消费心理学 第四章 消费者购买过程的心理活动

第四章消费者的知觉 - 消费心理学第四章消费者的知觉教学要求：消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始的。

它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。

本章学习中，要求学生理解和掌握感觉和知觉的含义、分类和营销应用，掌握提高企业展露水平的技巧；学会利用知觉原理分析和解决营销实际问题。

教学重点：感觉和知觉的含义、分类、特征，感觉知觉的心理现象在营销中的应用。

错觉的产生、种类及营销应用。

知觉过程、知觉风险以及在营销中的应用。

教学难点：展露及展露选择性的认识以及营销应用；零售商如何提高展露水平；植入式营销和埋伏式营销的认识和营销应用。

知觉风险的产生和降低知觉风险的途径。

教学方法：案例教学法、讲授教学法、课堂讨论法教学内容：消费者购买商品的心理活动，是从对商品的认识过程开始的。

它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。

从心理学的角度看，这个过程包括了消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维、注意和想象等心理过程。

第一节消费者的感觉和知觉感觉与知觉是消费者认识过程的初级阶段，是其他心理过程的前提和基础。

消费者通过感觉和知觉活动可以获得有关商品的各种信息资料。

一、消费者的感觉（一）感觉的概念所谓感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

消费者对商品的认识过程是从感觉开始的。

（二）感觉的分类人的感觉是多种多样的，根据感觉反映事物个别属性的特点，可把各种感觉分为外部感觉和内部感觉两类。

外部感觉是指由人体接受外部刺激，反映外部事物属性的感觉。

外部感觉按引起感觉的刺激物与感受器官有无直接接触，分为距离感受作用和接触感受作用。

内部感觉是指接受肌体内部刺激，反映身体位置和运动及内脏不同状态的感觉。

主要包括运动觉、平衡觉和内脏觉。

多种多样的感觉使消费者能够从各个方面了解商品的属性和特点，初步获得对商品的感性认识。

（三）感觉的基本特征(1)适宜刺激。

(2)感受性。

(3)适应性。

消费心理学教学大纲大纲说明一、本课程的任务《消费心理学》是工商管理类专业的一门必修课程，是为培养企业经营管理、营销管理人才服务的。

通过本课程的学习，使学生获取消费心理学的基本理论、基本知识，为进入营销市场的政策措施，为进一步学习专业课打下良好的基础。

该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。

通过该学习领域的学习使学生熟练掌握营销活动过程中消费心理的基本内容、方法和工具，使学生具备较高的实践学习能力，同时培养学生形成优秀营销人员所必备的自信心、良好的语言表达能力，并引导学生在系统性思维的基础上，形成一定的发散思维、逆向思维以及创造性思维能力，最终提高营销专业综合应用技能。

二、教学要求教学过程中有关基本理论、基本概念应按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。

了解：要求学员对这部分内容大体知道，对其中关系到消费心理学基本理论要把握。

掌握：要求学员对这部分内容能够理解并把握。

重点掌握：要求学员对这部分内容能够深刻理解并熟练掌握，同时准确地应用。

三、课程的学时与学分本课程的授课学时为每周2-3学时，2-3学分四、主要教学内容、要求及学时分配五、参考教材高等教育出版社消费心理学（第三版）肖涧松主编2018年1月电子工业出版社消费心理学臧良运主编2007年8月第一版大纲本文第一章消费心理学导论知识目标•了解消费心理学的含义与研究对象；•掌握消费心理学的研究原则和研究方法；•掌握消费消费心理学的目的和意义。

能力目标•运用消费心理学理论分析消费者的消费行为；•能够在市场营销活动中运用消费心理学的研究方法分析消费者心理。

第一节消费心理学概述第二节消费心理学的研究对象和内容第三节消费心理学的研究方法和意义第二章消费者的心理活动过程知识目标•了解感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义及特征；•掌握消费者认识过程、情感过程、意志过程对购买行为的影响。

能力目标•能正确认识消费者感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感和意志的表现;•能正确把握消费者的认识过程、情感过程和意志过程开展营销活动。

