培训学院运营基准

管理编号：HRD – 001 《培训学院管理运营基准》成案日期：2000.8.141、目的与作用：1）该项基准旨在规范培训学院组织运作流程，使之规范化、系统化、职业化；2）通过标准化的学院管理运作流程，我们将更加全面地整合企业内部的培训资源，并能够做到有的放矢地规范和指导全集团；3）通过组织、实施系统化、前瞻性以及针对性的课程，培训学院将为集团培养一批能理解集团战略部署，并付诸于行动的富有国际竞争力的职业经理人队伍。

同时，帮助具有广阔视野和高格调的人，形成健全的人格，为公司的持续发展储备后备人才2、适用对象：此项基准的适用对象，从性质上可分为两类（主、次类）：主类：组织实施者（培训课程的引入、组织实施、过程控制以及事后管理），一般而言此类为集团人力资源部培训学院。

培训工作定位：1）是一个面向各级企业提供培训支持的平台；2）是一个规范、督导、健全集团培训机制的中枢机构；3）是一个集课程开发、培训组织、课程推广、讲师培养、培训外联的机构；4）是一个集团职业化经理人的培养基地；5）是一条整合各项培训资源的纽带；次类：相关受训单位的中高层管理干部（接受并委派有关人员参加培训的单位及部门），一般而言此类为集团下属各级企业。

3、责任与权限：作为培训的组织实施以及受训单位，该基准就以上两类对象的责任与权限作如下界定：主类：（责任）1）结合集团的中长期战略部署，有针对性的设臵和开发适用于不同层次学员的课程；2）结合人力资源的考评结果，对必要的人员及时实施必要的培训，以此提升管理人员的综合素质；3）建立标准化的培训运营机制，以此推动全集团培训事业朝着规范化、职业化方向发展；4）作为集团培训支持平台，培训学院应有计划、有目的、有方略的对下属企业实施培训督导工作；5）收集社会与企业的各项培训资讯，为完善健全培训学院的课程设臵，提供可行性方案；（权限）1）由于培训学院是统筹、管理各级企业培训的机构，因此，对下属企业的培训工作有监督、指导的权力；2）培训学院对下属企业所实施的各类培训，有权要求其汇总上报；次类：（责任）1）为规范培训学院的运营流程，各下属企业须依据各单位的实际状况，就受训人员数安排与费用拟定标准提交培训学院，以便培训学院进行统筹；2）为确保培训的顺利进行，各级企业的受训学员，应在报到、缴费以及培训章程等方面与培训组织者充分配合。

（权限）1）在培训期间，学员如就培训环境、食宿条件、教学内容以及讲师水平有异议，可向培训组织者提出改善意见。

管理编号：HRD – 001 《培训学院管理运营基准》成案日期：2000.8.144、学院组织结构：系统的组织构架，是保证培训学院正常运作的基础。

以培训业务分工为参照，培训学院将机构划分为三块：1）教务管理；2）教材研究室；3）行政管理；为有效地运作以上三个机构，明确的职责分工是必不可少的。

但组织的分工并不意味着互无关联，其机构应是相辅相成的有机整体。

因此，在执行培训任务时，应通力合作，发挥整体团队绩效，各机构的职责分工：A、教务管理：* 培训需求调查及分析；* 培训班的组织、实施、管理；* 培训计划（近、中、长期）的制定；* 培训的结果评估与效果分析；* 培训资讯的收集、分析、整理、存档管理；* 培训标准化文件的制定与完善；* 培训业务的建章立制；* 与外界相关机构（顾问公司、咨询公司、高等院校）的沟通与联络；* 培训学院课程体系的设计；* 已开发教材的修订；B、教材研究室：* 收集外界最新培训资讯；* 教学模块的引入；* 普修课程（以企业文化传播为主）的开发、审核与推广；* 企业内部培训讲师的开发与培养；C、行政管理：* 提供后勤支援；* 教育支出的各项经费预算、管理；* 培训中心的管理（软、硬件设施的管理与维护）；* 培训接待和安排（食、宿等）；* 培训通知的发放，以及受训学员的签到与注册；5、学院管理运营：培训学院的管理运营，一般是围绕着各类针对性课程展开业务的。

因而，培训学院将依据不同类型的课程设臵，采用不同的管理运营流程与制度。

一般培训学院的课程类型分为以下几种：A、例常性培训：例常性培训指的是，在培训学院统一的年度课程设臵的基础之上，有系统、有规划地实施的一系列常规性培训。

此类型的培训一般以“企业文化”、“管理技能”、“观念意识”等课程为主。

由于该类型的课程是基本素质提升课程，因此，在实施的过程中带有较强的强制性和权威性。

下属各级企业必须在培训学院的统筹管理之下，依照对学员的“层次”、管理编号：HRD – 001《培训学院管理运营基准》成案日期：2000.8.14进行培训需求调研，一般分为“各单位自行调研”和“培训学院实施调研”两种。

