第四章消费者的知觉
教学要求：
消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始的。它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。本章学习中，要求学生理解和掌握感觉和知觉的含义、分类和营销应用，掌握提高企业展露水平的技巧；学会利用知觉原理分析和解决营销实际问题。
教学重点：
感觉和知觉的含义、分类、特征，感觉知觉的心理现象在营销中的应用。错觉的产生、种类及营销应用。知觉过程、知觉风险以及在营销中的应用。
教学难点：
展露及展露选择性的认识以及营销应用；零售商如何提高展露水平；植入式营销和埋伏式营销的认识和营销应用。知觉风险的产生和降低知觉风险的途径。
教学方法：
案例教学法、讲授教学法、课堂讨论法
教学内容：
消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始的。它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。从心理学的角度看，这个过程包括了消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维、注意和想象等心理过程。
第一节消费者的感觉和知觉
感觉与知觉是消费者认识过程的初级阶段，是其他心理过程的前提和基础。消费者通过感觉和知觉活动可以获得有关商品的各种信息资料。
一、消费者的感觉
（一）感觉的概念
所谓感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。消费者对商品的认识过程是从感觉开始的。
（二）感觉的分类
人的感觉是多种多样的，根据感觉反映事物个别属性的特点，可把各种感觉分为外部感觉和内部感觉两类。外部感觉是指由人体接受外部刺激，反映外部事物属性的感觉。外部感觉按引起感觉的刺激物与感受器官有无直接接触，分为距离感受作用和接触感受作用。内部感觉是指接受肌体内部刺激，反映身体位置和运动及内脏不同状态的感觉。主要包括运动觉、平衡觉和内脏觉。
多种多样的感觉使消费者能够从各个方面了解商品的属性和特点，初步获得对商品的感性认识。
（三）感觉的基本特征
(1)适宜刺激。(2)感受性。(3)适应性。(4)关联性。
（四）感觉在市场营销中的作用
1、感觉使消费者获得对商品的第一印象。感觉是消费者认识商品的起点，是一切复杂心理活动的基础，消费者只有在感觉的基础上，
才能获得对商品的全面认识。俗话说：“耳听为虚，眼见为实”，在市场营销中，消费者对商品的第一印象是十分重要的。购买商品时，消费者首先相信的是自己的感觉。因此，有经验的工商企业在设计、宣传自己生产或经营的产品时，总是千方百计突出自己商品与众不同的特色。
2、感觉是消费者对客观事物产生某种情感的依据。因为客观事物给予主体感觉的差异，会引起不同的情绪感受。工商企业营业环境布置的优劣，商品陈列布局和颜色搭配，营业员的仪容仪表，都会让消费者产生不同的感觉，从而引起不同的心境，进而影响购买的可能性。
3、对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限。不同的人感觉阈限是不同的，厂商企业在调整价格和进行广告宣传时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。
二、消费者的知觉
（一）知觉的概念
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。它是在感觉的基础上，把感觉的材料加以综合整理，从而形成了对事物的完整印象。通常人们总是以知觉的方式比较完整地看待事物。消费者通过知觉活动，加深了对商品的认识，由对个别属性的认识，上升到整体的认识。
（二）感觉与知觉既紧密联系又相互区别。
知觉必须以感觉为基础，消费者只有感觉到商品的颜色、形状、
气味、重量等各方面的属性，才有可能形成对该商品的整体知觉。但不能把知觉理解为是感觉的简单相加，因为知觉是在过去知识和经验的参与下，对感觉到的信息进行综合和加工的过程。因此，知觉是比感觉更为复杂深入的心理活动，是心理活动的较高阶段。通常把感觉和知觉称为感知，是认识的感性阶段。
（三）知觉的分类
知觉是对客观事物综合的、带有主观色彩的认识活动，可从不同角度进行分类。
1、根据知觉所反映的事物特征，可分为空间知觉、时间知觉、运动知觉。
2、根据某个分析器官在反映活动中所起的优势作用，可分为视知觉、听知觉、触知觉等。
（四）知觉的特征及其在市场营销中的意义
1、知觉的主观性与商品的宣传。
2、知觉的选择性帮助消费者确定购买目标。
3、知觉的理解性及整体性在广告中的应用。
4、知觉的连贯性与系列产品的销售。
5、知觉的误差性与推销商品的艺术。
第二节知觉过程
知觉由个体获取刺激物信息并赋予这些信息以含义这样一类活动所构成。知觉从展露开始。展露发生于刺激物进入我们某个主要感觉接收系统之时。展现于我们感觉器官下的刺激物仅仅是所有刺激物
中的一小部分，哪些刺激物被展露往往是“自我选择”的结果。
一、刺激因素
刺激因素是指刺激物本身的物质特征。刺激物的一些特征会不依赖于个体的特征独立地吸引我们的注意力。
1.大小和强度
2.插播频率
3.色彩和运动
4.位置
5.隔离
6.格式
7.对比
8.信息量
二、展露
当刺激物出现在我们的感觉接收神经范围内时，我们称之为展露。刺激物在个人面前展现仅需刺激物置放在个人相关环境之内。展露的发生并不一定要求个体接收到刺激物信息。
三、注意
1、定义。注意是指心理活动对一定事物的指向和集中。
2、特点：它有两大特点，即指向性和集中性。指向性是集中性的前提和基础，而集中性则是指向性的体现和发展。注意不是一种独立的心理过程，也不属于个性心理特征，它是各个心理过程之中的一种共同特征。
3、功能。注意对人的活动有重大影响。它有如下功能
（1）选择功能
（2）保持功能
（3）调节和监督功能
4、注意的外部表现。包括适应性运动、无关运动的停止等。
5、注意的两种类型及影响因素。
6、注意的品质
（1）注意的范围
（2）注意的稳定性
（3）注意的转移
（4）注意的分配。
四、知觉
1、定义。知觉是消费者对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映，它是在感觉的基础上，把感觉的材料加以综合整理，从而形成了对事物的完整映象、观念。
2、知觉与感觉的重要区别：知觉不仅受感觉系统生理因素的影响，而且极大地依赖于一个人过去的知识和经验，受人的各种心理特点的制约。知觉对象可以理解为在周围刺激物中，那些受到集中注意的刺激物，知觉背景则可理解为处于注意边缘的其它刺激物。
3、知觉过程
4、知觉特征
企业总要努力把一切有利于自己的信息传递给消费者，但面对同
样的客观实践，人们感知外部世界的速度、范围和内容等，可能会存在差异。差异产生的原因，主要源于个人的各种特点和临场条件的制约。人们在感觉、知觉过程中，会表现出如下特征：
