知识管理程序(新增)

知识管理步骤知识管理是一个过程，它包括一系列步骤，以下是对这些步骤的详细描述：确定知识管理目标在开始知识管理计划之前，需要明确知识管理目标。

这些目标应该与组织的目标和战略相一致，并侧重于提高组织的绩效和效率。

例如，一个知识管理的目标可能是提高员工的工作效率和技能，增强组织的创新能力，提高客户满意度等。

识别和分析知识资产在确定了知识管理目标之后，需要识别和分析组织中的知识资产。

这些知识资产可能包括文件、数据库、专利、经验、流程、工具等。

了解这些知识资产的状况和分布情况，可以帮助组织更好地管理和利用这些知识资产。

分类和组织知识在识别和分析知识资产之后，需要对这些知识进行分类和组织。

分类可以根据知识资产的类型、重要性、使用频率等进行，组织则可以按照一定的分类体系建立知识库，将知识资产存储在相应的位置，以便于后续的检索和使用。

获取和共享知识知识获取可以通过多种方式实现，例如内部培训、外部培训、专家访谈、网络教育等。

知识共享可以通过多种渠道进行，例如内部网络、社交媒体、会议、文件共享等。

鼓励员工分享知识和经验，并建立知识共享的文化和奖励机制。

创新和改进知识知识创新是知识管理的核心。

在组织中，可以通过多种方式鼓励员工进行知识创新，例如鼓励员工提出新的想法和方案，建立创新团队，提供创新思维的培训等。

同时，也需要不断地改进和更新知识，以确保组织的竞争力和创新性。

评估和监控知识在知识管理的过程中，需要对知识管理的效果进行评估和监控。

这可以通过多种方式实现，例如建立知识管理指标、定期的知识管理审计、员工知识水平评估等。

通过评估和监控，可以及时发现问题并采取相应的措施，以保证知识管理的有效性和持续性。

知识管理是一个系统的过程，它包括多个步骤和环节。

通过有效的知识管理，组织可以更好地管理和利用知识资产，提高组织的绩效和效率，增强组织的竞争力和创新性。

知识管理流程知识管理是指组织或个人对知识的获取、整理、存储、传递和应用的过程，是一种系统性的、有意识的、有组织的活动。

在当今信息爆炸的时代，知识管理变得愈发重要，它不仅可以提高组织的竞争力，也可以促进个人的成长。

而要实现有效的知识管理，就需要建立起一套完善的知识管理流程。

首先，知识的获取是知识管理流程的第一步。

组织需要从内部员工、外部专家、书籍、网络等渠道获取知识。

在这一过程中，需要建立起一个完善的信息收集系统，确保各种形式的知识都能够被及时、准确地获取到。

其次，获取到的知识需要进行整理和分类。

这一步是非常关键的，只有将知识进行系统化整理，才能够更好地进行后续的存储和传递。

在整理和分类的过程中，可以借助各种工具和技术，比如知识图谱、标签系统等，来帮助组织更好地管理知识。

然后，知识的存储是知识管理流程中的重要环节。

组织需要建立起一个完善的知识库，将整理和分类好的知识进行存储。

这个知识库可以采用各种形式，比如文件、数据库、云存储等，以确保知识的安全、便捷地获取和使用。

接着，知识的传递和分享也是知识管理流程中至关重要的一环。

组织需要建立起一套有效的知识传递机制，包括内部培训、会议讨论、知识分享平台等，以便员工之间能够相互交流、学习和分享知识，从而提高整体的知识水平。

最后，知识的应用是知识管理流程的最终目的。

只有将知识应用到实际工作中，才能够真正实现知识管理的价值。

因此，组织需要建立起一套完善的知识应用机制，鼓励员工将所学到的知识运用到实际工作中，从而提高工作效率和质量。

综上所述，知识管理流程是一个系统性的、有机的流程，需要包括知识获取、整理、存储、传递和应用等多个环节。

只有建立起一套完善的知识管理流程，才能够更好地提高组织的竞争力，促进个人的成长。

希望各个组织都能够重视知识管理，建立起一套适合自身特点的知识管理流程，从而实现更好的发展和进步。

知识管理流程知识管理是一种将组织内部的知识搜集、组织、分析、存储和分享的过程。

它帮助组织有效地利用和传递知识，提高组织的创新能力、竞争力和业务效果。

知识管理的流程可以大致分为四个阶段：知识获取、知识组织、知识应用和知识分享。

首先是知识获取阶段。

在这个阶段，组织需要从内部和外部来源收集知识。

内部来源包括员工的工作经验和专业知识，外部来源包括行业报告、研究论文和专家访谈等。

组织可以通过会议、讨论和调研等方式来获取知识。

接下来是知识组织阶段。

在这个阶段，组织需要对获取的知识进行整理、分类和归档。

这样可以帮助员工更方便地找到所需要的知识。

组织可以建立一个知识库或者使用知识管理软件来进行知识的组织和存储。

然后是知识应用阶段。

在这个阶段，组织需要将知识应用于实际业务中。

它可以帮助员工解决问题、提高工作效率和创新能力。

组织可以通过培训和指导等方式来帮助员工正确地应用知识。

最后是知识分享阶段。

在这个阶段，组织需要将知识分享给其他员工。

这样可以加快组织内部的学习和创新。

