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聚焦民生民需下沉政务服务加快打通服务群众“最后一公里”群众工作是党的全部工作的基础。
践行党的群众路线，基层是基础，民生是核心，服务是关键。
只有不断改进服务方式、提高服务质量，让基层群众生活得更加幸福、更有尊严，党和政府全心全意为人民服务的根本宗旨才能得到有效体现。
在群众路线教育实践活动深入开展的重要时期，聚焦民生民需，推动服务下沉，加快打通服务群众“最后一公里”，把党和政府的惠民政策、利民举措送到群众家门口，保证群众在哪里，服务就跟进到哪里，群众需要什么服务，政府就提供什么服务，全力为广大人民群众提供优质便捷的政务服务，是当前和今后一个时期全市政务服务工作的重中之重。
一、延伸阵地，下沉服务，构建均等化服务体系。
政务服务中心是各级政府敞开大门、集中服务群众的创新成果，近年来如雨后春笋般涌现。
就庆阳而言，通过坚持不懈走改善民生的服务之路，市县乡全部建立了标准化政务服务中心，实现了三级政务服务体系全覆盖。
同时，通过积极向村级下沉政务服务，建成了一批村（社区）级便民服务中心，搭建起了服务群众的坚实平台，方便了群众办事，收到了良好效果。
但受条件限制，村（社区）级便民服务目前仍是全市构建均等化服务体系的薄弱环节，便民阵地还没有完全延伸到庄头社尾，政务服务也没有充分前置到田间地头，服务群众“最后一公里”还没有真正打通，一些群众还存在办事难、办事远、办事不方便的问题，考验着政府的智慧和能力、决心和勇气，关系着群众路线教育实践活动的效果。
习近平总书记指出：“抓落实，就是要落实到实践中去，落实到基层中去，落实到群众中去”。
深入开展群众路线教育实践活动，抓好即知即改，就是要顺应群众愿望、做实基层工作、延伸服务触角、降低办事成本、维护群众利益。
我们要牢牢把握服务群众、普惠基层的方向和着力点，加快建设村（社区）级便民服务中心，把服务阵地延伸到群众家门口，把服务触角渗透到每一户，构筑充满活力、富有效率的均等化服务体制机制，变群众向上跑为干部向下跑，变坐等群众上门为干部主动进门，让群众在家门口享受到优质、便捷、高效的服务。
“四个聚焦”抓党建力争实现服务引领群众“零距离”“增四力”基层行果洛藏族自治州坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党内历次学习教育为契机，认真落实习近平总书记“树立以人民为中心的工作导向，把服务群众和教育引领群众结合起来”的重大要求，结合“组织体系建设三年行动”，全面贯彻新时代党的建设总要求和党的组织路线，深入推动基层党建工作全面进步、全面提升、全面过硬，进一步发挥基层党组织的组织优势、组织力量、组织功能和广大党员的示范引领作用，服务引领群众感党恩、听党话、跟党走，把党的正确主张变成群众的自觉行动。
聚焦“常做常新”抓基础，让服务引领群众的“桥头堡”更强结合新时代推动全面从严治党向纵深发展的工作需要，不断创新组织设置方式，强化基层干部队伍建设，全面优化党组织整体功能。
一是加强跨区域联合党组织建设。
在省、州、县及乡界探索建立跨界联合党组织，成立6个跨省联合党组织，2个跨县联合党组织，3个跨乡联合党组织，3个跨村联合党组织，搭建了资源共享、优势互补的平台，进一步解决了基层党组织服务引领群众触角不深，效果不明显的问题。
年内，各联合党组织召开联席会议17次，通过“七联一通”工作法，开展党建联建活动22次，政策宣传30余次，藏羊、牦牛优良畜种培育和养殖技术交流11次，成功化解边界矛盾纠纷8起。
二是加强软弱涣散党组织整顿。
