《公共关系》教学大纲《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲.docx

《公共关系》课程教学大纲一、课程名称：公共关系(Public Relations) (资源编码:PR)二、内容简介：公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。

三、课程性质：市场营销专业核心课。

四、建议课时：54课时五、前导课程：《市场营销》、《消费心理学》、、《市场调查与分析》等。

六、后续课程：无。

七、课程目标（岗位能力）：1、知识目标（1）了解和理解公共关系的基本理念；（2）熟悉员工需求情况调查的方法；(3) 掌握外部关系处理的方式和方法；（4）熟悉危机公关处理的“三部曲”；（5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧;2、能力目标（1）能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；（2）能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；（4）能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；（5）能知道政府各职能部门运作的程序；（6）能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；（7）能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；（8）能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；（9）能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;（10）能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；八、内容和要求九、课程考核：采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业意识、职业态度与职业能力。

课程考核总成绩=职业态度20%+训练测评50%+公关实践30%，分别由学生、教师、企业多方共同参与，采取“三评联动”的方式进行考核评价，即分析采用量表测评、过程测评和业绩测评，每项成绩按百分制的方式进行计分，同时对考核不及格者，采取重修的方式取得本课程的学分，重修以卷面考试的形式取得本课程学分。

公共关系教学大纲一、课程全然信息：二、课程的性质和地位：《公共关系》是一门商量和研究社会组织若何经由过程有效的传播手段沟通与"大众,"的双向接洽,以进步自身形象和信息的治理科学.作为一门理论与实践相结合的学科,其内容包含公关道理,公关组织治理和公关实务三大年夜部分.本课程涉及现代公关实践的各个方面,具有科学性,立异性,可操作性强的特点,是作为现代优良贸易,经贸人才整体常识构造中一个弗成或缺的有机构成部分.三、课程教授教化目标及要求经由过程进修,可使学生明白得公关的道理,产生与成长,人员与机构,操纵公关的信息治理,调研,策划,传播及评估的方法或方法,熟悉CIS与名牌计策,企业文化扶植,公关活动模式,礼节,制造性思维以及CS等内容.明白得什么是公共关系,公共关系的含义,公共关系与相干学科的关系,公共关系的功能和特点;以及公共关系的产生与成长,人员与机构;明白得公共关系目标,地位意义,原则;操纵公共关系的基来源差不多理,公共关系内容,方法,制造性思维,CIS设计,企业文化,公共关系活动模式与危机治理.四、理论教授教化内容与全然要求：第一章公共关系概述重点：操纵公共关系概念,公共关系的内涵,社会组织的定义,公共关系"大众,"的定义,"大众,"的分类,难点：公共关系传播的定义以及公共关系五步工作法.1.1公共关系概念（识记）明白得公共关系的内涵，识记公共关系概念和公共关系"大众,"的定义1.2公共关系的全然问题与研究对象（明白得）明白得"大众,"的分类,公共关系的全然问题与研究对象1.3公共关系的本能机能.（操纵）操纵公共关系各类只能以及公共关系五步工作法明白得公共关系传播的定义第二章公共关系的产生与成长重点：操纵现代公共关系产生的前提,单向传播式的公共关系,双向沟通式的公共关系,双向对称性的公共关系.难点：明白得公共关系产生的前提和汗青必定性,规律性,公共关系在中国产生的必定性;第三章公共关系人员及机构设置重点：操纵公关意识的含义和内容,公关人员的心理本质,才能本质和常识构造. 难点：学会若何成为合格的公关人才,若何组建公关部.3.1公共关系人员的职业道德准则（操纵）操纵公关意识的含义和内容,公关人员的心理本质,才能本质和常识构造3.2公共关系的模式（明白得）重点操纵双向沟通模式，明白得公共关系模式的定义3.3公关的机构设置（识记）学会若何成为合格的公关人才,若何组建公关部.明白得几种攻公关部分的设计模式的优缺点第四章公共关系的信息治理重点：操纵公关信息采集的内容和原则,公关信息采集的渠道与方法.难点：公关信息采集的渠道与方法4.1公关信息采集与治理的目标和意义（识记）明白得公关信息采集的意义，操纵公关信息采集与治理目标与MIS的定义，明白得互联网对公关治理的挑战4.2常识经济对公共关系的挑战（识记）;明白得常识经济的含义，明白得常识经济的成长，识记常识经济对公共关系的挑战4.3公关信息采集的内容和原则（明白得）明白得公关信息采集的内容，操纵公关信息采集的原则——六度原则4.4公关信息采集的渠道与方法.