(激励与沟通)人际沟通

第七章有效管理者－领导、激励与沟通第一节领导一、领导的含义：美国学者斯托格狄1950年提出：领导是对组织内群体或个体施加影响的活动过程。

美国管理学家泰瑞1960年提出：领导是影响人们自动地为达到群体目标而努力的一种行为。

美国管理学者戴维斯认为：领导是一种说服他人热心于一定目标的能力我们认为：领导是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动过程。

二、领导工作1、领导者的基本工作和作用1）领导工作=f(领导者，被领导者，环境)2）领导者的基本工作：拟订目标；组织实施；沟通联络；文化建设；绩效考核；培养人才3）领导者的作用（1）决策；（2）用人；重视能力；按事选人；用人所长；用人不疑；合理授权；及时补台；密切关系。

（3）指挥；（4）协调；（5）激励。

2、如何提高影响力？1）权力的正当使用：慎重用权；公正用权；例外处理。

领导者威信从本质上讲来源于领导者素质。

领导工作实质上是科学、艺术、技巧和人的属性的集合。

六、领导工作的基本原理与要求（一）基本原理1.指明目标原理；2.目标协调原理；3.命令一致原理；4.直接管理原理；5.沟通联络原理；6.激励原理。

（二）工作要求1.不断鼓舞人们的士气；2.把握人们的工作目的，了解人们变化着的需求；3.注意社会对人的影响；4.进行合理的工作安排；5.综合应用有效方法。

即：通过三个方面，达到一个目的。

三个方面是：畅通组织内外的沟通联络渠道；应用适宜的激励措施与方法；不断改进与完善领导作风与领导方法。

个目的是：创造一个有利于实现组织目标的氛围。

第二节领导理论一、领导素质论美国管理学家吉赛利在他的《管理才能探索》一书中提出领导者的8种个性特征：才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、性别、成熟程度5种激励特征：对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人的权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求。

二、领导行为论：1、密执安大学的研究将领导行为分为两个维度：以员工为中心的领导者和以工作为中心的领导者。

第九章沟通一、单项选择题1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。

没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。

作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）。

A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B．通过口头的方式与下属交流C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解2．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。

从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。

A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任3.保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）。

A．电子邮件B．电话C．面谈D．简报4．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。

作为他的领导你感到很困惑。

你认为采取的方式最好是什么？（）。

A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C．告诉他自己注意到他最近的表现，明确地表示自己的困惑，让他努力。

D．保持沉默，再留他观察一段时间5．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。

这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（）。

A．编码环节B．信息传递环节C．接收环节D．环式沟通网络6．持久、有形、可以核实是（）沟通方式的优点。

A．书面沟通 B.头沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通7．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。

依次排列下来是（）。

A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件C．电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D．电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件8．下列有关沟通的说法中不正确的是（）。

《管理者如何进行沟通与激励》☆管理之道，“借力”也！要实现“借力”，沟通和激励就是管理者最重要的两项管理技能。

卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能，85%则依靠他与别人相处的方式方法，由此可见有效沟通的重要性。

如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题困扰着企业的每一位管理者。

本课程针对企业管理者在管理实践中的诸多弊病，全面阐释了有效沟通与激励的实战技能。

第一讲沟通与激励的管理意义沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。

接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。

从管理本质分析对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。

在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。

作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。

管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。

图1-1 管理的本质1.管理之道这主要分为两个部分：Æ决策过程：决定做什么，明确目标；Æ实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。

2.管理技能对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能：Æ沟通技能。

作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。

让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。

否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。

但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。

所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。

在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：表1-1 管理者应具备的技能管理者应具备技能说明专业技术能力完成工作的基本能力人际沟通能力表达自己想法和见解的能力的技能分析决策能力设定目标、制定计划措施的能力【分析】对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。

人际关系与沟通技巧讲授大纲什么是人际关系如何与人建立良好的人际关系对沟通的基本认知与他人沟通的技巧如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系一、什么是人际关系人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。

这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。

人际关系也不是人脉良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。

二、什么才是人际关系人的群体中有两种最基本的关系任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。

一是『权力关系』，一是『人际关系』。

权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。

比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。

人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。

这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。

人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。

换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。

所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。

同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。

人际沟通学习心得体会范文（精选4篇）人际沟通学习心得体会范文（精选4篇）人际沟通学习心得体会1xx年2月26日，济宁医学院心理学丁庆新教授就《小学生常见的心理问题及应对策略》给我们做了心理培训讲座。

讲座一开始，丁教授领我们做了“手指长长”这样一个心理暗示的游戏，引领大家进入她的心理讲座。

讲座的内容包括两部分——学习和人际交往。

孩子在学习的过程中会遇到很多问题，如写作业慢，上课注意力不集中等等。

在找到产生这些问题的原因之后，就要采取相应的解决措施。

首先要明确学习目标，培养学习兴趣，俗话说，兴趣是最好的老师，只有培养孩子良好的学习兴趣，他才会知道学习，才会主动学习；其次要建立良好的家庭关系及和谐的师生关系。

作为父母在处理好家庭关系的同时应时刻关注孩子的学习，经常与老师沟通孩子的学习问题，以家庭教育配合学校教育。

老师用积极地目标鼓励学生，这是一种爱的巨大力量。

第三培养良好的应答能力。

孩子应答能力的培养最初是从家庭教育开始的。

父母是孩子的第一任教师，因此，父母对于培养孩子的应答能力是非常重要的。

儿童应答能力的培养直接关系到其口语表达能力的强弱。

对此作为教师的我深有体会，对于课上老师提出的问题，有的学生总是抱着积极的态度，饱满的热情去思考回答老师的问题，而有的学生对此毫无反应，抱有一种无所谓的态度。

第四，儿童感觉统合训练，简称儿童感统训练。

，简单点说就是通过让儿童做一些游戏来训练一些感官能力，如让孩子经常摸爬滚打可以防御触觉过敏问题，跳绳、袋鼠跳等游戏可训练平衡感，手部韵律操有助于精细动作的发展。

第五，阳性强化（问题、怎么办、告知、正强化）鼓励孩子正确的行为。

父母是孩子的第一任教师，家庭教育对孩子的良好行为习惯的培养对其学习有着非常大的影响，因此作为家长，对孩子正确的行为应及时予以肯定和鼓励，对其错误的行为及时予以纠正。