以解决基层党组织引领群众动力不强、组织服务群众耐力不够为落脚点，聚力开展软弱涣散基层党组织排查整顿工作，制定党组织领导作用弱、宗族宗教势力干扰渗透、村级管理混乱、班子内耗不团结等17条认定标准，通过走访调查、座谈了解、民主测评等形式，从领导班子配备、党员队伍作用发挥、服务群众等入手，对全州206个村（社区）党支部开展“拉网式”摸排，排查出14个软弱涣散村党支部、2个社区党支部，并按“一村一策”要求，进行全面整顿提升。
三是加强基层基本队伍建设。
开展村（社区）“两委”班子履职情况“回头看”，以“五个看”为内容，排查出村（社区）干部因违纪违规、能力不足、身体原因不胜任现职或不能继续任职的有48人，其中村支部书记19人，村委会主任10名，“两委”成员19人，已调整48人。
幼儿园园长作风能力问题查摆整改台账五个聚焦【实用版】目录1.查摆整改台账的背景和目的2.五个聚焦的内容概述3.具体分析五个聚焦的问题4.对五个聚焦问题的解决方案和建议5.结语：查摆整改台账的重要性和必要性正文【查摆整改台账的背景和目的】为了加强幼儿园园长的作风能力和管理水平，我国教育部门要求幼儿园进行查摆整改台账工作，以便发现和解决园长在工作中存在的问题。
查摆整改台账是一种有效的管理手段，通过对园长在工作中的不足进行梳理和分析，找出问题根源，提出合理的解决方案，从而提高园长的工作能力和管理水平。
【五个聚焦的内容概述】本文主要从以下五个方面对幼儿园园长的作风能力进行查摆整改：1.园长的职业道德和职业素养2.园长的组织协调和管理能力3.园长的教育教学理念和实践4.园长的安全意识和安全管理能力5.园长的创新意识和服务意识【具体分析五个聚焦的问题】1.园长的职业道德和职业素养：部分园长可能存在违反职业道德的行为，如接受家长馈赠、对待教职工态度恶劣等。
这些行为会影响到幼儿园的整体形象和教职工的工作积极性。
2.园长的组织协调和管理能力：有些园长在组织幼儿园活动和协调各部门工作时，表现出能力不足，导致工作效果不佳。
3.园长的教育教学理念和实践：部分园长可能过于追求学术成绩，忽略了幼儿的身心发展和兴趣培养。
4.园长的安全意识和安全管理能力：安全是幼儿园的头等大事，部分园长在安全管理方面存在不足，如对安全隐患排查不彻底、安全制度不健全等。
5.园长的创新意识和服务意识：随着教育改革的不断深入，园长需要具备创新意识和服务意识，以满足幼儿和家长的需求。
但在实际工作中，部分园长在这方面表现得不够积极。
【对五个聚焦问题的解决方案和建议】1.强化园长的职业道德教育，建立完善的考核制度，对违反职业道德的园长进行处理。
2.提高园长的组织协调和管理能力，通过培训和实践锻炼，提升园长的综合素质。
3.转变园长的教育教学观念，关注幼儿全面发展，创新教育教学方法。
经验材料：围绕三个聚焦推进我为群众办实事活动我为群众办实事活动的经验材料我是某地一家社区服务中心的工作人员，多年来一直致力于为广大居民办实事、解难题。
通过参与和组织各项活动，我积累了丰富的经验，并在不断实践中不断提升自我能力，为居民提供更好的服务。
一、积极组织志愿者活动作为一名社区工作人员，我深知只有凝聚更多的力量才能更好地为群众办实事。
因此，我经常组织志愿者活动，倡导居民积极参与社区建设和服务活动。
每逢节假日或重大活动，我会广泛宣传，并通过社区广播、微信群等渠道招募志愿者。
志愿者们会协助社区开展各种服务工作，如垃圾分类宣传、邻里关爱等，有效地减轻了社区工作人员的工作压力，也更好地满足了居民的需求。
二、建立联络平台为了更好地了解和解决居民生活中的问题，我建立了社区问题反馈联络平台。
通过微信公众号、QQ群等方式，居民可以直接向我反映问题，我会第一时间进行处理和反馈。
我会定期查看平台上的问题反馈，并根据居民反映的问题安排工作人员进行解决。
通过这个平台，我不仅快速了解到居民的需求，也能及时解决居民的困难和问题，提高了居民的满意度。
三、开展教育培训活动为了提高居民的生活质量和自我发展能力，我定期组织各类教育培训活动。
比如，开设读书分享会、健康讲座、家庭教育培训等。
