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商业银行转型策略这是一个变革与不断创新的时代，国内银行业不仅要面对国际经济大环境的巨变，更要适时筹措应对利率下行、利差收入下降等经营压力，冷静应对经营风险和案件等突发事件。
面对变化和压力，银行只有主动转型，才能跟上时代的发展。
加快体制与结构创新，推进战略转型加快管理创新，建立适应市场竞争的组织、营销管理体系。
一是坚持“以客户为中心”的经营理念，根据区域特点和业务发展需要，按赢利、客户及市场原则，在中等及以下城市银行，建立扁平化或矩阵式组织体系。
二是探索条线管理体制，将大客户由总部集中经营，中小客户由分行集中经营，网点作为结算平台和零售经营责任中心的模式可以增加银行综合竞争力。
同时，要建立以业务条线责任体系为基础的目标体系、考核机制和激励约束机制，按照对公条线、个人业务销售、个人贷款、职能部门分别经营计划目标、配置资源、明确激励约束机制。
三是调整内部组织机构，全面整合银行经营流程，明确各部门的职责权限，建立严明的内部权责制度。
四是建立和完善专业化经营模式。
加强银行内部个贷中心、小企业中心、财富管理中心建设；并把这些机构真正转变为经营实体、责任中心和利润中心，实现各经营中心赢利能力的快速提高。
调解和优化信贷结构，保持与国家经济发展战略同步。
商业银行的战略转型必须与国家宏观经济政策相一致，才能确保银行的科学发展和转型的成功。
银行战略转型首先要调解和优化信贷结构，新发放的存款要优先撑持先辈制造业、现代服务业发展；撑持国家重点项目扶植；撑持民生领域客户存款；撑持扩大内需；撑持中小企业发展和“三农”发展。
不折不扣地贯彻国家监管机构“进、保、控、压、退”信贷政策，严格控制“两高一剩”行业存款，实施退出客户动态名单制管理，实施好信贷退出计划。
严格执行国家宏观调控和政府融资平台存款的新政策、新尺度和新要求。
加速金融专业人才培养，满足银行自身发展需要。
银行转型战略的关键是人才战略上的转型。
要进一步提升员工队伍素质，优化人才资源结构。
产业经济摘要：转型发展一直是我国银行业热议的主题和保持活力的源源动力。
本文以零售金融业务转型发展取得显著成效的招商银行为例，从战略转型、绩效变革、思维和渠道转变、企业文化和价值观重塑等维度进行剖析，为金融行业零售金融业务转型发展提供借鉴和参考。
关键词：商业银行；零售金融；转型随着我国金融市场改革与经济结构的转型升级，互联网技术的广泛应用，中国银行业零售金融业务在商业模式、技术形态和用户基础等方面发生了深刻的变化：传统商业模式和技术形态逐步向更具活力、张力的开放银行和智能金融转变；用户基础不断下沉，年轻活跃群体成为零售金融业务的主要客户群。
与此同时，持牌金融机构持续增加，挤压银行零售金融业务利润空间，使得金融机构间的竞争愈加激烈，银行业亟待进行零售金融业务转型。
一、建立以零售金融为主体，公司金融和同业金融为两翼的“一体两翼”发展战略招商银行很早就意识到零售金融是保证银行业可持续发展的核心业务，大力发展零售金融业务将是金融机构面向未来的长期战略。
因此招商银行持续将零售金融业务作为核心业务，不断对全行业务进行结构性优化调整，通过多年的沉淀，“一体两翼”发展战略下的零售金融业务蓬勃发展并保持稳定增长，成为招行抵御经济周期波动的“压舱石”。
从2016年开始，招商银行零售金融业务在贷款余额、营业收入、税前利润占比三个指标上全面占据全行业务的半壁江山。
招商银行对零售金融业务的重视，并未停留在战略层面上，而是在实际执行层面，如在考核管理体系、资源整合投入和人才培养方面都将零售金融作为全行的重中之重。
相比之下，其他同业传统金融机构对零售金融业务转型仅是简单地提出战略口号、单纯加大对区域经营机构零售金融的考核比例，但在奖金资源、产品支持和业务权限方面却并未制定有效的零售金融转型方案。
