全业务运营业务运营支撑系统建设思路探讨

全业务运营需循序渐进

在实现全业务运营得过程中,支撑系统需要解决一系列得差异 咨询题 ,不管哪种类型得运营商,都需要对现有系统从模型、功能、系统能力等方面做比较复杂得调整,并非一蹴而就.

当前,

系统建设：分步走,逐步融合

业务融合对支撑系统得建设也提出了相应得要求,融合是方向,但非一蹴而就.在实现全业务运营得过程中,支撑系统需要解决一系列得差异 咨询题 ,包括系统模型得差异、业务支撑得局限性、系统功能得侧重点不同、系统能力得关注点不同,等等.因此,不管哪种类型得运营商,要去融合支撑新得业务,都需要对现有系统从模型、功能、系统能力等方面做比较复杂得调整.依据前面所做得“不同类型得运营商面临全业务运营得 进展 策略 分析 ”,通过对全业务融合支撑系统建设得探讨和 研究 ,我们认为总体原则是：

把实现业务融合支撑,发挥全业务运营得优势作为目标,综合考虑以后业务进展方向、业务得收入贡献能力、系统 目前 得融合业务支撑能力、现有系统建设厂商对全业务得理解及建设能力、业务融合程度需求、系统建设风险等多种因素,查找平衡点,来选择建设方案.融合支撑系统得建设思路是分步走,逐步整合,以将风险最小化.

1固网运营商：融合支撑系统建设要既不 妨碍 现有业务进展,又要保证移动业务得得进展,同时保证客户体验得统一性,及发挥固网业务运营商组合业务得营销优势.wWwCOm

移动业务进展初期要紧考虑采纳单独得系统来支撑,保证对现有业务进展妨碍最小,促进移动业务得快速进展.

通过建设数据中心、统一接口平台,实现移动业务支撑系统与现有支撑系统对组合业务得支持,实现对统一客户体验得支持.

在全业务得进展过程中,逐步积存全业务得运营经验及系统建设经验,逐步将业务整合到一个内部系统中,最终实现全业务支撑.

2移动运营商：融合业务支撑系统以保证现有移动语音及数据业务进展为主,在风险最低得情况下,逐步融合传统业务.

２００７　ＮＯ　２４　百　赢而ｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ　Ｈｅｒａｌｄ　

电信运营支撑系统的探讨　

郑行威　（福建省电信有限公司企业信息化部）　学术论坛　

摘要：电信运营支撑系统是为提高电信企业运营效率、降低成本、提高客户满意度为目标的。在电信市场竞争日益激烈，电信网络　加速转型的背景下，各电信运营商都开始实施运营支撑系统改造。系统改造的方向是整合系统功能，提供全业务的统一支撑平台，同时以　省为单位建设，注重子系统间松耦合，实现快速、灵活、全程贯通地支撑业务的需要。　关键词：运营支撑　开通　保障　资源管理　施工调度　中图分类号：ＴＰ３　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７３—０５３４（２００７）０８（ｃ）一０１１２—０２　１前言　中国通信业的运营支撑系统是上世纪九　十年代中后期开始建设并投入使用的，其功能　体现在“九七”工程各基本子系统中，主要　完成了人工业务处理方式向计算机管理方式　的转变。九七系统经过了十年应用和改进，　在当前电信行业的市场环境和管理模式己经　发生深刻变化的情况下，九七系统中运营支撑　架构和模式己难以适应电信运营支撑的要求，　重新构建与符合全面而灵活的业务支撑要求，　满足网络发展方向的新型电信运营支撵系统　己成为一种趋势。　电信运营商均在积极规划和建设新的运　营支撑系统，如福建省电信公司按　中国电　信ＯＳＳ规范》２．０版的要求，己在中国电信内　部率先启动，并初步完成了新型电信运营支撑　系统架构更新。　２运营支撑系统介绍　电信运营支撵系统（Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　Ｓｕｐｐｏｒｔ　Ｓｙｓｔｅｍ，下称ｏｓｓ）是电信业务开展和运营必需　的支撑平台，用于运行和监控网络的所有系　统。其功能包括服务开通、服务保障、资　源管理、施工调度等方面。　电信运营支撵系统就是电信业的企业资　源计划（ＥＲＰ，Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｐｌａｎ）。　和ＥＲＰ一样，ＯＳＳ的核心不是技术，而是管　理。０ｓｓ的目标是提高电信企业运营效率、　降低成本、提高客户满意度。为实现ＯＳＳ的　目标，ＯＳＳ的主体就必然是由服务管理、资　源管理以及网络操作为中心，实现在客户交互　后的开通和保障的支撑。ＯＳＳ在电信企业新　的主体支撑系统中的位置如图１所示。　电信业务的跨区域品牌推广和业务提供　需求日益强烈，同时电信网络日益向集中化方　向发展，因此运营支撑系统的省集中化要求也　日益迫切。从技术上来说，要实现全网的集　中还存在难度的时候，实施省级集中既是较为　切实可行的方案，也是较本地网分散研发，降　低研发成本。　３服务开通子系统和服务保障子系统的发　展　运营支撑系统在服务层面上主是要实现　服务开通和服务保障，服务开通和服务保障系　统都是以流程为中心的，围绕产品推广、售　前、售中、售后启动相应的流程，作为流程　的输入条件都是围绕产品为中心的，产品和动　作（装机、拆机、移机、改变产品特性、故　障修复等）决定了启动不同的流程，而不同的流　程又是由通用的环节组成的，环节根据不同的　条件决定环节的输出。　３．１服务开通系统和服务保障系统发展的方向　随着电信业务套餐和跨本地网业务的增　加，原有分业务的开通和保障系统难以实现以　客户为中心的统一服务提供和服务保障支持，　无法保证统一的服务等级协议要求和跨区域　网络需求的实现。因此建立基于全业务和省　集中的服务层系统成为必然需要。由此，我　们得出服务层系统关键的发展关键目标如下：　全专业；　省集中；　服务等级协议。　３．２服务开通系统和服务保障系统实现方式　现有的系统是按产品来实现业务的开通　和保障系统。即新加入一个产品时，就要建　相应的开通和保障系统，如固话就曾建立了九　七系统的开通流程和ｉ　１２系统；宽带产品出现　时，又建立起宽带开通和宽带派障系统。但　总结这些系统，可以发现所有的流程都可是由　一些资源配置和网络操作所组成的，因此将流　程的输入输出、环节、规则列举出来，形成　其规格库，并基于流程平台，实现将流程输入　输出、环节、规则灵活组合，定制成我们需　要的流程。实施方式如图２所示。　从图２可以看出流程的启动是根据商务　层系统发出的定单，而定单是由产品及其动　作、服务要求等组成的，建立统一的产品目　录、规范统一的动作库、实现服务等库规范　化描述是实现前后端系统闻的接口的唯一方　