丁教授以中学生打架的真实案例向我们讲述了人际交往的问题。

首先丁教授向我们提出了一个值得思考的问题：如果您的孩子被人打了，您会如何处理？当然不同的家长会有不同的答案。

一、激励孩子积极向上的6句话赞赏和激励是促使孩子进步的最有效的方法之一。

每个孩子都有希望受到家长和老师的重视的心理，而赞赏其优点和成绩，正是满足了孩子的这种心理，使他们的心中产生一种荣誉感和骄傲感。

孩子在受到赞赏鼓励之后，会因此而更加积极地去努力，会在学习上更加努力，会把事情做得更好。

赞赏和激励是沐浴孩子成长的雨露阳光。

1、你将会成为了不起的人！2、别怕，你肯定能行！3、只要今天比昨天强就好！4、有个女儿真好！5、你一定是个人生的强者！6、你是个聪明孩子，成绩一定会赶上去的。

二、使孩子充满自信的7句话:自信心是人生前进的动力，是孩子不断进步的力量源泉。

因此，父母在教育孩子的过程中，一定要重视其自信心的培养。

可以说，许多学习落后或者逃学、厌学的孩子，都源于自信心的丧失。

只有自认为已经没有指望的事，人们才会放弃，学习也是一样的，只有孩子认为自己没有希望学下去了，他才会逃学、厌学。

实际上，即使那些学习很差的孩子，只要我们能重新燃起他们内心自信的火种，他们都是万全可以赶上去的。

1、孩子,你仍然很棒。

2、孩子，你一点也不笨。

3、告诉自己：“我能做到”。

4、我很欣赏你在××方面的才能。

5、我相信你能找回学习的信心。

6、你将来会成大器的，好好努力吧。

7、孩子，我们也去试一试？三、促使孩子学习更优秀的7句话非志无以成学，非学无以成才。

学习是孩子成才的唯一途径。

没有哪一位父母会不关心孩子的学习问题。

要使孩子学习好，一方面在于引导和鼓励，把孩子的学习积极性充分调动起来。

使他们成为乐学、肯学的好孩子。

另呀方面。

需要教给孩子有效的学习方法，使他们掌握高效的学习武器。

方法即是孩子学习好的捷径，即是孩子通向成才之路的桥梁。

1、凡事都要有个计划，学习也一样。

2、珍惜时间，就是珍惜生命。

3、你再好好思考思考。

4、提出一个问题，我就奖励你。

5、你就按自己的想法去做吧。

6、做完作业再玩,不是玩得更开心吗?7、只要努力,下次就一定能考好。

⼈际交往与沟通⼼得体会(5篇) 当我们对⼈⽣或者事物有了新的思考时，有这样的时机，要好好记录下来，这样就可以总结出具体的经验和想法。

⼀起来学习⼼得体会是如何写的吧，以下是店铺为⼤家整理的⼈际交往与沟通⼼得体会，希望对⼤家有所帮助。

⼈际交往与沟通⼼得体会1 现在的⼈越来越把⾃⼰孤⽴起来，邻居之间互不认识，同事朋友之间也没有过多的交流，朋友之间只是在⼀起吃喝玩乐，同事之间只是为了⼯作⽽⼯作，⼈的⼼灵越来越孤单，⼈⼈都把⾃⼰的⼼灵封闭起来，⼈们的⼼灵得不到释放，⾏为越来越盲⽬，很多互补的资源得不到充分的利⽤，先不说⼼灵闭塞对⼈的危害，就是资源的利⽤也让我们现代⼈丧失了很多的成功与机会。

我们说，在⼈与⼈之间，模糊有利于审美，⽽清晰则有利于合作。

客观地说，⼈与⼈交往都是有⼀些或表或⾥的缘由的，⽽这些缘由的⽬标都是合作，商务往来是合作，⼯作中的⽬标实现也是⼀种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。

⽽合作的基础是资源。

你如果没有对⽅需要的资源，就不要指望对⽅会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

前不久，公司组织学习《⼈际沟通》，有些⼼得体会与⼤家分享。

作为班组中的交流与沟通也是这样，⾸先你应该在⼤的原则范围内努⼒形成⼀个班组⾏为准则的⼩原则，在这个⼩原则下进⾏有效的沟通，要让沟通与交流不超出原则范围。

这⾥我们说每个⼈都有⾃⼰的资源，在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所⽤，那就形成了⼀个互补团结的集体，资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等)。

那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利⽤⾃⼰的资源和班组的资源来提⾼管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作。

⼀、我们来看“体”，古⼈说：“知⼰知彼，百战百胜”，知道⾃⼰的能⼒和处在什么样的位置，找准⾃⼰的位置;知道同事的长处与短处，安排下属做什么样的⼯作，以发挥最⼤的效⼒，这样才会“百战百胜”。