医院标准化运营管理课件

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妇幼保健机构标准化建设与规范化管理_讲座课件PPT

1957年9月，卫生部部长、全国妇联副主席李德全在第三届全国妇女代表大会上骄傲地宣布,到1956年底全国共训练接生员和改造旧产婆己达57万8千余名,婴儿死亡率为77.3‰,较解放前下降122.7‰,产妇死亡率更有显著的降低,农村地区平均降低40%。
妇幼健康服务体系不断健全
中国特色的妇幼健康服务体系：以妇幼健康服务机构为核心，以基层医疗卫生机构为基础，以大中型医疗机构和相关科研教学机构为技术支持，为妇女儿童提供综合、连续、人性化的医疗保健服务。
34
（三）完善妇幼保健机构服务模式
规范化管理
2016年10月14日，国家卫生计生委、国家发展改革委、教育部、财政部、人力资源社会保障部联合印发了《关于加强生育全程基本医疗保健服务的
若干意见》
35
生育全程基本医疗保健
系统整合关口前移抓住关键突出重点
孕产妇系统管理
高危专案管理
危重孕产妇急救转诊危重孕产妇评审
医院（治疗）
基层医疗卫生机构
建立与基层医疗卫生机构联动机制，与其他医疗卫生机构和相关科研教学机构技术协作机制
12
（二）优化服务模式--
工作要求
重建新的理念--保健和临床实质融合
保健临床
保健是中心
健康
妇
儿
临床含保健意识
保健有技术含量女
保临童
健床
临床是支撑
13
工作要求
“以三大人群为中心”优化业务流程，创新服务模式各相关科室之间加强功能衔接，促进“保健与临床有机融合”
加强顶层设计系统推进发展
性质定位和功能任务业务规划和科室设置专科建设与规范化门诊
标准化建设
建设标准装备标准

基层卫生院标准化建设 ppt课件

10
PPT课件
◆ 4.2、门诊部布局原则
4.2、应尽量突出本院专科特色，如中医科有特色，可将中医科﹙骨伤科﹚诊断室、中医康复理疗室（针灸艾灸、推拿按摩、三维牵引、中药熏蒸、物理治疗等）集中布局一个区域，以突出中医特色和本院的亮点。
◆ 图例中医科﹙国医堂﹚
11
PPT课件
为什么要突出中医特色
特色科室
服务区域可分为：预防接种门诊、基本公卫服务项目管理办公室、健教咨询体检科室等三部分工作用房。
基本公卫建设项目
预
健
防
教
接
咨
种
询
用
基本公共卫生项目管理用房
用
房
房
29
4.1、预防接种用房
PPT课件
预防接种门诊必须严格按照工作流程合理布局、规范建设。按照工作流程应设置：预防接种登记室、儿童体检室、预防接种大厅、观察室、儿童留观活动室、动物咬伤免疫接种室以及冷链室、儿童卫生间。
13
PPT课件
重点科室布局
14
重点科室布局
PPT课件
※ 门诊部注射配药输液单元布局

重点科室：门诊输液治
疗室布局＿＿“三区”即：

清洁区(注射配药室)、
半污染区(治疗准备间、注
射室)、污染区(医疗废物分
类回收间)。
◆ 图例门诊配药注射输液单元布局平面示意图
布局图
15
重点科室布局
※
PPT课件
门诊部注射配药输液单元布局
职工生活区工作区
7
PPT课件
◆ 3、工作区布局原则
1、根据卫生院不同服务功能分区和城乡居民医疗卫生服务不同需求，工作区可分为基本医疗服务区﹙门诊部、住院部﹚与基本公卫服务区两大区域；

