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关于与邮政大客户开展全面合作的营销方案企业间的合作～已成为当今现代企业发展的必要形式。
近年来～邮政企业成功的合作实践已充分证明:企业间的合作给邮政企业带来了较高的经济回报～正成为了新的、持久、低风险、低成本、高效益的业务增长点。
但是～目前企业间的合作处于低层次、自然发展的水平～远远不能满足市场竞争的需要～为全面提升我区邮政企业的竞争力～现提出我区与大客户全面合作的营销方案。
一、邮政与大客户合作的现实性和必要性,一,部分邮政传统业务持续下滑的现实～业务结构不合理～业务资源严重浪费～近年开发的部分新业务收入质量较差～未能成为业务增长点。
邮政企业迫切需要一批投资质量和收入质量较高的业务增长点～开辟新的业务发展领域～进行战略调整～实现邮政业务的低成本、高效、长效运作～推动邮政企业健康快速发展。
,二,近年来～邮政企业成功的合作实践已充分证明:利用邮政企业点多面广的优势进行企业间的合作～已经给邮政企业带来了较高的经济回报～正成为新的、持久、低风险、低成本、高效益的业务增长点。
但是～目前企业间的合作处于低层次、自然发展的水平。
,三,邮政业务从以主要为民用服务向主要为商业服务的转变,邮政大客户逐步成为邮政业务收入的主要来源～是邮政企业赖以生存和可持续发展的基础,大客户营销工作将成为邮政市场营销工作的核心。
二、邮政大客户的定义及标准的划分,一,合作伙伴是指与邮政企业互为业务代办、代理关系的客户。
,二,用邮大户是指使用邮政业务量较大或交纳邮政资费较多的客户～包括个人、企业、集团公司等。
,三,潜在客户是指经过市场调查、预测～发现用邮需求有待引导、开发的客户和通过邮政企业的竞争对手办理相关业务的客户。
(四) 重要客户是指地方党政军、公检法等国家重要部门和新闻单位等对邮政经营服务的外部环境有重要影响的客户。
三、大客户营销工作的基本原则,一,统一管理～多层开发的原则。
对客户资源要做到多层开发～统一管理～在全区形成一个大客户营销体系～为用户提供全方位的服务。
2022 年邮政局大客户中心发展目标及计划方案通过学___等领导的讲话，分析某整体经济环境，结合我局的实际情况，特制定我部门如下目标和措施。
一、总体目标突出抓好某局大客户工作、专业营销体系建设、营销项目管理及营销人员培训工作。
大客户用邮收入比重提高%；新的大客户开辟率提高%；原有大客户巩固率达到%；客户档案资料完整率达到%。
二、具体措施1、继续加强营销体系建设(1)充分认识营销的重要作用，形成以客户为中心的各级营销体系，把营销体系建设作为转变发展方式、提升企业竞争能力的重要工作。
(2) 积极选调业务骨干充实营销一线，进一步提高专职营销人员比重。
采取综合激励措施，鼓励企业优秀人材向营销岗位流动。
在营销人员缺乏的情况下，采取直管和派驻制的方式予以解决。
形成市场调查、产品开辟、宣传策划、营销服务和信息反馈流程的链条管理。
(3)加快完善营销机制，加强大客户开辟和维护工作，建立相应的考核机制、薪酬机制。
加快营销资源整合,提高营销工作效率，重点处理好综合营销、专业营销和网点营销的关系，通过业务联动、专业联动、全网联动，有效整合营销资源，形成互动机制，避免多头营销，提高营销效率。
(4) 进一步发挥好营销费用在营销工作中的积极作用。
2、大客户开辟、维护与管理工作(1)针对一些新创办的较大型的企业进行走访开辟，宣传邮政特快专递、形象期刊等业务，并引导其使用。
(2)对一些我市重点扶持的企业等进行重点攻克和维护，将客户服务精细化。
抓住其发展树品牌的机会，积极引导其使用邮政新业务，如“企业形象期刊”、“定制型明信片”和“幸运邮天下”等业务，根据各个企业的情况进行差异化营销，并有专人负责，使客户满意度不断提高。
(3)对分局、网点大客户资料管理工作予以指导，做好大客户资料的采集、整理、统计和建档工作，完善大客户管理体系，对局大客户档案库实施动态 (范本)管理。
3、转变营销模式，推进项目营销。
