当前位置：文档之家 › 深圳某物业公司质量手册范本

深圳某物业公司质量手册范本

  • 格式：doc
  • 大小：165.00 KB
  • 文档页数：48

DOC版本

质 量 手 册 文件编号：ZZ—QM—01 生效日期：2002年3月1日 版本号：A 修订号：1

受控号：

编写 审核 批准

本文件属xx物业管理（）所有，任何人未经书面允许或许可，不

xx物业管理（深圳）有限公司 DOC版本

得擅自复制和翻印。 文件名称：质量手册 页 码：1 文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1

质量手册修改记录表

修改日期 修改文件 编号 修改容描述 修改后 版本/状态

修改 批准人 登记

人 DOC版本 文件名称：质量手册 页 码：2 文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1

质量手册目录

章节号 标题

1．0……………………………………………………围 2．0……………………………………………………引用标准 3．0……………………………………………………术语和定义 4．0……………………………………………………质量管理体系 5．0……………………………………………………管理职责 6．0……………………………………………………资源管理 7．0……………………………………………………产品实现 8．0……………………………………………………测量、分析和改进

DOC版本

文件名称：质量手册 页 码：3 文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1

前 言 xx物业管理（）成立于1995年3月，原名为市xx城物业管理，于1998年11月正式变更为xx物业管理（）。公司是由xx投资（集团）和xx（集团）共同投资经营的港资企业。营业围主要有物业管理及物业配套设施的经营服务，注册资金人民币430万元，总资产逾3000万元，是市住宅局首批颁发乙级物业管理资质证书的公司之一（现正申报甲级资质）。 目前公司所管理的物业主要有：xx花园、xx广场、xx村、xx花园、xx商业大厦、xx峰、xx城、xx豪庭、xx豪庭、xx商业中心以及即将接管的世界金融中心。管理面积已超过100万平方米，涉及大型百货商场26万平方米；多层及高层住宅65万平方米，写字楼22万平方米。拥有国优小区一个，省优小区二个，市优小区五个。 公司已全面导入和推行了ISO9001：2000国际标准，运用制度化、程序化、标准化的管理手段，开展科学管理和优质服务。与此同时公司还建立了竞争机制和激励机制，使公司凝聚了一大批物业管理各岗位的优秀人才。正是这些先进的管理方式和优秀人员使企业始终保持持续发展势头，并形成了“低成本、高服务、人性化”为核心的管理特色，得到了发展商、业主、商户和顾客的普遍赞誉。 DOC版本

公司地址：市xx区xx中路xx商厦顶层B 董事长：xx 总经理：xx 联系：（0755）8xx0 邮编：518001 传真：（0755）8xx8

文件名称：质量手册 页 码：4 文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1

颁布令 本质量手册是根据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》制定的，手册中各章节由管理者代表统一组织编制，经讨论会审后汇整成册，并提交总经理批准，颁布实施，适用于本公司物业经营、管理、服务运作。 本质量手册对作为质量管理和质量活动的纲领性文件，是全体员工质量行为的规和准则，是本公司质量体系建立和实施的最低限度要求；对外则阐明公司的质量保证体系，是本公司质量保证能力的证明及第三方质量体系认证的依据，一经发布，全体员工必须认真学习，严格遵守和认真贯彻各项规定和要求，不懈努力，以保证 DOC版本

和提高服务质量。 现予批准颁发，并予以实施。望公司各部门、各管理处全体员工遵照执行。

总经理： 二OO二年三月一日

文件名称：质量手册 页 码：5 文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1

xx物业管理（）组织架构图

总经理 董 事 长

副总经理（管理者代表） 总 经 理 助 理

总 经 理

行政人事部 财 务 部 中 心 仓 ISO 9000 办 公 室 工 程 部 DOC版本

—表示不在质量体系认证围 文件名称：质量手册 页 码：1/1

文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1

1.0 围 1.1 总则： a) 本公司有能力稳定地提供满足客户和适用法律法规要求的物业管理服务。 b) 本公司通过质量体系的有效应用，持续改进，以确保满足客户需求，符合法律法规要求，达到增强客户满意度之目的。 1.2 运用：

xx花园管理处 xx广场管理处 xx村管理处 xx城..xx峰管理处 xx花园管理处 xx湖豪庭管理处 xx豪庭管理处 DOC版本

本公司的产品是物业管理服务，物业管理服务的实现过程决定了此产品不涉及到产品的设计和开发，故删除标准7.3节。

文件名称：质量手册 页 码：1/1 文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1

2.0 引用标准 本手册是直接引用ISO9001：2000（质量管理体系要求）标准而编成，若有法律法规及其它行业要求会在质量手册或其它文件上注明。 DOC版本

文件名称：质量手册 页 码：1/3 文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1

3.0 术语和定义 供方：提供产品的组织或个人。 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 顾客：接受产品的组织或个人。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 房屋完好率：完好房屋的建筑面积加上基本完好房屋面积之和 占总的房屋建筑面积的百分比。即：

