人际沟通的形式有两种

人际交往心理学第一章第一节一、.我国古代的人性学说（1）性善论，代表人物：孔子、孟子等（2）性恶论，代表人物：荀子（3）性无善无恶（代表人物告子）、有善有恶论，（代表人物：世硕）二、人际交往的实质及特点（一）、人际交往的实质人际交往是指人与人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。

人际关系是指人们在交往中必定会在情感上产生一定的结果和积淀，从而形成相对稳定的情感纽带。

从定义中可以看出：人际交往的主体是个体的人。

人际交往是一个互动的过程。

人际交往强调的是人们在交往中的心理情感和行为。

（二）现代人际交往的特点：1、临时性2、互益性3、不完整性4、短暂性5、选择性三、人际交往的类型（了解）（一）以血缘关系为基础的人际交往这类交往是在具有血缘关系和姻亲关系的家庭和家族内部进行的，血缘性的人际交往是人际交往中最基本、最直接、最普遍的交往。

（二）以地缘关系为基础的人际交往这种交往是在生活于共同地域中的人们之间进行的。

由于共同的地理环境、历史文化和传统习惯，使生活在一起的人们形成共同的感情和性格，交往相对密切。

（三）以业缘关系为基础的人际交往这种交往是在由共同的职业、行业、专业、事业而联系在一起的人们之间进行的。

业缘性的人际交往在整个人际交往中所占的比例最大，对社会的影响也最大。

（四）以趣缘关系为基础的人际交往这种交往起源于两方面原因：一方面是共同的观念，包括人们被此之间相同的人生观、价值观、对事物的一致的看法，这会使人感到能够相互理解而乐于交往。

另一方面是共同的兴趣、爱好，人们由于趣味相投而乐于交往。

四、人际交往的结构（一）静态结构（1）交际主体，是指从事交际活动的人即交际双方。

（2）交际手段，即交际媒介，是指交际过程中运载和传播交际主体的信息的系统。

（3）交际情境，是交际活动发生的主客观条件的总和。

（二）动态结构表现为两个方面：一是个体交际行为产生的心理过程二是交际活动的形成过程第二节一、人类的亲合倾向（一）为什么我们需要和别人在一起1、人类对孤独的反应（沙赫特）2、理想水平说（赫布）3、二因说（沙赫特）4、社会比较说（费斯汀格）人类对孤独的反应长期的孤独会使人感到恐惧、害怕、焦虑、以后这种感觉会消失，接着出现一段平静的适应期。

人际沟通两种形式人际沟通两种形式人际沟通的形式有两种：即语言沟通和非语言沟通。

语言沟通发出和接受的是语言信号，非语言沟通发出和接受的是非语言信号。

心理学研究表明：非语言信号对语音信号有着诠释的作用。

当我们说话时，无论面部的表情、身体的姿态，还是语音、语调、眼神等等都起着加强或减弱语言信息意义的作用;它可以突破语言沟通的局限性，能表达较复杂的内心世界和微妙的情绪情感。

有研究者指出：在人际沟通的过程中，在信息发送者所发送的信息总量中，语言信息占7%(也有的研究者认为语言信息占35%);非语言信息占93%。

由此可见，非言语沟通在我们这个资源化、信息化日趋完善的时代里，其占据了不可替代、非常重要的作用。

我们的生活中处处都在使用非语言进行沟通，这是人们在与人交往的过程中很自然的一种外在反映。

人们日常生活、工作、交流、学习中，往往会发现，在某些时候，非言语沟通这种交流方式是可以起到普通语言文字所无法达到效果、作用。

一个人的动作、表情、语调、眼神等都可以起到说话或是传情达意的目的，所以说，非言语沟通不仅是利用语言及文字进行信息交流沟通的一种补充形式，也是一种人与人之间的心理沟通方式，更是人类情绪和情感;态度和兴趣的相互交流和相互感应。

一个人一出生他就在用非语言来表述自己的需要，如婴儿哭着，闹着，这是在告诉你，他饿了，或是他要尿尿了等一些生理需要。

即使交流在老练的人也隐藏不了他外在的肢体，表情，眼神或是其他的自然反映。

所以说非语言的沟通，特别是眼神，正反映了一个人的内心世界是怎么样子的。

非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。

例如，在面试中，面试官和应聘者的头部动作、面部表情、手势动作、臂部动作、服饰装束、空间距离等都能传递信息，面试官可以从应聘者的点头、微笑、皱眉、手臂交叉、手势动作等获取关于应聘者的信息，而应聘者也能从面试官的身体动作、面试场所布置、人际距离等掌握用人单位的相关情况及面试官的态度，从而在信息量上弥补面试双方语言交流的不足，使面试官和应聘者进行更有效的交流：面试中，面试官和应聘者的交谈可能会出现暂停，此时虽然语言沟通停止，非语言沟通却仍在进行，双方仍可以用非语言符号进行沟通，从而保证交流的连续进行。