(1)以项目营销为抓手，规范项目管理，落实、强化营销项目申报备案制度，坚持项目立项的绩效评估、过程监控，将营销活动重点从全员营销、窗口营销、关系营销向总部营销、项目营销转变。
中国邮政企业文化理念标语，中国邮政企业文化理念久经酝酿的《中国邮政企业文化理念识别系统方案》于日前正式出炉。
为汇聚各方智慧参预中国邮政企业文化建设，天津邮政微信定阅号《企业YOU 文化》栏目将分期从企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业精神、经营理念、服务理念、人力资源理念、廉洁从业理念八个方面征求您的意见和建议，请您投上珍贵的一票！一、经营理念【理念定义】经营理念是邮政企业经营活动全过程的指导思想和方针，是指导企业经营工作的依据和原则。
经营理念解决的是经营方向、战略、市场、效益等问题，回答了“企业做正确的事” ，表明了企业在未来一段时间内的经营思路、经营战略、业务模式、业务组合等。
【方案及阐释】方案一：重客户市场求质量效益【阐释】“重客户市场”强调企业经营必须以“客户”和“市场”为着眼点，始于客户需求，终于客户满意。
要以敏锐嗅觉和快速行动响应市场变化，及时调整经营思路、谋划经营策略，创新经营手段，为客户创造价值，提升客户满意度、忠诚度，持续扩大市场份额。
“求质量效益”强调经营过程要追求品质和效率的统一，经营结果要追求经济效益和社会效益的统一，更好地实现国有资产保值增值，为企业积累财富，为员工谋取福祉。
方案二：为客户创造价值为企业创造效益【阐释】企业是为客户服务的。
企业成功的关键是“为客户创造价值”。
企业经营要始终以提升客户价值为导向，在经营战略和服务模式上不断创新出符合市场规律的管理体系和操作体系，从而实现“为企业创造效益”的目标和回馈社会的责任。
方案三：客户至上战略引领精细高效合作共赢【阐释】“客户至上”，是企业经营的着眼点，强调企业一切经营活动要环绕使客户满意、超客户体验、让客户忠诚的中心。
“战略引领”，是企业经营的方向标，要站在时代前沿，确保战略谋划的科学性、前瞻性，准确把握发展大势，有效破解发展难题。
“精细高效”，是对企业经营行为的要求，要追求细节，精益求精，力求高效、提升效益。
“合作共赢”，是企业基业长青的要义，要处理好企业内外关系，平衡短期与长久利益，营造和谐的发展环境，做到优势互补、利益共享、共同发展。
如何提升邮政行业的服务质量邮政行业作为现代社会不可或缺的公共服务行业，承担着重要的邮件传递和物流运输职责。
随着科技和信息技术的进步，如何提升邮政行业的服务质量，更好地满足人民群众的需求，成为了当下亟待解决的问题。
本文将从提升服务品质、提高效率、加强监管等方面探讨如何提升邮政行业的服务质量。
一、提升服务品质1. 强化员工职业素养邮政行业的服务质量直接关系到用户的满意度，因此，提升员工的职业素养至关重要。
邮政企业应该加强员工的业务培训，提高他们的专业技能，并加强礼貌待人、热情服务等方面的素养训练。
2. 完善客户反馈机制建立快速响应客户反馈的渠道，及时解决用户的问题和投诉。
邮政企业可以建立在线客服平台，提供多种联系方式，鼓励用户反馈服务质量问题，同时对用户的反馈进行认真分析和改进。
3. 推进服务创新随着社会的不断发展，用户对邮政行业的服务期望也在不断提高。
邮政企业应该积极引入新技术、新理念，推动服务创新。
例如，引入智能物流设备和人工智能等技术，提供更加便捷和高效的邮政服务。
二、提高效率1. 优化邮件处理流程邮政行业的服务质量除了要求准确无误地投递邮件，还需要减少投递时间和提高投递率。
邮政企业应调整工作流程，优化排序和投递路线规划，确保快递能够准时送达，并加强海外快递的跟踪管理，提高邮件的时效性。
2. 数据化管理引入信息技术，实现邮政业务的数据化管理和自动化操作，从而提高工作效率和减少错误率。
通过建立邮件的追踪系统，可以实时查看邮件的投递状态和位置，及时发现问题并进行处理。
3. 加强合作与协同邮政行业是一个涉及多方合作的行业，邮政企业可以与电商企业、物流企业等建立紧密的合作关系，共同提高整体的服务质量。