全部所管房建筑面积 ∑完好房建筑面积+基本完好房建筑面积 ×100% DOC版本

房屋完好率= 注：完好房指所管房屋中结构构件安全可靠，装修、设备完整，基本无损 坏，仅需小修即可安全使用的房屋；基本完好房指所管房屋中结构构件安 全基本可靠，装修、设备的个别部件有影响使用的破损，通过一般维修即 可恢复使用功能的房屋。 完好房和基本完好房面积以《房屋完损等级年度核定表》为准。 全部所管房建筑面积指管理处辖区所管房屋建筑面积之和。

维修及时率= 注：及时维修次数指计算期从维修申请开始半小时维修工到场并开展工作，并且《维修申请单》显示“及时”的单数之和。 维修总次数指计算期提供维修、安装服务的总次数，以《维修申请单》为准。

文件名称：质量手册 页 码：2/3 文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1

维修总次数 及时维修次数 ×100%

维修总次数 维修合格率= ×100% 合格维修次数 DOC版本

注：合格维修次数指计算期《维修申请单》显示“满意”的单数之和。 维修总次数指计算期提供维修、安装服务的总次数，以《维修申请单》为准。 公用设施指辖区公用的道路、电梯、水泵、发电机等机电设备、排水管、雨水管、室外各专业井盖、化粪池、路灯、垃圾箱。

机电设备完好率=

公共设施完好率= 注：某种设备（系统）正常运行时间和故障停机时间以相应的“值班运行记录表”为准。 某类公用设施完好数指同类型设施中经检查功能外观完好的数量之和，以《日常巡查记录表》为准。 某类公用设施配套数指有据可查的配套数量，包括后来增加的数量。

消防设备、器材完好率= 注：消防设备、器材完好数指按有关要求配备并登记在册、经检查功能外观完好的消防设备、器材数量之和。

某种设备（系统）正常运行时间+故障停机时间 某种设备（系统）正常运行时间 ×100%

某类公用设施配套数 某类公用设施完好数×100%

消防设备、器材总数 消防设备、器材完好数 ×100% DOC版本

消防设备、器材总数指按有关要求配备并登记在册的消防设备、器材总数。 消防设备、器材完好数及总数，以《消防系统检查记录表》和《消防设施器材登记表》为准。

火灾、刑事案件及交通事故年发生率= 文件名称：质量手册 页 码：3/3 文件编号：ZZ-QM-01 版号/修改状态：A/1

注：年度发生的火灾、刑事案件及交通事故总数指计算年度在辖区

发生并经消防、公安、交通主管机关备案确认的火灾、刑事案件及交通事故的数量总和，以《火灾、刑事案件及交通事故年度统计表》为准。 辖区总人数以公安部门登记备案的辖区居住人口年平均数为准。 清扫、保洁率：清洁工人对划分的责任区域按规定的清扫频率，实施了清扫和保洁，清洁主管（或检查人员）检查未发现垃圾，则清扫、保洁率为100%。 检查发现大面积（＞1平方米）或大宗垃圾每处（宗）扣减2个百分点，发现小面积（≤1平方米）或小宗垃圾（烟头、纸屑、痰迹）每处（宗）扣减0.1百分点。

顾客满意率=

注：每份顾客意见调查表满意数指每份收回的顾客意见调查表中顾客认可的满意或基本满意项目数之和。

辖区总人数 年度内发生的火灾、刑 事案件及交通事故总数

×100%

调查表份数×每份表的项目数 ∑每份顾客满意度调查表满意数 ×100%

合集下载

某物业公司质量手册

某物业公司质量手册

XXXXXX集团物业管理公司质量手册wwp-1-01版次号：A/0 第1页共3 3页生效时间wwp-1-01版次号：A/0 第2页共3 3页生效时间0.3发布书：本公司根据IS09001: 2000《质量管理系统——要求》编制本《质量手册》。

本手册经审核，确认符合国家有关质量政策、法令、法规的精神，符合本公司实际，现批准发布。

本手册是本公司质量管理系统运行中必须遵守的纲领性文件，其他文件不得与此相矛盾。

本手册的各项规定，公司各部门全体员工必须严格执行。

本手册从批准之日起执行。

wwp-1-01版次号：A/0 第3页共3 3页生效时间4.0 目录wwp-1-01版次号：A/0 第4页共3 3页生效时间☆质量方针:完善管理，竭诚服务；追求效率，勇创一流.wwp-1-01版次号：A/0 第5页共3 3页生效时间wwp-1-01版次号：A/0 第6页共3 3页生效时间143 批准143.1 新版《质量手册》发行时，必须得到总经理的批准。