1）选择性。即在同一时间里，消费者不能反映作用于感觉器官的所有事物，只是对其中某些事物有清晰的反映。它与三个机制有关：知觉超负荷，它是指外来刺激量超出消费者在正常情况下所能接受的能力限度时，一部分刺激受到心理上的排斥，从而被自然地排除在注意之外。
知觉警戒又称选择的感受性，指消费者对自认为有价值或有兴趣的刺激表现出较高的感受性的现象。
知觉的防御性，是指消费者对造成恐惧或有某种威胁感的刺激倾向于回避、阻滞或反映迟缓。
2）理解性。知觉是在过去的知识和经验的基础上产生的，所以对事物的理解是知觉的必要条件。
3）相对性。知觉是根据感觉获得资料而作的心理反应此种反应代表了个体以其已有经验为基础，对环境事物的主观解释。因此知觉也称为知觉经验，但经验不是绝对的，而是相对的。某一刺激物与周围其它刺激物的关系会影响我们对该物体所获得知觉。这就会产生形象与背景的相对性问题，以及知觉对比问题
4）恒常性，也称心理惯性。指当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的映象仍然保持不变的特点
5）整体性。知觉是由许多部分组成，各部分具有不同的特性，
但人们并不把对象感知为许多个别的孤立部分，而总是把它知觉为一个统一的整体，这就是知觉的整体性或综合性。
第三节知觉风险及防范
一、知觉风险
（一）知觉风险，是指消费者对自己的消费行为将会产生什么后果不能作出肯定的预测，从而知觉到的风险。它源于实际风险，又与主观认识有密切关系。
（二）知觉风险的类型
1、功能风险；
2、安全风险；
3、资金风险；
4、社会风险；
5、心理风险
二、产生知觉风险的原因
（一）消费者自身因素
（二）商品种类与性质
（三）购买情景与方式
（四）其它因素
三、消费者降低知觉风险的方法
有美国学者曾勾勒出消费者消除知觉风险的大致轮廓：如依赖名人、忠于牌子、名牌形象、私人的测试、商店形象等。
【课堂讨论】
1、请列出营销人员经常用哪些方法来吸引目标消费者/观众。
2、广告信息被目标消费者回避掉。企业怎样提高展露的水平呢？【案例讨论】
美国联邦粮食保险公司四年里花了1350万美元宣传费用于增加农场主对于联邦农业保险业务的了解。这一活动包括给数百万农场主和FCIC投保人直接发送宣传邮件；在全国及地方召开新闻发布会；在全面性杂志上登发专题报道；在广播台发广告、出小册子等。然而，宣传活动结束后农场主对这些保险业务的了解仍停留在原有水平。一位发言人评价此项活动时这样说：“广告做得不错，也很有效，问题是很难使受众停下来阅读其内容。”
上述案例中的结果出现的原因有可能是哪些呢？
课后思考和训练：
1、调查并搜集实际中关于埋伏式营销、植入式营销的实际案例，准备下次来讨论及即兴报告（方式、优缺点、道德问题）。
小组讨论作业：埋伏式营销和植入式营销（下堂课讨论并要求交纸质版作业）
2、网络购物的风险有哪些？如何降低网购风险？
3、例举实际购物中，商家有哪些吸引消费者注意的举措，你认为这些举措符合消费者行为学哪些原理？
4、企业应如何运用知觉理论来开展市场营销活动
知觉的特征在市场营销中有哪些应用价值? (1)运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标 消费者走进商场或超市时，各种琳琅满目的商品同时作用于消费者的感官，但他们并不能同时认识并反映这些商品，而只能对其中的某些或某一商品具有相对清晰的感知。这是由于这些商品成为消费者知觉目标的对象物即符合消费者的需要、兴趣、爱好和经验而感知清楚，其他商品则相对地成为知觉对象的背景，或者视而不见，或者感知得模糊不清。因此，在市场营销中，一方面，营销人员应尽其所能地突出商品特征，尤其是应千方百计地使主销成为消费者知觉的对象：另一方面，应尽可能地使经营的商品具有比较大的选择性，以满足各类消费者的各种各样的消费需求。(2)运用知觉的整体性、理解性原理开展营销活动及广告制作知觉的整体性、理解性原理告诉我们，当某种消费品的个别属性作用于人的感官时，人们能够凭借以往的知识经验而把它知觉为一个整体。商品的生产或销售应充分认识和体现整体性和理解性的基本要求，首先给消费者一个良好的感知印象。如有一家百货商店新进了一批刻花玻璃高脚酒具，造型与质量均佳。但不知什么原因，摆上柜台后一直销路不畅，平均每天只能卖出二三套。后来，一位营业员灵机一动，在一套酒具的每个酒杯中斟满了红色的液体，摆在玻璃柜内，宛如名贵的葡萄酒，使人感到芬芳四溢、满口生津，购买欲望油然而生，结果每天销售量增加到三四十套。实际上，那位营业员只是把三滴红墨水滴在了清水中。这里，消费者把酒具与酒以及美好的口感联想为一体，进而增强了对酒具的购买欲。知觉的整体性特征使具有整体形象的事物比局部的支离破碎的事物更具有吸引力和艺术性。因此，在图画广告中，把着眼点放在与商品有关的整体上比单纯把注意力集中在商品上，效果更为突出。例如，一幅宣传微型录放机的路牌图画广告，画面是一位年轻健美的姑娘，身穿运动衫和牛仔裤，头戴耳机，腰间挎着小型录放机，骑在自行车上，路两旁绿叶清风，微笑前行。说明录放机与消费者生活密切联系，可减轻路途疲劳，提高情趣，高雅不俗。这则广告运用了知觉的整体性和理解性原理，比画上一个收录机，配上死板的文字说明效果要好得多（3）运用错觉原理制定商品促销策略由于消费者受主、客观因素的影响在感知事物时，会产生各种错觉现象。错觉是客观存在的，在商品促销中，可充分利用错觉（尤其是视错觉）现象制定商品销售策略。商业企业在店堂装修、橱窗设计、广告图案、包装装潢、商品陈列等方面，适当地利用消费者的错觉，进行巧妙的艺术处理，往往能产生一定的心理效应，刺激购买。比如，有人曾做过如下实验：他请30多位被试者喝咖啡，每人都喝4杯，各杯浓度一样，只是4个杯子的颜色不同，分别为咖啡色、青色、黄色和红色。喝完咖啡后，要求被试者对咖啡的浓淡作出各自的评判，结果，有2/3的被试者都说红色、咖啡色杯子中的咖啡太浓，青色杯子中的太淡，只有黄色杯子中的咖啡浓度适中。据此，销售商便把咖啡店里的全部杯子都改用黄色，以便更好地发挥颜色视觉的作用，结果使大多数顾客都感到满意。 （4）知觉在营业员工作中的作用①拓展接待服务方面：营业员对正在接待的顾客，应当作为知觉的对象，其他顾客相对地成为知觉的背景。知觉的对象和背景随时在换位，接待甲消费者时，乙消费者向营业员发问，乙立刻应成为知觉对象。优秀营业员的知觉在对象和背景间应能及时转换，能够同时接待、照应几位顾客，有较宽的接待服务面。 ②掌握向顾客推荐商品的艺术：由错觉原理可知，明度高的色彩（如红色、共色）有扩张感，而明度低的 色彩（如灰色、蓝色和绿色）则有收缩感，两极相反的物体放在一起会相互突出。营业员在向顾客推荐服装类商品时，应学会运用人们知觉中产生错误的规律，合理、科学地推荐，提高服务艺术。 知觉理论在市场营销中的应用 发布时间：2008-05-08 浏览次数：1384 (1)运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标 消费者走进商场或超市时，各种琳琅满目的商品同时作用于消费者的感官，但他们并不能同时认识并反映这些商品，