例如，在线上购物过程中，邮政企业可以与电商企业建立直接配送服务，缩短邮件的配送时间。
三、加强监管1. 完善监管机制邮政行业监管部门应完善行业监管机制，加大对邮政企业的监督检查力度。
对服务质量差的企业进行严厉的处罚，对表现优秀的企业提供激励政策，以推动整个行业的良性发展。
邮政服务客户心得体会（精选8篇）邮政服务客户心得体会（精选8篇）工作体现在为客户提供方便、提升服务水平和质量，持续创新是邮政企业发展的关键。
通过借鉴其他行业成功的管理经验和技术手段，严把产品和服务的质量关和安全关，高效的服务。
通过关注客户需求，创新营销策略和模式，整理了邮政服务客户心得体会精选。
欢迎你的阅读。
邮政服务客户心得体会（篇1）西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，透过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。
现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：一、统一思想，学以致用1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化服务，提高效益1、邮政速递物流的效益来源于服务，务必强化服务来提高经济效益。
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。
3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增强与客户的亲密程度。
三、注重礼仪，推广企业1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。
四、加强服务意识，提高客户价值1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务。
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强服务意识。
3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。
邮政局大客户服务中心营销工作方法
XX市
一、主动服务。
要向大客户公布业务揽收电话或客户要求的联络电话或联系方式，做到专人专职上门揽
收服务。
对当日没有揽收要求的大客房，客房经理也应主动与大客户进行电话联系，对一定时间内没有揽收
需求的大客户，客户经理要主动上门及时了解情况有异常现象的应立即向大客户中心报告，采取相应的补救
措施。
二、随呼随到服务。
对用邮时间不固定的客户，客户拨打邮政客户服务中心，应立即通知客户经理随时
随地上门服务。
三、限时服务。
根据大客户用邮需求，结合企业实际，制定大客户限时服务标准，对大客户实行限时服务。
原则上市内的大客户应当天服务，农村地区要在两天内有结果，特殊情况要先电话建立联系后，在不超
过三天的时限完成对客户的服务。
四、个性化服务。
客户经理要从客户角度出发，主动为其进行量身定做，改变以往的“客户与供货商式”的合同利益关系，从而取得大客户的信赖，与大客户建立起密切的合作伙伴关系。
五、定期联系。
根据不同的客户类型、客户级别，确定电话联系与上门拜访频次（市局定为一类客户走
访每月不少于三次，二类客户每月二次，三类客户每月不少于一次）。
定期召开大客户座谈会，每年不少于
两次，交流经验，征询、听取大客户意见，组织联谊活动，邀请大客户参加企业经营管理讲座等。
创新经营理念提高邮政服务质量创新经营理念提高邮政效劳质量胡锦涛同志在十大大报告中提出：“围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。
”作为承当普遍效劳的公共事业和根底设施，邮政始终秉承“人民邮政为人民”的效劳理念，致力于为国家和社会群众提供更加优质、便捷的邮政效劳。
