知识管理程序(2015版)

1目的为了实现公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

2范围适用于公司内部知识管理、外部知识管理等。

3定义知识：是通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能；内部知识包括，但不限于：组织的制度文件、作业文件、技术文档、知识产权，或组织中个人通过工作或项目中所积累的成功/失败的经验总结、学习心得等；外部知识包括，但不限于：标准、外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。

4职责4.1负责公司知识管理工作，对公司知识管理进行监督、备案。

4.2负责外来标准相关的知识管理工作。

4.3各部门负责各自相关技术文档、外来技术资料、标准、从顾客或外部供方处收集来的相关知识管理。

5流程5.1内部知识管理信息系统的建设各部门可利用多种形式建立知识数据库，存放和积累知识信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

5.2内部知识的积累与交流5.2.1内部知识可分为公司制度文件、专业技术知识、项目积累三大类。

公司内部知识包括管理制度文件与公司信息，管理制度规定了公司各项功能的运作和发展原则及要求，公司信息体现了公司的经营目标和方向。

专业技术包括研发（研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）、知识产权与工程应用的经验教训积累。

项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。

5.2.2公司知识由负责收集、整理与发布专业技术知识由技术部门负责收集、整理并报送。

每个技术人员、项目参与人员都有责任主动完善该信息库。

5.3外部知识的积累与交流5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集、技术动态的跟踪、法律法规、标准、行业规范、行业领先者的最佳实践调查等。

程序文件 组识知识管理控制程序1.目的 为了对知识实行统一、有效的控制和管理。

2.范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企 业知识资产的管理。

3.术语和定义 采用ISO9001：2015版质量管理相关术语和定义。

4.作业流程责任部门 业务流程4.1知识管理的小组成员归口部门各部门成员归口部门知识管理小组4.2 内部知识的积累与交流管理者代表相关部门主管内部知识分类归口部门归口部门综合管理部管理者代表 收集整理与发放归口部门主管综合管理部 归档/登录4.3外部知识的积累与交流使用部门 外来资料分类归口部门综合管理部综合管理部外来资料传递归口部门 收集整理发布综合管理部外来引用资料管理综合管理部综合管理部 知识资产的管理归口部门文件更改、换版综合管理部作废各部门借阅4.4知识的收集、提供、发布各部门收集保存相关部门整理、更改相关部门 知识整理 销毁知识的公开知识管理小组 管理建议限制级别4.5文件的管理4.5.1管代负责召集知识管理小组成员每月组织例会，讨论知识管理情况:负责建立、更新、评审、批准，并确认知5记录序号 记录名称1文件总览表2知识资产清单6支持过程和主要文件序号 过程名称1文件控制2记录控制管理控制程序行统一、有效的控制和管理。

内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企 业知识资产的管理。

O9001：2015版质量管理相关术语和定义。

要点1.1知识管理小组成员的组成由：质量部1名、技术部2名（研发、工艺各一人）、生产部1名、综合管理部1名、营销部1名、采购部1名、财务部1名。

1.2知识管理小组成员由部长担任或由其指定。

2内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类2.1公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地2.2专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累2.3项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。

知识管理控制程序1.目的确定并管理公司拥有的知识，有效避免知识的流失，达成公司知识传承、应用共享、创新增值的效果。

2.适用范围适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。

3.权责3.1管理体系档案科（简称档案科）：主导公司知识管理工作，包括1）知识管理的专兼职队伍建设；2）建立知识管理运行、考核和激励制度；3）知识管理规划编制；4）定期组织知识管理绩效评价并策划知识更新和改进措施；5）负责知识管理方法和工具（如标杆学习、导师制和教练制、头脑风暴法等）的选择、创建和在公司内的推广和应用。

6）归口管理公司获取的知识，建立受控知识清单。

3.2人力资源中心：1）构建公司培训体系，组织公司各类领域专业人员参与各类课程开发、知识与经验传授，将隐性知识转化成培训课件和教材；2）公司行政管理制度的制定、相关法律法规的获取、保持与管理；3）负责政府、权威机构等信息的收集与管理。

3.3企划科：负责媒体信息的收集与管理。

3.4信息科：公共网盘、ERP系统等知识管理基础设施的建设、应用和维护管理。

3.5产品技术中心：1）产品标准、技术与研发成果等知识的创造、获取、保持与管理；2）技术与研发方面新知识的推广与应用；3）公司知识产权的申报与维护。

3.6生产技术运营各部门：1）生产制造过程有关知识的获取、保持、改进与创新；2）生产制造过程中经验、教训的总结，形成知识，根据需要在公司内部进行交流和共享。

3）新技术、新工艺、新材料、新设备方面知识的获取、保持与应用。

3.7商务运营部门：1）销售渠道、客户服务、竞争对手信息等知识的获取、保持与管理；2）客户意见和满意度信息的收集、整理与分析；3）主导知识管理工作（见3.1）。

3.8品质保障中心：产品质量检验、质量改进方面知识的获取、保持与管理。

3.9实验工程中心：测试标准、测试方法方面知识的获取、保持与管理。

3.10体系管理中心：体系管理方面知识的获取、保持与管理。

.XXXXX电子科技有限公司SEG0206-2017 组织的知识管理程序实施发布批准拟制教育资料．.组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码页共4 第1 页1 目的条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传第2015 7.1.6 为了符合ISO9001：递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

适用范围2适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。

定义3知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享3.1 交流和提供应用的一系列规范的活动。

利符合企业发展方向，有3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、限于：但不提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

于企业技术创新，内部知识主要包括，训心得体企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培会等。

合搜集，经过归纳整理，符/是企业从公司外部（国内国外、各行/各业）3.3 外部知识：主要企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

外部知识方处收包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供集来的知识等。

4职责4.2 知识管理的总责任人为总经理。

4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。

总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。

总经办负责公司无形资产的管理。

4.3 总经办负责信息系统的建设与管理。

4.44.6 工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。

质量及研发部负责技术文件、工艺、4.5市场部负责市场信息的收集。

教育资料．.4.7 销售部负责顾客相关方信息的收集与管理控制。

组织的知识管理程序SEG0206-2017更改码页共4 第2 页各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。

4.85程序5.1 内部知识的积累与交流 5.1.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累、客户资本、知识产权五大类。