第四章知觉与个体行为（4学时） 第一节知觉的一般概述 人依靠感觉与知觉了解周围的世界，而知觉作为一种较高层次的抽象活动，通过对感觉信息的组织和解释，从而完成一系列的信息加工和处理。当一个行为者接受到信息或受到环境中刺激因素刺激的时候，会形成对这一信息或刺激因素的知觉，即对信息或刺激进行选择、组织和判断。然后，行为者对知觉到的信息加以组织和加工，并根据自己的理解对刺激因素做出反应。总的看来，知觉依赖于个体过去的知识和经验，知觉信息是现实刺激的信息和记忆信息相互作用的结果。 一、知觉的概念与过程 1、知觉：当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。 2、知觉与感觉的关系：知觉是在感觉的基础上产生的。 感觉是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。知觉之所以能够反映客观事物的整体，是因为在知觉之前已经有了对该事物各种属性的感觉，并在大脑中储存着相应的感觉信息组合。没有感觉就没有知觉。感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性。 3、知觉与思维的关系：知觉要获得一定的意义，必须依靠思维的力量。 思维是人的心理活动的最高级形式。思维对客观事物间接的、抽象的反映，知觉则是对客观事物直接的、具体的反映。知觉是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息；思维对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使知觉获得一定的意义。 4、知觉的过程 人的知觉过程一般经过五个阶段： （1）观察：即个体运用自己的感觉器官去观察外界的客观事物，通过视觉、听觉、味觉、肤觉、触觉、嗅觉等，去感官客观事物的各个个别属性。 （2）选择：即根据自己的需要、动机、兴趣、经验以及客观事物的特征和所处的背景，去决定知觉对象的取舍。 （3）组织：即运用思维的力量，把感觉信息与大脑表象中积累的知识和经验组织起来，将其综合成整体的认识。 （4）解释：即运用概念、判断、推理，对知觉对象进行加工、处理，经过抽象、概括、使其获得一定的意义。 （5）反应：即个体对知觉对象的解释，最终会在自己的态度或行为中反映出来。 二、影响知觉选择性的因素 1、影响知觉选择性的客观因素：
消费心理学 第一章绪论 第一节消费心理学的研究对象和研究内容 一、消费与消费者 1、消费 消费是一种行为，是消费主体处于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物资资料和非物资资料的能动性为。随着生产的发展和人类心理活动的日益复杂化，人类行为活动的总体水平也在不断的提高和发展。 人类的消费行为与人类的生产相伴而来，是人类赖以生存和发展的最古老的社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。从广义上看，人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类。 生产消费是指人们在生产过程中对劳动力及其他各种生产要素的使用、消耗及其磨损，生产消费包括在生产过程之中，是生产过程连续进行的基本条件。 个人消费是指人们为了满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消费。个人消费是人们维持生存和发展、进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。从社会再生产的过程看，个人消费是社会再生产过程中的“生产、分配、交换、消费”四大环节之一。个人消费是一种最终消费，狭义的消费就是指个人消费，消费心理学研究的范畴就是消费者的个人消费。 2、消费者 消费者是指在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体，即从事消费活动的主体——现实生活中的人们。可以从以下几个角度进行分类： （1）从消费过程考察，消费者是指各种消费品的需求者，购买者和使用者。作为一个动态运行的消费过程，购买者本身不一定是需求者或使用者，如为他人代买的商品；而使用者也不一定是购买者，如尚无生活能力的孩童使用父母为他们买来的商品。如果把消费过程作为需求、购买及使用三个过程的统一体，那么，处于这三个过程中的某一个或全过程的人都称为消费者，消费者就是指实际参与消费活动的某一个或全过程的人。 （2）从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者三类。 现实消费者是指通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。 潜在消费者是指目前对某种消费品尚无需要或购买动机，但在将来有可能转变为现实消费者的人。 永不消费者是指当时或未来都不会对某种消费品产生消费需要和购买愿望的人。 作为具体的某一消费者，在同一时点上，面对不同的消费品，可以同时以不同的身份出现，例如某消费者对A商品是现实消费者；对B商品是潜在消费者；而对C商品可能又是永不消费者。 （3）从消费单位的角度考察，可以把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者三类。 个体或家庭消费者是指为满足个体或家庭对某种消费品的需要而进行购买和使用的人，它与消费者个人的需要、愿望和货币支付能力密切相关。 集团消费者是指为满足社会团体对某种消费品的需要而进行购买和使用的集团。作为团体消费行为，不一定反映消费者个人的愿望或需要，也与个人支付能力没有直接的关系。 二、消费心理 消费心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。心理活动是人
第一章消费心理学的概论 【学习目的】通过本章学习，认识消费心理与行为的特点及规律，掌握现代心理学的基本内容，了解现代心理学的研究意义。 【重点难点】 1、消费心理学的研究对象和内容。 2、研究消费心者心理行为的意义。 第一节消费心理学的相关概念 一、消费基本概念 （一）消费 消费是指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。广义的消费包括生产消费和生活消费两大类。通常，“消费”一词在狭义上专指生活消费。 （二）消费者 消费者是指直接消费产品的人，即产品的直接使用者。 二、消费者角色 根据消费者心理行为进行的规律，我们可以将消费者角色分为五种： 1、首倡者：首先提出购买某个产品或服务的人。 2、影响者：其观点或建议对决策有影响的人 3、决策者：对购买决策的某个方面作出决定的人。 4、购买者：实际去购买的人。 5、使用者：消费或使用产品或服务的人。 界定这五种消费者角色，是有效地制定营销策略的基础。 四、消费群体和消费个体 （一）消费群体 具有相同或相近消费特征的消费者称为消费群体。比如消费者收入水平相近、购物兴趣相同，年龄处于同一阶段，或者职业相同等都有可能形成一个消费群体。
