西财《商务礼仪》教学资料包 课后习题答案 第一章

《商务礼仪》配套习题册答案第一章礼仪与商务礼仪第一节礼仪概述一、名词解释1.礼仪——是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。

2.礼节——是人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。

3.礼貌——是人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。

它主要包括口头言语的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

4.仪式——是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门礼节程序的规范化活动。

二、填空题1.平易近人2.仪表3.“内外兼修”4.民族5.适度三、选择题1.D2.B3.A4.D四、判断题1.错2.错（第一支曲子应选自己带来的朋友跳）3.对4.错5.对五、简答题1.礼仪的基本特征答：礼仪的基本特征有：(1)广泛性：所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

礼仪无处不在，礼仪无时不在。

(2)差异性：礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。

这就是礼仪差异性的特点。

(3)时代性：礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。

任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。

礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。

(4)互动性：人际交往是相互影响、相互作用的关系，礼仪是人际交往中双向交流、相互尊重的过程。

2.礼仪的原则答：礼仪应遵循的原则是：(1)尊重原则：尊重是礼仪的核心。

尊重原则包括自尊和尊重他人。

(2)平等原则：平等原则要求对待任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

(3)守时原则：一般约会要事先发出邀请，不论是邀请方还是应邀方，一旦答应，就应该按时履约，遵守时间，信守诺言。

(4)适度原则：适度原则要求运用礼仪时要因人、因事、因时、因地而恰当处理，要注意技巧，把握分寸，认真得体。

第一章金融概述一、复习思考题1．简述金融的概念及其构成要素。

答：金融的含义一般被简要概括为货币资金的流动与融通，即货币的发行与回笼，存款的吸收与付出，贷款的发放与回收，金银、外汇的买卖，有价证券的发行与转让，保险与信托，国内、国际的货币结算等一切与货币、信用相关的经济活动。

在现代经济中，金融是指社会经济生活中的货币流通和信用活动，以及与其直接相联系的一切经济关系的总和。

它涉及货币供给，银行与非银行信用，以证券交易为操作特征的投资、商业保险，以及其他以类似形式进行运作的所有交易行为的集合。

金融作为一个经济范畴，内容已涉及金融工具、金融机构、金融市场等一切与货币信用相关的经济关系和活动。

作为国民经济的重要组成部分，金融的构成要素包括以下几个方面：（1）金融的对象是货币。

（2）金融的方式是信用。

（3）金融活动涵盖了所有经济活动主体。

经济活动的主体包括个人、企业和政府部门。

（4）金融活动的中介是银行和非银行金融机构。

银行和非银行机构在货币供需双方之间充当中介，它们既是货币信用业务的经营者，也是货币信用活动的组织者，是资金分配和调节的中心。

（5）金融活动的场所是金融市场。

2．简述当前金融业的发展趋势。

答：当代金融业的发展趋势概括来说主要有以下几个方面：（1）金融机构注重混业经营，直接融资比重上升，且融资趋向证券化；（2）金融体系多元化，金融工具多样化；（3）信息化水平不断提高，金融自由化趋势明显；（4）金融服务更加全面，且中间业务呈扩大化趋势；（5）金融创新的脚步加快，金融监管更加灵活。

3．试分析金融学涵盖的基本内容。

答：金融学（finance）是社会科学中的一个新兴的分支，是当代金融理论和实践活动具有规律性认识的总和。

它是当代经济、政治及科技环境下，以各种金融活动、金融关系、金融体系、金融运行及与其相关的经济活动、经济规律和业务实务为研究对象的科学。

具体来看，金融学是以融通货币资金的经济活动为研究对象的学科。

第一章测试1【单选题】(1分)“王经理”属于一种（）A.职称性称谓B.职务性称谓C.职业性称谓D.姓名性称谓2【单选题】(1分)下列选项中，符合称谓礼仪的是（）A.小张看到客户王明和一名女性步入会场，便不假思索地称这名女性为“王夫人”B.小陈为了拉紧与客户张鹏的关系，便称张鹏为“哥们儿”C.李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”D.小曾称医师张勇为“张医生”3【单选题】(1分)为他人介绍时，正确的手势为()。