医院服务标准化课件

未来，随着医疗技术的不断发展和患者需求的不断提高，医院服务标准化的要求也将更加严格和多样化，需要医院不断探索和创新。
05
医院服务标准化的未来发展
新技术的应用
1 2
人工智能
人工智能技术将在医院服务中发挥重要作用，如智能诊断、智能医嘱、智能随访等，提高医疗服务的准确性和效率。
远程医疗
随着互联网技术的发展，远程医疗将更加普及，实现跨地域的医疗服务，方便患者就医。
医疗信息管理标准
医疗信息管理标准是指对医疗信息进行规范和管理的标准，包括病历管理、医学影像管理、电子病历等方面的标准和规范。
制定医疗信息管理标准有助于提高医疗信息的质量和安全性，促进医疗信息的共享和交流，提升医疗服务的效率和质量。
03
医院服务标准化的实施
制定标准
诊疗流程标准
制定清晰的诊疗流程，包括挂号、问诊、检查、治疗等环节，确保患者得到高效、有序的医疗服
保障患者隐私
加强患者隐私保护的制度和措施，确保患者个人信息和诊疗记录的安全。
提升医院管理效率
优化资源配置
合理配置医疗设备和人力资源，提高资源利用效率。
提高工作效率
通过标准化管理，简化工作流程，提高医疗服务的效率。
加强内部协作
统一服务标准和沟通方式，促进医院内部各科室之间的协作配合。
02
务。
服务质量标准
明确各项服务质量指标，如响应时间、沟通技巧、隐私保护等，确保医务人员提供优质的服务。
设施与安全标准
制定医院设施和安全标准，确保患者和医务人员的安全，包括医疗设备、消防安全、卫生环境等
方面。Βιβλιοθήκη 训与宣传培训医务人员通过培训提高医务人员对服务标准化的认识和执行力，确保他们能够按照标准提供服务。

.3医院感染规范化、标准化管理PPT课件

三镜”感控
➢显微镜—— 精细的看 ➢放大镜—— 全局的看 ➢望远镜—— 长远的看
三、医院感染规范化、标准化管理基本路径
实施规范化、标准化医院感染管理的基本要求(2-2)
厘清医院感染管理与医疗质量、医疗安全的关系 ➢医疗质量与医疗安全不可分割的重要本体构成 ➢医疗质量与医疗安全管理题中应有之意，并非是置身之外，仅发挥着重要的支
一、医院感染规范化、标准化管理必要性
2017年初重大院感暴发事件
3.2017年6月29日安徽省卫计委文件淮南东方医院集团新庄孜医院 22名透析患者感染丙肝病毒（20072016年间）
一、医院感染规范化、标准化管理必要性
通报认定主要直接原因：违规操作；检察机关介入意味：涉嫌犯罪（浙江山东两起）从规范、标准角度审视三起事件
临床化
基于感染性疾病临床诊治证据并与之实践相结合的整体防控
精准化
基于循证、 “巡症” 、寻证和卫生经济学考量的适宜防控
协同化信息化
基于临床（包括微生物、流行病和药学等）与社会力量合作的综合防控
基于风险识别与有效干预及规范化、结构化监测数据采集的量化防控
区域化
基于同质化、规则化的跨机构、跨区域的整体性、动态性的地域防控
2018
核心观点
医院感染防控，归根结底是对疾病的防控，“医”的含量越来越高，更多地涵盖并融入疾病诊疗实践，与医疗服务场所和行为密切相关
医院感染管理责任主体、参与主体多元，覆盖领域、范围、内容广泛，整体防控管理上的同质化与具体实践中个性(体)化的要求均很高且需满足多重目标均衡，更需跨专业、跨领域的标准/规范的引领、约束
精准感控为什么强调“临床导向，医师主导” 医院感染管理，归根结底是对感染性疾病的临床防控和诊治问题医师在疾病的临床诊疗实践中的特殊地位

医院运营管理培训课程(PPT68张)

略
、
略
、
略
、
略
略
作業機能
11
管理循环的运作模式
修订标准制度因素
工作合理化
标准
执行
计算机化
正常差异分析
作业改善
水平提升异常
检讨原因
人为因素
12
1.1 Operations Management Defined