（二）消费个体 消费个体是指单个个个体以及他们的消费行为。 区别这两个概念，有助于正确分析消费市场，开发消费市场以及更好地满足消费者的需求。 第二节消费心理学的研究对象、方法及意义 一、消费心理学的研究对象 任何一门学科都必须有自己的、不同于其他学科的研究对象，否则就不能成为一门独立的学科。消费心理学作为心理学的分支学科，其研究对象是市场活动中心理现象的产生发展及变化规律。具体地说，消费心理的研究对象主要有以下几个方面： （一）研究消费者行为的心理过程和心理状态 消费者在消费行为中的心理过程和心理状态是一个发生、发展和完成的过程。这是人人都有的，是消费者的共性。心理过程和心理状态的作用，是激活消费者的购买目标的导向，使消费者采取某些行为或回避某些行为。因此，消费者购买活动的心理过程和心理状态必须影响购买行为的发生和进行。 （二）研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用 消费者的心理过程和心理状态能体现出他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的消费行为表现。研究消费者个性心理特征可以帮助我门揭示不同的消费行为的心理特点。消费者的个性心理特征是消费心理学研究的重点内容之一。 （三）研究消费心理与市场营销的双向关系 不同的消费品市场以不同的消费群体为对象，不同的消费者群体对消费品市场也有不同的心理要求。企业的营销策略会影响消费心理的产生和发展；反过来，不同的消费心理特点和心理趋向也对市场营销提出了特定的要求。 综上所述，消费者的心理和行为现象的表现形式很多，涉及消费者个人心理特征、行为方式、群体心理与行为、企业市场营销、社会文化环境等方面和领域。围绕着消费行为的“为什么”、“做什么”、“如何做”的问题，形成了消费心理学丰富的研究内容。 二、消费心理学的研究方法
第四章感觉与知觉 一、填空题 1关系。 2 3、观察的品质包括： 4、运动知觉是指个体对物体空间位移的反应，可分为 5 6 7． 8 9 觉。 10．观察的品质有观察的目的性、 二、单项选择题 1、知觉条件在一定的范围内发生变化，而知觉对象的影响仍然相对不变的 特性称为知觉的（）。 A选择性B整体性C理解性D恒常性 2、两个静态的物体按一定的时间依次出现，使人觉得是一个动态的物体， 这种知觉称为（）。 A真动知觉B似动知觉C幻觉D时间错觉 3、月朗星稀是感觉的（）现象。 A适应现象B对比C后象征D视觉障碍 4、胃的剧烈收缩所引起的疼痛属于（）。 A内受感觉B本受感觉C外受感觉D运动觉 5、入芝兰之室久而不闻其香，属于感觉的（）。
A继进对比B回想C适应D继时对比 6、对事物的各种属性，各个部分以及它们之间的关系的综合的整体的直接反映称为（）。 A思维B感觉C知觉D概括 7、个体对同一物体的凹凸或对不同物体的远近的反应称为（）知觉。 A深度B大小C形状D面积 8、视觉属于（）。 A内受感觉B本受感觉C机体觉D外受感觉 9、个体对客观现象的延续性和顺序性的反应是（）知觉。 A运动B空间C方位D时间 10、机体位置运动状态的反应是（）感觉。 A外受B内受C本受D皮肤 11、费希纳指出符合对数定律的是（）。 A 心理量和物理量的关系B心理量变化和物理量C物理量的变化和心理量D感觉和感觉阈限 12、最简单最低级的心理现象是（） A 感觉B知觉C记忆D注意 13、内脏痛觉属于（） A外受感觉B本受感觉C内受感觉D感受性 14、从黑暗处到明亮处感受性降低的过程叫（） A嗅觉B皮肤觉C暗适应D明适应 15、没有适应现象的感觉是（） A嗅觉B皮肤温度觉C触压觉D痛觉 16．人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映是( )：A．感觉B．反应c．知觉D．阈限 17．人对最小的客观刺激量的感觉能力是( )： A．感觉阈限B．绝对感觉阈限C绝对感受性D．差别感受性18．闻到苹果香味，看到苹果红色外观出磨苹果感到光滑等引起的心理活动是( )。
第一章 四、简答题 1、简述消费者购买行为的心理过程和心理状态 答：第一、消费者对商品或劳务的认识过程、情绪过程和意志过程，以及三个过程的融合交汇与统一。 第二、消费者心理活动的普遍倾向。 第三、消费者需求动态及消费心理变化趋势。 2、简述研究消费心理学的意义 答：消费者的心理过程和心理状态，能体现他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的购买行为表现，这说明消费者的心理现象存在着明显的差异，对消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用的研究。第二章 四、名词解释 1、感觉：感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。 2、气质：气质是指决定一个人心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点。 3、无意注意：是指事先没有预定的目标，也不需要做意志努力，不由自主的指向某一对象的注意。 4、想象：是指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。 5、有意注意：是指自觉地、有预定目的的，必要时还需做一定意志努力的注意。 6、性格：是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向 五、简答题 1、影响记忆效果的因素有哪些 答：（1）明确目的有助记忆。（2）理解有助于记忆。（3）活动对记忆有影响。（4）不同系列位置对记忆有影响。 2、简述根据营业员气质类型对营业员表现的分类 答：（1）急躁型。（2）活泼型。（3）温顺型。（4）冷静型。（5）沉默型。 3、简述联想在市场营销中的作用 答：（1）提高广告效果。（2）树立品牌形象。（3）引导需求，扩大市场销售。（4）利用创造性联想，开发新产品，创新促销活动。 4、简述联想的一般规律 答：（1）接近联想。（2）类似联想。（3）对比联想。（4）因果联想。（5）创造性联想。 5、简述消费者购买行为的气质类型 答：外向型，内向型，理智型，情绪性，意志型，顺从型，独立型 第三章 四、名词解释 1、动机：是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力，是引起行为发生、造成行为结果的原因。 2、消费需求：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。 3、需要：是指人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。 五、简答题 1、简述消费需求的基本特征 答：（1）消费需求的多样性。（2）消费需求的发展性。（3）消费需求的层次性。（4）消费需求的伸缩性。（5）消费需求的周期性。（6）消费需求的互补性和互替性。 2、简述建议性诱导的内容 答：就是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而采取购买行为的过程。 六、论述题 1、论述消费者购买动机的主要理论观点 答：（1）内驱动理论。这种理论认为，关于现在行为的决策，大部分是根据过去行为结果或报酬考虑的。 （2）认知论。这种理论认为人的行为的主要决定因素是关于信念、期望和未来变故的预测。 （3）卫生论。根据这个理论，如果劳动者卫生的主要因素得不到满足，劳动者就会产生不满，卫生因素得到满足，而动机作用的主要因素得不到满足，劳动者还是得不到真正的满足。 （4）需要层次理论。心理学家马斯洛认为可以将动机分为两类：欠缺的动机和生长的动机。在每一类动机之中都有不
