《人际沟通》第二章第二节 角色理论

2、心理链接的不同性质 • 以情感为基础的 • 以厉害为基础的 • 陌路的
3、需求不同 • 包容 • 控制 • 情感需求
七、人际关系理论
1、社会交往理论 • 人际交往本质上是社会交往 • 一切交往都是在一定社会条件下 的交往
2、社会交换理论 • 人际关系是一种交换 • 收支平衡、获得利润
3、社会需要理论 • 每个人都有人际交往的需要 • 包容、控制、感情
绪，从而容易对交往的对象产生好感。
2.空间距离 人与人在空间距离上接近，
越容易形成密切的关系
3.交往频率 次数越多，越可能建立密切
的关系。内容和态度至关重要。
二、人际关系的影响因素
4.相似性 相似的人们容易相互吸引。态 度 最重要 5.互补性 当交往双方的特点或需要正好成为 互补关系时，也会产生强烈的吸引力 6.能力 能力出众的人本身就具有吸引力 7.个性品质 优良的个性品质具有更持久的人 际吸引力。是最重要的因素。
7、如何巧妙地说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常 会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一 种表现。更好的方式就是：不要直接阐述， 而是引用他人的话，让别人来替你说话，即 使那些人并不在现场。 因此，要通过第三 者的嘴去讲话。
8、如何巧妙地使别人做决定 告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去 做他们便会受益，而不是你自己受益。 问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰 当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问 题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。 让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们 在你的两个“可以”中选择一个。 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你期待他们 做出肯定的回答
第二节 建立良好人际关系的策略

符号相互作用论
代表人物：米德等。米德的代表作：《心智、自我和社会》
（“mind ,self and society”）。
理论观点： 1、个体是相互作用的基本单元，强调符号和语言的作 用。 2、研究个体、群体、社会是如何发出信息、传递信息 以及对方对此的反应。 3、提出公式：刺激 符号的意义 反应。
提出者：韦纳(B.Weiner,1971)。 主要观点： 1、对于成功和失败的归因应包括三个维度：
内在因素和外在因素 稳定因素和不稳定因素 可控因素和不可控因素（1979年补充的）
2、对于成功和失败的归因的内容：
能力、努力、任务难度、运气、身心状况（如心境 等）、别人反应（如他人帮助）
期望理论
照明实验
霍桑厂是一个制造电话交换机的工厂。 实验对象：绕线圈班组。
阶段一： 实验组：不断改善照明条件。 对照组：照明条件不改变。 结论：原来认为实验组高于对照组，结果是两组都在提高。 阶段二： 把两名女工单独安排在一个房间，照明亮度降低。 结果：产量任然提高。 原因：一是工人在特定条件下工作，认为是雇主对她们的重视； 二是试验中管理人员与工人、工人与工人之间关系融洽。
主要观点：
1、人有两种需要，一种是形成对周围环境的一致性理解的需要， 二是控制环境的需要。（每一个人都具备，由生活检验积累，因此叫 通俗心理学） 2、因果归因遵循“不变原则”，即特定的原因和特定的结果之间 的关系。
3、行为或事件的归因：内部状态（人的因素）和外在环境（环境 的力量）
韦纳的成就动机归因
增加结果
减少投入
减少结果
增加投入
提出者：弗洛姆(V.H.Vroom,1964),在《工作与激励》一书中提出。 主要观点：

第一节
角色理论
一、角色理论概述
• （一）角色的概念 • （二）角色的特征 • （三）角色的功能 • 规范 激励 交际
二、角色理论的应用
• （一）角色的扮演 • （二）角色的转变 • （三）护士角色 • 照顾者 管理者 教育者 维护者 协调者和合作者 计划者 咨询者 研究者和改革者
• • • • • •
三、交谈中的沟通技巧
• • • • • • • 倾听 核实 提问 阐释 移情 沉默 鼓励
第二节 非语言沟通
一、非语言沟通的概念和特点
• 概念 • 特点
二、非语言沟通的技巧
• • • • 客体语言 体态语言 表情语言 环境语言
三、非语言沟通的作用
• • • • 应用原则 对病人的作用 对护士的作用 对护理工作的作用
（四）病人角色的适应 1.病人在适应角色过程中经常出现的问题 （1）角色行为缺如 （2）角色行为冲突 （3）角色行为强化 （4）角色行为消退
• • • •
2.病人角色适应不良的护理 常规指导 随时指导 情感性指导
第二节 人际认知理论 和人际吸引理论
一、人际认知理论
• （一）人际认知理论概述 • （二）人际认知效应的应用策略
【听与说】 角色分配： 1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破 性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星 球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉
• 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有 6 人 存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的 橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题， 各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自 己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理 由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定 可先行离岛的人。

(5)a．展示分公司对公司整体贡献的述职报告 b．展示分公司单独贡献的述职报告
(6)a．分公司的运作细节 b．分公司业绩数据的大体概括
3．假设你正在某一个亚洲国家访问，现在你正要写信回家讲 述你的游行经历。下列哪一种是你最典型的叙述方式?
(7)a．对人和事件的详细描述 b．一般性的观感和感受
(8)a．重点介绍与本国文化的相似之处 b．重点介绍他国文化的独特之处
二、人际沟通的特殊性障碍
（一）语言障碍 1、语音差异造成的隔阂 2、语义不明造成的歧义 3、专业术语和暗语会引起理解பைடு நூலகம்碍
二、人际沟通的特殊性障碍
（二）习俗障碍 1、不同的理解习俗带来的障碍 2、不同的审美习俗带来的冲突 3、不同的时空习惯带来的麻烦
（三）观念障碍 1、封闭的观念排斥沟通 2、僵化的观念窒息沟通 3、极端的观念破坏沟通
美国防部长唐纳德.拉姆斯菲尔德在2002年2月12日新闻 发布会上语
据我们所知, 我们已经知道一些, 我们知道我们已经知道一些, 我们还知道, 我们有些并不知道, 也就是说, 我们知道有些事情我们还不知道, 但是,还有一些 我们并不知道我们不知道, 这些我们不知道的, 我们不知道. 以上言辞已被美音乐家谱写成”拉氏之歌”(不知道)
(20)你如何预测下一赛季全国足球甲级联赛的冠军? a．经过系统研究球队人员构成和以往战绩 b．预感和直觉
(21)你最喜欢哪类游戏? a．随机性的游戏 b．国际象棋、围棋等逻辑性的游戏
8．假设你是一个经理，现在需要聘请一个经理助理。下列 哪些是你最有可能做的?
(22)a．使用一套问题来面试每个候选人 b．以对每个候选人的个人感受和直觉为判断
(15)a．收集数据和做决定都是很有条理性的 b．主要考虑个人本性和内在感受