A.抬起右臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方B.抬起左臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方C.抬起左臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方D.抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方4【单选题】(1分)公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()A.单位、部门、地址、姓名B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、电话5【单选题】(1分)介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是()A.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者B.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈C.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾6【单选题】(1分)握手时()A.用左手B.时间不超过三秒C.使用双手与异性握手D.戴着墨镜7【单选题】(1分)关于握手的礼仪，描述不正确的有：()A.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手B.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手C.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手D.先伸手者为地位低者8【多选题】(1分)下列不符合名片礼仪的行为是()。

A.接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看B.未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看C.把接过的名片拿在手中把玩D.放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角9【多选题】(1分)为他人介绍的正确顺序是()。

《商务礼仪实务》实践与练习参考答案项目一认知商务礼仪【实践与练习】答案一、简答题1．礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？答：塑造人的形象的艺术就是礼仪。

形象至上，形象是金。

礼仪讲究的原则：1．敬人原则2．平等原则3．宽容原则4．自律原则5．真诚原则6．适度原则7．从俗原则8．信义原则。

礼仪的特点是：1．实践检验性2．社会普遍性3．文化传承性4．时空限定性5．审美融合性。

礼仪的功能是：尊重、约束、教化、调节。

2．商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？答：1．真诚互尊2．宽容谦和3．守时守信4．尊重隐私5．适度自律3．商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？答：1. 塑造形象2．规范行为3．沟通信息4．联络感情4．为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次？答：为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括：1．座位的的尊位2．站位的尊位（与座位类同）3．走位的尊位。

为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次：（1）主客平等原则（2）职位排序原则（3）利益排序原则（4）荣誉特例原则（5）关系亲疏原则二、填空题1．礼仪的特点包括：实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。

2．礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。

3．商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。

4．在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。

5．商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。

6．尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。

7．商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排（的中间）为尊等原则。

三、案例分析（一）案例答：1．该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。

2．该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。

（二）案例答：小周应该停止打电话，礼貌的与来访客人打招呼。

《商务礼仪》课程习题集《商务礼仪》课程习题集（共300题）第1章商务礼仪概论（共15题）一、单选题1.商务礼仪的首要问题是（a）。

a.认同为本b.规范为本c.亲近为本d.宴请为本2.“跟什么人说道什么话”就是商务礼仪(b)特征的寓意。

a.规范性b.对象性c.制度性d.针对性3.在商务相处过程中，务必必须忘记（c）。

a.摆正位置b.入乡随俗c.以对方为中心d.以上都不对二、多选题1.商务礼仪的规范性就是（abc）。

a.舆论约束b.自我约束c.强制约束d.非强制约束2.在商务交往中，商务礼仪发挥作用包括（abcd）。

a.进一步增强素质b.塑造形象c.进一步增强沟通交流能力d.提升交际能力3.商务礼仪可以保护(abcd)的形象。

a.个人b.企业c.国家d.单位4.学习商务礼仪的目的是（abd）。

a.提升个人素质b.易于认知应用领域c.有助于相处交际d.保护企业形象5.存有三种情况下通常不必采用商务礼仪，这三种场合就是（bcd）。

a.初次相处b.老朋友相约c.夫妻之间d.与少数民族相处三、判断题1.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

（×）2.商务礼仪的目标就是，提升员工的商务活动精心安排、社会交往、实际操作能力和抒发、掌控、应变能力，能够恰当非政府和专门从事各种商务活动。

（√）3.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则。

（√）四、简答题1.商务礼仪的目标就是什么？答：提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

2.什么是习俗？请问：习俗和礼貌很相近，习俗也包含服装的规矩、问候、挥别以及用餐的礼貌等，不过它集中地彰显了在某一特定国家或地区畅销的谈吐，而不具备更广为的普遍性。

3.在相处中，善解人意的人常常被指出就是文明守礼的人，答你怎样认知？请问：（1）善解人意彰显了礼仪的原则中的互动原则。

第一章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断二、知识问答扫描二维码观看视频，以5人为一组，讨论“诚信为本”在商业经营中的效用，然后每组选派代表阐释理由。