第四章-学前儿童感觉和知觉的发展
第四章学前儿童感觉和知觉的发展 感觉的概念，知觉的概念；感知觉在儿童心理发展中的作用；原始的感觉发展阶段；从感知的概括向思维的概括过渡；知觉标准；观察力发展阶段；视觉敏感发展的机制、年龄特点、测定；影响幼儿视力的因素；颜色视觉及其发展，色盲；儿童听觉的发展，与视觉的协调；学前儿童听觉发展及个别差异；听觉的测定、保护和培养；儿童触觉的发生；触觉和视觉、听觉的协调；动觉的发展、痛觉；学前儿童形状、大小、方位、距离、时间知觉的发展；观察目的性、持续性、细致性的发展，观察方法的形成。 第一节感觉和知觉在学前儿童心理发展中的作用 一、感觉和知觉的概念 1．感觉的概念：人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映，属简单的心理现象，主要与生理作用相联系。包括视、听、嗅、味、肤、动与平衡觉等。 2．知觉的概念：人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体的反映。它以感觉为基础，但并非感觉成分的简单相加，而是对感觉所提供信息的加工。它反映刺激所代表的意义，受经验影响，因此，对同一事物的知觉会有所不同。 二、感觉和知觉在学前儿童心理发展中的作用 i．感觉和知觉是人生最早出现的认知过程； 2．两岁前儿童依靠感觉和知觉认识世界； 3．感觉和知觉在3～6岁儿童的心理活动中占优势； 4．幼儿的记忆、情绪和意志也受感知觉的影响。 第二节学前儿童感知发展的主要阶段
一、原始的感知发展阶段 感觉与生俱有，出生后不久，知觉就在感觉基础上发展起来。在原始的感知发展阶段，对刺激物的分析和综合能力很低。 二、从知觉的概括向思维的概括过渡阶段 出生后第一年，婴儿认识事物依靠知觉的恒常性，随语言和思维的发展，知觉的概括性逐渐向思维的概括性过渡。 三、掌握知觉标准和观察力发展阶段 3岁后，儿童对物体的知觉，渐渐和有关的概念相联系，知觉活动已发展到能够进行观察。 第三节学前儿童视觉的发展 儿童视觉的发展表现在两方面：视觉敏度的发展、颜色视觉的发展。 一、视觉敏度的发展 (一)视觉敏度的概念 精确地辨别细致物体或处于具有一定距离的物体的能力，也就是发觉一定对象在体积和形状上最小差异的能力，即通常所说的视力。 (二)视觉敏度发展的机制 1．晶状体的变化调节； 2．中枢神经系统对视感觉的信号加以辨认； 。 3．视觉系统突触组织的发展是辨别能力发展的基础；
第四章感觉和知觉 教学要求： 1.掌握感觉、知觉的概念。 2.了解感觉、知觉种类；感觉的一般规律、知觉的基本特征、 直观教学的形式和特点、正确进行直观教学的措施。 3. 掌握青少年感知能力的培养方法。 教学重点： 1. 感觉和知觉的概念； 2. 知觉的特性； 教学重难点： 感觉、知觉的特性，感受性与感觉阈限。 第一节感觉和知觉的概述 教学过程： 导学提示 感觉与知觉是最初级，也是最基本的认知过程。感觉是人类认识世界的第一步, 通过感觉, 我们从内外环境中获取信息, 通过知觉, 我们根据自己的知识经验对于从环境中输入的信息加以整合和识别, 使杂乱无章的刺激具有了意义。现实生活中，纯粹的感觉几乎是不存在的，感觉总是与知觉紧密结合在一起，因而也称感知觉。心理学对感知觉的研究有着最长的历史和最为丰富的内容。 （一）、什么是感觉。 1 、感觉的概念。 （1 ）导入：课堂小实验 （2 ）定义：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（区别于日常概念“感觉”。） 【研究实例】 美国普林斯顿大学做的剥夺感觉的实验。 【心理点评】 感觉虽然试一种简单的心理活动，但却十分重要。首先，感觉向大脑提供了内外环境的信息。通过感觉的人可以了解外界事物的各种属性，保证机体与环境的平衡。感觉是认识的开端，知识的源泉。而以上实验可以证明刺激和感觉对于任何人来说都是必不可少的。对于一个正常人来说，没有感觉的生活是不可忍受的。 （二）感觉的特点
1 、感觉反映的是当前的事物。（不是过去的事物或间接的事物） 2 、感觉反映的是客观事物的个别属性。（不是事物的整体） 3 、感觉是客观内容和主观形式的统一。（以客观事物为根源，以主观解释为形式） （三）感觉的分类： 根据感觉器官的不同，分为外部感觉和内部感觉。 1 、外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉 2 、内部感觉：运动觉、平衡觉、机体觉。（略作解释） 三、知觉的含义及其分类 （一）什么是知觉， 1 、定义： 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。 2 、分析： （1 ）“直接作用”。 （2 ）“整体”。( 整体不是个别属性的简单相加，而是对多种个别属性和各个部分之间的关系的综合的反映。) （二）、知觉的种类。 1 、依据知觉活动时感受器的不同分为：视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉等。 2 、依据知觉的对象的不同分为： （1）物体知觉 ①空间知觉：对物体的形状、大小、远近、方位等特性的知觉。 ②时间知觉：对节奏、时间的估计。 ③运动知觉对物体空间位移的知觉。 （2）社会知觉 ①个人知觉②人际知觉③自我知觉 3．根据知觉映象是否符合客观实际，可分为（补充内容）： （1）正确的知觉 （2）错误的知觉（错觉） 概念：～即对客观事物的一种不正确的、歪曲的知觉 ①对物的错觉（如视错觉、运动错觉、时间错觉、形重错觉） ②对人的错觉（首因效应、晕轮效应、近因效应、刻板印象） 错觉在生活中的运用： 错觉在我们的生活中并不完全是无益的，如果利用得法，我们是可以利用人们的错觉来达到一定的特殊效果的。 四、感觉与知觉的关系 （一）感觉和知觉的共同点： 1 、反映的对象相同： 都是脑对直接作用于感觉器官的客观事物的反映。都属于感性认识阶