（操纵）操纵公关信息采集的渠道，并要求能区分，操纵公关信息采集的方法，能举例说明第五章公共关系调研重点：操纵各查询拜望方法,各类查询拜望方法的采取弃取原则,调研整体筹划设计难点：访员的遴选和练习,查询拜望申报与评估申报的撰写.5.1公关调研的意义（识记）操纵公关调研的定义，公关调研的内容，明白得公关调研的意义5.2公关调研的原则（识记）精确把握公关调研的原则，公关调研的内容5.3公关查询拜望的全然法度榜样（操纵）操纵公关查询拜望的全然法度榜样，并能阐述其内容，要肄业生学会相干的筹划策划5.4公关评估的法度榜样（明白得）5.5公关弃取原则（识记）操纵各查询拜望方法,各类查询拜望方法的采取弃取原则,调研整体筹划设计5.6访员的遴选和练习（明白得）明白得访员的遴选和练习,查询拜望申报与评估申报的撰写.5.7查询拜望申报与评估申报的撰写. （操纵）操纵查询拜望申报与评估申报的撰写第六章公共关系策划重点：操纵公关策划的内容与法度榜样,会应用策划的公式难点：操纵策划的方法,进步策划的综合才能,操纵案牍优化核定及申报书的撰写.6.1公关策划的含义与价值（识记）操纵公关策划的含义, 识记公关策划的含义与价值6.2策划的原则（操纵）操纵策划的原则和策划的原则的比较6.3公关策划的内容与法度榜样（明白得）明白得公关策划的内容与法度榜样，操纵策划的方法,进步策划的综合才能,6.4案牍优化核定及申报书的撰写.（明白得）明白得操纵案牍优化核定及申报书的撰写，会应用策划的公式第七章制造性思维重点：操纵制造性思维的标准与特点难点：常用的制造性思维方法以及用制造性思维进行公关策划的才能.7.1制造性思维的涵义（识记）识记制造性思维的涵义与意义和相干的方法7.2制造性思维的标准与特点（明白得）操纵制造性思维的标准，明白得制造性思维的标准与特点，常用的制造性思维方法以及用制造性思维进行公关策划的才能.7.3常用的制造性思维方法（操纵）操纵常用的制造性思维方法，学会相干的应用第八章CIS与名牌计策重点：操纵商标含义,名牌的涵义,名牌的特点难点：名牌计策策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与感化以及整体CIS导入,三名五度8.1CIS的含义（操纵）操纵CIS的含义，CIS的要素与设计与构成8.2品牌（操纵）操纵商标含义,名牌的涵义,名牌的特点，学会名牌计策策划8.3名牌计策（操纵）操纵商标含义,名牌的涵义,名牌的特点名牌计策策划,CIS的要素与设计,涵义,地位与感化以及整体CIS导入,三名五度8.4整体CIS导入（明白得）明白得CIS的要素与设计,涵义,地位与感化以及整体CIS导入第九章企业文化重点：明白得企业文化的定位,企业文化扶植的内容及方法;难点：操纵企业文化的含义,企业文化的扶植.9.1企业文化的含义（识记）操纵企业文化的含义,企业文化的扶植. 操纵企业文化的意义9.2企业文化的定位（明白得）明白得企业文化的定位的含义，特点，操纵企业文化的定位的内容9.3企业文化扶植的内容及方法（操纵）操纵企业文化扶植的内容及方法，以及企业文化更新的方法第十章公共关系传播重点：明白得公关传播的原则和序言,整合营销传播产生的依照;难点：操纵公关传播实施技能,传播后果比较评估,公共关系的传播序言.整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.10.1传播的要素及种类（识记）明白得公关传播的原则和序言,整合营销传播产生的依照;10.2公关传播的原则和序言（识记）识记公关传播的原则和公关传播的序言10.3整合营销传播（操纵）操纵整合营销传播的含义,4P′S理论和4C′S理论,整合营销传播的内涵.10.4公关传播实施技能（明白得）操纵公关传播实施技能,传播后果比较评估,公共关系的传播序言第十一章公共关系模式重点：操纵危机的含义,危机的治理与预防,处理危机的方法,处理危机的原则.操纵用各类模式开展公关活动的方法.难点：操纵计策型模式，操纵战术型模式11.1公关计策型模式（操纵）11.2战术型模式的差别（明白得）11.3危机治理. （操纵）第十二章公共关系专题活动重点：操纵策划与组织各类专题活动的方法.开业庆典,展销会,宣布会,赞助,参不雅. 难点：明白得各类专题活动的价值与差别;12.1公关常用的各类专题活动（操纵）识记有几种常见的公关常用的各类专题活动，操纵策划与组织各类专题活动的方法.12.2开业庆典（识记）识记开业庆典的含义，操纵策划与组织开业庆典专题活动的方法.12.3展销会（识记）识记展销会的含义，操纵策划与组织展销会专题活动的方法.12.4宣布会（识记）识记宣布会的含义，操纵策划与组织宣布会专题活动的方法.12.5赞助（识记）识记赞助的含义，操纵策划与组织赞助专题活动的方法.12.6参不雅（识记）识记参不雅的含义，操纵策划与组织参不雅专题活动的方法.第十三章公共关系礼节重点：操纵礼节的各类规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.难点：宴请和礼宾次序规范13.1礼节的含义（识记）明白得礼节的成长，明白得中国古代的礼节，识记礼节的含义13.2礼节的各类规范（操纵）操纵礼节的各类规范,如举止仪态,服饰,交往,宴请和礼宾次序等.明白得各国的礼节的不合五、《公共关系学学时分派表》。

