商务礼仪第1章

第一章商务礼仪概述情景模拟训练1.一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。

后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。

根据有关礼仪知识，假如你是女推销员，你会怎样去做？答：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。

后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。

后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25％。

可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。

就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。

这体现了商务礼仪的适度原则。

2.外交史上的一段佳话：有一次，在中国外交部宴请国际友人的宴会上，我国拿出了稀世国宝“九龙杯”为他们斟酒。

谁知其中一位地位显赫的先生宴后竟不客气地把九龙杯装进自己的提包里，带出了宴会厅。

外交员们得知后懵了。

这可是稀世珍宝啊。

要？贵宾难堪，不要？痛失国宝无法交代，怎么办？假如你是外交人员，你会怎样做？这样做有什么好处？答：周总理做出提示：不要声张，更不可直接去要，伤面子，又伤和气。

但国宝必须取回。

于是晚上组织了一场娱乐晚会，在杂技表演中，安排了一个叫“智取九龙杯”。

节目开始，只见魔术师将手里的九龙杯晃了下说“现在我就将这只杯子送到一位先生的皮包里，请诸位看仔细。

”白光一晃，杯子不见了，于是，魔术师指着那位先生的皮包说：“现在这只杯子跑到这位先生的皮包里去了”。

于是请这位先生打开皮包，不用说，里面果然有一只九龙杯。

就这样，稀世国宝收回了，一件外交史上罕见的麻烦，就这样戏剧性的解决了。

这体现了商务礼仪的灵活原则。

3.《韩诗外传》里有一个故事：楚庄王有一天与群臣宴饮，到天黑时大家都有些醉意了。

第一章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断二、知识问答扫描二维码观看视频，以5人为一组，讨论“诚信为本”在商业经营中的效用，然后每组选派代表阐释理由。

答：“诚信为本”在商业经营的效用：（1）能够在公众中塑造良好的商业形象。

（2）能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。

（3）易于与公众建立彼此信任的商务伙伴关系，能够获取理想的商业盈利。

四、案例评析1．从商务礼仪视角分析雨果与稿纸推销员的关系。

答：雨果与稿纸推销员的关系看起来是一种买与卖的交易关系，实质上双方是一种相互平等相互尊重的关系。

2．运用商务礼仪知识，分析稿纸推销员获得成功的原因。

答：稿纸推销员成功的原因就是重拾自尊、自信、自强。

3．运用商务礼仪知识，试评价雨果的为人处世之道。

答：雨果的为人处世之道——他把平等和尊重给予生活中的每个人，即使面对一位衣衫褴褛的稿纸推销员，雨果说道：“我知道你是一个商人……”这样的话语点燃了稿纸推销员的生活热情和自信自强。

4．从商务礼仪角度审视这则案例给你的启示。

答：无论对方的地位是高还是低，无论对方是穷人还是富人，在生活中要平等对待每一个人，尊重每一个人，关爱每一个人。

“思考与练习”参考答案要点第8页：（1）你是否同意图示所传达的差异性？（2）以你所见，你认为图示中所表达的我国国人的生活习惯是否还存在？答：（1）同意图示所传达的差异性。

（2）个人认为图示中所表达的我国国人的生活习惯还存在。

第14页：结合平等互敬原则，分组讨论上述两个问题，每个人拿出自己的解决方案。

答：（1）如果公司有这笔钱，我的解决方案是雪中送炭胜于锦上添花——借。

（2）我应该站着，父亲应该坐着，学生应该坐着。

第18页：扫描二维码查看他人乘自动扶梯的照片，思考自己喜欢生活在什么样的环境中，以后自己乘自动扶梯应注意什么。

答：（1）自己喜欢生活在讲文明讲礼貌讲规则的环境中。

（2）以后自己乘自动扶梯应注意规范自己的站姿，主动地自觉地站在自动扶梯的右侧。

商务接待礼仪常识商务接待礼仪第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。

顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪?随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。

因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机：部门名+自己的名字直线：先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;(4) 最好在铃响三声内接起电话;(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;(6) 谈论公事，尽量在上班时间。

并事先准备好与电话内容相关的资料备查;(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;(8) 重要电话，事先拟草稿。

有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必"严加追问";(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见"，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

现代商务礼仪之第一章商务人员的公共礼仪讨论及思考题答案《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、多项选择题、判断对错题、判断对错并说明理由和指出正确的做法、案例分析题和简答等六种。

第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.电视会议只要看电视或只要打个就可以了。

2.电子商务不需要注重写作能力。

3当别人夸奖自己时越谦虚越好。

4当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

【课后选择题】1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。

A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。

A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导、来宾走在前方；3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）。