人际沟通的媒介有语言媒介,非语言媒介,实物媒介人际沟通的媒介是指人们在交流和传递信息时所使用的工具。

它们可以分为语言媒介、非语言媒介和实物媒介三类。

这些媒介在人际沟通中起着重要的作用，能够促进信息的传递和理解。

下面我们来具体了解这些媒介的特点和使用方法。

语言媒介是最常见和广泛使用的沟通工具。

它包括口语和书面语两种形式。

口语通过说话来进行信息传递，它快速、直接，容易与对方建立共鸣和理解。

而书面语通过文字来传递信息，可以保留下来供反复查阅，具有精确、准确的特点。

在人际沟通中，我们应根据情景和需要选择适当的语言媒介，以确保信息的传递和理解的准确性。

非语言媒介是指除了语言之外的沟通方式。

这包括面部表情、手势、肢体动作、眼神等。

非语言媒介可以传递更丰富的信息，增加沟通双方的互动和理解。

比如，当一个人微笑时，他传达出友好和愉悦的情感；当一个人眼神专注时，他表达出对对方的尊重和关注。

因此，我们在交流中要注重细微的非语言信号，以更全面地了解对方的意图和情感。

实物媒介是指借助外在的物体来进行信息传递。

比如，我们可以使用图片、图表、地图等来展示和说明事物。

实物媒介能够直观地表达信息，使得沟通更加生动和具体。

例如，当我们带着地图去导游时，我们可以更清晰地向别人指示应该怎么走。

因此，我们可以在沟通中使用实物媒介来提升交流的效果和影响力。

综上所述，人际沟通的媒介是多种多样的，包括语言媒介、非语言媒介和实物媒介。

我们在交流中应根据具体情况选择适当的媒介来进行沟通。

语言媒介可以保证信息的准确传递；非语言媒介能够提供更丰富的信息和情感；实物媒介可以使沟通更加直观和生动。

在日常生活中，我们要注重运用这些媒介，以促进人际关系的发展和良好的沟通效果。

只有通过有效的媒介运用，我们才能够更好地理解他人，获得更良好的交往体验，进而建立起稳定和谐的人际关系。

执业护士专业实务（护理伦理、人际沟通）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. A1型题 2. A3型题1．沟通基本要素中，属于主动因素的是A．信息内容B．信息传递方式C．反馈D．信息接受者E．信息发出者正确答案：E解析：沟通有6个基本要素：信息背景、信息发出者、信息、传播通道、信息接受者和反馈。

其中属于主动因素的是信息发出者。

2．治疗性沟通的双方是护士和患者，是护理范畴内与健康有关的专业性内容，其特点是A．以病人为中心的沟通B．可随意与病人进行交谈C．一般性的治疗性沟通D．调整身心使疾病康复E．指有关治疗措施的交谈正确答案：A解析：治疗性沟通的特点是以病人为中心的沟通。

3．适用于婴儿护理的心理沟通方式是A．因势利导B．搂抱与抚摸C．安慰性语言D．社会交流E．适时鼓励正确答案：B4．根据信息载体的不同，人际沟通的可分为A．语言性沟通和非语言性沟通B．口头沟通和书面沟通C．书面沟通和非语言性沟通D．正式沟通和非正式沟通E．有意沟通和无意沟通正确答案：A解析：根据信息载体的不同，人际沟通分为2类，即语言性沟通和非语言性沟通。

5．人际沟通包括的两种形式是A．语言性沟通和非语言性沟通B．口头沟通和语言性沟通C．书面沟通和非语言性沟通D．口头沟通和书面沟通E．语言性沟通和书面沟通正确答案：A解析：人际沟通有语言性沟通和非语言性沟通两种形式。

6．关于护士的面部表情的要求应不包括A．在倾听病人主诉时，表现专注和友好B．抢救病人时，表情凝重C．在任何情况下都不能表现出不满或气愤D．面对疼痛的患者应微笑E．对疾病缠身的患者表现出关注和抚慰正确答案：D7．某糖尿病患者出院时，护士指导其学习自行注射胰岛素，此时护士担任的角色是A．照顾者B．教育者C．领导者D．咨询者E．管理者正确答案：B8．患者与护士交流时，对住院的高额收费不满，情绪激动。