公共关系学课程教学大纲第一部分大纲说明一、培养目标公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。

在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。

开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。

公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。

二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。

同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。

在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。

公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。

公共关系学这门课程的主要特点是：1．学科新、发展快。

公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。

公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。

应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。

2．理论与实践紧密结合。

公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。

公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。

3．综合性、多功能融为一体。

公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。

《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲课程名称：公共关系与公关礼仪计划总学时：20 实践学时：6课程类型：选修课课程性质：院级选修课适用专业：所有专业制订人：旅游经贸系旅游专业组黎丹妮制订时间：2008年4月审定人：审定时间：制订时间及次数：2008年4月1日第1次修订修订人：一、课程的性质和任务本课程是高等职业学院的一门选修课，具有较强的普遍应用性。

旨在通过本课程的教学,培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪风范，并有意识地运用礼仪,以便今后在职业生涯中更好的展示自己。

二、课程特色本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。

采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

三、知识能力培养目标（一）知识教育目标通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。

公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。

组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。

通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。

学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。

有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。

（二）能力教育目标1、培养学生的基本公关素质和公关能力。

2、培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。

3、提高学生的社会交际能力。

（三）思想教育目标1、培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

2、培养学生的集体主义意识，集体主义荣辱观，将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。

四、课程内容及要求第一章公共关系概述教学内容：第一节公共关系的定义第二节公共关系的基本职能第三节公关礼仪与组织形象教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。

《公共关系》教学大纲 (建工系公关与礼仪)一、课程性质本课程是高等职业技术学院房地产经营与管理的专业选修课。

这门课程公共关系和礼仪的复合课程。

公共关系作为现代企业经营管理的一种重要手段，对于房地产经营与管理专业学生来说是非常重要和必需的。

公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又综合了经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。

礼仪是现代商务人员所必备的素质和修养。

礼仪课程具有很强的操作性。

二、教学目的通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，培养学生形象管理、公关策划能力。

培养良好的礼仪修养，掌握商务礼仪的程序和规范，树立良好的个人形象。

三、教学要求•理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。

•掌握组织形象管理的原理和方法及技能。

•培养公关策划能力。

•培养良好的礼仪素质•掌握商务人员形象设计基本方法和技巧•掌握商务人员交往礼节•掌握商务人员活动的礼仪程序和规范。

四、教学原则因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。

五、教学方法、手段建议案例教学法、社会调查法、模拟操作实训。

通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，培养学生的公共关系素质和能力，掌握礼仪程序和规范。

六、学时分配七、大纲内容第一章公共关系概述[教学目标]通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展，把握公共关系的特征。

了解公共关系职能。

[教学重点和难点]公共关系涵义第一节公共关系的涵义（一）公共关系的意义（二）公共关系的涵义（三）公共关系的特征第二节公共关系的产生和发展（一）公共关系的起源（二）公共关系的产生（三）公共关系的发展[教学建议]用史实和历史故事说明第二章组织形象塑造[教学目标]掌握组织形象的概念、特征和构成，了解影响组织形象的因素，掌握组织形象的塑造的方法。

[教学重点和难点]形象构成、定位[教学内容]第一节组织形象的涵义与特征（一）组织形象的涵义（二）组织形象的种类（三）组织形象的特征（三）组织形象的功能（四）组织形象的组织形象的价值[教学建议]采用讨论式引入形象概念第二节组织形象的定位与设计•组织形象定位的原因（二）组织形象定位的三要素（三）组织形象定位导向及策略（四）组织形象定位的方法（五）形象设计的主要任务和步骤（六）形象设计的三大内容[教学建议]结合案例说明；进行一次企业形象调查第三节组织形象的推广与巩固和更新（一）进行形象巩固的必要性•巩固形象的策略（三）企业形象的更新[教学建议]案例教学第三章 CIS与CS[教学目标]掌握组织形象塑造二大专业方法： CIS与CS。