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。

A认清主客场原则B尊重他人原则C真诚原则D适度原则6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。

A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）。

商务礼仪手册上海博峰企业二00四年编制目录第一章商务礼仪第二章商务活动中仪容仪表的标准第三章商务活动中言谈举止的标准第四章电话礼仪第五章请柬礼仪第六章来访与接待的礼仪第七章办公室礼仪第八章会议礼仪第九章商务用餐礼仪『导言』说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。

之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。

为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力才能够取得成效。

第一章商务礼仪在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

第二章商务活动中仪容仪表的标准我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部门进行介绍。

一．男士的仪容仪表标准：1．发型发式：男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不宜过长。

2．面部修饰：男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。

3．在正式的商务场合中，男士着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。

衬衫的选择：衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透。

领带的选择：它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合。

皮鞋以及袜子的选择：男士在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。

商务礼仪教程第一章装束礼仪规范思考题1、为何要求商务人员认真地维护个人形象？答：个人形象对于商界人士而言之所以如此重要，主要是因为它体现这人的精神风貌和工作态度。

商务工作向来以严谨、正规、保守而著称，假如不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。

2、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节？答：（1）面料；（2）色彩；（3）图案；（4）款式；（5）版型；（6）尺寸；（7）做工。

3、穿西装时，有什么重要的注意事项？答：（1）拆除商标；（2）熨烫平整；（3）扣好纽扣；（4）不卷不挽；（5）慎穿毛衫；（6）巧配内衣；（7）腰间无物；（8）少装东西。

4、应如何选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜？答：衬衫1)对商界男士而言，与西装为伍的衬衫，应当是正装衬衫。

正装衬衫的特征：（1）面料。

正装衬衫，主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。

以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选择。

（2）色彩。

正装衬衫，必须为单一色彩。

白色最好，蓝色、灰色、棕色、黑色有时亦可考虑。

（3）图案。

正装衬衫，大体上以无任何图案为佳。

（4）衣领。

正装衬衫的衣领，多为方领、圆领和尖领。

（5）衣袖。

正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。

（6）衣袋。

正装衬衫以无胸袋者为佳，免得有人在那里乱放东西。

即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里塞东西。

2)正装衬衫与西装的搭配（1）系上衣扣；（2）袖长适度；（3）掖好下摆；（4）大小合身。

领带（1）面料。

最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。

以涤丝制成的领带售价较低，有时也可以选用。

（2）色彩。

领带有单色和多色之分，在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。

多色领带最好不要超过三种颜色。

（3）图案。

主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。

（4）款式。

领带有箭头和平头之分，有宽窄之别。

忌用简易式领带，同时慎用领结。

（5）配套。

商务礼仪第一章案例分析商务礼仪案例分析1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。

”金先生说。

张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。

当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。

虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。

谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。

”张经理沉默了半天没有开口。

金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。

”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。

金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。

这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2、小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。

为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。

一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。

况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。

但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。

主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。

第一章商务人员礼仪修养单选(2分)礼仪，在西方，该词来源于法语“Etiguette”,原意为法庭上的通行证。

在中国，其与古代的祭祀活动有关。

现在，通说认为，礼仪是对（）的统称。

A.礼节、仪式B.礼貌、形式C.仪式、礼貌D.以上三者都不对礼仪的首要原则是（）。

A.尊重的原则B.平等的原则C.宽容的原则D.诚信的原则从本质上讲，礼仪、礼节、礼貌三者所表现的都是待人的尊敬与友好。

具体而言，（）是（）的基础，（）是（）的基本组成部分。

换言之，（）在层次上高于（）、（），其内涵更深、更广。

（）是由一系列的、具体的、表现（）的（）所构成的。

它不像（）一样只是一种具体的做法，而是一个表示（）的系统而完整的过程。

A.礼节、礼仪、礼貌、礼仪、礼仪、礼节、礼貌、礼仪、礼节、礼貌、礼貌、礼节B.礼貌、礼仪、礼节、礼仪、礼仪、礼貌、礼节、礼仪、礼貌、礼节、礼节、礼貌C.礼仪、礼貌、礼节、礼貌、礼貌、礼仪、礼节、礼貌、礼仪、礼节、礼节、礼仪D.以上三个选项均不正确商务礼仪，是指商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。

其中明确商务活动”这个概念，有助于我们明确商务礼仪的（）。

A.适用对象B.有效范围C.基本内容D.以上三个选项均不正确代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人是指（）。