答：“诚信为本”在商业经营的效用：（1）能够在公众中塑造良好的商业形象。

（2）能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。

（3）易于与公众建立彼此信任的商务伙伴关系，能够获取理想的商业盈利。

四、案例评析1．从商务礼仪视角分析雨果与稿纸推销员的关系。

答：雨果与稿纸推销员的关系看起来是一种买与卖的交易关系，实质上双方是一种相互平等相互尊重的关系。

2．运用商务礼仪知识，分析稿纸推销员获得成功的原因。

答：稿纸推销员成功的原因就是重拾自尊、自信、自强。

3．运用商务礼仪知识，试评价雨果的为人处世之道。

答：雨果的为人处世之道——他把平等和尊重给予生活中的每个人，即使面对一位衣衫褴褛的稿纸推销员，雨果说道：“我知道你是一个商人……”这样的话语点燃了稿纸推销员的生活热情和自信自强。

4．从商务礼仪角度审视这则案例给你的启示。

答：无论对方的地位是高还是低，无论对方是穷人还是富人，在生活中要平等对待每一个人，尊重每一个人，关爱每一个人。

“思考与练习”参考答案要点第8页：（1）你是否同意图示所传达的差异性？（2）以你所见，你认为图示中所表达的我国国人的生活习惯是否还存在？答：（1）同意图示所传达的差异性。

（2）个人认为图示中所表达的我国国人的生活习惯还存在。

第14页：结合平等互敬原则，分组讨论上述两个问题，每个人拿出自己的解决方案。

答：（1）如果公司有这笔钱，我的解决方案是雪中送炭胜于锦上添花——借。

（2）我应该站着，父亲应该坐着，学生应该坐着。

第18页：扫描二维码查看他人乘自动扶梯的照片，思考自己喜欢生活在什么样的环境中，以后自己乘自动扶梯应注意什么。

答：（1）自己喜欢生活在讲文明讲礼貌讲规则的环境中。

（2）以后自己乘自动扶梯应注意规范自己的站姿，主动地自觉地站在自动扶梯的右侧。

第一章商务人员礼仪修养单选(2分)礼仪，在西方，该词来源于法语“Etiguette”,原意为法庭上的通行证。

在中国，其与古代的祭祀活动有关。

现在，通说认为，礼仪是对（）的统称。

A.礼节、仪式B.礼貌、形式C.仪式、礼貌D.以上三者都不对礼仪的首要原则是（）。

A.尊重的原则B.平等的原则C.宽容的原则D.诚信的原则从本质上讲，礼仪、礼节、礼貌三者所表现的都是待人的尊敬与友好。

具体而言，（）是（）的基础，（）是（）的基本组成部分。

换言之，（）在层次上高于（）、（），其内涵更深、更广。

（）是由一系列的、具体的、表现（）的（）所构成的。

它不像（）一样只是一种具体的做法，而是一个表示（）的系统而完整的过程。

A.礼节、礼仪、礼貌、礼仪、礼仪、礼节、礼貌、礼仪、礼节、礼貌、礼貌、礼节B.礼貌、礼仪、礼节、礼仪、礼仪、礼貌、礼节、礼仪、礼貌、礼节、礼节、礼貌C.礼仪、礼貌、礼节、礼貌、礼貌、礼仪、礼节、礼貌、礼仪、礼节、礼节、礼仪D.以上三个选项均不正确商务礼仪，是指商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。

其中明确商务活动”这个概念，有助于我们明确商务礼仪的（）。

A.适用对象B.有效范围C.基本内容D.以上三个选项均不正确代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人是指（）。

A.礼仪的客体B.礼仪的主体和客体C.礼仪客体代表者D.礼仪主体代表者当《国歌》响起时，我们庄严而肃立。

（）是我们的礼仪对象。

A.国歌B.聂耳C.祖国D.我们自己《礼记﹒曲礼下》所云“谨修其法而审行之”，是礼仪（）的要求。

A.时空有序律B.等级相称律C.客随主便律D.约定俗成律孔子说季氏“八佾舞于庭，是可忍也，孰不可忍也？”原因是（）。

A.季氏“贱用贵礼”，违反了等级相称律B.违背时空有序律C.季氏“贵用贱礼”，违反了等级相称律D.违背客随主便律非洲人夸张的形容说“到了独脚居住的村子就应该用一条腿走路。