《公关礼仪》教学大纲课程编号：B2045 课内总学时：32学时开课对象：汽车系市场营销专业课程类别：系定必修课课程英文译名：Public Relationship Convenance 学分：2 学分一、课程的任务和目的本教学大纲的冃的旨在是学生在有限的时间里，通过学习使学生了解和掌握公关礼仪课程的基本理论知识和公关礼仪的基本操作方法；提高学生的公关礼仪的应用能力、规范公关礼仪的行为。

着重使学生掌握公关礼仪的含义，公关礼仪的内容、公关礼仪的归属、公关礼仪的扬弃、公关礼仪的特征、公关利益的原则、公关礼仪的功能和公关礼仪的学习二、课程内容与基本要求序号课题知识能力评价标准学时实践01导论礼仪的含义、内容、归属、特征、原则、及功能理解礼仪的含义、内容、归属、特征、原则、及功能学生了解礼仪的含义、内容、归属、特征、原则、及功能202个人公关礼仪个人仪容、行为举止、面部表情、服装及佩饰会合理地打扮自己、正确地选择颜色搭配。

掌握个人仪容的注意点；掌握服饰及佩饰的搭配原则及方法203公共礼仪行路的基本要求；旅行中的乘车、乘船、乘机和入住宾馆的礼仪具有正确把握行路的要领；掌握各种场合下的礼仪掌握行路要领；掌握各种场合下的礼仪204个人公关礼仪个人仪容、行为举止、面部表情、服装及佩饰；行路的基本要求会合理地打扮自己、正确地选择颜色搭配；具有正确把握行路的要领掌握个人仪容的注意点；掌握服饰及佩饰的搭配原则及方法；掌握行路要领2205交往礼仪不同场合的不同称呼，口我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。

交谈中应注意的事项掌握不同场合的不同称呼，自我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。

交谈中应注意的事项掌握不同场合的不同称呼，自我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。

交谈中应注意的事项206交往礼仪不同场合的不同称呼，自我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。

交谈中应注意的事项掌握不同场合的不同称呼，自我介绍和对他人的介绍，交往中的握手及交换片名。

《公共关系》课程教学大纲课程名称：公共关系课程类别：专业选修课每学期学分： 4 学分每学期学时： 64 学时适用对象：市场营销专业先修课程：无一、课程的性质与任务本课程是市场营销专业的专业选修课。

通过本课程的学习，使学生掌握《公共关系》的基本理论、基本知识和公共实务活动中的基本方法与技巧。

二、课程的教学目的与基本要求教学目的1.使学生掌握公共关系活动的基本知识和基本原理；2.使学生在掌握公共关系的基本知识和原理的基础上，能运用相关的公共关系理论分析各种公共关系活动，提高公共关系实务能力和技巧。

基本要求1.加强对公共关系理论知识的学习；2.注重突出理论联系实际，重视开展公共关系实务活动。

三、课程的教学重点和难点教学重点：1.公共关系的概念和涵义；2.公共关系的功能及引用范围；3.公共关系的行为主体、对象、传播与媒介、工作程序以及公共关系实务。

教学难点1.公共关系的形象分析、形象设计、形象传播和形象评价；2.公共关系的主体、对象的分类；3.公共关系的调查与分析四、课程的教学方法与手段1.以讲授为主，与讨论、实践等方法结合起来；2.注重理论联系实际，培养学生分析问题、解决问题的能力五、课程的教学内容与学时安排第一章公共关系的概念和涵义教学要求：1.掌握公共关系的基本概念；2.掌握公共关系的涵义以及相关学科概念和实践范畴的辨析。

内容提要：1.公共关系的定义；2.公共关系的几层涵义3.相关学科概念与实践范畴辨析第二章公共关系的历史和发展教学要求1.了解公共关系的起源和发展过程；2.掌握公共关系兴起和发展的一般社会历史条件。

内容提要1.公共关系的起源和发展。

2.公共关系兴起和发展的一般社会历史条件。

第三章公共关系的功能与应用范围教学要求1.掌握公共关系的功能2.了解公共关系的应用范围内容提要：1.公共关系的功能2. 公共关系的应用范围第四章公共关系的行为主体教学要求：1.了解组织的分类及公关行为；2.掌握组织公共关系职能部门的基本职责；3.掌握公共关系人员基本条件、日常工作以及行为准则。