消费心理学之消费者的购买动机消费心理学是研究消费者在购买产品或服务时的心理和行为的学科。

消费者的购买动机是指消费者购买某种产品或服务的原因和动机。

以下是关于消费者购买动机的一些常见的心理因素。

首先，需求满足是消费者购买动机的一个重要因素。

当消费者感到需要满足某种需求时，他们就会被驱使去购买相应的产品或服务。

例如，当一个人感到饥饿时，他们会选择去餐厅吃饭。

因此，对于满足基本需求或提升生活质量的产品或服务，消费者往往会有购买的动机。

第二，个人认同也是一个重要的购买动机。

消费者通常希望通过购买特定的品牌或产品来表达自己的个性、价值观或身份认同。

例如，一些人选择购买奢侈品牌的产品，是因为他们认为这些产品能够彰显自己的社会地位和个人成功。

因此，个人认同可以成为购买动机的重要驱动力。

第三，消费者购买动机还可以受到情感因素的影响。

消费者往往会受到产品或服务所带来的情感体验的吸引。

例如，购买奢侈品、旅游或娱乐活动可以给消费者带来愉悦和享受，因此消费者会有购买的动机。

此外，一些产品也可以通过情感营销来激发消费者的购买动机，通过与消费者的情感连接，让他们觉得购买该产品能满足他们的情感需求。

第四，消费者的购买动机还可能受到推销活动的影响。

消费者通常会在购买决策时受到广告、促销、优惠等推销活动的影响。

优惠价格、限时促销或赠品等都可以激发消费者的购买欲望，促使他们对某个产品或服务产生购买动机。

最后，个人经验和口碑传播也是消费者购买动机的重要因素。

消费者往往会在购买前寻求他人的评价和建议，特别是对于一些高价值或风险较高的产品。

如果其他人对某个产品有积极的评价，并且消费者自己有良好的购买体验，那么他们更有可能产生购买动机。

总而言之，消费者的购买动机是多种因素综合作用的结果。

需求满足、个人认同、情感因素、推销活动和个人经验等都可以影响消费者的购买决策。

了解这些购买动机对于企业来说是至关重要的，因为只有满足消费者的需求和期望，才能成功地进行产品营销和品牌推广。

消费心理学（李丁主编 2000年版）课程代码0177第一章消费心理学概述1，心理学是研究人的心理过程和个性心理特征一般规律的科学。

其研究既要从心理本身、人脑机制和社会条件等三方面进行，也要从人的社会实践出发，分析不同的生活方式、活动领域和人际关系等对人的心理反应的影响。

2，人们的社会实践活动都是受其心理活动支配的，心理现象从总体上可以划分为心理活动过程和个性心理特征等两个基本部分。

彼此密切联系，相互影响。

3，心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。

不是彼此独立的。

个性心理特征是指以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动。

包括人的气质、性格、兴趣、能力等方面。

4，消费心理学作为心理学的一个分支学科，其研究对象是市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律。

消费既包括生产消费，也包括生活消费。

消费心理学主要研究生活消费。

人的本性是自然属性和社会属性的有机统一体。

人的消费具有三个特点：第一，人的消费行为是在一定的社会关系，特别是社会经济关系的制约下进行的；第二，人的消费行为具有主动性；第三，人的消费不会永远停留在一个水平上，是要随着社会生产的发展而变化。

消费者和消费资料相结合发生作用的过程叫消费过程。

5，经营者只有针对消费心理采取营销对策，使消费者产生消费欲望，才能取得最好的营销效果。

6，消费心理学的研究侧重点：1，市场营销活动中的消费心理现象。

2，消费者购买行为中的心理现象。

3，消费心理活动的一般规律。

即同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费群体之间心理现象的差异性。

7，影响消费者购买行为的内在条件：1，消费者的心理活动过程2，消费者的个性心理特征3，消费者购买过程中的心理活动4，影响消费者行为的心理因素8，影响消费者心理及行为的外部条件：1，社会环境对消费心理的影响2，消费者群体对消费心理的影响3，消费态势对消费心理的影响4，商品因素对消费心理的影响5，购物环境对消费心理的影响6，营销沟通对消费心理的影响9，消费心理学的形成与发展大体经历三个阶段一，消费心理研究时期资本主义产品生产的发展和市场经济的发达是消费心理研究活动产生的社会经济背景。

“十二五”职业教育国家规划教材修订版消费心理学(第三版）习题答案肖涧松主编北京•BEIJING二O一八年三月《消费心理学》（第三版）习题、思考题参考答案第一章消费心理学导论[知识练习与思考]1、填空题：（1）冯特（2）心理过程、个性心理（3）观察法（4）心理和行为（5）实验室试验、自然实验2、判断题：（1）√（2）√（3）×（4）×（5）×3、复习思考题：（1）心理学的主要研究内容是什么？概括起来分为心理过程和个性心理两个方面。

心理过程。

人的心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程三方面。

个性心理。

它包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。

（2）消费者行为的特点有哪些？消费者行为是受动机驱使的；购买者的广泛性；需求的差异性；消费者行为具有可诱导性。

（3）消费心理学的研究内容有哪些？影响消费者购买行为的内在条件：消费者的心理活动过程；消费者的个性心理特征；消费者购买过程中的心理活动；影响消费者心理及行为的外部条件：社会环境、消费者群体、消费态势、商品因素、购物环境、营销沟通（4）消费心理学的研究方法有哪些？观察法、访谈法、综合调查法、实验法、投射测验法、[案例分析与应用]农夫山泉，有点甜（1）在满足消费者心理和需求方面，农夫山泉如何成功地进行了产品的推广？①天然的概念让农夫山泉与其他品牌有区别点；②抓住了中国人非常注重健康的心理，反复突出农夫山泉的优良水质；③简单的“有点甜”三个字让消费者轻松能够记忆；④大自然的搬运工，和竞争对手拉开距离。

