差异房的处理程序

酒店前厅部工作流程一、酒店前厅部工作流程一经理工作程序1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划，制定营业指标。

2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。

3、定期召开本部门的管理人员会议，通过会议方式来传达、督导部门工作计划完成情况。

4、通过<〈每日客房收入报表>〉来控制客房价格。

5、通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。

6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。

7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。

8、综合进行人员的调配和使用，对有管理才能的服务人员给予培养和提升，对工作情况不理想的员工进行教育和处理。

9、协调部门各班组的关系，使之运转正常。

10、负责评定部门员工的效益工资。

11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格报告及客源结构的意见。

酒店前厅部工作流程二、前台领班工作程序1、协助部门经理指导，检查前厅部和其他部门的日常工作和业务。

2、认真检查大堂各处，使之安静。

3、代表饭店总经理接受宾客对店内所有部门和地区的一切投诉。

4、回答宾客询问并为宾客提供一切必要的帮助的服务。

5、当发生紧急情况时,要及时报告并代表总经理做出处理决定。

6、检查对重要宾客接待工作的准备情况并陪同重要宾客登记入住和迁出。

7、解决宾客提出有关的帐务问题,负责索赔和催收。

8、当宾客违反饭店规定时,向宾客解释饭店有关规定和经律。

9、管理和支配万能钥匙的使用.10、参与新员工的培训工作,使之达到上岗的要求。

11、协助总服务台控制房间流量.12、负责是报表的核准和夜间饭店的一切业务。

13、在查明宾客身份后，为宾客打开客房重锁.14、沟通前台与饭店其他部门间的信息联系.15、完整地做好每日当班记录.酒店前厅部工作流程三、前台接待工作程序（一）、散客接待程序1、当宾客来到前台，问候并询问宾客是否有预订。

2、查阅宾客证件，在电脑中找出宾客预订，并找出客客预定单和宾客确认预定内容.3、递给宾客住宿登记卡及笔，指导宾客填写每一项内容。

二手房卖房的具体流程卖二手房是一个复杂的过程，需要经历多个环节和步骤。

以下是二手房卖房的具体流程详解。

1.准备阶段：在准备阶段，卖方需要完成以下任务：-租赁或购买一个新住所；-考虑是否需要找一个房地产经纪人；-计算出售房屋的可能价位；-检查房屋并进行维修，以提高房屋的外观或修复潜在问题。

2.选择房地产经纪人：如果卖方决定通过房地产经纪人销售房屋，那么这一步骤是很重要的。

房地产经纪人将协助卖方确定正确的房价，市场营销房屋，安排展示和协助卖方处理所有的法律文件。

3.定价：在确定价格时，卖方可以自行研究周边房屋的市场价格，也可以依靠房地产经纪人的专业知识。

合理的定价是成功出售房屋的关键。

4.市场推广：在确定价格后，房地产经纪人将制定一个市场推广计划，以吸引潜在买家。

这可能包括在线广告，房屋展示，拍摄照片和制作印刷材料等各种方式。

5.接受买家的报价：如果有潜在买家向卖方提出报价，房地产经纪人将与卖方商讨。

卖方可以选择接受报价，对其进行还价，或者拒绝报价。

6.准备房屋转让文件：一旦卖方接受买家的报价，房地产经纪人将协助卖方准备房屋转让文件，包括买卖合同，产权证书等。

7.房屋检验：买家可能要求对房屋进行全面检查，以确保房屋的质量和条件。

卖方和买家可以商定检验具体的时间和日期。

8.借款和解除贷款：买家可能需要申请贷款来购买房屋。

这需要一定的时间来完成。

卖方可能需要提供一些文件给买家的贷款机构。

9.关闭交易：经过所有的准备工作和审查后，交易进入闭合阶段。

在这个阶段，买方和卖方将签署正式的文件，并处理房屋的所有权转让手续。

10.移交房屋：一旦交易完成，买方将支付尾款，并卖方将移交房屋的所有权。

通常，这会在交易完成之日或稍后的一些日期进行。

11.完成交易：完成房屋所有权转移后，交易就正式结束了。

卖方可以收到出售房屋的款项，并取消与房屋相关的费用和责任。

总结：以上是二手房卖房的主要流程。

然而，根据不同地区的法律法规和市场条件，流程可能会有一些差异。

前台接待每日工作程序Receptionist Procedure早班：1、提前5分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟悉酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。