公关礼仪教学内容【篇一：公关礼仪课程教学大纲1】公关礼仪课程教学大纲一、课程性质与任务课程性质：本课程是一门选修课。

课程的主要任务：1、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性。

2、培养学生的现代交际素质，适应现代社会职业的需要。

3、要求学生全面掌握公关礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高工作的实际能力。

二、课程教学的基本要求1、了解礼仪的内容、基本内涵、功能和特性。

2、掌握个人礼仪规范，培养良好的仪容、仪表和仪态。

3、掌握基本的交际礼仪规范，提高交际能力。

4、掌握仪式礼仪规范、会议礼仪规范、涉外礼仪规范，培养公关能力。

三、教学内容 1、礼仪概述（1）、礼仪的历史沿革（2）、礼仪的内容（3）、礼仪的特性（4）、礼仪的功能2、个人礼仪（1）、仪容（2）、仪表（3）、仪态3、社交礼仪（1）、称呼（2）、介绍（3）、握手（4）、交谈（5）、名片（6）、电话（7）、馈赠（8）、求职4、仪式礼仪（1）、迎送礼仪（2）、签字礼仪（3）、开业仪式（4）、交接仪式（5）、剪彩仪式（6）、颁奖仪式 5、会议礼仪（2）、发布会礼仪（3）、展览会礼仪（4）、赞助会礼仪（5）、联欢会礼仪（6）、宴会礼仪（7）、其他会务礼仪 6、涉外礼仪（1）、涉外交往的基本原则（2）、涉外交往的基本通则（3）、涉外交往中的主要礼仪四、学时分配【篇二：公关礼仪教学大纲】《公关礼仪》教学大纲课程编号：zr021418课程名称：《公关礼仪》总学时数： 36 实验或上机学时：一、说明（一）《公关礼仪》的课程性质：《公关礼仪》是汉语言文学专业的选修课，是一门传授公关礼仪操作技巧、实践社交礼仪规范的应用型课程。

（二）教材及授课对象：金正昆：《公关礼仪》，北京大学出版社，2005年8月（第一版）授课对象：汉语言文学专业（三）《公关礼仪》的课程目标（教学目标）：知识目标：要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪的基本规范，掌握体态礼仪、见面礼仪、交谈礼仪、往来礼仪、传播礼仪及服务礼仪的基本常识。

《公共关系》课程教学大纲《公共关系》课程教学大纲课程名称：公共关系适用专业：旅酒店管理课程性质：专业课先修课程：旅游概论一、课程的地位、作用及任务公共关系是酒店管理专业的专业课。

其目的旨在服务于教学，帮助学生确立公关思想、了解公关原理、提高公关意识；并着重培养学生的公关能力，掌握公关技能，为学生毕业后能在旅游业实际工作中运用所学知识，更好地服务于社会。

二、课程的教学内容和教学要求（一）公共关系概述 1、知识点（1）公共关系的概念与特征；（2）公共关系的起源与发展；（3）逐步形成特色的旅游企业公共关系。

2、教学要求本章介绍了公共关系的基础知识以及旅游企业公共关系的形成，通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公共关系的核心概念，把握旅游企业公共关系特色的形成。

作业以课后思考题为主。

3、能力培养要求（1）认识公共关系的本质特征；（2）了解公共关系发展的四个阶段；（3）明确旅游企业公共关系的定义和内涵；（4）掌握旅游企业公共关系的核心概念；（5）把握旅游企业公共关系特色的形成。

（二）旅游企业公共关系主题 1、知识点（1）旅游企业组织；（2）旅游企业公共关系机构；（3）旅游企业公共关系人员。

2、教学要求：本章主要讨论了构成旅游公关主体的企业组织机构设置及人员条件。

通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公关人员的素质，把握旅游企业的特征，熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。

作业以课后思考题为主。

3、能力培养要求：（1）把握旅游企业的特征；（2）了解旅游企业公关机构设置的模式；（3）掌握旅游企业公关人员的素质；（4）明确旅游企业公关人员的素质要求；（5）熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。

（三）旅游企业的目标公众 1、知识点（1）公众与公众分类；（2）饭店企业目标公众举要；（3）旅行社企业目标公众举要。

2、教学要求本章着重分析了旅游企业目标公众的构成及其特点。

通过与案例相结合，使学生掌握公众的基本概念，熟悉饭店、旅行社企业目标公众的类别和特点。

《公关礼仪》教学大纲公关礼仪教学大纲一、课程名称：公关礼仪二、授课目标：1.了解公关礼仪的定义、作用及其在职场中的重要性；2.掌握公关礼仪的基本原则和技巧；3.培养学生的沟通能力和人际关系建设能力；4.培养学生的形象塑造和仪态修养能力；5.培养学生的跨文化沟通能力。

