知识管理流程
知识管理流程划分为以下几个方面:
(l)知识的获取流程。
这个流程主要指现代服务业组织从外部获取有关知识，该流程主要是知识外部化的过程，主要包括了获得(Marquardt，niBell战Nevis，Nsssen，ete)或产生(Despres&Chauvel，VarunGrover&ThomasH.Davenport)或构建(Holzner翻arx)和确认流程(0’Dell，Beekman)，这些获得的知识能够是新创新出来的，也能够是早已存在，但不为组织所得的，因而从组织角度，获得的这些知识都意味着新知识，因而知识获取流程也是知识从外部输入组织的第一个流程，实现了现代服务业组织的知识来源的功能。
知识获取流程是组织进行知识管理、从外部输入知识的第一个流程，它起着提供组织知识来源的功能。知识管理的获取流程主要
是以获取知识为目的，既增进己有知识的使用而且能更有效率地取得新的知识。知识获取包括组织从外界取得的知识以及在组织内部产生的知识。外界取得的知识能够是新创造出来的，也能够是早已存在的，但不为组织所得，只要对组织而言是新的就能够了，因而从这个角度来说，获得的这些知识都意味着新知识。因此，本研究对于知识获取能力定义为在组织内不同层次，个人之间以及组织与其商业伙伴之间获取知识及搜寻知识的能力，体现为知识获取的途径、对知识管理战略的资源的投入等几个方面的指标。
(1.5)知识的存储？→转化？ Or 转化→存储？
编码化知识管理是指组织将其显性知识储存在其信息系统内，像内部网、专家系统、知识库等，以利于员工或顾客能方便快捷地使用。编码化知识管理倾向于收集、编码和发散信息，适用于解决一再重复发生的问题和障碍，它需要在信息技术上有大投入。编码方法的好处之一是便利快捷的知识再利用。编码的目的是把组织知识放入一个需要它的人能够进入的表格。它真实地把知识
转变为编码（不一定是计算机编码），让它尽可能成为被组织的、显现的、便携的和易于理解的。
(2)知识的转化流程。
该流程是指，现代服务业组织获得的知识从初始的知识形式按照组织需要，依据要求的知识结构进行重新整理，包括知识结构、记录形式等方面，转化为能够适应组织知识体系要求的知识，为组织的进一步扩散和应用提供条件，其过程主要是结合化过程。该流程包括了编码(oavenport&Prusak，varuGrover&ThomasH.Davenport)、组织(Nissen，GartnerGroup，Alnalgamated，ete)或筛选(Beekman)以及存储(Marquart，Beckman，Davenport&Prusak，Alavi&Leidner，etc)等流程。
知识转移是组织内或组织间跨越边界的知识共享，即知识以不同的方式在不同的组织或个体之间的转移或传播，用转移而不是用扩散这个词，目的是强调转移不但是知识的扩散，而且是跨组织或个体边界的有目的、有计划的分享[23]。
Vitoalbion 等人（1999）归纳出包括四部分的知识转移分析框架：转移主体、转移意境、转移内容、转移媒介。她们认为知识转移依赖于转移主体、意境、内容和媒介。Jeffrey 和 bing-sheng teng（）提出知识转移包括四个方面的因素，即知识源（Source）、知识受体（Recipient）、转移的知识
（Knowledge）及转移情境（Context）（图 2.3）。
很多学者认为知识的特性会影响知识转移的成功与否。Zander （1991）的研究表明被转移知识的特性——内隐性和可表示性——对转移难易度的影响很大。Simonin（1999）则系统的研究了知识模糊性以及导致知识模糊性的因素，以及导致知识模糊性的因素等对技术知识转移的影响。国内学者也对知识转移有很多的研究。陈菲琼（）认为知识模糊性因素（包括知识的特殊性和复杂性）是影响知识转移的主要因素[24]。王毅、吴贵生（）从知识转移过程涉及到的要素出发，分析了知识转移过程的影响因素，包括知识源的转移意向、保护意识、对受体的信任程度；知识受体的意识与能力；知识源与知识受体之间的文化距离和空间距离以及转移的知识本身的特征[25]。魏江等（）研究了相关的理论及文献后，总结了影响组织知识在个体、群体和组织三类对象之间的转移的因素：信任、人际关系、激励、决策者态度、知识管理系统和知识吸收能力[26]。
Szulanski（1996）等学者认为知识转移不是一个动作，而是一个过程，据此提出知识转移的过程模型（图 2.2）。她认为知识转移的过程包括四个阶段：初始阶段（Initiation）、执行阶段（Implementation）、实施阶段（Ramp-up）和整合阶段（Integration）。在初始阶段，知识转移的机会开始萌芽，组织或个人发现知识缺口和弥补该缺口的知识，并做出转移决策；进