缓解患者情绪可采用的交谈技巧是A．争论B．安慰C．提问D．教育E．沉默正确答案：E9．适用于危重患者的护患关系的类型是A．主动．被动型B．指导．合作型C．指导。

1.人际间的交流往往是通过两种形式进行的:l)语言2)非语言。

如人们在交际时，除发出有声语言外，还经常伴随着体态语、副语言、客体语、环境语等非语言。

美国人类学家伯德斯特尔认为至少65%的交际信息是由非语言方式传递的。

西方学者所作的这些调查和统计数字表明人类交际是语言交际和非语言交际的结合，或者说，非语言交际是整个交际中不可缺少的组成部分。

非语言交际的四大种类即体态语、副语言、客体语、环境语。

1体态语（身体语言）这一概念是由美国心理学家伯得惠斯特尔首先提出的。

他指出身体各部分肌肉的动作、器官运动都可以表达感情态度，这些机制所传递的信息意义往往是语言传播所不能及的。

体态语包括基本姿态(姿势和身势)、基本礼节动作〔如握手、微笑、体触等)以及人体各部分动作(如面部动作、眼神、手势等)所提供的交际信息。

2 副语言语言学文献中的副语言往往可以分为狭义和广义两种。

狭义的副语言指的是超音段音位学中的韵律特征(如语调、重音等)、突发性特征(如说话时的笑声、哭泣声等)以及次要发音(如圆辱化音、鼻化音等)。

这些特征可以表明说话人的态度、社会地位及其它意义。

广义的副语言不仅包括上述的狭义副语言特征，而且包括一些非声特征，如面部表情、视觉接触、体态、手势、谈话时双方的距离等。

而狭义的副语言常常被称为副语言特征(Paraverbalfeatures)。

本文中的副语言指的是狭义的副语言。

3.客体语.客体语包括衣着饰物个人用品等的交际作用及其提供的交际信息。

4环境语环境语包括空间信息(如体距、领地观念等)、时间信息等。

其中体态语的论述角度包括眼睛动作、面部笑容(突然中止的笑、产朗的笑、见面开口笑、掩嘴而笑)、手势(“塔尖式”手势、十指交叉、相握背手、搓手)、腿部姿势(交叉躁部、跷二郎腿)、身体姿势副语言包括语调、重音、音的长度、停顿、音高和语速、沉默、话轮转接，环境语包括相貌、服饰、饰品、气味、笔迹，客体语包括时间语、空间语等。

有效沟通和团队建设李铁华著一、人际沟通的概述、形式在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。

不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都须要良好的沟通并驾驭必要的技巧。

这亦称之为“人际沟通”。

然而，在现实生活中，难免会遇到许多不如意的事，也会遭遇挫折。

其中有一条主要缘由，就是缺乏对人际沟通的理解和驾驭。

1．人际沟通概述沟通是人和人之间、人和群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一样和感情的通畅。

这个概念告知我们：沟通必需具备三大基本要素。

即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。

（1）沟通确定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。

没有目标，就是闲闲聊。

明确的目标，才是沟通最重要的前提。

我们在和别人沟通时，见面第一句话应当说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是特殊重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

（2）沟通要达成共同的协议。

沟通结束以后确定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

沟通是否结束的标记就是：是否达成了一个协议。

在我们和别人沟通结束的时候，我们确定要用这样的话来总结:特殊感谢你，通过刚才沟通我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个特殊重要的体现，这是一个特殊良好的沟通行为。

（3）沟通包括信息、思想和情感。

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

思想和情感是不太简洁沟通的。

在我们工作的过程中，许多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。

事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。

2. 沟通的主要形式和行为，主要表现在：（1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。

我们在工作和生活中，会接受不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。

这是我们人类特有的一个特殊好的沟通模式。

二、人际沟通的方式依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。

（一）语言沟通与非语言沟通1.语言沟通指用语言符号(口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和书面语的沟通。

利用语言交流信息时,只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。

2.非语言沟通指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流，是语言沟通的补充形式,有时也单独使用。

主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。

非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充，但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好.（二）口语沟通与书面语沟通1.口语沟通指通过说话的方式进行的沟通。

它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面.但口语沟通的局限性较大,受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受者自身条件的限制。

如果信息发送者表达能力差,不能准确地传递信息，会使信息接受者不解其意;反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果.2.书面语沟通指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通知、书籍、论文等。

书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。

（三）直接沟通与间接沟通1.直接沟通指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式.2.间接沟通依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间接沟通。

这类沟通方式正日益增多,改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。

即使远隔千里,人与人之间，通过电话、短信、E—mail可以像面对面一样地交流信息.(四) 正式沟通与非正式沟通1. 正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。

第二十一章人际沟通根据信息载体的不同，人际沟通的可分为A:语言性沟通和非语言性沟通B:口头沟通和书面沟通C:书面沟通和非语言性沟通D:正式沟通和非正式沟通E:有意沟通和无意沟通答案：A分数：1注释：解析：根据信息载体的不同，人际沟通分为2类，即语言性沟通和非语言性沟通。

沟通基本要素中，属于主动因素的是A:信息内容B:信息传递方式C:反馈D:信息的接受者E:信息发出者答案：E分数：1注释：解析：沟通有6个基本要素：信息背景、信息发出者、信息、传播通道、信息接受者和反馈。

