导游服务

导游服务标准导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们的服务质量直接影响着游客的旅行体验。

因此，制定并遵守导游服务标准显得尤为重要。

本文将从导游的素质要求、服务态度、专业知识和安全保障等方面，详细介绍导游服务标准的内容。

首先，导游应具备良好的素质和职业道德。

他们应该具备良好的沟通能力、亲和力和责任心，能够与游客进行良好的交流并解答他们的问题。

同时，导游还应该具备较高的文化素养和历史知识，能够为游客提供丰富的文化和历史背景介绍。

此外，导游还应该具备团队合作精神，与司机、景区工作人员等其他旅游从业者进行良好的协作。

其次，导游的服务态度也是导游服务标准中的重要内容。

导游应该热情周到，微笑服务，能够主动关心游客的需求并提供帮助。

在旅行中，导游应该引导游客遵守景区规定，维护景区环境的整洁和安静，保持良好的旅游秩序。

同时，导游还应该关注游客的安全，在紧急情况下能够冷静应对，妥善处理突发事件。

此外，导游的专业知识也是导游服务标准的重要内容。

导游应该熟悉所在地区的旅游资源和景点信息，能够为游客提供准确、生动的讲解。

导游还应该了解景区的开放时间、门票价格、交通路线等实用信息，帮助游客更好地安排行程。

在导游的讲解过程中，应该注重讲解内容的丰富性和深度，能够引导游客深入了解当地的文化和历史。

最后，导游服务标准还包括对游客安全的保障。

导游应该具备一定的急救知识和技能，能够在突发情况下及时进行应急处理。

同时，导游还应该在旅行中做好安全宣传，提醒游客注意安全事项，避免发生意外事件。

在旅行过程中，导游应该密切关注游客的动向，确保每位游客的安全。

综上所述，导游服务标准涵盖了导游的素质要求、服务态度、专业知识和安全保障等方面。

只有遵守这些标准，导游才能够为游客提供优质的服务，让他们在旅行中感受到愉快和安全。

希望全行业能够共同遵守导游服务标准，提升旅游服务质量，促进旅游行业的健康发展。

导游服务的原则第一，满足游客需求的原则“宾客至上”是服务行业的座右铭，在导游服务中，具体体现为“游客至上”。

导游员要把满足旅游者的需求作为导游服务的出发点和归宿，真心实意地为旅游者服务。

这也是“宾客至上”的具体体现。

虽然旅游者最基本的需求是生理需求(食、住、行等)和心理需求(求新、求异、求知、求安全、求尊重)两大类，但在具体的旅游活动过程中，旅游者的需求复杂各异，要想做到满足全体旅游者的所有需求是比较困难的，但应基本做到以下几个方面。

1.微笑服务，礼貌服务遵循“宾客至上”的原则首先要尊重客人、礼貌服务，而礼貌服务的核心是对客人的尊重，要给客人营造一种“宾至如归”的氛围。

导游员不仅要在服务态度上尊重旅游者，更应该讲究文明礼貌，注意礼节。

导游员在服务过程中．所使用的礼貌用语，对旅游者的微笑服务及其所表现出来的热情、友好、礼貌与真挚，是旅游者快乐旅游的源泉。

2.一视同仁原则导游员对每一位旅游者都应一视同仁，对每一位旅游者都同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务。

厚此薄彼的行为会造成旅游团内部关系紧张，甚至给导游员自己的工作带来麻烦和困难。

因为旅游团的每一位成员都是导游服务的对象，他们都付出了同样多的旅游费用，他们要求享受到同样的服务内容和待遇，受到同样的关照，这种要求是完全合情合理的。

导游员要照顾到团中的所有游客，为每一位旅游者服务。

3.规范化服务与个性化服务相结合规范化服务又称标准化服务，是指服务质量应达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。

就导游服务而言，导游人员应按照《导游服务质量》国家标准和《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准的要求进行规范化服务。