组织可以使用内部网站、博客、论坛和社交媒体等方式来分享知识。

在知识管理的流程中，还需要注意以下几点：首先是知识的质量。

组织应该确保获取的知识准确、及时和可靠。

它可以通过对知识源进行评估和验证，确保知识的可信度。

其次是知识的更新。

知识是不断变化和发展的，组织需要及时更新和补充知识，以适应不断变化的环境。

最后是知识的保护。

一些知识可能是组织的核心竞争力，组织需要采取适当的措施来保护它。

这包括限制知识的访问权限、加密敏感信息等。

综上所述，知识管理是一个涉及多个阶段和环节的过程。

一个有效的知识管理流程可以帮助组织更好地利用和传递知识，提高组织的竞争力和业务效果。

知识管理教学演示5—知识管理流程导言：在知识管理的实施过程中，知识管理流程的建立和运行是至关重要的。

本节课将重点介绍知识管理流程的基本概念、步骤和操作方法，以及如何有效地利用知识管理流程来提高组织的知识管理水平。

一、知识管理流程概述知识管理流程是指将知识管理的各项活动按照一定的顺序和程序进行组织和实施的过程。

它是一种组织化的方法，能够帮助组织有效地获取、创造、存储、共享和应用知识。

知识管理流程通常包括以下几个主要步骤：第一步：知识获取和创造知识获取是指通过不同的途径和渠道收集和获取知识，如市场调研、竞争对手分析、专家访谈等。

知识创造是指通过组织内部的创新活动和团队合作来构建新的知识。

第二步：知识存储和组织知识存储是指将获取的知识进行整理和分类，以便更好地进行管理和利用。

知识组织是指将知识进行结构化和组织化，使其易于查找和使用。

第三步：知识共享和传播知识共享是指将存储的知识向组织内部的各个成员进行传播和共享。

这可以通过各种形式的交流和协作工具来实现，如内部论坛、在线协作平台等。

第四步：知识应用和价值创造知识应用是指将共享的知识应用于实际的工作中，提高工作效率和质量。

通过有效的知识应用，组织可以创造更大的价值。

第五步：知识评估和反馈知识评估是指对知识的质量和价值进行评估，以便不断改进和提升知识管理的效果。

知识反馈是指利用评估结果向知识生态系统中的各个环节提供反馈和建议。

二、知识管理流程的操作方法1.确定知识管理的目标和范围在开始实施知识管理流程之前，首先要明确知识管理的目标和范围。

这可以通过与组织内部的各个利益相关者进行深入沟通和讨论来达成一致。

2.设计知识管理流程的步骤和活动根据知识管理的目标和范围，设计相应的知识管理流程的步骤和活动。

这可以通过绘制流程图和制定操作指南来实现。

3.实施知识管理流程的各个步骤和活动根据设计好的知识管理流程，逐步实施其中的各个步骤和活动。

这需要组织内部的各个成员积极参与和合作，共同推动知识管理流程的实施。

知识管理的步骤和内容知识管理是让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，以下是由店铺整理关于知识管理的步骤和内容，希望大家喜欢!知识管理的步骤认知第一步：认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。

帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。

主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理;利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题;评估知识管理为企业带来的长、短期效果;从而为是否推进知识管理实践提供决策支持;制定知识管理战略和推进方向等。

规划第二步：规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。

这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。

在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。

主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划;企业管理现状与知识管理发展的真实性分析;制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造;知识管理落地的需求分析及规划;在企业全面建立知识管理的理论基础。

试点第三步：试点此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。

并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。

主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系，包括：生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。