我会邀请专业人士来讲座，与居民分享知识和经验，并提供必要的规划和指导。
通过这些培训活动，居民能够获取更多的知识，提高自身素质，同时也增强了居民与社区之间的互动和联系。
通过上述经验，我深刻认识到“我为群众办实事”的重要性。
只有真正关心居民的需求，才能做到事事符合居民的期望，才能让群众对我们的工作满意。
在实践中，我还需要不断提升自己的工作能力和水平，提高服务质量。
带着这样的信念，我会继续努力，为更多的群众办实事解难题，为社区建设添砖加瓦。
聚焦解决模式在手术室护理工作中应用分析【摘要】手术室护理工作是医院中至关重要的一环，其效率和质量直接关系到患者的治疗效果和安全。
本文聚焦于解决模式在手术室护理工作中的应用分析，探讨了聚焦解决模式的优势和特点以及在提高护理工作效率和提升护理质量方面的实际效果。
结果显示，聚焦解决模式能够帮助护士集中精力解决问题，提高工作效率和减少错误发生；通过系统性的解决方案和团队合作，可以提升护理质量和减少并发症的发生。
未来，聚焦解决模式有望在手术室护理工作中得到更广泛的应用和发展，为提升医疗服务质量和患者治疗效果提供更好的支持。
聚焦解决模式对手术室护理工作具有重要意义，其发展前景值得进一步关注和探索。
【关键词】手术室护理工作、聚焦解决模式、效率、质量、意义、发展前景1. 引言1.1 研究背景手术室是医院中对患者进行手术治疗的重要场所，手术室护理工作是确保手术安全顺利进行的关键环节。
随着医疗技术不断发展和完善，手术室护理工作也面临着越来越多的挑战和需求。
在传统的手术室护理工作中，护士需要同时关注患者的生命体征、手术器械的准备和使用以及手术过程中的各种意外情况，工作任务繁重且需要高度专注和灵活应对。
传统的手术室护理工作模式存在一些问题，比如工作效率低下、患者安全风险高等。
为了解决这些问题，聚焦解决模式逐渐引入到手术室护理工作中。
聚焦解决模式是一种将注意力集中在解决问题的核心要素上的工作方法，通过明确问题的关键点和目标，能够有效提高工作效率、降低风险并提升护理质量。
研究聚焦解决模式在手术室护理工作中的应用具有重要意义，可以为提升手术室护理工作水平和质量提供有益的启示和指导。
1.2 研究目的研究目的：本文旨在探讨聚焦解决模式在手术室护理工作中的应用情况，并分析其优势和特点。
通过深入研究手术室护理工作现状，了解聚焦解决模式对提高护理工作效率和提升护理质量的实际效果。
通过梳理聚焦解决模式对手术室护理工作的意义，展望其在未来的发展前景，为进一步推动手术室护理工作质量和效率提升提供理论支撑和实践指导。
聚焦提升服务保障能力措施为了提升服务保障能力，我将采取以下措施：1.加强员工培训。
培训是提升服务质量的关键，我将组织定期培训，包括专业知识培训和服务技能培训。
通过培训，提高员工的专业水平和服务意识，使其能够更好地理解客户需求，并提供更优质的服务。
2.建立完善的服务流程。
“服务流程决定服务质量”，我将建立一套完整的服务流程，明确各个环节的责任和要求，并通过监督和评估，确保流程的执行和改进。
同时，我将注重客户反馈，及时调整和改进服务流程，以提供更好的服务。
3.优化资源配置。
我将对服务资源进行全面的调研和评估，合理分配资源，并建立起一套科学的资源管理制度。
通过优化资源配置，确保服务能力得到合理提升，满足客户不断增长的需求。
4.引进先进的技术设备。
技术是提升服务能力的重要手段，我将积极引进先进的技术设备，提高服务的效率和质量。
比如，我将建立一个在线客服系统，实现客户24小时在线咨询；同时，我将引进智能化设备，在服务过程中自动化处理一些简单的问题，减轻人工负担。
5.加强客户关系管理。
客户是企业的财富，我将采取措施加强客户关系管理，建立并维护与客户的良好关系。
比如，我将建立一个客户关系管理系统，定期与客户进行联系，了解他们的需求和意见，并及时跟进和解决问题，以增强客户的满意度和忠诚度。