这些标准制定了导游服务的服务程序、质量要求和处理问题的原则，是导游人员为游客提供服务的工作指南。

有了这些标准，在衡量导游服务质量时就有了依据。

但是，导游人员为游客提供规范化服务，还只是达到了导游服务的基本要求或者说起码的标准。

只有在规范化服务的基础上，向游客提供个性化服务，二者结合起来，才能达到优质导游服务。

导游服务规范一、适用范围：凡持有中华人民共和国导游资格证书;受公司委派;按照接待计划;从事陪同旅游团者参观、游览等工作的人员..二、为保证导游服务质量;导游人员应具备以下基本素质：l、导游应具有爱国主义意识;在为旅游团者提供热情有效服务的同时;要维护国家的利益和民族的自尊..2、导游应认真学习并遵守有关法律及规章制度;遵守社会公德..3、导游应热爱本职工作;不断检查和改进自己的工作;努力提高服务水平..4、导游应有较高的职业道德;认真完成旅游接待计划所规定的各项任务;维护旅游团者的合法权益..对旅游团者所提出的计划外的合理要求;经主管领导同意;在条件允许的情况下应尽力予以满足..5、导游应具备较强的组织、协调、应变等办事能力；6、导游应做到语言准确、生动、形象、富有表达力;同时注意使用礼貌用语..7、导游应有较广泛的基本知识;尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识..8、导游应穿工作服或指定的服装;服装要求整洁、得体；行为举止大方、端庄、稳重;表情自然、诚恳、和蔼;努力克服不合礼仪的生活习惯..三、导游带团服务的具体要求：1、接团准备工作1熟悉接待计划：上团前;导游要认真查阅接待计划及相关资料;准确地了解该旅游团者的服务项目、要求及全面情况;注意掌握其重点和特点;重要事宜作好记录..2做好个人物品准备：上团前;导游要做好必要的物质准备;带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品..3落实接待事宜：旅游团者抵达的前应与各有关部门或人员落实、核查旅游团者的交通、食宿、行李运输等事宜；长线团应同地接社取得联系;互通情况;妥善安排好有关事宜..2、接站服务要求1接站时间：导游应在接站出发前确认旅游团者所乘交通工具的准确抵达时问;提前半小时抵达接站地点;在旅游团者出站口双手持接站标志牌;持牌高度应高过额头5cm;并站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游团者..2行李交接：旅游团者出站后;如旅游团中有领队或全陪;导游应及时与领队、全陪接洽;协助旅游团者将行李放在指定位置;与领队、全陪核对行李件数无误后;移交给行李员..3上车要求：导游应及时引导旅游团者前往乘车处;旅游团者上车时;导游应恭候车门旁；上车后;协助旅游团者就座;礼貌地清点人数;切不可用手指清点..4欢迎辞：行车过程中;导游向旅游团者致欢迎辞并介绍本地概况..欢迎辞内容应包括：a.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游团者光临本地；b.介绍自己姓名及所属单位；c.介绍司机；d.表示提供服务的诚挚愿望；e.预祝旅游愉快顺利..3、参观游览途中的导游讲解要求1途中服务要求：在向异地移动途中;无论乘坐何种交通工具;导游应提醒旅游团者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动;协助安排好饮食和休息;努力使旅游团者旅行充实、轻松、愉快..2车上讲解要求：a.请旅游团者及时上车..上车后;导游应清点人数;向旅游团者报告当日天气情况及当日活动安排;包括午、晚餐的时间、地点..b.在前往景点的途中;导游应向旅游团者介绍本地的风土人情、自然景观;回答旅游团者提出的问题..c.抵达景点前;应向旅游团者介绍该景点的简要情况;尤其是景点的历史价值和特色..3景点讲解要求：a.抵达景点时;应告知在景点停留的时间;以及参观游览结束后集合的时间和地点;及游览过程中的有关注意事项..b.在景区游览的过程中;导游应保证在计划的时间与费用内;让旅游团者能充分地游览、观赏;做到讲解与引导游览相结合;适当集中与分散相结合;劳逸适度;并应特别关照老弱病残的旅游者..c.在景点导游的过程中;应注意旅游团者的安全;要自始至终与旅游团者在一起活动;并随时清点人数;以防旅游者走失..d.导游应严格按照导游计划带领旅游团者进行游览;并且将每个规定的或标明的景点进行讲解介绍;不可遗漏..4、入住饭店的要求1导游在抵饭店的途中应向旅游团者简单介绍饭店情况;内容应包括：a.饭店名称和位置；b.入店必备手续；c.饭店的星级标准;设施状况及使用方法和注意事项..2旅游团者抵达饭店后;导游应引导旅游团者到指定地点办理入店手续;取到行李;进住房间..登记住宿之前;旅游团者的贵重物品最好交宾馆寄存;并向宾馆清楚交代其数量、价值、商标等；无寄存则应由领队或全陪在登记单上签字..3旅游团者进入房间之前;导游应向旅游团者介绍饭店内就餐形式、地点、时间;并告知次日活动的时间安排;离开饭店之前;应安排好叫早服务..5、就餐的服务要求1导游必须按照旅游接待计划;安排旅游团者到旅行社指定的协议餐厅就餐;所选餐厅应环境整洁;提供的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求..2接团后导游应向旅游团者询问其饮食习惯;根据餐标通知餐厅做出合理的菜肴搭配；如有特殊饮食要求;应及时通知餐厅另行安排..3简单介绍餐馆及其菜肴的特色..4引导旅游团者到餐厅入座;介绍餐馆的有关设施和酒水的类别、付费形式及标准..5旅游团者在开餐前应查看餐厅排菜单;对于不合理的安排给予及时纠正..6旅游团者在开餐后五分钟;导游应向旅游者征询就餐情况;可根据实际情况做出适当调整;解答旅游团者在用餐过程中的提问;并解决出现的问题..6、安排购物活动的服务要求1导游应了解本地商品的特色及相关的知识;并能够恰当地向旅游团者推荐和介绍..2导游应严格按照接待计划安排团队活动;不得擅自增加和减少购物活动的安排；计划外的购物活动必须征得全体旅游团者的同意;并上报旅行社..3导游安排的旅游购物活动应在指定的商店及旅游定点商店进行;应努力确保商品质量;对于旅游团者单独要求的购物活动导游应予以协助;并提醒注意事项..4旅游团者在指定商店购买商品;提醒旅游团者请商店出具发票;并且妥善保管好;一旦发生质量问题可向商店索赔;确实保护自己的合法权益..7、安排文娱节目时的服务要求1导游应了解娱乐节目的安排及内容;并能够积极地向旅游团者介绍相关情况..2导游应严格按照接待计划安排团队活动;不得擅自增加和减少娱乐节目活动的安排;在旅游团者观看节目过程中;导游应自始至终坚守岗位..3计划外的娱乐活动必须征得全体旅游团者的同意;并上报旅行社;同时按照规定收取相关费用;导游可以予以协助;并提醒旅游团者注意安全；如旅游团者要求去不健康的娱乐场所和不正常的夜生活;导游应断然拒绝;并指出其违法性..8、当日活动结束时的服务要求1旅游团者在结束当日活动时;导游应询问其对当日活动安排的反映;并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项..9、送站的服务要求1旅游团者离站的前一天;导游应确认交通票据及离站时间;通知旅游团者移交行李和与饭店结帐的时间..2导游应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游团者..3导游应提醒旅游团者带好自己的物品和证件;诚恳征求旅游团者对接待工作的意见和建议;并祝旅游团者旅途愉快;欢迎再次光临..4导游应在旅游团者所乘交通工具起动后方可离开..10.团队善后工作1.在团队结束的24小时内;到财务部填写旅游团队报帐单;按要求清理团队帐务;将出团计划通知单和游客意见表交回计调部存档;由计调部经理和当团业务员签批后到财务部报帐；2.协助其他部门处理团队中的投诉事件;就处理情况行程说明书面报告导游部备案..。