其中属于主动因素的是信息发出者。

沟通的基本层次中最高的层次是A:互动性沟通B:分享个人想法、感受C:议论D:一致性的沟通E:陈述事实的沟通答案：D分数：1注释：解析：沟通有5个层次，由低至高分为：一般性的交谈、陈述事实、分享个人想法和判断、分享感觉、沟通高峰。

沟通高峰是互动双方达到了一种短暂的“一致性”的感觉，是护患双方沟通交流所达到的最理想境界，这种高峰只需要短暂的时间即可完成，也可能伴随着分享感觉的沟通时就自然而然地产生了。

几种沟通媒介相互冲突属于A:发送障碍B:接收障碍C:沟通通道的障碍D:编码障碍E:反馈障碍答案：C1分数：注释：解析：常见的沟通通道障碍：①选择沟通媒介不当；②几种媒介相互冲突；③沟通渠道过长；④外部干扰。

人际沟通包括的两种形式是A:语言性沟通和非语言性沟通B:口头沟通和语言性沟通C:书面沟通和非语言性沟通D:口头沟通和书面沟通E:语言性沟通和书面沟通答案：A分数：1注释：解析：人际沟通有语言性沟通和非语言性沟通两种形式。

护士增进个人人际关系吸引力的要素，不包括A:提供治疗性的环境B:无条件地关心病人，给予温暖C:适度的同感心D:绝对的保密E:敏锐的询问答案：D分数：1护患关系发展到工作期的主要任务是A:与病人建立互相信任的关系B:为病人日后的健康保健制定计划C:采取措施解决病人健康问题D:对整个护患关系进行评价E:了解病人对其健康状况和护患关系的满意程度答案：C分数：1注释：解析：护患关系工作期的主要任务是运用护理程序的工作方法，对病人进行身心整体护理。

6.膀胱刺激征的表现为
A.尿急、腰痛、尿频 B.尿频、尿急、尿多 C.尿频、尿多、尿痛 D.尿急、尿痛、尿频 E.尿多、尿急、尿痛 答案:D 解析:膀胱刺激征是指尿频、尿急、尿痛，也称尿道刺激征。
7.对奥瑞姆提出的三种护理补偿系统的理解，正确的是
A.当患者自理能力完全丧失时，应用支持-教育系统 B.部分补偿系统应用于患者自理能力丧失时 C.三种补偿系统中只有支持教育-系统需要患者参与自理活动 D.全补偿系统要求患者参与自理活动 E.支持-教育系统是患者有能力学习自理方法，但必须在护士帮助下完成 答案:E 解析:奥瑞姆将护理系统分为三类:①完全补偿系统，当患者的自理能力完全不 能满足治疗性自理需求时，护理应采用完全补偿系统，给予全面的帮助。常用 于以下情况:昏迷患者，高位截瘫患者以及医嘱限制其活动的患者，精神分裂症 患者等。②部分补偿系统，当患者的自理能力仅能完成部分治疗性自理需求， 而需要护理提供帮助完成另一部分的自理需求时，应采用部分补偿系统。如下 肢骨折卧床的患者，患者可以完成洗漱、穿衣、进食等自理活动，但需要别人 帮助端水、端饭、提供便器等。同时也需要通过护理的教育和指导，提高患者 的自理能力。如指导患者的功能锻炼，防止关节僵硬、肌肉萎缩等并发症。③ 支持-教育系统，.当患者有能力自己满足治疗性自理需求，但需要一些指导和
18.小陈是患者严某的责任护士，但第一次交谈就失败，请分析造成
其失败的原因是
A.表情沉着、从容
B.在患者吃晚饭前进行交谈 C.热情介绍自己 D.选择一个安静环境进行交谈 E.仪表大方、整洁 答案:B 解析:患者的情绪和沟通的环境因素都会对沟通的效果有影响。在患者饭前进行 交谈，可能无法进行深入有效的沟通。
22.进行护理评估时，资料的来源不包括
者