知识管理程序
1范围
本程序规定了知识管理(主要指技术知识管理)的内容、方法和要求。

本程序适用于公司所属各单位。

2 定义
2.1 知识
指人们在实践中获得的认识和经验。

2.2 知识管理
指企业通过对知识有效的收集、整理、发布、推广应用、评价、更新，从而使得显性知识和隐性知识之间的转化和共享成为可能，强化公司、员工、顾客之间的沟通、交流和协作，最终达到运用集体的智慧提高公司的应变和创新能力。

3 职责
3.1技术部是公司技术知识管理的过程所有者，负责科技信息平台的日常管理。

3.2各部门负责收集、整理并文件化所获得的最佳案例和经验知识，以及系统内部的知识发布、更新，同时主动学习和应用相关的经验和案例，以改进过程的效率和产品的质量。

4 流程及流程说明
5 相关文件
专利工作管理办法6 资料管理。

文件制修订记录1. 目的本程序规定了在运行过程中通过对知识的有效识别、收集、整理、提出和共享，使得最佳实践、经验等在本公司范围内得到文件化、传递、分享和应用，以改进公司的过程效率和提高产品质量。

2. 适用范围适用于本公司的知识管理。

3. 发布范围总经理、管理者代表、公司各部门4. 职责4.1 人力资源科负责知识管理流程的定义和改进，以及知识管理平台的建立与维护。

4.2 人力资源科通过员工激励和绩效管理为知识管理提供良好的文化氛围和机制。

4.3 各部门需定期选择、整理、文件化并上传所获得的最佳案例和经验知识，同时主动学习和应用相关的经验和案例以不断改进过程的效率和产品的质量。

5. 程序内容5.1 知识的识别和收集5.1.1 各部门应有意义、有目的的定期识别和整理有价值的最佳实践/知识，以便该知识有机会在公司范围内得到借鉴和推广。

5.1.2 知识包括（但不限于）以下几方面：a) 设计标准、设计规则；b) 项目完成后的经验总结、成果鉴定报告、评审报告等；c) 方法或制造工艺标准；d) 发明专利、实用新型专利等；e) 重大不符合项关闭后（运营流程等）的标准化；f) 市场回馈的经验，失效分析等；g) 其他方面的成功改进案例或经验等。

H）岗位作业的基本知识和技能要求。

5.1.3 各部门领导负责识别所收集的信息是否为有用的知识或经验。

若为有用的知识或经验，应要求员工将其总结、文件化并上传至公司的知识管理系统平台，同时将其在部门内部进行扩散、分享和应用，并填写“知识管理一览表”。

5.2 知识的整理与汇总5.2.1 人力资源科组织公司的各部门进行岗位和职位，根据各部门和岗位的职责和岗位特性要求，进行职位分析，建立岗位的知识和技能清单，并完善知识和技能的可操作办法，作为建立并维护公司知识管理系统平台的基础，定期完成公司知识管理数据库的更新与存盘保管。