导游服务口号大全1、爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客人敞开博大的胸怀。

2.说脏话的人心里害怕。

3、把欢乐传递给每一位游客，做一位传播快乐的使者。

4.从短期来看，把奉献变成一种习惯是为了雇主，从长远来看也是为了你自己。

5、把满意留给游客，把困难留给自己。

6.把脸转向太阳，就没有影子了。

7、半路出家和尚，会念经;努力刻苦导游，最牛!8.花更少的时间批评他人，花更多的时间改善自己。

9、不怕事多，只怕多事。

10.不要与诱惑竞争，但要尽可能远离诱惑。

11、不要为失败找借口，要为成功找出口。

12.不要因为名利而迷失自我。

13、不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。

14.传承导游文化，走美智慧之路。

15、存好心、说好话、行好事、做好人。

16.带着全国各地的朋友欣赏蓝天碧水之美，向世界各地的游客展示导游的优秀品质。

17、淡定是最好的生活态度。

18.出口新风格，环游世界。

19、导游你我，服务他人，提升自我。

20.如果你通情达理，就原谅别人；如果你通情达理，就愤怒而和谐。

21、读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅万般人。

22.对游客要认真、真诚。

23、发光并非太阳的专利，你也可以发光。

风景总是在前面，我们总是在路上。

25、服务是旅行社的灵魂。

26.改变自己就是自助，影响他人，拯救他人。

27、改掉自己的毛病，也许未来就不一样。

28.好山、好水、美丽家乡，以奉献和责任心引领四方。

29、华夏风光世无双，如诗如画游家乡。

30.多说话总比少说话好。

少说话总比多说话好。

31、既然选择了这条路就要勇敢的走下去。

32.说话和善或刻薄的人有福了；说话尖酸刻薄的人是一个幸灾乐祸的人。

33、尽多少本份，就得多少本事。

34.只有知道如何分享，幸福才能倍增。

35、揽众山水，阅古今之事;一口之才，将游历道说。

36.乐观的人只会笑而忘记抱怨；悲观的人只会抱怨，却忘了笑。

37、良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

38.虽然路很远；如果你来了，你必须来；虽然事情很困难；如果你做到了，你就会成功。