二、打造多维度的零售金融动态绩效考核管理体系在绩效方案设定方面，招商银行给予大部分区域经营机构均可实现的基础指标。
区域经营机构若完成基础指标之后，仍须根据达成情况进行全国排名，抢占超额完成部分的浮动绩效奖金池，同时每月通报经营机构排名变动情况，形成全行上下互相比拼的激烈氛围，其中必然诞生为追求卓越而脱颖而出的经营机构，同时也使得优秀团队和个人不断涌现。
商业银行的金融科技创新领先时代的金融服务商业银行的金融科技创新：领先时代的金融服务随着科技的发展和应用的不断创新，金融服务领域也迎来了一场全面的变革。
商业银行在这个过程中发挥了积极的作用，通过金融科技的创新，为客户提供更加便捷、高效和个性化的金融服务。
本文将探讨商业银行的金融科技创新，以及其在领先时代的金融服务方面的重要性。
一、商业银行的金融科技创新商业银行作为金融服务的主要提供者，积极推动金融科技创新已成为当代银行业的重要发展方向。
金融科技创新是指运用先进的科技手段和技术手段，改变传统的金融服务方式和业务模式，提供更加智能、高效和个性化的金融产品和服务。
商业银行的金融科技创新主要体现在以下几个方面：1. 数字化金融服务商业银行通过引入互联网、移动支付、大数据分析等技术手段，实现了金融服务的数字化。
客户可以通过电子渠道随时随地进行账户查询、转账、支付等操作，不再受限于传统银行网点的时间和地点限制。
数字化金融服务提高了客户的便捷性和满意度，也为商业银行提供了更多的发展机会。
2. 人工智能应用商业银行利用人工智能技术，开发智能客服系统、智能风险管理系统等，提升服务质量和效率。
通过自然语言处理、机器学习等技术，商业银行能够实现智能化的客户咨询和问题解答，为客户提供更加个性化和准确的金融建议。
人工智能的应用不仅提高了银行业务的效率，也为商业银行的竞争力带来了新的优势。
3. 区块链技术区块链技术作为一种分布式账本技术，为商业银行提供了更加安全和高效的交易解决方案。
商业银行可以利用区块链技术实现无纸化的交易记录和结算，提高了交易速度和安全性。
同时，区块链技术的应用还可以实现供应链金融、跨境支付等创新业务，推动商业银行服务的全球化发展。
二、商业银行金融科技创新的重要性商业银行金融科技创新在领先时代的金融服务中具有重要意义，主要表现在以下几个方面：1. 提升客户体验金融科技创新使商业银行能够更好地了解客户的需求，为客户提供更加个性化和定制化的金融服务。
商业银行金融产品与服务方式创新摘要：随着我国利率市场化改革的加快推进，利率传导效率不断提高，商业银行面临着更加复杂的经营环境。
商业银行存贷款利差整体缩小，商业银行的盈利方式发生变化，利率风险成为商业银行的主要风险。
商业银行要想在激烈的竞争中求得快速发展，必须进行金融产品和服务方式的创新。
关键词：商业银行;金融产品;金融服务;创新创新是企业的生命，创新是企业的灵魂。
整个金融业的发展史就是一部不断进行金融创新的历史。
特别是在全球经济一体化、全球金融自由化的大背景下，金融创新更是金融业的大势所趋。
作为金融体系主体的商业银行，要在金融业飞速发展和日趋激烈的竞争中立于不败之地，迫切需要进行业务转型，创新金融产品和创新金融服务。
一、创新表内业务，重构资产负债表资产负债业务，是商业银行传统的重要业务，并且负债决定资产，负债规模决定资产规模，负债结构决定资产结构。
因此，“存款兴行”已深深植入银行经营管理中。
但是，随着利率市场化改革的不断推进，“存款越多，贷款就越多，贷款越多，利差就越大”这种现象将不再重现。
随着存款利率上限的逐步放开，各商业银行为了争夺存款，必然导致实际存款利率进一步上浮。
自2012年6月8日起，中央银行将金融机构存款利率浮动区间的上限调整为基准利率的1.1倍，又于2015年5月11日起，将存款利率的浮动区间的上限由基准利率的1.3倍调整为1.5倍，而且自2015年10月24日起，放开金融机构短期存款利率上限，至此存款利率上限全面放开。