但在执行的过程中都必须遵循以下原则：* 首先必须就调研的目的、对象、内容等方面要充分明确地加以把握；* 在实施现场调研的前一周，与相关单位、部门进行联系，事先将调研的内容和时间安排通告对方。

培训现场调研的方式一般归结为以下几种：a.拜访式调研：此项调研采用的是深入基层和下到企业与企业中高层管理干部进行直接面谈。

通过共同探讨事先准备的议题，从中获得培训所需的一手资料。

为了确保拜访调研的效果，建议，调研期间采用“一对一”的方式，且选择在一个不被干扰的环境中进行。

b.问卷式调研：此种培训调研的方法，一般适用于简单的信息反馈。

如：课程内容调研、培训环境分析、讲师评核等。

此种调研方法为确保其效果，请在制定问卷时遵循以下法则：-问卷的提问数量应在 15-30道之内；-问卷中的问题应“从易至难”，且以“引导”的思路进行问题设臵；-问卷的回答方式有“5分积分式”、“是否判定式”以及“简答式”，以上三种答问卷的方式，可依据对象的层次选择；-由于调查问卷无论在准确性上，还是在回收率上都较拜访式逊色一些，因此建议此法多在培训环境较为成熟时采用；C，汇报式调研：该种调研的方式，一般是为了了解企业培训执行状况以及培训计划时采用。

汇报的形式可依据实际情况分为：集体、一对一、小团体式。

一般而言，汇报的内容包括：培训课题、培训人数、级别、受训率、培训经费、培训主讲等内容.2）调研问卷分析：调研问卷的分析的到位与否，将对培训实施的方向起到指导的作用，因此，我们应该正确对待此项工作。

一般而言，调查问卷分析的结果应包含着以下几个方面：a.培训现状分析：该项分析，主要是就培训的环境（人、设备、氛围、投资、制度）展开；c.培训实施思路：由环境分析的结果，从中寻找到培训的突破口，以此指导培训的实施；d.培训实施方法：思路的明确，需要一种能够将其实现的方法与步骤。

为此，培训的方法对培训的战略部署的落实起着举足轻重的作用。

e.培训实施计划：思路与方法的确定，最终需要详尽的计划来得以实现。

培训计划要明确以下几个方面：对象、时间、地点、课题、费用、师等；f.培训结果预期：任何培训结果的评核，都是以衡量效果为目的的，为此，在培训实施前，我们应当为培训设臵预期效果评核标准，以此来督促、确保培训效果的达成；调研问卷的分析，可采用“文书”和“图表”式两种。

文书式：采用纯文字的形式，就培训分析结果进行描述；图表式：以文字、图表、流程图相结合的形式，进行培训分析结果描述；注：以上调研、分析的过程，在“例常性培训”的课程设臵之前，同样适用。

管理编号：HRD –001 《培训学院管理运营基准》成案日期：2000.8.142）由于培训是一项持续性的人力资源开发工作，因而培训实施后的各项资料应做全面细致地汇总存档。

一般而言，培训资料按以下几类汇总存档：a.培训前期的外联资料存档（外教联系方式、授课酬金标准、培训场地联系、教学提纲）b.培训组织实施资料存档（培训实施申请、培训效果反馈问卷与分析报告）；c.培训各项费用支出统计存档；d.培训学员资料的惠存；6、课程设臵（见附录表格15）：企业培训的目的在于，为企业培养一批能独当一面的职业经理人队伍。

而其间课程的设臵是至关重要的。

为确保课程设臵的有效性，前期调研是必不可少的。

同时在调研结果的基础上，结合科学的课程设臵，每年年底制定出下一年度的培训课程实施计划。

课程设臵必须结合集团战略导向，有目的、有方略且及时的依据“例常性培训”、“针对性培训”合理的调配设臵的内容。

一般而言，课程的设臵是针对不同的层次，并结合能力的需求与人事考核的标准而设臵（具体课程设臵见附录表格15）。

考虑到培训学院所实施的培训，应以标准化的形式进行管理，为此所实施的各项课程在设臵的过程中，就必须进行管理编号，如此不但表现出培训学院的职业化，还将便于培训资料的存档管理。

7、附录表格：±àºÅ: W I N 500Åà ѵѧ Ôº* ×éÖÖÖÖ÷Ö×ÖÖàÖ* ÖÖÖÖÖÖÖÖàÖÖÖ ÐÐÐ Ð Ð ÐÐ ÐàÐбÐÐ管理编号：HRD –001 《培训学院管理运营基准》成案日期：2000.8.14 表格 14：《课程设臵表》课程设置表（3）。