A.礼仪的客体B.礼仪的主体和客体C.礼仪客体代表者D.礼仪主体代表者当《国歌》响起时，我们庄严而肃立。

（）是我们的礼仪对象。

A.国歌B.聂耳C.祖国D.我们自己《礼记﹒曲礼下》所云“谨修其法而审行之”，是礼仪（）的要求。

A.时空有序律B.等级相称律C.客随主便律D.约定俗成律孔子说季氏“八佾舞于庭，是可忍也，孰不可忍也？”原因是（）。

A.季氏“贱用贵礼”，违反了等级相称律B.违背时空有序律C.季氏“贵用贱礼”，违反了等级相称律D.违背客随主便律非洲人夸张的形容说“到了独脚居住的村子就应该用一条腿走路。

”这是对礼仪（）规律的表现。

A.时空有序律B.等级相称律C.客随主便律D.约定俗成律现代意义上的母亲节起源于美国，由Amanm Jarvis（1864－1948）发起。

商务礼仪实务作业指导书第1章商务礼仪概述 (5)1.1 商务礼仪的定义与重要性 (5)1.2 商务礼仪的基本原则 (5)1.3 商务礼仪与企业文化的关系 (6)第2章商务着装礼仪 (6)2.1 男士商务着装 (6)2.2 女士商务着装 (6)2.3 着装色彩的搭配 (7)2.4 商务配饰的选择与佩戴 (7)第3章商务交往礼仪 (7)3.1 商务见面礼仪 (7)3.1.1 自我介绍 (7)3.1.2 握手礼仪 (7)3.1.3 商务着装 (7)3.2 商务名片礼仪 (8)3.2.1 名片准备 (8)3.2.2 递送名片 (8)3.2.3 接收名片 (8)3.3 商务电话沟通礼仪 (8)3.3.1 电话接听 (8)3.3.2 通话态度 (8)3.3.3 结束通话 (8)3.4 商务邮件沟通礼仪 (8)3.4.1 邮件格式 (8)3.4.2 语言表达 (8)3.4.3 邮件回复 (8)3.4.4 附件及转发 (9)第4章商务接待与拜访礼仪 (9)4.1 商务接待礼仪 (9)4.1.1 接待前的准备 (9)4.1.2 机场（车站）迎接 (9)4.1.3 接待过程中的礼仪 (9)4.1.4 送行 (9)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 拜访前的准备 (9)4.2.2 拜访过程中的礼仪 (9)4.2.3 拜访结束 (10)4.3 商务宴请礼仪 (10)4.3.1 宴请前的准备 (10)4.3.2 宴请过程中的礼仪 (10)4.3.3 宴请结束 (10)4.4.1 馈赠前的准备 (10)4.4.2 馈赠过程中的礼仪 (10)4.4.3 馈赠后 (10)第5章商务会议礼仪 (10)5.1 会议筹备与布置 (10)5.1.1 确定会议主题与目的：在筹备商务会议时，首先应明确会议的主题和目的，以便提前通知参会人员，保证会议的针对性和实效性。

(10)5.1.2 选择合适的会议时间与地点：会议时间应尽量避开参会人员的繁忙时段，保证大家能够准时参加。

商务礼仪-王玉苓（1-10章课后标准答案）商务礼仪-王玉苓（1-10章课后标准答案）01章参考答案要点一、知识判断1√. 2√. 3√. 4√. 5√. 6√. 7×. 8×. 9×. 10√. 11√. 12√.13√. 14√. 二、知识问答以5人为一组，讨论商业经营以“诚信为本”的效应，然后每组选派代表阐释理由。