6.建立服务质量评估体系。
我将建立起一套科学的服务质量评估体系，包括客户满意度调查、服务质量监控等。
通过评估体系，我能够及时了解和掌握服务质量的情况，并针对问题进行改进和优化，以提升服务保障能力。
通过以上措施的实施，我相信服务保障能力将会得到显著提升。
在未来的工作中，我将继续关注客户需求的变化和发展，不断优化服务体系，以提供更优质的服务保障。
加强客户服务的方法提高企业竞争力的有效方法之一就是加强客户服务。
从满足客户的需求出发，不断完善和优化服务，以增强客户对企业的信任，进而促进业务的发展。
本文将讨论一些加强客户服务的方法，希望能为企业提供参考和帮助。
一、提供个性化服务个性化服务是一种针对个人需求的定制化服务，是一种精细化的服务模式。
提供个性化服务不仅考虑到客户的个性化需求，而且能够满足客户的个性化需求，并准确地度量这些需求是否与客户的整体需求相符。
随着个人需求的不断变化，企业应及时调整服务方式，改进服务内容，为客户提供更加适合的个性化服务。
二、聆听客户的声音聆听客户的声音是加强客户服务的重要举措。
企业应当结合客户需求，建立自己的客户反馈机制。
可以通过电子邮件、电话咨询、调查问卷等形式，集中收集客户反馈信息。
相关部门应及时查阅并回复客户的反馈信息，积极响应和解决客户提出的问题。
借此，不断改善服务内容和流程，从而确保客户满意度不断提升。
三、提高客户满意度客户满意度是衡量客户对企业服务满意程度的关键指标。
提高客户满意度可以通过以下途径实现：（1）及时回复客户的问题或咨询；（2）尽快解决客户问题或投诉的处理；（3）提高服务质量，增强服务专业性；（4）毫不犹豫地道歉，并且在处理问题时表现出真诚的态度；（5）为客户提供一系列可行的解决方案。
四、培训员工服务技能每一位员工都是企业服务的重要组成部分。
当企业能够提供全面的培训和发展计划，能够不断完善员工的服务技能，就能够通过服务质量和服务态度提高客户满意度，树立企业品牌和声誉。
能够不断培训员工，就能够增强公司员工的能力，使企业能够防止出现不断流失的评估，提高员工满意度，保持公司的生产力和盈利能力。
五、树立品牌形象品牌形象是一个公司在公众中的良好形象和声誉。
通过加强服务品质，满足客户需求，确保产品质量和售后服务，企业能够树立良好的品牌形象。
同时，需要建立较好的公共关系，与客户建立密切的联系，增加公众对企业的认可和信任，持续提高企业的品牌形象。
聚焦树牢宗旨意识,提升惠企服务质量方面的问题剖析
近年来，随着经济的发展，政府更加注重优化营商环境，帮助企业提高竞争力。
其中，惠企服务是重要一环。
然而，在惠企服务方面，仍然存在一些方面的问题，需要深入剖析并采取有效的措施加以解决。
一些政府部门在提供惠企服务方面，存在服务意识不强、服务质量不高等问题。
一些工作人员缺乏为企业服务的意识，对待企业冷漠，缺乏耐心和热情，甚至存在推诿、拖延等不良行为。
这些问题严重影响了企业的满意度和信任度，降低了企业对政府的信任度。
一些政府部门提供的惠企服务内容单一、缺乏针对性。
有些政策虽然可以帮助企业降低成本、提高效率，但是缺乏充分的市场调研和企业需求的深入了解，导致服务内容与企业实际需求不匹配，难以起到真正的作用。
一些政府部门在惠企服务方面缺乏透明度和公开度。
企业不了解政府提供的惠企政策和服务，或者不了解政策的申请流程和具体要求，导致无法充分利用政策优惠，影响了企业的竞争力和发展空间。
针对以上问题，政府需要加强服务意识，提高服务质量，完善服务内容和流程，加强政策宣传和培训，提高企业对政府的信任度和满意度。
同时，企业也需要加强自身的管理和创新能力，充分利用政府提供的惠企政策和服务，提高自身的竞争力和发展水平。
只有政府与企业共同努力，加强沟通和合作，才能真正实现惠企服务的质量和效果，为企业的可持续发展提供有力的支持和保障。
