质量管理小组QC教程

• 7、对策实施
• 实施对策时一定要按照对策表实施。对 策实施时应注意的问题：
• ① 边实施、边检查效果； • ② 当实施过程无法继续进行时，必须对
“对策”或“措施”进行调整；
• ③ 活动过程中，要做好活动记录。
• 8、检查效果
• ① 把对策实施后的数据与对策实施前的 现状以及小组制定的目标进行比较，确 定改善程度。
、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法 ，实现预期目标的课题。
• （三）创新型课题和问题解决型课题的 区别
• 1、立意不同——创新型是研制没有的东西，问题解 决型是原有基础上改进或提高。
• 2、过程不同——创新型没有历史可以参考，所以没 有现状调查、没有原有分析和确定主要原因。
• 3、结果不同——创新型是从无到有，创新以前不存 在的事件或产品，达到增值‘增效的目的，问题解 决型课题是在原有基础上增加或减少。
QC小组活动
• 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展 QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工 作，之后，在中、韩、泰等70多个国家和地区， 也开展了这一项活动。这项活动在不同的国家 有着不同的名称，如：在中国和日本称为 “QC小组” ，在新加坡称为“品管圈” ，台 湾香港则称为“品质圈” 等。
二、QC小组的组建
• （一）QC小组的概念
• QC小组是“在生产或工作岗位上从 事各种劳动的职工，围绕企业的经营战 略、目标方针和现场存在的问题，以改 进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用质量管理 的理论和方法开展活动的小组。”
• （二）组建QC小组的原则
• QC小组，是开展QC小组活动的基 本组织单位。组建QC小组的工作做的如 何，将直接影响QC小组活动的效果。组 建QC小组，一般遵循“自愿参加，上下 结合”与“实事求是，灵活多样”这一 基本原则。

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QC小组活动的推进
（一）QC小组组长的职责及对其要求 （二）推进QC小组活动应作好的工作
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QC小组活动在全企业的推广
（一）QC小组活动成果发表的作用 （二）组织好成果发表的注意事项 （三）对QC小组的激励
二、
QP C 小 组 活D 动C 的 程A 序
1选择课题
2现状调查
3设定目标
4分析原因
5确定主要原因
6制订对策
7按对策实施
8检查效果
目标达到
目标未达到
9巩固措施
10总结和下一步打算
（一）选择课题
课题的来源一般有三个方面；一是 指令性课题。即由上级主管根据企 业（或部门）的实际需要，以行政 指令的形式下达的课题，这种课题 通常是企业生产经营活动中迫切需 要解决的重要技术攻关性的课题。
原因采用什么对策确定之后，就可 制定对策表。把对策内容落实到对 策表中去。对策表要注意按“5W 1H”原则制定。
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（七）确认效果
（1）把对策实施后的数据与对策实 施前的现状及小组制定的目标进行 比较。
（2）计算经济效益。解决了问题， 取得了成果，就可计算解决这个问 题能为企业带来多少经济效益。计 算经济效益时一定要实事求是，千 万不可夸大。一般计算时间不超过 活动期（包括巩固期在内）。
（2）检查在活动程序方面，在以事 实为依据用数据说话方面，在方法 的应用方面，明确哪些方面是成功 的，用得好，哪些方面还不大成功， 尚有不足需要改进，还有哪些心得 体会。
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质量改进的组织形式
实例
指导组织
诊断组织
1. 降低汽车故障率 2. 降低铸件废品损失 3. 提高青霉素的产量

的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾 客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾 客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检 验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产 物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。 坚持不断地改进。TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改 进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质 量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。 改进组织中每项工作的质量。TQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与 组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。 精确地度量。TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比 较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。 向员工授权。TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体， 依靠团队发现和解决问题。
（3）管理的历史就是从管人到尊重人。
我们坚信，全面质量管理（TQM）必将成为21世纪质量管理创新的焦点。
管理工具还是管理思想？
1、5S---侧重于加强现场管理、创造良好的工作环境 整理、整顿、清扫、清洁、素养。 2、6西格玛--- 过程能力控制 3、QCC---质量管理小组，冰山理论 4、商业过程重组（BPR)---过程/流程再造 5、ISO9001---质量保证承诺体系，目的—满足顾客要求 6、TQM---全面质量管理 。。。。。。 不管是古代还是现代，不管是外国还是中国，适合自己企业的就是最好的。 正确使用+思想上的统一=成功

某公司QC小组活动培训教程一、培训目的和背景在某公司的质量控制（Quality Control, QC）小组中，为了提升团队成员的能力和团队合作意识，特别举办了一次活动培训。

本文档将详细介绍这次活动的目的、背景以及培训内容。

二、活动目标本次活动的目标是：1.提高QC小组成员的专业知识和技能；2.加强团队成员之间的沟通和合作；3.培养质量意识，提高产品质量；4.学习和分享最佳实践。

三、活动内容1. 培训课程本次培训活动设有以下几个课程：（1）质量管理基础知识•质量管理的定义和理念•质量管理体系的组成和要素•质量控制的方法和技巧（2）问题解决方法•排查问题的步骤和工具•根本原因分析和解决方案•PDCA循环的应用（3）团队合作培训•团队中的角色和职责•团队合作的原则和技巧•激励团队成员的方法（4）案例分析和分享•成功案例的分析和总结•失败案例的教训和反思•最佳实践的分享和交流2. 实践活动为了加强学员对所学知识的理解和应用能力，本次培训将安排一些实践活动。

具体安排如下：（1）质量问题分析和改进学员将分组进行质量问题分析和改进的案例实践。

每个小组将选择一个现有问题进行研究，并提出改进措施和计划。

（2）团队合作训练学员将组成团队，通过完成一系列团队合作任务来培养团队合作的能力和意识。

任务包括沟通、协调、决策等方面。

四、培训安排1. 时间和地点本次培训活动将于XX年XX月XX日在公司会议室举行，具体的时间安排如下：•上午9:00-10:30：质量管理基础知识•上午10:30-12:00：问题解决方法•下午1:30-3:00：团队合作培训•下午3:00-5:00：案例分析和分享2. 培训材料每位学员将提供一份电子版培训材料，内容包括以下几个方面：•相关的PPT课件•案例分析和分享材料•练习和作业指导五、评估和反馈1. 培训评估为了了解培训效果，每位学员将填写一份培训评估问卷。

问卷内容将包括培训内容的质量、培训师的表现、培训活动的组织等方面。