143.2 《质量手册》的修改，同样须得到总经理的批准。

1.4.4 为维持《质量手册》的实用性和有效性，公司管理层每年至少一次在管理评审会议上评审本手册。

1.4.5 发放、回收《质量手册》由文管中心盖红色“发文章”发放。

《质量手册》提供给业主、使用人或认证机构，须经过管理者代表以上人员的批准，由文管中心盖“参考文件仅共参考”章分发。

1.旧版的《质量手册》由文管中心回收后销毁，原件盖“旧版文件”章归档保存。

wwp-1-01版次号：A/0 第7页共3 3页生效时间2.0 引用标准£09001:2000质量管理系统——要求£09000:2000质量管理系统------基本指导原则与名词解释wwp-1-01生效时间版次号：A/0 第8页共3 3页定义和术语ISO :国际标准化组织wwp-1-01版次号：A/0 第9页共3 3页生效时间wwp-1-01版次号：A/0 第10页共3 3页生效时间422质量手册按照£09001:2000标准的内容，公司的质量管理系统由以下条文构成Y表示引用的质量系统条款N表示不引用的质量系统条款wwp-1-01版次号：A/0 第11页共3 3页生效时间F、文管中心负责定期发出最新有效版本的文件管制清单，以防止使用失效或作废的文件。

物业质量手册

物业质量手册

物业质量手册■质量管理手册标准范本In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value・（管理规范示范文本）编订：_______________________审批：_______________________工作单位：____________________物业质量手册•质量管理手册标准范本使用指南：本管理规范文件适合在隼体中为使所有行为都有章可僵，所有人舌洪同谭守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化.文件可用word 任意修改，可根据目己的情况编辑.4.2.2质量手册4.2.2.1 本公司按照IS09001:20xx 标准建立符合公司具体情况的文件化质量管理体系（除了标准确7.3设计和开发7.5.2 过程的确认要素不适用本公司外，其它要素全部使用）。

4.2.2.2本公司质量手册内容包括：a）质量管理体系b）管理职责c）资源管理d）产品和服务实现e）测量、分析和改进4.2.23本公司通过建立质量管理体系,以符合质量方针、达到质量目标，确保服务满足业主要求。

4.2.2.4为满足业主的个性化要求,直接与业主接触的有关部门,可在服务方法上灵活应变。

4.2.2.5总经理对服务质量负总责,管理者代表受总经理委托负责质量管理体系运行的协调、监督和检查。

质量管理体系内所有员工均对质量体系的运行负责，其职责范围内的工作必须按文件规定执行。

4.226为确保质量管理体系有效运行，以达到方针和目标所规定的要求，公司提供充分的、相应工作所必备的人力资源、信息资源和基础设施。

物业公司《质量手册》说明

物业公司《质量手册》说明

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

物业公司《质量手册》说明1、手册内容本手册系依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：（1）公司质量管理体系的范围，包括GB/T19001-2000标准的全部要求；（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。

2、术语和定义本手册采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。

3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。

手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。

手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还质管部，办理核收登记。

4、手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。

5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部，质管部应根据需要对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。

物业治理之质量环境治理手册新手册1范围(20)

物业治理之质量环境治理手册新手册1范围(20)

深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM名称测量、分析和改进章节8页版本C/1第1页共6页编制吴全宏更改审核冯霞批准喻斌生效期2005年9月15日8测量、分析和改良总那么公司策划并实施效劳提供进程中所需的测量、监视、分析和改良进程，制定相关的文件，以证明本公司效劳质量处于受控状态，确保治理体系的充分性、符合性和持续改良治理体系的有效性。

监视和测量8.2.1顾客中意顾客中意是衡量咱们所提供效劳水平的一个重要尺度和改良工作的依据。

a）公司制定《顾客中意程度测评程序》和《职员中意度测评程序》，每一年进行两次外部顾客、内部职员的中意度测评，了解顾客对公司所提供效劳的评判，对治理体系运行的结果进行测量。

b）依照公司《与顾客沟通程序》，通过顾客恳谈会、业主委员会会议等方式来测量公司知足顾客要求的程度。

a）对顾客重点关注项目进行调查，对重大的投诉或专项效劳进行回访，包括公司和各部门自己组织的回访；c）依照《顾客投诉处置程序》，针对顾客意见、建议、投诉的处置情形进行回访，测量顾客对处置情形的中意程度。

d）对居家效劳及其他各类效劳公司通过回访了解顾客对效劳质量的评判。

e）对搜集到的顾客中意的信息，按《统计分析及评定程序》进行统计和分析，同时采取相应的方法予以改良。

支持性文件VKWY8.2.1-G01 《顾客中意程度测评程序》VKWY8.2.1-Z01 《职员中意度测评程序》《顾客投诉处置程序》VKWY7.2.3-G01 《与顾客沟通程序》VKWY7.5.1-G04 《特约效劳操纵程序》《统计分析及评定程序》深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号VKWY-Q/EM名称测量、分析和改进章节8页版本C/1第2页共6页编制吴全宏更改审核冯霞批准喻斌生效期2005年9月15日8.2.2内部审核8.2.2.1公司制定《内部审核程序》对公司治理体系内部审核的操作进行治理和操纵。

通过治理体系审核活动的开展，验证体系运行的符合性和有效性，为减少及预防不合格提供客观证据，发觉问题和解决问题，实现改良的目的。