2021年政府工作报告提出，优化存款利率监管，推动实际贷款利率进一步降低，引导金融系统向实体经济让利。
（一）加快负债业务的创新，获取更多的资金来源1.存款产品创新———被动负债。
“对银行来说，最有意义的始终是存款。
”在吸收存款上，商业银行应该积极进行存款产品营销。
对易变性存款，融入爱心、耐心，提供优质服务吸引更多客户；对准易变性存款，加大广告宣传力度，让客户从了解产品、熟知产品到喜欢产品；对稳定性存款，则要做好转存、复利计算等。
基层聚焦浅谈商业银行网点转型和劳动组合优化措施□ 陆沁仪摘要：经济新常态背景下，互联网金融快速兴起给商业银行带来强势的冲击，银行网点正面临着多重挑战已是不争的事实。
面对新局势，商业银行网点必须结合实际，加快转型，为自身发展寻求新出路。
然而，网点的转型发展之路也存在诸多问题，本文结合劳动组合这一因素，分析网点转型及网点劳动组合现状，为当下银行网点转型和劳动组合优化提出相关建议。
在互联网背景下，尽快实现传统商业银行网点转型升级已经成为各家银行的主旋律。
尽管商业银行网点的转型升级已经取得了阶段性进展，并且初见成效，但是在实际的工作过程中仍然存在着一些问题。
网点智能设备更新升级不及时、营销服务流程缺乏创新、风险控制体系不完善、员工队伍建设落后等因素都会制约着银行网点的转型发展。
本文重点围绕如何优化劳动组合这一策略，来为银行网点转型提供可行性的建议。
一、现状分析（一）商业银行面临的挑战。
1.新常态给商业银行带来的挑战。
作为典型的顺周期行业，银行业的兴衰与实体经济运行的好坏有着十分紧密的联系。
在业务量方面，由于经济新常态下银行业务增速有所放缓，再加上自助机具和移动智能终端的拓展增加，使其逐渐替代传统的业务办理方式，因此银行的柜面业务量呈现下降趋势。
在业务结构方面，新常态下经济结构不断调整，民营经济和消费对经济增长的拉动作用日益突出，这就要求商业银行及时作出相应的调整，更好地服务经济结构调整升级和经济协调发展。
在银行网点布局方面，不同于以往的侧重零售网点的扩张，经济新常态后银行需要对网点布局作出新的规划，不断撤并低效网点并新增无人自助网点，更加注重智能化、轻型化和无人化。
2.互联网金融对传统商业银行的强势冲击。
当下，互联网技术已经渗透到生活的方方面面，互联网金融也作为一种新模式正在蓬勃发展。
在业务方面，互联网金融企业在金融科技的武装下，已经抢占了很多传统商业银行的业务领地，例如第三方支付、网络借贷、线上理财等。
商业银行服务创新策略随着科技的迅猛发展和市场竞争的加剧，商业银行面临着日益复杂的挑战。
为了在激烈的市场竞争中取得竞争优势，商业银行需要不断创新他们的服务策略。
本文将探讨商业银行服务创新的策略，并提出一些具体的方法。
一、了解客户需求商业银行服务创新的第一步是了解客户的需求。
银行需要进行市场调研和分析，以确定目标客户群体的特点和需求。
通过了解客户的需求，银行可以更好地开发出符合市场需要的创新产品和服务。
二、优化产品设计商业银行应该不断优化产品设计，以适应客户需求的变化。
银行可以通过定期发起客户满意度调查、进行产品创新研究等方式，了解客户对现有产品的评价和期望，并据此改进和推出新的产品。
例如，银行可以推出更加智能化、便利化的手机银行应用，满足客户日益增长的移动金融需求。
三、提升服务质量除了产品设计的创新，商业银行还应注重提升服务质量。
银行可以通过培训员工、提供更快捷、更高效的服务流程等方式，提升客户的满意度。
四、发展多渠道服务商业银行可以发展多渠道服务，提高客户的便利性和服务体验。
除了传统的柜台服务，银行可以推出更多的自助服务设施，如自助存款机、智能ATM等。
同时，商业银行还可以开发更加智能化、便捷的网上银行和手机银行服务，使客户能够随时随地进行金融交易。
五、创新营销方式为了吸引更多的客户，商业银行需要创新他们的营销方式。
银行可以通过与其他企业合作，推出联名信用卡等，来增加客户群体。