消费心理学答案 第一章消费与消费心理学 1．消费者就是购买与使用各种产品或服务的个人与住户。 消费心理是指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及其外在表现。 观察法是指在商业经营活动过程中，调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费心理现象的规律的研究方法。 调查法是指在商业经营活动中，采取科学的手段和方式，通过面谈、电话、邮件等形式获取相关资料，在进行数据整理和分析的基础上，间接地了解消费者心理活动的方法。 2．（1）研究消费者的心理活动过程和个性心理对购买行为的影响和制约作用。 （2）研究消费心理与市场营销的双向关系。 3．不同的消费品市场以不同的消费者群体为对象，不同的消费者群体对消费品市场也有不同的心理要求。企业的营销策略会影响消费心理的产生与发展；反过来，不同的消费心理特点和心理趋向也对市场营销提出了特定的要求。市场营销活动的效果大小、成功与否，主要取决于其与消费者心理与行为的适应程度。消费心理与市场营销存在相互影响又相互作用的双向关系。 4．消费心理的研究原则：客观性原则、发展性原则、联系性原则、应用性原则。 研究方法：观察法、实验法、调查法。 5．萌芽时期（19世纪末至1930年以前） 应用时期（1930-1960年） 变革与发展时期（1960年至今） 案例分析： （1）理智性强，冲动性小；计划性强，盲目性小；注重传统，创新性小。 （2）通过调查，把红双喜文化灌注到消费者的心中，通过一系列紧扣品牌理念的品牌主题活动，“双喜”以坚定的信念真诚地传递着喜悦，借此展示“双喜”的品牌文化，诠释“双喜”品牌的核心价值。 第二章消费者心理的活动过程 1．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界事物的个别属性的反映。 知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 想象是指用过去感知的材料来创造新形象。 思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物本质特征的概括反映。 情绪与情感是人对客观事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反应。
第四章消费者的知觉 教学要求： 消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始的。它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。本章学习中，要求学生理解和掌握感觉和知觉的含义、分类和营销应用，掌握提高企业展露水平的技巧；学会利用知觉原理分析和解决营销实际问题。 教学重点： 感觉和知觉的含义、分类、特征，感觉知觉的心理现象在营销中的应用。错觉的产生、种类及营销应用。知觉过程、知觉风险以及在营销中的应用。 教学难点： 展露及展露选择性的认识以及营销应用；零售商如何提高展露水平；植入式营销和埋伏式营销的认识和营销应用。知觉风险的产生和降低知觉风险的途径。 教学方法： 案例教学法、讲授教学法、课堂讨论法 教学内容： 消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始的。它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。从心理学的角度看，这个过程包括了消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维、注意和想象等心理过程。
第一节消费者的感觉和知觉 感觉与知觉是消费者认识过程的初级阶段，是其他心理过程的前提和基础。消费者通过感觉和知觉活动可以获得有关商品的各种信息资料。 一、消费者的感觉 （一）感觉的概念 所谓感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。消费者对商品的认识过程是从感觉开始的。 （二）感觉的分类 人的感觉是多种多样的，根据感觉反映事物个别属性的特点，可把各种感觉分为外部感觉和内部感觉两类。外部感觉是指由人体接受外部刺激，反映外部事物属性的感觉。外部感觉按引起感觉的刺激物与感受器官有无直接接触，分为距离感受作用和接触感受作用。内部感觉是指接受肌体内部刺激，反映身体位置和运动及内脏不同状态的感觉。主要包括运动觉、平衡觉和内脏觉。 多种多样的感觉使消费者能够从各个方面了解商品的属性和特点，初步获得对商品的感性认识。 （三）感觉的基本特征 (1)适宜刺激。(2)感受性。(3)适应性。(4)关联性。 （四）感觉在市场营销中的作用 1、感觉使消费者获得对商品的第一印象。感觉是消费者认识商品的起点，是一切复杂心理活动的基础，消费者只有在感觉的基础上，
心理学复习稿：第四章-感觉和知觉
第四章感觉和知觉 教学要求： 1.掌握感觉、知觉的概念。 2.了解感觉、知觉种类；感觉的一般规律、知觉的基本特征、 直观教学的形式和特点、正确进行直观教学的措施。 3. 掌握青少年感知能力的培养方法。 教学重点： 1. 感觉和知觉的概念； 2. 知觉的特性； 教学重难点： 感觉、知觉的特性，感受性与感觉阈限。第一节感觉和知觉的概述 教学过程： 导学提示 感觉与知觉是最初级，也是最基本的认知过程。感觉是人类认识世界的第一步, 通过感觉, 我们从内外环境中获取信息, 通过知觉,
我们根据自己的知识经验对于从环境中输入的信息加以整合和识别, 使杂乱无章的刺激具有了意义。现实生活中，纯粹的感觉几乎是不存在的，感觉总是与知觉紧密结合在一起，因而也称感知觉。心理学对感知觉的研究有着最长的历史和最为丰富的内容。 （一）、什么是感觉。 1 、感觉的概念。 （1 ）导入：课堂小实验 （2 ）定义：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（区别于日常概念“感觉”。） 【研究实例】 美国普林斯顿大学做的剥夺感觉的实验。 【心理点评】 感觉虽然试一种简单的心理活动，但却十分重要。首先，感觉向大脑提供了内外环境的信息。通过感觉的人可以了解外界事物的各种属性，保证机体与环境的平衡。感觉是认识的开端，知识的源泉。而以上实验可以证明刺激和感觉对于任
何人来说都是必不可少的。对于一个正常人来说，没有感觉的生活是不可忍受的。 （二）感觉的特点 1 、感觉反映的是当前的事物。（不是过去的事物或间接的事物） 2 、感觉反映的是客观事物的个别属性。（不是事物的整体） 3 、感觉是客观内容和主观形式的统一。（以客观事物为根源，以主观解释为形式）（三）感觉的分类： 根据感觉器官的不同，分为外部感觉和内部感觉。 1 、外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉 2 、内部感觉：运动觉、平衡觉、机体觉。（略作解释） 三、知觉的含义及其分类 （一）什么是知觉， 1 、定义： 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。