三、教学内容：1.公关礼仪的概念和作用1.1公关礼仪的定义1.2公关礼仪在职场中的作用2.公关礼仪的基本原则2.1尊重和谨慎原则2.2礼貌和友善原则2.3专业和自信原则2.4灵活和适应原则3.公关礼仪的技巧3.1会面礼仪3.1.1做好准备工作3.1.2注意形象仪态3.1.3注重言谈举止3.2.1慎重选择时间和地点3.2.2注意口音和语速3.2.3注意用语规范和礼貌3.3社交礼仪3.3.1公共场合的礼仪3.3.2用餐礼仪3.3.3社交活动礼仪4.沟通能力和人际关系建设4.1发展良好的沟通能力4.1.1善于倾听4.1.2清晰表达意思4.1.3正确运用非语言沟通4.2建设积极的人际关系4.2.1关注他人需求4.2.2维系关系的技巧4.2.3处理冲突与压力5.形象塑造和仪态修养5.1形象塑造的重要性5.1.1穿着打扮的意义5.1.2注意个人卫生和形象细节5.1.3建立个人品牌5.2仪态修养的标准5.2.1面部表情和姿势语言5.2.2身体语言的运用5.2.3空间观念和肢体互动6.跨文化沟通能力6.1尊重和理解不同文化6.2学习适应不同文化习俗6.3运用正确的跨文化沟通技巧四、教学方法：1.授课：采用讲解、演示的方式，向学生传授相关知识和技巧。

2.互动：通过小组讨论、角色扮演等活动，提高学生的实际操作能力和沟通技巧。

3.实践：组织学生参与公关活动，实践所学的礼仪和沟通技巧。

五、考核方式：1.平时表现：包括课堂表现、作业完成情况和参与互动活动的积极程度等。

2.期末考试：对学生掌握的知识进行考核。

3.实践项目：对学生的实际操作能力进行评估，可根据组织公关活动的表现评分。

《公共关系学》教学大纲课程性质：专业基础课课程编号：课程名称：公共关系学授课对象：2008级工商管理本科1、2、3、4班总学时：54学分数：3适应专业：工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程：经济学、管理学、心理学与传播学一、课程教学目的和任务公共关系学是工商管理专业的必修课。

公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。

它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。

学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。

通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。

二、课程教学基本要求通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容：1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。

2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。

3、公共关系的角色、功能和原则。

14、公共关系组织机构的类型及其特征。

5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。

6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。

7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。

8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。

9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。

10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。

11、人际传播的特点、线路及手段。

12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。

公共关系（教学大纲）Principles of Public relations课程编码：540086 学分：2.0 课程类别：专业基础课(必修)计划学时：32 其中讲课：32 实验或实践：0 上机：0适用专业：广告学考核方式：闭卷考试推荐教材：居延安主著，《公共关系学》，复旦大学版社，2008年参考书目：张亚主编，《公共关系与实务》，科学出版社，2011年周华安、苗晋平编著，《公共关系理论、技巧与实务》，中国人民大学出版社，2010年郎群秀主编，《公共关系学》，科学出版社，2012年杨俊、邵喜武主编，《新型实用公共关系案例与训练》，中国科学技术大学出版社，2010年课程的教学目的与任务公共关系学是广告学、新闻学以及各类管理专业的专业基础课，是研究社会组织如何运用传播手段与沟通技巧，与公众之间形成良好社会关系的一门学科。

通过本课程的学习，学生将全面了解和掌握公共关系学的基本知识、理论、案例和实务操作技巧，逐渐培养起运用所学理论知识去解决公共关系实践中各种事务的能力，形成一个公共关系从业人员应该具有的基本素质。

课程的基本要求本课程将采用理论与实践相结合的授课方式，在理论讲解中将运用大量鲜活的案例加以辅助，在公共关系实务操作中，学生也将运用所学的技巧进行实际锻炼。

具体基本要求有：1、熟悉、了解公共关系的基本概念，树立公共关系意识；2、了解公共关系的学科发展史；3、会运用所学理论知识分析现实案例；4、重点掌握公共关系实务操作中的沟通与传播技巧，主要有：公关礼仪、人际交往、公共关系专题活动策划、网络传播、危机处理等；5、能够运用公共关系的工作程序、工作方法处理实际事物。

