第五章决策
第五章决策
【教学⽬的】
了解决策的概念，理解决策主要有⽬标性、可实践性、可抉择性、满意性和过程性等特点。掌握根据不同的分类标准决策的不同类型，决策制定过程的⼋个步骤和决策的主要⽅法，并了解预测的程序和主要⽅法。
【教学课时】4课时
【教学内容】
【⾛进管理——管理故事】
《梦溪笔谈》记载：海州知府孙冕很有经济头脑，他听说发运司准备在海州设置三个盐场，便坚决反对，并提出了许多理由。后来发运使亲⾃来海州谈盐场设置之事，还是被孙冕顶了回去。当地百姓拦住孙冕的轿⼦，向他诉说设置盐场的好处，孙冕解释道：“你们不懂得作长远打算。官家买盐虽然能获得眼前的利益，但如果盐太多卖不出去，三⼗年后就会⾃⾷恶果了。”然⽽，孙冕的警告并没有引起⼈们的重视。他离任后，海州很快就建起了三个盐场，⼏⼗年后，当地刑事案件上升，流寇盗贼、徭役赋税等都⽐过去⼤⼤增多。由于运输、销售不通畅，囤积的盐⽇益增加，盐场亏损负债很多，许多⼈都破了产。这时，百姓才开始明⽩，在这⾥建盐场确实是个祸患。⼀时的利益显⽽易见，⼈们往往趋利⽽不考虑后果。这种现象，古今皆然。看到什么⾏当赚钱，就⼀窝蜂⽽上，结果捷⾜先登者也许能获利，步⼊后尘者往往⾃⾷恶果。这样的例⼦可以说是数不胜数。作为⼀个企业的经营者，在制定⼀个经营决策的时候，⼀定要综合考虑各⽅⾯的因素，⽽不能被⼀时的利益蒙蔽了眼睛。⼀个团队的领导⼀定要学会发挥集体的⼒量，特别是做事关企业命运的决策的时候。万万不可因头脑⼀时发热，拍拍脑袋就制定个错误决策⽽毁掉⾃⼰经营⼀⽣的成果呀。决策时拍脑袋，指挥时拍胸脯，失误时拍⼤腿，追查时拍屁股。这种“四拍”型领导需要反思了。
世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通⽤汽车公司和福特汽车公司，1979年9⽉亏损达到7亿美元之巨，企业⾯临倒闭的危险。原因是：当世界性的⽯油危机到来时，克莱斯勒公司仍⽣产耗油量⼤的⼤型汽车，造成汽车⼤量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持⼯作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名⼯⼈和产品改型换代等重⼤决策，终于使克莱斯勒公司起死回⽣。
第五章 决策
1、教学目的
本章要解决的主要问题：
（1）决策的概念与类型
（2）决策的程序及影响决策的因素
（3）常用的决策方法
2、教学方法与手段
采用课堂教学与讨论相结合的方式。
3、学时分配
6学时
4、重点与难点
本章重点是决策的方法，难点是决策树法的灵活应用。
5、作业布置
见教案后习题
6、辅导安排
随堂辅导
7、教学内容
第一节 决策概述
本节主要介绍决策的一些基本概念，决策的分类。
一、决策的含义
决策有狭义和广义之分。狭义地说，进行决策是在几种行为方案中做出选择。广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。广义上的定义，基本上把握了决策的含义。 决策是指为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。即决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应该做什么和应当怎样做做出的决定。
正确理解这一概念需要注意：
（1）决策要有明确的目标；
（2）决策要有若干个可行方案；
（3）决策要进行方案的分析比较；
（4）决策的结果是选择一个满意的方案；
（5）决策是一个分析判断过程。
二、决策的重要性
决策在管理工作中具有重要的地位与作用。
（1）决策贯穿于管理过程的始终；
西蒙提出“管理就是决策”的观点。西蒙在决策中的贡献。
（2）决策的正确与否直接关系到组织的生存与发展；
战略决策影响到企业的长远发展和生存。
（3）决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。
决策是各级、各类主管人员的首要工作。决策不仅仅是“上层主管人员的事”。上至国家的高级领导者，下到基层的班组长，均要做出决策，只是决策的重要程度和影响的范围不同而已。在实际管理工作中，决策作为主管人员的首要工作已得到普遍验证。西蒙曾说过：“管理就是决策”。