运营管理的定义
运营管理是设计、运行和不断改进生产系统、作业系统及供应链，以创造出具有竞争优势的产品和服务的管理过程
四、協助醫務專科主任推動各
各項檢核業務推。動
三、醫務專科投資效益分析及
研擬及推動。
二、醫務專科共通性機能制度
管理推動及審核。
一、醫務專科分科經，營分類
略
略
略
略
、
略
、

设施选址与能力规划设施决策：设施布置预测运营管理中的人力资源问题排队管理作业计划供应链管理库存管理 JIT 收益管理

Chapter 1

Introduction
运营模式与竞争优势
案例： Dell和Compaq的运营模式之争；
Wal-Mart 的运营模式长庚医院的运营模式制造和运营是一种令人生畏的武器，它与其他三个主要功能领域，营销、研发、财务，共同构成企业创造价值的核心领域。对大多数企业来说，运营往往是更关键的领域。实现世界制造中心向中国的转移。
男基層人員女基層人員

医院服务标准化演示课件

10.10.2020
10
仪容美
面容鼻腔头发双手口腔
10.10.2020
11
仪容美
1、淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、头发干净整齐 3、医务人员工作期间不带
耳环、戒指。
10.10.2020
12
服装美
10.10.2020
13
服装美
白衣天使
纯洁高雅：洁白、干净、合体。端庄优雅：衣领、衣边、腰带的平展与整齐。例：扣子拖落以针代替；
信息沟通标准、新举错、新业务让客知道?
10.10.2020
8
人员标准
多元文化护理不仅要注意技术操作的安全性，还
要求护士在文化安全性方面承担责任。通俗地说
就是要求护士从文化传统的角度注意自己的言行举止对患者健康的影响
10.10.2020
9
人员标准
1、仪表（仪容、服饰） 2、身体语言 3、关注 4、得体 5、指导 6、礼貌地解决问题
5
硬件
地点
如：466米、644米、1321米。
设施
如：沃尔玛
大气特征视觉空间
如：色彩、照明、音响、气味、空气清新等。
如：通道设计、坐位安排、风格等。
10.10.2020
6
软件
时间时间标准；及时性流畅性各部门之间的配合和不堵塞弹性适应程度和灵活程度
10.10.2020
7
软件
预见性如何知道，将要发生什么？
10.10.2020
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关注
沟通中的关注：
1、全神贯注 2、目光保持正视 3、表情的的互动
和反馈
10.10.2020

医院服务标准化 ppt课件

30.10.2020
医院服务标准化
10
仪容美
面容鼻腔头发双手口腔
30.10.2020
医院服务标准化
11
仪容美
1、淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当
30.10.2020
医院服务标准化
12
服装美
30.10.2020
称呼，您好！目光注视客人，请问您挂哪面带微笑．科？
您好！欢迎指导！
站立，鞠躬１５度，目光注视客人，面带微笑。
30.10.2020
医院服务标准化
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优质服务的人员标准
项目接待入院
抽血皮试发口服药
语言
要求
30.10.2020
医院服务标准化
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优质服务的人员标准
明确性可衡量性可实现性顾客的需求及时性
30.10.2020
医院服务标准化
23
礼貌地解决问题
1、用体态语言表示关注和关心 2、移情 3、解决问题
让患者看到希望
30.10.2020
医院服务标准化
24
礼貌地解决问题
王太太，35岁，商业会计，因车祸而失去一条腿，现正住院，丈夫是销售人员，经常出差，儿子才7岁，公公因脑溢血常年卧床不起，婆婆身体也不好，王太太正伤心地流着泪。
30.10.2020
医院服务标准化
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得体
如何发出信息和选择何种方式
称呼时间的选择频率的多少例：希尔顿酒店
30.10.2020
医院服务标准化
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指导
孤独无助患者称呼，您好！我叫××，请随我来。这是安排给您的床位，您先休息，医生
很快会来给您检查的。称呼，您好！为了让您尽快熟习这里的