2、检查所有文具用品和所需表格是否齐全。

3、了解当日预抵/预离散客、团队客情，及时落实处理预抵/预离房间状况。

4、了解当日宴会/会议客情。

5、每隔2小时核对SLIP和电脑状况是否一致，及时更改。

6、按要求规范地处理预离表格。

7、及时处理差异房报告，确保房间状况准确。

8、检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为OK房，并分类放好。

9、及时输入预订信息。

10、填妥并发出4日内团队分房表，并制作客人帐单。

11、办理零星客人入住手续，受理散客订房。

12、按岗位职责要求开展工作。

13、打扫包干区卫生。

14、未尽事宜，书面交班处理。

15、打印班结表，征得前台接待经理同意方可下班。

F.O 管理实务前厅制度与程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES中班：1、提前15分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读布告栏内容，熟悉酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并落实。

2、受理零星客人，团队客人入住手续，每隔2小时核对SILP与电脑是否一致。

3、完成抵店团队客人名单的输入工作。

4、办理预离未离客人的续住手续，继续跟踪预离情况，并交班清楚。

5、整理差异房报告并存档，未尽事宜及时交班。

6、受理零星客人订房。

7、根据岗位职责要求开展工作，及时准确地完成分配的其他工作内容，按要求发布各类信息。

8、打扫包干区卫生。

9、未尽事宜，书面交班处理。

10、打印班结表，征得大堂副理同意方可下班。

夜班：1、提前15分钟到岗，参加班前会，阅读白班内容，熟悉酒店最新情况，了解上班移交事项和最新事宜，并且落实2、了解夜间和凌晨进店的客人。

3、接待夜间和凌晨进店的客人。

4、妥善管理好夜间进出店客人的钥匙。

客房部标准运营操作手册SOP目录SOP hk 1.早班员工工作程序SOP hk 2.中班员工工作程序SOP hk 3.夜班员工工作程序SOP hk 4.早班领班工作程序SOP hk 5.中班领班工作程序SOP hk 6.早班主管工作程序SOP hk 7.签到签领程序SOP hk 8.签退签还程序SOP hk 9.书面交接班的书写程序SOP hk 10.工作表使用程序SOP hk 11.楼层消防程序SOP hk 12.报告楼层火警的程序SOP hk 13.马桶清洁剂使用程序SOP hk 14.全能清洁剂使用程序SOP hk 15.玻璃清洁剂使用程序SOP hk 16.空气清新剂使用程序SOP hk 17.不锈钢光亮剂使用程序SOP hk 18.洁尔亮清洁剂使用程序SOP hk 19.家具蜡使用程序SOP hk 20.清洁抹布使用程序SOP hk 21.服务梯使用程序SOP hk 22.敲门程序SOP hk 23.清洁服务程序SOP hk 24.洗衣服务程序SOP hk 25.夜床服务程序SOP hk 26.客房酒水服务程序SOP hk 27.加床服务程序SOP hk 28.加婴儿床服务程序SOP hk 29.叫醒服务程序SOP hk 30.房态差异处理程序SOP hk 31.DND处理程序SOP hk 32.失物招领程序SOP hk 33.客房维修程序SOP hk 34.退房检查程序SOP hk 35.布草撤换程序SOP hk 36.铺床程序SOP hk 37.卫生间清洁程序SOP hk 38.抹尘程序SOP hk 39.保险箱检查程序SOP hk 40.代客开门服务程序服务间布草管理程序SOP hk 41.服务间客用品管理程序SOP hk 42.服务车整理程序SOP hk 43.客用品回收程序SOP hk 44.赠客物品回收程序SOP hk 45.杯具消毒程序SOP hk 46.吸尘器使用程序SOP hk 47.走廊清洁程序SOP hk 48.消防通道清洁程序第11 页共51第12 页共51第13 页共51第14 页共51第15 页共51第16 页共51第17 页共51第18 页共51第19 页共51第20 页共51。