第三章消费者的个性心理主要内容： 1.消费者的气质、性格和能力 2.消费者的需要动机和行为的定义及规律概念梳理个性：个人在先天素质的基础上，在后天社会实践的塑造后形成的稳固的、本质的、内在的社会特征的总和。个性心理：个体在社会的心理活动中表现出来的经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。包括：气质、性格、能力个性心理特征包括：气质、性格、能力个性心理倾向包括：动机、需要、兴趣等第一节消费者的气质一、气质的概念 1、定义：表现在人的心理活动或行为的动力方面的稳定的个人特点2、特点气质受个体生理组织特点的制约，是由个体先天的生理机能决定的。气质具有动力特征气质会影响情绪和情感发生的速度和强度气质的各种特征是个体的神经系统和神经系统活动的特点和表现二、气质的类型公元前5世纪希腊医生希波克拉底认为人体含有四种基本的体液，每种体液与一个特定的气质类型（一种情绪和行为模式）相对应，个体的人格是由体内占主导作用的体液所决定的。血液多血质：快乐，好动粘液粘液质：缺乏感情的，行动迟缓的黑胆汁抑郁质：悲伤，易哀愁黄胆汁胆汁质：易激怒，易兴奋（一）胆汁质（兴奋型）（二）多血质（活泼型）（三）黏液质（安静型）（四）抑郁质（弱型）案例:看电影迟到的人前苏联的心理学家以一个人去电影院看电影迟到为例，对人的几种典型的气质作了说明。假如电影已经放映了，门卫又不让迟到的人过去，不同气质类型的人会有不同的表现： 1．第一种人匆匆赶来之后，对门卫十分热情，又是问好又是感谢，急中生智会想出许多令人同情的理由，如果门卫坚持不让他进门，他也会笑哈哈地离开。 2．第二种人赶来之后，对于自己的迟到带着怒气，想要进去看电影的心情十分迫切，向门卫解释迟到的原因时，让人感到有些生硬，如果门卫坚持不让他进门，也会带着怒气而去。 3．第三种人来了之后，犹犹豫豫地想进去又怕门卫不让，微笑而又平静地向门卫解释迟到的原因，好像不在乎这电影早看一会儿或迟看一会儿，门卫一定不让他进去的话，也很平静地走开。 4．第四种人来到的时候，也不愿意解释迟到原因，只是唉声叹气说：真不走运，太倒霉了。说完便默默离开，最多只是责怪自己为什么不早点来。三、
第一章消费心理学导论 一、单项选择题 1．以下哪个选项不是消费心理学的特点？（B） A 综合性 B 普遍性 C 发展性 D 应用性 2．研究消费心理学应遵循的原则不包括（D） A 客观性原则 B 发展性原则 C 个性研究中的分析—综合性原则 D 普遍性原则 3．下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（B） A 观察法 B 归纳法 C 试验法 D 调查法 二、多项选择题 1．消费心理学研究应遵循的原则包括（BC） A 主观性原则 B 发展性原则 C 客观性原则 D 全面性原则 E 理论联系实际原则 三、填空题 1．按消费者购买时心理活动的习惯，可以分为理性的、意识的和【非理性的或下意识的】等两种心理。 2．消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和【调查法】。 3．消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和【自然实验法】两种。 第二章消费心理学的基本理论 一、单项选择题 1．以下不是知觉的基本特征是（D） A 整体性 B 理解性 C 选择性 D 综合性 2．注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（D） A 目的性 B 持久性 C 疲劳性 D 可控性 3．联想在高层营销中的作用很多，下面哪个作用不是通过联想表现的（C） A 提高广告效果 B 利用创造性思维开发新产品，创新促销活动 C 引导消费者消费新开发的新产品 D 树立品牌形象 4．感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（D） A 适宜刺激 B 感受性 C 适应 D 争取 4．知觉的特性之一是（D） A 客观性 B 间接性 C 主观性 D 整体性 5．联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（D） A 提高广告效果 B 树立品牌形象 C 引导需求，夸大市场销售 D 提高企业形象 6．马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（B） A 自我实现需要 B 生活需要 C 社交需要 D 安全需要 7．从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不断接受外部环境变化停息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是（A） A 联想法 B 模仿法 C 试错法 D 发现法 8．记忆的心理过程不包括（C） A 识记 B 保持 C 推断 D 认知 9．根据直觉反映的事物特性，直觉可以分为（A） A 空间知觉 B 触知觉 C 事物知觉 D 运动知觉 10．下列有关情绪与情感的说法，不正确的是（A） A 情绪等于情感 B 情绪是较强的情感 C 情绪具有较大的情景性、波动性 D 情感大多与人的社会需要相联系 11．感觉（C） A 是人脑对客观对象整体属性的反映 B 是对对象个别属性（如颜色、气味、形状）的反映 C 是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映 D 是当前事物在人脑中的反映，是理性认识统一过程中的环节
第四章感觉和知觉 一、填空题 1、人脑对从各种感觉器官传来的特定刺激的个别属性的反映是＿＿。感觉P104 2、错觉是在特定条件下，对客观事物所产生的带有某种倾向的＿＿知觉。不正确的P131 3、当我们从亮处走入黑暗之后，视网膜的光感受性会迅速＿＿，这个过程是＿＿。当我们从暗处走出见到光明时，视网膜对光的感受性会迅速＿＿，这个过程是＿＿。提高,暗适应,下降,明适应P110 4、＿＿细胞对光线非常敏感，允许昏暗光线下的视觉；＿＿细胞对特定波长的光波特别敏感，产生心理学的色彩体验。杆体细胞,锥体细胞P110 5、感受性与感觉阈限之间的关系是＿＿关系。反比关系P107 6、习惯化是由于刺激的反复呈现所导致的反应＿＿的现象。降低或减少P110 7、知觉的一般特征主要有＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。知觉产生的三个阶段是＿＿、＿＿、＿＿。知觉的选择性,知觉的整体性,知觉的理解性,知觉的恒常性;感觉信息,组织信息,赋予意义 P116-120,114 8、心理学中的第一个自然科学规律是＿＿，这个定律主要适用于＿＿的刺激。韦伯定律,中等强度的刺激P108 9、双眼的距离线索主要是双眼的＿＿和＿＿所提供的距离信息。双眼辐合,双眼视差P121 10、人们常使用的印象管理策略有＿＿、＿＿、＿＿、＿＿。迎合,自我美化,自我表露,威胁,恳求P129-130 二、单项选择题 1．觉察出最小刺激量的能力称为（ C ）P107 A．差别感受性B．最小可觉差C．绝对感受性D．绝对感觉或限
