浅谈吴江图书馆“公益、共享、包容、均等”的服务理念

用户与读者服务　云南图书馆《季刊）２０１３年第１期　ＹＵＮＮＡＮＴＵＳＨＵＧＵＡＮ　

浅谈吴江图书馆“公益、共享、　

包容、均等’’的服务理念　

张海江（吴江区图书馆江苏苏州２１５２００）　

摘　要结合吴江图书馆开展的工作，阐述了该馆“公益、共享、包容、均等”的服务理念。希　望通过图书馆的服务，能让全民共享图书馆，让社会充满书香，使阅读真正成为市民的追求和生　活方式．推动公共文化服务更好更快发展。　关键词服务理念公益共享包容均等　

黑格尔说过：　“凡生活中真实的伟大的神圣的事　

物，其所以真实、伟大、神圣，均由于理念”。同样，　

图书馆不是图书的堆积．也不是一群建筑物和图书、　工作人员的叠加。图书馆是一个城市或一个国家的文　

化和历史的象征。是图书馆理念的体现。下面笔者结　

合吴江图书馆开展的工作，将该馆”公益、共享、包　

容、均等”的服务理念加以阐述。　

１“公益”理念　近年来，各级政府转变职能。注重公共文化服　

务。党和政府已清醒意识到：如果缺乏文化的滋润．　

我们的心灵和思想会变得肤浅而非深刻．变得浮躁而　

非宁静：如果缺少了公共服务，我们的价值观将会发　

生紊乱，生活也将枯燥乏味。为响应政府号召，吴江　图书馆于２００６年４月新馆开放之时决定倡导纯公益　

的免费服务。自上世纪９０年代起。中国的公共图书　

馆为弥补事业经费不足，不同程度地实行了对读者收　

费。十元、二十元年费不算个大数目，但却是阻碍一　

部分市民特别是收入不多的工薪阶层、打工者们跨进　

图书馆的一道门坎。２ｏ０６年４月我馆实行免年度费、　

免工本费，对公众做到无障碍、零门槛，让所有人都　

享受到公共文化服务。　“免费”立刻引发办证人数爆　

增，第一天就达五千之多。２００６年到馆读者人数和借　

书证的发放量就翻了两番。２００９年５月我馆又一次在　

全省率先推出“免押金、免借阅费、免工本费”的全　

免费少儿借阅制度。２０１１年４月。电子阅览室也实行　免费上网，真正实现了“零门槛”无障碍的服务。如　

今，我馆拥有注册读者七万有余，是２００５年的十倍　余。实行免费服务，我们的收入虽然减少了．但却吸　

引了更多的读者到馆，这才是最大的效益。公共图书　

馆作为全民共享文化的重要载体，它的服务场所和服　

务设施，只有最大程度地被利用，才是最大的收益。　

今年，吴江图书馆正在试点成人读者用二代身份证免　

费借阅。此外，还推出了政府公共信息免费查询、文　

化信息共享工程免费共享、公益性讲座和展览免费参　

加等免费服务内容。如《垂虹讲坛》，２００６年４月成　

立至今，图书馆与中国移动吴江分公司、吴江社科　

联、吴江司法局、吴江市书协、吴江市科协等合作开　

设了一些专题类系列免费讲座（青少年素质教育、政　

策法规宣传、生活与健康、社会热点与文化艺术、名　

家讲座等）近千场次，让市民朋友们在轻松愉快的讲　

座活动中获取到了知识和信息，零距离为全体市民学　

习知识提供免费服务。　

２“共享”理念　英国剧作家萧伯纳说过，　“你有一个苹果，我有　

一个苹果，交换之后，还是一人一个苹果。但是你有　

一个思想，我有一个思想，交换之后，我们每人就都　

有两个思想”。共享是思想与文化发展的精髓和生存　

之道。　

吴江图书馆属于县级公共图书馆，自身拥有的文　

献数量、人员水平相对有限，在上世纪９０年代就有　

一

４１—　２０１３年第１期（总１２９期）　Ｎｏ．１。２０１３　云南图书馆　ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＬＩＢＲＡＲＹ　ＩＮ　ＹＵＮＮＡＮ　２０１３年１月　ＭＡＲ，２０１　３　

