商务礼仪 1

1.着装问题 TPO原则“TPO”原则的概念是由日本男装协会于1963年提出来的. “TPO”即英语“time” “place” “occasion”的缩写,意思是说穿衣服要适应时间、地点、场合. 西装的穿法西装,又称西服、洋服.它起源于欧洲,目前是全世界最流行的一种服装,也是商界男士在正式场合着装的优先选择. 在选择、穿着、搭配时应注意的一些问题: ①颜色②图案③尺寸④商标⑤纽扣⑥内衣⑦口袋⑧领带⑨鞋袜⑩公文包 2.佩饰问题（戒指、耳环、手链、手表） 在社交场合,佩饰尤为引人注目,并发挥着一定的交际功能.主要体现在两个方面: 第一,它是一种无声的语言,可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位. 第二,它是一种有意的暗示,可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况. 3.举止问题 蹲的基本方法有三:单膝点地式、双腿交叉式、双腿高低式. 4.交往问题 称呼 对有职务、职称或学位者的称呼: ①直接用职业名称来称呼,如医生、法官、律师、教师等. ②有些职称也可以用做称呼,如张教授、李工程师、张技术员等. ③有时用职务做称呼,尤其在工作场合,如科长、处长、部长等. ④学位中有学士、硕士、博士等,只有博士才能作为称呼使用,而且一般也是在与专业相关的场合使用. ⑤副职的称呼. 介绍他人介绍的具体情况: 把男士介绍给女士; 把职位低者介绍给职位高者; 把晚辈介绍给长辈; 把未婚者介绍给已婚者. 握手 年长者与年幼者之间,年长者应先伸手; 女士与男士之间,应由女士先伸手; 已婚者与未婚者之间,应由已婚者先伸手; 上级与下级之间,应由上级先伸手. 在公务场合,握手时的先后顺序主要取决于职位和身份.而在社交、休闲场合,主要取决于年纪、性别、婚否. 注意:在接待来访者时,比较特殊.当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握.而在客人告辞时,则应由客人首先伸出手来与主人相握.前者是表示“欢迎”,后者是表示“再见”. 5.接待问题 进出电梯 进入有人管理的电梯,应后进后出。 进入无人管理的电梯,应先进后出。 6.参加舞会问题 请舞伴时，最好是邀请异性。通常讲究由男士邀请女士，不过女士可以拒绝。另外，女士也可以邀请男士，然而男士不能拒绝。 在较为正式的舞会上，尤其是在涉外舞会上，同性之间切勿相邀共舞。 着装问题 佩饰问题 举止问题 交往问题 接待问题 参加舞会 第一章 绪论 一、礼仪的含义 礼貌：一般是指在人际关系中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 礼仪：是对礼节、仪式的统称；是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。 古代的礼仪大致有三种含义: 一是典章制度,即国家机构设置及官吏考选、君臣等级、赋税土地制度等. 二是礼节仪式.如吉、凶、军、宾、嘉. 三是道德规范.如三纲、五常 中国古代礼仪 家祭：古人在家庙内祭祀祖先或家族守护神的礼仪。唐代即有专人制订家祭礼仪，相沿施行。 座次：古时官场座次尊卑有别，十分严格。官高为尊居上位，官低为卑处下位。古人尚右，以右为尊，“左迁”即表示贬官。《廉颇蔺相如列传》：“以相如功大，拜为上卿，位在廉颇之右。”古代建筑通常是堂室结构，前堂后室。在堂上举行的礼节活动是南向为尊。皇帝聚会群臣，他的座位一定是坐北向南的。因此，古人常把称王称帝叫做“南面”，称臣叫做“北面”。室东西长而南北窄，因此室内最尊的座次是坐西面东，其次是坐北向南，再次是坐南面北，最卑是坐东面西。 中国古代礼仪 举案齐眉：古代妻子为丈夫捧膳食时要举案于眉，表示相敬。 以文会友：古代文人交往、交友的礼俗。文人相交轻财物而重情谊、才学，故多以诗文相赠答，扬才露己，以表心态。唱酬是通行的方式，即以诗词相酬答。在宴饮等聚会时，更是不可有酒无诗，流行尽觞赋诗之俗。 讳称：古人对“死”有许多讳称，主要的有： (1)天子、太后、公卿王侯之死称：薨、崩、百岁、千秋、晏驾、山陵崩等。 (2)父母之死称：见背、孤露、弃养等。 (3)佛道徒之死称：涅磐、圆寂、坐化、羽化、仙游、仙逝等。“仙逝”现也用于称被人尊敬的人物的死。 (4)一般人的死称：亡故、长眠、长逝、过世、谢世、寿终、殒命、捐生、就木、老、故、逝、终等。 现代的礼仪含义.据周文柏主编的《中国礼仪大词典》: 礼是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德观念以及与之相适应的典章制度、行为方式. 礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动方式的总和.约定俗成而又众所习用,这是礼仪规范形成的共同规范. 二、礼仪的内容 礼仪的主体：指的是礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪的客体：指的是礼仪活动的指向者和承受者。 礼仪的媒体：指的是礼仪活动所依托的一定媒介。 礼仪的环境：指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。 三、礼仪的分类 政务礼仪：是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪：指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济往来中所应当遵守的礼仪。 服务礼仪：指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。 社交礼仪：指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。 国际礼仪：又称涉外礼仪。指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所遵守的礼仪。 四、礼仪的归属 礼仪是一门应用性学科。礼仪是一门实践性学科。礼仪是一门普及性学科。礼仪是一门综合性学科。 尊重为本 白金法则 三A原则 交往艺术 沟通技巧 行为规范 五、礼仪的特征 共同性共同性 变动性 历史继承性 民族区域性 共同性 变动性 历史继承性 民族区域性 六、礼仪的原则 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 沟通 互动 七、礼仪的功能 1.