房地产会计做账流程及会计分录房地产会计是指负责房地产开发、销售、运营及资产管理等方面的会计工作。

其工作内容主要包括资金管理、成本核算、财务报表编制等方面。

本文将对房地产会计的做账流程及会计分录进行详细的介绍。

一、房地产会计做账流程1. 账户开立房地产公司需在银行开立企业基本账户，用于收取销售款，支付成本及管理费用等。

2. 收款流程房地产公司在销售房屋后，须及时收取购房款项。

一般情况下，房屋销售款项分期支付，即按照购房款项总额的一定比例分期收取。

收款方式多种多样，如银行转账、现金、支票等。

同时，收款记录需要做好清晰的账务处理，防止账目混乱。

3. 成本核算房地产项目的开发成本主要包括土地成本、房屋建筑、工程安装、设计费、税金费用等。

其中，土地开发成本和房屋建筑成本是房地产公司的两大主要成本。

土地成本一般包括土地购置价款、土地转让税、土地证费等，其具体核算方法及会计分录如下：（1）土地购置价款记入“土地使用权”账户，会计分录如下：借：土地使用权贷：银行存款（2）土地转让税与土地证费记入“土地开发成本”账户，会计分录如下：借：土地开发成本贷：应交土地转让税/应付土地证费房屋建筑成本一般包括土建工程、工程安装、设计费等，其核算方法及会计分录如下：（1）土建工程、工程安装及设计费记入“在建工程”账户，会计分录如下：借：在建工程贷：银行存款/应付账款（2）已完成的工程记入“房屋建筑”账户，会计分录如下：借：房屋建筑贷：在建工程4. 财务报表编制房地产公司每月或每季度需要编制各种财务报表，如资产负债表、损益表等。