此外，银行还可以利用社交媒体平台、移动广告等新兴媒体进行营销宣传，提高品牌知名度和市场影响力。
六、加强风险控制商业银行在服务创新的过程中，也要注意加强风险控制。
银行必须设立合理的风险管理制度，加强对新产品和服务的风险评估和监控，以降低潜在风险对银行经营的影响。
七、积极探索金融科技金融科技的发展为商业银行服务创新提供了新的机遇。
商业银行可以积极探索金融科技的应用，如区块链技术、人工智能等，来提高服务效率和质量。
八、加强合作与创新商业银行可以通过与其他金融机构、科技公司等进行合作与创新。
我国商业银行的改革与发展【摘要】：当今世界，又快又好地发展经济是每一个国家的首要任务。
而金融体系作为我国目前发展经济的重要途径，它的发展与改革直接影响着我国的经济状况，其中占主体地位的商业银行的改革与发展更是我国金融体制改革的重头戏。
【关键词】：商业银行改革发展问题措施前景一．我国商业银行的定义及分类商业银行是以追求最大利润为目标，以多种金融负债筹集资金，以多种金融资产为其经营对象，能将部分负债作为货币流通，同时可进行信用创造，并向客户提供多种功能，综合性服务的金融企业。
它以吸收存款、发放贷款、办理汇兑结算为主要业务,并以效益性、安全性和流动性为主要经营原则。
商业银行的业务经营活动,范围极广,最能全面反映银行的基本特征。
商业银行主要分为四类：（1）中国人民银行是通货发行的银行，银行的银行和政府的银行，具有世界各国中央银行的一般特征。
（2）政策性银行是由政府投资建立的，根据政府的决策和意向从事政策性金融业务的银行，有中国农业发展银行等。
（3）国有商业银行中国工商银行、中国农业银行、中国银行和中国建设银行处于主体地位的金融体系（4）其他商业银行二．我国商业银行的发展与改革历程19世纪中叶以前，我国商业银行的主体为钱庄和票号。
1897年中国通商银行作为中国人自办的第一家银行开始营业.20世纪30年代，统治旧中国的国民党政权建立了以“四行二局一库”为主体的金融体系。
新中国成立后，我国在计划经济体制下形成了由中国人民银行“大一统”的银行体系，即中国人民银行既办理存款、贷款和汇兑业务的商业银行，又担负着国家宏观调控职能的中央银行。
1969年9月将中国人民银行并入财政部，成为财政部所属的二级机构。
从1977年至今，我国商业银行的发展大体上可以分为以下几个阶段。
体系重构阶段（1977—1986年）1978年3月中国人民银行总行恢复了其独立的部级单位的地位。
从1979年初开始，在中国人民银行中分设出了主管外贸信贷和外汇业务的中国银行，从财政部中分设出了主管长期投资和贷款业务的中国人民建设银行，1981 年底又成立了负责接受国际金融机构贷款及其他资金转贷给国内企业的中国投资银行。
金融天地323新形势下商业银行网点智能化转型思考仝秀珍 中国农业银行山西大同分行摘要：银行业市场环境日新月异，客户需求和行为方式不断变化，随着金融科技蓬勃发展，新的金融业态快速崛起，传统银行后台化、边缘化趋势越发明显。
在支付宝、微信等互联网金融的冲击下，人们需要到银行柜台办理的业务越来越少，商业银行的现金业务量呈现快速下降趋势。
优质客户被分流，柜面业务萎缩，商业银行面对当下新形式，在业务主体、运营成本、盈利模式等方面受到巨大的冲击，智能化转型势在必行。
关键词：商业银行；智能化转型；服务理念；营销模式中图分类号：F830 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)006-0323-01一、商业银行智能化转型的背景随着宏观经济变化和经济结构调整，市场化进程同步深入推进，当前中国银行业的经营环境发生了广泛而深刻的变化。
随着存款利率定价权的放开，银行同业竞争日趋激烈，银行存贷利差不断缩小，银行利润空间不断被压缩。
而且支付宝、微信的“扫一扫”已经成为垄断小微支付市场的重要力量，商业银行在小微支付市场已经失去了竞争优势，银行的中间业务收入不断下降。