有助于提高人们的自身修养。 2.有助于人们美化自身，美化生活。 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。 第二章 仪表举止礼仪 仪表举止是人的外在的表现，包括容貌、衣着、装饰、举止、表情等。 第一节 仪容 仪容指的是人的外观、外貌；每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。 社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，具体包含三层： 1.仪容自然美。 2.仪容修饰美。 3.仪容内在美。 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。在这三者之间，内在美是最高境界，自然美是人们的心愿，而修饰美是仪容礼仪关注的重点。 个人修饰仪容时，应引起注意的，通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。 一、头发。 1、勤于梳洗 对头发勤于梳洗，作用有三： 一是有助于保养头发， 二是有助于消除异味， 三是有助于清除异物。 头发洗涤注意如下几个方面: 一是要注意水的选择：宜采用40摄氏度左右的温水。 二是要注意洗发剂的选择：干性发选择温和营养性的洗发护发用品，油性发选择去污力略强的洗发用品。 三是要注意头发的变干，最好是自然晾干。 通常理发，男士应为半月左右一次，女士可根据个人情况而定。洗发应当3天左右进行一次，若能天天都洗自然是最好。至于梳理头发应当时时不忘，见机行事。 2、长短适中。影响头发长度的制约因素有： （1）性别因素。 （2）身高因素。 （3）年龄因素。 （4）职业因素。 职业因素 商界男士：头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领，并且面不留须。不留鬓角、发帘，头发长度不长于7厘米。 商界女士：提倡短发，并且一般要求在工作岗位上头发长度不宜超过肩部，更不允许将头发随意披散。 3、发型得体 （1）个人条件，包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、性格等等，都影响到发型的选择。 （2）所处场合。总而言之，在工作场合抛头露面的人，发型应当传统、庄重、保守一些；在社交场合频频亮相的人，发型则应当个性、时尚、艺术一些。至于前卫、怪异的发型，一般只有对于艺术工作者才是适当的。 4、美化自然 人们在修饰头发时，往往会有意识的运用某些技术手段对其进行美化，这就是所谓美发。美发不仅要美观大方，而且要自然，不宜雕琢痕迹过重，或是不合时宜。 通常情况下，美发的方法有四种形式：烫发、染发、作发、假发。 修饰头发应注意的四个方面: 1、勤于梳洗 2、长短适中 3、发型得体 4、美化自然 二、面容 修饰面容，首先要做到面必洁，即要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。 1.眼睛 （1）保洁：及时清理眼部分泌物； （2）修眉：对眉毛进行必要的修饰； （3）眼镜：有必要可佩戴眼镜。 2.耳朵 卫生：注意经常清洗耳朵，必要时还须清除耳孔的分泌物。 3.鼻子 （1）清洁：注意随时保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕到处流淌。 （2）鼻毛：出现鼻毛长出鼻孔之外时要及时修剪。 4.嘴巴 （1）护理：坚持在每天饭后刷牙，去除异味异物；要经常用洗牙等方式保护牙齿；在重要应酬之前不进食烟、酒、葱、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的东西。 （2）异响：社交礼仪中不宜在社交场合出现咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、打嗝等声音。 （3）胡须：男士要及时剃去胡须。 5、颈部 颈部与头部相连，属于面容的自然延伸部分。修饰颈部要注意两点： 一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差。 二是要使其经常保持清洁卫生。 三、手臂 1、手掌。 在日常生活中，要经常洗手。手上的指甲应定期修剪，大体上应每周修剪一次。不要留长指甲，它不仅毫无实用价值，而且不美观、不卫生、不方便。 2、肩臂。 社交礼仪规定，在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应裸露在衣服之外。也就是说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。而其他非正式场合，则无此限制。 3、汗毛。在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应当为对方所见的。它属于个人隐私，不甚雅观，被人见到是很失礼的。根据现代人着装的具体情况，女士特别要注意这一点。 四、腿部 1、脚部。 （1）裸露。严格的说，在正式场合是不允许光着脚穿鞋子的。它既不美观，又有可能被人误会。在欧美国家，光脚穿鞋，即被视为“性感”做法。 （2）清洁。脚趾甲要勤于修剪，至少要每周修剪一次。鞋子、袜子要勤洗勤换，袜子应每日一换，要防止其臭气熏人。不要穿残破、有异味的袜子，如有可能，应在办公桌或随身所带的公文包里装上备用的袜子。 2、腿部 在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的场合，讲究女士的裙子越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。 五、化妆 1、化妆品的分类 化妆品可以划分为四种类型，它们有各自独特的功能，不可混淆滥用 。 第一种是润肤型化妆品。它的主要功能是护理面部、手部以及身体其他部位的皮肤，使之更加细腻、柔嫩、滋润。 第二种是美发型化妆品。它的主要功能是保护头发、止痒去屑，以及为头发塑造出各种造型。 第三种是芳香型化妆品。它主要的功能是溢香去臭，有的还兼有护肤、护发和防蚊虫叮咬等作用。如香水、花露水等。 第四种是修饰型化妆品。它的主要功能是通过面部适当部位的着色，来为人们扬长避短，使化妆者看起来更加亮丽生辉。又称为彩妆型化妆品。 以芳香型化妆品---香水为例 男女皆宜的香水，实际上种类繁多，不能乱用。