报表编制需要规范、清晰、准确，具有可比性、完整性与真实性。

二、房地产会计会计分录1. 土地使用权记账会计分录借：土地使用权贷：银行存款解释：土地使用权的费用记入“土地使用权”账户，银行存款记入“银行存款”账户。

2. 应交土地转让税记账会计分录借：土地开发成本贷：应交土地转让税解释：土地开发成本记入“土地开发成本”账户，应交土地转让税记入“应交土地转让税”账户。

政策及程序POLICIES & PROCEDURES编号RD 001 RD 002 RD 003 RD 004 RD 005 RD 006 RD 007 RD 008 RD 009 RD 010 RD 011 RD 012 RD 013 RD 014 RD 015 RD 016 RD 017 RD 018 RD 019 RD 020 RD 021 RD 022 RD 023 RD 024 RD 025 RD 026 RD 027 RD 028 RD 029 RD 030 RD 031 RD 032 RD 033 RD 034 RD 035 工作任务清洁标准楼层服务客人私人物品班前例会维修单小费举荐系统打开关闭住客房间合理的工作需要未经许可离开工作区域接听电话技巧客用走廊的清洁处理客人弃物倒垃圾公共区域吸尘早/晚房间差异报告客人的定义清洁次序送餐服务托盘撤除鲜花预定和准备楼层布草控制杯具洗涤、消毒工作程序处理客人投诉工作程序检查客房工作程序收取小酒吧账单工作程序无钥匙及欢迎卡客人开门程序楼层钥匙领用与保管制度客人要求开门处理程序引领客人进房程序报交遗留物品工作程序查走客房工作程序加床标准地毯吸尘程序宾客醉酒与蓄意闹事处理程序地毯清洁保养程序政策及程序POLICIES & PROCEDURES编号RD 036 RD 037 RD 038 RD 039 RD 040 RD 041 RD 042 RD 043 RD 044 RD 045 RD 046 RD 047 RD 048 RD 049 RD 050 RD 051 RD 052 RD 053 RD 054 RD 055 RD 056 RD 057 RD 058 RD 059 RD 060 RD 061 RD 062 RD 063 RD 064 RD 065 RD 066 RD 067 RD 068 RD 069 RD 070 工作任务客房工作车的使用制度化学剂管理制度劳动工具的使用保养方法敲门进入客房程序做房程序病客处理程序玻璃杯的清洁程序玻璃和镜子的清洁程序不锈钢制品的清洁程序浴室清洁程序安全须知电话机的清洁程序房间抹尘工作程序灯罩的清洁程序个人及环境卫生制度工作间、消防通道清洁管理制度贵宾接待程序地面、墙面装饰材料及保养方法发现住客行为异常的处理程序防火及紧急处理措施客房定期维修保养制度房间抹尘工作程序服务员的服务态度服务员应有的意识楼层早班员工工作流程日常维修程序早班工作前准备浴室墙面的清洁程序婴儿看护服务程序面盆、云石台清洁程序外借物品的程序铜制品表面的清洁程序贴身侍应服务内容做床请勿打扰、外宿、双锁的处理政策及程序POLICIES & PROCEDURES编号RD 071 RD 072 RD 073 RD 074 RD 075 RD 076 RD 077 RD 078 RD 079 RD 080 RD 081 RD 082 RD 083 RD 084 RD 085 RD 086 RD 087 RD 088 RD 089 RD 090 RD 091 RD 092 RD 093 RD 094 RD 095 RD 096 RD 097 RD 098 RD 099 RD 100 RD 101 RD 102 RD 103 RD 104 RD 105 工作任务木制家具清洁程序迷你吧清洁程序接待宾客入住程序仪容仪表及行为准则员工使用客用设施管理制度客人损坏酒店财务处理程序对客咨询服务发现可疑人物处理程序客衣收洗程序客房日常清洁程序开夜床服务程序空房清洁程序套枕头套的方法每日工作报表概要中班服务员日常工作程序门的清洁工作程序夜班服务员的工作程序疑难及特殊事件处理程序运用五官查房技巧客房库房管理制度长住房清扫的要求残疾人客房的清扫维修房的清扫程序客房消毒程序及方法客房的计划卫生及管理输送服务礼仪规范PA概述VIP值厕服务程序玻璃、镜面彻底清洗程序地面推尘程序大堂员工工作程序灯具清洁程序地垫铺设地垫的清洁程序地面湿托程序政策及程序POLICIES & PROCEDURES编号RD 106 RD 107 RD 108 RD 109 RD 110 RD 111 RD 112 RD 113 RD 114 RD 115 RD 116 RD 117 RD 118 RD 119 RD 120 RD 121 RD 122 RD 123 RD 124 RD 125 RD 126 RD 127 RD 128 RD 129 RD 130 RD 131 RD 132 RD 133 RD 134 RD 135 RD 136 RD 137 RD 138 RD 139 RD 140 工作任务地毯除渍程序地毯抽洗程序地毯干洗程序结束工作工作安全墙面清洁程序上班前的准备工作酒店杀虫灭鼠制度公共洗手间彻底清洁程序宴会厅的清洁夜班工作程序早班工作程序中班工作程序外围清洁办公室清洁程序铜、不锈钢器具光亮剂程序大理石翻新处理程序公共区域电话清洁程序电梯保养工作程序家私上蜡程序进排风口清洁程序理石蜡面处理程序立式烟缸的清洁程序楼道楼梯程序沙发清洗程序洗手间服务员的清洁标准下水口清洁程序公共区域烟缸更换程序洗衣部概况洗衣部各岗岗位职责制服房程序洗衣房办公室工作程序布草和制服盘点制服的控制制服的接收政策及程序POLICIES & PROCEDURES编号RD 141 RD 142 RD 143 RD 144 RD 145 RD 146 RD 147 RD 148 RD 149 RD 150 RD 151 RD 152 RD 153 RD 154 RD 155 RD 156 RD 157 RD 158 RD 159 0D 160 RD 161 RD 162 RD 163 RD 164 RD 165 RD 166 RD 167 RD 168 RD 169 RD 170 RD 171 RD 172 RD 173 RD 174 RD 175 工作任务宴会厅制服的供应餐饮布草的发放布草的运作干洗机操作规程平烫机操作规程绒面夹机操作规程人像机操作规程光面熨衣机操作规程去渍机操作规程水洗机操作规程烘干机操作规程空气压缩机操作规程国际洗衣标志的识别检查客衣客衣分类干洗机的工作程序与标准干洗机的结构与操作步骤干洗机的维护与保养干洗剂介绍烘干机的工作程序与标准接收与发放面巾的标准客衣去渍剂介绍客衣熨烫标准及程序了解各类纤维的特性大平烫的工作标准与程序平烫机的维护与保养质量控制普通/ 加快/熨烫服务干净布草的处理脏布草的处理客房布草报废程序制服/布草的验收清洁剂的存放如何登记每日客衣收入如何烘干客衣政策及程序POLICIES & PROCEDURES编号RD 176RD 177RD 178RD 179RD 180RD 181RD 182RD 183RD 184RD 185RD 186RD 187RD 188RD 189RD 190RD 191RD 192RD 193RD 1940D 195RD 196RD 197RD 198RD 199RD 200RD 201RD 202RD 203工作任务RD 204如何烘干毛巾及其他布草RD 205如何清点员工制服RD 206如何去除客衣上的污渍RD 207为客人提供修补各类衣物的服务怎样送洗和接收员工制服如何洗涤餐饮部布草如何洗涤楼层床单如何处理客人遗忘的物品如何洗涤楼层毛巾如何洗涤员工制服如何熨烫餐饮布草如何熨烫衬衣餐饮部布草收发的程序与标准如何熨烫楼层布草如何熨烫西服如何熨烫西裤如何折叠T-恤衫如何折叠衬衣如何折叠毛巾如何折叠小件客衣如何整理客衣正确干洗衣物如何正确使用各种清洁剂如何正确填写干,水洗单水洗机的操作程序与标准水洗机的维护与保养创收节支,降低花费锁边机的使用与保养怎样保养缝纫机怎样测量各种物品的尺寸怎样储藏各种制服怎样管理好员工制服政策及程序POLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURES政策及程序POLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURES政策及程序POLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURES政策及程序POLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURESPOLICIES & PROCEDURES。