尤其党的十八大报告高度重视群众路线工作，明确说明务实为民始终是党工作的根本指导思想，群众是创造历史、推动开展的主体，是我们党的力量之源和胜利之本，这就要求我们党要高度重视群众工作，始终坚持一切为了群众，一切依靠群众，坚持从群众中来，到群众中去的工作方针。
一、创新经营，拓宽为民效劳渠道。
近几年，电白邮政正处于转型开展中，企业经营方式和经营理念都在开展中不断探索，成功完成企业的转型，改变了群众传统意识里邮政的单一通信功能，开展成为涵盖平邮信件、机要通信、快递、物流、金融、广告、电子商务等多个行业的现代化企业，形成了实物流、信息流、资金流三流合一的现代邮政体系。
电白邮政网点遍布城乡，是电白地区目前投递范围最广，寄递效劳最齐全的企业。
随着社会开展和网络的普及，物流行业迅猛开展。
电白邮政凭借丰富的网点资源和强大的运输、投递队伍，代理速递物流业务不断开展壮大，为更好效劳广阔民众，效劳社会，在产生良好的社会效益的根底上获得企业效益，电白代理速递转变了效劳方式和手段。
加强上门效劳，开展协议客户，上门揽收和投递。
城乡路途遥远，群众寄递不方便，邮政投递员上门揽收快件，为客户节省了时间和费用。
利用丰富的数据库资源和物流、金融网络，为企事业单位特别是中小企业提供优惠、优质的品牌宣传、产品配送寄递、代收货款、资金融通等全方位的现代邮政效劳；开办和开发了身份证速递、交通违章以及水、电、通信等账单，代办交通违章缴款、“自由一族”、“中秋月饼速递”、“便民效劳站”等效劳工程，在方便市民的日常生活发挥了积极的作用。
我为邮政企业转型发展做贡献邮政企业作为传统行业，在数字化时代面临着巨大的转型发展压力。
作为一名为邮政企业转型发展做贡献的人，我将在以下几个方面做出努力：一、推进信息化建设信息化是现代企业转型发展的重要方向之一、我将积极参与邮政企业的信息化建设工作，通过引入先进的信息技术，优化邮政企业的业务流程，提高业务操作效率和管理水平。
同时，建设和完善信息化平台，提供更快捷、便利的服务，满足消费者日益增长的需求。
在信息化建设过程中，我将加强对员工的培训，提高他们的信息技术素养，以适应新的信息化环境。
二、拓展电商渠道电商是当今社会的主流业态，邮政企业可以借助电商平台拓展新的业务渠道。
我将积极推进邮政企业与电商企业的合作，通过合作，邮政企业可以为电商企业提供快递配送服务，同时也可以通过电商平台销售自己的产品。
我将通过市场调研，了解消费者需求，制定合理的产品定价策略，提供高质量的产品和服务，提高消费者对邮政企业的认可度，拓展邮政企业的市场份额。
三、强化绿色运营理念邮政企业的发展不能忽视环境保护问题。
我将推动邮政企业在运营过程中注重环境保护，提倡绿色运营理念。
具体来说，我将建议邮政企业投资绿色能源，在运输过程中使用新能源汽车，减少污染排放。
同时，尽量减少使用包装材料，提倡绿色包装，推广可回收、可降解的包装材料。
通过这些措施，邮政企业可以提高社会形象，赢得消费者的青睐。
四、优化服务体验五、加强品牌建设品牌建设是企业长期发展的重要保障。
我将积极参与邮政企业的品牌建设工作。
具体来说，我将推动邮政企业制定合理的品牌战略，提升企业品牌的知名度和影响力。
通过广告宣传、赞助活动等方式，提高邮政企业的品牌形象。
同时，加强与消费者的交流沟通，了解他们的需求和反馈，根据消费者的意见不断优化产品和服务，提升邮政企业的市场竞争力。
在邮政企业转型发展过程中，我将积极投身到各项工作中，努力为邮政企业的发展做出贡献。
通过推进信息化建设、拓展电商渠道、强化绿色运营理念、优化服务体验和加强品牌建设等方面的工作，我相信邮政企业一定能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现转型发展的目标。
邮政局加强邮政服务的工作报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX邮政局的工作人员，今天非常荣幸能够向大家汇报邮政局加强邮政服务的工作情况。
首先，我将重点介绍我们在以下三个方面所做的工作。
一、提升邮政服务质量邮政服务质量是我们工作的核心，我们始终致力于提供更快捷、安全、便利的服务。