传统银行网点体量大，点均效能低、运营成本高、客户体验弱的问题日益突出，商业银行传统的服务模式已经不适应市场的变化。
在新形势下商业银行网点必须进行智能化转型，找准定位，寻求新的突破和发展。
二、商业银行网点智能化转型面临的难题首先智能化设备投入不足，机具利用率偏低，柜面业务无法最大化迁移，许多业务只能在高柜柜台受理。
其次网点工作人员主动服务意识较差，许多大堂经理对自身职责认识不到位，对柜面业务分流工作的实质理解不透彻，工作不主动，导致柜面业务分流效果不理想。
最终导致自助设备使用率低下，柜台劳动力无法释放，营销人员数量和专业能力难以提升，无法突破传统业务办理模式。
网点现代化、科技化程度不够，未能给客户带来全新的服务体验。
而且客户经理管理责任落实不到位，精细化管理程度不足，对客户的维护手段单一，资源匹配不到位，优质客户资源流失严重，客户日益增长的个性化金融需求与营销人员专业水平之间的差距越来越明显。
商业银行转变服务方式“树立科学发展观，转变经济增长方式，实现国民经济全面、协调、可持续发展，这是我国经济社会发展的总体方向。
“商业银行转变服务方式与这个总方向和基本要求是完全一致的，它不但是建立资源节约型社会的要求，也是在新的形势和环境下，各行加快业务发展的客观需要和必然趋势。
商业银行的业务运作与建设资源节约型社会关系如何，稍加分析，我们即可发现商业银行在我国推动建设资源节约型社会的过程中密切相关，大有可为。
具体来说，能够运作的途径和方式很多，其功效各异，但目标一致。
从讲求节约的意义上讲，在银行内部经营管理方面，大到资本节约、资金使用、利率调控、成本核算、人力资源调配、设备投入、网点装修，小到营业办公日常用电、用水，甚至笔、墨、纸张等低值易耗品的管理都大有可改进和控制的必要，其空间和潜力不小；在银行信贷功能方面，可通过发挥其特殊的信贷杠杆作用，适时采取有保有压的调控措施，重点支持符合国家产业政策，有利于促动建设资源节约型社会、推动循环经济发展的行业、领域及企业的生产经营，如新能源、新材料、新环保的生产等。
反之对高投入、高耗能、高排放、低效益的行业和企业则坚决减持和退出；在银行服务方面，通过转变服务方式，创新业务品种，引入先进的管理和技术，提升服务水平，对于促动和推动建设资源节约型社会将起到积极的作用。
近年来，国内银行业在树立新的经营理念，加快转变服务方式，全面提升服务水平，增强综合竞争力，积极与国际银行接轨等方面实行了很多有益的探索，取得了初步的成效。
与此同时，各商业银行转变服务方式的很多做法也逐渐被越来越多的人们所认知、接受和传导。
但总体来说这个转变还处于起步阶段，无论其深度和广度，无论是服务水平及其多样性，无论是对人、财、物等资源的利用与节约，以及对人们工作和生活的影响力等都还不尽理想，各商业银行转变服务方式还任重道远。
商业银行转变服务方式是一场银行经营模式的创新和变革。
何为商业银行服务方式的转变，简来说之就是从传统的、单一的，以有形网点、人工操作、柜面服务为主的服务模式向主要以电子化为载体的无形网点服务、自助服务以及多元化交易渠道的转变及其延伸（VIP客户理财面对面服务，属于差异化服务的特殊范畴），其内涵是以创新金融工具、结算手段等为代表的，涵盖多个领域和行业的新兴金融产品和服务，如近年来兴起的电话银行、手机银行、自助银行、网上银行以及各家银行纷纷推出的“一卡通”、“一线通”、“一网通”、“一柜通”、“金账户”理财等等，人们的支付、消费以及理财方式也逐步由以现金为主向使用银行卡、电话银行、网上银行转变。
过去人们办理银行的大小业务都要亲自上门，路途加排队，既辛苦又耗时，而今很多人能够足不出楼，足不出户，身不离桌即可办妥，甚至身在他乡异国也可通过上网或电话轻松搞定。
两年多前国内发生非典期间，在一些城市很多人不便外出，于是乎电话银行，网上银行、刷卡消费等业务量一时大增，其功效得以充分体现。