沟通的重要性沟通是人际交往中不可或缺的一部分，它具有重要的意义。

本文将探讨沟通的重要性及其对个人与社会的影响。

一、沟通的定义和类型沟通是指信息的交流和共享。

人们通过语言、文字、肢体语言等方式进行沟通。

沟通可以分为口头沟通和书面沟通两种形式。

二、沟通的作用与重要性1. 建立有效的人际关系：沟通有助于建立良好的人际关系，通过有效的沟通，人们可以了解对方的需求和期望，进而更好地合作和相互支持。

2. 促进团队合作：在团队合作中，沟通起着关键作用。

良好的沟通可以提高团队成员之间的信任和协作能力，使团队更加高效地完成任务。

3. 解决问题和冲突：沟通是解决问题和冲突的基础。

通过有效的沟通，人们可以更好地理解对方的观点和意见，达成共识，避免冲突升级。

4. 促进个人成长与发展：沟通有助于个人的学习和成长。

通过与他人交流，个人可以获取新知识、经验和观点，拓宽自己的视野。

5. 促进文化交流：沟通是不同文化之间交流的桥梁。

通过沟通，人们可以了解其他文化的观念和价值观，增进相互理解和尊重。

三、有效沟通的要素1. 倾听：倾听是有效沟通的关键。

要关注对方的意见和观点，积极倾听，避免中断和偏见。

2. 清晰表达：清晰表达自己的意见和想法，使用简洁明了的语言，避免产生歧义。

3. 尊重和理解：对他人的观点和意见保持尊重和理解，避免对立和冲突。

4. 非语言沟通：非语言沟通包括面部表情、肢体语言等，它们能够增强沟通的效果。

5. 反馈：沟通不是单向的，需要双方的反馈和回应，以确保信息的准确传递。

四、沟通技巧的提升1. 学习听力技巧：提高自己的听力技巧，包括专注、集中和理解对方的意图。

2. 提升口头表达能力：通过练习演讲和辩论，提高自己的口头表达能力，使自己的观点更加清晰和有说服力。

3. 提高书面表达能力：通过写作和阅读，提高自己的书面表达能力，使自己能够用准确、简洁的语言表达自己的意见。

4. 倾听训练：积极参与倾听训练和角色扮演，提高自己的倾听能力，学会倾听他人的需求和意见。

护理⼯作中⼈际沟通与⼈际关系处1护理⼯作中⼈际沟通与⼈际关系处理【摘要】传统观念认为护⼠与患者沟通是⼀种⽬的性很强的解释与交代，局限在⼀问⼀答的形式中，护⼠只能主观臆断地猜测对⽅的情况。

患者由于受病情、环境、年龄、⽂化程度的限制，回答得少，更是被动，导致沟通的效果不佳。

因此，关键在于选择不同沟通⽅式，以此来适应不同的患者，才能提⾼护⼠与患者沟通的效果。

各种⼈际关系的特点出发叙述了各种⼈际关系的处理⽅法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理⽅法及护患沟通中的语⾔、⾮语⾔沟通技巧的应⽤。

处理好护理⼯作中各种⼈际关系有利于提⾼护理质量、改善护患关系，树⽴医务⼈员的良好形象。

【关键词】⼈际关系⼈际沟通护患关系当今⼈们对医疗卫⽣服务需求⽇益增长，⽽护⼠数量⼜普遍不⾜，脑⼒和体⼒⽀出超过⾃⾝的承受能⼒，加上频繁倒班，影响护⼠⽣理及⼼理健康。

医院是⼀个复杂多变的环境，护⼠⾯对的是饱受疾病折磨、⼼理状态不同、⽂化层次不同的病⼈，为了杜绝⼯作中的差错事故，每个护⼠⼯作谨⼩慎微。

加上还要⾯对病⼈的愤怒、恐惧、悲伤等情绪变化，全⾝⼼地投⼊，⾯带微笑忍受委屈，以维护良好的护患关系。

护⼠是从事护理事业的主体，只有关⼼护⼠的⾝⼼健康，建⽴良好的科室⼈际关系，才能更好地调动护理⼈员的⼯作积极性，才能最⼤限度地发挥护理⼯作在维护⼈类健康中的作⽤。

护理⼯作需要照顾和指导的⼈群（主要是患者）⽽产⽣，⼈际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理⼯作顺利进⾏和护理质量的提⾼，对患者的康复更是⾄关重要。

⼀、⼈际关系是指⼈与⼈之间,相互交往的过程借有思想,⾏为,情感表现的相互交流,⽽产⽣的互动关系。

护理⼯作中的⼈际关系是指与护理有直接关系的⼈与⼈之间的交往关系。

它包括护⼠与病⼈之间的护患关系，医⽣与护⼠之间的医护关系，护⼠之间的护际关系，护⼠与社会环境之间的关系等。

处理好这些⼈际关系对护理⼯作的顺利进⾏，促进患者的早⽇康复，和科室⼈员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作⽤。