为此，我们采取了一系列措施：1.改进投递速度：我们加强了与各地邮局的合作，在末端派发环节加大投递力度，缩短了投递周期，并增加夜间投递的频次。
2.完善物流网络：我们持续优化物流路线，加强对末端配送的管控和监督，确保邮件能够及时送达目的地，减少延误情况的发生。
同时，我们不断扩大邮政网络覆盖范围，以更好地满足人民群众的寄递需求。
3.加强质量管理：我们建立了全面的质量管理体系，在投递过程中严格按照质量标准进行操作，并进行定期的质量抽查和监测。
对于投递中出现的问题，我们也积极采取措施进行整改和改进，以提升服务质量。
二、优化客户体验客户满意度是我们工作的关键指标之一，我们积极倾听客户的需求和意见，通过以下方式优化客户体验：1.提供便捷的寄递渠道：我们在全国范围内扩大了寄递点的数量，增加了自助服务设备，方便市民随时寄递包裹和信件。
2.加强投诉处理机制：我们建立了快速响应机制，对于客户的投诉和意见反馈，我们会及时做出回复并积极采取措施解决问题。
3.提升服务态度：我们加强了对员工的培训，提高了服务意识和服务技能。
并且，我们鼓励员工关心客户需求，主动提供帮助，确保每位客户都能感受到我们优质的服务。
三、加强信息技术应用信息技术的应用对于邮政服务的提升至关重要，我们积极推进以下工作：1.建设智能化物流系统：我们引入了先进的物流管理系统，实现了对投递过程的实时监控和管控，大大提高了工作效率和操作准确性。
2.推广电子运单系统：我们鼓励客户使用电子运单，通过互联网进行包裹和信件的预约和跟踪，减少了纸质运单的使用，节约了资源，并提供了更方便快捷的服务。
转变经营服务方式强化大客户管理丰富邮政服务内涵大客户具有较强的市场影响力和消费需求，是邮政市场拓展的重点目标客户，也是拉动邮政业务收入的主要贡献力量。
因此，加强邮政大客户的开发、管理工作是邮政可持续发展的重要保证，也是邮政企业适应商业化经营管理要求的一项重要的举措。
第一部分建立大客户管理体系2003年初，市北区局根据上级提出转变经营服务方式的要求，为进一步做好邮政大客户营销工作，创新邮政大客户营销体系，巩固和发展邮政大客户市场，促进邮政业务健康发展，制订了市北区局（2003）市场部第13号文《关于“上海市邮政局市北区局邮政大客户管理办法”的通知》。
一、按照各专业用户年用邮收入的多少，划分为三级管理网络：1、区局级大客户：年用邮收入在50万元以上的或每月代发各类工资、养老金1000万元以上的用户，由区局市场部负责管理。
2、专业分公司级大客户：年用邮收入10万元以上的或每月代发各类工资、养老金50万元以上的用户，由各专业分公司负责管理。
3、支局级大客户：年用邮收入5万元以上或每月代发各类工资、养老金20万元以上的用户，由支局市场部负责管理。
二、建立大客户档案和用邮资料台帐。
包括：大客户的基本信息，该客户相关人员的个人信息、经营状况、竞争对手的基本信息、分专业按年月建立资料台帐。
对大客户档案逐月进行更新、定期分析，确保它的及时性、准确性和完整性，逐步建立起比较完整的大客户档案。
三、建立定期拜访制度和电话询访制度。
拜访和询访对象包括大客户单位的决策者、经办人及财务负责人等。
拜访内容因人而异，及时了解大客户单位各个层面的人员对邮政部门的意见和建议，积极宣传邮政业务，掌握大客户的市场发展方向及同行业的发展情况等信息，建立稳定的客户关系，做客户的解难人。
对大客户的拜访每月不少于1次，每次拜访结果有详细记录备案，注意选择适当地拜访时机，做好充分的准备，不断提高拜访技巧，使每次拜访都比以前更完善，尤其在态度上做到比竞争对手更好。
四、推行大客户营销责任制。
大客户营销服务渠道，按照“主动营销、拓展需求；协调服务、确保三优；加强公关、重在稳定”的要求，进一步完善大客户营销管理办法，稳定和保全市场。
实施大客户规范化服务，巩固现有的邮政业务市场和大客户群体，开发新的大客户群体，确保邮政业务市场不断发展壮大，提高市场占有率。
区局级大客户管理主要内容包括：1、在区局市场部设立大客户经理，负责组织、协调、管理、指导区局大客户营销管理工作。