各章节授课内容、教学方法及学时分配建议（含课内实验）第一章：导论建议学时：2 [教学目的与要求]了解公共关系的定义，正确认识公共关系学的学科性质、研究对象和内容以及学习公共关系学的现实意义[教学重点与难点]公共关系的定义[授课方法] :以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节公共关系的概念一、现实中的公共关系事件二、公共关系的定义第二节作为一门学科的公共关系一、公共关系学的研究对象和内容二、公共关系的学科性质第三节学习和研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”为公关发展带来机遇和挑战三、公共关系学研究应与时俱进第二章：公共关系的历史：渊源、兴起与发展建议学时：2 [教学目的与要求]了解公共关系的发展历程[教学重点与难点]重点了解公共关系在世界范围内的发展和特点[授课方法] 以课堂讲授为主，课下自学为辅[授课内容]第一节公共关系的发展阶段一、古代的公共关系二、公共关系的职业化阶段三、公共关系的学科化阶段第二节公共关系产生的条件一、经济条件：市场经济取代小农经济二、政治条件：民主政治取代专制政治三、文化条件：由“理性”转向“人性”四、技术条件：大众传播超越个体传播第三节当代公共关系的发展一、公共关系在国外的兴起与发展二、公共关系在中国的发展三、现代公共关系发展的基本趋势和特点第三章：公共关系的职能、作用与原则建议学时：1 [教学目的与要求] 了解公共关系的职能和作用，掌握公共关系活动的原则[教学重点与难点] 理解并掌握公共关系的原则[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节公共关系的职能一、职能1：收集信息二、职能2：提供咨询和建议三、职能3：沟通、交流、协调、劝说四、职能4：塑造形象五、职能5：教育和引导六、职能6：参与决策第二节公共关系的作用一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用第三节公共关系活动的基本要求与工作原则一、公共关系活动中的基本要求二、公共关系的工作原则第四章：公共关系的专职机构和公共关系专业人员建议学时：1 [教学目的与要求] 了解公共关系的专职机构和公共关系人员[教学重点与难点] 了解公共关系专业人员的素质、素质培养与从业资格鉴定考核的相关知识[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节：作为一种专门职业的公共关系一、公共关系职业与市场经济二、职业公共关系的两种类型第二节：公共关系的专职机构一、公共关系公司二、公共关系部三、公共关系社团第三节：公共关系专业人员一、公共关系专业人员的基本素质二、公共关系专业人员的培养三、公共关系人员的考核第五章：公共关系的主体与客体建议学时：1 [教学目的与要求] 了解作为公共关系三要素中的主体和客体[教学重点与难点] 理解公共关系主体（即社会组织）的运行、外在形象和内在气质；理解公共关系客体（即公众）的概念、特征和分类[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节公共关系的主体----社会组织一、社会组织的概念和特征二、社会组织的类型三、社会组织的运行及其内在连结四、社会组织的外观形象和内在气质五、社会组织公共关系的工作目标六、社会组织的代言人：公众人物第二节公共关系的客体----公众一、公众的概念和特征二、公众的分类第六章：公共关系的传播建议学时：1 [教学目的与要求] 熟悉公共关系传播的基本含义、掌握公共关系传播的原则和传播媒介[教学重点与难点] 重点掌握公共关系传播的原则和传播媒介，学会用所学公共关系传播的相关内容分析现实的公共关系传播问题[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节传播概述一、传播的含义二、传播的特点三、传播的模式四、传播的效果和层次五、传播的类型六、传播的原则第二节人际传播一、人际传播的类型二、人际传播的特点三、影响人际传播的因素第三节大众传播一、大众传播的特点二、大众传播的功能三、大众传播的种类与优点四、选择大众传播媒介的原则第七章：公共关系的类型建议学时：4 [教学目的与要求] 了解公共关系的不同划分标准和其类型的具体内容[教学重点与难点] 主体或部门公共关系、内部公共关系的协调、外部公共关系的协调[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节主体或部门公共关系一、生产型企业公共关系二、商业企业公共关系三、旅游酒店业公共关系四、运输企业公共关系五、金融企业公共关系六、政府公共关系七、教育部门公共关系八、卫生部门公共关系九、新闻单位公共关系十、公用事业公共关系第二节对象公共关系----内部公共关系的协调一、员工关系的协调二、股东关系的协调第三节对象公共关系----外部公共关系的协调一、顾客（消费者）公共关系的协调二、政府关系的协调三、社区关系的协调四、媒介关系的协调五、竞争者关系的协调六、名流关系的协调七、国际公众的协调第四节功能型公共关系一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系三、征询型公共关系四、矫正型公共关系五、开拓型公共关系六、预防型公共关系七、社会型公共关系八、服务型公共关系九、建设型公共关系第八章：公共关系的工作程序建议学时：4[教学目的与要求] 