与上海图书馆、南京图书馆开展馆际合作的共享意识　

和共享实践，通过“共享”弥补自身的不足，更好地　

为读者服务。如多次与南图合作在“绸都”盛泽镇开　

设“国外纺织样块展”：长期与上图合作编印“纺织　

期刊信息简报”：不定期与南图、上图、苏图开展馆　

际互借等。本世纪初，吴江图书馆自行开发了“馆藏　

古籍全文数据库”　（收录了古代吴江县志十部、乡镇　

志十四部、柳亚子版地方志二部，既能看到全书的原　

貌．同时又作了文本化处理，能实现全文检索）、　“报载吴江消息索引”　（收录从上世纪８Ｏ年代至今的　

全国主要报纸登载吴江各行各业的所有消息），以及　购买的“超星电子图书馆”、　“ＣＮＫＩ中国重要报纸全　

文数据库”、　“ＣＮＫＩ中国工具集锦在线”、　“四库全　

书系列古籍全文数据库”供需求者及其他图书馆使用　

（因特网免费查阅或本馆局域网内免费查阅），同时我　

馆还与昆山、太仓、张家港、常熟等多家图书馆共享　

有关数字资源。　２ｏｏ６年，吴江图书馆响应《中华人民共和国国民　

经济和社会发展第十一个五年规划纲要》和《国家　

“十一五”时期文化发展规划纲要》文化共享工程建　

设号召，加大了资源建设力度，通过集中购买、资源　

整合、地方特色资源库建设等形式，在推进文化共享　

工程资源建设的同时，积极开展基层服务，按照市、　镇、区三级公共文化服务网络，建成了遍及城乡的　

２５０个村级基层服务点的全覆盖，为广大基层群众开　

展文化服务提供了重要载体和丰富资源，消除了城乡　

文化基础设施差异．实现了文化信息资源网络共享，　

丰富了农村群众的文化信息资源，把现代精神文明的　

成果及时送到千家万户，使广大农民朋友共享健康向　

上的文化成果。　

３“包容”理念　公共图书馆是体现社会包容的重要“场所”，是　

国家为保障公民获取知识自由而设置的专业信息机　

构。公共图书馆应充分保障公众对知识的自由、平等　

获取。吴江图书馆在新馆设计阶段，就强调了方便读　

者和环境的人性化。新馆较好地体现了“包容”的理　

念，设置了空调和电梯，还安排了许多休闲区，让每　

一位到馆的读者真正放松身心、愉快阅读。其次，对　

待所有读者一视同仁，　“乞丐、拾荒者只要跨进图书　

馆大门，就是我们的服务对象，可以享受图书馆的资　

源”。零门槛、全免费，随时办证、退证，３６５天１２　

小时全天候开放．实行首问责任制和限时办结制等。　

一４２一　再者，增设上门服务项目，两辆流动车轮流送书上　

门，去外来工子弟学校上门办证．　“垂虹讲坛”进乡　

镇、进学校等。第四，成立特殊读者俱乐部。我馆　

２０ｏ８年开设了盲文阅览室，盲人读者只需轻轻移动鼠　

标，就可以享受有声资料视听、互联网信息浏览、电　

子信息查询等特殊服务。与市残疾人联合会密切合　

作，成立“盲人读者俱乐部”，每月１５日定期开展适　

合盲人读者的活动，为全市盲人读者接受教育、活动　

交流、丰富文化生活提供平台，创造条件．营造文明　社会、和谐社会的良好氛围。同时还积极与市司法　

局、江苏震宇震律师事务所合作，成立“吴江市法律　服务便民咨询站”，为弱势群体提供法律援助等等。　

４“均等”理念　

均等服务理念是指无论对潜在读者，还是现实读　

者，都平等对待，它包含每一个读者应该享有权利所　

给予的最低限度保障，还包含每位读者在图书馆应该　

得到的为所有人提供的均等发展机会的权利。均等权　

利不仅包括读者享有利用图书馆资源的权利．还包括　

参与图书馆决策的权利等。　

近年来，吴江图书馆为实现服务均等、信息均　

等，让读者参与重大决策。每年召开“读者座谈会”　