聚焦“12345”工作思路推动基层治理升级基层治理是政府工作的重要组成部分，关系到国家的长治久安。
为了推动基层治理的升级，近年来，中国政府提出了“12345”工作思路。
“12345”工作思路，即推进基层治理的“一手抓综合治理、二手抓依法治理、三手抓网格化管理、四手抓数据驱动、五手抓信息化服务”。
这一思路旨在通过综合治理、依法治理、网格化管理、数据驱动和信息化服务等手段，推动基层治理模式的转变，提升治理能力和水平。
首先，“一手抓综合治理”，意味着通过协调各部门、各领域的力量，形成合力，共同解决基层治理中的问题。
政府各部门要加强协作，形成工作合力，共同推动基层治理升级。
同时，还要与社会组织、企事业单位等各方合作，形成合力，共同促进基层治理的完善。
其次，“二手抓依法治理”，强调基层治理要依靠法律法规，加强法治建设，完善法律法规体系，健全执法机制，切实保障人民群众的合法权益。
政府要切实履行好法定职责，加强执法力度，确保依法治理的落地实施。
第三，“三手抓网格化管理”，强调基层治理要实现精细化、个性化管理，提高治理效率和质量。
通过成立社区网格化管理机构，细分社区，设立责任网格，实行责任到人，做到问题及时发现、及时解决。
第四，“四手抓数据驱动”，强调基层治理要运用数据资源，通过大数据分析和智能化技术，加强对基层治理的监测和分析，及时发现问题，提供科学决策支持。
政府要建立健全数据共享机制，加强数据管理和利用，提高治理效能。
最后，“五手抓信息化服务”，强调要充分利用互联网和信息化技术，提供更加便捷、高效的公共服务。
政府要建设智慧社区，推动信息化与基层治理相结合，提供便民利民的电子政务服务，满足人民群众多样化的需求。
总的来说，基层治理升级是一个系统工程，需要政府各部门、社会组织、企事业单位和人民群众的共同努力。
通过推行“12345”工作思路，我们可以加强综合治理、强化依法治理、实施网格化管理、运用数据驱动和提供信息化服务，从而推动基层治理的升级，实现社会的稳定和发展。
优化营商环境存在的问题及建议一、营商环境存在的问题（一）思想观念亟待转变，内生性动力尚未形成。
我们与先进地区的差距，表面上看是服务创新、技术应用、功能配套等方面的差距，根本还在于我们思想观念特别是开放意识、市场意识、法律意识、服务意识上的差距。
公共利益部门化、部门权力个人化，政府与市场角色错位的现象还不同程度的存在；以权力代替法律，以惯例代替法律，以人情代法律的情况时有发生，领导干部对市场主体地位和作用、对法治重要性、对职能权力属性的认识不到位，群众至上、企业至上、尊重市场主体、尊重法律规则的意识亟待加强。
（二）简政放权的“含金量”还不够高，事中事后监管服务还不到位。
一是些审批事项仍在政府体系内部打循环。
二是政府部门重审批、轻监管，重处、轻服务的问题还不同程度存在。
三是全市并联审批和网上审批工作进展不平衡，“一件事”、“亲清在线”平台建设进展缓慢。
四是企业与政府沟通的渠道还不顺畅，机制还不健全。
（三）一些惠企政策落地存在障碍，民营企业市场准入限制仍然较多。
一是惠企政策的发布渠道还比较分散，公开形式单一，市场主体知晓度不高，极大地抑制了政策红利效应发挥。
二是中小企业与大企业相比，在市场准入以及获取各类生产要素等方面仍然面临一些不合理的差别待遇。
（四）涉企收费依然较多，中介服务市场有待进一步范。
- 1 -一是企业生产成本偏高，挤压了企业赢利空间。
二是“收费养人”的问题在一些基层部门仍然存在，各类检査收费和罚款依然禁而难止。
各种认证、评估、检查、检测等中介服务收费不规范，标准不公开。
“红顶中介”还普遍存在于一些服务行业和领域，群众意见很大。
（五）金融服务体系作用发挥不够，中小企业“融资难、融资贵”问题依然突出。
一是金融服务体系建设面对中小微企业的融资需求，不能形成推动中小企业脱困发展的支撑力量。
二是资本市场发展程度不高，金融主体创新能力不足。
