组织行为学期末复习重点

一、 导论

1、 研究主题：O.B.是研究组织中人的心理行为规律的一门科学，研究主体是确定性与不确定性的结合体，（研究方法）用系统和科学的研究代替直觉，其特点是倡导以人为中心、关心提高工作绩效和人的满意度。系统研究是通过对事物之间关系的考察，我们试图来解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证的基础之上。

2、 研究层次：个体、群体、组织

3、 基本模型：

A、 自变量：个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量

B、 因变量：主要的有生产率、缺勤率、流动率、工作满意度、工作场所中的偏常行为和组织公民行为。

a、 生产率：意味着对效果（目标是否达到）和效率（指标）两方面的关注。

b、 缺勤率：缺勤率会造成巨大的损失并扰乱正常活动。

c、 流动率：高流动率意味着严重破坏了组织的高效运作，导致人才、技术流失和招聘成本高。但流动使更有能力和更有积极性的人取代工作不合格的个体，增加组织内部晋升的机会，给组织添加新生力量和新思想。员工主动提出的流动要求只要在合理水平，都是有利于组织灵活性和员工独立性的，能够减少管理层提出的裁员需要。

d、 工作满意度：通过工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉，代表的是态度而不是行为。与绩效有关和价值偏好使它成为主要的因变量。其影响因素有环境氛围、经济收入、人际、工作时间和难度、压力、生活和晋升等因素。

e、 工作场所中的偏常行为：也称不当行为（越轨行为）或工作场所中的无礼行为，是指违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为。

f、 组织公民行为：是一种员工自觉从事的行为，不包括在员工的正式工作要求中，但它无疑会促进组织的有效运作。包括利他行为、尽职行为、运动员精神、谦恭有礼、公民道德这五个方面。

二、 个体：

1、 理论基础（了解）

2、 传记特征（了解）

3、 能力：

A、 智力：智力能力是从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力，包括观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力。

a、 斯坦福-比奈智力量表（SB量表）：适用于儿童。（了解）

b、 韦克思勒智力量表：应用最广泛、最权威，包括言语分量表（智力分测验、领悟分测验、背数分测验、相似性分测验、算术分测验）和操作分量表（图片排列分测验、填图分测验、积木图案分测验、拼图分测验、数字符号分测验）两部分，有成人、儿童和幼儿三套。

c、 瑞文推理测验（了解）

B、 胜任力（素质能力）：由戴维·麦克利兰提出，用于测量胜任特征（与优秀绩效有因果联系的个体特征）。胜任特征的特点有：强调“卓越者”与“合格者”的差别；关注潜能、深层特征（冰山模型中的深藏内隐的部分：社会角色、自我概念、特质、动机）；将深层特征，挖掘开发为可习得的行为。

C、 学习的三个要义：变化、持续持久的变化、间接与直接经验

4、 情绪与心境

A、 情绪劳动：员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。当员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不同时，称为情绪失调。市场未必对情绪劳动提供经济奖励。

B、 情绪智力：一种非认识的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面对环境的要求和压力。其作用包括自我管理、自我意识、自我激励、感同身受和社会技能五个方面。

5、 价值观与态度

A、 价值观：

a、 定义：一个人对周围事物的是非、善恶与重要性的评价、看法，是个人对某种特定行为方式或存在状态的一种持久的信念。包括内容和强度两种属性。

b、 特点：相对稳定和持久。

c、 类型：

i 格雷夫斯的七个价值观等级：反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型。

ii 斯普兰格的六种价值观类型：理性价值观、美的价值观、政治性价值观、社会性价值观、经济价值观、宗教性价值观。

iii 罗克奇的两种价值观类型：终极性价值观（存在的理想化终极状态和结果）和工具性价值观（达到理想化终极状态而采用的方式和手段）。书P123（选择题）

d、 相关要素-文化（简答？）：吉尔特·霍夫斯坦德的国家文化模型，评估文化的框架，具有相同社会经验等的人所共用的心理程序，包含权力距离、个人主义与集体主义、男性化与女性化、不确定性避免、长期取向与短期取向五个维度。

i 权力距离：一个国家的人民对于机构和组织内权力分配不平等这一事实的接纳和认可程度。

ii 个人主义：人们喜欢以个人为活动单位而不是作为群体成员进行活动的程度，他们认为个人权利高于一切。集体主义：人们生活在具有严谨架构的社会中，期望得到同一群体中其他人的照顾与保护。

iii 阳刚气质：某种民族文化重视传统的男性角色（如成就、权力和控制）的程度以及认为男女平等的程度。阴柔气质得分高意味着这种民族文化认为男性女性在所有方面都是平等的，性别差异不明显，都注重恭顺、谦虚、追求生活质量。

iv 不确定性规避：一个国家的人喜欢结构化而不是非结构化情景的程度。

v 长期取向和短期取向测量的是社会对传统价值观的接纳。长期取向中人们总是想到未来且看重节俭、持久与传统，短期取向则看重此时此地，更易接受变革，不把承诺视为变革的阻碍。

