保洁领班工作流程及岗位职责
一、岗位职责
1、根据甲方需求及项目特点督导员工的工作。
2、保证质量的前提下，做好成本控制。
3、对岗位员工进行《员工手册》《规章制度》的再培训。
4、根据大楼的实际特点与员工特点制定培训计划并按计划逐步
实施。
5、做好员工工作流程及项目部门要求执行力的检查及督导。
6、根据员工的性格特点与员工沟通，根据员工的特点来安排员
工的岗位，让员工在自己的岗位上有成就感，快乐的工作。
二、基本准则
1、工作时需做到：
“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
“四不”：不打私人电话、不扎堆聊天、不干私活、不
随意离岗。
“五声”：问候声、回应声、致谢声、道歉声、道别声。
“六用语”：请、您、您好、对不起、谢谢、不客气。
2、仪容仪表：
1）保持良好的精神状态，与人相处态度和谐面带微笑。
2）员工应注意保持个人卫生，上班时应保持工服整洁，男员工不得留胡须，头发不得超过耳朵和衣领不得剃光头，女员工应修饰得体，淡妆上岗，长发应束起来，系好黑色或深蓝色头花，不得将头发染成非常态颜色，不得佩戴除婚戒外的饰物。3）上岗前不得饮酒或吃带有异味的食品，夏天不得赤脚或穿拖鞋，工服与便服不得混穿。
三、礼节礼貌
1）对待客人态度要自然、大方、礼貌，做到笑脸相迎。
2）接待客人应端正站立、面带微笑、用心聆听。讲话声音适度，语气温和文雅、有分寸。
3）接待客人询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待人。
四、熟知《员工手册》、劳动纪律、奖罚制度
白班保洁培训及要求
一、公共区域楼道清洁
1）使用工具：扫帚、簸箕、墩布、抹布、尘推、牵尘液、水桶、掸子、扁铲。
2）首先用扫帚将楼道内的尘渣扫净，用簸箕撮起。再用水桶打水用墩布湿拖地面。
3）等地面干透后，用喷了牵尘液的尘推彻底推尘，最后将已推到边角上的残余尘渣清理干净。
4）从楼道内的一侧开始清理基础设施卫生。
5）每周用掸子掸尘一遍，保持楼道顶部、指示牌及墙壁干净无塔灰。
二、电梯间清洁
1）使用工具：扫帚、簸箕、抹布、尘推、牵尘液、加长杆。
2）首先用喷了牵尘液的尘推将地面全部推尘一遍，之后用扫帚将推出的尘渣扫进簸箕内。
3）用抹布从电梯间的一侧开始按顺时针方向擦拭基础设施卫生。4）随时清倒烟灰桶上烟灰盆内的烟头，并及时清倒烟灰桶内的杂物，保持其外表干净无异味。
5）每周清洁电梯间内墙壁及电梯间，对于高处接触不到的地方，用加长杆缠上微湿毛巾清洁。
三、卫生间清洁
1）使用工具：厕清、消毒液、胶皮手套、百洁布、五洁粉、恭桶刷、抹布、空气清、加长杆。
2）首先敲门，在确认无人之后进入，把正在清洁牌立在卫生间门口。3）先戴上胶皮手套，滴少许厕清在座便器内，用恭桶刷刷洗内外污迹，清洁完毕之后用清水冲净。
4）擦拭隔板和隔板门、窗台、窗框、内侧玻璃，管道等。
5）擦拭镜面、台面、面池、水龙头、洗手液盒、烘手器、开关板、门及门框等。
6）将地面用沾了消毒液的清水由内到外用潮墩布彻底拖干净，最后喷空气清新剂，退出门外。
7）每周大清卫生间的墙壁、风口，灯饰。用加长杆缠微湿毛巾擦拭高处墙面。
四、电梯清洁
1）使用工具：专用抹布、酒精、不锈钢光亮剂、空气清、吸尘器。2）清洁电梯要求严格按部门规定的时间清洁，清洁需避开甲方乘梯高峰，以免影响甲方乘梯。
3）全面清洁电梯前，要先把电梯进行全面巡视，对局部污迹要先行擦拭，按从上到下，顺时针方向清洁轿厢内壁，不准丢项、落项。
4）电梯地毯吸尘时如遇甲方客人乘坐电梯，要礼貌的先让甲方乘坐，等空梯后再吸尘。
5）根据部门的工作计划对电梯轿厢用酒精定期消毒，用不锈钢光亮剂定期养护。
6）清洁干净后，根据实际情况喷洒适量的空气清。
晚班保洁培训及要求
一、办公室清洁
1）使用工具：水桶、小尘推、抹布、大小垃圾袋、吸尘器。
2）从领班处领出钥匙，带好工具，要求双人入室。
3）两保洁员到门口轻敲三下门并报“您好，服务员”，再确认无人后用钥匙打开房门，把工作车挡在门口，填好工作表进入房间。4）开窗通风，开灯并检查电灯有无损坏，如有损坏及时报修。
5）清理纸篓，先将桌子上的烟灰缸内烟头倒入纸篓，擦净后放回原处，再将纸篓内垃圾袋拿起封口，放入大垃圾袋。纸篓套好小垃圾袋放回原处。
6）按顺时针方向擦拭办公室，不能丢项、落项。用拧干的抹布擦拭桌面，并将桌子上的文件、资料等码放整齐，清洁后资料的顺序不变。用口布擦拭电话机表面，根据甲方要求电话进行定期消毒。 7）擦拭窗台、窗槽，将窗户拉开擦拭底部，擦拭过程中要清洗抹布。8）用吸尘器由里到外对地毯进行彻底吸尘。
9）全部清洁完毕，要检查一遍有无遗漏，确认无误后关窗、关灯、拿好工具退出房间锁门。
二、会议室清洁
1）使用工具：抹布、全能清洁剂、垃圾袋、吸尘器、家具蜡、上蜡毛巾。
2）将会议桌上的纸杯、废纸、烟灰缸内烟头等杂物倒入垃圾袋，清洁干净烟灰缸放回原处。
3）接半桶清水，清洗抹布并拧干。普通会议桌用拧干的抹布擦拭，高档会议桌则用家具蜡擦拭。使用家具蜡时，将家具蜡在距桌面一尺左右喷洒，再用上蜡毛巾反复擦拭。
4）用清洗后拧干的抹布擦拭窗台、窗槽、拉开窗户擦拭窗底部。5）用上蜡毛巾擦拭皮质沙发，擦拭时底垫缝隙要擦到。再用毛巾擦拭座椅脚。
6）清洁地毯要用吸尘器由里至外吸尘，吸尘时要注意边角部位全部吸到。
7）将椅子环绕会议桌对称摆放整齐。
8）关窗、关灯拿好工具退出房间锁门。