（2）查阅资料，目前农夫山泉推出了哪些新的广告宣传？广告诉求点是什么？参考：从1999年开始，农夫山泉实施多水源战略，2001年正式开发了长白山。

目前东北、华北地区的农夫山泉，大部分都来自于长白山。

3月14日晚，央视焦点访谈后播出了农夫山泉2014年新广告，广告时长达创纪录的三分钟。

与其说是广告，不如说一部讲述农夫山泉12年来如何在长白山寻找水源、建设工厂的纪录片。

消费心理学之消费者的购买动机引言消费心理学研究了人们在购买商品或服务时的心理过程和动机。

了解消费者的购买动机是市场营销和广告策划的重要一环，因为它可以帮助企业更好地了解消费者的需求和心理状态，从而制定更有效的市场推广策略。

本文将重点讨论消费者的购买动机，以及对消费行为的影响。

购买动机的类型1. 内在动机内在动机是指人们从内心深处产生的购买欲望。

它们通常与个人的情感、观念和兴趣相关。

例如，一个人可能因为喜爱某个品牌或产品而产生购买欲望，或者出于追求个性化和独特性的需要而购买某种商品。

2. 外在动机外在动机是指外界因素促使人们进行购买的动机。

这些因素可以是某种奖励、促销活动、广告宣传等等。

例如，当一个商品参加折扣活动时，消费者可能会被吸引而购买，即使他们本身并不真正需要该商品。

3. 社会动机社会动机是指人们购买商品或服务时受到社会因素的影响。

社会动机可以包括社交需求、对他人评价的影响等。

例如，一个人可能购买某个品牌的产品，是因为他们认为这样可以提高自己的社会地位或获得他人的认可。

4. 心理动机心理动机是指人们购买商品或服务时受到心理因素的影响。

这些因素可以是个人的情感需求、自我认同等。

心理动机往往与个人的自我价值和认同相关，人们购买某种产品可以满足个人内心的需求。

影响购买动机的因素1. 个人因素个人因素是指个体内在的特征和个性对购买行为产生的影响。

这些因素可以包括年龄、性别、职业、收入水平等等。

例如，不同年龄段的人可能对不同类型的产品有不同的需求和优先考虑因素。

2. 文化因素文化因素是指人们所处的文化环境对购买行为产生的影响。

不同国家和地区有不同的文化习俗和价值观，这些因素会对消费者的购买动机产生影响。

例如，某个国家对某个品牌的认可度高，可能会导致该品牌在该国家的销售额增加。

3. 社会因素社会因素是指人们所处的社会环境对购买行为产生的影响。

这些因素可以包括家庭、朋友、同事等人际关系。

人们常常会受到他人的意见和评价的影响，从而影响购买决策。

消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程是指在购买商品或服务时，消费者所经历的一系列思考和决策过程。

这个过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为。

下面将逐一介绍每个阶段的心理活动过程。

首先是需求识别。

在这个阶段，消费者会发现他们的消费需求，这可能是由于内部刺激（例如饥饿、口渴）或外部刺激（例如广告、朋友推荐）。

消费者会开始思考他们的需求是什么，是什么促使他们考虑购买。

接下来是信息搜索。

在这个阶段，消费者会主动寻找关于可选商品或服务的信息。

他们可能会通过互联网、媒体、亲友、杂志等途径收集信息，希望了解更多相关产品的特点、价格、品牌等。

消费者对信息的态度也会因多种因素而异，比如对产品知识的偏好、个人兴趣等。

之后是评估比较。

在这个阶段，消费者会将收集到的信息进行整理和评估。

他们会对不同产品的特征、价格、品牌形象等进行比较，以便最终做出决策。

评估过程中，消费者可能会使用不同的决策规则，如加权平均法、消代表性法等。

然后是购买决策。

在这个阶段，消费者会根据评估比较的结果做出购买决策。

消费者的购买决策可能受到许多因素的影响，如个人偏好、价格、品牌形象、社会评价等。

决策过程可以是思考明智地权衡利弊，也可以是凭直觉或感情地做出选择。

最后是后购行为。

在购买商品或服务之后，消费者会对自己的购买决策进行评估。

如果消费者对购买的产品或服务感到满意，他们可能会继续购买相同的产品或服务，并推荐给身边的人。

如果不满意，他们可能会采取退货、投诉等行动。

总的来说，消费者的心理活动过程是一个有序的过程，涵盖了需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为。