有效沟通、横向沟通与纵向沟通有效沟通是人际交往的基础，能够促进信息的传递和理解，提高工作效率。

横向沟通和纵向沟通是组织中常见的两种沟通形式，不同的沟通方式适用于不同的情境。

本文将分别探讨有效沟通、横向沟通和纵向沟通的概念、重要性和方法，并分析它们之间的关系。

首先，有效沟通是指信息的发送者能够清晰地表达自己的意思，接受者能够准确地理解和回应。

有效沟通的重要性不言而喻，它能够建立信任、减少误解和冲突，促进合作和协作。

在工作中，有效沟通能够提高团队协作能力，提高工作效率，增强工作满意度。

为了实现有效沟通，需要注意以下几个方面：首先，要选择合适的沟通方式。

不同的人和不同的情境适合不同的沟通方式，如面对面会议、电子邮件、电话等。

其次，要清晰地表达自己的意图和需求，用简明扼要的语言，避免使用专业术语和复杂的词汇。

再者，要用积极的态度倾听对方的意见和建议，并及时给予反馈，以增强双方之间的理解和信任。

横向沟通是指在组织内同级员工之间的沟通交流。

在现代组织中，横向沟通已经成为组织活动的必要条件。

横向沟通有助于信息的共享和汇聚，促进协作和合作。

在团队合作中，横向沟通能够加强成员之间的互动和协作，提高工作效率和创造力。

为了实现有效的横向沟通，需要注意以下几个方面：首先，要建立开放和信任的工作氛围，鼓励员工积极参与和贡献自己的意见和建议。

其次，要及时分享信息和资源，避免信息的封锁和排斥。

再者，要倡导团队合作和分享，加强团队成员之间的联系和关系。

纵向沟通是指在组织内上下级之间的沟通交流。

纵向沟通是组织中信息传递的重要渠道，能够促进管理者与员工之间的互动和支持。

在领导过程中，纵向沟通有助于管理者了解员工的需求和问题，提供适当的支持和指导。

对员工来说，纵向沟通能够增加其对组织目标和决策的理解和认同，增强归属感和工作满意度。

为了实现有效的纵向沟通，需要注意以下几个方面：首先，要建立开放和相互尊重的工作关系，管理者要倾听员工的声音，并及时给予反馈。

第二十一章人际沟通（人民卫生出版社）A】型题1.一般情况下，护患关系发生障碍时，主要责任人是A・医生B・护士C・病人D・病人家属E・护士和病人2．护患关系的实质是A•满足患者需求B•促进患者的配合C.规范患者的遵医行为D•强化患者自我护理能力 E.帮助患者熟悉医院规章制度3.影响医护关系的主要因素不包括A.角色心理差位B.角色期望冲突C.角色压力过重D.角色权利争议E.角色理解欠缺4．护患沟通的首要原则是A.治疗性B.保密性C・规范性D.尊重性E.艺术件5.患者男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。

适用于该患者的最佳护患关系模式为A.指导型B.被动型C・共同参与型D.指导一合作型E.主动一被动型6.一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导。

此时护患关系处于A.准备期B.初始期C・工作期D.结束期E.熟悉期7.一位住院患者，因便秘要求其主治医生给其用通便药。

医生答应患者晚上给其口服药通便灵，但未开临时医嘱。

第二天早晨，护士因患者晚间未服通便灵受到埋怨，护士为此对该医生产生极大不满。

导致医护关系冲突的主要原因为A.角色心理差位B.角色压力过重C.角色理解欠缺D.角色权利争议E.角色期望冲突8.护患沟通中正确的倾听技巧是A・患者叙述时，护士要思考问题B.避免直视患者的眼睛C・用心倾听，表示对所谈话题的兴趣D.避免看清对方表情E.回应患者声音宜大,避免听不清楚9.某糖尿病患者出院时,护士指导其学习自行注射胰岛素,此时护士担任的角色是A.照顾者B.教育者C.领导者D.咨询者E.管理者10.适用于危重昏迷患者的护患关系的类型是A.主动-被动型B.指导-合作型C.指导-被动型D・共同参与型E.主动参与型11．患者,男性68岁。

因患肺癌住院接受化疗,但效果不佳,患者时常伤心流泪,护士与患者沟通应采用的方法是A.告知医生B・通知家属,说服继续治疗C・问其流泪原因D・讲述其他患者的事情E・给予安慰12.患者,男性,48岁,支气管哮喘。

护理礼仪与人际沟通补考题SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-SANYHUASANYUA8Q8-SANY广西医科大学高职（2+3）《护理礼仪与人际沟通》补考试题（适用于15级大护班）班级姓名学号分数一、名词解释（每题3分，共9分）1、护患关系：是护理工作过程中护士与服务对象形成和发展的一种专业性、工作性和帮助性的人际关系。

2、护理礼仪：属职业礼仪范畴，是护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时必须严格遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。

3、人际沟通：是指人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方，进行交流思想、感情和知识等信息的过程。

二、填空题（每空1分，共11分）1、人际沟通的类型按沟通使用的符号系统，大致可分为两种方式语言性人际沟通和非语言性人际沟通。

2、学会倾听、赞美和反馈是口头语言沟通中的重要的因素。

3、沟通过程中影响因素很多，如何达到有效沟通，与沟通双方的个人因素、沟通环境、沟通技巧等因素有关。

4、说话是最普通、最常见的语言沟通形式。

5、护理礼仪的特征包括礼仪的规范性__、礼仪的_强制性__、礼仪的_可行性________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。