2．同一感受器受不同刺激物的作用时，感受性会发生变化，这一现象称为（ A ）P110 A．感觉对比B．感觉融合C．感觉适应D．感觉的掩蔽 3.电影使一系列静止的拷贝画面连贯起来,前一副画面的印象还没消失,下一副画面又出现在视觉中,使观众在银幕上看到活动 的人物、车辆等场景，这是（A） A、动景运动的作用 B.适应的作用 C.对比的作用 D.联觉的作用 4、知觉的条件在一定范围改变时，知觉映象却保持相对稳定，这种特征是知觉的（C）P120 A．选择性B．整体性C．恒常性 D．理解性 5. 我们对物体的知觉直接来源于（ D ）。 A近距刺激 B 远距刺激C物体本身 D判断 6、“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这是一种感觉的（ C ）。P109 A整合 B 对比C适应 D 联觉 三、多选题 1．感觉反映的是（A,C）P104 A．客观事物的个别属性B．客观事物的整体 C．直接作用于感觉器官的事物D．过去作用于感官的事 物 2．产生深度知觉的单眼线索有多种，如（A,B,D）P122 A．线条透视B．运动视差C．视轴辐合D．眼睛的调节 3．物体在空间没有位移而被知觉为运动的现象叫（B,C） P124-125 A．运动知觉B．似动现象C．动景现象D．现象
一、单项选择题:(每小题2分,共40分) 1.在消费过程中,通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给(C) A.生产者 B.经营者 C.消费者 D.促销商 2.1979年以来,我国的社会消费出现了很大的转变,最为突出的是消费模式由( A ) A.温饱型向小康 B.制约型向拉动型转化 C.雷同化向多样化转化消费方式 D.被动型向主动型转化 3.决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的(A) A.性格 B.能力 C.气质 D.兴趣 4.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的(D) A.外在动力 B.经济动力 C.社会动力 D.内在动力 5.商品广告成功的基础在于(D) A.商品的包装是否新颖 B.广告费用是否合理 C.商品品质是否优质 D.能否引起消费者的注意 6.影响消费者选择购买商品的最根本因素是(A) A.收入水平 B.社会文化 C.心理因素 D.消费需要 C.内在因素和外在因素 D.人文因素和地理因素 7.具有较强的攀比消费特点的家庭是(A) A.新婚家庭 B.单身家庭 C.育幼家庭 D.空巢家庭 8.消费习惯的特征不包括(D) A.稳定性 B.地域性 C.非强制性 D.强制性 9.如果广告激发了消费者的需要,消费者就会产 生积极的情绪,强化(B) A.经营动机 B.购买动机 C.销售动机 D.行为动机 10.消费心理学研究的主体是(D) A.需求者 B.使用者 C.决策者 D.购买者 11.在设计售点广告时,广告主题应对准消费者的 (C) A.现实需要 B.潜在需要 C.优势需要 D.一般需要 12.消费者认牌购物所反映的主要动机是(C) A.情绪动机 B.情感动机 C.惠顾动机 D.理智动机 13.消费流行的本质在于认知标准的(B) A.主观性 B.客观性 C.地域性 D.社会性 14.社会物质环境是物质消费文化产生的(B) A.历史条件 B.物质基础 C.思想基础
第四章学前儿童感觉和知觉的发展-笔记
第四章学前儿童感觉和知觉的发展 第一节 人生最早出现的认识过程是（A）09-4 04-4 A．感觉和知觉B．感觉和记忆C．知觉和记忆D．记忆和想像名词解释 感觉知觉 简答题 感觉和知觉在学前儿童心理发展中的作用主要表现在哪些方面？08-4 第二节感知发展的主要阶段 学前期儿童的感知觉的发展大致经历了( B )05-7 A．2个阶段B．3个阶段C．4个阶段D．5个阶段 简述学前儿童感知觉发展的主要阶段。02-4 (1)原始的感知发展阶段。 (2)从知觉的概括向思维的概括过渡阶段。 (3)掌握知觉标准和观察力发展阶段。 第三节视觉的发展 幼儿期对颜色辨别力的发展，主要依靠( C )11-7 A.生活经验和成熟 B.成熟和教育 C.生活经验和教育 D.选择和生活经验 幼儿期对颜色的辨别往往和掌握颜色( A )结合起来。04-7
A.名称 B.明度 C.色调 D.保和度 不仅注意到色调，而且注意到颜色的明度和饱和度，这一般是在儿童( D )12- 7 A.2岁时 B.3岁时 C.4岁时 D.5岁时 名词解释： 视觉敏度弱视 简答题： 1、用简单感测方法来发现儿童的视力缺陷：——P83 2、影响幼儿视力的因素——P84 第五节触觉、痛觉和动觉 以下说法正确的是（ C ）13-7 A．儿童对物体的触觉探索最早是通过手的触觉进行的 B．新生儿的痛觉感受性很高 C．幼儿方位知觉的发展要早于方位词的掌握 D．婴儿没有距离知觉 儿童痛觉发展的规律及帮助幼儿减轻疼痛的方法有哪些？ 09-7 答：儿童痛觉发展的规律是：随着年龄增长而发展，表现在痛觉感受性越来越提高。新生儿的痛觉感受性很低，婴幼儿年龄越大，对痛刺激的感受越敏感。减轻疼痛的方法有： ①改善外部环境。减少环境中可能引起碰撞并造成伤害的因素，如降低地面的硬度、楼梯和家具尽可能做成圆角等。 ②调节情绪。采用积极暗示和分心等方法减少儿童在碰撞过程中产生的紧张、恐惧、伤心、焦虑、烦躁等情绪，增强儿童对痛的耐受力。 第六节空间知觉和时间知觉
第三章消费者的购买动机 教学要求： 在本章的学习中，要求学生掌握，消费者需要与动机的基本理论，并结合市场经济的实践，分析消费者行为的根本原因和直接动力。同时掌握常见购买动机的类型与表现，了解并掌握动机的挖掘方法，掌握动机冲突下的营销对策，为有效地进行市场营销活动提供理论依据。 教学重点： 消费者的具体购买动机分析，需要、动机和行为的关系，动机冲突的表现和营销对策，现代动机理论，方法—目的链的应用 教学难点： 现代动机理论的理解，方法—目的链的应用 教学方法： 案例教学法、问题教学法、图表法、课堂讨论法 教学内容： 消费者的需求与动机是推动消费行为的动力，而消费者的购买决策是保证购买行为取得满意效果的重要心理活动。 第一节消费者需要和动机 一、消费者的需要和消费行为趋势 （一）消费者需要 1．需要的概念 需要是个体在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种
不平衡状态，是个体对延续和发展生命所必须的客观条件的需求在人脑中的反映，是个体对自身和外部生活条件的需要在头脑中的反映。 简言之，需要就是人对某种目标的渴求与欲望。（衣食住行）特征： （1）社会性（居于主导地位，基本特征） （2）生物性 （3）心理性 2．需要的类型及内容 （1）按起源分： ①自然性需要：即生理需要、本能需要。是人的基本生存需要。（衣食住行） ②社会性需要：即后天需要、心理需要、发展需要。是在特定的社会历史条件下个人对社会生活的需要，是个体追求发展的需要。属于高级需要。（道德、文化、知识、爱情、社会地位、威望、成就）（2）按对象分： ①物质需要：指人们在社会生活中对各种物质资料的需要。包括自然性和社会性需要。 ②精神需要：指人们对智力、道德、审美、理想等发展方面的需要，多为社会性需要，对观念对象的需要。（某些精神是用金钱买不到的）。 （3）发展规律分 马斯洛认为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、