6、 人格

A、 影响因素（了解）：遗传基因和外部环境。

B、 人格的维度与测量：

a、 MBTI（麦尔斯·布瑞格斯类型指标）：

i 外倾型或内倾型（最基本，驱动力来源）：性格开朗，善于社交，充满自信VS安静害羞

ii 感觉型或直觉型：注重实际，偏爱程序化秩序化，注重细节VS依赖无意识的处理过程，关注宏观的大场面

iii 思维型或情感型：运用理智和逻辑处理问题VS依赖个人的价值观和情绪

iv 感知型或判断型：灵活变通，顺其自然VS喜欢控制，偏爱充满秩序的结构化的世界

b、 BFM（大五人格）：

i 外倾性：个体对关系的舒适感程度。

ii 随和性：个体服从别人的倾向性。

iii 责任心：可靠性。

iv 情绪稳定性：个体承受压力的能力。

c、 经验开放性：个体对新奇事物的兴趣和热衷程度。

d、 人格测量方式（了解）：自评、观察者评价、投射测验

C、 主要人格特质对O.B.的影响：A型与B型人格特征（了解）

7、 知觉与个体决策

A、 定义：个体为了对自己所在的环境赋予意义，而组织和解释他们感觉和印象的过程。

B、 类型（了解）：空间知觉、时间知觉、运动知觉、错觉、幻觉、直觉。

C、 基本特性（知道）：知觉定势（主体对活动的认识会受到以前的影响）

a、 相对性

b、 选择性

c、 整体性

d、 理解性

D、 归因理论：我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释。这取决于区别性（个体在不同情境下是否表现出不同行为）、一致性（每个人面对相似情景都有相同的反应）和一贯性（不论时间怎样变化，个体是否表现出相同的行为）这三个因素。

a、 内因导致的行为：个体认为在自己控制范围内的行为。

b、 外因导致的行为：个体因情境因素而被迫采取的行为。

c、 归因失真的错误和偏见（与决策的偏见和错误相区分）：

i 基本归因错误：我们在评价他人时总倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。

ii 自我服务偏见：个体和组织倾向于把成功归因于内部因素（如能力或努力），而把失败归因为外部因素（如运气或同事）。

E、 个体决策：

a、 理性决策模型：

i 步骤：界定问题所在、确定决策标准、给标准分配权重、开发备选方案、评估备选方案、选择最佳方案。

ii 有限理性与直觉决策

b、 常见的决策偏见和错误：

i 过度自信的偏见：智力和人际能力最弱的人最有可能高估自己的绩效和能力。

ii 锚定偏见：把信息固定在初始阶段。

iii 验证偏见：选择性知觉的具体例子。

iv 易获性偏见：人们倾向于基于容易获得的信息作出判断。

v 承诺升级：人们固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策是错误的。鳄鱼法则（及时止损）

vi 代表性偏见：根据过往情况预测推断未来。

vii 赢家诅咒：竞争者越多，价值越易被过高估计。

viii 后视偏见（事后聪明偏差）：当结果已知时，倾向于错误的认为自己能够做出准确的预测。 8、 动机：早期动机理论

A、 需求层次理论（马斯洛）：生理需求、安全需求（保护自己免受生理和情绪伤害）、社会需求（爱、归属、接纳和友谊）、尊重需求（内部尊重包括自尊、自主和成就感，外部尊重包括地位、认可和关注）和自我实现需求（使个体成为他可以成为的人的内驱力，包括成长、开发自我潜能和自我实现）。

B、 X理论和Y理论（道格拉斯·麦格雷戈）：两种截然不同的人性假设：一种基本是消极的，称为X理论，一种基本是积极的，称为Y理论。Y理论假设较高级的需求主导着个体的行为。

C、 双因素理论（赫茨伯格）：也称激励—保健理论。

D、 成就需要理论（麦克莱兰）：关注三种需求：

a、 成就需求：追求卓越、达到标准、争取成功的内驱力。

b、 权力需求：使他人以某种方式行事而不以其他的方式行事的需求。

c、 归属需求：建立友好、亲密的人际关系的愿望。

三、 群体

1、 定义：为了实现特定目标，由两个或以上相互作用、依赖的个体组合而成的集合体。

2、 群体行为的基础：

A、 分类：

a、 按结构功能分：

i 正式群体：由组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群体。

ii 非正式群体：既没有正式结构，也不是由组织制定的群体，是员工为了满足社交需求而在工作环境中自然形成的组合。

b、 按内部关系分：

i 命令型群体：是由组织章程决定的，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。

ii 任务型群体：也由组织确定，指为了完成一项任务而共同工作的群体。

iii 利益型群体：大家为了某个共同关心的具体目标走到一起。

iv 友谊型群体：成员拥有某种或某些共同的特征。

B、 发展阶段：

a、 五阶段模型：针对一般性群体的规律总结

i 形成阶段：以群体在目的、结构、领导方面存在大量的不确定性为特点。

ii 震荡阶段：是一个凸显内部冲突的阶段。这一阶段结束时，群体内部出现比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。

iii 规范阶段：群体进一步发展密切的群内关系，同时也表现出内聚力。

iv 执行阶段：群体结构充分发挥作用，并且得到广泛认可。

v 解体阶段：群体为解散做准备。

b、 间段—平衡模型：针对有明确截止日期的临时群体

i 成员们的第一次会议决定群体发展方向。

ii 第一阶段的群体活动依惯性进行。

iii 第一阶段结束时，群体会发生一次巨大转变，这次转变正好发生于该群体生命周期的中间阶段。

iv 这次转变会激起群体内的重大变革。

v 转变之后，群体的第二个阶段活动又会依惯性进行。

vi 群体的最后一次会议的特点是显著加速的活动。

C、 群体结构：