”这是对礼仪（）规律的表现。

A.时空有序律B.等级相称律C.客随主便律D.约定俗成律现代意义上的母亲节起源于美国，由Amanm Jarvis（1864－1948）发起。

第一章商务礼仪概述同步测试（附答案）一、单选1．礼仪的含义包括了（B）。

A．和平B．尊重C．邦交D．利益2．国际商务礼仪带有浓厚的（ C ）的特征。

A．拉美文化B．佛教文化C．英美文化D．阿拉伯文化3.在正式的国际商务活动中，位次排序是按照（A）原则进行的。

A．职位优先B．女士优先C．年龄大小D．资历深浅4．按（ D ）的原则确定尊位是国际商务活动中的惯例，已经被广泛应用在国际商务交往场合。

A．以左为尊B．以东向尊C．以南向为尊D．以右为尊5.在国际商务交往中遵循国际商务礼仪，可以使商务活动以更加（ A ）的方式顺利完成。

A．体面和友好B．准确C．快捷D．利益最大化二、多选（5题）功能包括（ACD ）A．沟通功能B．公关功能C．维护功能 D．教育功能2.礼仪的特点包括（ABCDEFG）。

3.国际商务礼仪的基本原则包含了（DEF）A．维护形象 B．次序原则C．以右为尊 D．守时守信E. 尊重隐私F. 求同存异4.入乡随俗有以下几个方面的含义（ ACD ）A．入境问俗B．反客为主C．主随客意D．客随主便5. 守时守信原则包含了以下几个方面的含义（ ABCD ）A．约见要守时B．许诺要谨慎C．承诺要兑现D．失约要道歉三、简答题1.大学生如何提高礼仪修养？答案要点：加强道德品质修养；提高文化素质；自觉学习礼仪知识，接受礼仪教育；从观察中学习，在细节中提高。

2.简述如何遵循国际商务礼仪基本原则中的守时守信原则。

答案要点：约见要守时；许诺要谨慎；承诺要兑现；失约要道歉。

3.分析国际商务活动中的位次排序的意义。

答案要点：位次是指在商务活动中人员座位的次序和出场的顺序。

这种次序和顺序是一种优先权的获得和体现的过程，即位次高的人比位次低的人，先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。

国际商务活动中的位次排序反映了参与商务活动的各方的利益情况，这种利益是一种综合影响力，体现在经济实力、拥有的资源、社会影响力与社会地位、被东道主的认可程度、与参与活动各方利益的关联程度等方面，人员的位次越靠前，说明该人士所代表的组织或企业在本次商务活动中越受到重视，越有份量。

第十章涉外商务礼仪情景模拟训练1.一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。

”英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”谦虚是美德，老妇为什么生气呢？如果是你，你会这样怎样回应？答：中国人历来讲究含蓄，在对自己进行评价时，中国人大都主张自谦、自贬。

在对外交往中，当有必要对自己的所作所为进行评价时，得体的做法，是要切记“过谦适当”的原则。

同不了解中国国情的外国人接触时，特别要注意这—点。

当英国老妇夸奖导游小姐时，她可以回答谢谢。

2.假定你去机场一位法国的朋友约翰，来的有约翰先生、约翰先生的妻子以及约翰先生的秘书，试逐一与他们握手并进行问候。

答：法国女子在社会生活中地位较高。

同她们握手时，一定要等其先伸手，她们可戴着手套，而男士一定要摘下手套，无论在何处，男士都要让女士先行。

在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼、拥抱礼和吻面礼。

3.若公司派你接待一位重要的日本友人，你怎样给这位友人准备礼品？答：准备礼品时应注意日本人忌绿色，认为绿色是不祥的颜色；还忌讳荷花图案；并认为梅花是不祥之花；赠送礼品忌讳数字“9”。

4.刘伟是一家大型国有企业的总经理。

他获悉有一家著名的英国企业的经理布朗夫人来本地寻求合作伙伴，便想办法取得了与对方面谈的机会。

双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，身穿名牌夹克衫、牛仔裤，脚踩旅游鞋。

最后，还特意挑了一束百合花送给这位女士。

然而事与愿违，布朗夫人显的很不满意。

郑总经理的错误在哪里？你若是他，该怎样赴约？答：英国人忌讳百合花，并把百合花看作是死亡的象征。

应该事先了解一下对方的喜好。

5.王先生随团到泰国进行考察。

抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。

席间，为表示敬意，主人向每位客人递上一杯当地特产饮料。