2、贯彻落实上级有关大客户营销要求，结合区局实际，制定区局大客户营销工作具体实施办法。
3、收集、整理市场需求信息，研究、分析市场动态，制定营销策略与措施，提出相关解决方案并组织推广。
4、负责组织汇总、分析区局大客户信息资料、营销服务情况，并负责向上级汇报区局大客户营销工作情况。
5、每半年召开一次大客户座谈会，由区局领导、专业分公司领导和支局领导参加，与大客户相关负责人一起座谈，相互交流，增进友谊，共同探讨发展前景。
6、组织区局大客户营销服务工作的经验交流和业务培训。
7、组织对具有发展潜力、经营范围大、需求个性化强的大客户进行策划、开发、用邮方案的设计和邮政服务的营销，使之成为新的大客户。
在专业分公司、支局成立大客户营销服务项目组，负责为大客户提供核实施全方位、全过程的营销服务。
推行大客户营销责任制，灵活确定大客户营销模式（如派驻制、营销代表制等）。
原则上对业务量大、使用邮政业务种类多、个性化需求强、有较大发展潜力、竞争较激烈的大客户实行派驻制；对具有一定业务量、有一定发展潜力的大客户实行派驻制；对具有一定业务量、有一定发展潜力的大客户实行一对一的服务方式。
以“优先、优质、优惠”的原则，对大客户营销实行特事特办，提供个性化、差异化的服务，开辟大客户营销服务绿色通道，达到综合营销、满意服务的目的。
第二部分强化市场营销完善邮政专业化营销体系为更好地开展方案营销，树立以用户为中心的经营思想和经营理念，进行客户服务流程再造，形成以用户需求为起点，面向市场的大营销格局，真正从过去坐堂式、被动式服务中走出来，走进市场，走进企业，走进客户，营销自我，营销产品，营销服务，实现邮政经营服务方式上的转变，从2003年4月起在市北区局范围内推行客户经理制。
自2000年起为了适应市场发展的需求，邮政亦开展柜台外营销以来，市北区局的营销构架已基本成型，但在客户营销及客户管理过程中仍存在“多对一”的内耗问题，营销理念停留在“抢占市场”上，忽视了客户关系的维系，既容易造成客户的流失，也不能有效地监控营销员的工作。
客户经理架起了邮政和客户之间的桥梁，提高了邮政营销管理和客户关系管理的效率，最大限度地满足了客户的需求。
同时，也提高了客户经理维系老客户、吸引新客户的能力，最终增强邮政对大客户的吸引力，提升大客户对邮政的依赖度，拓宽大客户使用邮政业务和服务的广度和深度，在邮政与客户之间建立起长期、稳定的合作关系。
截止到2003年10月末，我市北区局共有区局级邮递类大客户9家，其中2003年新增3家。
表一：市北区局2003年大用户用邮情况表表二：市北区局大用户用邮情况比较：（单位：万元）2003年1—10月，市北区局累计完成各类业务收入23705.04万元，9家大客户用邮总收入占到区局业务收入总额的20.63％。
但是，我们不可回避的一个事实是，我们原来通过千辛万苦所争取来的一些大客户又因为种种原因在流失，比如：“麦德龙”，2002年用邮收入131.63万元；“美之家”，2002年用邮收入79.83万元。
他们的相继离去无疑使我们的发展任务更为艰巨。
因此，“服务大客户，巩固大客户，发展大客户”的工作在区局和支局的业务发展中显得尤为重要和迫切。
今年以来，市北区局在抓好大客户市场开发，加强大客户关系管理，丰富用户服务内涵方面进行了深入探索，并取得了初步的成效。
一、明确用户需求，找准邮政业务最佳切入点。
做好大客户的营销服务工作，首先是要建立与客户沟通交流的良好渠道，真正走进市场、走近用户，才能掌握丰富有效的市场信息、客户信息，并通过了解企业客户的运营现状及发展规划，明确客户的现有与潜在需求，从而找准邮政业务与用户需求的最佳结合点，有效促进业务拓展。
2003年7月10日—8月10日，上海社会保险实业基金结算管理中心委托上海电信帐务中心制作“2002年度养老保险个人帐户存储额结算单”，经过积极争取，此项业务通过市北区局火车站支局进行邮寄，共收寄4483505件。
7月中旬正值持续高温时节，根据电信帐务中心提供的“社保帐单打印期间生产安排表”，区局统筹安排，全网协作，抽调了支局和专业分公司精干力量57人充实到沪太路市北商函处理中心，冒着酷暑，精心组织，合理安排，按照规定的处理流程和要求进行处理。