熟悉公共关系的工作程序流程[教学重点与难点] 调查与策划[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅[授课内容]第一节公共关系调查一、公共关系调查的意义二、公共关系调查的内容三、公共关系调查的方法和指导原则第二节公共关系策划一、策划的含义二、策划的原则三、策划的基本要素四、策划的创意技法五、策划的过程分析六、策划文案的基本格式第三节公共关系的方案实施一、意义二、特点三、方案的有效实施第四节公共关系的效果评估一、效果评估概述二、效果评估的内容三、效果评估的方法第九章：公共关系的口语传播和语言艺术建议学时：2 [教学目的与要求] 了解口语传播的特点和技巧，了解口语传播在公共关系活动中的运用[教学重点与难点] 重点掌握口语传播在公共关系活动中的运用，学习讲话的艺术[授课方法] 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下锻炼为辅[授课内容]第一节口语传播的概述、特点和技巧一、口语传播概述二、口语传播的特点和技巧第二节口语传播在公共关系活动中的运用一、日常接待二、新闻发布三、沟通性会议四、公务谈判五、游说策动第三节公共关系语言艺术的一般原则一、准确二、真诚三、切境四、得体五、有效第四节公共关系语言艺术的主要方法一、接近二、说服三、应急四、拒绝五、批评第五节非自然语言和跨文化沟通中的语言一、非自然语言的运用二、跨文化沟通中的语言运用和语言禁忌第十章：公共关系的文字传播建议学时：2 [教学目的与要求] 了解文字传播的特点和技巧，以及文字传播的主要应用[教学重点与难点] 新闻稿撰写[授课方法] 以课堂讲授为主，课下自学和练习为辅[授课内容]第一节文字传播的技巧和特点一、文字传播的特点二、文字传播的技巧第二节公共关系文字传播的主要应用一、新闻稿撰写二、广告文案设计和写作三、宣传资料写作和制作四、内部报刊编辑五、公共关系常用文书第十一章：公共关系实务操作：实像传播建议学时：2 [教学目的与要求]了解什么是实像传播的范畴、实像传播的特点和技巧运用，实像传播的实际应用[教学重点与难点]实像传播的实际应用[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学为辅[授课内容]第一节实像传播的特点和技巧一、实像传播的特点二、实像传播的技巧第二节实像传播的实际应用一、推销活动二、样品展览和示范表演三、橱窗陈列四、作业场所布置五、实用饰品的设计配套第十二章：公共关系实务操作：网络传播建议学时：2 [教学目的与要求]了解网络传播的特点、原则和技巧[教学重点与难点]网络传播的实际应用[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学和实践为辅[授课内容]第一节网络传播的特点和技巧一、网络传播的优势与特点二、网络传播的原则和技巧第二节网络传播在公共关系中的应用一、电子邮件二、网上论坛三、网页信息浏览四、社交媒体第三节网络危机一、网络谣言二、网络水军第十三章：公共关系社交礼仪建议学时：2 [教学目的与要求]了解公共关系中的社交礼仪[教学重点与难点]公共关系人员的个人礼仪[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学和实践为辅[授课内容]第一节公共关系社交一、公共关系社交的特征二、公关关系社交的要求和基本原则第二节公共关系人员的个人礼仪一、仪表二、见面握手与介绍三、拜会时的礼仪四、通信时的礼仪五、名片的使用六、服饰穿着第三节公共关系礼仪一、庆贺礼仪二、宴请礼仪三、吊唁礼仪四、礼宾次序五、涉外礼仪第十四章：危机管理建议学时:2 [教学目的与要求]了解危机管理的含义、基本原则和处理程序[教学重点与难点]危机管理的基本原则和危机事件的处理程序[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学为辅[授课内容]第一节危机管理的含义一、危机管理的含义二、危机公共关系发生的一般过程第二节危机管理的基本程序一、赶赴现场，了解事实二、分析情况，确立对策三、安抚公众，缓和对抗四、联络媒体，主导舆论五、多方沟通，迅速化解六、有效行动，转危为机七、评估总结，改进工作第三节危机管理的若干原则一、3T原则二、公众利益至上原则三、预防为主原则四、公开透明原则五、及时性原则六、真实灵活原则第十五章：公共关系专题活动建议学时：4[教学目的与要求]了解各种专题活动的注意事项，熟悉各种活动的程序[教学重点与难点]能运用所学知识，进行专题活动的策划和组织[授课方法]以课堂讲授为主，课下自学为辅[授课内容]第一节公关活动专题活动及作用一、公共关系专题活动的定义二、公共关系活动的基本原则：只可成功第二节具体公关活动一、记者招待会和新闻发布会二、展览会三、赞助活动四、庆典活动五、联谊活动六、开放参观七、举办会议撰稿人：审核人：。