医院6s管理培训ppt课件

可循。
4. 激励机制：医院可以设立奖励制度，对表现优秀的员工和部门进行表彰和
奖励，激发员工的积极性。
5. 定期审计和评估：医院应对6S管理实践进行定期审计和评估，总结经
验教训，不断优化改进。
06
医院6S管理实施案例分析
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼。
1. XX医院6S管理实施背景
01 1. 政策导向
202X
医院6S管理实践与优化
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
目录
01. 医院6S管理概述 03. 医院6S管理推行步骤 05. 医院6S管理持续改进
02. 医院6S管理推行前准备 04. 医院6S管理实施重点 06. 医院6S管理实施案例分
析
01
医院6S管理概述
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼。
4. 提升员工归属感
6S管理有助于提高员工的归属感和责任感。
5. 提升医院竞
争力
通过6S管理，医院可以提高工作效率，增加竞争优势。
3. 医院6S管理的作用与意义
1. 提升医院形象和
品质
通过6S管理，医院环境得到改善，仪器设备摆放有序，就医流程清晰，医院形象大大提升。
2. 提高医疗服务质
随着国家医疗改革的深入推进， XX医院积极响应国家政策，以 6S管理为抓手，提升内部管理水平和整体形象。
02 2. 医疗环境
量
6S管理通过对医疗环境的规范和优化，有效减少了医疗差错，提高了医疗服务质量。
3. 营造安全的工作
环境
医院6S管理可以帮助医务人员和管理者养成正确的安全行为和意识，避免医疗事故和意外事故的发生。

医院运行精细化管理ppt课件

.
11
医院资金管理任务：
计划资金收入、支出、余缺和筹集控制内部稽核、牵制、审计制度、审批权限、程序、责任制度监督资金结算管理人员设置、印鉴票据管理考核计划编制与执行、内控制度制定与执行、使用效率与管理水平
.
12
医院资金管理目的：
组织资金供应保证医院持续运营提高资金利用效率，节约资金合法合理使用资金，提高业务管理水平
• 绩效考评小组职责 • 绩效管理岗位职责
.
41
医院战略绩效管理工具
• 平衡积分卡 • 目标管理 • 关键指标考核
.
42
医院战略绩效管理方案
• 医院综合质量考核方案 • 医院行政人员层级管理方案 • 医院干部绩效考核方案
.
43
绩效构成
• 基础绩效核定岗位人数、标准 • 成本绩效按照成本核算方案计算 • 业务绩效门诊人次、出院人次、手术台次、
.
4
精细化管理内容
• 预算管理 • 资金管理、材料管理、药品管理、资产管理 • 招标采购及经济合同管理 • 收入管理、支出管理、成本管理 • 物价收费管理、医疗保险管理 • 绩效管理 • 投资管理 • 内部审计管理、财务报告与分析管理、信息系统构建管理
.
5
精细化管理的构建要素
• 岗位职责：职务与责任统一 • 管理制度：规则和准则的总称 • 业务流程：起点、分支点和终点组成 • 管理工具：管理思想、处理方法、创新思维 • 业务表单：设计的各种报销单、审批单、日报单等 • 管理方案：主要目标、工作重点、实施步骤、相关措施、具体要
.
22
货币资金管住七点
流入点开户点盘存点对账点保管点检查点任用点
.