商业经营中坚守“诚信为本”的效应： 1.能够在公众中塑造良好的商业形象。

2.能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。

3.能够容易与公众建立彼此信任的商务关系，取得理想的商业盈利。

三、礼仪训练以班级为单位举行一次讲演，讲演主题“一名商务人士成功的启示”（以商务人士为例，从商务礼仪视角分析成功的秘诀）。

世界著名的玫琳凯化妆品公司董事长玫琳凯的成功启示玫琳凯之所以成功的秘诀之一就是尊重礼待她的每一位员工，真诚赞美她的每一位员工。

当玫琳凯创办了自己的公司，曾多次站在队伍的尽头同数百人握手，每次都要持续好几个小时。

可是无论多累，握手时总设法同对方说句话，如“我喜欢你的发型”或“你穿的衣服很好看”。

她在同每一个人握手时，总是全神贯注，不允许任何事情分散自己的注意力。

正是这种握手，玫琳凯让与她握手的人都觉得自己是世界上最重要的；正是这种握手，让玫琳凯公司成为世界著名的化妆品公司。

四、案例评析1.从商务礼仪视角评析雨果与稿纸推销员的关系。

雨果与稿纸推销员的关系既是一种卖与卖的交易关系，也是一种彼此平等的相互尊重的关系。

2.运用商务礼仪知识，评析稿纸推销员成功的缘由。

稿纸推销员成功的缘由是自尊，自信，自强，向上。

3.运用商务礼仪知识，评析伟大作家雨果的待人处世之道。

伟大作家雨果的待人处世之道——平等尊重生活中的每一个人，无论他是多么穷酸的一个人；同情爱怜生活中的穷苦人。

4.从商务礼仪角度审视这则案例能够让你得到哪些收获？无论地位是高还是低，无论是穷人还是富人，在生活中平等相待每一个人，尊重每一个人，关爱每一个人。

商务礼仪：窗口厅堂服务人员礼仪标准第一章仪容仪表一、发型1、男员工头发侧不过耳，后不触领，不留长发，不剃光头，不蓄须根。

2、女员工前刘海长度不宜过眉，长发过肩部四指应束起，佩戴统一头饰固定于脑后。

头部不佩戴夸张、耀眼的饰物。

3、员工头发不得染异色，发型简洁。

二、装饰1、女员工上班应化淡妆，不得使用浓烈香水。

2、员工应保持手部及指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

3、员工不佩戴过多耀眼复杂的饰物，不得佩戴耳环，可以佩戴耳钉，但耳钉平面直径不得超过5毫米。

4、员工不戴有色眼镜及夸张镜架的眼镜上岗。

三、标识1、根据不同的岗位佩戴相应的工号牌上岗，柜面人员统一标识员工工号，其他人员均标识岗位名称。

工号牌统一佩戴在外衣左胸口处。

佩戴时应保持工号牌字迹清晰、位置端正。

2、员工应持本人服务牌上岗。

服务牌正面面对客户，统一摆放在工作柜台的左上角位置，保持服务牌的整洁完好，服务牌上姓名、工号、照片清晰完整。

四、着装1、统一着当季行服上岗，并保持服装整洁。

2、衬衫应勤于清洗，整洁干净、无污渍。

衣扣扣齐，熨烫整齐、不褶皱，衬衫袖口不得束起。

3、衬衫内应穿浅色内衣。

内衣衣领、袖口不露于衬衫外。

4、西服保持整洁、无污渍，熨烫整齐，衣领平整，衣扣扣齐，西服口袋盖置于口袋外，西服袖口不得束起。

5、西服（裤）口袋不装过多物品，以免变形，影响美观。

6、男员工统一佩戴领带，领带应系好拉正。

7、男员工应穿深色袜子，女员工着裙装行服时，应穿着款式简单的肉色无网纹丝袜，并保持丝袜的干净、无损坏。

8、员工应统一穿着黑色皮鞋，皮鞋前不露趾后不露跟。

9、新入行员工在行服尚未配发之前及实习期间，必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调性。

第二章行为举止行为举止应以文明礼貌、符合礼节为标准，体现良好的修养和素质。

一、坐姿坐姿要求姿态端庄、温文尔雅。

上身挺直，臀部一般坐在椅子的三分之二处。

不趴伏在办公桌上或斜躺在座椅上。

与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹、微向前倾，目光平视客户，不颤腿、不跷二郎腿。

第一章商务礼仪概述【学习目的与要求】1. 了解商务礼仪的概念和起源。

2. 理解商务礼仪的特征。

3. 理解商务礼仪的功能和运用。

【关键概念】商务礼仪尊重规范表达【案例导入】商务礼仪对大学生求职面试的重要性黄莹是某大学管理学院大三的一名学生，下半年就要进入毕业顶岗实习、找工作就业阶段了。

她知道职场人士要有职场形象和职业素养，可她这方面的知识还是很欠缺，于是便找到“商务礼仪”课程的刘老师请教有关职场礼仪的问题。

刘老师称赞了她积极思考主动学习的精神，并告诉她理论是行动的先导，要在职场上有靓丽的形象，就要认真学习商务礼仪。

案例点评：大学生学习商务礼仪，首先要懂得什么是商务礼仪，具备商务礼仪的基本修养，并能够在生活及商务交往中加以运用，才能更好地立足于社会并笑傲职场。

第一节商务礼仪的概念和发展一、商务礼仪的界定在一般人的表述中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节和礼仪。

在大多数情况下，人们总是混为一谈。

其实，三者存在差别但也有联系。

(1) 礼貌。

一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

它侧重表现人的品质与素养。

(2) 礼节。

通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。

它实际上是礼貌的具体表现方式。

没有礼节，也就没有所谓的礼貌。

(3) 礼仪。

即礼节、仪式的统称。

它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。

礼仪在层次上高于礼貌和礼节，其内涵更深、更广。

礼仪实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。

它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完善的过程。

从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。

有鉴于此，为了更加完整、更加准确地理解“礼”，采用礼仪这一概念对此加以表述，是最为可行的。

站在不同的角度上看，往往还可以对礼仪这一概念做出种种不同的殊途同归的解释。

(1) 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。