物联网业务运营支撑系统建设的分析和研究

随着物联网技术的迅猛发展，物联网业务运营支撑系统（BSS）的建设变得越来越重要。BSS是指一套用于支持物联网运营商的业务运营的系统，它包括了许多关键的子系统和功能模块，如计费系统、订单管理系统、客户关系管理系统等。本文将对物联网业务运营支撑系统的建设进行分析和研究。

物联网业务运营支撑系统的建设具有重要性。随着物联网设备的增多和物联网应用的普及，物联网运营商需要一个高效且可靠的系统来支持他们的业务运营。这不仅可以提高运营商的效率，还可以提高用户的满意度。BSS的建设可以帮助运营商更好地管理物联网设备和应用，实现业务的稳定运营和快速发展。

物联网业务运营支撑系统的建设面临一些主要的挑战。物联网设备和应用的多样性使得BSS需要具备高度灵活性和扩展性。不同类型的设备和应用可能有不同的业务需求，BSS需要能够根据不同需求进行配置和定制。大规模的物联网设备和应用生成的海量数据也对BSS的数据处理能力提出了挑战。BSS需要能够处理并存储大量的数据，并快速准确地进行分析和计算。物联网运营商需要与其他运营商、供应商和合作伙伴进行良好的合作和协调，这也需要BSS具备良好的接口和协作能力。

然后，物联网业务运营支撑系统的建设需要综合考虑各方面的因素。BSS的可靠性和安全性是非常重要的。物联网设备和应用的运营不能受到系统故障和安全问题的影响。BSS需要具备高可靠性和安全性的设计和实现。BSS的易用性和用户体验也是需要考虑的因素。运营商和用户需要能够方便地使用和管理BSS系统，同时系统的响应速度和操作流畅度也要符合用户的期望。BSS的性能和扩展性也是需要考虑的因素。随着物联网业务的不断增长，BSS需要能够支持大规模的交易和业务处理，并能够快速扩展和升级。

要实现物联网业务运营支撑系统的建设，需要采取一系列的策略和方法。需要进行充分的需求分析和规划，确定BSS的功能和性能需求。需要选择合适的技术和平台，以支持BSS的设计和实施。还需要进行系统集成和测试，确保系统的各个模块和功能能够协同工作。需要进行系统的部署和运维，保证系统的稳定运行和及时更新。

如何构建灵活高效的电信业务支撑系统

摘 要

随着通信网络技术的飞速发展，人们对于宽带及业务的要求也在迅速增长，为了向用户提供更加灵活、多样的现有业务和新增业务，提供给用户更加个性化的服务，提出了下一代网络的概念，软交换技术是下一代通信网络解决方案中的焦点之一。BSS(业务支撑系统，Business Support System)与OSS(运营支撑系统，Operation Support System)一起统称为BOSS系统，是软交换平台的重要支撑，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。

本文结合目前中国联通的业务支撑系统的现状分析，对电信业务支撑系统的各个重点单元综合计费营帐系统、CRM系统、经营分析系统、合作伙伴关系管理系统做了具体的分析和初步的设计。

关键词：中国联通， 业务支撑系统；CRM

Abstract

With the rapid development of communication network technology, people and

business demand for broadband is growing rapidly, in order to provide users with

more flexible, diverse existing business and new business, providing users a more

personalized service, under the proposed The concept of generation networks, soft

switching technology is the next-generation communications network solutions in the

focus of. BSS (business support system, Business Support System) and OSS