商业银行这种服务方式的转变从时空概念讲，它完全打破了以往银行固定场所、固定营业时间的被动式服务的局限，一举变成为24小时全天候、跨区域、开放式的灵活、自主、多样化服务；从与客户的关系上看，这个转变使银行更加贴近市场，贴近客户，贴近人们的工作和生活，进一步密切和扩大了银行与客户间的业务合作；从银行内部管理和营销模式的角度讲，这也是由简单到复杂，由粗放经营向集约化经营，从单一销售渠道和方式向全方位、多渠道、多层次销售转变。
总体来说这种新型的银行服务方式代表和体现了现代银行的发展方向，其基本特征是：效率更高、管理更严、资源更省、效益更好、服务更优。
商业银行如何加快转变服务方式，促动和推动建立资源节约型社会，大致能够从以下几个方面实行积极探索和努力。
一是要以国家建设资源节约型社会的总体方针和精神为指导，全面深入贯穿到银行业务发展的全过程之中。
换言之就是要把银行业务发展和转变服务方式与大力推动建设资源节约型社会的战略目标有机结合起来，扎扎实实做好转变服务方式的各项工作。
二是各商业银行要站在国家推动建立资源节约型社会的战略高度，从银行所处的行业特点和经营状况出发，加快转变服务方式，积极谋求与整个社会的和谐协调和共同发展。
三是要高度重视对社会公共资源的节约和利用。
各商业银行既要最大化的节省和控制经营管理成本，又要努力设法节约社会资源和公共资源；既要追求银行自身经济利益，更要充分考虑和努力维护广大客户的经济利益和社会效益。
最近交通银行珠海分行与珠海移动公司联合推出“交银自助通”自动销售移动电话充值券（卡）业务就是一个很好的实例。
该项业务的最大变化和特点是将电话充值卡纸质化，即由卡变纸，但其功能、用途、价值完全一样。
别小看这个变，据了解每1张移动电话卡的制卡成本约为0.4-0.5元，而充值券不足1分钱。
当前珠海移动公司每天销售充值卡近2万张，若部分或全部转为充值券销售，每年即可节约一大笔相当可观的制卡成本，如考虑人工销售改为客户自助购买其效益更为显著。
不但如此，电话卡变为纸券后还直接减少了资源浪费，不用回收，有利于城市环保，对这样的创新业务应大力推广使用。
二、大力倡导“开源节流”，积极推行精细化管理“开源节流”是银行经营管理多年来一直坚持的基本原则。
就“节流”来说，银行内部的确大有潜力可挖，转变服务方式是搞好“节流”的重要途径之一。
转变服务方式不是一句空话，也决不是作表面文章，搞花架子，而是实实在在地采取具体措施推动和落实。
一是各家银行要大力培养和倡导员工的节约意识和节俭行为，从大处着眼，小处着手，以小见大，积少成多，切莫“善小而不为”。
积极营造建立节约型社会，勤俭节约从我做起，从点点滴滴做起的良好氛围和风尚；二是要大力推行精细化管理。
全面增强成本核算和控制，防止和避免不计成本，不讲效益，一味求新、求多、求全，甚至铺张浪费的盲目行为，处处精打细算，量力而行，力求获得投入与产出的最佳效果；三是要全面引入和使用现代管理会计的原理和方法，如平衡计分卡等，尽快建立各业务条线、各分支行成本与收益的统计、分析、核算、评价、控制管理系统，以便实行科学决策和管理，从而更有效地保障和促动银行服务方式的转变和各项业务的发展。
三、积极适合并引领现代社会高效率、快节奏的发展趋势从另一个角度讲，正是因为社会分工越来越细，现代服务行业的日益兴旺发达以及人们高效率、快节奏的工作和生活方式的变化，为商业银行转变服务方式提供了有利条件和新的需求。
一般来说节约资源，我们往往强调土地、能源、水、电、原材料等，就社会时间来说也是非常宝贵，而且是不可再生的稀有特殊资源。
随着信息化的发展，工作节奏的加快，人们越来越讲求时间和效率，“时间就是金钱”、“时间就是财富”的观点持续深入人心。