医院服务标准化ppt课件

29.04.2020
医院服务标准化
8
人员标准
多元文化护理不仅要注意技术操作的安全性，还
要求护士在文化安全性方面承担责任。通俗地说
就是要求护士从文化传统的角度注意自己的言行举止对患者健康的影响
29.04.2020
医院服务标准化
9
人员标准
1、仪表（仪容、服饰） 2、身体语言 3、关注 4、得体 5、指导 6、礼貌地解决问题
29.04.2020
医院服务标准化
10
仪容美
面容鼻腔头发双手口腔
29.04.2020
医院服务标准化
11
仪容美
1、淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、头发干净整齐 3、医务人员工作期间不带
耳环、戒指。
29.04.2020
医院服务标准化
12
服装美
29.04.2020
医院服务标准化
13
服装美
白衣天使
纯洁高雅：洁白、干净、合体。端庄优雅：衣领、衣边、腰带的平展与整齐。例：扣子拖落以针代替；
污秽；线逢敞开用胶带粘贴；
29.04.2020
医院服务标准化
14
体态语言
29.04.2020
医院服务标准化
15
关注
29.04.2020
医院服务标准化
16
关注
环境，现在能否占用您的一点时间，为您介绍一下？
29.04.2020
医院服务标准化20来自指导称呼，您好！我们医院设有营养室，专门为你们提供营养膳食，如果您需要在医院开膳，第一天我可以帮您定餐。
这是呼唤器，您有需要帮忙的时侯可以随时叫我们。