在这个过程中，消费者会根据自己的需求和偏好对不同的选择做出决策，并在购买后对自己的决策进行评估。

这个过程受到消费者个体的认知、态度、价值观等因素的影响，是消费者行为研究的重要内容。

消费者的心理活动过程是一个非常复杂的过程，涉及到大量的认知和情感因素。

10-1《消费心理学》教案第一章：引言1.1 课程概述介绍消费心理学的基本概念和研究对象。

强调消费心理学在市场营销和消费者行为分析中的重要性。

1.2 学习目标了解消费心理学的定义和研究范围。

掌握消费心理学在实际应用中的重要性。

1.3 教学方法采用讲授和案例分析相结合的方式进行教学。

鼓励学生参与讨论和分享实际案例。

1.4 教学内容消费心理学的定义和研究对象。

消费心理学与市场营销的关系。

消费心理学在实际应用中的重要性。

第二章：消费者心理过程2.1 课程概述介绍消费者心理过程的基本概念和阶段。

分析消费者在不同阶段的心理活动和决策过程。

2.2 学习目标了解消费者心理过程的各个阶段及其作用。

掌握消费者心理活动中的认知、情感和行为因素。

2.3 教学方法采用讲授和互动讨论的方式进行教学。

引入相关研究和案例来支持教学内容。

2.4 教学内容消费者心理过程的定义和阶段。

认知因素：信息搜索、品牌认知和产品评价。

情感因素：情感态度、情感营销和情感品牌。

行为因素：购买决策、购买行为和消费者行为模式。

第三章：消费者行为模式3.1 课程概述分析消费者行为模式的基本概念和类型。

探讨消费者在不同情境下的购买行为和消费习惯。

3.2 学习目标了解消费者行为模式的分类和特点。

掌握消费者购买行为的影响因素和变化规律。

3.3 教学方法采用讲授和小组讨论的方式进行教学。

引入相关研究和案例来支持教学内容。

3.4 教学内容消费者行为模式的定义和分类。

消费者购买行为的影响因素：个人、社会、文化和心理因素。

消费者购买行为的变化规律：习惯性购买、情感购买和理性购买。

第四章：消费者行为研究方法4.1 课程概述介绍消费者行为研究的常用方法和技巧。

强调消费者行为研究在市场营销和产品开发中的重要性。

4.2 学习目标了解消费者行为研究的常用方法和数据来源。

掌握消费者行为研究的步骤和分析技巧。

4.3 教学方法采用讲授和实践操作的方式进行教学。

引导学生参与案例分析和数据收集。

消费者心理是指消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。

一般是：先接触商品，引起注意；然后经过了解和比较，产生兴趣和偏爱，出现购买欲望；条件成熟，作出购买决定；买回商品，通过使用，形成实际感受，考虑今后是否再次购买.消费者心理 - 购买类型社会心理学也研究消费者的心理和行为，并逐渐形成了一个分支。

消费心理学。

消费心理学是研究消费者行为的科学，用于观察、记述、说明和预测消费者行为，致力于探索消费者特有的心理现象及其发展变化规律。

消费心理学的内容十分丰富，应着重关注以下几点：1．消费者购买行为根据消费者卷入程度（卷入程度是指消费者购买时的谨慎程度以及在购买过程中愿花费多少时间和精力去收集信息，选择判断，有多少人参与购买过程。

）和商品差异的组合，主要有4种消费者购买类型：消费者决定购买行为也是有一定的心理因素的（1）复杂型购买。

发生在消费者初次购买那些卷入程度高、品牌差异大的商品的场合。

多数消费者对这类商品知之甚少，但因其价格昂贵，属于耐用消费品，故购买前的选择决策非常谨慎，要花费时间大量收集信息，多方位挑选比较。

这种购买决策最为复杂。

（2）和谐型购买。

发生在消费者购买卷人程度高，但品牌差异较小的商品时。

这种购买因不同品牌的商品只要价格在同一档次内，质量功能差别不大，故不需要收集很多的信息或进行评价，卷入程度高主要因商品价格较高或不经常购买引起。

决策重点在买不买，买什么档次的，而不在乎买什么品牌的，且更关心能否得到价格优惠，购买时间和地点是否方便等问题。

（3）多变型购买。

发生在品牌差别大，卷入程度低的商品上。

消费者经常变换所购商品的品牌，主要是出于尝试一下新东西的随意性，避免单调乏味。

消费者在这类商品购买前，一般并不主动收集有关信息，只是通过广告等宣传媒体被动接受信息，对商品的品评也是发生在购买之后，而且即便对所购买商品的感觉不错，下次购买时仍可能更换品牌。

（4）习惯型购买。

发生在消费者购买卷人程度低，品牌差异小的商品时，是一种多次购买后形成的习惯性反应行为。