5.2.2 各部门除将识别的最佳案例/经验在本部门内部扩散、分享和应用外，还应按要求将其上传至公司知识管理平台。

知识管理系统中的内容更新流程知识管理系统中的内容更新流程一、知识管理系统概述知识管理系统是一个组织内部用于收集、整理、存储、共享和应用知识的平台。

它涵盖了各种类型的知识资源，包括文档、数据、经验、见解等，旨在帮助组织提高工作效率、创新能力和竞争力。

一个有效的知识管理系统能够促进知识的流通和转化，使员工能够快速获取所需的知识，避免重复劳动，同时也为组织的决策提供有力支持。

（一）知识管理系统的组成部分1. 知识库：这是知识管理系统的核心存储库，用于存放各类知识文档、资料等。

知识库的结构设计应便于分类和检索，确保员工能够快速找到相关知识。

2. 知识获取渠道：包括内部员工的贡献、外部信息的收集等途径。

员工可以将自己的工作经验、研究成果等上传至系统，同时系统也可以通过网络爬虫等技术获取外部相关知识。

3. 知识分类与标签：为了更好地组织知识，需要对知识进行分类，并添加标签。

分类可以按照业务领域、知识类型等进行，标签则更加灵活，能够从多个维度对知识进行描述，方便检索。

4. 用户权限管理：根据员工的职位、职责等设置不同的权限，确保知识的安全性和保密性。

例如，某些敏感信息只有特定级别的管理人员才能查看。

5. 搜索与检索功能：强大的搜索功能是知识管理系统的关键特性之一。

员工可以通过关键词、分类、标签等多种方式进行搜索，快速定位所需知识。

（二）知识管理系统在企业中的重要性1. 提高工作效率：员工可以快速获取前人的经验和解决方案，避免从头开始研究，从而节省时间和精力。

例如，新员工可以通过知识管理系统学习公司的业务流程和操作规范，快速上手工作。

2. 促进创新：知识的共享和交流能够激发员工的创新思维。

不同领域的知识碰撞可能会产生新的创意和解决方案，推动企业产品和服务的创新。

3. 提升员工能力：员工可以通过学习系统中的知识不断提升自己的专业技能。

同时，分享自己的知识也有助于巩固和深化自身的理解。

4. 支持决策制定：决策者可以获取全面、准确的知识信息，为决策提供依据。

知识管理流程知识管理是指组织对知识资源进行有效的收集、整理、传递、分享和应用的一系列活动。

它旨在提高组织的创新能力和竞争力。

在知识管理中，流程的设计和执行对于取得好的效果至关重要。

接下来，本文将从知识的创建、共享、应用和评估等方面，介绍一个完整的知识管理流程。

一、知识的创建知识的创建是指将零散的信息转化为有用的知识。

在知识管理流程中，知识的创建是起点和基础。

以下是一些常用的知识创建方法：1. 知识采集：通过调研、调查、观察等方法，获取外部和内部的知识信息。

可以通过面对面交流、问卷调查、文献阅读等方式进行。

2. 知识整理：将采集到的知识进行整理、分类和归档，形成有条理的知识库。

可以使用数据库、知识图谱等工具来帮助整理。

3. 知识创建：基于已有的知识和经验，进行创新和总结，生成新的知识。

可以通过问题解决、案例分析、专家访谈等方式进行。

二、知识的共享知识的共享是指将知识传递给其他人，实现知识的流动和传播。

以下是一些常用的知识共享方法：1. 内部交流：组织内部成员之间的沟通和交流是最基本的知识共享方式。

可以通过会议、培训、内部网站等方式进行。

2. 社交平台：利用企业内部的社交平台，如企业微信、钉钉等工具，实现实时的知识共享和互动。

3. 文档共享：将知识以文档的形式进行归档并共享给其他员工。

可以通过共享文件夹、云盘等方式实现。

三、知识的应用知识的应用是指将知识应用于实际工作中，解决问题和提高效率。

以下是一些常用的知识应用方法：1. 决策支持：将知识应用于决策过程中，提供决策参考和支持。

可以通过专家系统、数据分析等方式实现。

2. 项目管理：在项目管理中，将相关的知识和经验应用于项目实施过程，提高项目的成功率和效率。

3. 问题解决：将已有的知识和经验应用于解决实际问题，快速有效地解决困难和挑战。

四、知识的评估知识的评估是指对知识进行价值和效果的评估，为后续的知识管理提供反馈和改进。

以下是一些常用的知识评估方法：1. 绩效评估：通过对知识应用的效果进行评估，如绩效考核、项目评估等方式，评估知识的实际效果。

知识管理流程范本知识管理是指组织或个人对知识资源进行有效的收集、整理、传播和应用的过程，以促进组织的创新和竞争力提升。

在现代社会，知识管理已成为各行各业中重要的管理活动。

本文将介绍一个通用的知识管理流程范本，帮助组织或个人有效地进行知识管理。

一、知识收集与挖掘知识收集是知识管理的首要步骤，通过各种方式收集来自内部外部的知识资源。

这些资源可以包括文档、报告、会议记录、专家知识以及与组织相关的市场信息等。

在知识收集过程中，需要明确知识的来源、形式和内容，建立知识分类体系，以方便后续的整理和应用。

二、知识整理与分类知识整理与分类是将收集到的知识进行归档和组织的过程。

通过对知识资源进行分类或标签化，使其易于查找和使用。

