于完成任务上，而应更多的注意为完成任务工作的员工需求上（2）管理者不应只注意指挥、计划、组织的控制，而应关心体贴员工，致力于建立融洽的人际关系，注意员工归属需要与尊重需要的满足（3）应注意集体奖励，而不仅只是个人奖酬（4）管理者要从单纯的监督者变为下级员工与更上层领导者之间的联络人（三）“自我实现人”假设1、20世纪40至50年代，马斯洛需求层次理论：人的需求共5个层次，即生理、安全、社交、尊重、自我实现的需求。