为了做好社保帐单退信分类信息统计工作，区局调配了电脑和扫描枪，编制退信处理程序，共处理退信信息354314件。
这种为用户提供“个性化”服务的方式得到了市社保中心的肯定，双方的合作关系得到了稳固。
二、坚持以用户为中心，建立长期合作伙伴关系。
在邮政业务发展中要坚持以客户为中心，从客户的角度出发，推行“多样化、差异化、个性化”的真情服务，要站在客户的立场，为其着想，而不是一味为了发展业务而发展业务。
帮客户解决实际问题，通过真诚的服务与客户建立良好的合作伙伴关系，使客户通过使用邮政业务达到壮大其自身实力的目的，同时，邮政企业也达到不断拓展业务、增加收益的目的，真正实现双赢互利。
大润发与邮政的合作，主要是针对其会员邮寄市内印刷品，传递不断更新的商场促销广告。
共和新路支局负责收寄其除了宝山地区之外的市内印刷品业务。
由于投递质量问题和邮政编码错误较多，双方的进一步合作遇到了阻碍。
但是共和新路支局的干部职工并没有放弃，他们从问题的源头做起，聘请中心局人员协助进行邮政编码修改的预处理，如此一来大大减少了退信量，既为用户节省了邮费，又提高了妥投率，用户十分地满意，双方的关系有了显著的改善。
北京嘉华时代出版顾问公司是今年新增的一家大用户，经过共和新路支局近两年的培育，规模逐渐扩大。
在初期的合作过程中，共和新路支局承揽“一揽子”服务的方式得到了用户的认可，他们从包装、封装、邮寄提供一条龙服务，解决了用户的后顾之忧。
随着《商业评论》杂志订阅量的增大，印刷品的业务量也从初期的每月几千件，发展到2003年10月份30000件，业务收入达到3.16万元。
三、明确政策导向，加大投入，建立切实有效的发展机制。
2003年初市北区局就将“发展大用户”列为今年的一项重要工作内容，在制订相应的单项目标任务书的同时，也将大用户的发展作为一项单项业务进行下达，并配套制订了激励政策。
同时结合区局营销员促进会的活动组织开展邮政新业务和营销技能的培训，设立营销促进会发展基金，用于奖励有突出贡献的营销员。
以函件业务为例。
市北区局2003年函件业务收入指标10480万元，为区局全年业务收入指标28950万元的36.20％，占到了举足轻重的地位。
邮资封片卡业务一直是发展较好的一项业务，在市邮局中始终处于领先地位，但我们并没有为之而放松努力，区局领导要求不仅要有项目的增加，更要有单项数量的增加，并要创出市北的特色。
经过广大营销员的积极攻关，截止到2003年11月12日，共发展邮资封片卡247万枚。
其中校园系列41.25万枚，宾馆系列13万枚，行业协会系列13.5万枚。
下半年以来区局又加强了资金投入，购买了数据打印机，商函分公司加快了自有用户数据库的建设，为制作性商函业务的发展提供了支撑。
仅10月份一个月就发展了制作性商函439833万件，实现业务收入182640.12元，并正呈现出蓬勃发展之势。
第三部分强化营销观念健全大客户管理体系目前，我市北区局在大客户发展上加大了投入并取得了相当可观的成效。
但我们清醒地看到发展中还存在着不少问题。
可以归纳为：1、大客户发展目标不明确。
2、发展的机制不够健全。
3、缺乏特色的、个性化的服务。
4、捕捉市场信息的能力不强。
5、对金融类大客户缺乏直接的沟通和联系。
6、大客户发展的考核办法还不够完善。
7、为批量邮件提供一揽子服务的处理能力不够强。
8、对现有客户资源的再开发能力不强。
9、邮政内部的争抢尤为激烈。
在严峻的形势面前，争取大客户，留住大客户，发展大客户的工作必须有力推进。
一、夯实大客户管理基础本着对大客户“优先、优质、优惠”的服务宗旨，我们要不断完善大客户档案资料，认真有效的落实各级定期走访沟通制度，对大客户的业务情况分析研究，针对发生的问题及时解决，加强合作。
根据目前经营发展趋势和客户的需求，在现有的人力和物力条件支撑下，我们设想本着满足客户需求的多样性，适当调整和增加市北区局商函处理中心的服务功能，逐步向“市北区局邮件处理中心”的功能转变，设立：退信部、数据部、制作部、服务部。