在整理过程中，可以采用专业的知识管理工具或系统，或者建立专门的知识库和文档管理系统来辅助。

同时，还可以根据知识的重要性和紧急性，设置不同的知识存储级别和权限，以确保知识的安全性和有效性。

三、知识共享与传播知识共享与传播是知识管理的核心环节，通过合适的方式将积累的知识资源与相关人员进行分享。

可以通过组织内的培训、会议、知识分享平台等形式，将知识传递给需要的人员。

此外，还可以将知识转化为各种形式的文档、报告或者在线课程等，以提供给更广泛的人群进行学习和使用。

四、知识应用与创新知识应用与创新是知识管理的最终目标，通过将知识应用于组织的业务流程和项目实践中，实现创新和价值的提升。

在知识应用过程中，需要将知识与组织的战略需求紧密结合，同时考虑资源的有效配置和团队的协同合作。

通过不断的实践和反馈，不断优化和改进知识管理的过程，以促进组织的创新和竞争力提升。

五、知识评估与反馈知识评估与反馈是知识管理的持续改进环节，通过对知识管理流程的评估和反馈，发现问题和不足，并采取相应的措施进行改进。

可以通过定期的知识评估调查、用户反馈、知识管理指标的监控等方式，收集相关数据进行分析和总结。

通过不断的反馈和改进，逐步优化知识管理的流程和效果，实现知识管理的持续发展和创新。

知识管理程序
简介
本文档旨在制定一个有效且可持续的知识管理程序，以帮助组织在整个知识生命周期中高效地管理和利用知识。

目标
- 提高知识共享和协同工作的效率
- 促进知识的创造、捕获、存储和共享
- 改善组织内部的研究和知识传承
- 减少重复劳动和知识浪费
知识管理程序的步骤
1. 知识鉴定
- 识别和确定有价值的知识资源和领域
- 建立知识鉴定的标准和方法
- 评估和筛选知识资源的可信度和价值
2. 知识鱼龙混杂
- 将已鉴定的知识以适当的方式分类和组织
- 设计和维护一个易于搜索和浏览的知识库或知识管理系统
- 确保知识的准确性、完整性和及时性
3. 知识分享和交流
- 建立知识共享的文化和机制，鼓励员工分享自己的知识和经验
- 制定知识分享的渠道和平台，如内部社交网络、博客、分享会等
- 促进沟通和协作，以促进知识的传播和交流
4. 知识应用和创新
- 鼓励员工将知识应用于工作实践中，提高工作效率和质量
- 支持创新，通过知识持续改进和创造新的价值
- 建立知识经验的反馈和研究机制，不断提升组织整体的知识水平
5. 知识评估和维护
- 建立知识评估的方法和指标，对知识进行定期检查和更新
- 定期回顾和评估知识管理程序的有效性和改进空间
- 追踪和修正知识库中的错误、遗漏或过时的信息
总结
通过建立一个全面的知识管理程序，组织可以更好地利用和管理内部的知识资产，促进协作和创新，提高工作效率和质量。

这个程序需要持续地更新和改进，以适应组织内外环境的变化。

1.适用范围1.1鼓励公司获取、更新知识，防止公司知识的流失；1.2适用于公司知识、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理2.术语和定义无3.规范性引用文件无4.流程4.1知识管理流程4.1知识管理流程说明活动1-知识的识别与收集➢品管部识别与收集下列来源中的知识：●顾客对产品的意见●竞争产品质量的优劣●工作中成功的经验与失败的教训●顾客的退货和拒收记录●顾客退货产品分析●售后服务报告●纠正预防措施单●供应商质量反馈●政府的要求和法规●前沿的质量管理技术，等；➢营销部识别与收集下列来源中的知识；●顾客的意见●顾客投诉的记录●媒体关于本行业的评论与分析●顾客未签约的失败教训、签约成功的经验●市场环境因素，等➢技术中心识别与收集下列来源中的知识；●竞争对手的产品信息●项目研发中成功的经验与失败的教训；●顾客退货分析报告●行业前沿信息●型式试验报告、国家检验机构的检测报告●专业论文、专业会议，等；➢其他职能部门识别与收集下列来源中的知识●分管领域方面的知识●工作中成功的经验与失败的教训●未成文的工作小窍门活动2-知识的整理与发布➢各部门对识别和收集的知识进行整理：●能够直接转化为FMEA、经验教训库、作业指导书的知识，应将其将形成作业指导书或者依据将这些知识对现有作业指导书进行修订，按《文件管理程序》执行；●暂时不能直接转化为作业指导书，但对工作有启发、对员工职业思想培养有帮助的知识，应对其进行编辑、整理，形成专题文件，专题文件中应注明来源、编辑人员、编辑日期、文件类别等；➢.编制或修订的作业指导书应在履行签字手续后交行政部发布；➢.编写《专题文件发布申请表》，连同专题文件一起送管理者代表审批，批准后的专题文件交网络工程师放在网站或公司共享盘中；活动3-知识的使用与分享➢.针对新的或修订的作业指导书，行政部培训专员应制订培训计划，安排文件编写人员对相关人员实施培训，详见《人力资源管理程序》；➢.公司全体员工按保密级别可能浏览网站或共享盘中的专题文件；➢.行政部培训专员就某个专题文件，召集相关人员进行经验交流，共同分享公司知识成果；活动4-知识评估与更新➢对于作业指导书这类制度性文件，按《文件管理程序》要求定期进行评审。