三是金融机构整体合力不强。
没有形成支持中小微企业发展的金融合力，加重“融资难、融资贵”。
主题教育研讨发言：坚持“五个聚焦”确保主题教育有力有序、走深走实尊敬的领导、各位专家、教授、同事们：大家好！今天我非常荣幸能够在这个主题教育研讨会上发言。
我将谈谈我对“五个聚焦”的理解，以确保主题教育有力有序、走深走实。
首先，我们要聚焦问题导向。
主题教育的目的是解决问题，我们必须明确问题的性质、规模和根源，全面深入地分析问题，并提出解决问题的措施和方法。
我们要关注基层单位和广大干部群众反映强烈的实际问题，以问题为导向，带着问题去研究问题，真正做到精准服务，切实解决实际困难和问题。
其次，我们要聚焦思想转变。
主题教育要求我们深入剖析存在的问题，查找产生问题的思想根源和体制机制障碍，开展深度思考和自我批评，找出思想认识和行动方式上的差距，引导党员干部理解并改变错误的思想观念，形成正确的思想认识和工作方法。
只有实现思想的更新和转变，才能确保主题教育的成效。
第三，我们要聚焦理论学习。
党的理论是我们统一思想、指导实践的利器。
我们要深入学习党的创新理论，掌握重要论断和科学方法，并将其应用到实际工作中去。
通过系统的理论学习，我们可以增强我们的思维方式和分析问题的能力，提高我们的工作水平和决策能力。
第四，我们要聚焦调查研究。
主题教育强调调查研究的重要性，通过深入的实地调查和广泛的深入交流，了解群众的实际需求和意见建议，找出问题的实质和根源。
只有真正了解问题的全貌，我们才能提出切实可行的解决方法和措施。
最后，我们要聚焦落实落地。
主题教育的目的是为了推动问题的解决，而不仅仅是堆砌知识和信息。
我们要明确具体目标和时间表，制定可行的实施方案，并把它付诸行动。
在落实的过程中，我们要加强监督和评估，及时总结经验教训，不断完善工作方法，确保主题教育的成果能够真正转化为推动实际工作的动力。
以上就是我对“五个聚焦”的理解。
通过坚持“五个聚焦”，我相信我们能够确保主题教育有力有序、走深走实。
最后，我希望我们能够共同努力，发扬团结、务实、创新的精神，共同推动主题教育的深入开展，为实现党的事业发展和人民群众的幸福生活做出积极的贡献。
半年评估反馈情况1. 本次半年评估反馈主要涉及公司各部门的工作表现和整体运营情况。
2. 在客户服务方面，经过客户满意度调查发现，部分客户对公司的售后服务存在不满意情况，包括响应时间过长、问题处理不及时等问题。
3. 销售部门在销售目标完成率上表现良好，但是个别销售人员的销售技巧和服务态度还有待提高。
4. 生产部门在生产效率和产品质量上整体保持稳定，但是存在部分工人的工作纪律不够严谨，导致了一定程度的质量问题。
5. 财务部门在财务报表的准确性和及时性上表现较好，但是在成本控制方面还存在一定的漏洞和待提高的空间。
6. 人力资源部门在员工培训和激励方面还有待完善，员工流失率较高，员工满意度有待提高。
聚焦问题短板1. 在此次评估中发现，公司存在的问题主要集中在客户服务、销售技巧、工人纪律、成本控制和人力资源管理等方面。
2. 客户服务不够及时、高效，需要加强对客户需求的及时响应和问题处理能力。
3. 销售人员需要提高销售技巧，提升服务水平，以更好地满足客户需求。
4. 要加强对工人的管理和监督，提高工作纪律，以提升产品质量。
5. 在成本控制方面，需要加强成本分析，找出成本管理中的薄弱环节，提高成本控制的有效性。
6. 人力资源管理需要加强员工培训和激励机制，提升员工工作积极性和满意度。
提炼整改做法及成效1. 对于客户服务不及时、高效的问题，公司将加强培训，提升客服人员的专业素养和工作技能，同时完善服务流程，提高服务效率。
2. 针对销售问题，公司计划开展销售技巧培训，激励销售人员，提高他们的销售业绩和服务态度。
3. 为了提高产品质量，公司将加强对工人的管理和监督，加强对工艺流程和产品质量的把控，提升产品质量。