6、在社交场合，一定要守时、守约、守信。

二、选择题（每题2分，共60分，请将答案在答题卡上填涂）1、仪容美的最高境界是A、仪容自然美B、仪容的修饰美C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美2、学习求职礼仪的目的是A、提高个人素质B、便于理解应用C、有利于求职交往D、维护求职形象E、提高个人的综合社交能力3、求职交往中女性佩戴首饰的原则是A、符合身份，以少为佳B、同质同色C、不佩戴珍贵的首饰D、不佩戴展示性别魅力的首饰E、丰富多彩4、佩戴墨镜适合于A、上课时B、工作时C、开会时B、D访谈时 E、室外活动时5、护理人际关系中属于核心关系的是A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系6、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体部位是A、头发B、面部C、手臂D、双手E、两腿7、面试时不正确的眼神表达是A、正视对方B、目光平和C、聚精会神D、左顾右盼E、全神贯注8、护生与病人交流沟通时，最清楚、最准确的信号是A、语言B、表情C、目光D、动作 E发型9、门诊护士最基本的服务态度为A、得体的问候和灿烂的微笑B、准确及时的护理操作C、良好的外在形象D、与人沟通的能力E、优雅的站姿10、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于A、西周B、东周C、夏商D、春秋E、战国11、10、护生参加交班时，下列不妥的是A、保持发型整洁B、保持良好的精神面貌C、在交接班的时候整理衣帽D、对其他同事表示尊重E、站在老师附近12、仪容礼仪关注的重点是A、仪容自然美B、仪容的修饰美 C仪容外在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美13、正装的色彩，最佳选择是A、单色、深色B、双色、深色C、三色、深色 D、单色、浅色 E、双色、浅色14、护士在与各种辅助科室交往时应采取的态度是A、支配对方B、请求对方C、责难对方D、与对方合作E、自己完成15、不属于护理人际关系的是A、护士与服务对象的关系B、护士与医生的关系C、护士与护士的关系D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系16、以下不属于非语言的一项A、首语B、眼神C、发短信和电子邮件D、手势语E、触摸17、最容易被误解的非语言行为是A、触摸B、目光的接触C、微笑D、指示手势E、点头18、递送物品时做法错误的是A右手递送 B、双手递送 C、使尖、刃朝向自己D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边19、护理人际关系的特征中最突出的是A、专业性B、时限性C、复杂性D、公共性E、单一性20、护士第一次与刚入院的病人进行交谈所采取的合适距离为A、个人距离B、亲密距离C、社交距离D、公众距离E、私人距离21、护士晨间查房，走进病房后使用的最佳目光投射的方式是A、直视B、仰视C、环视D、扫视E、虚视22 张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是A、V型B、A型C、X型D、Y型E、H型23. 当一个人的语言和非语言行为发生矛盾时，我们更倾向于相信非语言行为，这是因为非语言行为的特点为A、倾听B、模糊性C、真实性D、差异性E、通用性24、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段和方法是A、第一印象B、身体因素C、认知水平D、个性品质E、社交技巧25、护患之间常见的沟通技巧是A、微笑B、口语沟通C、书面沟通D、非语言沟通 E手语沟通26、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是A、尊者决定B、女士优先C、男士决定D、老师决定E、学生决定27、在护患交流中，护士应尽量不使用A、安慰性语言B、专业性语言C、鼓励性语言 D、解释性语言 E、礼貌性语言28、以下不属于人际沟通作用的是A、自我价值肯定B、获得心理满足C、建立良好的人际关系D、决策E、促进社会和谐29、礼仪的基础和出发点是A、宽容B、敬人C、自律D、尊老爱幼E、公平30、“V”形手势通常代表（）A、很好B、胜利C、了不起D、赞同E、有意思四、简答题（共10分）1、护理交谈中的常用语言有哪些？（6分）答：（1）指导性语言（2）解释性语言（3）劝说性语言（4）鼓励性语言（5）疏导性语言（6）安慰性语言2、拨打电话的礼仪要求有哪些？（4分）答：（1）选择恰当的通话时间（2）传递信息要简洁（3）通话过程要文明（4）电话中断要回拨五、案例分析题（10分）张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清，经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。