1 目的
为了对知识实行统一有效地控制和管理，特制定本程序。

本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。

2 适用范围
本程序适用于本公司经验与知识的管理。

3 定义
（无）
4 职责
4.1 行政部负责公司知识管理的协调工作。

4.2 行政部负责所有制度文件和资料的归口管理。

4.3 信息技术管理员负责信息系统的建设与管理。

4.4 各部门负责本部门制度文件和资料的发放和记录。

5 过程绩效指标
无
6 工作程序
7 相关文件
7.1《管理评审程序》
8 所属记录
8.1《知识清单》JLL-QP-030-001。

知识管理程序1,目的：为了实现公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高公司运营的效率。

2,范围：适用于对公司内部知识交流和共享的管理、外部知识管理、公司知识资产的管理和控制。

3,职责：3.1.总经理：公司知识管理的总负责人，同时负责管理体系文件的管理。

3. 2.研发部：负责公司技术文件的管理。

3. 3.各部门：负责各自领域内的知识的收集和整理。

4,定义：知识管理：组织对显性的和隐性的知识进行收集和整合，积累保存，有序传递，共享交流和提供应用的一系列规范的活动5,内容5.1. 0内部知识管理信息系统的建设5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流。

5.1.2利用各种知识数据库、设计数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

5.1.3内部知识的积累与交流1.3. 1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。

5.公司信息包括管理制度、管理体系文件与公司信息公告。

5.1.3. 2,1管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；管理体系文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项的工作；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

5.2.3, 2. 2专业技术包括职业技能技术知识与实际应用的经验教训积累。

5.1. 3. 2. 3项目积累指各项目进程中的经验教训的积累。

5. 1.3. 2. 4公司信息由总经办负责收集、整理与发布；专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由研发部负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由生产部门和品质部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库；项目积累由品质部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。

5. 2. 0外部知识的积累与交流外部知识可分为外来资料、市场信息两大类外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。

更新日期：编制人：编制日期：批准人：审核日期：核准人：核准日期：更新日期：修订记录表更新日期：1目的：为实现知识在公司内部共享、积累、有序传递和有效转换，提高公司的实践经验，利用知识为企业和社会创造更多的价值。

2适用范围：公司管理体系中内外部管道所获取的知识在各过程中的运用。

3定义：3.1 知识管理：公司对知识（显性知识和隐性知识）、知识的创造过程和知识的应用进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和规划管理的一系列活动。

3.2 知识：是在公司知识产权、项目研发经验、失败或成功的经验、外部投诉的问题、相关方的建议和想法、行业或学术研讨的结果等。

4管理职责：4.1各职能部门负责确定本部门岗位所需要的知识和需求程度划分，并落实配合在规定的周期内实施知识提供必要时的能力鉴定。

4.2人事总务课负责统筹汇总岗位和对应需求的知识，以及需求知识的相关程度确定，跟踪督促知识和能力的提供与鉴定。

5管理内容：5.1知识的来源和策划5.1.1本公司的知识来源主要以产品知识、客户投诉、管理经验等，外部来源主要有法律法规、管理分析工具、体系标准、相关方提供提取。

本公司所需要的知识由人资处组织各部门领导共同策划《知识一览表》，明确各岗位所需的不同知识项目。

5.1.2各职能部门负责本部门内、外部所提供和获得知识的统一收集或自行整理形成相应的“知识教材”，由部门成员负责把日常工作过程中的知识，回馈给部门负责人并对知识教材进行评审，由人资处建立相应的网络公共盘（“知识分享盘”）。

根据《知识一览表》所涉及应了解的部门进入学习。

5.2知识的学习和提供更新日期：5.2.1根据《知识一览表》的策划，重点的知识是在员工招聘的过程中或新员工入职后，由公司及各部门内部对员工进行教育或培训，在试用期内对员工进行考核是否掌握了知识点。

5.2.2对于次重点知识，人资处根据策划的《知识一览表》和时间的情况跟进各部门在试用期后分阶段对员工进行培训或自行学习。