为此各家银行应顺势而为，因势利导：一是要把转变服务方式与推动和完善社会服务体系，促动现代服务业的发展相结合，努力发挥银行业的重要作用；二是要充分借助和使用现代科学技术，特别是信息化的最新成果和知识，即时发现和捕捉市场变化及其需求，实时推出新的业务和服务，着力体现和提升银行服务的科技含量和服务水准，树立现代化银行的新形象；三是要通过转变银行服务方式，更加有效地减轻人们的工作压力和生活负担，为社会节省更多的时间资源，从而有利于人们创造更多的社会财富，最终有助于改善和提升人们的生活质量。
鉴于此网上银行、代收代付、银行卡、委托业务、代客理财以及其他代理业务等应更多更快的创新和发展；四是要摒弃“大而全”、“小而全”的陈旧观点，树立社会化服务的新理念。
各家银行先要“瘦身”，才能实现“强身”，要积极做好银行职能和业务的清理、转移和分离，凡是具备条件的如现金押运、票据交换、资产清收、派送对账单、档案管理、设备维护、绿化保洁等，应尽可能委托相关的社会机构、单位承担，以更好地体现社会专业分工、优势互补、高效节省、互利共赢的发展方向，从而有利于银行减员增效，集中力量和资源搞好主营业务，促动银行的精干高效和集约化管理，更好地为社会提供优质快捷的金融服务。
从另一个意义上讲，这也是商业银行对建设资源节约型社会的又一个有益贡献。
四、大力推动银行电子化，持续创新服务商业银行转变服务方式的重点和关键所在就是必须加快推动电子化及其各类分销渠道建设的步伐，离开了电子化技术的支撑，转变服务方式就根本无法实现。
从现实和长远的角度上讲，它是对包括银行、客户等多方在内的社会资源的最大节约。
一般来说，电子交易成本及其收费大大低于正常的人工服务，国内外银行大都如此。
以美国银行为例，据核算以人工方式开出1张支票约需1美元，而采用网上银行付款仅约为1美分，两者相差竟达100倍，就时效性来说后者还明显优于前者。
又如：交行太平洋卡“全国通”业务，使用网上银行或ATM机卡卡转账，其收费标准明显低于同档次的柜面汇款。
当前国内各商业银行电子化发展势头迅猛，服务方式和业务品种表现多元化并持续升级，从跨区域服务，同城服务，社区服务到银企相联，点对点、桌对桌式的服务，从同城通存通取到异地通存通取，最大化的方便客户。
试想越来越多的客户少跑银行，甚至很长时间不用跑银行，不但节省了大量的交易时间和等待时间，同时还减少了人流、车流，减少了由此带来的汽车尾气污染及交通拥挤，直接节省了油耗、车损、路途时间等等，其社会效益之大简直难以计算。
为此，各商业银行一是要继续采取先进的技术和手段，持续推动和完善自助银行、网上银行、电话银行及其网络服务系统，将电子化、信息化的成果转化为银行服务的优势和特色，更好地服务社会，服务大众客户。
二是要增强与各相关行业的合作，共同拓展新的服务领域，推出新的服务项目，如网上购物、网上报税、电子机票等，满足日新月异和日益增长的市场需要。
三是在新业务、新产品的研发思路，尤其是产品的设计理念上要着力体现“新（颖）、优（越）、快（捷）、通（行）、实（用）、节（省）”等优势和特点。
在业务功能和使用操作方面要力求做到智能化、多样化、人性化、便利化，尽量化繁为简，安全可靠，易懂好用，以便吸引客户接受和使用，持续提升和扩大银行电子化服务对人们工作和生活的渗透力和影响力，让更多的客户接受和受益，从而成为最大的使用者、支持者和直接推动力。
四是要持续提升银行电子渠道交易的替代率，逐步降低人工操作在银行业务量中的占比，这实际上也就是直接降低银行的人工成本、营运成本，以及客户的交易成本等。
五、增大宣传推广力度，营造良好的社会环境和氛围一般来讲人们对新生事物的了解、认知、接受总有一个过程，从另一方面讲任何新事物的出现到完善也有一个逐步发展成熟的过程。
为此，一是各家银行应采取多种灵活方式，通过多种渠道向人们广泛传播现代金融知识和服务理念，积极培育市场，激发市场需求，同时要有针对性的宣传推介各类产品的功能、优势、特点，包括其便利性及其所产生的节约效应等，持续提升人们对银行新业务、新产品的认知度和满意度，积极引导客户选择，努力赢得客户的认同和支持。