4. 在成本控制方面，公司将加强成本分析，找出成本管理中的薄弱环节，制定有效的成本控制措施，以降低成本并提高利润。
5. 人力资源部门将加强员工培训，提高员工的专业水平和工作积极性，同时完善激励机制，提高员工满意度和忠诚度。
聚焦客户需求，提升服务水平。
一、关注客户需求，理解多元化趋势对于企业而言，客户需求是服务创新的主要驱动力。
在2023年的今天，客户的需求呈现多元化和精细化趋势。
客户的需求不再是单一的产品和服务，而是更加强调个性化定制和差异化体验。
因此，企业需要从客户需求的角度出发，理解多元化趋势，深度挖掘用户需求和期望，并将其转化为创新思路和实践，不断推进服务水平的提升。
例如，在餐饮业中，随着消费者健康意识的提高和口味需求的多元化，企业可以根据消费者的需求，推出更健康、更有营养、口感更好的新产品，定制化的菜单以满足不同消费者对菜品口味和质量的需求，从而提升服务水平。
二、优化服务体验，真正满足客户需求优化服务体验是提升服务水平的关键一步。
服务体验的优化，不仅仅是要关注产品和服务本身的质量，更需要通过智能科技、营销策略的革新以及服务环节的深度挖掘等方面，创造更加全面、便捷、愉悦的服务体验，从而增强客户消费的粘性和忠诚度。
例如，在酒店业中，随着自助餐的流行和智能科技的发展，企业可以将人脸识别和AI技术结合起来，推出智能进餐系统、智能控制房间温度等服务，提升消费者的体验感受，实现好客之道的深化与升华。
三、建立反馈机制，加强客户服务沟通建立客户反馈机制，是提高服务水平不可或缺的环节。
通过获取客户反馈，企业可以深入了解客户需求和感受，及时修正服务中的不足和缺陷，进而优化服务体验，打造更完美的客户服务。
例如，在金融行业，客户经常因为某些账单问题、利率问题而发生投诉。
通过建立完善的投诉反馈机制，及时了解客户的问题和需求，对于客户的投诉可以及时回应，有效化解纠纷，积极维护客户的利益，从而提高客户满意度和忠诚度。
四、注重服务品质，构建服务品牌在2023年，企业需要注重服务品质，打造优质服务品牌。
随着市场竞争的加剧和消费者的服务体验需求不断提高，优质服务品牌能够有效地提升客户的满意度和信任度，促进企业的可持续发展。
例如，知名快递品牌韵达快递，凭借着高效的取派服务和优质的售后服务，迅速打造了行业知名的服务品牌，成为消费者信赖的代表企业。
心理疏导的基本方法
心理疏导是一种以帮助心理健康为主要目的的心理服务，主要通过谈话、鼓励、理解、引导和开放性问题来帮助客户减轻心理和情感上的压力。
心理疏导的基本方法包括：
一、积极思考。
积极思考是帮助客户改变不利的情绪和观点的有效策略，它在心理疏导中有着重要作用。
客户要学会对自己的情绪和想法进行消极性的纠正，并且要持之以恒地进行积极思考。
二、同理心。
同理心代表着理解和关注，当督导师想要达成特定的目标时，他们需要倾听客户说话，理解客户的感受，把握他们的想法和感觉来协助客户做出决定和选择。
三、问题聚焦。
它是指辅导师看到客户因解决客观问题而着急颠簸时，应持之以恒地将耐心引向客户，并激发客户自身解决问题的能力。
问题聚焦技术教会客户成功的性的解决问题的重要性，帮助他们变得更加独立、成熟，从而提高他们的自信心。
四、倾听技巧。
辅导师在倾听对方叙述时，需要用心去听，以深入理解对方想法，展示出客户的怀疑才能被否定，并且表达个人的观点，用积极的态度继续有效的谈话，减轻心理的压力。
五、被动认知技巧。
被动认知技巧指的是辅导师帮助客户变得更好地理解自己的感受，帮助他们识别出导致不好的情绪的根源，进而使他们拥有更多的控制力，做出一些改变。
总的来说，心理疏导的基本方法包括积极思考、同理心、问题聚焦、倾听技巧和被动认知技巧等。
通过这些方式，辅导师们可以帮助客户减轻焦虑和抑郁，增强自我调节能力和应对能力，改善心理健康，并实现心理调节。