大学生的人际交往的形式有哪些大学生作为社会新鲜人，正处于成长发展的关键阶段，人际交往对于其发展和成长至关重要。

大学生的人际交往形式多种多样，涵盖了面对面的交流、合作以及互联网上的社交等多个方面。

本文将从这几个主要的形式进行论述。

一、面对面交流面对面交流是大学生人际交往最为常见和重要的形式。

在校园内，大学生经常要与同学、室友、辅导员、教授等进行面对面的交流。

这种交流方式可以通过说话、肢体语言、面部表情等多种方式表达自己的意思，实现信息的传递。

同时，面对面交流也能够增进双方的情感体验，建立起更为真实和稳固的人际关系。

通过面对面交流，大学生可以获得更多的情感支持和鼓励，同时也能够提高自己的沟通能力和社交技巧。

二、合作交往大学生的合作交往主要发生在学习和团队项目中。

在学习方面，大学生常常需要与同学一起进行讨论、组队做报告、完成项目等。

这种合作交往可以培养大学生的团队合作意识，增强他们的组织能力和协作能力。

同时，合作交往也能够提高大学生的人际沟通和解决问题的能力。

通过与他人的合作，大学生能够吸取其他人的长处，共同解决问题和实现目标。

三、互联网社交随着互联网的发展，互联网社交已成为大学生人际交往不可忽视的一部分。

大学生通过社交媒体平台、在线论坛、网络游戏等各种互联网渠道与他人进行交流。

通过这种方式，大学生可以扩大自己的社交圈，结识更多志同道合的朋友。

互联网社交也提供了一种非常便捷的交流途径，可以随时随地与他人交流，分享自己的心情、经验和见解。

然而，大学生在互联网社交中需要注意保护个人信息和防范网络安全问题，确保自己的交流和社交行为安全可靠。

四、社团活动大学生社团活动也是一种重要的人际交往形式。

大学生可以加入各种兴趣社团或学术社团，通过参与社团活动与他人进行交流和互动。

社团活动不仅可以满足大学生的兴趣爱好，丰富学校生活，还可以拓展社交圈子，结交更多的朋友。

同时，社团活动也提供了锻炼自我的机会，使大学生在领导能力、组织能力和团队协作等方面得到发展和提高。

护理人际沟通概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义1 .沟通信息发送者遵循一系列共同规那么，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反应以到达理解的过程。

沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。

2 .人际沟通人际沟通是沟通的一个领域。

人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。

在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。

（-）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。

1 .语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。

2 .非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。

（三）人际沟通在护理工作中的作用1 .连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。

2 .精神作用沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。

通过沟通，增进情感交流，增进亲密感：通过沟通，患者得以保持心理平衡，促进身心健康。

3 .调节作用通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。

二、人际沟通的影响因素主要因素包括：环境因素和个人因素。

（-）环境因素主要包括：噪声、距离和隐秘性。

（-）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。

1 .生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。

永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。

暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性，当生理因索得到控制或消失后，沟通可以正常进行。

2 .心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。

3 .文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。

不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。

4 .语言因素语言是极其复杂的沟通工具。

沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。

《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题及答案一、单选题（每题1.5分，共60分）1、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（）A^食指B、拇指C、掌心向上（正确答案）D、掌心向下2、握手的全部时间应控制在（）A、1秒B、3秒（正确答案）C、5秒D、7秒3、一位住院患者，因便秘要求其主治医生给其用通便药，医生答应患者晚上给其口服药通便灵，但未开临时医嘱。

第二天早晨，患者因晚间未服用通便灵而埋怨护士未给自己发药，护士为此对该医生产生极大不满。

导致医护关系冲突的主要原因为角色（）A、心理差位B、压力过重C、沟通欠缺（正确答案）D、权利争议E、期望冲突4、礼仪起源于（）A、奴隶社会B、封建社会C、原始社会（正确答案）D、资主主义社会B、错（正确答案）43、护士服太过于单调，可选择一些图案作修饰。

（）A、对B、错（正确答案）44、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

（）A、对B、错（正确答案）45、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。

OA、对（正确答案）B、错46、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。

（）A、对（正确答案）B、错47、在社交场合，“兄弟”“哥们”等称呼可以随时使用。

（）A、对B、错（正确答案）48、遇到老年国外女游客，我们不知其婚否，应该称呼她太太。

（）A、对B、错（正确答案）49、用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。

（）A、对B、错（正确答案）50、医生开错医嘱时，护士应私下提出疑问。

（）A、对（正确答案）B、错5、患者，男，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。

适用于该患者的最佳护患关系模式为（）A、指导型B、被动型C、共同参与型（正确答案）D、指导一合作型E、主动一被动型6、求职应聘中递交个人求职资料下列不需要自己制作的求职材料是（）A、职业资格证书（正确答案）B、个人简历C、求职信D、个人名片E、个人照片7、别在燕帽上的发卡最好是（）oA、黑色，后面B、白色，前面C、白色，后面（正确答案）D、黑色，前面8、对护士着装要求描述错误的是（）oA、护士离开工作岗位后不宜穿着工作服B、夏季穿工作裙装时，裙摆不能显露于护士服外C、穿护士服，避免用别针代替衣扣D、可以穿工作服到医院饭堂吃饭（正确答案）9、对服饰礼仪描述错误的是（）。