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医院标准化运营管理
增加产品线宽度
例如：
诊疗项目相关的医疗服务产品、医疗服务保险（新农合、医保、商业保险、工伤保险）、医疗信息服务（就诊提示、健康干预提醒、免费健康咨询、空中诊室、远程会诊、预约挂号）；
我们存在的问题是：经营部人员不了解医学，
医务管理人员缺乏经营意识、管理理念陈旧；经营总有“秘密要保守”；部门之间缺乏有效沟通、“各自为战” 信息渠道不畅
2/18/2021
医院标准化运营管理
9
医院标准化运营管理
产品设计策略：
“整体产品”包括三个层次：“核心产品”、“有形产品”、“附加产品”
核心产品：指具体诊疗项目；有形产品：指该诊疗项目的质量、特色、方式、品牌、包装等；附加产品：指该诊疗项目的付款方式、追访服务、会员优惠、
6
医院标准化运营管理
1.2 产品来源：
“客户需求”来源于：
客户满意度调查客户投诉与抱怨现代医学技术的发展（如：微创技术的应用、前列腺分型诊疗）疾病谱的变化竞争对手的核心产品产品供应商的建议与意见
2/18/2021
设计产品（制订诊疗常规）的依据
医院标准化运营管理
7
医院标准化运营管理
1.3 产品设计：
乳腺疾病：查体 + 临床医学 + 乳腺整形 + 内分泌妇科疾病：查体 + 临床医学 + 妇科整形 + 内分泌
女性健康问题解决方案
✓ 从一个人生长发育周期角度延长产品线：
少女门诊 + 青春期门诊 + 育龄女性门诊 + 更年期门诊 + 老年女性门诊
全面维护女性健康”的诊疗模式
2/1形率8/20成21“女子医院”的核心产医品院线标准，化增运营加管产理品线的利润点、扩大市场占有15
1.1 产品概念 1.2 产品来源 1.3 产品设计 1.4 产品实例
常见疾病诊疗常规
2/18/2021
医院标准化运营管理
5
医院标准化运营管理
1.1 产品概念
医院为“客户”提供“诊疗服务”， “诊疗服务”作为一种“产品”，其来源应当是 “客户需求”——我们调查过吗？
2/18/2021
医院标准化运营管理
“产品线” 管理策略
长宽深相关性
2/18/2021
长
宽
深
长 × 宽 × 深 = 体积（利润点数量）
医院标准化运营管理
13
医院标准化运营管理
增加产品线长度：例如
计划生育：术前全面体检(系统体检 + 专科体检) + 术前炎症治疗 + 计划生育手术 + 子宫卵巢功能恢复 ( 妇科内分泌） + 宫颈疾病诊疗
医院标准化运营管理
医院运营管理
Hospital Operations management
医院运营管理是医院经营管理计划、组织、实施和控制; 是诊疗服务相关的各项管理工作总称。
医院运营过程包括投入、转换、产出 ;通过这三个过程, 实现“产品”的增值（即：客户满意、医院得到收益）。
医院运营管理目标是实现质量、成本、时间和柔性（流程控制) 它们构成医院竞争力的根本。
炎症：抗炎 + 对症 + 设备 + 支持 + 追踪（或不同部位的炎症）
宫颈疾病：宫颈炎症 + 手术治疗 + 不孕筛查或治疗
妇科内分泌：术后月经周期的调节 + 排卵调节 + 子宫恢复
2/18/2021
医院标准化运营管理
14
医院标准化运营管理
✓ 从医学分科角度延长产品线：从疾病（健康问题）的预测、预防、治疗、康复、保健等方面考虑，形成一个完整的纵向产品线
2/18/2021
医院标准化运营管理
2
医院标准化运营管理
常见泌尿男科疾病诊疗常规
常见妇科疾病诊疗常规
“常见疾病诊疗常规”
常见(女性)内分泌疾病诊疗常规
常见乳腺疾病诊疗常规
不孕不育诊疗常规
泌尿男科专科病历书写要求 “专科病历书写要求” 男性不育病历书写要求
妇科专科病历书写要求乳腺专科病历书写要求
“诊疗流程作业指导” 卫生技术人员诊疗作业指导医院护理流程作业指导（基础操作、专科操作）
泌尿系结石治疗：
核心产品：泌尿系结石诊疗服务有形产品：质量—— 专家服务
特色—— 微创诊疗方式—— 个性化服务品牌—— 质量 + 特色 + 服务 + 追访 + 健康干预包装—— 专科建设附加产品：费用包干、会员制管理、赠送专科体检……
2/18/2021
医院标准化运营管理
12
医院标准化运营管理
1.3.1 要有充分的信息来源 1.3.2 要有跨职能的团队 1.3.3 要有明确的产品设计策略 1.3.4 要有完整的“产品线” 管理策略
2/18/2021
医院标准化运营管理
8
医院标准化运营管理
充分的信息来源：需求的收集、汇总、整理、分析
跨职能的团队：医护业务人员、医护管理人员、经营管理人员、
客户服务人员、企划营销人员以及客户、供应商。
或外冲击波碎石，配合输尿管镜取石；在应用输尿管镜取石时，可以在取石同时应用钬激光或气压弹道治疗，增加取石效果。 3. 对于较大肾盂结石，应用经皮肾镜取石。 4. 对于膀胱结石，可以应用膀胱镜取石、外冲击波碎石、输尿管镜取石配合钬激光治疗、膀胱切开取石。
2/18/2021
医院标准化运营管理
11
医院标准化运营管理
2/18/2021
医院标准化运营管理
1
医院标准化运营管理
医院运营管理
Hospital Operations management
医院(管理者)应当从“投入”、“产出”、“转换过程” 角度，审视、分析医院运营管理存在问题；
这三方面将直接影响到医疗质量、投入与产出比例、主要资源的利用程度、客户满意度、员工满意度等多个方面；进而影响医院的结余或利润，最终影响到医院的生存和发展。
免费追加服务、与银行共建“VIP专署服务”等。
2/18/2021
医院标准化运营管理
10
医院标准化运营管理
例如：泌尿系结石治疗原则

原则：根据结石位置、大小、质地、对肾功能影响程度等决定治疗方式，首选“微创治疗”手段，具体如下：
1. 对于结石﹤0.3cm者，可以口服中药排石，配合静脉输液 + 速尿。 2. 对于结石﹥0.3cm者，应用体外冲击波碎石 + 中药排石 + 静脉输液；
2/18/2021
医院标准化运营管理
3
医院标准化运营管理
医院运营管理
Hospital Operations management
1.医院运营的投入管理——产品设计 2.医院运营的转换过程管理——流程控制 3.医院运营的产出管理——数据分析
2/18/2021
医院标准化运营管理
4
医院标准化运营管理
1.医院运营的投入管理—— “产品设计”