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
转变服务方式 聚焦问题解决
作者：本刊记者
来源：《体育教学》2017年第01期
关键词：北京教育学院；协同创新；项目验收；校长研讨
中图分类号：G633.96 文献标识码：D 文章编号：1005-2410（2017）01-0077-01
为了更好地服务于中小学发展的需要，更好地服务于校长教师专业发展的需要，2016年
起，北京教育学院转变服务方式，聚焦问题解决，于年初启动了“协同创新学校计划”。该计划
从培养学生核心素养的要求出发，围绕学校办学和教育教学中要解决的实际问题，开展市区校
紧密联动的合作式研修。体育与艺术学院的培训团队共开展了14个项目，辐射到4个区县、
26所学校，主要涉及大兴、通州、昌平和密云四个郊区。
自北京教育学院“协同创新学校计划”启动后，体育学科根据项目的整体安排，开展了“基
于学生素养的体育中考项目课程化进阶设计”“肥胖儿童的体型矫正与体能发展”“校园足球教训
赛能力提升”“小学民族传统体育与地方体育开发”等四个项目的研修活动。一年来，体育与艺
术学院培训团队通过申报课题，结成项目团队，走进学校、走进课堂、走近教师、走近学生，
开展实地培训和教研活动。培训团队由项目负责人、责任专家、指导专家、实践指导专家和项
目秘书组成，为“协同创新”项目校提供专业培训指导。培训团队通过各种形式的调研及方案论
证，分析各地区、不同学校的教育教学现状，制定并逐步完善研修方案，形成了聆听、观摩、
调研、指导、培训的研修一条龙模式。通过聘请高校教育专家、外区教研专家和市特级教师，
通过优质教育资源的辐射作用，助力拓展各区一线教师的视野，推动教育资源整合能力。体育
与艺术学院副院长潘建芬带领其团队曾先后24次深入其项目实施校开展座谈、指导，真正体
现了“把培训课堂建到学校，让教师研修真正发生”的研修主旨和理念。
经过一年的主题跟进、推进落实后，各项目在实施校生根开花、日现成效。12月5日，
体育与艺术学院召开“协同创新学校计划”项目验收与校长研讨交流会，旨在盘点、梳理、总
结、提炼过去一年的成果，以便对项目、学校、教师和学生的发展有更清醒的认识和理性的分
析。来自昌平、通州、大兴、密云的区县主管继续教育领导、学科教研员和协同校教师一起参
加了研讨交流活动。9所学校的校长分别就体育、艺术项目表达了对协同创新项目的肯定。北
京第二实验小学大兴实验学校校园足球教训赛项目实施校张富国校长深有感触和体会，他总结
了三个“优秀”，高度评价了协同创新学校计划：优秀的项目设计、优秀的项目团队、优秀的跟
进过程，其结果就是直接成就了学校的创新发展，具体表现在：学生成长——获得兴趣增加，
习惯养成；教师成长——获得课程理念发展、设计能力提升；学校发展——教育优质发展的途
径。昌平一中天通苑校区王晓东校长从“教师眼界宽了-理念新了-巧干多了-课堂活了；学生兴
趣高了-参与多了-身体壮了-精神旺了；学校氛围变了-合作多了-管理易了-成绩好了”三个方面
谈了项目实施一年来的影响变化，并对项目提出了个体转向群体、务实兼顾务虚的建议。
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检验是为了更好的了解，检验是为了更好的保证质量，只有通过检验才能正确评估项目开
展的情况和问题，才能更好地理解项目推进的环节和样态，才能更好地展望项目未来发展的行
动和举措。聆听了协同校校长的声音，协同创新团队就有了反馈和方向，就有了底气和行动。
团队将以此为起点，进一步梳理过程、总结经验、发现问题、提炼亮点、寻找路径，为2017
年协同创新项目的延续和跟进做好铺垫、做好设计、做好规划。据悉，此“协同创新学校计划”
将与各区教师培训机构、中小学合作开展为期三年（2016—2018年）的行动研究。
