公共关系教案——公共关系礼仪
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第十章公共关系礼仪
【教学重点、难点】
仪容、服饰和行为举止利益的基本要求，将公关礼仪的要求在实际生活工作中正确运用。
【教学用具】多媒体
【教学过程】
导言：
公关礼仪是开展公关活动时所遵循的一系列讲礼重仪的具体规范或程序，是公共关系中最活跃、最生动的组成部分，中开展各项公关活动的前提，是组织的精神风貌、人员素质以及组织公共关系水平最基本、最直接的体现。
第一节礼仪概说
一、礼仪与公关礼仪
“礼仪”原意为“法庭上的通行证”，必须遵从相应的规矩或准则。
“礼仪”一般说是礼节和仪式的总称。
二、礼仪的形成
礼仪起源于原始的宗教祭祀活动，对大自然的信仰、崇拜和祈求。
三、礼仪的原则
（一）、诚信。
（二）、谦恭。
（三）、宽容。
（四）、平等。
（五）、适度。
第二节仪容与服饰礼仪
一、仪容
（一）面部，美化的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。
1、男士要求，每天修面剃须，生活中一般不宜化妆。
2、女士要求：
（1）化妆的浓淡选择。
一般宜以淡雅、自然为主。
夜间多为浓妆。
（2）眉眼修饰，考虑要与时间、场合、服饰相适应。
（3）口腔。
避免刺激性气味，口红的颜色以淡雅为主。
（二）头发
1、发式。
清洁，修饰。
2、发型。
考虑工作和场所、时间、年龄及个性、体貌相结合及一些禁忌。
（一）肢体
1、手臂的保养和装饰。
（1）保洁保养。
（2）妆饰。
2、腿脚的清洁和美化。
（1）清洁。
（2）美化。
（二）仪态
1、站姿。
把握基本要求，男性“站如松”，女性“亭亭玉立”，避免探脖、
塌腰、耸肩，双手放在衣兜，腿脚抖动，身体靠在门上，两眼左顾右盼。
2、走姿。
避免左顾右盼；一肩高一肩低、低头驼背、左摇右摆、八字步、
走路重心下移、拖泥带水、横冲直撞等。
3、坐姿。
男性“坐如钟”。
不良坐姿：双腿叉开过大；“二郎腿”不合时宜，
腿部抖动等。
4、蹲姿。
忌讳“卫生间姿势”。
二、服饰
（一）服饰穿戴的基本原则与要求。
国际通行着装原则----TOP原则。
T----Time（时间）。
三个方面：一是早、中、晚三个时间段；二是四季的更替；三是顺应时代潮流的发展。
P----Place（地点）分上班、社交、及休闲三种情形。
O----Object（目的），切实考虑做事的目的。
（二）着装礼仪
1、男士着装礼仪
（1）色彩。
一般不超过三色为好。
（2）帽子与手套。
室内社交场合不要戴帽子和手套。
（3）鞋袜。
平时以黑色和深棕色为宜，娱乐场所可穿白色和浅色皮鞋。
（4）衣裤。
西装的八忌：
一忌西裤过短或过长（以盖住皮鞋为基准）；二忌衬衫不扎于裤内；三忌
不扣衬衫扣子；四忌西服袖子长于衬衫袖子；五忌衣裤内鼓鼓囊囊；六
忌领带太短；七忌西服配便鞋；八忌衣裤皱皱巴巴、污渍斑斑。
3、女士在正式场合的服饰
（1）着装的要求，基本要求是简洁大方、亮丽得体。
（2）饰物与配件，首饰“质地统一”、“色彩统一”的原则。
第三节社交礼仪
一、见面的礼节
（一）招呼、问候的礼节
1、使用尊称：您好、请您、贵姓、您老；
2、使用职业、职称、职务的泛称：张老师、李工程师、刘处长、黄部长；
3、使用更加广义的称呼：小姐、女士、先生、同志。
（二）介绍的礼节
1、自我介绍。
（1）看准时机，及时大方的介绍自已。
（2）说话简明扼要，姓名、身份、目的。
（3）对方作过自我介绍后进行交谈，少谈自己，多谈别人。
2、为他人作介绍。
介绍的顺序：（1）先少后老；（2）先次后要；（3）先宾后主；（4）先男后女；（5）先未婚后已婚。
3、握手的礼节。
（1）次序：受尊敬的一方应当先伸手；
（2）方式：用右手握；
注意：（1）手要保持干爽。
（2）应脱去手套。
（3）不要交叉握。
（4）一般不拒绝与人握手。
（5）握手时最好伴以礼节问候语。
二、交谈和拜访的礼节
（一）面谈时的礼节
1、说话的一方（1）声音（2）语言（3）态度
2、听话的一方：认真聆听，尊重他人
（二）电话交谈的艺术⑴及时接听⑵礼貌问候⑶聪明转接⑷注意音量⑸语言简短（三）拜访的礼节
1、预约与守时
2、迎接与送别
第四节公关实务礼仪
一、会务礼仪
（一）会议准备
1、会议通知
2、会场选择
3、会场布置
4、事务安排
（二）会议进程
（1）迎接与会人员。
（2）生活安排
（3）会场服务
（4）会议结束工作
二、宴请礼仪
（一）宴请的原则
1、“4M”原则，菜单、举止、音乐和环境。
2、宴请适量原则。
（二）宴请的准备
1、明确宴请的对象
2、确定宴请的时间、地点
3、发出邀请
4、订制菜单
（三）宴会的形式
1、国宴，是规格最高的一种宴会。
2、正式宴会。
菜单中一般中餐4道，西餐2-3道，另有冷盘、甜食和水果。
3、便宴
4、冷餐会
5、茶会
6、工作餐。
（四）宴席的桌次安排
1、宴席的桌次安排
2、宴请的座位安排
三、舞会规则
（一）考虑舞会的场地
（二）考虑参加者的性别比例，而不仅仅是考虑社会关系与交际面
（三）注意仪容打扮
（四）要注意邀请的规则
（五）要注意舞姿端庄
（六）要注意文明礼貌
（七）茶水与点心
四、商务礼仪（一）开业典礼
1、场地布置
2、仪式发言
3、参观座谈
4、欢送客人。
（二）剪彩礼仪
1、参加者入座
2、仪式开始
3、简短发言
4、剪彩
5、参观或聚会（三）签字仪式
1、注意服饰的整洁。
2、掌握抵离时间。
3、签字人员。
4、签字程序。
五、切记各国主要禁忌
1、交谈的禁忌
2、举动的禁忌
3、数字的禁忌
4、颜色的禁忌
5、其他的禁忌。