决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策。对于每个主管人员来说，不是有无必要做出决策的问题，而是如何作出更好、更合理、更有效的决策的问题。不同管理层次上的决策，其影响不同。因而，改进管理决策、提高决策水平，应当成为各级主管人员经常注意的重要问题之一。
项目新设备旧设备购置成本6000040000资本成本预计使用年限51030%30已使用年限05尚可使用年限55所得税率残值10000025%目前市场价值6000020000年销售收入8000050000决策结论年付现成本4000030000折旧方法12
时点0123初始现金净流量(60000.00)营业现金净流量销售收入80000.0080000.0080000.00付现成本40000.0040000.0040000.00折旧16666.6713333.3310000.00税前利润23333.3326666.6730000.00所得税5833.336666.677500.00税后利润17500.0020000.0022500.00营业现金净流量34166.6733333.3332500.00终结现金净流量年现金净流量(60000.00)34166.6733333.3332500.00初始现金净流量(20000.00)营业现金净流量销售收入50000.0050000.0050000.00付现成本30000.0030000.0030000.00折旧8000.004800.002880.00税前利润12000.0015200.0017120.00所得税3000.003800.004280.00旧设备例题：某公司考虑用一台新的、效率更高的设备来代替旧设备，以加收益。旧设备原购置成本为40000元，已使用5年，估计还可使用5年，已计旧20000元，假定使用期限届满无残值，如果现在销售可得价款20000元，使设备每年可获得收入50000元，每年付现成本为30000元。该公司准备用一台备代替旧设备，新设备的购置成本为60000元，估计可使用5年，期满有残值元，使用新设备后，每年收入可达80000元，每年付现成本为40000元。假设司的资本成本为10%，所得税率为25%，新旧设备均采用直线法计提折旧，试设备是否更新的决策。
1 第五章 服务定价决策
第一节 服务定价的依据及其影响因素
一、服务定价的依据
? 成本、需求和竞争。
? 成本是服务产品价值的基础组成部分，它决定着产品价格的最低界限；市场需求影响顾客对产品价值的认识，进而决定着产品价格的上限；而市场竞争状况则调节着价格在上限和
下限之间不断波动并最终确定产品的市场价格 。
? 定价三角凳
1、成本要素
? 固定成本
——不随产出而变化的成本，在一定时期内表现为固定的量。
? 变动成本
——随着服务产出的变化而变化的成本。许多服务行业中变动成本在总成本中所占的比重往往很低，甚至接近于零
? 准变动成本
——介于固定成本和变动成本之间的那部分成本。这类成本取决于服务的类型、顾客的数量和对额外设施的需求程度，差异性较大。
——一般情况下，准变动成本是逐步增加的。
酒店的成本构成
2、需求因素
? 需求的价格弹性
——因价格变动而相应引起的需求变动比率，反映了需求变动对价格变动的敏感程度
——EP=需求变化百分比/价格变化百分比
——当E>1时，表示富有弹性；当E<1时，表示缺乏弹性
——不同服务产品的需求弹性是不尽相同的，如果对服务的需求是有弹性的，那么定价水平就特别重要
例题：? 一家拥有20000个用户的有线电视服务公司将其价格由每月10元涨到12元，从而丧失了5000用户。
? 需求的价格弹性=（5000/20000）/（2/10）
=0.25/0.2
=1.25
寻找理论与服务产品的需求弹性
? 顾客对价格的敏感度取决于购买时选择余地的大小。可选择余地越小则需求越缺乏弹性。
? 选择余地的大小来自于顾客对服务产品有关信息和知识获得程度的大小以及他们对产品特征认知的多少。如果顾客能够根据可寻找特征评价产品，顾客选择的余地就比较大，产品需求就有较高的弹性。对于大多数服务产品而言，他们更多地是拥有经验特征和信任特征。