征求各方意见、建议：发放“读者调查表”聆听各方　

声音、想法；招聘“读者监督员”接受各方监督、管　

理等等。在构建公共文化服务体系、普及公共文化知　

识方面，我馆开展了“总分馆制”模式和“四位一　体”农村综合信息服务中心建设。　

２００７年，吴江图书馆在打造“文化吴江”，创建　“学习型城市”方面，实施了“乡镇图书馆建设工　

程”．将总分馆制列入２００７年重大工作事项。全面完　

成了全区９个乡镇分馆的建设。经过多年的完善和发　

展，至今，在全区范围内已建成２９个图书分馆，遍　

布全市乡镇、社区、街道。　

在全覆盖的图书分馆和农家书屋的基础上．按照　

苏州市创建国家公共文化服务体系示范区要求，从　

２０１０年开始谋划、建设“四位一体”农村综合信息服　

务体系工作．将全区农家书屋、共享工程基层服务　

点、党员远程教育中心、乡村图书室的资源整合．通　

过建立“农村公共信息服务中心”．用一份成本实现　

多种信息服务，最终实现共赢。目前，已在全区各村　

全面完成“四位一体”农村综合信息服务中心建设，　

在区馆、各个乡镇、社区分馆、以及农家书屋，全部　

实现通借通还、并实现全区范围内的文献资源共享。

　２０１３年第１期（总１２９期）　Ｎｏ．１。２０１３　云南图书馆　ＪＯＵＲＮＡＬ　ＯＦ　ＬＩＢＲＡＲＹ　ＩＮ　ＹＵＮＮＡＮ　２０１３年１月　ＭＡＲ，２０１　３　

随着“四位一体”的建成，全区的借阅量逐步攀升，　２０１２年１至７月达到５８．４３６３万册次，相当于去年全　

年的借阅量。在公共信息服务上率先实现了城乡一体　化，实实在在给人民群众带来文化实惠。　

近年来，吴江图书馆以国家公共文化服务体系示　

范区创建和“四位一体”试点建设为抓手．充分利用　

场馆优势。开展未成年人思想道德建设，倾心打造　

“优质文化超市”。主要开展了以下活动。　

４．１“七彩夏Ｅｌ”和“缤纷冬Ｅｌ”系列活动　为了让学生在轻松的、不拘一格的学习形式中。　

丰富学生的知识面。培养读书乐趣和锻炼自我展示的　

才能。我馆携小荷作文、小主人报小记者、ＧＯＧＯ英　

语、少儿舞蹈考级、昂立英语等培训机构。联合开展　

培训、汇演、展示活动。让孩子们在属于他们自己的　

舞台上尽情展示自我、尽情欢唱。活泼、生动、益智　

而有趣味的表演。展现了小学员们扎实的基本功。还　

评选出“诚信小读者”、　“勤奋小读者”、　“读书小明　

星”及“世博好少年”。鼓励更多的小读者走进图书　

馆，诚信读书。诚实做人。　４．２让“讲坛”走进基层活动　

吴江图书馆《垂虹讲坛》开辟的青少年素质教育　

栏目定期组织开展家庭教育讲座、学生问题讲座，在　

帮助家长解决育儿问题方面起到良好的推动作用。为　

了让所有的家长和孩子都能及时了解和利用这一信息　

平台，２０１０年起《垂虹讲坛》走进基层，第一站是走　进了同里镇实验小学，接下去还将把一些新的教育信　

息带到每一个乡镇小学、中学，为推动我区教育事业　

的发展献上一份力量。　

４．３“金色翅膀世界有我更精彩”小学生知识竞赛　

“金色翅膀”工程是吴江区委宣传部、区文明办　

主办、我馆承办的助推未成年人思想道德建设的一个　

项目。旨在进一步推动小学生．特别是外来民工子弟　

小学学生的思想道德建设。普及社科知识和文明礼　

仪，提高他们的文明素养，形成讲文明、懂礼仪、爱　

学习的良好行为习惯。　４．４推出“诚信”借阅制度　

在全省首推“零押金、免借阅费”的诚信借阅制　度，至今已免费办理少儿借阅证１４０００多张。２００９年　

４月２３　Ｅｌ。第一次在同里镇隆重举行的“中成杯”　

２００９年读书文化节启动仪式暨“蓓蕾行动”千张免费　

图书卡进校园活动中，我馆将千余张少儿免费图书卡　

送到同里镇的小学生手中。紧接着５月２８　Ｅｌ、　“六　

一”儿童节。又深入农村。将共计３７０张少儿免费图　书卡送到平望外来民工子弟船民小学和铜罗中　ｔ￣，Ｊｂ学　

学生的手里，受到当地师生的热烈欢迎。这样的送卡　

活动已举办了数十次，这些免费借阅卡，既可在我馆　

和各图书分馆内免费借阅图书，还可浏览文化共享工　

程信息资源及科普网页，能让同学们充分享受到图书　

馆的公共文化服务。这样，我馆的“零押金、免借阅　费”的诚信借阅制度有了更广阔的服务空间．并能惠　

及更多的少年儿童。　

４．５青少年科普知识竞赛