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Due out 房处理程序

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Due out 房处理程序

1． 打印一份当天预计退房但尚未退房的名单，然后在电脑逐一进行检查。了解客人详细资料。特别注意是否有LATE C/O时间，是否为返住客人。

2． 致电客人房间，向客人询问具体离店时间（必须有礼貌、言词温和）和客人是否需要延住。

3． 根据当日的住房率决定安排客人延住（如住房率高时必须经主管或经理同意）。

4． 若客人要求18：00之前C/O，需加收半天房费；若客人18：00之后C/O则加收全天房费。在加收房费之前必须征得客人确认同意。

5． 若客人已准备退房询问客人是否需要为其做下次入住预订或是否需要安排交通工具及是否需要帮收行李。

6． 通知行李员收行李及帮助客人叫车。

7． 为客人准备好账单等。

8． 如经主管或经理同意免收LATE C/O房费，需在电脑内注明并填写交班。

9． 若客人延住应注意根据住房率将后面的预订分房做重新安排。

10 客人延住需要注意严格按照延房程序为客人办理手续。

注意：当遇住房率高或次日满房时：

1． 中班在办理入住登记手续时必须与客人确认离店日期，并告知客人满房。

2． 次日早班在中午12：00时左右打印当日预退房报表，向主管报告所有关于DUE-OUT客人情况，如客人当日要求LATER C/O或延住必须告知当班主管、当值大堂经理或前台经理，不许随意允诺客人。

3． 通知预订主管所有已得到同意延住的房间客人，以便预订部控制未来几天订房情况。

如果酒店已经全满，接待员有责任为DUE-OUT客人在另外酒店预订房间或因为我们酒店客满而不能接待的客人。

合集下载

预订部常用英语单词

预订部常用英语单词

ADR 平均房价 所有房价去除服务费早餐后其他成本的平均房价

Revenue 收益

RM Night 间夜数

GTD 担保

Non Gtd 无担保

Walk in 前台上门散客

Arrival 今天要到店的客人 包括已到与未到的

Due In 今天要来但是未到店的 有预订未到的 （预抵）

Due Out 今天预计离店的(预离)还未离店的

Day Use 日用房 当天来当天走的 不过夜 如会议休息房

Stay Over前几天来的 今天还未走的 过几天走的

Long Stay 超14天的长住客人

C/I Check in 办理入住

C/O Check out 办理退房

KNR 和大公司或者连锁公司签的协议用户

LNR 和本地一些小公司或者分公司签的协议用户

FIT 散客

Meeting Group 会议团队

Leisure Group 休闲团队 旅行社团队

Tour Servies 系列团队 旅行社的固定旅游团队 周六 日来的

Wholesale 旅行社散客

Discount 折扣 有直接去多少钱的 有直接打折的

Transient 第三方 网络 如携程 艺龙

Airline Crew 机组 有航空的工作人员

Complimentary 外部免费房

House Use 内部免费房

Room Rate 房价

Rate Code 房价代码

Market Code 市场代码

Market Segment 市场划分

Police 酒店的一些行业规定，限制客人的

Packages 包价 有些是含早餐 有些是含网络

Event 会议 统称所有会的一个 词

TPI 第三方就是与网络订房中心合作的伙伴如114 12580

Banguet 宴会

Meeting 会

Up Selling 努力向上卖

Account 账目 企业的转账宾客服务的账单等

Account number 账户号码账单号码

Hotel Terminology 术语

Hotel Terminology 术语

前厅部术语

Advance Deposit在客人尚未到达时，由酒店收取的用于保证预订的费用。

Advance Deposit Guarantee要求客人在入住前支付一定数额的费用作为预订的担保。方法有现金、信用卡、合同担保。

Advance Payment客人入住时没法出示酒店允许的信用卡时，必须先交押金。

Amenity为了表达酒店的敬意向客人提供的免费礼物，如水果、鲜花等

Arrival Date客人预计抵达酒店入住的日期。

ASAP As Soon As Possible

Authorization Code授权号码，即由联网的信用卡终端确认的号码，表明此项交易被银行允许了。

Average Room Rate平均房价，客房收入除以实际开房数。

• ABF: American Breakfast 美式早餐 A/R: Accounting Receivable 应收部

• AD: Advance Deposit 预收定金 ARR: Arrival 到店

• AUTH: Authorization 授权 A/E (AX): American Express 美国运通卡

Billing Instruction收客帐通知，指把客人详细的消费帐单打印出来，并通知客人按帐单所列项目付款。

Block指电脑中锁房。保留房间

Book事先预订房间。

• BBQ: Barbeque 烧烤 BQT: Banquet 宴会

Cancellation客人订房要求的取消。

Commission佣金，指支付给相关客户单位的费用。

Charge Voucher支付在总台以外发生的费用的证明，也可以是收到某项费用的凭证

Check-in C/I客人在到达总台办理入住手续的过程。

Check-out C/O客人离开酒店时需办理手续的过程。

最新Opera系统单词翻译整理

最新Opera系统单词翻译整理

Opera系统： 1

2

OPera PMS 流程： 3

Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房4

管理)、Cashiering（前台结账）、离店 5

6

一、Reservation 预定 7

1、New Reaervation 新预订 8

2、Update Reservation最新预订 9

3、Blocks 团队锁定 10

4、Profiles 客史资料 11

5、Room Plans房态图 12

6、Floor Plans楼层图 13

IATA NO.国际组织代码 Grop NO.协议公司代码 14

mentype/NO会员类型 Last Name 输入中文的姓的拼音 15

First 输入中文名的拼音 chn 输入中文名字 国籍必须填 16

Room night 间夜数 Arrival Rooms 实际使用房间数 17

Cancel room 取消房间数 No show rooms 应到未到房间数 18

Day use rooms 日用房 Total Revenue 总营收 19 room revenue 客房营收 F&B Revenue 餐饮营收 20

Extra Revenue 其它营收 Fixed charges 固定费用（可选择21

加床） 22

Specials 指客人本次入住的特殊要求comments 指客人本次入住的备注说23

明 24

origin 指订房方式 More Fields直接送机 25

26

OPtion 27

单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好） merge 客史合并 28

大副每日工作内容DM CHECK LIST

大副每日工作内容DM CHECK LIST

序号时间DONE BY

123:00223:30-02:00302:00-03:00

402:30-07:30大堂副理夜班工作流程工作流程1、参加部门夜班交班会，了解当班次工作重点，向相关人员分配工作，做好各分部的信息沟通。 2、巡视大堂，将大堂灯光模式调整至夜间模式，检查各岗点电气设备和电源的开关情况。1、再次确认DUE-OUT房和high-balance房是否处理完毕。2、协助前台夜间高峰期的对客服务，与安全部同事注意酒店的财产和人员安全。1、进行财务夜审工作，完成财务相关报表。2、根据夜审后的数据完成前厅每日活动报表。1、与安全部同事巡视各个重要夜班岗点和区域，将巡视情况记录在大堂副理日志中。2、负责夜间发生的紧急突发事件的跟进和处理。3、查看当日预订信息，协助前台排房和锁房，做房卡。4、检查前台PSB的上传情况，必要时需要协助前台对PSB进行书写。5、完成在岗大副日志、大副交班本的书写，将相关报表上交部门经理处6、主持召开部门早班交班会，与早班大堂副理/GRO交班。