酒店管家部房务中心与楼层的沟通、协调程序房务中心与楼层同属管家部管理，相互之间沟通协调更是频繁、紧密、日常工作除了自身要提供直接信息给楼层，还要充当其它部门为楼层传递信息的“二传手”，它有以下事项需与楼层沟通协调。

1.要获得楼层实际房态时；发现前厅与房务中心电脑房态有差异时可呼叫楼层领班或服务员亲临房间进行检查核实。

2.客房维修、保养时：客房的工程维修事项、地毯清洗及各类坏房不能开出时，要详细记录，并通知相关人员前往处理。

（维修事宜下单通知工程部维修，地毯、沙发清洗通知PA 部领班处理）3.前厅报入住、C/0时：此时要立即记下对方工号、房号、时间并立即通知楼层，不得延误。

在C/0 时要根据时间做相应的跟踪、跟催工4.客房有遗留物品，损坏事项时：有遗留品如果客人未离开酒店，应立即通知前厅派人至楼层拿到前厅交予客人，不可延误并做好记录。

如客人已离开酒店则立即通知领班交到房务中心登记保管，有损坏事项时，需立即记录并通知领班前往处理。

5.收到客需服务信息时：问清客人地点房号、姓名、要求，立即做好记录；并马上通知该区域服务员提供服务；在规定的3—5 分钟内需再确认一次此服务是否完成。

6.接到会议订单时：根据订单时间、级别、要求、人数等通知负责人作茶、饮具（茶杯、杯垫、纸杯、纸巾、茶叶、茶壶、托盘、电热壶）卫生、台、椅、及派员准备。

（会议结束时，要提醒负责人检查会场）7.接到VIP 入住及特殊人员入住时：通知楼层领班了解信息，按要求派发鲜花、水果、赠品并及时作检查、迎送、布置等工作8.天气变化，大风、阴雨、潮湿、闷热时：大风及下雨提醒楼层职员关窗，提醒领班到酒店外围观察、检查在住客人的窗户及外挂物，并及时作好相关布置工作。

9.上级有关指令需通过房务中心传达到楼层时：应立即做好记录，通知到楼层职员和领班予以执行。